Select Date：2019-06-14

最高のバースデーを贈れました ありましたがとうございました。

I was given the best birthday Thank you very much.

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Select Date：2019-06-08

風呂良し、朝食良し　部屋良し、今年も満足しました。

Good bath, good breakfast Good room, I was satisfied again this year.

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Select Date：2019-05-05

夕食での料理の絶妙なタイミングや、スタッフの方とのちょっとした会話が程良くて、押し付けでないプロのおもてなしを感じた滞在でした。軽井沢散策にちょうど良い場所ですが、落ち着いた露天風呂もあり、大満足でした。他の方にもぜひおすすめしたいです。

The exquisite timing of the dinner at the dinner and the little conversation with the staff were good, and I felt the non-pressive professional hospitality. It is a good place to explore Karuizawa, but there was a calm open-air bath and I was very satisfied. I want to recommend it to other people.

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Select Date：2019-04-28

子供を連れての宿泊のため、事前に何度も電話させていただいていましたが、毎回丁寧に対応していただけました。 また、宿泊当日もかなり気遣っていただき、とても満足してゆっくりさせていただきました。 ぜひまた利用させていただきます。

I had to call many times in advance to stay with my children, but I was able to respond carefully every time. Also, I was very concerned about the accommodation day and I was very happy and relaxed. I will use it again.

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Select Date：2019-04-14

一百分的旅館. 所有服務都很棒. 法式晚餐驚艷，早餐評價很高

One hundred percent hotel. All services are great. French dinner is amazing, breakfast is very high

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Select Date：2019-03-29

心がこもった接客にありがたく感じました。 体調を崩し夕食も途中で退席し、朝食も食べれずチェックアウトの12時まで休む事ができてよかったです。 チェックアウトの際に体調大丈夫ですか？と御心つがいのお言葉をかけて頂き嬉しかったです。 ... Read more 心がこもった接客にありがたく感じました。 体調を崩し夕食も途中で退席し、朝食も食べれずチェックアウトの12時まで休む事ができてよかったです。 チェックアウトの際に体調大丈夫ですか？と御心つがいのお言葉をかけて頂き嬉しかったです。 次は新しくできたルグラン軽井沢に是非、行ってみたい思いました。ありがとうございました。

I felt thankful to the kindness of the customer service. It was good that I could not feel good and I could have dinner at the middle of the day, and I could not have breakfast, but could have a rest until 12 o'clock check out. Are you in good shape when you check out? I was glad to hear the words of my heartfelt greetings. Next time I wanted to go to the newly made Le Grand Karuizawa. Thank you very much.

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Select Date：2018-12-27

a well-furnished & comfortable hotel, shops nearby the main roads indoor parking close to hotel friendly st... Read more a well-furnished & comfortable hotel, shops nearby the main roads indoor parking close to hotel friendly staff in the front desk & restaurant big & spacious room for 3 persons onsen not very big but good & not too crowded delicious dinner, buffet breakfast (can add some desserts or cakes) check in time (2 pm) & check out time (11 am) convenient for visitors

a well-furnished & comfortable hotel, shops nearby the main roads indoor parking close to hotel friendly staff in the front desk & restaurant big & spacious room for 3 persons onsen not very big but good & not too crowded delicious dinner, buffet breakfast (can Add some desserts or cakes) check in time (2 pm) & check out time (11 am) convenient for visitors

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Select Date：2018-11-18

　ホテルの設備はキレイでとてもよかったです。　露天風呂も人が少なくいい感じでした。タオルは乾燥機の匂いがキツかったです。 　お部屋のシャワールームが排水が間に合っておらず、オーバーフローをおこして深夜にもかかわらず掃除をしました。凄く残念... Read more 　ホテルの設備はキレイでとてもよかったです。　露天風呂も人が少なくいい感じでした。タオルは乾燥機の匂いがキツかったです。 　お部屋のシャワールームが排水が間に合っておらず、オーバーフローをおこして深夜にもかかわらず掃除をしました。凄く残念でした。　冷蔵庫が小さく使いにくい 　いいホテルでした

The hotel's facilities were clean and very good. The outdoor bath was also a nice feeling with few people. The towel is awkward to smell the dryer. The shower room of the room was not in time for drainage, overflow occurred and I cleaned it despite late night. It was terrible regret. It was a nice hotel with a small fridge

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Select Date：2018-10-25

この度は大変お世話になりました。スタッフの方々は、笑顔で接してくださりとても気持ちよく滞在することができました。夕食時間の変更もしていただいたり、忘れ物の連絡をいただいたりと、色々とご迷惑おかけしました。 アレルギーのある私にも配慮してい... Read more この度は大変お世話になりました。スタッフの方々は、笑顔で接してくださりとても気持ちよく滞在することができました。夕食時間の変更もしていただいたり、忘れ物の連絡をいただいたりと、色々とご迷惑おかけしました。 アレルギーのある私にも配慮していただいた夕食は美味しくいただきました。また、夕食時からお酒をいただき、その後バーでもいただいたのですが、色々とワインのお話をしてくださった男性スタッフの方にはとても感謝です。またぜひ利用させていただきたいです。

I am indebted to you for this occasion. The staff were able to stay with a smile and stay very pleasantly. Due to the change of dinner time and getting a message of forgotten things, I am sorry for various inconveniences. I had delicious dinner that I thought about allergies. Also, I got drinking from dinner and then at the bar, but I am very grateful to the male staff who talked about wine in various ways. I also want to use it by all means.

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Select Date：2018-08-15

今回は、軽井沢の旅をのんびり過ごせました。ハウスダストのアレルギーを伝えたところ、空気清浄機付きのお部屋にグレードアップしていただきありがとうございました。 おかげさまでゆっくり眠れました。 ただ、少しだけ寝具がジメッとしていた気がしま... Read more 今回は、軽井沢の旅をのんびり過ごせました。ハウスダストのアレルギーを伝えたところ、空気清浄機付きのお部屋にグレードアップしていただきありがとうございました。 おかげさまでゆっくり眠れました。 ただ、少しだけ寝具がジメッとしていた気がしました。 が、また軽井沢に遊びに行くときは利用させていただきたいと思います。

This time, I was able to spend relaxing trip of Karuizawa. Thank you for grade-up in the room with air purifier when I told house dust allergy. Thanks to you I was able to sleep more slowly. However, I felt that the bedding was getting a bit thinner. However, I would like to use it when going to Karuizawa again.

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Select Date：2018-08-04

子供2人、大人2人の4人家族で宿泊させて頂きました。とてもキレイでモダンな設備、気持ちよい温泉、優れた立地、美味しい料理、スタッフの皆様のあたたかいお声がけ、そしてTOTOネオレスト！全てが素敵でした。

I stayed in a family of 4 with 2 children and 2 adults. Very clean and modern facilities, a pleasant hot spring, excellent location, delicious food, warm atmosphere for everyone's staff, and TOTO Neorest! Everything was lovely.

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Select Date：2018-07-20

住的很開心，服務也很好！下次還會再來

I am very happy and the service is very good! Will come again next time.

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Select Date：2018-06-09

あいにくの天気でしたがゆっくり過ごせました。食事も美味しく、また露天風呂、こもれびも良かったです。来年も同じようなイベントがあり軽井沢に行くことになりそうなので終わってからもう一泊ルグラン旧軽井沢に泊まり軽井沢をエンジョイしたいと思います。... Read more あいにくの天気でしたがゆっくり過ごせました。食事も美味しく、また露天風呂、こもれびも良かったです。来年も同じようなイベントがあり軽井沢に行くことになりそうなので終わってからもう一泊ルグラン旧軽井沢に泊まり軽井沢をエンジョイしたいと思います。家内も満足してました。

Unfortunately it was fine, but I could spend it slowly. The meal was delicious, the outdoor bath, the breakfast was also good. I am going to go to Karuizawa with a similar event next year so I will stay overnight at Le Gran Old Karuizawa and I would like to enjoy Karuizawa. My wife was satisfied as well.

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Select Date：2018-05-14

風呂がとても良かった。駐車場は分かりにくかった。

The bath was very good. The parking lot was difficult to understand.

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Select Date：2018-03-16

チェックインが少し遅くなり夕食の30分前になりました。フロントで15分くらい待たされて、フロントスタッフが少し慌てた感じで話していたため、予約が取れていたのかどうか心配になりました。夕食に間に合わなくなるため荷物だけを部屋に置いて慌ててレス... Read more チェックインが少し遅くなり夕食の30分前になりました。フロントで15分くらい待たされて、フロントスタッフが少し慌てた感じで話していたため、予約が取れていたのかどうか心配になりました。夕食に間に合わなくなるため荷物だけを部屋に置いて慌ててレストランに行くことになりました。レストランでは、ドリンクが一杯サービスでしたのでスパークリングワインをお願いし前菜と一緒にいただきました。その後は食事は提供されますが、水をつぎにくるだけでグラスも何も言わずに下げていきました。メインの頃にはガッカリしていました。食べ終わると責任者らしき方がみえて、周りでお子様がうるさくしていたので、静かな席を用意しましたので、と言われ、 それは全く問題ないと伝えました。飲み物について伝えるとスパークリングワインを出してくれました。ただ、もうデザートでしたので部屋で飲もうと思いコーヒーを断ると、サービスですともう一杯スパークリングワインを注ぎにきました。スタッフの教育が町の食堂以下です。朝食はあのレストランでは頂く気がしなく外食にしました。頂いていないため評価は3にしました。ブイヤベースは食材の新鮮さに欠け塩味が強く、娘はケチャップの味がしたと言っていました。味も今ひとつでサービスが最低で、施設が綺麗で場所も良いのですが、もう２度と行きたくありません。 娘が、私達が場違いだった。あそこには合わないみたい。と言っていました。

Check-in was a little late and it was 30 minutes before dinner. As I was kept waiting at the front desk for about 15 minutes and the front staff was talking a little panic feeling, I was worried whether I had made a reservation. Because we will not be in time for dinner, we decided to put the luggage only in the room and go to the restaurant hastily. At the restaurant, the drink was full service so asking for sparkling wine and having it with the appetizer. After that, meals were offered, but just by following the water we dropped the glass without saying anything. I was disappointed at the time of the main. When I finished eating it looked like a responsible person and as the child was making noisy around me, I told him that I prepared a quiet seat and said that it is totally no problem. When I told about drinks I gave out sparkling wine. However, as it was already dessert, I decided to drink in the room and refused coffee, so I came to pour more sparkling wine with another one. Education of the staff is less than the cafeteria of the town. I did not feel like having breakfast at that restaurant and eating out. Because I have not received it, I made an evaluation 3. Bouya base said that the freshness of the ingredients was lacking and the salty taste was strong and the daughter tasted ketchup. The taste is also one person, the service is the lowest, the facility is clean and the place is also good, but I do not want to go again. My daughter, we were out of place. It seems not to be fitted over there. It said.

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Select Date：2018-02-22

非常具有艺术气息的酒店，干净整洁有韵味。房间很宽敞，很舒服。酒店餐食非常美味，下次还想再来住。

Very artistic hotel, clean and tidy. The room is very spacious and very comfortable. Hotel meals are very delicious and I would like to stay again next time.

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Select Date：2018-02-13

この度はお世話になりありがとうございました。 とても気持ちの良い温泉とよく清掃された館内が印象に残っております。 部屋にあるベッドの快適なこと、ミニバーにあるボンペイサファイヤでジンを楽しめたこと、朝ベランダから見た青空をバックに白く雪化粧... Read more この度はお世話になりありがとうございました。 とても気持ちの良い温泉とよく清掃された館内が印象に残っております。 部屋にあるベッドの快適なこと、ミニバーにあるボンペイサファイヤでジンを楽しめたこと、朝ベランダから見た青空をバックに白く雪化粧した浅間山の美しさは良い思い出です。 夕食は頂きませんでしたが、再訪の機会があれば是非頂きたいを思いますのでその節はよろしくお願い致します。 館内の装花は生花が良いと思います。 経営上様々なご事情の中でのことなので簡単なことではないと想像しますが知恵を絞っていただけるとうれしいです。

Thank you for taking care of me this time. A very pleasant hot spring and well-cleaned interior are left in impression. Comfortable things in the bed in the room, enjoying gin with Bon Pey sapphire in the minibar, the beauty of Mt. Asama who made a white snow makeup with the blue sky seen from the balcony in the background is a good memory. I did not receive dinner, but I would like to have a chance if I have the opportunity to visit again so I would like to take this opportunity to thank you. I think flowers are good for flower arrangement in the hall. I imagine it is not an easy thing as it is about various circumstances in terms of management, but I hope you narrow down your wisdom.

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Select Date：2018-02-12

朝、フロントに行った際、フロントに断ってた方々がお喋りをしていて挨拶もないのはどうなのかな、と思いました。

When I went to the front desk in the morning, I thought what the people who refused to the front speak talking and have no greetings.

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Select Date：2017-11-13

設備は綺麗で寝具もいいものが使われており、気持ちよく宿泊することができました。 個人的に美味しい食事と身体温まる温泉が気に行ってリピート宿泊、ゆっくり身体を休めることが出来ました。 ありがとうございました！

The facilities are clean and good bedding is also used, so we were able to stay comfortably. Personally delicious meals and body-warming hot springs went and came to repeat accommodation, I was able to take a rest slowly. Thank you very much!

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Select Date：2017-07-21

この度は、お世話になりありがとうございました。お風呂が、花巻温泉のお湯でとてもヌルヌルしていて最高でした。廊下や部屋が、アロマの匂いなどがするともっと良いと思いました。

Thank you for taking care of me this time. The bath was very nice and it was awesome with the hot water of Hanamaki Onsen. I thought that the corridor and the room were better if the smell of aroma etc. did.

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Select Date：2017-06-18

到着して、駐車してすぐに、スタッフの方が来て荷物をはこんでくれるなど、スタッフの方達の接客は素晴らしかったと思います。お部屋も思っていたより広くて、とてもスタイリッシュで、機能的でリラックス出来ました。ホテルの場所も便利なところでしたが、せ... Read more 到着して、駐車してすぐに、スタッフの方が来て荷物をはこんでくれるなど、スタッフの方達の接客は素晴らしかったと思います。お部屋も思っていたより広くて、とてもスタイリッシュで、機能的でリラックス出来ました。ホテルの場所も便利なところでしたが、せっかく軽井沢に来たのだから、周りが森の中だったら...とちょっと思いました。

As soon as I arrived and parked, the staff came and thrust my luggage and I think that the reception by the staff was wonderful. The room was also bigger than I thought it was very stylish, functional and relaxing. The location of the hotel was convenient, but as I came to Karuizawa so much, I thought I thought if around was in the forest ....

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Select Date：2017-06-09

駐車場の管理が甘い感じを受けました。通常のホテルや旅館等では、車のナンバーや車種をフロントで聞かれるのですが、今回は全く駐車に関するインフォメーションは有りませんでした。この様な状況が世間に知れ渡ってくると、ホテルの利用者で無くても勝手に駐... Read more 駐車場の管理が甘い感じを受けました。通常のホテルや旅館等では、車のナンバーや車種をフロントで聞かれるのですが、今回は全く駐車に関するインフォメーションは有りませんでした。この様な状況が世間に知れ渡ってくると、ホテルの利用者で無くても勝手に駐車してしまう人も出てくるのではないでしょうか。ホテルの立地が良いだけに気になりました。また、セキュリティの面でも不安を感じますので、改善された方が良いのではないかと思いました。 また、温泉に関してですが、とても良い温泉で疲れをほぐすことができましたが、露天風呂はゴミや蛾が浮いていてとても入る気にはなれませんでしたので、ごみ処理の方法を考えて欲しいと思いました。

Management of the parking lot received a sweet feeling. In ordinary hotels, inns, etc., the number and model of the car are asked at the front desk, but this time there was no information on parking at all. If such a situation becomes known to the world, some people will park their cars without permission even if they are not users of the hotel. I was concerned only with the location of the hotel. Also, I feel uneasy about security, so I thought that it would be better to improve. Although it was about hot springs, I was able to relieve fatigue with a very good hot spring, but since outdoor baths were not able to feel like garbage and moth floating and getting in very much, I would like you to think about ways of garbage disposal thought.

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Select Date：2017-05-17

全般的に綺麗な施設で満足しましたが、1点だけテーブルの清掃がちゃんとできていなくて、ジュースのような液体の底部分のついていたものが複数個所に固まった状態で少し、不快に感じました。朝食は同行したペットの犬と一緒にとれたことは非常に満足しました... Read more 全般的に綺麗な施設で満足しましたが、1点だけテーブルの清掃がちゃんとできていなくて、ジュースのような液体の底部分のついていたものが複数個所に固まった状態で少し、不快に感じました。朝食は同行したペットの犬と一緒にとれたことは非常に満足しました。

Overall, I was satisfied with a beautiful facility, but cleaning of the table was not done properly for only one point, and the one with the bottom part of liquid like juice solidified in several places, feeling a little, uncomfortable It was. We were very satisfied that breakfast was able to be taken with pet dog accompanying.

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Select Date：2016-11-04

綺麗でとても満足しました。 ありがとうございました！

It was beautiful and I was very satisfied. Thank you very much!

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Select Date：2016-09-18

スタッフの教育を強化してください。 価格にふさわしいサービスを期待しています。設備や食事の質が良かったので、残念でした。 ○Reluxからのメッセージをいれた封筒の宛名が呼び捨てでした。様とかMr ,Mrs ぐらいつけるべきかと思います... Read more スタッフの教育を強化してください。 価格にふさわしいサービスを期待しています。設備や食事の質が良かったので、残念でした。 ○Reluxからのメッセージをいれた封筒の宛名が呼び捨てでした。様とかMr ,Mrs ぐらいつけるべきかと思います。 ○駐車場が満車でしたが、まず「いらっしゃいませ」と出迎え、荷物を受け取ったうえで別の駐車場を案内すべきかと思います。

Please strengthen the education of the staff. I expect the service suitable for the price. It was disappointing because facilities and food quality were good. ○ The address of the envelope with the message from Relux was abandoned. I wonder if I should put on Mr, Mrs or something. ○ The parking lot was full, but first I greeted you as "welcome," I think whether we should pick up luggage and guide another parking lot.

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Select Date：2016-08-08

この度は宿泊直前にも関わらず、誕生日ケーキのご準備等対応して頂きありがとうございました。キレイで上質な空間のなかで、素敵なひとときを過ごせました。フロントスタッフの方々にはぜひより元気よく、自信をもった接客を期待しております。

Thank you for responding to preparations for birthday cake, regardless of just before arrival. I was able to spend a wonderful time in a clean and fine space. We are looking forward to the reception staffs who are more energetic and have confidence.

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Select Date：2019-03-23

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Select Date：2018-09-24

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Select Date：2018-08-04

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Select Date：2018-05-23

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Select Date：2018-01-04

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Select Date：2017-12-21

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Select Date：2017-12-10

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Select Date：2016-12-12

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