ヒルトン小田原リゾート＆スパの口コミ・レビュー

フロント、レストランの窓口にいる店員の接客が良くない CPが悪い

フロント、レストランの窓口にいる店員の接客が良くない CPが悪い

お世話になりありがとうございました。スタッフの皆さんとても親切で、気持ちよく過ごす事が出来ました。

お世話になりありがとうございました。スタッフの皆さんとても親切で、気持ちよく過ごす事が出来ました。

部屋からの眺めもよくてよかったです。 プールも広々していて、家族で楽しめました。

部屋からの眺めもよくてよかったです。 プールも広々していて、家族で楽しめました。

ペットと泊まれるお部屋を利用しました。 ペット用シーツと消臭剤、ウンチ袋などありました。ペットシーツは４枚しかありませんでした。こちらのホテルはチェックアウト12時で滞在時間が長いので、もう少し常備しておいていただいても良いのかなと思いま... 続きをよむ ペットと泊まれるお部屋を利用しました。 ペット用シーツと消臭剤、ウンチ袋などありました。ペットシーツは４枚しかありませんでした。こちらのホテルはチェックアウト12時で滞在時間が長いので、もう少し常備しておいていただいても良いのかなと思います。（ホテルにお願いすればいただけるとは思いましたが、すぐ使いたかったので足りない分は持参したものを利用しました） ドッグランは小型犬には広すぎるかなと思うほどの大きさで、臆病な我が家のワンコはどうなるかなと思いましたが、とってもはしゃいで何十分も走り続けていました。芝生はふかふかで、時間帯がよければ貸し切り状態です。 夜と朝はビュッフェ利用し、子供的には朝の方が満足度が高いようでした。 箱根近隣で、ペットと泊まれて（子供の希望で）夕朝食はビュッフェという条件を満たしているのはこちらで、若干割高かなと思いましたが結果とても満足です。 今回はワンコメインの旅だったので、プールは全く利用しませんでしたが、次回は子供のためにプールメインで利用したいです！

ペットと泊まれるお部屋を利用しました。 ペット用シーツと消臭剤、ウンチ袋などありました。ペットシーツは４枚しかありませんでした。こちらのホテルはチェックアウト12時で滞在時間が長いので、もう少し常備しておいていただいても良いのかなと思います。（ホテルにお願いすればいただけるとは思いましたが、すぐ使いたかったので足りない分は持参したものを利用しました） ドッグランは小型犬には広すぎるかなと思うほどの大きさで、臆病な我が家のワンコはどうなるかなと思いましたが、とってもはしゃいで何十分も走り続けていました。芝生はふかふかで、時間帯がよければ貸し切り状態です。 夜と朝はビュッフェ利用し、子供的には朝の方が満足度が高いようでした。 箱根近隣で、ペットと泊まれて（子供の希望で）夕朝食はビュッフェという条件を満たしているのはこちらで、若干割高かなと思いましたが結果とても満足です。 今回はワンコメインの旅だったので、プールは全く利用しませんでしたが、次回は子供のためにプールメインで利用したいです！

アリーナでバドミントンと卓球を楽しみました。広々としていてとても快適でした。 部屋では二家族でボードゲームをしましたが、カードを置く場所がなく少しやりにくかったです。テーブルのある部屋にすればよかったかもしれません。 夕食、朝食ともメニ... 続きをよむ アリーナでバドミントンと卓球を楽しみました。広々としていてとても快適でした。 部屋では二家族でボードゲームをしましたが、カードを置く場所がなく少しやりにくかったです。テーブルのある部屋にすればよかったかもしれません。 夕食、朝食ともメニューが豊富でとても美味しかったです。ただ人が多かったのが少し気になりました。

アリーナでバドミントンと卓球を楽しみました。広々としていてとても快適でした。 部屋では二家族でボードゲームをしましたが、カードを置く場所がなく少しやりにくかったです。テーブルのある部屋にすればよかったかもしれません。 夕食、朝食ともメニューが豊富でとても美味しかったです。ただ人が多かったのが少し気になりました。

部屋に蜘蛛の巣があり、季節柄仕方がないかもしれないが、虫も多い。 部屋から見える景色は良かった。

部屋に蜘蛛の巣があり、季節柄仕方がないかもしれないが、虫も多い。 部屋から見える景色は良かった。

施設は申し分ないくらいに楽しめた。 子連れで赤ちゃんがいたので施設内で色々遊べるところがあり楽しかった。 部屋も良かった ここまでは総合的に満点だったが、 部屋に水が置いてないホテルが珍しく、海外ですら用意してあるのに無かった。仕方... 続きをよむ 施設は申し分ないくらいに楽しめた。 子連れで赤ちゃんがいたので施設内で色々遊べるところがあり楽しかった。 部屋も良かった ここまでは総合的に満点だったが、 部屋に水が置いてないホテルが珍しく、海外ですら用意してあるのに無かった。仕方なくホテルの売店に行ったら2リットルのペットボトルが500円、その他の飲み物も物凄い高い。 水に関しては通常の5倍の値段がついてて驚いた。 他に買えるところがなく仕方なく買ったが 流石にこの値段は無いだろうと思う。 部屋代も決して安く無いのだからせめても飲み物はつけないと人が入らないと思う。 そして帰りの駅までのバス 電車の時間を全く考慮してくれてなく 駅前も何もなく ずっと待つことになる この値段を払うのであればもっといいホテルはいっぱいあると思う。

施設は申し分ないくらいに楽しめた。 子連れで赤ちゃんがいたので施設内で色々遊べるところがあり楽しかった。 部屋も良かった ここまでは総合的に満点だったが、 部屋に水が置いてないホテルが珍しく、海外ですら用意してあるのに無かった。仕方なくホテルの売店に行ったら2リットルのペットボトルが500円、その他の飲み物も物凄い高い。 水に関しては通常の5倍の値段がついてて驚いた。 他に買えるところがなく仕方なく買ったが 流石にこの値段は無いだろうと思う。 部屋代も決して安く無いのだからせめても飲み物はつけないと人が入らないと思う。 そして帰りの駅までのバス 電車の時間を全く考慮してくれてなく 駅前も何もなく ずっと待つことになる この値段を払うのであればもっといいホテルはいっぱいあると思う。

アミューズメント施設が充実していて、子供共々楽しい時間を過ごさせて頂きました

アミューズメント施設が充実していて、子供共々楽しい時間を過ごさせて頂きました

最寄り駅からホテルまでシャトルバスがあることが分からず歩いて向かったのでそれは事前に教えて欲しかった。でも歩いてる途中従業員の方が車で送っていただきました。本当に感謝してます。ありがとうございました。

最寄り駅からホテルまでシャトルバスがあることが分からず歩いて向かったのでそれは事前に教えて欲しかった。でも歩いてる途中従業員の方が車で送っていただきました。本当に感謝してます。ありがとうございました。

食事の品数やソフトドリンクの種類が少ないのが残念でした。 部屋をアップグレードしていただきうれしかったです。たたみが少しけばだっていたのか、タイツにたくさんついてしまい、部屋に入りにくかったのが残念でした。 バーでゾーンなど、たのしくす... 続きをよむ 食事の品数やソフトドリンクの種類が少ないのが残念でした。 部屋をアップグレードしていただきうれしかったです。たたみが少しけばだっていたのか、タイツにたくさんついてしまい、部屋に入りにくかったのが残念でした。 バーでゾーンなど、たのしくすごさせていただきました。

食事の品数やソフトドリンクの種類が少ないのが残念でした。 部屋をアップグレードしていただきうれしかったです。たたみが少しけばだっていたのか、タイツにたくさんついてしまい、部屋に入りにくかったのが残念でした。 バーでゾーンなど、たのしくすごさせていただきました。

子供の誕生日に旅行しました。プールが綺麗で楽しかったです。更衣室も非常に綺麗で清潔でした。 当日に割安でアップグレードを提案してくれるのは良いかもしれません。もちろん無料アップグレードの方が嬉しいですが、、通常2.5万円差額を8千円程度で... 続きをよむ 子供の誕生日に旅行しました。プールが綺麗で楽しかったです。更衣室も非常に綺麗で清潔でした。 当日に割安でアップグレードを提案してくれるのは良いかもしれません。もちろん無料アップグレードの方が嬉しいですが、、通常2.5万円差額を8千円程度で部屋の広さが2倍になるならアップグレードしてしまいますね。 昼→夜→昼と全てホテルのレストランを利用しましたが、サービス料がかなり取られるので外食の利用もされる事をお薦めします。

子供の誕生日に旅行しました。プールが綺麗で楽しかったです。更衣室も非常に綺麗で清潔でした。 当日に割安でアップグレードを提案してくれるのは良いかもしれません。もちろん無料アップグレードの方が嬉しいですが、、通常2.5万円差額を8千円程度で部屋の広さが2倍になるならアップグレードしてしまいますね。 昼→夜→昼と全てホテルのレストランを利用しましたが、サービス料がかなり取られるので外食の利用もされる事をお薦めします。

お風呂（温泉）用にもう少し薄地のタオルもあるとよいと思いました。 駅から遠いので送迎バスの本数がもう少しあると嬉しいです。 コロナ禍なので、お部屋に除菌ウエットティッシュが置いてあるとありがたいです。

お風呂（温泉）用にもう少し薄地のタオルもあるとよいと思いました。 駅から遠いので送迎バスの本数がもう少しあると嬉しいです。 コロナ禍なので、お部屋に除菌ウエットティッシュが置いてあるとありがたいです。

クーポンの取得の仕方や使い方等、丁寧に教えて頂いたフロントの方、ありがとうございます。 又、勤務外の時間でも、笑顔と挨拶に癒されました。

クーポンの取得の仕方や使い方等、丁寧に教えて頂いたフロントの方、ありがとうございます。 又、勤務外の時間でも、笑顔と挨拶に癒されました。

コロナ禍での感染対策は概ね良好だったと思います。バーデゾーン（プール）が自由に使えて大変良かった。

コロナ禍での感染対策は概ね良好だったと思います。バーデゾーン（プール）が自由に使えて大変良かった。

フロントのNさんとおっしゃる方が とても丁寧に対応して下さいました。 昨年末に身内が亡くなり、家族の皆が悲しみに暮れていた為、今回の旅行を企画しました。 コロナ対策がしっかりとなされていて、さすがだと思いました。 高齢の母もとても喜んで... 続きをよむ フロントのNさんとおっしゃる方が とても丁寧に対応して下さいました。 昨年末に身内が亡くなり、家族の皆が悲しみに暮れていた為、今回の旅行を企画しました。 コロナ対策がしっかりとなされていて、さすがだと思いました。 高齢の母もとても喜んでおりました。 ゆったりと過ごす事ができました。

フロントの西さんとおっしゃる方が とても丁寧に対応して下さいました。 昨年末に身内が亡くなり、家族の皆が悲しみに暮れていた為、今回の旅行を企画しました。 コロナ対策がしっかりとなされていて、さすがだと思いました。 高齢の母もとても喜んでおりました。 ゆったりと過ごす事ができました。

接客はとても素晴らしく、部屋から望む景色も美しかったですし、バーデゾーンも使いやすかったですが、お部屋はビジネスホテルと変わらないイメージでした。お部屋がとても乾燥していたので、加湿器を頼もうと思いましたが、ビジネスホテルなら依頼すると用意... 続きをよむ 接客はとても素晴らしく、部屋から望む景色も美しかったですし、バーデゾーンも使いやすかったですが、お部屋はビジネスホテルと変わらないイメージでした。お部屋がとても乾燥していたので、加湿器を頼もうと思いましたが、ビジネスホテルなら依頼すると用意がある加湿器も無く、シワ取りスプレーなども常備されていなかったのは残念でした。 そのような点から素泊まりで宿泊するにはコストパフォーマンスが悪かったな、という感覚です。 日帰りでスパの利用で充分楽しめるかなと感じました

接客はとても素晴らしく、部屋から望む景色も美しかったですし、バーデゾーンも使いやすかったですが、お部屋はビジネスホテルと変わらないイメージでした。お部屋がとても乾燥していたので、加湿器を頼もうと思いましたが、ビジネスホテルなら依頼すると用意がある加湿器も無く、シワ取りスプレーなども常備されていなかったのは残念でした。 そのような点から素泊まりで宿泊するにはコストパフォーマンスが悪かったな、という感覚です。 日帰りでスパの利用で充分楽しめるかなと感じました

何度か利用させていただいてますリピーターです。 近くで非日常が味わえてとてもリラックスさせてもらっています。 いつもは、余り気にならなかった事なんですが、その日はたまたま風が強くて、どこかにすきま風が入ってきたのかピュ-っと夜中に鳴り響... 続きをよむ 何度か利用させていただいてますリピーターです。 近くで非日常が味わえてとてもリラックスさせてもらっています。 いつもは、余り気にならなかった事なんですが、その日はたまたま風が強くて、どこかにすきま風が入ってきたのかピュ-っと夜中に鳴り響いて寝れませんでした。 建物が海沿いで仕方のない事と思いましたが、せっかくの非日常を味わいに宿泊したのにと思いまして。 でも、その他はとてもリラックスさせていただきましたので良かったです。

何度か利用させていただいてますリピーターです。 近くで非日常が味わえてとてもリラックスさせてもらっています。 いつもは、余り気にならなかった事なんですが、その日はたまたま風が強くて、どこかにすきま風が入ってきたのかピュ-っと夜中に鳴り響いて寝れませんでした。 建物が海沿いで仕方のない事と思いましたが、せっかくの非日常を味わいに宿泊したのにと思いまして。 でも、その他はとてもリラックスさせていただきましたので良かったです。

相模湾を望めるロケーションは、最高です。敷地内もホテル内もゆとりがあり、のんびりと過ごせます。 また、チェックイン前からスパなどの施設の利用も可能なので、子ども連れでも充分楽しめます。 朝食・夕食とも種類が豊富で、地元ならではの魚もとて... 続きをよむ 相模湾を望めるロケーションは、最高です。敷地内もホテル内もゆとりがあり、のんびりと過ごせます。 また、チェックイン前からスパなどの施設の利用も可能なので、子ども連れでも充分楽しめます。 朝食・夕食とも種類が豊富で、地元ならではの魚もとても美味しかったです。 今回は、予定があり滞在が短かったのが残念ですが、チェックアウトも12時なので、次回はのんびり過ごしたいと思います。

相模湾を望めるロケーションは、最高です。敷地内もホテル内もゆとりがあり、のんびりと過ごせます。 また、チェックイン前からスパなどの施設の利用も可能なので、子ども連れでも充分楽しめます。 朝食・夕食とも種類が豊富で、地元ならではの魚もとても美味しかったです。 今回は、予定があり滞在が短かったのが残念ですが、チェックアウトも12時なので、次回はのんびり過ごしたいと思います。

2泊しましたが、とても気持ちよく楽しく過ごせました。 ありがとうございました。 ただ、2日とも朝食も夕食もほぼ同じメニューだったので少し残念でした。せめて3日間くらいは違うメニューだと今後も連泊したいと思います。

2泊しましたが、とても気持ちよく楽しく過ごせました。 ありがとうございました。 ただ、2日とも朝食も夕食もほぼ同じメニューだったので少し残念でした。せめて3日間くらいは違うメニューだと今後も連泊したいと思います。

お世話になりました。 小田原は今まで通り過ぎるだけで泊まると言う感覚は無かったのですが、今回初めて利用させて頂き素晴らしい接客に少しビックリしました。 入り口を入ってから帰るまでスタッフのかたの接客は素晴らしかったです。 夕食もたいし... 続きをよむ お世話になりました。 小田原は今まで通り過ぎるだけで泊まると言う感覚は無かったのですが、今回初めて利用させて頂き素晴らしい接客に少しビックリしました。 入り口を入ってから帰るまでスタッフのかたの接客は素晴らしかったです。 夕食もたいした事無いのかな？と思っておりましたが、あれだけの品数がありまたどれも美味しくちょっとビックリしました。 某会員制のビュッフェよりかなり上等。 ただ気になった点を一つだけ。 お部屋のスリッパは使い捨てにして欲しいです。 除菌はしてあると思いますが、何と無く履くのを躊躇しました。 今回は素晴らしい接客でおもてなし下さり感謝致しております。 また是非お邪魔したいホテルです。

お世話になりました。 小田原は今まで通り過ぎるだけで泊まると言う感覚は無かったのですが、今回初めて利用させて頂き素晴らしい接客に少しビックリしました。 入り口を入ってから帰るまでスタッフのかたの接客は素晴らしかったです。 夕食もたいした事無いのかな？と思っておりましたが、あれだけの品数がありまたどれも美味しくちょっとビックリしました。 某会員制のビュッフェよりかなり上等。 ただ気になった点を一つだけ。 お部屋のスリッパは使い捨てにして欲しいです。 除菌はしてあると思いますが、何と無く履くのを躊躇しました。 今回は素晴らしい接客でおもてなし下さり感謝致しております。 また是非お邪魔したいホテルです。

大浴場が薄暗かった。。もう少し明るくしても良いと思います。 ビュッフェは、ローストビーフを美味しく頂きました。朝の手作りオムレツも、一人一人作って下さいました。とても良かったと思います！ チェックインの時の対応が、イマイチ。。 早口で... 続きをよむ 大浴場が薄暗かった。。もう少し明るくしても良いと思います。 ビュッフェは、ローストビーフを美味しく頂きました。朝の手作りオムレツも、一人一人作って下さいました。とても良かったと思います！ チェックインの時の対応が、イマイチ。。 早口でわかりにくかったです。忙しいのは、解りますが、丁寧な対応をお願いします。

大浴場が薄暗かった。。もう少し明るくしても良いと思います。 ビュッフェは、ローストビーフを美味しく頂きました。朝の手作りオムレツも、一人一人作って下さいました。とても良かったと思います！ チェックインの時の対応が、イマイチ。。 早口でわかりにくかったです。忙しいのは、解りますが、丁寧な対応をお願いします。

初めてヒルトン小田原に泊まりましたが、何よりも川崎在住ですので、アクセスの良さが気に入りました。往路は2時間半かかりましたが、帰りは40分でした。こんなに近くでリゾート感が一杯で穴場だと思いました。 食事は満足でしたが、ローストビーフの肉... 続きをよむ 初めてヒルトン小田原に泊まりましたが、何よりも川崎在住ですので、アクセスの良さが気に入りました。往路は2時間半かかりましたが、帰りは40分でした。こんなに近くでリゾート感が一杯で穴場だと思いました。 食事は満足でしたが、ローストビーフの肉は少し硬かったです。和洋中とバラエティに富む食事で、内容と質は十分でした。特に正月でしたのでおせちは良かったです。和食が期待したよりは良い味を出していたと思います。 設備は温泉施設が少し古く、サウナブームですので、サウナ設備も更新していただければ、もっと快適だったと思います。 スタッフは良く訓練されていて、さすがヒルトンという看板に恥じないサービスでした。年末年始特別サービスも大変良かったと思います。 機会があればまた泊まりたいと思います。その時はよろしくお願い致します。

初めてヒルトン小田原に泊まりましたが、何よりも川崎在住ですので、アクセスの良さが気に入りました。往路は2時間半かかりましたが、帰りは40分でした。こんなに近くでリゾート感が一杯で穴場だと思いました。 食事は満足でしたが、ローストビーフの肉は少し硬かったです。和洋中とバラエティに富む食事で、内容と質は十分でした。特に正月でしたのでおせちは良かったです。和食が期待したよりは良い味を出していたと思います。 設備は温泉施設が少し古く、サウナブームですので、サウナ設備も更新していただければ、もっと快適だったと思います。 スタッフは良く訓練されていて、さすがヒルトンという看板に恥じないサービスでした。年末年始特別サービスも大変良かったと思います。 機会があればまた泊まりたいと思います。その時はよろしくお願い致します。

設備はとても充実しており清潔でホスピタリティの良い過ごしやすいホテルでした。レジャー施設が沢山あり飽きずに滞在できました。温泉大浴場が充実しておりとてもリラックスてまきました。 スタッフの方々もとても感じが良かったです。 ただ食事は... 続きをよむ 設備はとても充実しており清潔でホスピタリティの良い過ごしやすいホテルでした。レジャー施設が沢山あり飽きずに滞在できました。温泉大浴場が充実しておりとてもリラックスてまきました。 スタッフの方々もとても感じが良かったです。 ただ食事は朝夕ビュッフェを選択したのですが、お値段の割にはやや質が落ちる感じがしました。もう少しこだわりの食材や焼き立てのパンみたいなワンランク上の食事だと良かったと思います。 全体的には楽しく快適に過ごすことができ、感謝申し上げます。

設備はとても充実しており清潔でホスピタリティの良い過ごしやすいホテルでした。レジャー施設が沢山あり飽きずに滞在できました。温泉大浴場が充実しておりとてもリラックスてまきました。 スタッフの方々もとても感じが良かったです。 ただ食事は朝夕ビュッフェを選択したのですが、お値段の割にはやや質が落ちる感じがしました。もう少しこだわりの食材や焼き立てのパンみたいなワンランク上の食事だと良かったと思います。 全体的には楽しく快適に過ごすことができ、感謝申し上げます。

ご飯が冷凍物で不味かった。部屋も狭いだけでなく、仕様自体が使い勝手悪い。受付で長い間待たされた。指定した時間までに追加のベッドがこなかった。ジムは充実している。総合的に、再訪したいとは思えない。

ご飯が冷凍物で不味かった。部屋も狭いだけでなく、仕様自体が使い勝手悪い。受付で長い間待たされた。指定した時間までに追加のベッドがこなかった。ジムは充実している。総合的に、再訪したいとは思えない。

部屋も広い部屋に変えてくれました。 部屋もスパも良かったです。 また行きたいと思います。

部屋も広い部屋に変えてくれました。 部屋もスパも良かったです。 また行きたいと思います。

アリーナが団体予約により使用出来ず、楽しみにしていたバドミントンができなかった。予約の段階で把握できていればその日を避けて予約できたのに、残念だった。

アリーナが団体予約により使用出来ず、楽しみにしていたバドミントンができなかった。予約の段階で把握できていればその日を避けて予約できたのに、残念だった。

岩盤浴は、室内の臭いが気になりました。そこに行くまでの廊下はアロマのいい香りがするのにとても残念です。また、客室内は埃ぽく、アレルギー反応で鼻水が止まらず参りました。 その他の施設の設備はとても良くて、充実した時間を過ごすことが出来ました... 続きをよむ 岩盤浴は、室内の臭いが気になりました。そこに行くまでの廊下はアロマのいい香りがするのにとても残念です。また、客室内は埃ぽく、アレルギー反応で鼻水が止まらず参りました。 その他の施設の設備はとても良くて、充実した時間を過ごすことが出来ました。

岩盤浴は、室内の臭いが気になりました。そこに行くまでの廊下はアロマのいい香りがするのにとても残念です。また、客室内は埃ぽく、アレルギー反応で鼻水が止まらず参りました。 その他の施設の設備はとても良くて、充実した時間を過ごすことが出来ました。

とても楽しめました。色々な施設の時間がもっと遅ければ嬉しいです。記念日にヒルトン小田原を選んで大正解でした。ぜひまた行きたいです！

とても楽しめました。色々な施設の時間がもっと遅ければ嬉しいです。記念日にヒルトン小田原を選んで大正解でした。ぜひまた行きたいです！

お部屋からの眺めがよく、くつろげました。プールや岩盤浴も利用したのですが、とても綺麗で使いやすく、満喫できました！また来たいです。

お部屋からの眺めがよく、くつろげました。プールや岩盤浴も利用したのですが、とても綺麗で使いやすく、満喫できました！また来たいです。

今回は、母の夏休みとして利用しました。 子連れでしたが、スタッフの方や施設の充実さに本当に助かりました！ 子供もプールや海の見える部屋に大興奮でした。 また利用したいです。

今回は、母の夏休みとして利用しました。 子連れでしたが、スタッフの方や施設の充実さに本当に助かりました！ 子供もプールや海の見える部屋に大興奮でした。 また利用したいです。

接客の質がよくなかった。 夕食の時にビール出てくるのが遅かったり、ルームサービスで気の利いた一言もなかったり、細かいお客様なので要注意ですなどのメモ書きが丸見えで残念であった。ヒルトンに泊まりに来てるので期待している接客よりは、かなり低く... 続きをよむ 接客の質がよくなかった。 夕食の時にビール出てくるのが遅かったり、ルームサービスで気の利いた一言もなかったり、細かいお客様なので要注意ですなどのメモ書きが丸見えで残念であった。ヒルトンに泊まりに来てるので期待している接客よりは、かなり低く感じた。

接客の質がよくなかった。 夕食の時にビール出てくるのが遅かったり、ルームサービスで気の利いた一言もなかったり、細かいお客様なので要注意ですなどのメモ書きが丸見えで残念であった。ヒルトンに泊まりに来てるので期待している接客よりは、かなり低く感じた。

とても良かった。また来ます。

とても良かった。また来ます。

きちんとした対応で満足です。体育館も借りましたが、施設も整っていて良かったです。

きちんとした対応で満足です。体育館も借りましたが、施設も整っていて良かったです。

大変素晴らしいホテルでした。 ヒルトンのブランドにふさわしく、おもてなしが良かったです。 特に、最後の精算時には受付時にご対応してもらった方で名前を覚えていただいていて すぐに清算していただきました。

大変素晴らしいホテルでした。 ヒルトンのブランドにふさわしく、おもてなしが良かったです。 特に、最後の精算時には受付時にご対応してもらった方で名前を覚えていただいていて すぐに清算していただきました。

知人の紹介で、子供にプールデビューさせるために、一泊で宿泊しました。 食事やお部屋、施設など、大変良かったです。 今度は母や義理姉も連れて行って、また泊まりたいと思いました。 乳幼児連れの目線からですが、キッズルームがあるのは嬉しかっ... 続きをよむ 知人の紹介で、子供にプールデビューさせるために、一泊で宿泊しました。 食事やお部屋、施設など、大変良かったです。 今度は母や義理姉も連れて行って、また泊まりたいと思いました。 乳幼児連れの目線からですが、キッズルームがあるのは嬉しかったです。

知人の紹介で、子供にプールデビューさせるために、一泊で宿泊しました。 食事やお部屋、施設など、大変良かったです。 今度は母や義理姉も連れて行って、また泊まりたいと思いました。 乳幼児連れの目線からですが、キッズルームがあるのは嬉しかったです。

小さな子どもがいた中でもとても過ごしやすく快適でした。1年に3回ぐらい利用させてもらってますが、最高です！

小さな子どもがいた中でもとても過ごしやすく快適でした。1年に3回ぐらい利用させてもらってますが、最高です！

前回は宿泊のみ、今回はブッフェ夕食利用。 ブッフェの品数が少ない、コ－ヒ－が煮詰まっている、ランチブッフェの残りかと思うくらいで不満足。 部屋には網戸がないため、カメムシが６匹もいた。トイレのウオッシュレットが機能せず。 前回は悪い印... 続きをよむ 前回は宿泊のみ、今回はブッフェ夕食利用。 ブッフェの品数が少ない、コ－ヒ－が煮詰まっている、ランチブッフェの残りかと思うくらいで不満足。 部屋には網戸がないため、カメムシが６匹もいた。トイレのウオッシュレットが機能せず。 前回は悪い印象はなかったので予約宿泊したががっかりでした。

前回は宿泊のみ、今回はブッフェ夕食利用。 ブッフェの品数が少ない、コ－ヒ－が煮詰まっている、ランチブッフェの残りかと思うくらいで不満足。 部屋には網戸がないため、カメムシが６匹もいた。トイレのウオッシュレットが機能せず。 前回は悪い印象はなかったので予約宿泊したががっかりでした。

ハイシーズンだからか値段の割に残念なところが目立ちました。今後にお役立て出来たら幸いです。 ①近隣にコンビニが一切なくホテル内の売店にそれを期待するには品揃えも乏しく割高。事前に小田原で弁当やお酒を含む食料調達等をされるのがおススメ。... 続きをよむ ハイシーズンだからか値段の割に残念なところが目立ちました。今後にお役立て出来たら幸いです。 ①近隣にコンビニが一切なくホテル内の売店にそれを期待するには品揃えも乏しく割高。事前に小田原で弁当やお酒を含む食料調達等をされるのがおススメ。 ②チェックイン時の説明資料とは別体裁の資料が部屋にあり、再度見返す際に部屋の資料には情報が十分に無く、フロントに取り寄せた ③中学の息子の誕生日なのに、そのクーポンがアルコール無料券だった。 ④バスローブで浴場のある3階に行き来出来るが、バスローブ自体が微妙。着てる方が少なかった。 ⑤誕生日と伝えていたがメッセージにも口頭にも頂けず個人的には残念。オプションの提案を含め多少何かあると思っていたが迷惑だったか。 ⑥GWは小田原とホテル間のシャトルが運休。最寄駅の根府川駅付近は本当に何も無くバスが来る頻度もチェックイン時間と関係ない本数が設定され、まばら。それなら小田原とホテル間のみにすべきでは。 ⑦卓球台を利用したが十分な明るさが確保できない部屋のため、薄暗い場所でやりにくかった。（スタッフにも相談したがその明るさが限界とのこと）利用時間も19:30までと短い。 ⑧浴場のロッカーの鍵の運用がダメ。シューズロッカー、衣類のロッカー共にダイヤル式で都度パスワード設定するに加え、何処のロッカーにしまったか覚えておかなければならない。ロッカー内に番号札のバンドがあるが、注意書きもないせいか持ち去られているケースが大半。 ⑨朝食時、通された席ではなく窓側を希望した際に「空き次第お通しします」と言われたが空いている席が散見されるにもかかわらず通される事はなかった。

ハイシーズンだからか値段の割に残念なところが目立ちました。今後にお役立て出来たら幸いです。 ①近隣にコンビニが一切なくホテル内の売店にそれを期待するには品揃えも乏しく割高。事前に小田原で弁当やお酒を含む食料調達等をされるのがおススメ。 ②チェックイン時の説明資料とは別体裁の資料が部屋にあり、再度見返す際に部屋の資料には情報が十分に無く、フロントに取り寄せた ③中学の息子の誕生日なのに、そのクーポンがアルコール無料券だった。 ④バスローブで浴場のある3階に行き来出来るが、バスローブ自体が微妙。着てる方が少なかった。 ⑤誕生日と伝えていたがメッセージにも口頭にも頂けず個人的には残念。オプションの提案を含め多少何かあると思っていたが迷惑だったか。 ⑥GWは小田原とホテル間のシャトルが運休。最寄駅の根府川駅付近は本当に何も無くバスが来る頻度もチェックイン時間と関係ない本数が設定され、まばら。それなら小田原とホテル間のみにすべきでは。 ⑦卓球台を利用したが十分な明るさが確保できない部屋のため、薄暗い場所でやりにくかった。（スタッフにも相談したがその明るさが限界とのこと）利用時間も19:30までと短い。 ⑧浴場のロッカーの鍵の運用がダメ。シューズロッカー、衣類のロッカー共にダイヤル式で都度パスワード設定するに加え、何処のロッカーにしまったか覚えておかなければならない。ロッカー内に番号札のバンドがあるが、注意書きもないせいか持ち去られているケースが大半。 ⑨朝食時、通された席ではなく窓側を希望した際に「空き次第お通しします」と言われたが空いている席が散見されるにもかかわらず通される事はなかった。

今回、宿泊した部屋は、清潔で快適でしたが、背もたれのある椅子が無く、TVを見る場所がないので残念でした

今回、宿泊した部屋は、清潔で快適でしたが、背もたれのある椅子が無く、TVを見る場所がないので残念でした

今回はコーナー和洋室で一歳半の孫も一緒に泊まりました。貸してくださった加湿器は直ぐにお水追加しなくてはいけなかったですが食事も窓際の半個室みたいな場所でご迷惑かけずゆっくり孫と食事もでき、地下の子供の遊び場の素晴らしいこと、雨でも飽きずに楽... 続きをよむ 今回はコーナー和洋室で一歳半の孫も一緒に泊まりました。貸してくださった加湿器は直ぐにお水追加しなくてはいけなかったですが食事も窓際の半個室みたいな場所でご迷惑かけずゆっくり孫と食事もでき、地下の子供の遊び場の素晴らしいこと、雨でも飽きずに楽しめて主人はゴルフレンジやフィットネスが遅くまでやっているのがよいなと。プールで噴水の餌食になりましたが大満足です。また行きたいです。有り難うございました。

今回はコーナー和洋室で一歳半の孫も一緒に泊まりました。貸してくださった加湿器は直ぐにお水追加しなくてはいけなかったですが食事も窓際の半個室みたいな場所でご迷惑かけずゆっくり孫と食事もでき、地下の子供の遊び場の素晴らしいこと、雨でも飽きずに楽しめて主人はゴルフレンジやフィットネスが遅くまでやっているのがよいなと。プールで噴水の餌食になりましたが大満足です。また行きたいです。有り難うございました。

残念ながらまた行きたいとは思えませんでした。 いくつか理由はございますが ①スタッフの方の対応が中途半端。 接客で言えばビジネスホテル以下。異動が多いのか存じ上げませんが小田原についての知識が無さすぎます。 ②設備が中途半端。大きな... 続きをよむ 残念ながらまた行きたいとは思えませんでした。 いくつか理由はございますが ①スタッフの方の対応が中途半端。 接客で言えばビジネスホテル以下。異動が多いのか存じ上げませんが小田原についての知識が無さすぎます。 ②設備が中途半端。大きな観光施設が充実しているわけでも無い地域ですから観光ではなくホテルを楽しむ事を目的とされる方が多いと思います。その客数に対して施設が薄い。独立したレストランを最低あと二つ、温泉施設の見直し、あとリゾートに相応しいラグジュアリールームを追加すべきです。 シンプルな部屋から少し離れた海が見える景色では満足度は低いです。 また残念ながら心の狭い客層の方が他のハイクラスホテルと比べて多くお互いに嫌な思いをしない為にも独立したレストランを最低２つは用意してください。あの程度の施設、食事であれば日帰り温泉施設をお勧めします。 またはビジネスホテルですと明記してください。記載いただいていたらわざわざ行きませんでしたし、このような内容をお伝えする事も無くお互いの為でした。

残念ながらまた行きたいとは思えませんでした。 いくつか理由はございますが ①スタッフの方の対応が中途半端。 接客で言えばビジネスホテル以下。異動が多いのか存じ上げませんが小田原についての知識が無さすぎます。 ②設備が中途半端。大きな観光施設が充実しているわけでも無い地域ですから観光ではなくホテルを楽しむ事を目的とされる方が多いと思います。その客数に対して施設が薄い。独立したレストランを最低あと二つ、温泉施設の見直し、あとリゾートに相応しいラグジュアリールームを追加すべきです。 シンプルな部屋から少し離れた海が見える景色では満足度は低いです。 また残念ながら心の狭い客層の方が他のハイクラスホテルと比べて多くお互いに嫌な思いをしない為にも独立したレストランを最低２つは用意してください。あの程度の施設、食事であれば日帰り温泉施設をお勧めします。 またはビジネスホテルですと明記してください。記載いただいていたらわざわざ行きませんでしたし、このような内容をお伝えする事も無くお互いの為でした。

当ホテルは「日帰り温泉ランチ」は再三利用させていただいておりますが宿泊は初めて。チェックイン前後でもプール施設が使え、気持ち良くリラックスでるいい時間を過ごせました。また、プールは当日夕方から集中的メンテナンスに入るということで閉鎖されたた... 続きをよむ 当ホテルは「日帰り温泉ランチ」は再三利用させていただいておりますが宿泊は初めて。チェックイン前後でもプール施設が使え、気持ち良くリラックスでるいい時間を過ごせました。また、プールは当日夕方から集中的メンテナンスに入るということで閉鎖されたため、翌日（チェックアウト日）は使えませんでしたが、パターゴルフ＆卓球施設が使えるチケットをサービスしていただけ、二重にレジャーを楽しむことができました。お心配りに感謝いたします。

当ホテルは「日帰り温泉ランチ」は再三利用させていただいておりますが宿泊は初めて。チェックイン前後でもプール施設が使え、気持ち良くリラックスでるいい時間を過ごせました。また、プールは当日夕方から集中的メンテナンスに入るということで閉鎖されたため、翌日（チェックアウト日）は使えませんでしたが、パターゴルフ＆卓球施設が使えるチケットをサービスしていただけ、二重にレジャーを楽しむことができました。お心配りに感謝いたします。

今回は、冬のキャンプが雪の為、中止になったので利用させていただきましたが、プールもあり子どもたちも喜んでいました。 また、利用させていただきたいです。

今回は、冬のキャンプが雪の為、中止になったので利用させていただきましたが、プールもあり子どもたちも喜んでいました。 また、利用させていただきたいです。

3歳の息子に初めてプール体験をさせることができ、両腕につける浮き輪もあり、本当に楽しそうにプカプカ浮かんでました。また、雰囲気も優雅で、 プールで歩きながら扉を開けたらそのまま外とつながっている箇所もあり温かいプールで露天で泳げたり最高で... 続きをよむ 3歳の息子に初めてプール体験をさせることができ、両腕につける浮き輪もあり、本当に楽しそうにプカプカ浮かんでました。また、雰囲気も優雅で、 プールで歩きながら扉を開けたらそのまま外とつながっている箇所もあり温かいプールで露天で泳げたり最高でした。初めてのプールがここで本当に感謝しています。 マイナス点としては、夕食をもう少し豪華な海鮮などを期待したこと また、握り寿司があったのですが いかとまぐろ、たまごといか、など アラカルトに２つ乗せられたものも置いてありましたが、好きな組み合わせが見当たらなかったので 握って下さってる方に、いかとたまごをお願いしますと話したら、そこに並べてあるものから手で入れ替えて渡されてしまって、、と主人が話していて この対応は、不快に感じました。 ですが全体的に、美しく、景色も良く、気持ちの良い印象でしたので 改善があるとうれしく、 これからも頻繁に通う予定です。 パターゴルフなんかも次はしてみたいです！ ありがとうございました！

3歳の息子に初めてプール体験をさせることができ、両腕につける浮き輪もあり、本当に楽しそうにプカプカ浮かんでました。また、雰囲気も優雅で、 プールで歩きながら扉を開けたらそのまま外とつながっている箇所もあり温かいプールで露天で泳げたり最高でした。初めてのプールがここで本当に感謝しています。 マイナス点としては、夕食をもう少し豪華な海鮮などを期待したこと また、握り寿司があったのですが いかとまぐろ、たまごといか、など アラカルトに２つ乗せられたものも置いてありましたが、好きな組み合わせが見当たらなかったので 握って下さってる方に、いかとたまごをお願いしますと話したら、そこに並べてあるものから手で入れ替えて渡されてしまって、、と主人が話していて この対応は、不快に感じました。 ですが全体的に、美しく、景色も良く、気持ちの良い印象でしたので 改善があるとうれしく、 これからも頻繁に通う予定です。 パターゴルフなんかも次はしてみたいです！ ありがとうございました！

部屋 アップグレードしていただきました。 ありがとうこざいました

部屋 アップグレードしていただきました。 ありがとうこざいました

ヒルトンの中でも子供が小さいとさらに楽しい・満足なホテルかと思います。 プールやその他のアクティビティは他のホテルにはないかと思います。 朝食もボリュームはあまりないものの、一品ずつかなりレベルが高いです。 他の部屋が空いていたので部... 続きをよむ ヒルトンの中でも子供が小さいとさらに楽しい・満足なホテルかと思います。 プールやその他のアクティビティは他のホテルにはないかと思います。 朝食もボリュームはあまりないものの、一品ずつかなりレベルが高いです。 他の部屋が空いていたので部屋のアップグレードしてくれたらさらに楽しい思い出となったと思います。

ヒルトンの中でも子供が小さいとさらに楽しい・満足なホテルかと思います。 プールやその他のアクティビティは他のホテルにはないかと思います。 朝食もボリュームはあまりないものの、一品ずつかなりレベルが高いです。 他の部屋が空いていたので部屋のアップグレードしてくれたらさらに楽しい思い出となったと思います。

部屋にティッシュがなく、トイレに置いてあったティッシュを使用しました。 少し残念でした。

部屋にティッシュがなく、トイレに置いてあったティッシュを使用しました。 少し残念でした。

また行きます。

また行きます。

チェックイン、アウト時、フロントの人が少なすぎる 待たされすぎ 無料Wi-Fiのつなげかたが面倒すぎる 他のホテルはパスワードを入れればすぐ繋がるのに、ヒルトンのは手間がかかりすぎます もう少し簡単にできるようにしてください

チェックイン、アウト時、フロントの人が少なすぎる 待たされすぎ 無料Wi-Fiのつなげかたが面倒すぎる 他のホテルはパスワードを入れればすぐ繋がるのに、ヒルトンのは手間がかかりすぎます もう少し簡単にできるようにしてください

スーぺリアツインで3ベッドのせいか、お部屋は狭く感じました 化粧とかお茶とかするテーブルもなく少々不便でした 朝食ビュッフェも期待したほどでもなく、陳列台もただ長く、サラダのある場所はわかりにくく狭くて取りにくかったです 出来ればお料理は... 続きをよむ スーぺリアツインで3ベッドのせいか、お部屋は狭く感じました 化粧とかお茶とかするテーブルもなく少々不便でした 朝食ビュッフェも期待したほどでもなく、陳列台もただ長く、サラダのある場所はわかりにくく狭くて取りにくかったです 出来ればお料理は中央に配置したほうが取りにも行きやすいのではないでしょうか 食べ終わったお皿も最後まで引き上げに来ないのでテーブルが狭くなってしかたありませんでした その他、お風呂やプールに行くときはスリッパやバスローブで行けるのでとても便利でした 風呂、プールにバスタオルがあるのも高ポイントです

スーぺリアツインで3ベッドのせいか、お部屋は狭く感じました 化粧とかお茶とかするテーブルもなく少々不便でした 朝食ビュッフェも期待したほどでもなく、陳列台もただ長く、サラダのある場所はわかりにくく狭くて取りにくかったです 出来ればお料理は中央に配置したほうが取りにも行きやすいのではないでしょうか 食べ終わったお皿も最後まで引き上げに来ないのでテーブルが狭くなってしかたありませんでした その他、お風呂やプールに行くときはスリッパやバスローブで行けるのでとても便利でした 風呂、プールにバスタオルがあるのも高ポイントです

施設はきれいでスタッフの方の対応も良かったと思います。 ブッフェは2食つけましたが、夕食よりも朝食が充実している感じがします。 （朝食はチケット無しだったので標準でついている宿泊パッケージが多く、夕食に比べてたくさんの方が利用するから充... 続きをよむ 施設はきれいでスタッフの方の対応も良かったと思います。 ブッフェは2食つけましたが、夕食よりも朝食が充実している感じがします。 （朝食はチケット無しだったので標準でついている宿泊パッケージが多く、夕食に比べてたくさんの方が利用するから充実しているのでしょうか。値段が高いだろう夕食でソフトドリンクが飲み放題ではない（朝食は飲み放題）理由がわかりませんでした。

施設はきれいでスタッフの方の対応も良かったと思います。 ブッフェは2食つけましたが、夕食よりも朝食が充実している感じがします。 （朝食はチケット無しだったので標準でついている宿泊パッケージが多く、夕食に比べてたくさんの方が利用するから充実しているのでしょうか。値段が高いだろう夕食でソフトドリンクが飲み放題ではない（朝食は飲み放題）理由がわかりませんでした。

部屋は角部屋で、景色もよく料理も大変おいしかったです。ただ、非常に残念だったのは、チェックインしてコップを使用しようとしたところ、戸棚内の２個のコーヒーカップと2個のガラスコップうち1個のガラスコップに透明の液体が入っており、毒物なのか、前... 続きをよむ 部屋は角部屋で、景色もよく料理も大変おいしかったです。ただ、非常に残念だったのは、チェックインしてコップを使用しようとしたところ、戸棚内の２個のコーヒーカップと2個のガラスコップうち1個のガラスコップに透明の液体が入っており、毒物なのか、前の方の飲み残しなのか、その時にはあまり考えなかったのですが、夜になって非常に不気味に感じました。翌朝、フロントの方に伝えましたが、ただ「清掃忘れですみません」の一言で終わりでした。毎度あるような感じで平然とした対応でしたのでショックを受けました。ヒルトンは超一流と思っていましたが、このことがとても不満の採点です。今まで、数百件のホテル旅館に宿泊しましたが、液体の入ったコップが戸棚の中にきちんと整然にしまわれていたことはありませんでした。飲み残したコップが片づけられず、テーブルにあるのとは全然違う気がしました。12時チェックアウト、15時チェックインの清掃時間が短いことも要因ではありませんか。このことだけが非常に不愉快でした。

部屋は角部屋で、景色もよく料理も大変おいしかったです。ただ、非常に残念だったのは、チェックインしてコップを使用しようとしたところ、戸棚内の２個のコーヒーカップと2個のガラスコップうち1個のガラスコップに透明の液体が入っており、毒物なのか、前の方の飲み残しなのか、その時にはあまり考えなかったのですが、夜になって非常に不気味に感じました。翌朝、フロントの方に伝えましたが、ただ「清掃忘れですみません」の一言で終わりでした。毎度あるような感じで平然とした対応でしたのでショックを受けました。ヒルトンは超一流と思っていましたが、このことがとても不満の採点です。今まで、数百件のホテル旅館に宿泊しましたが、液体の入ったコップが戸棚の中にきちんと整然にしまわれていたことはありませんでした。飲み残したコップが片づけられず、テーブルにあるのとは全然違う気がしました。12時チェックアウト、15時チェックインの清掃時間が短いことも要因ではありませんか。このことだけが非常に不愉快でした。

普通です！

普通です！

デラックス和様式は50平米以上と言うことでかなり期待していたのですが、思っていたほど広さは感じらませんでした。 でもプールは子供達がとても喜んでいました。4日間お世話になりましたが連日何時間もプールで過ごし、夜になると温泉に入って充実して... 続きをよむ デラックス和様式は50平米以上と言うことでかなり期待していたのですが、思っていたほど広さは感じらませんでした。 でもプールは子供達がとても喜んでいました。4日間お世話になりましたが連日何時間もプールで過ごし、夜になると温泉に入って充実していました。 今度から夏休みはここがいい！と言っていたほどなのでかなり満足していたのだと思います。 お世話になりました。 ありがとうございます。

デラックス和様式は50平米以上と言うことでかなり期待していたのですが、思っていたほど広さは感じらませんでした。 でもプールは子供達がとても喜んでいました。4日間お世話になりましたが連日何時間もプールで過ごし、夜になると温泉に入って充実していました。 今度から夏休みはここがいい！と言っていたほどなのでかなり満足していたのだと思います。 お世話になりました。 ありがとうございます。

設備が古いのは仕方ないが、パウダールームの汚れや、脱衣所のマットがずぶ濡れのままなど配慮に欠ける。１人6000円も追加料金がかかるラウンジも係がおらずサービスレベルは低い 確実にヒルトンというブランドの価値を落としています

設備が古いのは仕方ないが、パウダールームの汚れや、脱衣所のマットがずぶ濡れのままなど配慮に欠ける。１人6000円も追加料金がかかるラウンジも係がおらずサービスレベルは低い 確実にヒルトンというブランドの価値を落としています

前回に続き快適な休日を過ごすことが出来ました。 停電があったにも関わらず、みなさんあわてず対応いただきました。 また、是非、利用させていただきたいです。今度は、一つ上のグレードの部屋を利用したいです。

前回に続き快適な休日を過ごすことが出来ました。 停電があったにも関わらず、みなさんあわてず対応いただきました。 また、是非、利用させていただきたいです。今度は、一つ上のグレードの部屋を利用したいです。

浴場のロッカーの床が髪の毛だらけでした。 5000円の利用でガラポンが引けると子供が喜んでいましたが、結局は会員？か何かの勧誘目的みたいで、一人のスタッフが老夫婦にその説明をしていた為、ガラポンを引いた後ずっと子供が待たされました。 頑... 続きをよむ 浴場のロッカーの床が髪の毛だらけでした。 5000円の利用でガラポンが引けると子供が喜んでいましたが、結局は会員？か何かの勧誘目的みたいで、一人のスタッフが老夫婦にその説明をしていた為、ガラポンを引いた後ずっと子供が待たされました。 頑張って待ちましたがあきらめて帰ってきました。 待っているのもチラチラ見ていたのでヒルトンでこれか…とがっかりです。 二回目の利用は…ないかな、と思います。 ちょっとガッカリな旅行になりました。

浴場のロッカーの床が髪の毛だらけでした。 5000円の利用でガラポンが引けると子供が喜んでいましたが、結局は会員？か何かの勧誘目的みたいで、一人のスタッフが老夫婦にその説明をしていた為、ガラポンを引いた後ずっと子供が待たされました。 頑張って待ちましたがあきらめて帰ってきました。 待っているのもチラチラ見ていたのでヒルトンでこれか…とがっかりです。 二回目の利用は…ないかな、と思います。 ちょっとガッカリな旅行になりました。

スポーツ施設は 充実していて、また スタッフの方々も 感じの良い応対で 満足しました。 が、 ホテルの方は ロビーラウンジでの ケーキセットを注文すれば コーヒーが出てきたあと、ケーキが出てきたのは その40分後くらいで、 他に ... 続きをよむ スポーツ施設は 充実していて、また スタッフの方々も 感じの良い応対で 満足しました。 が、 ホテルの方は ロビーラウンジでの ケーキセットを注文すれば コーヒーが出てきたあと、ケーキが出てきたのは その40分後くらいで、 他に 1組くらいしかお客さんが いないのに お水を入れ替えてくれるわけでもない。 野菜カレーを頼めば どうみてもチキンカレーが 運ばれてきたので、店員さんに聞いてみたら 野菜カレーだと言われたので 違うと思いつつ食べ、 支払いの際、伝票には チキンカレーと 打たれていたり、、、。 フロント周りの人に 質問しても 即答できる人は いなくて いつも わかる人を 探しに出かけるので その場で待たされるのは 何度もありました。また ボーリングで 脱臼したので 湿布はありませんか？と聞けば、あれだけの運動施設があるのに 常備もなく、売店にもない。売店で「冷えピタ」を見た覚えがあるので フロントに電話で確認したら 「売店を見てきたけどない」、、といわれ、自分で直接売店に行ったら 売っていたり、、、。 最悪の対応のホテルだと思いました。 このホテル どういう社員教育をしているのでしょうか？

スポーツ施設は 充実していて、また スタッフの方々も 感じの良い応対で 満足しました。 が、 ホテルの方は ロビーラウンジでの ケーキセットを注文すれば コーヒーが出てきたあと、ケーキが出てきたのは その40分後くらいで、 他に 1組くらいしかお客さんが いないのに お水を入れ替えてくれるわけでもない。 野菜カレーを頼めば どうみてもチキンカレーが 運ばれてきたので、店員さんに聞いてみたら 野菜カレーだと言われたので 違うと思いつつ食べ、 支払いの際、伝票には チキンカレーと 打たれていたり、、、。 フロント周りの人に 質問しても 即答できる人は いなくて いつも わかる人を 探しに出かけるので その場で待たされるのは 何度もありました。また ボーリングで 脱臼したので 湿布はありませんか？と聞けば、あれだけの運動施設があるのに 常備もなく、売店にもない。売店で「冷えピタ」を見た覚えがあるので フロントに電話で確認したら 「売店を見てきたけどない」、、といわれ、自分で直接売店に行ったら 売っていたり、、、。 最悪の対応のホテルだと思いました。 このホテル どういう社員教育をしているのでしょうか？

ゴールデンウィークの合間の平日、5月1日から子供を連れて一泊で利用しました。 まず、お部屋ですが可もなく不可もなく、普通です。ヒルトンだから大丈夫だろうと思っていましたが、大都市のそれと比べるとやはり地方都市の宿という感が否めず。 そし... 続きをよむ ゴールデンウィークの合間の平日、5月1日から子供を連れて一泊で利用しました。 まず、お部屋ですが可もなく不可もなく、普通です。ヒルトンだから大丈夫だろうと思っていましたが、大都市のそれと比べるとやはり地方都市の宿という感が否めず。 そして食事ですが、決して安くはないのにお料理の種類も少なく冷めている始末…。唯一ショートケーキは美味しく頂けました。 一番の疑問は、食事中にスタッフの方がバスケットに入れたジュースを子供達に配って歩いてらっしゃったのですが、なぜかうちの子には勧めてくれませんでした。何度もテーブルのそばを通っているのに、です。 呼び止めようかと思いましたが、子供が嫌がるのでやめました。 ですが、子供ながらに逆に申し訳なく思ったのでしょう。身を隠すように小さくなっていました。 幼児のお子さんだけなのかとも思いましたが、すぐ目の前の同じくらいの小学生のお子さんにも渡してらっしゃいました。 きちんと目を配りサービスができないのであれば、やるべきではない。そう思います。 フロントのスタッフの方、お寿司を握っておられた方などとても暖かく接客をしてくださり、その方々がいらしたから、なんとか気持ちを立て直せた次第です。 プールでは楽しく遊べました。

ゴールデンウィークの合間の平日、5月1日から子供を連れて一泊で利用しました。 まず、お部屋ですが可もなく不可もなく、普通です。ヒルトンだから大丈夫だろうと思っていましたが、大都市のそれと比べるとやはり地方都市の宿という感が否めず。 そして食事ですが、決して安くはないのにお料理の種類も少なく冷めている始末…。唯一ショートケーキは美味しく頂けました。 一番の疑問は、食事中にスタッフの方がバスケットに入れたジュースを子供達に配って歩いてらっしゃったのですが、なぜかうちの子には勧めてくれませんでした。何度もテーブルのそばを通っているのに、です。 呼び止めようかと思いましたが、子供が嫌がるのでやめました。 ですが、子供ながらに逆に申し訳なく思ったのでしょう。身を隠すように小さくなっていました。 幼児のお子さんだけなのかとも思いましたが、すぐ目の前の同じくらいの小学生のお子さんにも渡してらっしゃいました。 きちんと目を配りサービスができないのであれば、やるべきではない。そう思います。 フロントのスタッフの方、お寿司を握っておられた方などとても暖かく接客をしてくださり、その方々がいらしたから、なんとか気持ちを立て直せた次第です。 プールでは楽しく遊べました。

家族サービスで利用しました。チェックインも時間がかかり部屋に行くとカードで部屋が開かない。電話するも誰も出ない。カウンターへ再度行くもイヤイヤ対応しているのがいらいらとさせる。ウェルカムドリンクの説明もなく夜のディナーの飲み物のシステムもよ... 続きをよむ 家族サービスで利用しました。チェックインも時間がかかり部屋に行くとカードで部屋が開かない。電話するも誰も出ない。カウンターへ再度行くもイヤイヤ対応しているのがいらいらとさせる。ウェルカムドリンクの説明もなく夜のディナーの飲み物のシステムもよくわからない。第1印象が旅行の全てを決めると思います。

家族サービスで利用しました。チェックインも時間がかかり部屋に行くとカードで部屋が開かない。電話するも誰も出ない。カウンターへ再度行くもイヤイヤ対応しているのがいらいらとさせる。ウェルカムドリンクの説明もなく夜のディナーの飲み物のシステムもよくわからない。第1印象が旅行の全てを決めると思います。

室内でテニスをしました。すぐ目の前に喫煙場所があり、プレーヤーの方はもちろんホテルの従業員の方まで吸いにこられていました。 煙はプレーしているこちらまできていました。 せっかく、気持ち良い汗をかいているのに煙を吸いながらのプレーをするの... 続きをよむ 室内でテニスをしました。すぐ目の前に喫煙場所があり、プレーヤーの方はもちろんホテルの従業員の方まで吸いにこられていました。 煙はプレーしているこちらまできていました。 せっかく、気持ち良い汗をかいているのに煙を吸いながらのプレーをするのは残念でした。 接客、お食事は、最高でした。

室内でテニスをしました。すぐ目の前に喫煙場所があり、プレーヤーの方はもちろんホテルの従業員の方まで吸いにこられていました。 煙はプレーしているこちらまできていました。 せっかく、気持ち良い汗をかいているのに煙を吸いながらのプレーをするのは残念でした。 接客、お食事は、最高でした。

親子3世代の旅行に利用させて頂きました。お部屋もグレードアップして下さり、孫は大喜びでした！温水プールや温泉、お食事、接客サービスもとても良く楽しい時間を過ごすことができ、ありがとうございました！

親子3世代の旅行に利用させて頂きました。お部屋もグレードアップして下さり、孫は大喜びでした！温水プールや温泉、お食事、接客サービスもとても良く楽しい時間を過ごすことができ、ありがとうございました！

ラウンジを少し改善して頂きたいです。 他のヒルトンのラウンジは非常によかったので、少し残念でした。

ラウンジを少し改善して頂きたいです。 他のヒルトンのラウンジは非常によかったので、少し残念でした。

大好きな小田原ヒルトンで 今回もとても癒され、楽しい日々を過ごせました。和洋室は とても良いですね。 祖父母も孫と一緒に 幸せそうでした。

大好きな小田原ヒルトンで 今回もとても癒され、楽しい日々を過ごせました。和洋室は とても良いですね。 祖父母も孫と一緒に 幸せそうでした。

友人還暦祝いで利用。事前にお伝えしていたのも関わらず通された席は最悪。連携の悪さを感じる。食事はおいしくない、サービスは悪い。サービススプーんは汚く汚れ、ロストビーフに群がる列に提供するスタッフはいない。ワインリストも不足。気を取り直しラウ... 続きをよむ 友人還暦祝いで利用。事前にお伝えしていたのも関わらず通された席は最悪。連携の悪さを感じる。食事はおいしくない、サービスは悪い。サービススプーんは汚く汚れ、ロストビーフに群がる列に提供するスタッフはいない。ワインリストも不足。気を取り直しラウンジへ。ワインボトルオーダー。ゆっくりと話をしていると年配ソムリエが友人にワインを注ぐ。ボトルは鷲掴みでビールを注ぐような荒々しさ。そしていきなり。づラスの底を抑え、テーブルが擦れる音が聞こえるほどグルグル回す回す！！！そしてその手は私のグラスにも及び同様な仕打ちをされた。無言で去った彼は本当に失礼な奴と強く感じた！スワリングについてソムリエ協会に確認電話ホテルの意向でしょう？というのが回答。ならばそれはヒルトン流ととらえてよｒしいのか？「T」さん。最悪です。理由があるのでしょうが言葉が足りませんし、失礼です。温泉場のホテルのソムリエといわれても仕方がないかとか強く感じます。大浴場においてくクラブ会員にロッカーは独占され、使用できるものはなかった。滞在型ホテルと称するならばホテル利用客を優先するべきである。浴室には四名しかいなかった現実。どうとらえるのか？ラウンジサービスも同様なじみのクラブ客を重要視している感がある。いずれにしても回答を求めたい。またりようします。改善を希望します。世界のヒルトンさん。

友人還暦祝いで利用。事前にお伝えしていたのも関わらず通された席は最悪。連携の悪さを感じる。食事はおいしくない、サービスは悪い。サービススプーんは汚く汚れ、ロストビーフに群がる列に提供するスタッフはいない。ワインリストも不足。気を取り直しラウンジへ。ワインボトルオーダー。ゆっくりと話をしていると年配ソムリエが友人にワインを注ぐ。ボトルは鷲掴みでビールを注ぐような荒々しさ。そしていきなり。づラスの底を抑え、テーブルが擦れる音が聞こえるほどグルグル回す回す！！！そしてその手は私のグラスにも及び同様な仕打ちをされた。無言で去った彼は本当に失礼な奴と強く感じた！スワリングについてソムリエ協会に確認電話ホテルの意向でしょう？というのが回答。ならばそれはヒルトン流ととらえてよｒしいのか？「タニイ」さん。最悪です。理由があるのでしょうが言葉が足りませんし、失礼です。温泉場のホテルのソムリエといわれても仕方がないかとか強く感じます。大浴場においてくクラブ会員にロッカーは独占され、使用できるものはなかった。滞在型ホテルと称するならばホテル利用客を優先するべきである。浴室には四名しかいなかった現実。どうとらえるのか？ラウンジサービスも同様なじみのクラブ客を重要視している感がある。いずれにしても回答を求めたい。またりようします。改善を希望します。世界のヒルトンさん。

じゃらんや楽天のユーザー評価があまり高くないので不安でしたが、リラックスの星二つを信じて予約しました。全体的にハードもソフトも思ったよりずっとグレードが高くて満足でしたが、細かい点であと一押しすればより満足度がアップすると思います。例えば、... 続きをよむ じゃらんや楽天のユーザー評価があまり高くないので不安でしたが、リラックスの星二つを信じて予約しました。全体的にハードもソフトも思ったよりずっとグレードが高くて満足でしたが、細かい点であと一押しすればより満足度がアップすると思います。例えば、部屋のトイレにタオル掛けが欲しい。朝食も夕食もお味は良いが、品数がもう少し欲しい。大浴場の掃除の巡回が間遠なのか、使用済みのタオル入れが満杯になったりゴミ箱が一杯になったりしていた。大浴場のアメニティはもう少し充実させてほしい。クレンジング、洗顔フォーム、コットン、バスキャップは備えておいて欲しい。等々です。

じゃらんや楽天のユーザー評価があまり高くないので不安でしたが、リラックスの星二つを信じて予約しました。全体的にハードもソフトも思ったよりずっとグレードが高くて満足でしたが、細かい点であと一押しすればより満足度がアップすると思います。例えば、部屋のトイレにタオル掛けが欲しい。朝食も夕食もお味は良いが、品数がもう少し欲しい。大浴場の掃除の巡回が間遠なのか、使用済みのタオル入れが満杯になったりゴミ箱が一杯になったりしていた。大浴場のアメニティはもう少し充実させてほしい。クレンジング、洗顔フォーム、コットン、バスキャップは備えておいて欲しい。等々です。

マッサージを受けましたが、とても癒されました。

マッサージを受けましたが、とても癒されました。

バーデゾーンの受付のお兄さんの対応が大変よく、お陰でとても楽しく過ごすことができました ありがとうございました

バーデゾーンの受付のお兄さんの対応が大変よく、お陰でとても楽しく過ごすことができました ありがとうございました

楽しく過ごさせて頂きました。 特にバーデゾーンの受付とチェックアウトの時のフロントのスタッフの接客が丁寧で感じがよく嬉しかったです。 ただロビーラウンジでの食事を利用する事が多いのですが毎回注文から料理が出てくるまでが40分〜1時間もか... 続きをよむ 楽しく過ごさせて頂きました。 特にバーデゾーンの受付とチェックアウトの時のフロントのスタッフの接客が丁寧で感じがよく嬉しかったです。 ただロビーラウンジでの食事を利用する事が多いのですが毎回注文から料理が出てくるまでが40分〜1時間もかかるので改善してほしいです。お水も2回頼まないと持ってきてもらえなかったですし。味はとっても美味しかったです。 また利用すると思いますので是非よろしくお願いします。

楽しく過ごさせて頂きました。 特にバーデゾーンの受付とチェックアウトの時のフロントのスタッフの接客が丁寧で感じがよく嬉しかったです。 ただロビーラウンジでの食事を利用する事が多いのですが毎回注文から料理が出てくるまでが40分〜1時間もかかるので改善してほしいです。お水も2回頼まないと持ってきてもらえなかったですし。味はとっても美味しかったです。 また利用すると思いますので是非よろしくお願いします。

とても素晴らしい対応、接客でした。 とても良い思い出になりました。 また、リピートしたいと思います。

とても素晴らしい対応、接客でした。 とても良い思い出になりました。 また、リピートしたいと思います。

心温まる親切なおもてなしありがとうございました！母と素敵な旅行ができて、とても思い出に残りました！

心温まる親切なおもてなしありがとうございました！母と素敵な旅行ができて、とても思い出に残りました！

受付の方がとてもカッコよくて、対応もとっても丁寧ではじめからときめいてしまいました。お部屋もグレードアップしていただき2人で泊まるには広すぎたぐらいです笑化粧落としがあったらもっと嬉しかったですが、スタッフさんの対応はまさに神対応でさすがヒ... 続きをよむ 受付の方がとてもカッコよくて、対応もとっても丁寧ではじめからときめいてしまいました。お部屋もグレードアップしていただき2人で泊まるには広すぎたぐらいです笑化粧落としがあったらもっと嬉しかったですが、スタッフさんの対応はまさに神対応でさすがヒルトン！と思いました。素敵な旅をありがとうございます！

受付の方がとてもカッコよくて、対応もとっても丁寧ではじめからときめいてしまいました。お部屋もグレードアップしていただき2人で泊まるには広すぎたぐらいです笑化粧落としがあったらもっと嬉しかったですが、スタッフさんの対応はまさに神対応でさすがヒルトン！と思いました。素敵な旅をありがとうございます！

スタッフの対応、機敏さはさすがヒルトンですね。。。 ただヒルトンホテルだけに外国人の方も多く、夕食は値段のバランスが全く取れてません 田舎のホテルでも、あの料理よりは、マシな料理が出ます。 少し品格とのバランスが必要ですね、、、

スタッフの対応、機敏さはさすがヒルトンですね。。。 ただヒルトンホテルだけに外国人の方も多く、夕食は値段のバランスが全く取れてません 田舎のホテルでも、あの料理よりは、マシな料理が出ます。 少し品格とのバランスが必要ですね、、、

到着時間が遅くなってしまいましたが、 とても丁寧にして頂きました。 格安でのお部屋のグレードアップ、 翌日のランチに配慮頂き、チェックアウト時間お延長、 それと、予約時の質問に対しご丁寧な回答メール、 お部屋も素晴らしかったです。... 続きをよむ 到着時間が遅くなってしまいましたが、 とても丁寧にして頂きました。 格安でのお部屋のグレードアップ、 翌日のランチに配慮頂き、チェックアウト時間お延長、 それと、予約時の質問に対しご丁寧な回答メール、 お部屋も素晴らしかったです。 滞在時間は短かったですが、癒されました。 チェックアウトの精算の時に一言頂きまして、 とても嬉しかったです。 必ずまたお伺いいたしますが、 この感動をまた期待しております。 心から感謝いたします。

到着時間が遅くなってしまいましたが、 とても丁寧にして頂きました。 格安でのお部屋のグレードアップ、 翌日のランチに配慮頂き、チェックアウト時間お延長、 それと、予約時の質問に対しご丁寧な回答メール、 お部屋も素晴らしかったです。 滞在時間は短かったですが、癒されました。 チェックアウトの精算の時に一言頂きまして、 とても嬉しかったです。 必ずまたお伺いいたしますが、 この感動をまた期待しております。 心から感謝いたします。

房間三張床，空間比較細，但尚算可以，房間清潔好，很整潔，房間向海景，早上看很美，酒店外觀大又美！自助早晚餐尚算可以！

部屋はベッドが3つあり、スペースは比較的狭いですが、悪くはありません。部屋は清潔で整頓されていて、海の景色が見え、朝は美しく、ホテルは大きくて美しく見えます！朝食と夕食のビュッフェはOKです！

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設施稍舊，早餐尚可，房間蠻大的，環境好。聖誕佈置很厲害！

設備は少し古いです、朝食は大丈夫、部屋はかなり大きく、環境は良好です。クリスマスの飾り付けは素晴らしいです！

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Thank you for the good service, especially the service at the front desk was excellent.

良いサービスをありがとう、特にフロントデスクでのサービスは素晴らしかった。

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