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ヒルトン小田原リゾート&スパ
Hilton Odawara Resort & Spa

Resort
  • Kanagawa > Odawara

Review

Relux grade

Accommodations that represent their respective local regions and that are worth visiting despite the distance.

Overall Rating(46 reviews)

3.8/5

5

33%

4

33%

3

20%

2

13%

1

2%

 

Rooms4.1/5

Bath3.8/5

Breakfast3.9/5

Dinner3.4/5

Services3.8/5

Other Facilities4.2/5

Mr./Ms. S.K(65)

Select Date:2019-05-24

前回は宿泊のみ、今回はブッフェ夕食利用。 ブッフェの品数が少ない、コ-ヒ-が煮詰まっている、ランチブッフェの残りかと思うくらいで不満足。 部屋には網戸がないため、カメムシが6匹もいた。トイレのウオッシュレットが機能せず。 前回は悪い印... Read more 前回は宿泊のみ、今回はブッフェ夕食利用。 ブッフェの品数が少ない、コ-ヒ-が煮詰まっている、ランチブッフェの残りかと思うくらいで不満足。 部屋には網戸がないため、カメムシが6匹もいた。トイレのウオッシュレットが機能せず。 前回は悪い印象はなかったので予約宿泊したががっかりでした。

Last time only accommodation, this time use buffet dinner. There is a small number of buffet items, coffee is fully cooked, and I'm not satisfied with what I think is the rest of the lunch buffet. There were six bugs, because there were no screens in the room. Toilet washlet does not work. As I had no bad impression last time, I was disappointed although I made a reservation.

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Mr./Ms. H.A(Private)

Select Date:2019-05-05

ハイシーズンだからか値段の割に残念なところが目立ちました。今後にお役立て出来たら幸いです。 ①近隣にコンビニが一切なくホテル内の売店にそれを期待するには品揃えも乏しく割高。事前に小田原で弁当やお酒を含む食料調達等をされるのがおススメ。... Read more ハイシーズンだからか値段の割に残念なところが目立ちました。今後にお役立て出来たら幸いです。 ①近隣にコンビニが一切なくホテル内の売店にそれを期待するには品揃えも乏しく割高。事前に小田原で弁当やお酒を含む食料調達等をされるのがおススメ。 ②チェックイン時の説明資料とは別体裁の資料が部屋にあり、再度見返す際に部屋の資料には情報が十分に無く、フロントに取り寄せた ③中学の息子の誕生日なのに、そのクーポンがアルコール無料券だった。 ④バスローブで浴場のある3階に行き来出来るが、バスローブ自体が微妙。着てる方が少なかった。 ⑤誕生日と伝えていたがメッセージにも口頭にも頂けず個人的には残念。オプションの提案を含め多少何かあると思っていたが迷惑だったか。 ⑥GWは小田原とホテル間のシャトルが運休。最寄駅の根府川駅付近は本当に何も無くバスが来る頻度もチェックイン時間と関係ない本数が設定され、まばら。それなら小田原とホテル間のみにすべきでは。 ⑦卓球台を利用したが十分な明るさが確保できない部屋のため、薄暗い場所でやりにくかった。(スタッフにも相談したがその明るさが限界とのこと)利用時間も19:30までと短い。 ⑧浴場のロッカーの鍵の運用がダメ。シューズロッカー、衣類のロッカー共にダイヤル式で都度パスワード設定するに加え、何処のロッカーにしまったか覚えておかなければならない。ロッカー内に番号札のバンドがあるが、注意書きもないせいか持ち去られているケースが大半。 ⑨朝食時、通された席ではなく窓側を希望した際に「空き次第お通しします」と言われたが空いている席が散見されるにもかかわらず通される事はなかった。

Disappointing things were noticeable for the high season or for the price. I hope you will be able to use it in the future. 1There is no convenience store in the neighborhood at all and there is not enough assortment available and high price to expect it to the store in the hotel. It is recommended that you procure food including lunch and sake in Odawara in advance. (2) A separate document from the explanatory materials at check-in is in the room, and when you look back on it again, there is not enough information in the room's materials and it was ordered at the front desk 3 The coupon was an alcohol free ticket even though it was the birthday of my junior high school son. 4 You can go back and forth to the 3rd floor with the bath in the bathrobe, but the bathrobe itself is subtle. There were fewer people wearing them. I was told that the 5th birthday, but I can not get a message or verbally and I am sorry personally. I thought there was something like a suggestion for an option, but was it annoying? As for the 6GW, the shuttle between Odawara and the hotel was discontinued. There is absolutely nothing near Nefugawa Station, the nearest station, and the frequency with which the bus comes is also set the number regardless of the check-in time, it is sparse. Then you should only be between Odawara and a hotel. 7 I used a table tennis table, but it was hard to do in a dim place because the room can not secure sufficient brightness. (We also talked to the staff but the brightness is at its limit) The usage time is as short as 19:30. Do not use the locker key for the 8 baths. In addition to setting a password for both the shoe locker and the clothes locker, you have to keep track of where you left off. There is a band of numbered cards in the locker, but most of the cases are taken away because there are no notes. 9 At breakfast, when I asked for the window side instead of the seat I was given, I was told, "I'll pass you as it is available," but I could not get through even though some vacant seats were spotted.

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Mr./Ms. H,S(64)

Select Date:2019-04-20

今回、宿泊した部屋は、清潔で快適でしたが、背もたれのある椅子が無く、TVを見る場所がないので残念でした

The room I stayed this time was clean and comfortable, but there was no chair with a backrest and I was disappointed that there was no room to watch TV.

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Mr./Ms. T.A(57)

Select Date:2019-03-14

今回はコーナー和洋室で一歳半の孫も一緒に泊まりました。貸してくださった加湿器は直ぐにお水追加しなくてはいけなかったですが食事も窓際の半個室みたいな場所でご迷惑かけずゆっくり孫と食事もでき、地下の子供の遊び場の素晴らしいこと、雨でも飽きずに楽... Read more 今回はコーナー和洋室で一歳半の孫も一緒に泊まりました。貸してくださった加湿器は直ぐにお水追加しなくてはいけなかったですが食事も窓際の半個室みたいな場所でご迷惑かけずゆっくり孫と食事もでき、地下の子供の遊び場の素晴らしいこと、雨でも飽きずに楽しめて主人はゴルフレンジやフィットネスが遅くまでやっているのがよいなと。プールで噴水の餌食になりましたが大満足です。また行きたいです。有り難うございました。

This time, one and a half years old grandchildren also stayed together in the corner Japanese and Western rooms. The humidifier I had to lend was to add water immediately, but I could eat slowly with my grandchildren without trouble at a place like a half-private room by the window, and the wonderful thing in the underground children's playground, I hope I can enjoy it even if it rains and my husband is doing golf range and fitness until late. We became prey of fountain in pool, but are very satisfied. I want to go again. Thank you very much.

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Mr./Ms. H.T(45)

Select Date:2019-03-02

残念ながらまた行きたいとは思えませんでした。 いくつか理由はございますが ①スタッフの方の対応が中途半端。 接客で言えばビジネスホテル以下。異動が多いのか存じ上げませんが小田原についての知識が無さすぎます。 ②設備が中途半端。大きな... Read more 残念ながらまた行きたいとは思えませんでした。 いくつか理由はございますが ①スタッフの方の対応が中途半端。 接客で言えばビジネスホテル以下。異動が多いのか存じ上げませんが小田原についての知識が無さすぎます。 ②設備が中途半端。大きな観光施設が充実しているわけでも無い地域ですから観光ではなくホテルを楽しむ事を目的とされる方が多いと思います。その客数に対して施設が薄い。独立したレストランを最低あと二つ、温泉施設の見直し、あとリゾートに相応しいラグジュアリールームを追加すべきです。 シンプルな部屋から少し離れた海が見える景色では満足度は低いです。 また残念ながら心の狭い客層の方が他のハイクラスホテルと比べて多くお互いに嫌な思いをしない為にも独立したレストランを最低2つは用意してください。あの程度の施設、食事であれば日帰り温泉施設をお勧めします。 またはビジネスホテルですと明記してください。記載いただいていたらわざわざ行きませんでしたし、このような内容をお伝えする事も無くお互いの為でした。

Unfortunately I didn't think I wanted to go there again. There are some reasons The correspondence of 1 staff is halfway. Speaking of customer service, below business hotel. I do not know if there are many transfers, but I have too little knowledge about Odawara. 2 Equipment is incomplete. I think that there are many people whose purpose is not to enjoy sightseeing but to enjoy the hotel, since it is an area where there are no large tourist facilities. Facilities are thin for the number of customers. A minimum of two independent restaurants, a review of the spa facilities, and a luxury room appropriate for the resort should be added. Satisfaction is low in the view where the sea a little away from a simple room is seen. Also, unfortunately, please prepare at least two independent restaurants so that people with small minds do not dislike each other compared to other high class hotels. If it is a facility of that extent, meals, we recommend one-day spa facilities. Or please specify that it is a business hotel. I did not go there when I had it described, and it was for each other without telling such a content.

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Mr./Ms. Y.M(69)

Select Date:2019-02-17

当ホテルは「日帰り温泉ランチ」は再三利用させていただいておりますが宿泊は初めて。チェックイン前後でもプール施設が使え、気持ち良くリラックスでるいい時間を過ごせました。また、プールは当日夕方から集中的メンテナンスに入るということで閉鎖されたた... Read more 当ホテルは「日帰り温泉ランチ」は再三利用させていただいておりますが宿泊は初めて。チェックイン前後でもプール施設が使え、気持ち良くリラックスでるいい時間を過ごせました。また、プールは当日夕方から集中的メンテナンスに入るということで閉鎖されたため、翌日(チェックアウト日)は使えませんでしたが、パターゴルフ&卓球施設が使えるチケットをサービスしていただけ、二重にレジャーを楽しむことができました。お心配りに感謝いたします。

The hotel is the first time staying although we are going to reuse three days 'hot spring lunch'. Pool facilities could be used even before and after check-in, we had a good time to relax and feel good. Also, because the pool was closed due to entering intensive maintenance from the evening of the day, we could not use the next day (check-out date), but as we were serving tickets that can use putter golf & table tennis facilities, I was able to enjoy. I appreciate your concern.

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Mr./Ms. Y.I(Private)

Select Date:2019-02-09

今回は、冬のキャンプが雪の為、中止になったので利用させていただきましたが、プールもあり子どもたちも喜んでいました。 また、利用させていただきたいです。

This time, because winter camp was canceled due to snow, I used it, but there was a pool and children were pleased. Also, I would like to use it.

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Mr./Ms. K.H(Private)

Select Date:2019-02-01

3歳の息子に初めてプール体験をさせることができ、両腕につける浮き輪もあり、本当に楽しそうにプカプカ浮かんでました。また、雰囲気も優雅で、 プールで歩きながら扉を開けたらそのまま外とつながっている箇所もあり温かいプールで露天で泳げたり最高で... Read more 3歳の息子に初めてプール体験をさせることができ、両腕につける浮き輪もあり、本当に楽しそうにプカプカ浮かんでました。また、雰囲気も優雅で、 プールで歩きながら扉を開けたらそのまま外とつながっている箇所もあり温かいプールで露天で泳げたり最高でした。初めてのプールがここで本当に感謝しています。 マイナス点としては、夕食をもう少し豪華な海鮮などを期待したこと また、握り寿司があったのですが いかとまぐろ、たまごといか、など アラカルトに2つ乗せられたものも置いてありましたが、好きな組み合わせが見当たらなかったので 握って下さってる方に、いかとたまごをお願いしますと話したら、そこに並べてあるものから手で入れ替えて渡されてしまって、、と主人が話していて この対応は、不快に感じました。 ですが全体的に、美しく、景色も良く、気持ちの良い印象でしたので 改善があるとうれしく、 これからも頻繁に通う予定です。 パターゴルフなんかも次はしてみたいです! ありがとうございました!

A 3 - year - old son was allowed to make a pool experience for the first time, there were floating rings attached to both arms, and it seemed to be really fun floating. In addition, the atmosphere was elegant, as we walked in the pool and opened the door as it was, it was connected to the outside and it was the best that I could swim in the open air in a warm pool. The first pool really appreciates here. As a negative point, I expected dinner a little more gorgeous seafood etc. In addition, although there were grasping sushi, there were also something like tuna, eggs and etc, with two laid in a la carte, but I liked it Because no combination could be found, please tell me who you are holding a egg, if you talk to the person who is holding you, replacing it by hand and replacing it by hand, and this is the correspondence that my husband is talking about I felt uncomfortable. But overall, it was beautiful, the scenery was good, it was a pleasant impression so I am glad that there is improvement, and I am going to go frequently from now on. I would like to do the next for putter golf! Thank you very much!

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Mr./Ms. T.O(51)

Select Date:2019-01-26

部屋 アップグレードしていただきました。 ありがとうこざいました

We upgraded our room. Thank you very much.

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Mr./Ms. T.N(36)

Select Date:2019-01-13

ヒルトンの中でも子供が小さいとさらに楽しい・満足なホテルかと思います。 プールやその他のアクティビティは他のホテルにはないかと思います。 朝食もボリュームはあまりないものの、一品ずつかなりレベルが高いです。 他の部屋が空いていたので部... Read more ヒルトンの中でも子供が小さいとさらに楽しい・満足なホテルかと思います。 プールやその他のアクティビティは他のホテルにはないかと思います。 朝食もボリュームはあまりないものの、一品ずつかなりレベルが高いです。 他の部屋が空いていたので部屋のアップグレードしてくれたらさらに楽しい思い出となったと思います。

I think that it is satisfying hotel · fun even children in Hilton are small. I think that the pool and other activities are in other hotels. Although breakfast is not much volume, the level is quite high, one item at a time. Because other rooms were vacant, I think that it became even more fun memories if you upgrade the room.

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Mr./Ms. A.K(49)

Select Date:2018-12-29

部屋にティッシュがなく、トイレに置いてあったティッシュを使用しました。 少し残念でした。

There was no tissue in the room, I used the tissue that was put in the toilet. It was a little disappointing.

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Mr./Ms. K.O(2)

Select Date:2018-10-09

また行きます。

I will go again.

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Mr./Ms. A.K(59)

Select Date:2018-10-08

チェックイン、アウト時、フロントの人が少なすぎる 待たされすぎ 無料Wi-Fiのつなげかたが面倒すぎる 他のホテルはパスワードを入れればすぐ繋がるのに、ヒルトンのは手間がかかりすぎます もう少し簡単にできるようにしてください

At check-in, out, people at the front desk are too little waiting too much Free Wi-Fi connection is too troublesome for other hotels Passing a password will connect as soon as you enter a password, but Hilton takes too much trouble A little easier Please be able to

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Mr./Ms. A.K(59)

Select Date:2018-10-08

スーぺリアツインで3ベッドのせいか、お部屋は狭く感じました 化粧とかお茶とかするテーブルもなく少々不便でした 朝食ビュッフェも期待したほどでもなく、陳列台もただ長く、サラダのある場所はわかりにくく狭くて取りにくかったです 出来ればお料理は... Read more スーぺリアツインで3ベッドのせいか、お部屋は狭く感じました 化粧とかお茶とかするテーブルもなく少々不便でした 朝食ビュッフェも期待したほどでもなく、陳列台もただ長く、サラダのある場所はわかりにくく狭くて取りにくかったです 出来ればお料理は中央に配置したほうが取りにも行きやすいのではないでしょうか 食べ終わったお皿も最後まで引き上げに来ないのでテーブルが狭くなってしかたありませんでした その他、お風呂やプールに行くときはスリッパやバスローブで行けるのでとても便利でした 風呂、プールにバスタオルがあるのも高ポイントです

Because of 3 beds in superior room, room felt narrow It was inconveniently slightly inconvenient without make-up or tea table. The breakfast buffet was not as expected, the display stand was just long, the place with the salad was hard to understand It was narrow and difficult to take It would be easier to arrange the dishes in the center if possible if possible Dishes that finished eating will not come up to the end so the table became too narrow Other, When going to the bath and the pool, it was very convenient because it was possible to go with slippers and bathrobes. There is a bath towel in the bath, pool is also a high point

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Mr./Ms. H.A(Private)

Select Date:2018-09-28

施設はきれいでスタッフの方の対応も良かったと思います。 ブッフェは2食つけましたが、夕食よりも朝食が充実している感じがします。 (朝食はチケット無しだったので標準でついている宿泊パッケージが多く、夕食に比べてたくさんの方が利用するから充... Read more 施設はきれいでスタッフの方の対応も良かったと思います。 ブッフェは2食つけましたが、夕食よりも朝食が充実している感じがします。 (朝食はチケット無しだったので標準でついている宿泊パッケージが多く、夕食に比べてたくさんの方が利用するから充実しているのでしょうか。値段が高いだろう夕食でソフトドリンクが飲み放題ではない(朝食は飲み放題)理由がわかりませんでした。

The facility was clean and the staff 's response was also good. Buffet put on two meals, but I feel that breakfast is more substantial than dinner. (As breakfast had no ticket, many accommodation packages are standard, so many people use it compared to dinner so it is expensive. Price will be expensive Soft drinks are not all you drink at dinner (All-you-can-drink breakfast) I did not understand the reason.

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Mr./Ms. M.K(68)

Select Date:2018-09-29

部屋は角部屋で、景色もよく料理も大変おいしかったです。ただ、非常に残念だったのは、チェックインしてコップを使用しようとしたところ、戸棚内の2個のコーヒーカップと2個のガラスコップうち1個のガラスコップに透明の液体が入っており、毒物なのか、前... Read more 部屋は角部屋で、景色もよく料理も大変おいしかったです。ただ、非常に残念だったのは、チェックインしてコップを使用しようとしたところ、戸棚内の2個のコーヒーカップと2個のガラスコップうち1個のガラスコップに透明の液体が入っており、毒物なのか、前の方の飲み残しなのか、その時にはあまり考えなかったのですが、夜になって非常に不気味に感じました。翌朝、フロントの方に伝えましたが、ただ「清掃忘れですみません」の一言で終わりでした。毎度あるような感じで平然とした対応でしたのでショックを受けました。ヒルトンは超一流と思っていましたが、このことがとても不満の採点です。今まで、数百件のホテル旅館に宿泊しましたが、液体の入ったコップが戸棚の中にきちんと整然にしまわれていたことはありませんでした。飲み残したコップが片づけられず、テーブルにあるのとは全然違う気がしました。12時チェックアウト、15時チェックインの清掃時間が短いことも要因ではありませんか。このことだけが非常に不愉快でした。

Room was corner room, scenery was good and cooking was very tasty. However, it was very disappointing that when I tried to use the cup after checking in, there was a transparent liquid in one glass cup of two coffee cups in the cupboard and two glass cups , I was not thinking much at that time whether it was a poisonous thing or a drink left in the front one, but I felt very creepy at night. The next morning I told the front desk, but it was only a word of "I'm sorry I forgot to clean it up". I was shocked because it was a smooth response as I had it every time. I thought that Hilton was a top notch but this is a very unsatisfactory scoring point. I have stayed in hundreds of hotel ryokans so far, but the cup containing the liquid was never properly stored in the cupboard properly. I felt that it was completely different from having it on the table, because I could not clean up the drink left. It is also due to the fact that the cleaning time at 12 o'clock check out, 15 o'clock check in is short. Only this was very unpleasant.

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Mr./Ms. S.K(51)

Select Date:2018-09-11

普通です!

it is normal!

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Mr./Ms. Y.F(43)

Select Date:2018-08-19

デラックス和様式は50平米以上と言うことでかなり期待していたのですが、思っていたほど広さは感じらませんでした。 でもプールは子供達がとても喜んでいました。4日間お世話になりましたが連日何時間もプールで過ごし、夜になると温泉に入って充実して... Read more デラックス和様式は50平米以上と言うことでかなり期待していたのですが、思っていたほど広さは感じらませんでした。 でもプールは子供達がとても喜んでいました。4日間お世話になりましたが連日何時間もプールで過ごし、夜になると温泉に入って充実していました。 今度から夏休みはここがいい!と言っていたほどなのでかなり満足していたのだと思います。 お世話になりました。 ありがとうございます。

I expected the Deluxe Japanese style more than 50 square meters, but I did not feel as wide as I thought. But the children were very happy with the pool. I took care of it for four days but spent hours at the pool every day, and when I entered the evening I entered a hot spring and was fulfilling. From now on this summer vacation is good! I think that I was pretty satisfied because I was saying that. thank you for helping me. Thank you very much.

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Mr./Ms. T.N(2)

Select Date:2018-08-25

設備が古いのは仕方ないが、パウダールームの汚れや、脱衣所のマットがずぶ濡れのままなど配慮に欠ける。1人6000円も追加料金がかかるラウンジも係がおらずサービスレベルは低い 確実にヒルトンというブランドの価値を落としています

It is inevitable that facilities are old, but dirt in the powder room and mats in the clothing room remain lost in care. There is no lounge which costs an extra fee of 6000 yen per person, so the service level is low and surely the value of the brand Hilton is dropped

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Mr./Ms. S.H(Private)

Select Date:2018-08-05

前回に続き快適な休日を過ごすことが出来ました。 停電があったにも関わらず、みなさんあわてず対応いただきました。 また、是非、利用させていただきたいです。今度は、一つ上のグレードの部屋を利用したいです。

I was able to spend a pleasant holiday following last time. Despite the blackout, everyone responded in a panic. Moreover, I would like to use it by all means. Next time, I would like to use the room of the upper grade.

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Mr./Ms. T.T(43)

Select Date:2018-07-23

浴場のロッカーの床が髪の毛だらけでした。 5000円の利用でガラポンが引けると子供が喜んでいましたが、結局は会員?か何かの勧誘目的みたいで、一人のスタッフが老夫婦にその説明をしていた為、ガラポンを引いた後ずっと子供が待たされました。 頑... Read more 浴場のロッカーの床が髪の毛だらけでした。 5000円の利用でガラポンが引けると子供が喜んでいましたが、結局は会員?か何かの勧誘目的みたいで、一人のスタッフが老夫婦にその説明をしていた為、ガラポンを引いた後ずっと子供が待たされました。 頑張って待ちましたがあきらめて帰ってきました。 待っているのもチラチラ見ていたのでヒルトンでこれか…とがっかりです。 二回目の利用は…ないかな、と思います。 ちょっとガッカリな旅行になりました。

The locker floor in the bathroom was full of hair. The child was pleased if Garapon could be withdrawn by using 5000 yen, is it a member after all? As for something soliciting purposes, one staff explained to the elder couple, so the child was kept waiting after pulling the garapon. I worked hard and waited but I gave up and came back. I was disappointed that it was this in Hilton because I was looking glaringly waiting. I think that there will be no use for the second time .... It was a bit of a disappointing trip.

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Mr./Ms. T.W(55)

Select Date:2018-05-02

スポーツ施設は 充実していて、また スタッフの方々も 感じの良い応対で 満足しました。 が、 ホテルの方は ロビーラウンジでの ケーキセットを注文すれば コーヒーが出てきたあと、ケーキが出てきたのは その40分後くらいで、 他に ... Read more スポーツ施設は 充実していて、また スタッフの方々も 感じの良い応対で 満足しました。 が、 ホテルの方は ロビーラウンジでの ケーキセットを注文すれば コーヒーが出てきたあと、ケーキが出てきたのは その40分後くらいで、 他に 1組くらいしかお客さんが いないのに お水を入れ替えてくれるわけでもない。 野菜カレーを頼めば どうみてもチキンカレーが 運ばれてきたので、店員さんに聞いてみたら 野菜カレーだと言われたので 違うと思いつつ食べ、 支払いの際、伝票には チキンカレーと 打たれていたり、、、。 フロント周りの人に 質問しても 即答できる人は いなくて いつも わかる人を 探しに出かけるので その場で待たされるのは 何度もありました。また ボーリングで 脱臼したので 湿布はありませんか?と聞けば、あれだけの運動施設があるのに 常備もなく、売店にもない。売店で「冷えピタ」を見た覚えがあるので フロントに電話で確認したら 「売店を見てきたけどない」、、といわれ、自分で直接売店に行ったら 売っていたり、、、。 最悪の対応のホテルだと思いました。 このホテル どういう社員教育をしているのでしょうか?

The sports facilities were fulfilling and the staff members were also satisfied with a good response. But, if the hotel orders a cake set at the lobby lounge, after the coffee comes out, the cake came out about 40 minutes later and there are only about one pair of customers It does not change the water. Since chicken curry was brought to me by asking the vegetable curry whatever it was, when I asked the clerk, I was told that it was vegetable curry, so I thought it was different, I ate it, and when I pay, the slip is struck with chicken curry Or, .... There were not many people who can answer quickly even if asking people around the front, so many times I was kept waiting on the spot because I go out to find people who always understand. Also, since it was dislocated by boring, is there no poultice? If there is asking, that there is no exercise facility for that, there is no standing and there is no store. As I remember watching "Cold Pita" at the kiosk, when I checked by telephone on the front desk, "I have seen the shop," but it is said that, if I go to a shop directly at myself, I sell it. I thought it was the worst correspondence hotel. What kind of employee education is this hotel?

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Mr./Ms. R.K(44)

Select Date:2018-05-01

ゴールデンウィークの合間の平日、5月1日から子供を連れて一泊で利用しました。 まず、お部屋ですが可もなく不可もなく、普通です。ヒルトンだから大丈夫だろうと思っていましたが、大都市のそれと比べるとやはり地方都市の宿という感が否めず。 そし... Read more ゴールデンウィークの合間の平日、5月1日から子供を連れて一泊で利用しました。 まず、お部屋ですが可もなく不可もなく、普通です。ヒルトンだから大丈夫だろうと思っていましたが、大都市のそれと比べるとやはり地方都市の宿という感が否めず。 そして食事ですが、決して安くはないのにお料理の種類も少なく冷めている始末…。唯一ショートケーキは美味しく頂けました。 一番の疑問は、食事中にスタッフの方がバスケットに入れたジュースを子供達に配って歩いてらっしゃったのですが、なぜかうちの子には勧めてくれませんでした。何度もテーブルのそばを通っているのに、です。 呼び止めようかと思いましたが、子供が嫌がるのでやめました。 ですが、子供ながらに逆に申し訳なく思ったのでしょう。身を隠すように小さくなっていました。 幼児のお子さんだけなのかとも思いましたが、すぐ目の前の同じくらいの小学生のお子さんにも渡してらっしゃいました。 きちんと目を配りサービスができないのであれば、やるべきではない。そう思います。 フロントのスタッフの方、お寿司を握っておられた方などとても暖かく接客をしてくださり、その方々がいらしたから、なんとか気持ちを立て直せた次第です。 プールでは楽しく遊べました。

On weekdays between Golden Week, May 1st I took a child and used it overnight. First of all, it is room although it is room but it is not possible and is impossible. I thought that it would be okay as it was Hilton, but I still can not deny that it is a hotel in a local city compared to that in a big city. And although it is meal, there are few types of dishes even though it is not cheap at all. Only short cake was delicious. The biggest question is that during the meal the staff walked by distributing the juice that they put in the basket to the children, but why did not recommend it to my child. Even though I go through the table many times. I thought I should stop it, but I stopped because I hate children. But, despite being a child, I am sorry to the contrary. It was getting smaller to hide himself. I thought that it was only an infant's child, but I was handed over to the same elementary school student just before me. You should not do it if you can not look carefully and can not do the service. I think so. We had a very warm customer service such as staff at the front desk, those who held the sushi and so on, so it was up to me to manage the feelings somehow. I enjoyed playing in the pool.

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Mr./Ms. M.H(45)

Select Date:2018-04-28

家族サービスで利用しました。チェックインも時間がかかり部屋に行くとカードで部屋が開かない。電話するも誰も出ない。カウンターへ再度行くもイヤイヤ対応しているのがいらいらとさせる。ウェルカムドリンクの説明もなく夜のディナーの飲み物のシステムもよ... Read more 家族サービスで利用しました。チェックインも時間がかかり部屋に行くとカードで部屋が開かない。電話するも誰も出ない。カウンターへ再度行くもイヤイヤ対応しているのがいらいらとさせる。ウェルカムドリンクの説明もなく夜のディナーの飲み物のシステムもよくわからない。第1印象が旅行の全てを決めると思います。

It used it for family service. It takes time to check in, the room does not open with cards when going to the room. I will call you, but no one comes out. I go irritating that Iiya correspondence is also going even if I go to the counter again. I do not know well the drink system of dinner at night without explanation of welcome drink. I think that the first impression will decide all of the trip.

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Mr./Ms. T.Y(56)

Select Date:2018-04-05

室内でテニスをしました。すぐ目の前に喫煙場所があり、プレーヤーの方はもちろんホテルの従業員の方まで吸いにこられていました。 煙はプレーしているこちらまできていました。 せっかく、気持ち良い汗をかいているのに煙を吸いながらのプレーをするの... Read more 室内でテニスをしました。すぐ目の前に喫煙場所があり、プレーヤーの方はもちろんホテルの従業員の方まで吸いにこられていました。 煙はプレーしているこちらまできていました。 せっかく、気持ち良い汗をかいているのに煙を吸いながらのプレーをするのは残念でした。 接客、お食事は、最高でした。

I played tennis indoors. There was a smoking place right in front of us and the people of the hotel were sucked up to the employees of the hotel, of course. Smoke has been playing here. It was disappointing to play while sucking smoke though it was pleasantly sweating. Customer service, meal was the best.

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Mr./Ms. T.S(55)

Select Date:2018-02-28

親子3世代の旅行に利用させて頂きました。お部屋もグレードアップして下さり、孫は大喜びでした!温水プールや温泉、お食事、接客サービスもとても良く楽しい時間を過ごすことができ、ありがとうございました!

I was allowed to use it for 3 generations of parents and children. My room was also upgraded, my grandson was delighted! Thank you very much for having a wonderfully good time, hot water pool, hot springs, meal and hospitality service!

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Mr./Ms. T.T(41)

Select Date:2018-03-12

ラウンジを少し改善して頂きたいです。 他のヒルトンのラウンジは非常によかったので、少し残念でした。

I would like to improve the lounge a bit. Another Hilton lounge was very good, so it was a little disappointing.

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Mr./Ms. N.I(41)

Select Date:2018-03-03

大好きな小田原ヒルトンで 今回もとても癒され、楽しい日々を過ごせました。和洋室は とても良いですね。 祖父母も孫と一緒に 幸せそうでした。

It was very healed and I had a good day with my favorite Odawara Hilton this time. The Japanese-style room is very good, is not it? Grandparents also seemed happy with their grandchildren.

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Mr./Ms. J.M(60)

Select Date:2018-02-04

友人還暦祝いで利用。事前にお伝えしていたのも関わらず通された席は最悪。連携の悪さを感じる。食事はおいしくない、サービスは悪い。サービススプーんは汚く汚れ、ロストビーフに群がる列に提供するスタッフはいない。ワインリストも不足。気を取り直しラウ... Read more 友人還暦祝いで利用。事前にお伝えしていたのも関わらず通された席は最悪。連携の悪さを感じる。食事はおいしくない、サービスは悪い。サービススプーんは汚く汚れ、ロストビーフに群がる列に提供するスタッフはいない。ワインリストも不足。気を取り直しラウンジへ。ワインボトルオーダー。ゆっくりと話をしていると年配ソムリエが友人にワインを注ぐ。ボトルは鷲掴みでビールを注ぐような荒々しさ。そしていきなり。づラスの底を抑え、テーブルが擦れる音が聞こえるほどグルグル回す回す!!!そしてその手は私のグラスにも及び同様な仕打ちをされた。無言で去った彼は本当に失礼な奴と強く感じた!スワリングについてソムリエ協会に確認電話ホテルの意向でしょう?というのが回答。ならばそれはヒルトン流ととらえてよrしいのか?「T」さん。最悪です。理由があるのでしょうが言葉が足りませんし、失礼です。温泉場のホテルのソムリエといわれても仕方がないかとか強く感じます。大浴場においてくクラブ会員にロッカーは独占され、使用できるものはなかった。滞在型ホテルと称するならばホテル利用客を優先するべきである。浴室には四名しかいなかった現実。どうとらえるのか?ラウンジサービスも同様なじみのクラブ客を重要視している感がある。いずれにしても回答を求めたい。またりようします。改善を希望します。世界のヒルトンさん。

It is used as a friend's 60th birthday celebration. Despite having talked in advance, the seats passed through are the worst. I feel bad cooperation. The meal is not tasty, the service is bad. The service spoons are dirty, there is no staff to provide to the rows clustered by the lost beef. The wine list is also short. Return to the lounge. Wine bottle order. When talking slowly the elder sommelier pours wine to a friend. Bottle is a violent thing like pouring beer with grasping grasping. And suddenly. Reduce the bottom of the brush and turn the group as much as you can hear the sound rubbing the table! ! ! And that hand was also treated similarly to my glass. He felt strongly as a really rude fellow who left silent! About swirl Confirm with sommelier association Telephone Hotel intention? It is answer. Then would you say that it is Hilton style? 'T'. It's the worst. I wonder if there are reasons but I am missing the words and I am rude. I feel strongly whether it can be said that even if it is called a sommelier of a hot spring resort hotel. Keep it in a public bath The lockers were monopolized by club members and there was nothing to use. If you call it a stay type hotel, you should give priority to hotel guests. The reality that there were only four in the bathroom. How do you know? There is a feeling that the lounge service emphasizes club members who are familiar as well. In any case, I would like to seek answers. I will do it again. I hope improvement. Hilton in the world.

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Mr./Ms. E.N(61)

Select Date:2018-01-25

じゃらんや楽天のユーザー評価があまり高くないので不安でしたが、リラックスの星二つを信じて予約しました。全体的にハードもソフトも思ったよりずっとグレードが高くて満足でしたが、細かい点であと一押しすればより満足度がアップすると思います。例えば、... Read more じゃらんや楽天のユーザー評価があまり高くないので不安でしたが、リラックスの星二つを信じて予約しました。全体的にハードもソフトも思ったよりずっとグレードが高くて満足でしたが、細かい点であと一押しすればより満足度がアップすると思います。例えば、部屋のトイレにタオル掛けが欲しい。朝食も夕食もお味は良いが、品数がもう少し欲しい。大浴場の掃除の巡回が間遠なのか、使用済みのタオル入れが満杯になったりゴミ箱が一杯になったりしていた。大浴場のアメニティはもう少し充実させてほしい。クレンジング、洗顔フォーム、コットン、バスキャップは備えておいて欲しい。等々です。

Although I was uneasy because Jalan or Rakuten user rating was not so high, I believed in two relaxing stars and made a reservation. Overall, both hard and soft were satisfied with the grade being much higher than I thought, but I think that the satisfaction will be improved more if I push one more at a fine point. For example, I would like a towel rack in the toilet of the room. Both breakfast and dinner taste good, but I want some more items. The patrol of the public bath cleanup was far from useless, the used towel loading became full and the trash box was full. I'd like the amenity of the public bathroom to be improved a bit more. I want you to have cleansing, facial cleansing foam, cotton, bath cap. And so on.

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Mr./Ms. H.M(52)

Select Date:2018-01-15

マッサージを受けましたが、とても癒されました。

I received a massage, but I was healed very much.

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Mr./Ms. M.T(50)

Select Date:2017-12-29

バーデゾーンの受付のお兄さんの対応が大変よく、お陰でとても楽しく過ごすことができました ありがとうございました

Thank you very much for your support of Bardessone's reception brother, thank you very much for having such a good time thanks to you

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Mr./Ms. A.K(37)

Select Date:2017-12-26

楽しく過ごさせて頂きました。 特にバーデゾーンの受付とチェックアウトの時のフロントのスタッフの接客が丁寧で感じがよく嬉しかったです。 ただロビーラウンジでの食事を利用する事が多いのですが毎回注文から料理が出てくるまでが40分〜1時間もか... Read more 楽しく過ごさせて頂きました。 特にバーデゾーンの受付とチェックアウトの時のフロントのスタッフの接客が丁寧で感じがよく嬉しかったです。 ただロビーラウンジでの食事を利用する事が多いのですが毎回注文から料理が出てくるまでが40分〜1時間もかかるので改善してほしいです。お水も2回頼まないと持ってきてもらえなかったですし。味はとっても美味しかったです。 また利用すると思いますので是非よろしくお願いします。

I had a good time. Especially the reception of Bardessone and reception staff at the time of checkout was polite and I was delighted well. However, we often use meals at the lobby lounge, but it will take from 40 minutes to 1 hour to cook dishes from order every time, so I want you to improve. I had not asked for water two times before I brought it. The taste was very delicious. I think that you will also use it, so thank you.

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Mr./Ms. A.K(48)

Select Date:2017-12-06

とても素晴らしい対応、接客でした。 とても良い思い出になりました。 また、リピートしたいと思います。

It was a very wonderful response, customer service. It was a very good memory. I also want to repeat.

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Mr./Ms. C,K(Private)

Select Date:2017-11-12

心温まる親切なおもてなしありがとうございました!母と素敵な旅行ができて、とても思い出に残りました!

Thank you for your kind heartfelt hospitality! I had a nice trip with my mother and I remembered very much!

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Mr./Ms. M.S(24)

Select Date:2017-10-26

受付の方がとてもカッコよくて、対応もとっても丁寧ではじめからときめいてしまいました。お部屋もグレードアップしていただき2人で泊まるには広すぎたぐらいです笑化粧落としがあったらもっと嬉しかったですが、スタッフさんの対応はまさに神対応でさすがヒ... Read more 受付の方がとてもカッコよくて、対応もとっても丁寧ではじめからときめいてしまいました。お部屋もグレードアップしていただき2人で泊まるには広すぎたぐらいです笑化粧落としがあったらもっと嬉しかったですが、スタッフさんの対応はまさに神対応でさすがヒルトン!と思いました。素敵な旅をありがとうございます!

The receptionist was very cool, the correspondence was also very polite and I beat from the beginning. The room was also upgraded and it was about too wide to stay with 2 people. Lol It was more pleasant if there was dropping make-up, but the correspondence of the staff is exactly God correspondence, as expected, Hilton! I thought. Thank you for a wonderful journey!

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Mr./Ms. N.S(Private)

Select Date:2017-10-08

スタッフの対応、機敏さはさすがヒルトンですね。。。 ただヒルトンホテルだけに外国人の方も多く、夕食は値段のバランスが全く取れてません 田舎のホテルでも、あの料理よりは、マシな料理が出ます。 少し品格とのバランスが必要ですね、、、

The correspondence of the staff, agility is truly Hilton. . . However, there are many foreigners only at the Hilton Hotel, and dinner is not well balanced in price Even in rural hotels, better cooking will be served than that dish. It is necessary to balance a little with the dignity ,,,

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Mr./Ms. K.W(48)

Select Date:2017-09-22

到着時間が遅くなってしまいましたが、 とても丁寧にして頂きました。 格安でのお部屋のグレードアップ、 翌日のランチに配慮頂き、チェックアウト時間お延長、 それと、予約時の質問に対しご丁寧な回答メール、 お部屋も素晴らしかったです。... Read more 到着時間が遅くなってしまいましたが、 とても丁寧にして頂きました。 格安でのお部屋のグレードアップ、 翌日のランチに配慮頂き、チェックアウト時間お延長、 それと、予約時の質問に対しご丁寧な回答メール、 お部屋も素晴らしかったです。 滞在時間は短かったですが、癒されました。 チェックアウトの精算の時に一言頂きまして、 とても嬉しかったです。 必ずまたお伺いいたしますが、 この感動をまた期待しております。 心から感謝いたします。

The arrival time was delayed, I was very polite. Grade up of the room at cheap, Consideration for the lunch of the next day, check out time extension, Also, a polite answer e-mail to the question at the time of reservation, The room was also wonderful. The staying time was short, but it was healed. I got a word at checkout checkout, I was very happy. I will call on you again, I am expecting this impression again. Thank you, from the bottom of my heart.

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Mr./Ms. K.K(48)

Select Date:2019-07-06

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Mr./Ms. M.S(42)

Select Date:2019-04-06

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Mr./Ms. T.H(48)

Select Date:2019-04-01

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Mr./Ms. K.P(48)

Select Date:2019-02-16

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Mr./Ms. K.M(33)

Select Date:2019-02-22

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Mr./Ms. S.F(40)

Select Date:2018-05-22

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Mr./Ms. M.S(54)

Select Date:2018-04-07

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Mr./Ms. S.K(Private)

Select Date:2018-01-03

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