レビュー・口コミ

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Reluxグレード

しつらえ、お料理、おもてなし、
その宿ならではの体験価値や魅力などの審査項目
から、Relux独自の基準で宿泊施設を5つのグレードに分けてご紹介しています

山翠楼 SANSUIROU

神奈川県足柄下郡湯河原町宮上673 地図をみる

レビューの総合点(41件)

4.2/5
  • 5点
    46%
  • 4点
    34%
  • 3点
    9%
  • 2点
    9%
  • 1点
    0%
項目別の評価
  • 部屋
    4.1/5
  • 風呂
    4.2/5
  • 朝食
    4.2/5
  • 夕食
    4.3/5
  • 接客・サービス
    4.1/5
  • その他の設備
    3.8/5
50代後半
宿泊日
2023年3月11日
総合点
部屋 2 風呂 2 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 2 その他設備 2

接客が事務的でした。温泉は天空風呂の温度が低く寒かったです。温泉にプラスチックの温度計が何箇所にあり、風景が台無しでした。部屋の窓ガラスが汚れており、風景が台無しでした。食事の個室の天井の壁紙が剥がれており気になりました。17時からのビールを楽しみに行きましたが、今年から中止になったとの事。名古屋方面からのバイパスが通行止めで、山道が大変で疲れました。内風呂のマッサージ機が壊れており、不満です。お風呂にタオルがあるのはよかったです。料理はとても美味しく満足できました。ドリンクサービスは満足できました。いつも読んでいる新聞のサービスもよかったです。お値段を考慮すると不満でした。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

もう満足の一言。 20年ほど前に宿泊したときは、玄関で靴を脱いで上がったと記憶しています。廊下やロビー、全てが畳で設えており、一緒に行った仲間と「おぉ!」と皆で驚きました。。私も世の中の高級旅館ってこういうところを言うんだと驚いた覚えがあります。しかしそれはなくなり、土足で上がるシステムになっていました。コスパ重視なんですかね。 全てにおいて至福のひとときを過ごさせていただきました。ありがとうございました。

50代後半
宿泊日
2022年11月22日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

この度はお世話になりましてありがとうございました。とても素晴らしい滞在となりました。 趣きのある宿の雰囲気、工夫を凝らしたお食事、広々したお風呂どれも申し分なくとても寛げました。 紅葉の時期でしたので、お部屋からも、展望露天風呂からも眺めを楽しむことができました。 夫婦二人では広すぎるほどのお部屋でしたので、次回は子どもたちも一緒に行きたいと思っています。 ありがとうございました。

総合点
部屋 5 風呂 3 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

とてもいいお宿でした。ただ、館内で何度も迷ってしまい、わかりづらい作りだと思いました。さらに階段も多く高齢の杖をついている母には館内移動が大変のようでした。湯河原の駅から送迎のバスがあるといいです。送迎バスがあればまた利用させていただきたいと思います。料理長さんのお心遣いがとてもありがたかったです。料理長さんにお礼を言いたいです。食事の時、食事を運んでくれた方がとても丁寧で一生懸命やってくださっている感じで良かったです。ありがとうございました。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

外気温度が低く、冷房が入っていて、少し寒く感じ、部屋内のエアコンをすべてオフしました。

60歳以上
宿泊日
2022年7月29日
総合点
部屋 3 風呂 3 朝食 2 夕食 2 接客・サービス 3 その他設備 3

全般に良かったが食事処が遠い!又段差が多すぎた!部屋の換気が良くなかった!

60歳以上
宿泊日
2022年7月15日
総合点
部屋 3 風呂 4 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 2 その他設備 3

1泊目は金曜日、2泊目は土曜日という日程で宿泊しました。 連泊で、2泊目の対応に不満がありました。 まず朝刊サービスは2泊目はありませんでした。2泊目の夕食、朝食も1泊目より質・量共に劣っていました。 連泊したことを後悔しています。しかも曜日のため2泊目の方が料金が高いのは失敗でした。

40代前半
宿泊日
2022年2月17日
総合点
部屋 3 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

聚楽第を予約。 壁やふすまのシミが気になるので張り替えた方がいいと思いました。 難点はそのくらいでお食事はとても美味しく、接客も良かったです。 お風呂は何回も行きましたがタイミングが良かったのか独り占め状態で気持ちよく浸かれました。 ロビーではお風呂上がりにビールやアイス、朝食後にプチデザートを頂けるのも良かったです。 1人でも気兼ねなく過ごせました。 ありがとうございました。

60歳以上
宿泊日
2021年5月28日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 4 その他設備 4

今回の宿でとにかく感動したのはお食事です。 和風温泉旅館のお食事は大体想像がつくのですが、定番のお料理ではなく、想像を超えた美しさと美味しさでした。 味付けが濃いこともなく、薄いこともなく、繊細で上品でした。 料理長からのサプライズのサンドイッチがあったり、釜炊きのご飯は夕飯と朝食でお米を変えるなど、心遣いを感じました。 接客の女性(お名前はよく分かりませんでした)もとても感じがよく、失敗は素直に謝り、優しい言葉をかけてくださいました。 食事の量も最適で、苦しくなるほど多くなく、かといって物足りないこともなく、すべてで満点でした。 コロナ禍で大変でしょうが、また訪れたいと思う宿でした。今度は紅葉のころに伺えればと思います。 大変お世話になりました。

40代前半
宿泊日
2020年9月26日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 4 その他設備 4

母の74回目の誕生日として利用させてもらいました。部屋はゆったりとできる雰囲気で、とてもリラックスできました。やはり料亭旅館と謳っているだけあって食事は夜、朝共に大満足できる内容でした。季節に合わせた料理で、母も父も完食していました。接客も丁寧で、楽しくリラックスした時間を過ごすことができました。利用した時は雨だったので、晴れた日にまた利用したいと思いました。

60歳以上
宿泊日
2020年9月26日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

湯河原での初めての宿泊で、この宿を選びました。とても広い純和風の部屋、静かな空間のなかでゆったりできました。そして、朝夕のお料理は見た目も美しく、大変美味しい品々でした。それにマッチングしたお酒も選ぶことができて、よりいっそう美味しくいただきました。料理長からのエゾシカのミートパイ、絶品でした。

50代前半
宿泊日
2020年1月22日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

いつも心温まるサービスを有難うございます。食事処のリニューアルによって、食事が終わって部屋に戻れば布団の用意もできているし、朝、食事の準備で部屋に入ることもないので、チェックアウトまで更にゆったりできるようになりましたね。朝食後に部屋の露天風呂に入って、少しうたた寝なんて本当に贅沢ですよね。山翠楼の泉質は本当に良いですよね。家族みんな大好きです。肌にも優しく子供を小さい頃から入れても全然平気でした。妻は屋上の露天風呂で星を見るのを毎回たのしみにしています。エステも良いし、料理長の創意工夫のつまった料理も旅の楽しみです。また、妻の両親を連れてお邪魔したいと思います。

総合点
部屋 2 風呂 4 朝食 1 夕食 1 接客・サービス 2 その他設備 1

お部屋のソファの上のクッションの間から使い捨てのヘアバンドが出てきました。 ここは掃除していないと分かり、ショックでした。 食事の盛り付け、味、担当の方、ともに残念でした。 前日が強羅花壇に宿泊していたのもありますが、差があり過ぎました。 一階のお風呂は普通ですが、屋上にある露天風呂は良かったです。

50代後半
宿泊日
2019年10月2日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

先日はお世話になりありがとうございます。是非、また、宿泊したいところになりました。ロビーのお花に感動し、また、次の日の朝には違うお花

50代前半
宿泊日
2019年8月13日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

大変お世話になりました とても明るく清々しく接客して頂きました 特にアメニティは充実しており、着替えが多く用意されていた点も良かったです

60歳以上
宿泊日
2019年8月1日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

この度は3家族9名で貴館に宿泊しました。前にも宿泊したことがあり、その時の印象から今回の宿泊を決めさせていただきましたが、3家族とも大満足で、1泊だけでは勿体ないという感想を漏らしていました。天空の露店大風呂も大満足でしたが、食事も美味しく、また2Fのサロンでのフリードリンクサービス(ビール)など、吞兵衛が多い家族でも大好評でした。また、機会を見て宿泊させていただきたいです。

50代後半
宿泊日
2019年6月6日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

この度は、母との旅行でお世話になりました。 早朝に入った露天風呂は、他に誰もいなくて、親子水入らずで、楽しみました。 食事も大変美味しく、大満足です。 朝食の後、スタッフの方に二人並んでの写真を撮っていただき、記念になりました。また、お伺いしたいです。

60歳以上
宿泊日
2019年5月12日
総合点
部屋 3 風呂 4 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 4 その他設備 3

宿泊代金の問題か、部屋がたばこ臭く閉口した。部屋自体は2人での宿泊ではゆったりして満足であった。料理を楽しみにして行ったがどれも丁寧な作りで満足いくものであったが、メインとなる料理がなく、ぼやけてしまった。スタッフの対応はどれも丁寧で満足いくものであった。

総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 2 夕食 1 接客・サービス 1 その他設備 2

対応してくれたスタッフの知識の無さにがっかりです。質問をしても入ったばかりで分かりませんばかり。結局旅館の施設のことなど自分でネットで調べました。 夕食の提供時間も遅すぎる。席についておしぼりやドリンクを頼んで出てくるまで25分もかかりました。その間お冷さえ出ず、先に子供に出されたお子様プレートは食べ終わってしまい子供は時間を余らせて飽きてしまう始末。乾杯の前に料理を食べ終えるなんて聞いたことがありません。 予約時に伝えてあったお酒や生物NGの件。 チェックイン時にも確認してくれたにも関わらず、食前酒は当たり前のように出されるしお刺身もそのまま出されるし、全く連携が取れておらずため息しかでない夕食となりました。 時間もかかる、頼んだものは出てこない、お願いした件はスルーされる。こんな印象しか残らない旅館です。 良かったのは部屋が広かったことくらい。 荷物も自分で部屋まで持ち、お茶も自分でいれる、カーテンも自分で閉めるタイプの旅館です。 スタッフ教育を頑張って欲しいと願います。

50代前半
宿泊日
2019年5月4日
総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

昨今の流れの中で致し方のない事かもしれませんが、喫煙可の部屋はどうしても片隅に追いやられているようで 窓からの景色が残念でした。 食事については非常に満足です。

50代前半
宿泊日
2019年2月7日
総合点
部屋 3 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 3 その他設備 3

お食事、温泉は素晴らしく本当に満足でしたがその他の面では高級感を感じる事が、できませんでした。余計なサービスはしないのがコンセプトなのかもしれませんが… 従業員の方々の年齢層の低さにも驚きました。一所懸命さは伝わりますが、申し訳ありませんが、研修施設に宿泊させて頂いたような気分になりまさた。

40代後半
宿泊日
2018年11月9日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 3

30代後半
宿泊日
2018年11月2日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

この度は、家族3人で大変お世話になりました。 一つひとつの質問に対して、わかりやすく丁寧にお答えいただきました。 夕、朝食時の所作が素晴らしく、本当に居心地の良い、素敵な時間となりました。 両親がとても気に入り、また行きたいと話をしていました。 是非また利用したいと思います。 ありがとうございました。

総合点
部屋 5 風呂 3 朝食 3 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 3

9人のお客を一人で食事準備は大変 一生懸命やってくれて 申し訳ない気が。 天空風呂が工場中のせいか狭すぎ、内風呂も小さく、子供が遊んでいて ゆっくりできなかったのが残念だった。

20代後半
宿泊日
2018年10月19日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

朝食の時間をこちらの都合に合わせていただいてありがとうございます。 お陰で有意義が旅行が出来ました。

30代後半
宿泊日
2018年10月5日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

古希のお祝いで利用させて頂きました。きめ細かい接客にただただ感服致しました。食事もとても美味しく、ついついお酒が進みました。 天空の露天風呂も山あいが絶景で、夜と朝と利用しましたが一見の価値ありですね。(僭越ながら男女の入れ替えは2時間おきとかでも良いかなと思いました、食事でお酒を沢山飲みたい女性もいるかと思いますので) また是非利用させて頂きたいです、大変お世話になりました。

50代後半
宿泊日
2018年4月14日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

初めての湯河原温泉でしたが、山翠楼の明るいスタッフによるいきとどいたサービス、美味しいお料理、いい温泉、大浴場洗い場や脱衣所の清潔感と整った設備で、いい時間を過ごす事が出来ました。 また、事前に、敷布団を厚くしてほしいというリクエストに、敷布団を二重にしてくださったので、ゆっくり休む事が出来ました。ありがとうございました。 今回はあいにくの雨嵐でしたが、次回は良い天気に8階の露天風呂から昼は素晴らしい景色、夜は星空を楽しみたいです。

50代前半
宿泊日
2018年3月4日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

おもてなしも素晴らしくやはり高級旅館だと感じました。料理も美味しく、温泉も最高でした。1点だけ気づいた点は、当日大雨でしたが、車に枯葉が結構付いており、その点が残念でしたが、しょうがないですね。また、お金を貯めて来たいです。

総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

お世話になりました。 いつも記念日に伺わせて頂いていますが、心地よく過ごさせて頂き感謝しております。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

大変お世話になり、ありがとうございました。 父の古希のお祝い事伺いましたが、大変喜んでくれました。 さり気ない気遣いに、とてもリラックスさせて頂きました。 満天の星空が見える露天風呂は最高でした。 また、違う季節も伺ってみたいです。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 2
風呂 2
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 2
その他設備 2
宿泊日
2023年3月11日

接客が事務的でした。温泉は天空風呂の温度が低く寒かったです。温泉にプラスチックの温度計が何箇所にあり、風景が台無しでした。部屋の窓ガラスが汚れており、風景が台無しでした。食事の個室の天井の壁紙が剥がれており気になりました。17時からのビールを楽しみに行きましたが、今年から中止になったとの事。名古屋方面からのバイパスが通行止めで、山道が大変で疲れました。内風呂のマッサージ機が壊れており、不満です。お風呂にタオルがあるのはよかったです。料理はとても美味しく満足できました。ドリンクサービスは満足できました。いつも読んでいる新聞のサービスもよかったです。お値段を考慮すると不満でした。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年11月23日

もう満足の一言。 20年ほど前に宿泊したときは、玄関で靴を脱いで上がったと記憶しています。廊下やロビー、全てが畳で設えており、一緒に行った仲間と「おぉ!」と皆で驚きました。。私も世の中の高級旅館ってこういうところを言うんだと驚いた覚えがあります。しかしそれはなくなり、土足で上がるシステムになっていました。コスパ重視なんですかね。 全てにおいて至福のひとときを過ごさせていただきました。ありがとうございました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年11月22日

この度はお世話になりましてありがとうございました。とても素晴らしい滞在となりました。 趣きのある宿の雰囲気、工夫を凝らしたお食事、広々したお風呂どれも申し分なくとても寛げました。 紅葉の時期でしたので、お部屋からも、展望露天風呂からも眺めを楽しむことができました。 夫婦二人では広すぎるほどのお部屋でしたので、次回は子どもたちも一緒に行きたいと思っています。 ありがとうございました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 3
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2022年11月18日

とてもいいお宿でした。ただ、館内で何度も迷ってしまい、わかりづらい作りだと思いました。さらに階段も多く高齢の杖をついている母には館内移動が大変のようでした。湯河原の駅から送迎のバスがあるといいです。送迎バスがあればまた利用させていただきたいと思います。料理長さんのお心遣いがとてもありがたかったです。料理長さんにお礼を言いたいです。食事の時、食事を運んでくれた方がとても丁寧で一生懸命やってくださっている感じで良かったです。ありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年8月25日

外気温度が低く、冷房が入っていて、少し寒く感じ、部屋内のエアコンをすべてオフしました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 3
朝食 2
夕食 2
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2022年7月29日

全般に良かったが食事処が遠い!又段差が多すぎた!部屋の換気が良くなかった!

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 4
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 2
その他設備 3
宿泊日
2022年7月15日

1泊目は金曜日、2泊目は土曜日という日程で宿泊しました。 連泊で、2泊目の対応に不満がありました。 まず朝刊サービスは2泊目はありませんでした。2泊目の夕食、朝食も1泊目より質・量共に劣っていました。 連泊したことを後悔しています。しかも曜日のため2泊目の方が料金が高いのは失敗でした。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2022年2月17日

聚楽第を予約。 壁やふすまのシミが気になるので張り替えた方がいいと思いました。 難点はそのくらいでお食事はとても美味しく、接客も良かったです。 お風呂は何回も行きましたがタイミングが良かったのか独り占め状態で気持ちよく浸かれました。 ロビーではお風呂上がりにビールやアイス、朝食後にプチデザートを頂けるのも良かったです。 1人でも気兼ねなく過ごせました。 ありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年5月28日

今回の宿でとにかく感動したのはお食事です。 和風温泉旅館のお食事は大体想像がつくのですが、定番のお料理ではなく、想像を超えた美しさと美味しさでした。 味付けが濃いこともなく、薄いこともなく、繊細で上品でした。 料理長からのサプライズのサンドイッチがあったり、釜炊きのご飯は夕飯と朝食でお米を変えるなど、心遣いを感じました。 接客の女性(お名前はよく分かりませんでした)もとても感じがよく、失敗は素直に謝り、優しい言葉をかけてくださいました。 食事の量も最適で、苦しくなるほど多くなく、かといって物足りないこともなく、すべてで満点でした。 コロナ禍で大変でしょうが、また訪れたいと思う宿でした。今度は紅葉のころに伺えればと思います。 大変お世話になりました。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2020年9月26日

母の74回目の誕生日として利用させてもらいました。部屋はゆったりとできる雰囲気で、とてもリラックスできました。やはり料亭旅館と謳っているだけあって食事は夜、朝共に大満足できる内容でした。季節に合わせた料理で、母も父も完食していました。接客も丁寧で、楽しくリラックスした時間を過ごすことができました。利用した時は雨だったので、晴れた日にまた利用したいと思いました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2020年9月26日

湯河原での初めての宿泊で、この宿を選びました。とても広い純和風の部屋、静かな空間のなかでゆったりできました。そして、朝夕のお料理は見た目も美しく、大変美味しい品々でした。それにマッチングしたお酒も選ぶことができて、よりいっそう美味しくいただきました。料理長からのエゾシカのミートパイ、絶品でした。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2020年1月22日

いつも心温まるサービスを有難うございます。食事処のリニューアルによって、食事が終わって部屋に戻れば布団の用意もできているし、朝、食事の準備で部屋に入ることもないので、チェックアウトまで更にゆったりできるようになりましたね。朝食後に部屋の露天風呂に入って、少しうたた寝なんて本当に贅沢ですよね。山翠楼の泉質は本当に良いですよね。家族みんな大好きです。肌にも優しく子供を小さい頃から入れても全然平気でした。妻は屋上の露天風呂で星を見るのを毎回たのしみにしています。エステも良いし、料理長の創意工夫のつまった料理も旅の楽しみです。また、妻の両親を連れてお邪魔したいと思います。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 2
風呂 4
朝食 1
夕食 1
接客・サービス 2
その他設備 1
宿泊日
2019年11月16日

お部屋のソファの上のクッションの間から使い捨てのヘアバンドが出てきました。 ここは掃除していないと分かり、ショックでした。 食事の盛り付け、味、担当の方、ともに残念でした。 前日が強羅花壇に宿泊していたのもありますが、差があり過ぎました。 一階のお風呂は普通ですが、屋上にある露天風呂は良かったです。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年10月2日

先日はお世話になりありがとうございます。是非、また、宿泊したいところになりました。ロビーのお花に感動し、また、次の日の朝には違うお花

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2019年8月13日

大変お世話になりました とても明るく清々しく接客して頂きました 特にアメニティは充実しており、着替えが多く用意されていた点も良かったです

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年8月1日

この度は3家族9名で貴館に宿泊しました。前にも宿泊したことがあり、その時の印象から今回の宿泊を決めさせていただきましたが、3家族とも大満足で、1泊だけでは勿体ないという感想を漏らしていました。天空の露店大風呂も大満足でしたが、食事も美味しく、また2Fのサロンでのフリードリンクサービス(ビール)など、吞兵衛が多い家族でも大好評でした。また、機会を見て宿泊させていただきたいです。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年6月6日

この度は、母との旅行でお世話になりました。 早朝に入った露天風呂は、他に誰もいなくて、親子水入らずで、楽しみました。 食事も大変美味しく、大満足です。 朝食の後、スタッフの方に二人並んでの写真を撮っていただき、記念になりました。また、お伺いしたいです。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 4
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2019年5月12日

宿泊代金の問題か、部屋がたばこ臭く閉口した。部屋自体は2人での宿泊ではゆったりして満足であった。料理を楽しみにして行ったがどれも丁寧な作りで満足いくものであったが、メインとなる料理がなく、ぼやけてしまった。スタッフの対応はどれも丁寧で満足いくものであった。

30代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 2
夕食 1
接客・サービス 1
その他設備 2
宿泊日
2019年5月11日

対応してくれたスタッフの知識の無さにがっかりです。質問をしても入ったばかりで分かりませんばかり。結局旅館の施設のことなど自分でネットで調べました。 夕食の提供時間も遅すぎる。席についておしぼりやドリンクを頼んで出てくるまで25分もかかりました。その間お冷さえ出ず、先に子供に出されたお子様プレートは食べ終わってしまい子供は時間を余らせて飽きてしまう始末。乾杯の前に料理を食べ終えるなんて聞いたことがありません。 予約時に伝えてあったお酒や生物NGの件。 チェックイン時にも確認してくれたにも関わらず、食前酒は当たり前のように出されるしお刺身もそのまま出されるし、全く連携が取れておらずため息しかでない夕食となりました。 時間もかかる、頼んだものは出てこない、お願いした件はスルーされる。こんな印象しか残らない旅館です。 良かったのは部屋が広かったことくらい。 荷物も自分で部屋まで持ち、お茶も自分でいれる、カーテンも自分で閉めるタイプの旅館です。 スタッフ教育を頑張って欲しいと願います。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2019年5月4日

昨今の流れの中で致し方のない事かもしれませんが、喫煙可の部屋はどうしても片隅に追いやられているようで 窓からの景色が残念でした。 食事については非常に満足です。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2019年2月7日

お食事、温泉は素晴らしく本当に満足でしたがその他の面では高級感を感じる事が、できませんでした。余計なサービスはしないのがコンセプトなのかもしれませんが… 従業員の方々の年齢層の低さにも驚きました。一所懸命さは伝わりますが、申し訳ありませんが、研修施設に宿泊させて頂いたような気分になりまさた。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2018年11月9日

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2018年11月2日

この度は、家族3人で大変お世話になりました。 一つひとつの質問に対して、わかりやすく丁寧にお答えいただきました。 夕、朝食時の所作が素晴らしく、本当に居心地の良い、素敵な時間となりました。 両親がとても気に入り、また行きたいと話をしていました。 是非また利用したいと思います。 ありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 3
朝食 3
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 3
宿泊日
2018年11月3日

9人のお客を一人で食事準備は大変 一生懸命やってくれて 申し訳ない気が。 天空風呂が工場中のせいか狭すぎ、内風呂も小さく、子供が遊んでいて ゆっくりできなかったのが残念だった。

20代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2018年10月19日

朝食の時間をこちらの都合に合わせていただいてありがとうございます。 お陰で有意義が旅行が出来ました。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2018年10月5日

古希のお祝いで利用させて頂きました。きめ細かい接客にただただ感服致しました。食事もとても美味しく、ついついお酒が進みました。 天空の露天風呂も山あいが絶景で、夜と朝と利用しましたが一見の価値ありですね。(僭越ながら男女の入れ替えは2時間おきとかでも良いかなと思いました、食事でお酒を沢山飲みたい女性もいるかと思いますので) また是非利用させて頂きたいです、大変お世話になりました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2018年4月14日

初めての湯河原温泉でしたが、山翠楼の明るいスタッフによるいきとどいたサービス、美味しいお料理、いい温泉、大浴場洗い場や脱衣所の清潔感と整った設備で、いい時間を過ごす事が出来ました。 また、事前に、敷布団を厚くしてほしいというリクエストに、敷布団を二重にしてくださったので、ゆっくり休む事が出来ました。ありがとうございました。 今回はあいにくの雨嵐でしたが、次回は良い天気に8階の露天風呂から昼は素晴らしい景色、夜は星空を楽しみたいです。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2018年3月4日

おもてなしも素晴らしくやはり高級旅館だと感じました。料理も美味しく、温泉も最高でした。1点だけ気づいた点は、当日大雨でしたが、車に枯葉が結構付いており、その点が残念でしたが、しょうがないですね。また、お金を貯めて来たいです。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2018年1月20日

お世話になりました。 いつも記念日に伺わせて頂いていますが、心地よく過ごさせて頂き感謝しております。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2018年1月6日

大変お世話になり、ありがとうございました。 父の古希のお祝い事伺いましたが、大変喜んでくれました。 さり気ない気遣いに、とてもリラックスさせて頂きました。 満天の星空が見える露天風呂は最高でした。 また、違う季節も伺ってみたいです。