箱根小涌園 天悠の口コミ・レビュー

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

レセプションの女性スタッフの対応に　落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の（19:30〜20:00）の中で　... 続きをよむ レセプションの女性スタッフの対応に　落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の（19:30〜20:00）の中で　最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も　完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く　ご飯はちらし寿司と　白ご飯を選択したい年配者には　味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも　鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も　傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが　印象的でした。

レセプションの女性スタッフの対応に　落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の（19:30〜20:00）の中で　最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も　完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く　ご飯はちらし寿司と　白ご飯を選択したい年配者には　味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも　鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も　傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが　印象的でした。

夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。　良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つ... 続きをよむ 夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。　良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つがとても美味しかったですし、パンも食べた友人がちゃんと美味しかったわよ、と驚いていました。　　ただ夕飯が、お造りも美味しかったし、今回の鍋？スープ？はとても美味しかったですが、いかにせん品数が「えっ、これで終わり？」と、何度も一緒に天悠に宿泊している友人と顔を見合わせてしまいました。 揚げ物、煮物の類はなく、満足感がなかったです。 今までは15時前のチェックインは素気無く断られていましたが、今回は季節はずれの雪模様に快く早目のチェックインをさせて頂き、チェックアウトもフロントに年配の男性が多くいつになく、スムーズでした。 皆が喜んでくれ、また天悠さんにして良かったなーと思える旅でした。 チェックイン、接客、チェックアウトも全体的に落ち着いてスムーズで、今回はスタッフの人数も多く、ゆったりと寛げました。ありがとうございました。

夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。　良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つがとても美味しかったですし、パンも食べた友人がちゃんと美味しかったわよ、と驚いていました。　　ただ夕飯が、お造りも美味しかったし、今回の鍋？スープ？はとても美味しかったですが、いかにせん品数が「えっ、これで終わり？」と、何度も一緒に天悠に宿泊している友人と顔を見合わせてしまいました。 揚げ物、煮物の類はなく、満足感がなかったです。 今までは15時前のチェックインは素気無く断られていましたが、今回は季節はずれの雪模様に快く早目のチェックインをさせて頂き、チェックアウトもフロントに年配の男性が多くいつになく、スムーズでした。 皆が喜んでくれ、また天悠さんにして良かったなーと思える旅でした。 チェックイン、接客、チェックアウトも全体的に落ち着いてスムーズで、今回はスタッフの人数も多く、ゆったりと寛げました。ありがとうございました。

とても素敵な旅館でした。スタッフの皆様の優しいおもてなしに心がとても休まりました。 お風呂はもちろんですが、サウナとてもよかったです。 客室の露天風呂も気持ち良く利用させて頂きました。 少し洋風チックな夜ご飯とバリエーション豊かな朝食... 続きをよむ とても素敵な旅館でした。スタッフの皆様の優しいおもてなしに心がとても休まりました。 お風呂はもちろんですが、サウナとてもよかったです。 客室の露天風呂も気持ち良く利用させて頂きました。 少し洋風チックな夜ご飯とバリエーション豊かな朝食ビュッフェはとても美味しかったです。 また利用したいです。

とても素敵な旅館でした。スタッフの皆様の優しいおもてなしに心がとても休まりました。 お風呂はもちろんですが、サウナとてもよかったです。 客室の露天風呂も気持ち良く利用させて頂きました。 少し洋風チックな夜ご飯とバリエーション豊かな朝食ビュッフェはとても美味しかったです。 また利用したいです。

初めて利用させて頂きました。最上階のお部屋はこじんまりとした印象でしたが、それが逆に落ち着けて良かったです。お料理の量も丁度良く、特に朝食にイクラが出たのには娘が大変喜んでおりました。 庭園が綺麗なので、次回は違った季節での利用をしてみた... 続きをよむ 初めて利用させて頂きました。最上階のお部屋はこじんまりとした印象でしたが、それが逆に落ち着けて良かったです。お料理の量も丁度良く、特に朝食にイクラが出たのには娘が大変喜んでおりました。 庭園が綺麗なので、次回は違った季節での利用をしてみたいです。

初めて利用させて頂きました。最上階のお部屋はこじんまりとした印象でしたが、それが逆に落ち着けて良かったです。お料理の量も丁度良く、特に朝食にイクラが出たのには娘が大変喜んでおりました。 庭園が綺麗なので、次回は違った季節での利用をしてみたいです。

接客は、とても良かったです。 夕食も、座ってすぐに前菜、お造りが出てきて、全7品がテンポ良く提供されました。 ブイヤベースが特に美味しかったです。 朝食はブッフェで、海鮮丼が特に良かったです。オムレツは、半熟が好みなので、対応... 続きをよむ 接客は、とても良かったです。 夕食も、座ってすぐに前菜、お造りが出てきて、全7品がテンポ良く提供されました。 ブイヤベースが特に美味しかったです。 朝食はブッフェで、海鮮丼が特に良かったです。オムレツは、半熟が好みなので、対応可能ならリクエストしてみたいです。 お風呂の混み具合を携帯で見られるので、空いた時間を狙い、夜空を見ながら入った露天風呂が印象に残りました。 化粧水、乳液が揃っているのも加点です。 マイナスだったのが、アルコールの値段が総じて高く、生ビールが、中サイズのグラスで1,400円でした。 また、建物の構造から仕方ないですが、長細い廊下のかなり奥の部屋だったので、食事や入浴に少し不便でした。 さらに、部屋の下駄というかサンダルのサイズが合わず、ストレスを感じました。 翌朝その旨を伝えると、すぐに新しい履物を用意して頂けたので、気になった方は早めに伝えるといいと思います。 マイナス点も色々書きましたが、全体的には、かなり満足できました。

接客は、とても良かったです。 夕食も、座ってすぐに前菜、お造りが出てきて、全7品がテンポ良く提供されました。 ブイヤベースが特に美味しかったです。 朝食はブッフェで、海鮮丼が特に良かったです。オムレツは、半熟が好みなので、対応可能ならリクエストしてみたいです。 お風呂の混み具合を携帯で見られるので、空いた時間を狙い、夜空を見ながら入った露天風呂が印象に残りました。 化粧水、乳液が揃っているのも加点です。 マイナスだったのが、アルコールの値段が総じて高く、生ビールが、中サイズのグラスで1,400円でした。 また、建物の構造から仕方ないですが、長細い廊下のかなり奥の部屋だったので、食事や入浴に少し不便でした。 さらに、部屋の下駄というかサンダルのサイズが合わず、ストレスを感じました。 翌朝その旨を伝えると、すぐに新しい履物を用意して頂けたので、気になった方は早めに伝えるといいと思います。 マイナス点も色々書きましたが、全体的には、かなり満足できました。

夕食は、高級食材の伊勢海老、鮑もあり、牛肉は、柔らかく美味しかった！朝食も、種類も豊富で、味も良く、食事は、大満足だった。 お風呂も、2箇所のお風呂とも、内湯も泡風呂、ジャグジー、寝湯と豊富で、露天は、どちらも特徴があり、素晴らしかった。... 続きをよむ 夕食は、高級食材の伊勢海老、鮑もあり、牛肉は、柔らかく美味しかった！朝食も、種類も豊富で、味も良く、食事は、大満足だった。 お風呂も、2箇所のお風呂とも、内湯も泡風呂、ジャグジー、寝湯と豊富で、露天は、どちらも特徴があり、素晴らしかった。部屋のお風呂も、温泉で、いつでも入れて、良かった。森の湯は、いろいろなお湯を満喫でき、温泉三昧でした。 サービス面も、どのスタッフの方も、よく気遣いをされていて、プロだと感じた。 ベッド、枕も、とても寝心地が良く、ゆっくりと休めた。 どのジャンルも、最高のお宿でした。また、是非宿泊したいと思った。 コロナ禍で、ご苦労も多いと思いますが、どうか頑張ってくださいね！

夕食は、高級食材の伊勢海老、鮑もあり、牛肉は、柔らかく美味しかった！朝食も、種類も豊富で、味も良く、食事は、大満足だった。 お風呂も、2箇所のお風呂とも、内湯も泡風呂、ジャグジー、寝湯と豊富で、露天は、どちらも特徴があり、素晴らしかった。部屋のお風呂も、温泉で、いつでも入れて、良かった。森の湯は、いろいろなお湯を満喫でき、温泉三昧でした。 サービス面も、どのスタッフの方も、よく気遣いをされていて、プロだと感じた。 ベッド、枕も、とても寝心地が良く、ゆっくりと休めた。 どのジャンルも、最高のお宿でした。また、是非宿泊したいと思った。 コロナ禍で、ご苦労も多いと思いますが、どうか頑張ってくださいね！

最高でした

最高でした

月に4回程、様々な場所へ旅行し、様々な旅館に泊まって来ましたが、私の中で全てにおいてNo. 1の旅館になりました。 特に接客は本当に素晴らしいなって思いました。 色々といい所をあげるとキリがないです。ただ、1番感動したのは、最後車に... 続きをよむ 月に4回程、様々な場所へ旅行し、様々な旅館に泊まって来ましたが、私の中で全てにおいてNo. 1の旅館になりました。 特に接客は本当に素晴らしいなって思いました。 色々といい所をあげるとキリがないです。ただ、1番感動したのは、最後車に乗り宿の駐車場を出る時に、外にいる男性従業員の方3人がずっと手を振って見送って下さってた事です。 もう感動しました。帰りたくなくなりました。笑 今度は彼女を連れて特別客室に泊まりたいなって思いました。 本当に最高の時間をありがとうございました！ また必ず再訪します。

月に4回程、様々な場所へ旅行し、様々な旅館に泊まって来ましたが、私の中で全てにおいてNo. 1の旅館になりました。 特に接客は本当に素晴らしいなって思いました。 色々といい所をあげるとキリがないです。ただ、1番感動したのは、最後車に乗り宿の駐車場を出る時に、外にいる男性従業員の方3人がずっと手を振って見送って下さってた事です。 もう感動しました。帰りたくなくなりました。笑 今度は彼女を連れて特別客室に泊まりたいなって思いました。 本当に最高の時間をありがとうございました！ また必ず再訪します。

娘の卒業記念で伺いましたが、部屋のベッドの上にタオルアート？とメッセージカードがあり、娘が感激していました。新しいホテルでもあり、とても清潔でアメティーも良かったですし、温泉でタオルをある程度自由に使えた事は助かりました。何度も温泉に行きま... 続きをよむ 娘の卒業記念で伺いましたが、部屋のベッドの上にタオルアート？とメッセージカードがあり、娘が感激していました。新しいホテルでもあり、とても清潔でアメティーも良かったですし、温泉でタオルをある程度自由に使えた事は助かりました。何度も温泉に行きましたので。部屋も落ち着いて過ごせる空間が計算されていました。最上階での部屋でしたが眺めは最高でした。お風呂も掃除がいき届いていて満足出来ました。スタッフの対応も笑顔で親切でした。フロントのお茶ができる空間はとても良かった。お茶もコーヒーも美味でした。

娘の卒業記念で伺いましたが、部屋のベッドの上にタオルアート？とメッセージカードがあり、娘が感激していました。新しいホテルでもあり、とても清潔でアメティーも良かったですし、温泉でタオルをある程度自由に使えた事は助かりました。何度も温泉に行きましたので。部屋も落ち着いて過ごせる空間が計算されていました。最上階での部屋でしたが眺めは最高でした。お風呂も掃除がいき届いていて満足出来ました。スタッフの対応も笑顔で親切でした。フロントのお茶ができる空間はとても良かった。お茶もコーヒーも美味でした。

主人が還暦を迎えるので旅行を考えていたのですが、お互いの休みが合わず諦めていたところ、急遽合わせる事ができ1日前に予約できました。 コメント欄に主人の誕生日【還暦】での旅行であると記入させて頂いたところ、到着して車の誘導をしていただいた方... 続きをよむ 主人が還暦を迎えるので旅行を考えていたのですが、お互いの休みが合わず諦めていたところ、急遽合わせる事ができ1日前に予約できました。 コメント欄に主人の誕生日【還暦】での旅行であると記入させて頂いたところ、到着して車の誘導をしていただいた方に、誕生日のお祝いの言葉をいただきました。 また、バースデーケーキの予約は3日前からとなっていた為諦めていたのですが、夕食のデザートに誕生日祝いのプレートを付けて、スタッフの方から「この位しかできませんでしたが、おめでとうございます。」と一言添えてくださり、主人共々とても嬉しかったです。 夕食も新鮮なお野菜、お魚、国産の牛サーロインなど、どれもとても美味しく、運ばれるタイミングも良かったです。朝食のビュッフェは、もちろん各自マスクは必須ですが、自動で手を入れられるビニール手袋を付けて取り分けます。これは嬉しかったサービスでした。そして、和洋様々な内容で飲み物からデザート類全て食べきれないほどでした。 お部屋も清潔で、ベッドも広く、ストレートネックの私は枕を心配していましたが、とても快適でどちらの枕か伺いたかったくらいです。また、なんと言ってもお部屋の露天風呂は良かったです。 大浴場も良かったです。毎日男女入れ替え制で2種類のお風呂を楽しめます。タオル、バスタオルは山ほど設置されています。冷水も用意されています。 5階フロアにはフリードリンクが用意されていてホットコーヒー、冷たいお茶、ハーブティーがいただけます。 とても満足しておりますが、少し気になるところです。 大浴場のロッカーの鍵が扱いにくいところが大浴場それぞれにありました。私もですが、お年寄りの方がいくつもロッカーの鍵を開け閉めし、やっとスムーズに鍵をかけれるところを見つけるまで大変そうでした。 洗面器の色が黒いため、清掃済みでも石鹸カス？で白くなっていて見た目が悪いかなと感じました。 冷水用の紙コップのゴミ箱が壊れていて入れずらかったです。 5階のフリードリンクのコーヒーのゴミ入れも捨てづらい為、汚れてベトベトでした。 今まで箱根には何度も訪れていますが、こちらでの滞在は初めてでしたが、お食事、お風呂、お部屋、接客と大変満足致しました。たくさんの感動をありがとうございました。必ずまた伺います。

主人が還暦を迎えるので旅行を考えていたのですが、お互いの休みが合わず諦めていたところ、急遽合わせる事ができ1日前に予約できました。 コメント欄に主人の誕生日【還暦】での旅行であると記入させて頂いたところ、到着して車の誘導をしていただいた方に、誕生日のお祝いの言葉をいただきました。 また、バースデーケーキの予約は3日前からとなっていた為諦めていたのですが、夕食のデザートに誕生日祝いのプレートを付けて、スタッフの方から「この位しかできませんでしたが、おめでとうございます。」と一言添えてくださり、主人共々とても嬉しかったです。 夕食も新鮮なお野菜、お魚、国産の牛サーロインなど、どれもとても美味しく、運ばれるタイミングも良かったです。朝食のビュッフェは、もちろん各自マスクは必須ですが、自動で手を入れられるビニール手袋を付けて取り分けます。これは嬉しかったサービスでした。そして、和洋様々な内容で飲み物からデザート類全て食べきれないほどでした。 お部屋も清潔で、ベッドも広く、ストレートネックの私は枕を心配していましたが、とても快適でどちらの枕か伺いたかったくらいです。また、なんと言ってもお部屋の露天風呂は良かったです。 大浴場も良かったです。毎日男女入れ替え制で2種類のお風呂を楽しめます。タオル、バスタオルは山ほど設置されています。冷水も用意されています。 5階フロアにはフリードリンクが用意されていてホットコーヒー、冷たいお茶、ハーブティーがいただけます。 とても満足しておりますが、少し気になるところです。 大浴場のロッカーの鍵が扱いにくいところが大浴場それぞれにありました。私もですが、お年寄りの方がいくつもロッカーの鍵を開け閉めし、やっとスムーズに鍵をかけれるところを見つけるまで大変そうでした。 洗面器の色が黒いため、清掃済みでも石鹸カス？で白くなっていて見た目が悪いかなと感じました。 冷水用の紙コップのゴミ箱が壊れていて入れずらかったです。 5階のフリードリンクのコーヒーのゴミ入れも捨てづらい為、汚れてベトベトでした。 今まで箱根には何度も訪れていますが、こちらでの滞在は初めてでしたが、お食事、お風呂、お部屋、接客と大変満足致しました。たくさんの感動をありがとうございました。必ずまた伺います。

お部屋も新しく綺麗でした。食事も丁度良い量でしたが、座ってから前菜が出てくるのが、遅く少しイライラしました！主人の還暦祝いの宿泊は伝えていたのですが、それに対してのお祝いの言葉もなくサービスも無く、他のホテルでは、結構サービスがあったので ... 続きをよむ お部屋も新しく綺麗でした。食事も丁度良い量でしたが、座ってから前菜が出てくるのが、遅く少しイライラしました！主人の還暦祝いの宿泊は伝えていたのですが、それに対してのお祝いの言葉もなくサービスも無く、他のホテルでは、結構サービスがあったので 少しガッカリしました。お風呂でサンダルが２回もなくなり、その度にフロントまでとりに行きました。 まぁこれはお客さんの責任ですけれど

お部屋も新しく綺麗でした。食事も丁度良い量でしたが、座ってから前菜が出てくるのが、遅く少しイライラしました！主人の還暦祝いの宿泊は伝えていたのですが、それに対してのお祝いの言葉もなくサービスも無く、他のホテルでは、結構サービスがあったので 少しガッカリしました。お風呂でサンダルが２回もなくなり、その度にフロントまでとりに行きました。 まぁこれはお客さんの責任ですけれど

友人と2人で宿泊させていただきました。温泉もお部屋もお食事も大満足でした。 お食事は特にブイヤベース風のお鍋が気に入りました。 帰宅時、強羅駅までの送迎バスの時間があったので外のソファで待っていたのですが別途個別に車を用意して下さいまし... 続きをよむ 友人と2人で宿泊させていただきました。温泉もお部屋もお食事も大満足でした。 お食事は特にブイヤベース風のお鍋が気に入りました。 帰宅時、強羅駅までの送迎バスの時間があったので外のソファで待っていたのですが別途個別に車を用意して下さいました。サービスが程よい距離感でとても心地良かったです。また伺えたらと思います。

友人と2人で宿泊させていただきました。温泉もお部屋もお食事も大満足でした。 お食事は特にブイヤベース風のお鍋が気に入りました。 帰宅時、強羅駅までの送迎バスの時間があったので外のソファで待っていたのですが別途個別に車を用意して下さいました。サービスが程よい距離感でとても心地良かったです。また伺えたらと思います。

母と2人で宿泊しましたが食事もお風呂も最高で大満足でした。良い親孝行ができました。ありがとうございました。

母と2人で宿泊しましたが食事もお風呂も最高で大満足でした。良い親孝行ができました。ありがとうございました。

スタッフの方はどなたも親切で温かいおもてなしをしてくれて、とても心地よく幸せな気分で帰ることができました。行きも帰りも利用した無料送迎が助かりました。夕食のコース料理、美しくどれも美味しかったです。朝ごはんがブュッフェなのも楽しかったです！... 続きをよむ スタッフの方はどなたも親切で温かいおもてなしをしてくれて、とても心地よく幸せな気分で帰ることができました。行きも帰りも利用した無料送迎が助かりました。夕食のコース料理、美しくどれも美味しかったです。朝ごはんがブュッフェなのも楽しかったです！お部屋の露天風呂は寒くて入らなかったのですが、箱根の山々が部屋から見えて本当に癒されました。琉球畳が心地よかった！毎年訪れたいなと心に残る宿でした。

スタッフの方はどなたも親切で温かいおもてなしをしてくれて、とても心地よく幸せな気分で帰ることができました。行きも帰りも利用した無料送迎が助かりました。夕食のコース料理、美しくどれも美味しかったです。朝ごはんがブュッフェなのも楽しかったです！お部屋の露天風呂は寒くて入らなかったのですが、箱根の山々が部屋から見えて本当に癒されました。琉球畳が心地よかった！毎年訪れたいなと心に残る宿でした。

2食付き宿泊プランで友達と2人で初めて天悠さんを利用させていただきました。部屋から眺め、ホテル全体の雰囲気や、温泉(特に露天風呂が素敵でした)、食事を満喫できたのはもちろんですが、ホスピタリティに感動しました。 天悠近くのバス停から玄関先... 続きをよむ 2食付き宿泊プランで友達と2人で初めて天悠さんを利用させていただきました。部屋から眺め、ホテル全体の雰囲気や、温泉(特に露天風呂が素敵でした)、食事を満喫できたのはもちろんですが、ホスピタリティに感動しました。 天悠近くのバス停から玄関先まで送っていただいたり、箱根観光のおすすめや時間手段などをお調べいただいたり、誕生日サプライズをご用意いただいたりと、細やかな配慮をありがとうございました。担当者のみなさまの、暖かな接客に心癒され素敵な宿泊ができました。是非また宿泊させていただきたいです。

2食付き宿泊プランで友達と2人で初めて天悠さんを利用させていただきました。部屋から眺め、ホテル全体の雰囲気や、温泉(特に露天風呂が素敵でした)、食事を満喫できたのはもちろんですが、ホスピタリティに感動しました。 天悠近くのバス停から玄関先まで送っていただいたり、箱根観光のおすすめや時間手段などをお調べいただいたり、誕生日サプライズをご用意いただいたりと、細やかな配慮をありがとうございました。担当者のみなさまの、暖かな接客に心癒され素敵な宿泊ができました。是非また宿泊させていただきたいです。

施設はとても綺麗で言うことなし。 大浴場は男女交代で2種類を楽しめた。インフィニティ風呂が有名だけれど、もう一方の滝を眺めながら入る露天風呂もなかなか。どちらも違った趣があってよかった。 食事もおいしさだけではなく、彩りもよく。 ... 続きをよむ 施設はとても綺麗で言うことなし。 大浴場は男女交代で2種類を楽しめた。インフィニティ風呂が有名だけれど、もう一方の滝を眺めながら入る露天風呂もなかなか。どちらも違った趣があってよかった。 食事もおいしさだけではなく、彩りもよく。 サービスも若くてたどたどしい方もいらしたけれど、とても好印象です。 特に、到着時、雨が小ぶりだったのですが、お出迎えの若い男性が傘を持って走ってきてくれました。（まだ入口からだいぶ遠くにいたのに！） そこまでしていただかなくても、などとおもいましたが、ぱっとそういった対応ができるスタッフさんがいるのは素晴らしい。 こちらのお宿に決めて良かったです。

施設はとても綺麗で言うことなし。 大浴場は男女交代で2種類を楽しめた。インフィニティ風呂が有名だけれど、もう一方の滝を眺めながら入る露天風呂もなかなか。どちらも違った趣があってよかった。 食事もおいしさだけではなく、彩りもよく。 サービスも若くてたどたどしい方もいらしたけれど、とても好印象です。 特に、到着時、雨が小ぶりだったのですが、お出迎えの若い男性が傘を持って走ってきてくれました。（まだ入口からだいぶ遠くにいたのに！） そこまでしていただかなくても、などとおもいましたが、ぱっとそういった対応ができるスタッフさんがいるのは素晴らしい。 こちらのお宿に決めて良かったです。

率直に言ってスタッフの方々の教育がしっかりなさってるな、と思いました。気持ちのいい挨拶、対応すべてにおいて素晴らしかったです。それなりの金額を支払っておりますので、客室や料理、温泉がいいのは当たり前のこと。やはりスタッフの接客の善し悪しでそ... 続きをよむ 率直に言ってスタッフの方々の教育がしっかりなさってるな、と思いました。気持ちのいい挨拶、対応すべてにおいて素晴らしかったです。それなりの金額を支払っておりますので、客室や料理、温泉がいいのは当たり前のこと。やはりスタッフの接客の善し悪しでそのホテルのランクというものが決まるのではないでしょうか。またお邪魔したいと思います。ありがとうございました。

率直に言ってスタッフの方々の教育がしっかりなさってるな、と思いました。気持ちのいい挨拶、対応すべてにおいて素晴らしかったです。それなりの金額を支払っておりますので、客室や料理、温泉がいいのは当たり前のこと。やはりスタッフの接客の善し悪しでそのホテルのランクというものが決まるのではないでしょうか。またお邪魔したいと思います。ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。とても充実したホテルステイの箱根旅行になりました。 彼の誕生日と予約時に伝えたら、お部屋のベッドに飾り付けをしていただいたり夕食時にお誕生日プレートを出していただいたり本当に嬉しかったです！ 彼に、今... 続きをよむ この度は大変お世話になりました。とても充実したホテルステイの箱根旅行になりました。 彼の誕生日と予約時に伝えたら、お部屋のベッドに飾り付けをしていただいたり夕食時にお誕生日プレートを出していただいたり本当に嬉しかったです！ 彼に、今までで1番思い出に残る誕生日だったと言ってもらえました！天悠のスタッフ様のおかげです。本当にありがとうございました。 大浴場もお部屋の露天風呂も最高でした。 夕食でお世話になった迎賓館の料理人さんとのお話も楽しかったです。もちろん鉄板焼きもすごく美味しかったです！ありがとうございました。 朝ご飯も山海丼をはじめどれも美味しくて大満足でした！ また必ずお邪魔させていただきます！その際もよろしくお願い致します。 この度は本当にありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。とても充実したホテルステイの箱根旅行になりました。 彼の誕生日と予約時に伝えたら、お部屋のベッドに飾り付けをしていただいたり夕食時にお誕生日プレートを出していただいたり本当に嬉しかったです！ 彼に、今までで1番思い出に残る誕生日だったと言ってもらえました！天悠のスタッフ様のおかげです。本当にありがとうございました。 大浴場もお部屋の露天風呂も最高でした。 夕食でお世話になった迎賓館の料理人さんとのお話も楽しかったです。もちろん鉄板焼きもすごく美味しかったです！ありがとうございました。 朝ご飯も山海丼をはじめどれも美味しくて大満足でした！ また必ずお邪魔させていただきます！その際もよろしくお願い致します。 この度は本当にありがとうございました。

特別室に宿泊させて頂き、とても良い時間を過ごすことができました。 部屋の露天風呂も、大浴場も堪能でき、様々な温泉が楽しめたのが良かったです。 個人的には大浴場にサウナがあったのも嬉しかったです。 接客も丁寧で大変気持ちが良い対応をして... 続きをよむ 特別室に宿泊させて頂き、とても良い時間を過ごすことができました。 部屋の露天風呂も、大浴場も堪能でき、様々な温泉が楽しめたのが良かったです。 個人的には大浴場にサウナがあったのも嬉しかったです。 接客も丁寧で大変気持ちが良い対応をして頂けました。 お料理もすべて美味しかった分、夕食の最後のデザートだけもうひと息！という感じがしてしまいましたが、全体的にはとても満足です。 また是非伺いたいと思います。 どうもありがとうございました。

特別室に宿泊させて頂き、とても良い時間を過ごすことができました。 部屋の露天風呂も、大浴場も堪能でき、様々な温泉が楽しめたのが良かったです。 個人的には大浴場にサウナがあったのも嬉しかったです。 接客も丁寧で大変気持ちが良い対応をして頂けました。 お料理もすべて美味しかった分、夕食の最後のデザートだけもうひと息！という感じがしてしまいましたが、全体的にはとても満足です。 また是非伺いたいと思います。 どうもありがとうございました。

急にも関わらず誕生日プレートをご用意いただきありがとうございました。 また、ダメ元半分で希望していたお部屋の階数や食事の半個室も希望以上に叶えていただき感動致しました。 初めての宿泊でしたが、また伺いたいです。 夕食はあまり得意で... 続きをよむ 急にも関わらず誕生日プレートをご用意いただきありがとうございました。 また、ダメ元半分で希望していたお部屋の階数や食事の半個室も希望以上に叶えていただき感動致しました。 初めての宿泊でしたが、また伺いたいです。 夕食はあまり得意ではない豆やフォアグラなどの食材も癖なくとても美味しく頂きましたが、炊き込みご飯の甘鯛だけ生臭く感じたので4にさせて頂きました。

急にも関わらず誕生日プレートをご用意いただきありがとうございました。 また、ダメ元半分で希望していたお部屋の階数や食事の半個室も希望以上に叶えていただき感動致しました。 初めての宿泊でしたが、また伺いたいです。 夕食はあまり得意ではない豆やフォアグラなどの食材も癖なくとても美味しく頂きましたが、炊き込みご飯の甘鯛だけ生臭く感じたので4にさせて頂きました。

スタッフの心遣いがとてもよかったです。 本当にいい時間を過ごしました。 また行きたい旅館になりました。 ありがとうございました。

スタッフの心遣いがとてもよかったです。 本当にいい時間を過ごしました。 また行きたい旅館になりました。 ありがとうございました。

夕食、朝食とも美味しくいただきました。お風呂のお湯も良かったです。 冷蔵庫は空ですが、有料でもビール、飲料水が入っていればと思います。 わざわざ自動販売機に行くのは少々面倒でした。

夕食、朝食とも美味しくいただきました。お風呂のお湯も良かったです。 冷蔵庫は空ですが、有料でもビール、飲料水が入っていればと思います。 わざわざ自動販売機に行くのは少々面倒でした。

お料理がおいしかったです！ お風呂は朝日が見れるはずが曇っていて見えず残念です。 フロント周辺のスタッフさんと、夕食のスタッフさんの雰囲気に差があるなと思いました。夕食のスタッフさんは学生バイトさんかな？という言葉遣いと雰囲気でした... 続きをよむ お料理がおいしかったです！ お風呂は朝日が見れるはずが曇っていて見えず残念です。 フロント周辺のスタッフさんと、夕食のスタッフさんの雰囲気に差があるなと思いました。夕食のスタッフさんは学生バイトさんかな？という言葉遣いと雰囲気でした。でも気は配って下さいました。 フロントで迎えられた時、この価格帯でフロントさんの接遇はとても嬉しくて感動しました。 フロントさんが素晴らしすぎて比較してしまったのかなぁとも思っています。

お料理がおいしかったです！ お風呂は朝日が見れるはずが曇っていて見えず残念です。 フロント周辺のスタッフさんと、夕食のスタッフさんの雰囲気に差があるなと思いました。夕食のスタッフさんは学生バイトさんかな？という言葉遣いと雰囲気でした。でも気は配って下さいました。 フロントで迎えられた時、この価格帯でフロントさんの接遇はとても嬉しくて感動しました。 フロントさんが素晴らしすぎて比較してしまったのかなぁとも思っています。

全体的に対応が良かったです。ただ、食事についてはお弁当でしたが、幼児用に配慮いただければもっと良いです。結局、幼児は何も食べずでした。

全体的に対応が良かったです。ただ、食事についてはお弁当でしたが、幼児用に配慮いただければもっと良いです。結局、幼児は何も食べずでした。

紅葉の時期でお部屋からの紅葉が楽しめました。 大浴場はとても清潔で、夜も朝も気持ちよく利用できたこと、サウナがあり心地よく整いました。 お部屋でのお弁当夕食も、大満足♫ 朝御飯をお部屋弁当から、ダイニングでのブュッフェ朝食へ変更したい... 続きをよむ 紅葉の時期でお部屋からの紅葉が楽しめました。 大浴場はとても清潔で、夜も朝も気持ちよく利用できたこと、サウナがあり心地よく整いました。 お部屋でのお弁当夕食も、大満足♫ 朝御飯をお部屋弁当から、ダイニングでのブュッフェ朝食へ変更したいとチェックイン時希望すると、快く変更もしてくれました。またぜったいに訪問したいお宿でした(*´꒳`*)

紅葉の時期でお部屋からの紅葉が楽しめました。 大浴場はとても清潔で、夜も朝も気持ちよく利用できたこと、サウナがあり心地よく整いました。 お部屋でのお弁当夕食も、大満足♫ 朝御飯をお部屋弁当から、ダイニングでのブュッフェ朝食へ変更したいとチェックイン時希望すると、快く変更もしてくれました。またぜったいに訪問したいお宿でした(*´꒳`*)

彼氏の誕生日で宿泊させてもらったんですが、夕食の時にサプライズしてくださり彼も喜んでいました！ ありがとうございました

彼氏の誕生日で宿泊させてもらったんですが、夕食の時にサプライズしてくださり彼も喜んでいました！ ありがとうございました

ご飯の有無を勘違いしていた時も柔軟に対応していただき、2泊3日最高の記念日旅行になりました。 施設も綺麗でずっと安心して過ごせました。 全然不満のない旅館は久しぶりです。 ありがとうございました。

ご飯の有無を勘違いしていた時も柔軟に対応していただき、2泊3日最高の記念日旅行になりました。 施設も綺麗でずっと安心して過ごせました。 全然不満のない旅館は久しぶりです。 ありがとうございました。

大満足の旅でした‼️ 妊娠8か月だったため、何かと不安なこともありましたが 部屋には抱き枕とノンカフェインのハーブティー。 食事も事前に話を聞いて頂き、生魚を別のものに変えていただいたりと至れり尽くせりでした。 子供のアレルギーにも... 続きをよむ 大満足の旅でした‼️ 妊娠8か月だったため、何かと不安なこともありましたが 部屋には抱き枕とノンカフェインのハーブティー。 食事も事前に話を聞いて頂き、生魚を別のものに変えていただいたりと至れり尽くせりでした。 子供のアレルギーにも対応して頂き本当に感謝です。 何よりもスタッフの方の心遣いが本当に素敵で気持ちよく 「また行きたい!!」と心から思う宿でした。

大満足の旅でした‼️ 妊娠8か月だったため、何かと不安なこともありましたが 部屋には抱き枕とノンカフェインのハーブティー。 食事も事前に話を聞いて頂き、生魚を別のものに変えていただいたりと至れり尽くせりでした。 子供のアレルギーにも対応して頂き本当に感謝です。 何よりもスタッフの方の心遣いが本当に素敵で気持ちよく 「また行きたい!!」と心から思う宿でした。

とてものんびり過ごすことができました。ありがとうございます。 すべてのスタッフの方々が声をかけてくださり、ホスピタリティの高さに気持ち良く過ごせました。 お部屋のベッドとテレビの角度が良くないので、なんとかならないでしょうか?

とてものんびり過ごすことができました。ありがとうございます。 すべてのスタッフの方々が声をかけてくださり、ホスピタリティの高さに気持ち良く過ごせました。 お部屋のベッドとテレビの角度が良くないので、なんとかならないでしょうか?

設備、サービス共に大変良かったです。従業員の方の対応も素晴らしく、ゆっくり過ごすことができました。ありがとうございました。また、利用させていただきます。

設備、サービス共に大変良かったです。従業員の方の対応も素晴らしく、ゆっくり過ごすことができました。ありがとうございました。また、利用させていただきます。

温泉：期待通りの温泉で大満足、二つの大浴場の露天風呂はそれぞれ趣があり、男女交互での利用となっており、それぞれの露天風呂が楽しめて・・・満悦至極！！ 食事：夕食（和洋創作料理）＆朝食（ビュッフェ）共に大変美味しく戴きました。 コロナ感染... 続きをよむ 温泉：期待通りの温泉で大満足、二つの大浴場の露天風呂はそれぞれ趣があり、男女交互での利用となっており、それぞれの露天風呂が楽しめて・・・満悦至極！！ 食事：夕食（和洋創作料理）＆朝食（ビュッフェ）共に大変美味しく戴きました。 コロナ感染症対策もスタッフの対応始め、設備での対策もしっかり出来ており、安心して過すことが出来ました。

温泉：期待通りの温泉で大満足、二つの大浴場の露天風呂はそれぞれ趣があり、男女交互での利用となっており、それぞれの露天風呂が楽しめて・・・満悦至極！！ 食事：夕食（和洋創作料理）＆朝食（ビュッフェ）共に大変美味しく戴きました。 コロナ感染症対策もスタッフの対応始め、設備での対策もしっかり出来ており、安心して過すことが出来ました。

今回は素敵なおもてなしをありがとうございました。友人の誕生日旅行ということでケーキとシャンパンを用意していただき自分も友人も大満足の1泊2日でした。 1つ何かあるとすれば館内用のスリッパのサイズが自分に合わずもう少し大きいものと普通サイズ... 続きをよむ 今回は素敵なおもてなしをありがとうございました。友人の誕生日旅行ということでケーキとシャンパンを用意していただき自分も友人も大満足の1泊2日でした。 1つ何かあるとすれば館内用のスリッパのサイズが自分に合わずもう少し大きいものと普通サイズのものを用意してらいただけたらありがたいです。 また宿泊しようと思います。

今回は素敵なおもてなしをありがとうございました。友人の誕生日旅行ということでケーキとシャンパンを用意していただき自分も友人も大満足の1泊2日でした。 1つ何かあるとすれば館内用のスリッパのサイズが自分に合わずもう少し大きいものと普通サイズのものを用意してらいただけたらありがたいです。 また宿泊しようと思います。

従業員の方々の対応が親切かつ丁寧で気持ち良く過ごさせていただきました。 料理は美味しくお風呂も景色が綺麗です。 急な要望にも対応いただけ感謝です。 また行きたいと思える宿でした。

従業員の方々の対応が親切かつ丁寧で気持ち良く過ごさせていただきました。 料理は美味しくお風呂も景色が綺麗です。 急な要望にも対応いただけ感謝です。 また行きたいと思える宿でした。

現実逃避をしたくて露天風呂がついているお部屋に宿泊しました。 お部屋からの眺めがよく、翌朝はお天気がよかったこともあり、とても気持ちよかったです。 しかし、改善していただきたい点がありました。 コロナ感染対策として説明を書面でなさ... 続きをよむ 現実逃避をしたくて露天風呂がついているお部屋に宿泊しました。 お部屋からの眺めがよく、翌朝はお天気がよかったこともあり、とても気持ちよかったです。 しかし、改善していただきたい点がありました。 コロナ感染対策として説明を書面でなさっているのはいいのですが、はじめて利用する者に書類を渡して「お部屋へどうぞ」といわれても、エレベーターがどこなのかも説明がありませんでしたのでとても戸惑いました。その場所くらい説明してほしいことをお伝えして、エレベーターまで案内はしていただきました。 また、自家用車で行きましたが、正面の駐車場が満車で少し離れた駐車場へ案内されましたが、はじめにその説明が十分理解できなくて戸惑いました。要するに、説明が不足していました。 丁寧に対応していただいていることはわかりました。でも、あともう少し 利用者の気持ちになってご対応いただければと思います。

現実逃避をしたくて露天風呂がついているお部屋に宿泊しました。 お部屋からの眺めがよく、翌朝はお天気がよかったこともあり、とても気持ちよかったです。 しかし、改善していただきたい点がありました。 コロナ感染対策として説明を書面でなさっているのはいいのですが、はじめて利用する者に書類を渡して「お部屋へどうぞ」といわれても、エレベーターがどこなのかも説明がありませんでしたのでとても戸惑いました。その場所くらい説明してほしいことをお伝えして、エレベーターまで案内はしていただきました。 また、自家用車で行きましたが、正面の駐車場が満車で少し離れた駐車場へ案内されましたが、はじめにその説明が十分理解できなくて戸惑いました。要するに、説明が不足していました。 丁寧に対応していただいていることはわかりました。でも、あともう少し 利用者の気持ちになってご対応いただければと思います。

今回初めて利用させて頂きましたが、館内設備にスタッフさんの気遣い、その他の待遇全てにおいて感激しとても満足です。 客室、大浴場どちらも露天風呂からの景色も最高でした。 今後、箱根に訪れる際は必ず利用したいと思っています。 ありがとうご... 続きをよむ 今回初めて利用させて頂きましたが、館内設備にスタッフさんの気遣い、その他の待遇全てにおいて感激しとても満足です。 客室、大浴場どちらも露天風呂からの景色も最高でした。 今後、箱根に訪れる際は必ず利用したいと思っています。 ありがとうございました★

今回初めて利用させて頂きましたが、館内設備にスタッフさんの気遣い、その他の待遇全てにおいて感激しとても満足です。 客室、大浴場どちらも露天風呂からの景色も最高でした。 今後、箱根に訪れる際は必ず利用したいと思っています。 ありがとうございました★

この度は大変お世話になりました。 ひさしぶりの家族旅行満喫させていただきました。 良かったところは、 6階の露天風呂の解放感はすばらしいです。 お部屋は広く快適で、部屋付きの露天風呂も気持ち良く、とてもくつろげました。 ... 続きをよむ この度は大変お世話になりました。 ひさしぶりの家族旅行満喫させていただきました。 良かったところは、 6階の露天風呂の解放感はすばらしいです。 お部屋は広く快適で、部屋付きの露天風呂も気持ち良く、とてもくつろげました。 食事はどれも美味しく、器も季節を感じられ、量、質ともにとても満足しました。 好き嫌いが激しい子供にうどんを出していただけたのはとても助かりました。 従業員の皆様は礼儀正しく、みなさん素敵な接客でした。 少しだけ残念だった所は、 部屋の座布団に座椅子が付いていると座りやすいなと思った所。 館内用の履き物が、裸足で履いて歩いていると足のこうが痛くなるので、もう少し柔らかい生地だと良いなと思った所。 お部屋の準備が出きる間ロビーに案内していただいた時に、飲み物がある場所をしっかり教えて欲しかった所。 子供が飲めるジュースがあると嬉しいなと思った所。 子供用の浴衣を準備しておいて欲しかった所。 帰りにお部屋の係の方にお礼を言いたかったのですが、姿が見られなかった所 以上です。 またお世話になります。 ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。 ひさしぶりの家族旅行満喫させていただきました。 良かったところは、 6階の露天風呂の解放感はすばらしいです。 お部屋は広く快適で、部屋付きの露天風呂も気持ち良く、とてもくつろげました。 食事はどれも美味しく、器も季節を感じられ、量、質ともにとても満足しました。 好き嫌いが激しい子供にうどんを出していただけたのはとても助かりました。 従業員の皆様は礼儀正しく、みなさん素敵な接客でした。 少しだけ残念だった所は、 部屋の座布団に座椅子が付いていると座りやすいなと思った所。 館内用の履き物が、裸足で履いて歩いていると足のこうが痛くなるので、もう少し柔らかい生地だと良いなと思った所。 お部屋の準備が出きる間ロビーに案内していただいた時に、飲み物がある場所をしっかり教えて欲しかった所。 子供が飲めるジュースがあると嬉しいなと思った所。 子供用の浴衣を準備しておいて欲しかった所。 帰りにお部屋の係の方にお礼を言いたかったのですが、姿が見られなかった所 以上です。 またお世話になります。 ありがとうございました。

朝日が露天風呂から見られると思っていたら、男女入れ替えで見られなくて、とても残念でした。 連泊したら見られるのでしょうか？ それとも女性は見られないのでしょうか？ 疑問です。食事は、夕朝食とも、とても美味しく繊細な盛り付けも良かったで... 続きをよむ 朝日が露天風呂から見られると思っていたら、男女入れ替えで見られなくて、とても残念でした。 連泊したら見られるのでしょうか？ それとも女性は見られないのでしょうか？ 疑問です。食事は、夕朝食とも、とても美味しく繊細な盛り付けも良かったです。 また、是非泊まりたいと思いました。

朝日が露天風呂から見られると思っていたら、男女入れ替えで見られなくて、とても残念でした。 連泊したら見られるのでしょうか？ それとも女性は見られないのでしょうか？ 疑問です。食事は、夕朝食とも、とても美味しく繊細な盛り付けも良かったです。 また、是非泊まりたいと思いました。

お風呂もご飯も最高でした。

お風呂もご飯も最高でした。

フロントから部屋に入った時は設備も綺麗で清掃も行き届いていたので、期待していたのですが、ハード面はとても良いと思うのですがソフト面が少し…といった印象です。 食事も大衆ホテルとさほど変わらない。バタバタと慌ただしく片付けられる、無言で料理... 続きをよむ フロントから部屋に入った時は設備も綺麗で清掃も行き届いていたので、期待していたのですが、ハード面はとても良いと思うのですがソフト面が少し…といった印象です。 食事も大衆ホテルとさほど変わらない。バタバタと慌ただしく片付けられる、無言で料理を置いていく人もいるし、キッズジュースを頼み、子供用のカップでって記載があるのに飲みにくい大きなグラスで出てきたり。あと土瓶蒸しの火の通りが悪く、エビが半生だし、出汁もぬるかった。サラダのレタスもほとんど縁が茶色く変色していた。 翌朝の煮込みすぎて塩辛いシチューとか。 コロナ対応で時間を分けていたりと工夫されているのでお忙しいのでしょうが。バイキングでもっと価格が安いのなら満足出来ていたのかなーと残念です。 フロントの方も下を向いて忙しくしているばかりで話しかける隙が無く、こちらが強引に話しかけてやっとお話出来るような状態でした。お客に目を配る余裕は無いのですね。 この時期でこれでは繁忙期にはとてもじゃ無いけれど泊まれないだろうなと思ってしまいました。 良い点は、何より設備が新しく綺麗なところです。部屋の露天は気持ちよかったですし、外のお庭でコーヒーがいただけたり、インフィニティ露天も良かったです。 お風呂の清掃もこまめに行き届いていて素晴らしいと思いました。

フロントから部屋に入った時は設備も綺麗で清掃も行き届いていたので、期待していたのですが、ハード面はとても良いと思うのですがソフト面が少し…といった印象です。 食事も大衆ホテルとさほど変わらない。バタバタと慌ただしく片付けられる、無言で料理を置いていく人もいるし、キッズジュースを頼み、子供用のカップでって記載があるのに飲みにくい大きなグラスで出てきたり。あと土瓶蒸しの火の通りが悪く、エビが半生だし、出汁もぬるかった。サラダのレタスもほとんど縁が茶色く変色していた。 翌朝の煮込みすぎて塩辛いシチューとか。 コロナ対応で時間を分けていたりと工夫されているのでお忙しいのでしょうが。バイキングでもっと価格が安いのなら満足出来ていたのかなーと残念です。 フロントの方も下を向いて忙しくしているばかりで話しかける隙が無く、こちらが強引に話しかけてやっとお話出来るような状態でした。お客に目を配る余裕は無いのですね。 この時期でこれでは繁忙期にはとてもじゃ無いけれど泊まれないだろうなと思ってしまいました。 良い点は、何より設備が新しく綺麗なところです。部屋の露天は気持ちよかったですし、外のお庭でコーヒーがいただけたり、インフィニティ露天も良かったです。 お風呂の清掃もこまめに行き届いていて素晴らしいと思いました。

チェックアウト後に大切な指輪をどこかに忘れてしまったことに気づき、天悠へ連絡を入れたところ施設の隅々まで探してくださり無事見つかりました。本当にありがとうございました。皆さんの優しい心遣いに感謝します。また必ず泊まりに行きます。

チェックアウト後に大切な指輪をどこかに忘れてしまったことに気づき、天悠へ連絡を入れたところ施設の隅々まで探してくださり無事見つかりました。本当にありがとうございました。皆さんの優しい心遣いに感謝します。また必ず泊まりに行きます。

妻と伺いました。 到着してからのお出迎えから、お見送りまで丁寧にご対応いただきありがとうございました。 食事やお風呂、テイクアウトバーも大変満足で、また箱根に訪れた際は、利用させていただきます。 友人にもオススメしたいと思います。

妻と伺いました。 到着してからのお出迎えから、お見送りまで丁寧にご対応いただきありがとうございました。 食事やお風呂、テイクアウトバーも大変満足で、また箱根に訪れた際は、利用させていただきます。 友人にもオススメしたいと思います。

コロナ禍の大変な中でも、スタッフの皆様・お食事・館内など全てにおもてなしを感じ、気持ち良く、そしてゆったりした気分で過ごすことができました。 いつか友達や両親を連れて、また伺いたいです！

コロナ禍の大変な中でも、スタッフの皆様・お食事・館内など全てにおもてなしを感じ、気持ち良く、そしてゆったりした気分で過ごすことができました。 いつか友達や両親を連れて、また伺いたいです！

見事な滝のある露天風呂に父が大変満足していました。夕食後のデザートがとても工夫が凝らしており、母が快心の笑顔で喜んでいました。とてもいい記念日となり、いろいろとありがとうございました。

見事な滝のある露天風呂に父が大変満足していました。夕食後のデザートがとても工夫が凝らしており、母が快心の笑顔で喜んでいました。とてもいい記念日となり、いろいろとありがとうございました。

来店しと時から、皆さんにお出迎えして頂き丁寧な対応して頂き、また、帰りの時も数名の方にお見送りして頂き 気持ちの良い宿泊ができました。料理も一つ一つ手間のかけてる料理で楽しみながら美味しく頂きました。 またぜひ行きたいと思います。

来店しと時から、皆さんにお出迎えして頂き丁寧な対応して頂き、また、帰りの時も数名の方にお見送りして頂き 気持ちの良い宿泊ができました。料理も一つ一つ手間のかけてる料理で楽しみながら美味しく頂きました。 またぜひ行きたいと思います。

鉄板焼はとても美味しく頂けました。 お部屋の設備には少し。。。シャワールームと露天風呂が離れていたり、少し使い勝手がどうなのかなと。

鉄板焼はとても美味しく頂けました。 お部屋の設備には少し。。。シャワールームと露天風呂が離れていたり、少し使い勝手がどうなのかなと。

コロナでも安心して泊まれました。お食事も大変満足できました。器も楽しませてもらいました。

コロナでも安心して泊まれました。お食事も大変満足できました。器も楽しませてもらいました。

とても良いお宿でした。予約時誕生日の記念にとお伝えしたところお部屋も、最上階を準備下さったり、夕食でのサプライズを受けたり、Oシェフ様にはとても感謝致してます。楽しい食事も出来心に残る一泊となりました。スタッフの気遣いもありがとうございまし... 続きをよむ とても良いお宿でした。予約時誕生日の記念にとお伝えしたところお部屋も、最上階を準備下さったり、夕食でのサプライズを受けたり、Oシェフ様にはとても感謝致してます。楽しい食事も出来心に残る一泊となりました。スタッフの気遣いもありがとうございました。また機会ありましたら、是非行きたい宿でした。

とても良いお宿でした。予約時誕生日の記念にとお伝えしたところお部屋も、最上階を準備下さったり、夕食でのサプライズを受けたり、大澤シェフ様にはとても感謝致してます。楽しい食事も出来心に残る一泊となりました。スタッフの気遣いもありがとうございました。また機会ありましたら、是非行きたい宿でした。

お弁当とても美味しかったです！夕と朝の量が同じだったので、朝ご飯を食べ切るのは少し大変だったのですが、それもよい思い出です。浴場、客室付き露天風呂もとても快適でした。また伺いたいです。

お弁当とても美味しかったです！夕と朝の量が同じだったので、朝ご飯を食べ切るのは少し大変だったのですが、それもよい思い出です。浴場、客室付き露天風呂もとても快適でした。また伺いたいです。

アレルギーでは無い嫌いな食材にも対応してもらえました。頼んでおいたライトや枕はすでに部屋に準備してありました。庭園の修復も終わり、神社まで散歩しました。なかなか良い雰囲気で3回も散歩しました。部屋も庭園側にしてもらえ、箱根の山々がよく見え、... 続きをよむ アレルギーでは無い嫌いな食材にも対応してもらえました。頼んでおいたライトや枕はすでに部屋に準備してありました。庭園の修復も終わり、神社まで散歩しました。なかなか良い雰囲気で3回も散歩しました。部屋も庭園側にしてもらえ、箱根の山々がよく見え、川の流れの音も楽しめました。部屋のお風呂がやや小さいのは残念です。一人用でしょうか。

アレルギーでは無い嫌いな食材にも対応してもらえました。頼んでおいたライトや枕はすでに部屋に準備してありました。庭園の修復も終わり、神社まで散歩しました。なかなか良い雰囲気で3回も散歩しました。部屋も庭園側にしてもらえ、箱根の山々がよく見え、川の流れの音も楽しめました。部屋のお風呂がやや小さいのは残念です。一人用でしょうか。

バスで到着しましたが、スタッフの方が気づいて途中まで迎えに来てくださいました。 フロントのチェックインの際も手際よく、かつスタッフの方が気持ちよい声掛けをしてくださりました。 コンビニに虫よけスプレーを買いに行きたい旨を伝えると、コンビ... 続きをよむ バスで到着しましたが、スタッフの方が気づいて途中まで迎えに来てくださいました。 フロントのチェックインの際も手際よく、かつスタッフの方が気持ちよい声掛けをしてくださりました。 コンビニに虫よけスプレーを買いに行きたい旨を伝えると、コンビニまで送迎車も出してくださり、かつ1件目で無かったので2件目のコンビニにも連れて行ってくれました。 6F展望露天風呂は、見晴らしがとても良く、冷たい風も顔に心地よく寛げました。5Fの露天風呂は目の前に滝と緑がありこちらは朝入りましたが癒されました。 夕食は多すぎず、少なくもなく丁度良い量で、デザートのお団子がとてもかわいらしくデコレートされていてかつおいしかった！ 夕食の際もスタッフの方が良きタイミングで声をかけてくださりリラックスして食事できました。 ロビーに配置されていたFreeドリンクも種類が多く、お風呂の後に毎回立ち寄って飲めて良かったです。 部屋の露天風呂庭園のライトアップをしていて人の声がしていたので入らなかったですが、チェックアウト前の少しの時間で1回だけアイスを食べながら入っりましたが、ちらも森の緑が目の前に広がっていて気持ちよかったです。 また行きたいと思った宿の一つになりました。

バスで到着しましたが、スタッフの方が気づいて途中まで迎えに来てくださいました。 フロントのチェックインの際も手際よく、かつスタッフの方が気持ちよい声掛けをしてくださりました。 コンビニに虫よけスプレーを買いに行きたい旨を伝えると、コンビニまで送迎車も出してくださり、かつ1件目で無かったので2件目のコンビニにも連れて行ってくれました。 6F展望露天風呂は、見晴らしがとても良く、冷たい風も顔に心地よく寛げました。5Fの露天風呂は目の前に滝と緑がありこちらは朝入りましたが癒されました。 夕食は多すぎず、少なくもなく丁度良い量で、デザートのお団子がとてもかわいらしくデコレートされていてかつおいしかった！ 夕食の際もスタッフの方が良きタイミングで声をかけてくださりリラックスして食事できました。 ロビーに配置されていたFreeドリンクも種類が多く、お風呂の後に毎回立ち寄って飲めて良かったです。 部屋の露天風呂庭園のライトアップをしていて人の声がしていたので入らなかったですが、チェックアウト前の少しの時間で1回だけアイスを食べながら入っりましたが、ちらも森の緑が目の前に広がっていて気持ちよかったです。 また行きたいと思った宿の一つになりました。

9階のお庭側の部屋に泊まりました。施設はとても綺麗、滝のある庭を散策出来たり、テラスでコーヒーが頂けたり、清掃や消毒にも非常に気を使っていて気持ちよく過ごせました。 接客も清水さんが笑顔と気遣いで対応いただき、夕食時には桑島さんが丁寧に持... 続きをよむ 9階のお庭側の部屋に泊まりました。施設はとても綺麗、滝のある庭を散策出来たり、テラスでコーヒーが頂けたり、清掃や消毒にも非常に気を使っていて気持ちよく過ごせました。 接客も清水さんが笑顔と気遣いで対応いただき、夕食時には桑島さんが丁寧に持ち込ませて頂いたワインをサーブしていただき楽しい時間となりました。 6階の露天風呂も最高ですね。時期的なものもあり大浴場では他の人とは会わなかったりと貸切状態なのもラッキーでした。 部屋のお風呂は大浴場より硫黄の香りがして気持ちよく感じました。 夕食は上品な出汁を感じる事が出来る味で気に入りました。刺身もとても美味しかったです。 唯一残念なのが朝食です。コロナの影響もありbuffetではなく和食膳でした。いいように取ればシンプルですが、味はいいですが寂しい内容です。buffet時代は蟹、海鮮丼と豪華な内容だったのが刺身すらなく、夕食が良かっただけにガッカリしました。ただ、お米は美味しかったです。 サービス、施設、夕食ととても良かったので、buffetが再開されたらまたお邪魔したいです。ありがとうございました。

9階のお庭側の部屋に泊まりました。施設はとても綺麗、滝のある庭を散策出来たり、テラスでコーヒーが頂けたり、清掃や消毒にも非常に気を使っていて気持ちよく過ごせました。 接客も清水さんが笑顔と気遣いで対応いただき、夕食時には桑島さんが丁寧に持ち込ませて頂いたワインをサーブしていただき楽しい時間となりました。 6階の露天風呂も最高ですね。時期的なものもあり大浴場では他の人とは会わなかったりと貸切状態なのもラッキーでした。 部屋のお風呂は大浴場より硫黄の香りがして気持ちよく感じました。 夕食は上品な出汁を感じる事が出来る味で気に入りました。刺身もとても美味しかったです。 唯一残念なのが朝食です。コロナの影響もありbuffetではなく和食膳でした。いいように取ればシンプルですが、味はいいですが寂しい内容です。buffet時代は蟹、海鮮丼と豪華な内容だったのが刺身すらなく、夕食が良かっただけにガッカリしました。ただ、お米は美味しかったです。 サービス、施設、夕食ととても良かったので、buffetが再開されたらまたお邪魔したいです。ありがとうございました。

とっても素敵な時間を過ごせました。本当にありがとうございました。

とっても素敵な時間を過ごせました。本当にありがとうございました。

とてもよいところでまた行きたいと思いました！ 本当にありがとうございました！

とてもよいところでまた行きたいと思いました！ 本当にありがとうございました！

食事の時も、帰る時もスタッフの方がよく気がついてくれてとても気持ちよく滞在できました。 部屋のお風呂もとても気持ちよく、清潔感のある部屋でよかったです。 また来たいです。 ありがとうございました。

食事の時も、帰る時もスタッフの方がよく気がついてくれてとても気持ちよく滞在できました。 部屋のお風呂もとても気持ちよく、清潔感のある部屋でよかったです。 また来たいです。 ありがとうございました。

コロナ禍にて久しぶりの家族旅行となり近隣の県で人気の天悠さんを選びました。 夕飯と朝食にてお世話をしていただきましたH様とS様は非常に優秀な方で和やかに食事を楽しめるました。 またバーラウンジや沢山のスタッフの皆様に感謝しています。 藤田観... 続きをよむ コロナ禍にて久しぶりの家族旅行となり近隣の県で人気の天悠さんを選びました。 夕飯と朝食にてお世話をしていただきましたH様とS様は非常に優秀な方で和やかに食事を楽しめるました。 またバーラウンジや沢山のスタッフの皆様に感謝しています。 藤田観光様の厳しい状況はニュースで存じ上げていますがスタッフの皆様は素晴らしい対応をされていました。 企業ですから厳しい決断やスタッフの方々も様々なお考えにて色々な選択をされると思いますが皆様のおもてなしと湯に癒される事は人間に必要な事です。 カタチは変化するかも知れませんが人間に必要な癒しをいつまでも我々に与えてください。 我々も皆様の売上に貢献出来るようにしっかり働き稼ぎまた泊まりに行きます。 どうかまたよろしくお願いいたします。

コロナ禍にて久しぶりの家族旅行となり近隣の県で人気の天悠さんを選びました。 夕飯と朝食にてお世話をしていただきました樋口様と鈴村様は非常に優秀な方で和やかに食事を楽しめるました。 またバーラウンジや沢山のスタッフの皆様に感謝しています。 藤田観光様の厳しい状況はニュースで存じ上げていますがスタッフの皆様は素晴らしい対応をされていました。 企業ですから厳しい決断やスタッフの方々も様々なお考えにて色々な選択をされると思いますが皆様のおもてなしと湯に癒される事は人間に必要な事です。 カタチは変化するかも知れませんが人間に必要な癒しをいつまでも我々に与えてください。 我々も皆様の売上に貢献出来るようにしっかり働き稼ぎまた泊まりに行きます。 どうかまたよろしくお願いいたします。

日頃外資系ホテルを利用する事が多いのですが、 今回宿泊してみて 改めて日本旅館の良さを再認識しました 館内にいらっしゃる全てのスタッフの方々 本当に素晴らしかったです 特に夕食時 鉄板焼を担当され... 続きをよむ 日頃外資系ホテルを利用する事が多いのですが、 今回宿泊してみて 改めて日本旅館の良さを再認識しました 館内にいらっしゃる全てのスタッフの方々 本当に素晴らしかったです 特に夕食時 鉄板焼を担当された方 全てが最高でした 日頃鉄板焼を食べる事が多いほうだと思うのですが それと比べても雰囲気もいいし 本当に美味しかったです 必ず又利用したいと思います 時節柄 大変だと思いますが皆様頑張って下さい 応援してます ありがとうございました

日頃外資系ホテルを利用する事が多いのですが、 今回宿泊してみて 改めて日本旅館の良さを再認識しました 館内にいらっしゃる全てのスタッフの方々 本当に素晴らしかったです 特に夕食時 鉄板焼を担当された方 全てが最高でした 日頃鉄板焼を食べる事が多いほうだと思うのですが それと比べても雰囲気もいいし 本当に美味しかったです 必ず又利用したいと思います 時節柄 大変だと思いますが皆様頑張って下さい 応援してます ありがとうございました

部屋は特別室に泊まりました。広くて期待通りでした。朝食夕食も地元の素材を使ってて美味しかったです。大浴場も広く壮大な景色がみれてよかったです。ただあえていうならば駅からの送迎と最後のお見送りがなかったのが残念でした。

部屋は特別室に泊まりました。広くて期待通りでした。朝食夕食も地元の素材を使ってて美味しかったです。大浴場も広く壮大な景色がみれてよかったです。ただあえていうならば駅からの送迎と最後のお見送りがなかったのが残念でした。

１０年ほど前、子供とユネッサンを訪れた折、秋に来たい！ 今年何とか時間がとれるかなと思ってた時、レビュー書き込みで入場券贈呈。 というサービス付きを見つけ予約しました。 しかし残念なことにユネッサンは連休。 代わりにチェック... 続きをよむ １０年ほど前、子供とユネッサンを訪れた折、秋に来たい！ 今年何とか時間がとれるかなと思ってた時、レビュー書き込みで入場券贈呈。 というサービス付きを見つけ予約しました。 しかし残念なことにユネッサンは連休。 代わりにチェックイン時に後日の招待券または夕食時ワンドリンクサービスとのことでした。 おかげさまで好天気に恵まれ箱根の秋を満喫することができましたので、ドリンクを選択。 庭園も夜はライトアップとイルミネーションが施されていました。 竹筒に彫刻が施されたたくさんの燈籠がとても幻想的で素敵でした。

１０年ほど前、子供とユネッサンを訪れた折、秋に来たい！ 今年何とか時間がとれるかなと思ってた時、レビュー書き込みで入場券贈呈。 というサービス付きを見つけ予約しました。 しかし残念なことにユネッサンは連休。 代わりにチェックイン時に後日の招待券または夕食時ワンドリンクサービスとのことでした。 おかげさまで好天気に恵まれ箱根の秋を満喫することができましたので、ドリンクを選択。 庭園も夜はライトアップとイルミネーションが施されていました。 竹筒に彫刻が施されたたくさんの燈籠がとても幻想的で素敵でした。

11月に特別客室のプランでの利用。また、訪れたいと思える宿でした。6階のインフィニティ露天風呂も快適でしたがお部屋の露天風呂もたっぷりとしたサイズで解放感がありました。何よりお部屋を担当してくれた係の方の対応が気持ち良く良い旅に成りました。... 続きをよむ 11月に特別客室のプランでの利用。また、訪れたいと思える宿でした。6階のインフィニティ露天風呂も快適でしたがお部屋の露天風呂もたっぷりとしたサイズで解放感がありました。何よりお部屋を担当してくれた係の方の対応が気持ち良く良い旅に成りました。夕、朝食ともアップデートされた感じの和食でした。人によっては味付けが濃いと評価するでしょう。私史上、箱根でナンバーワンです。

11月に特別客室のプランでの利用。また、訪れたいと思える宿でした。6階のインフィニティ露天風呂も快適でしたがお部屋の露天風呂もたっぷりとしたサイズで解放感がありました。何よりお部屋を担当してくれた係の方の対応が気持ち良く良い旅に成りました。夕、朝食ともアップデートされた感じの和食でした。人によっては味付けが濃いと評価するでしょう。私史上、箱根でナンバーワンです。

スタッフの皆様の気遣い笑顔 素晴らしかったです。

スタッフの皆様の気遣い笑顔 素晴らしかったです。

丁寧な接客に、綺麗にお掃除されたお部屋でした。 娘のアレルギーにも細かにご配慮頂き、とてもありがたかったです。 ただ初日は大満足でしたが、連泊となると、まず朝にのんびりしていると、掃除したいと部屋に直接清掃の方がやってこられる(10時位... 続きをよむ 丁寧な接客に、綺麗にお掃除されたお部屋でした。 娘のアレルギーにも細かにご配慮頂き、とてもありがたかったです。 ただ初日は大満足でしたが、連泊となると、まず朝にのんびりしていると、掃除したいと部屋に直接清掃の方がやってこられる(10時位でした)、外出から帰ってくると、ロビーにたどり着くまで何度もチェックインは順番ですと何度も足止めされる、２日目でメニューを変えて頂いたご配慮には嬉しく思いましたが、圧倒的に数が出る初日のメニューが優先か、なかなか料理が出てこない。しかも朝食は出し忘れもありメニュー表で確認してこちらから聞かないとならない程でした。 初日がとても満足感があったので、2日目のサービスにとてもがっかりしました。連泊するお宿ではないのかもしれません。

丁寧な接客に、綺麗にお掃除されたお部屋でした。 娘のアレルギーにも細かにご配慮頂き、とてもありがたかったです。 ただ初日は大満足でしたが、連泊となると、まず朝にのんびりしていると、掃除したいと部屋に直接清掃の方がやってこられる(10時位でした)、外出から帰ってくると、ロビーにたどり着くまで何度もチェックインは順番ですと何度も足止めされる、２日目でメニューを変えて頂いたご配慮には嬉しく思いましたが、圧倒的に数が出る初日のメニューが優先か、なかなか料理が出てこない。しかも朝食は出し忘れもありメニュー表で確認してこちらから聞かないとならない程でした。 初日がとても満足感があったので、2日目のサービスにとてもがっかりしました。連泊するお宿ではないのかもしれません。

あいにくの雨でしたが、大きな傘を持って入口外まで迎えきてくれるスタッフの方がとても好印象でした。Go to travelの割引も含めてのお値段ではコストパフォーマンスもよくてすてきな旅行が出来ました。 ロビーにおいてある無料のコーヒーやハ... 続きをよむ あいにくの雨でしたが、大きな傘を持って入口外まで迎えきてくれるスタッフの方がとても好印象でした。Go to travelの割引も含めてのお値段ではコストパフォーマンスもよくてすてきな旅行が出来ました。 ロビーにおいてある無料のコーヒーやハーブティも清潔感がありとても美味しく頂きました。 ただ、残念な点はいくつかレビューで見ていたのである程度はわかっていたつもりですが、お部屋が狭く割引前のお値段には見合っていないですし部屋からの景色もお天気が悪いこともあるのですが特筆すべき点もなく割引前のお値段では物足りないものでした。 お部屋はとても清潔感がありおふとん、ベッド含めて心地よいものでした。 お料理もとても美味しいですし従業員の皆さんが親切で気持ちの良い応対をしてくださいました。 改善していただきたい点としましては、お風呂の営業時間が短く？0時から5時まで温泉に入れないため 夜中にフラッと空を静かに見上げながらお風呂に入れるとさらに良いのにと思いました。 すてきな１日をありがとうございました。

あいにくの雨でしたが、大きな傘を持って入口外まで迎えきてくれるスタッフの方がとても好印象でした。Go to travelの割引も含めてのお値段ではコストパフォーマンスもよくてすてきな旅行が出来ました。 ロビーにおいてある無料のコーヒーやハーブティも清潔感がありとても美味しく頂きました。 ただ、残念な点はいくつかレビューで見ていたのである程度はわかっていたつもりですが、お部屋が狭く割引前のお値段には見合っていないですし部屋からの景色もお天気が悪いこともあるのですが特筆すべき点もなく割引前のお値段では物足りないものでした。 お部屋はとても清潔感がありおふとん、ベッド含めて心地よいものでした。 お料理もとても美味しいですし従業員の皆さんが親切で気持ちの良い応対をしてくださいました。 改善していただきたい点としましては、お風呂の営業時間が短く？0時から5時まで温泉に入れないため 夜中にフラッと空を静かに見上げながらお風呂に入れるとさらに良いのにと思いました。 すてきな１日をありがとうございました。

綺麗な部屋に温泉も満足ですが、 夕食と朝食の量が少ないと感じました。 また夕食のドリンクの金額が余りにも高すぎると感じました。

綺麗な部屋に温泉も満足ですが、 夕食と朝食の量が少ないと感じました。 また夕食のドリンクの金額が余りにも高すぎると感じました。

記念日でのベッドの装飾本当にありがとうございました！ とても嬉しかったです！ あいにくの雨ではありましたが、 天悠の中が居心地が良すぎて、彼女と2人で2泊以上はしたかったねと言ってました ほんとに良かったです！ ありがとうござ... 続きをよむ 記念日でのベッドの装飾本当にありがとうございました！ とても嬉しかったです！ あいにくの雨ではありましたが、 天悠の中が居心地が良すぎて、彼女と2人で2泊以上はしたかったねと言ってました ほんとに良かったです！ ありがとうございました！

記念日でのベッドの装飾本当にありがとうございました！ とても嬉しかったです！ あいにくの雨ではありましたが、 天悠の中が居心地が良すぎて、彼女と2人で2泊以上はしたかったねと言ってました ほんとに良かったです！ ありがとうございました！

受付からチェックアウトに至るまでの対応、食事、部屋とすべてが大満足でした。 部屋は温泉の露天風呂付きということで臭いや汚れがあるかと覚悟していましたがとても清潔に保たれており、またコンパクトながら大変居心地の良い空間が作り上げられていると... 続きをよむ 受付からチェックアウトに至るまでの対応、食事、部屋とすべてが大満足でした。 部屋は温泉の露天風呂付きということで臭いや汚れがあるかと覚悟していましたがとても清潔に保たれており、またコンパクトながら大変居心地の良い空間が作り上げられていると感じました。 同価格帯のホテルと比較しましても隙が無い、行き届いているという印象が強く、非常に満足度の高い滞在になりました。 ありがとうございます。また伺わせて頂きます。

受付からチェックアウトに至るまでの対応、食事、部屋とすべてが大満足でした。 部屋は温泉の露天風呂付きということで臭いや汚れがあるかと覚悟していましたがとても清潔に保たれており、またコンパクトながら大変居心地の良い空間が作り上げられていると感じました。 同価格帯のホテルと比較しましても隙が無い、行き届いているという印象が強く、非常に満足度の高い滞在になりました。 ありがとうございます。また伺わせて頂きます。

全てにおいて、ただの大衆ホテル。 表面的なしつらえだけ整えたハリボテホテル。 小狭い建売式のビジネスホテルを多少良くしたような室内。 半額程度なら満足してたと思う。 もう少し、従業員教育とサービスとはについて考えて頂きたい。 特別... 続きをよむ 全てにおいて、ただの大衆ホテル。 表面的なしつらえだけ整えたハリボテホテル。 小狭い建売式のビジネスホテルを多少良くしたような室内。 半額程度なら満足してたと思う。 もう少し、従業員教育とサービスとはについて考えて頂きたい。 特別な日の利用はやめた方がいいです。ガヤガヤ、バタバタ、何にも落ち着かない。

全てにおいて、ただの大衆ホテル。 表面的なしつらえだけ整えたハリボテホテル。 小狭い建売式のビジネスホテルを多少良くしたような室内。 半額程度なら満足してたと思う。 もう少し、従業員教育とサービスとはについて考えて頂きたい。 特別な日の利用はやめた方がいいです。ガヤガヤ、バタバタ、何にも落ち着かない。

夕食のドリンクが少し高かったのと朝食が少し多かった。 所々蜘蛛の巣を見かけた。(部屋のベランダなど) サウナも90℃くらいでちょうど良かった。水風呂が20℃くらいだったのでもうちょっと低い方がさらに良かった。 バーがコロナの為閉まって... 続きをよむ 夕食のドリンクが少し高かったのと朝食が少し多かった。 所々蜘蛛の巣を見かけた。(部屋のベランダなど) サウナも90℃くらいでちょうど良かった。水風呂が20℃くらいだったのでもうちょっと低い方がさらに良かった。 バーがコロナの為閉まってたので行ってみたかった。 雨だったけど楽しめて全体的にとても満足です！

夕食のドリンクが少し高かったのと朝食が少し多かった。 所々蜘蛛の巣を見かけた。(部屋のベランダなど) サウナも90℃くらいでちょうど良かった。水風呂が20℃くらいだったのでもうちょっと低い方がさらに良かった。 バーがコロナの為閉まってたので行ってみたかった。 雨だったけど楽しめて全体的にとても満足です！

コロナの中、ソーシャルディスタンスを保ちながらの接客でしたが、とっても充実して居心地の良い空間でした。 チェックイン待ちの間の足柄茶も美味しかったし、待たされている感じがなく、マイナスイオンを感じながら待つことができました。 温泉もとっ... 続きをよむ コロナの中、ソーシャルディスタンスを保ちながらの接客でしたが、とっても充実して居心地の良い空間でした。 チェックイン待ちの間の足柄茶も美味しかったし、待たされている感じがなく、マイナスイオンを感じながら待つことができました。 温泉もとっても気持ちよかったです！ 強いて言うならば、夕食のデザートをケーキとかではなく、アイスやシャーベットでさっぱりしめたかった、ぐらいです。

コロナの中、ソーシャルディスタンスを保ちながらの接客でしたが、とっても充実して居心地の良い空間でした。 チェックイン待ちの間の足柄茶も美味しかったし、待たされている感じがなく、マイナスイオンを感じながら待つことができました。 温泉もとっても気持ちよかったです！ 強いて言うならば、夕食のデザートをケーキとかではなく、アイスやシャーベットでさっぱりしめたかった、ぐらいです。

お風呂とても良かったです。特に天空の露天風呂は眺めが最高でした。 部屋にある源泉かけ流しのお風呂も良かったです。 駐車場の関係上、チェックイン時に車で待たされたのが、もう少し何とかなればと思いました。 あと、夕食は期待しすぎたせいか、... 続きをよむ お風呂とても良かったです。特に天空の露天風呂は眺めが最高でした。 部屋にある源泉かけ流しのお風呂も良かったです。 駐車場の関係上、チェックイン時に車で待たされたのが、もう少し何とかなればと思いました。 あと、夕食は期待しすぎたせいか、思ったほどでは無かったです。料理に大きな期待をしすぎるとちょっと期待外れになるかもしれません。 朝食は美味しかったです。

お風呂とても良かったです。特に天空の露天風呂は眺めが最高でした。 部屋にある源泉かけ流しのお風呂も良かったです。 駐車場の関係上、チェックイン時に車で待たされたのが、もう少し何とかなればと思いました。 あと、夕食は期待しすぎたせいか、思ったほどでは無かったです。料理に大きな期待をしすぎるとちょっと期待外れになるかもしれません。 朝食は美味しかったです。

Go to トラベルにて利用させていただきました。 <コロナ対策> 食事スペースに仕切りがあり安心して食事ができました。また、朝食がバイキングではなく配膳だったのでより安心して食事することができました。大... 続きをよむ Go to トラベルにて利用させていただきました。 <コロナ対策> 食事スペースに仕切りがあり安心して食事ができました。また、朝食がバイキングではなく配膳だったのでより安心して食事することができました。大浴場はスマホで混雑状況が確認できますが、更新は1時間に一回程度に思えました。もう少し細かく更新いただけるとより安心できそうでした。 <サービス面> 子供の食事に気を遣って頂いたり、早く到着したのですが予定よりも早くチェックインさせて頂いたりと大変助かりました。 <お風呂> 大浴場は、滝側も山側もどちらも素晴らしかったです。 お部屋のお風呂にも入りましたが、温度の調整に手こずりましたが、ゆったりと子供たちと入ることができました。 <食事> 夕食も朝食もどれも美味しく、楽しめました。 朝食がビュッフェではなかったですが、そこまで量は食べないのでバランスよく色々なものを用意いただいた配膳のパターンの方で良かったと思いました。 <その他> ひとつ残念だったのは、台風で散歩コースがほとんど利用できなかったことです。また、お散歩できるようになったら来たいです。

Go to トラベルにて利用させていただきました。 <コロナ対策> 食事スペースに仕切りがあり安心して食事ができました。また、朝食がバイキングではなく配膳だったのでより安心して食事することができました。大浴場はスマホで混雑状況が確認できますが、更新は1時間に一回程度に思えました。もう少し細かく更新いただけるとより安心できそうでした。 <サービス面> 子供の食事に気を遣って頂いたり、早く到着したのですが予定よりも早くチェックインさせて頂いたりと大変助かりました。 <お風呂> 大浴場は、滝側も山側もどちらも素晴らしかったです。 お部屋のお風呂にも入りましたが、温度の調整に手こずりましたが、ゆったりと子供たちと入ることができました。 <食事> 夕食も朝食もどれも美味しく、楽しめました。 朝食がビュッフェではなかったですが、そこまで量は食べないのでバランスよく色々なものを用意いただいた配膳のパターンの方で良かったと思いました。 <その他> ひとつ残念だったのは、台風で散歩コースがほとんど利用できなかったことです。また、お散歩できるようになったら来たいです。

とにかく、設備は申し分ないのに接客がダメ。チェックイン時は客をホテルの外の椅子に座らせて、チェックイン待機となるのだが、我々より遅く到着した客が何組も先にチェックインしていた。クレームを入れると、順番にやってますと言う。申し訳ありませんの言... 続きをよむ とにかく、設備は申し分ないのに接客がダメ。チェックイン時は客をホテルの外の椅子に座らせて、チェックイン待機となるのだが、我々より遅く到着した客が何組も先にチェックインしていた。クレームを入れると、順番にやってますと言う。申し訳ありませんの言葉もありません。また、チェックイン待機時も、食事の時も、接客人数は十分いるようにみえるが、ただバタバタしているだけでオペレーションが上手くいっていない。ちなみに、食事が済んだ皿の片付けは比較的早いが、追加オーダーの給仕はとても遅い。日本人従業員の上から目線接客とは対照的な外国人従業員の丁寧な接客に好感が持てたことがせめてもの救いです。ここは、リピートは絶対にないです。

とにかく、設備は申し分ないのに接客がダメ。チェックイン時は客をホテルの外の椅子に座らせて、チェックイン待機となるのだが、我々より遅く到着した客が何組も先にチェックインしていた。クレームを入れると、順番にやってますと言う。申し訳ありませんの言葉もありません。また、チェックイン待機時も、食事の時も、接客人数は十分いるようにみえるが、ただバタバタしているだけでオペレーションが上手くいっていない。ちなみに、食事が済んだ皿の片付けは比較的早いが、追加オーダーの給仕はとても遅い。日本人従業員の上から目線接客とは対照的な外国人従業員の丁寧な接客に好感が持てたことがせめてもの救いです。ここは、リピートは絶対にないです。

久しぶりに温泉でゆっくりしたいと思い、彼と泊まらせて頂きました。 チェックインの時からしっかりとコロナ対策をされているのがわかり、安心できました。 ロビーのフリードリンクは、コーヒー以外にも何種類もありとても嬉しかったです。 ロビーで... 続きをよむ 久しぶりに温泉でゆっくりしたいと思い、彼と泊まらせて頂きました。 チェックインの時からしっかりとコロナ対策をされているのがわかり、安心できました。 ロビーのフリードリンクは、コーヒー以外にも何種類もありとても嬉しかったです。 ロビーでゆったりしていても混雑しておらず、気を張らずにのんびりさせて頂きました。 楽しみにしていた温泉は、QRアクセスで混雑状況が分かり空いている時間に行くと本当に4,5人しかいなかったのでゆっくり入れました。 インフィニティ露天風呂も、景色が良くて感動しました。 お部屋も綺麗でした。 直前に予約を取ったため、夕食なしのプランだったので次回は夕食も…と思います。 施設が綺麗なのはもちろん、スタッフの皆様の温かい接客と笑顔にこの旅館にしてよかったなぁと思えるお宿でした。 こんなにスタッフの皆様が柔らかい笑顔で丁寧に接してくださるのはなかなかないと思いました。 久しぶりに温泉も楽しめ、心からリフレッシュできました。 ありがとうございました。 また伺いますね。

久しぶりに温泉でゆっくりしたいと思い、彼と泊まらせて頂きました。 チェックインの時からしっかりとコロナ対策をされているのがわかり、安心できました。 ロビーのフリードリンクは、コーヒー以外にも何種類もありとても嬉しかったです。 ロビーでゆったりしていても混雑しておらず、気を張らずにのんびりさせて頂きました。 楽しみにしていた温泉は、QRアクセスで混雑状況が分かり空いている時間に行くと本当に4,5人しかいなかったのでゆっくり入れました。 インフィニティ露天風呂も、景色が良くて感動しました。 お部屋も綺麗でした。 直前に予約を取ったため、夕食なしのプランだったので次回は夕食も…と思います。 施設が綺麗なのはもちろん、スタッフの皆様の温かい接客と笑顔にこの旅館にしてよかったなぁと思えるお宿でした。 こんなにスタッフの皆様が柔らかい笑顔で丁寧に接してくださるのはなかなかないと思いました。 久しぶりに温泉も楽しめ、心からリフレッシュできました。 ありがとうございました。 また伺いますね。

夕食で、盛り合わせのものが、三人各々、ちがうものが、はいっていたり、同じものをたのんでいるのに、不思議におもい、伝えました。 混んでいるのは、理解するが、飲み物が、なかなか出てこないとか、ご飯のおかわりに、五分以上待たせられるのは。。？と... 続きをよむ 夕食で、盛り合わせのものが、三人各々、ちがうものが、はいっていたり、同じものをたのんでいるのに、不思議におもい、伝えました。 混んでいるのは、理解するが、飲み物が、なかなか出てこないとか、ご飯のおかわりに、五分以上待たせられるのは。。？と、かんじました。 火災報知器が、誤作動したり。。良いロケーションであるのに、少し残念に、かんじますした。

夕食で、盛り合わせのものが、三人各々、ちがうものが、はいっていたり、同じものをたのんでいるのに、不思議におもい、伝えました。 混んでいるのは、理解するが、飲み物が、なかなか出てこないとか、ご飯のおかわりに、五分以上待たせられるのは。。？と、かんじました。 火災報知器が、誤作動したり。。良いロケーションであるのに、少し残念に、かんじますした。

部屋、お風呂共に最高でした！ マスク越しでも分かる笑顔での接客も よかったです！ また行きたいです！ ありがとうございました！

部屋、お風呂共に最高でした！ マスク越しでも分かる笑顔での接客も よかったです！ また行きたいです！ ありがとうございました！

お世話になりました。 とてもとても心地良く過ごさせて頂きました。 翌朝からの女性用お風呂になった6階のお風呂はとても最高でした。 夜にも入ってみたいと思いました。 お部屋も空間もすべて心地良かったです。 朝食に4を付けましたのは、... 続きをよむ お世話になりました。 とてもとても心地良く過ごさせて頂きました。 翌朝からの女性用お風呂になった6階のお風呂はとても最高でした。 夜にも入ってみたいと思いました。 お部屋も空間もすべて心地良かったです。 朝食に4を付けましたのは、量が多くて全部を食べるのが大変だったからです。 出来れば残さずに食べたいと思っていますので、少し残してしまったのが申し訳なく思いました。 　 本当にとてもステキな滞在となりました。 次回は両親など家族を連れていきたいと思います。 ありがとうございました。

お世話になりました。 とてもとても心地良く過ごさせて頂きました。 翌朝からの女性用お風呂になった6階のお風呂はとても最高でした。 夜にも入ってみたいと思いました。 お部屋も空間もすべて心地良かったです。 朝食に4を付けましたのは、量が多くて全部を食べるのが大変だったからです。 出来れば残さずに食べたいと思っていますので、少し残してしまったのが申し訳なく思いました。 　 本当にとてもステキな滞在となりました。 次回は両親など家族を連れていきたいと思います。 ありがとうございました。

大変満足でした！

大変満足でした！

子連れでの宿泊でしたが、入替制で朝晩違った風景を楽しめる大浴場や、夕朝食のおいしさに大人は大満足。そして子供たちも、チェックイン/アウトの待ち時間やレストラン入店時等、要所要所で子供たちに声掛けしてくださり、良い思い出になった様です。ありが... 続きをよむ 子連れでの宿泊でしたが、入替制で朝晩違った風景を楽しめる大浴場や、夕朝食のおいしさに大人は大満足。そして子供たちも、チェックイン/アウトの待ち時間やレストラン入店時等、要所要所で子供たちに声掛けしてくださり、良い思い出になった様です。ありがとうございました。 他の方からも同様のご意見あるようなので色々検討されているのかもしれませんが、脱衣スペースとシャワーのない客室露天風呂は利用シーンが限られると思います。敢えて気になったところを挙げるとしてもそれくらいで、全体的に良いお宿でした。

子連れでの宿泊でしたが、入替制で朝晩違った風景を楽しめる大浴場や、夕朝食のおいしさに大人は大満足。そして子供たちも、チェックイン/アウトの待ち時間やレストラン入店時等、要所要所で子供たちに声掛けしてくださり、良い思い出になった様です。ありがとうございました。 他の方からも同様のご意見あるようなので色々検討されているのかもしれませんが、脱衣スペースとシャワーのない客室露天風呂は利用シーンが限られると思います。敢えて気になったところを挙げるとしてもそれくらいで、全体的に良いお宿でした。

　以前から一度宿泊してみたいと思っていた宿の一つでした。 　宿泊しての感想ですが、一言で言えば、全体的に満足度の高い宿ではないかと思います。コロナウィルス対策もしっかりされており、安心して宿泊できると思います。 　到着から部屋への案内も... 続きをよむ 　以前から一度宿泊してみたいと思っていた宿の一つでした。 　宿泊しての感想ですが、一言で言えば、全体的に満足度の高い宿ではないかと思います。コロナウィルス対策もしっかりされており、安心して宿泊できると思います。 　到着から部屋への案内も極めてスムースかつ丁寧で、お部屋も清掃が行き届いており、清潔でした。 　夕食は、１日目は和会席、２日目は鉄板焼きでしたが、どちらも質・量ともに満足できるものでした。特に、２日目の鉄板焼きでは、調理を担当していただいたシェフの方（名前を忘れてしまいました、スミマセン）の調理技術はもちろん、食材の説明等もとても丁寧で十分食事を楽しむことができました。また、帰りには出口で丁寧なお見送りまでしていただき、ありがとうございました。 　ただ、夕食時の飲み物の価格が全体的に高い（観光地のホテル・旅館なので、仕方ないかとは思いますが）と思いますので、見直していただければ嬉しいです。 　朝食は、１日目は和定食、2日目は洋定食でしたが、洋定食に飲み物（コーヒーや紅茶）が付いていなかったこと、また、洋定食に鍋（稲庭うどん）が付いていたのはちょっとミスマッチのような気がします。改善していただければ幸いです。 　あと、ホテルの売店の品ぞろえについて、土産物だけでなく、ちょっとしたスナック菓子等も置いていただけると良いのかなと思います（宿の近くにコンビニ等がないので）。 　改善点をあげるとすれば、この位でしょうか。 　お値段も少々張りますが、（金額に見合った）全体的に満足度の高いホテルだと思います。 　金額的に気軽にしょっちゅう泊まるというわけにはいかないと思いますが、また、宿泊してみたい宿の一つになりました。

　以前から一度宿泊してみたいと思っていた宿の一つでした。 　宿泊しての感想ですが、一言で言えば、全体的に満足度の高い宿ではないかと思います。コロナウィルス対策もしっかりされており、安心して宿泊できると思います。 　到着から部屋への案内も極めてスムースかつ丁寧で、お部屋も清掃が行き届いており、清潔でした。 　夕食は、１日目は和会席、２日目は鉄板焼きでしたが、どちらも質・量ともに満足できるものでした。特に、２日目の鉄板焼きでは、調理を担当していただいたシェフの方（名前を忘れてしまいました、スミマセン）の調理技術はもちろん、食材の説明等もとても丁寧で十分食事を楽しむことができました。また、帰りには出口で丁寧なお見送りまでしていただき、ありがとうございました。 　ただ、夕食時の飲み物の価格が全体的に高い（観光地のホテル・旅館なので、仕方ないかとは思いますが）と思いますので、見直していただければ嬉しいです。 　朝食は、１日目は和定食、2日目は洋定食でしたが、洋定食に飲み物（コーヒーや紅茶）が付いていなかったこと、また、洋定食に鍋（稲庭うどん）が付いていたのはちょっとミスマッチのような気がします。改善していただければ幸いです。 　あと、ホテルの売店の品ぞろえについて、土産物だけでなく、ちょっとしたスナック菓子等も置いていただけると良いのかなと思います（宿の近くにコンビニ等がないので）。 　改善点をあげるとすれば、この位でしょうか。 　お値段も少々張りますが、（金額に見合った）全体的に満足度の高いホテルだと思います。 　金額的に気軽にしょっちゅう泊まるというわけにはいかないと思いますが、また、宿泊してみたい宿の一つになりました。

接客、食事、大浴場、全てが最高でした！ こんなにパーフェクトなお宿は今までに経験した事がない！ってくらい素敵でした。 絶対にまた利用させて頂きます！ ありがとうございました。

接客、食事、大浴場、全てが最高でした！ こんなにパーフェクトなお宿は今までに経験した事がない！ってくらい素敵でした。 絶対にまた利用させて頂きます！ ありがとうございました。

一人旅行だったのですが、丁寧に接客してくださり、くつろぐことが出来ました。 お部屋も共有部分もとても綺麗で居心地が良かったです。 フロント前の共有スペースにはコーヒーも用意されていて、常に落ち着いた空間でした。 天気が悪く入れなかった... 続きをよむ 一人旅行だったのですが、丁寧に接客してくださり、くつろぐことが出来ました。 お部屋も共有部分もとても綺麗で居心地が良かったです。 フロント前の共有スペースにはコーヒーも用意されていて、常に落ち着いた空間でした。 天気が悪く入れなかったのですが、庭園もあり是非また行きたいと思いました。

一人旅行だったのですが、丁寧に接客してくださり、くつろぐことが出来ました。 お部屋も共有部分もとても綺麗で居心地が良かったです。 フロント前の共有スペースにはコーヒーも用意されていて、常に落ち着いた空間でした。 天気が悪く入れなかったのですが、庭園もあり是非また行きたいと思いました。

停電などへの対応も迅速で、 すごくよかったです。

停電などへの対応も迅速で、 すごくよかったです。

とても良かったです。また利用したいと思います。

とても良かったです。また利用したいと思います。

食事内容は人により好みがあるのですが、他の同レベル旅館と比べると、質量ともやや劣る感じでした。 また、席が厨房やスタッフの声や食器類のかたずけ、まかないなどが非常に目障り・耳障りの場所で、落ち着いて食事ができませんでした。せめて、席によっ... 続きをよむ 食事内容は人により好みがあるのですが、他の同レベル旅館と比べると、質量ともやや劣る感じでした。 また、席が厨房やスタッフの声や食器類のかたずけ、まかないなどが非常に目障り・耳障りの場所で、落ち着いて食事ができませんでした。せめて、席によっては、厨房やスタッフの動きが見えないよう衝立などで目隠しをしてくれたら良いと思います。 他の満足感が高かったので、唯一残念な点でした。

食事内容は人により好みがあるのですが、他の同レベル旅館と比べると、質量ともやや劣る感じでした。 また、席が厨房やスタッフの声や食器類のかたずけ、まかないなどが非常に目障り・耳障りの場所で、落ち着いて食事ができませんでした。せめて、席によっては、厨房やスタッフの動きが見えないよう衝立などで目隠しをしてくれたら良いと思います。 他の満足感が高かったので、唯一残念な点でした。

この度は大変お世話になりました。 接客はもちろん、設備もご飯も全て満足いく宿泊でした。 宿泊中に高熱を出してしまい、 深夜に夜間診療の病院に接続いただいたり 朝食も部屋に持ってきていただいたり、 このような状況の中 迅速に対... 続きをよむ この度は大変お世話になりました。 接客はもちろん、設備もご飯も全て満足いく宿泊でした。 宿泊中に高熱を出してしまい、 深夜に夜間診療の病院に接続いただいたり 朝食も部屋に持ってきていただいたり、 このような状況の中 迅速に対応してくださり本当にありがとうございました。 結婚して初めての旅行に選んでよかったと思っております。 体調を崩したり、大雨が降っていたこともあり 天悠を満喫することができなかったので 万全な体調で再訪させていただきたいと思っております。

この度は大変お世話になりました。 接客はもちろん、設備もご飯も全て満足いく宿泊でした。 宿泊中に高熱を出してしまい、 深夜に夜間診療の病院に接続いただいたり 朝食も部屋に持ってきていただいたり、 このような状況の中 迅速に対応してくださり本当にありがとうございました。 結婚して初めての旅行に選んでよかったと思っております。 体調を崩したり、大雨が降っていたこともあり 天悠を満喫することができなかったので 万全な体調で再訪させていただきたいと思っております。

なかなか、再度行きたいと思うホテル・旅館は今までありませんでしたが 天悠さんにはまた、お世話になりたいと思いました。 おかげさまで楽しい旅行になりました。 ありがとうございました。 また、よろしくお願い致します。

なかなか、再度行きたいと思うホテル・旅館は今までありませんでしたが 天悠さんにはまた、お世話になりたいと思いました。 おかげさまで楽しい旅行になりました。 ありがとうございました。 また、よろしくお願い致します。

食事・温泉・部屋どれも心地よかったです。また、アレルギーのみではなく不可食材まで対応していただき助かりました。日にちが合えばまた宿泊したいと思います。ありがとうございました。

食事・温泉・部屋どれも心地よかったです。また、アレルギーのみではなく不可食材まで対応していただき助かりました。日にちが合えばまた宿泊したいと思います。ありがとうございました。

スタッフの皆様が全員、細部まで丁寧にしかしながら親しみやすい雰囲気で対応してくださってとても素敵な時間を過ごさせていただきました。 同行者の誕生日での利用でしたがお願いしていたこと以上のサービスもしてくださって感謝しております。 ... 続きをよむ スタッフの皆様が全員、細部まで丁寧にしかしながら親しみやすい雰囲気で対応してくださってとても素敵な時間を過ごさせていただきました。 同行者の誕生日での利用でしたがお願いしていたこと以上のサービスもしてくださって感謝しております。 またお伺いさせていただきたいなと思いました。 強いて言うならば食事要望をお伝えした際、事前に電話でも「アレルギーではなく同行者のただの好みですがなるべく避けて欲しい」と伝えていたが、当日何度も確認されてしまいほんの少しだけ不快に感じてしまいました。万が一があってはいけないと考えくださった心遣いのひとつと考えてはいますが、同行者の目の前だったので少し恥ずかしい思いをしてしまいました。

スタッフの皆様が全員、細部まで丁寧にしかしながら親しみやすい雰囲気で対応してくださってとても素敵な時間を過ごさせていただきました。 同行者の誕生日での利用でしたがお願いしていたこと以上のサービスもしてくださって感謝しております。 またお伺いさせていただきたいなと思いました。 強いて言うならば食事要望をお伝えした際、事前に電話でも「アレルギーではなく同行者のただの好みですがなるべく避けて欲しい」と伝えていたが、当日何度も確認されてしまいほんの少しだけ不快に感じてしまいました。万が一があってはいけないと考えくださった心遣いのひとつと考えてはいますが、同行者の目の前だったので少し恥ずかしい思いをしてしまいました。

　今回、家内と二人、一人一泊4万5千円で宿泊しました。夕食、朝食ともに美味しく、スタッフの方の接客も気持ちのいいもので、細かいところに心配りも感じららました。ですが、正直満足度それほど高くありませんでした。 　残念だったのは、まず客室です... 続きをよむ 　今回、家内と二人、一人一泊4万5千円で宿泊しました。夕食、朝食ともに美味しく、スタッフの方の接客も気持ちのいいもので、細かいところに心配りも感じららました。ですが、正直満足度それほど高くありませんでした。 　残念だったのは、まず客室です。シングルベッド2つがあって、他には小さなちゃぶ台がおける程度の広さで、この値段でこの狭さはないだろう、と思いました。 　あとは、夕食を関連施設の貴賓館というところへ移動して食べるのですが、食事の15分前にロビーに集合し、3-4組の家族が揃うのを待って、マイクロバスに乗り合いで食事に向かうという形式で、高級旅館のプライベート感を期待していたので、正直興ざめでした。また食事の会場は、隣のテーブルの距離がとても近く、互いの会話が丸聞こえでした。すぐ後ろの中国人家族の大音量の会話に圧倒され、時々中国人の父親がものすごいゲップをする音がつらかったです。 　ロビーにあった案内で、夜は21時まで中庭をライトアップしている、とのことで、食事が終わった20時過ぎに庭に向かうと、庭に出られるのは20時まで、ということで鍵がしまっていました。だったら、そう書いてくれればいいのに。 　値段設定から、「高級旅館」を期待して伺いましたが、「高級ファミリー旅館」という印象でした。トップシーズンの値段が高い時期だったのが不運だったのかもしれません。これで、一人3万円前後くらいであれば、十分満足のできる宿泊だったと思います。

　今回、家内と二人、一人一泊4万5千円で宿泊しました。夕食、朝食ともに美味しく、スタッフの方の接客も気持ちのいいもので、細かいところに心配りも感じららました。ですが、正直満足度それほど高くありませんでした。 　残念だったのは、まず客室です。シングルベッド2つがあって、他には小さなちゃぶ台がおける程度の広さで、この値段でこの狭さはないだろう、と思いました。 　あとは、夕食を関連施設の貴賓館というところへ移動して食べるのですが、食事の15分前にロビーに集合し、3-4組の家族が揃うのを待って、マイクロバスに乗り合いで食事に向かうという形式で、高級旅館のプライベート感を期待していたので、正直興ざめでした。また食事の会場は、隣のテーブルの距離がとても近く、互いの会話が丸聞こえでした。すぐ後ろの中国人家族の大音量の会話に圧倒され、時々中国人の父親がものすごいゲップをする音がつらかったです。 　ロビーにあった案内で、夜は21時まで中庭をライトアップしている、とのことで、食事が終わった20時過ぎに庭に向かうと、庭に出られるのは20時まで、ということで鍵がしまっていました。だったら、そう書いてくれればいいのに。 　値段設定から、「高級旅館」を期待して伺いましたが、「高級ファミリー旅館」という印象でした。トップシーズンの値段が高い時期だったのが不運だったのかもしれません。これで、一人3万円前後くらいであれば、十分満足のできる宿泊だったと思います。

家族4人 小学生と2歳時で訪問 【チェックイン】 19時30分に到着したが、大分混み合っていて、待たさせた。45分になって食事の予約時間である旨伝えたら、荷物を預かってもらい、そのままレストランに案内してもらいました。 【夕食】 和... 続きをよむ 家族4人 小学生と2歳時で訪問 【チェックイン】 19時30分に到着したが、大分混み合っていて、待たさせた。45分になって食事の予約時間である旨伝えたら、荷物を預かってもらい、そのままレストランに案内してもらいました。 【夕食】 和食懐石は子供には厳しかったようでしたが、白米と海苔で何とかなりました。お造りとステーキはとても美味しかったそうです。2歳の次男はご飯と海苔だけでしたが、何とかお腹は満たせたようです。大人は満足です。薄味で美味しかったです。 【お部屋】 9階建の8階でした。モダンな感じですが、ベット2台ドーンあるので、部屋は狭く感じます。ベットはくっ付けてもらい、妻と子供二人が寝ました。とても快適だったようです。私は布団でしたが、快適でした。お部屋の露天風呂は使いませんでしたが、ご案内時に丁寧に説明してくれたので、問題なく使えそうです。 【大浴場】 夜は6階のお風呂、朝は5階のお風呂に入替制で入りましたがモダンで良かったです。6階の露天は点検中で入れませんでした。ちゃんと案内して欲しいものです。5階は滝が流れており、今までで一番雰囲気が良い露天風呂でした。 【朝食】 地元産の品が多く、どれもとても美味しかったです。特に卵かけごはんはカウンターから1個ずつ出してくれて、絶品です。是非お試しあれ。 今までで一番上質な朝食バッフェでした。 【最後に】 スタッフも多めで、対応も良く、フロント周りの雰囲気や無料の麦茶、コーヒーセルフサービスなど、ファシリティもとても良かったです。レストランの対応も丁寧で良かったです。 ただ、子供向けの夕食は考えて欲しいです。 それが対応出来れば、満点ではないでしょうか？ ユネッサン付のプランは2日分タオル管内着付ですが、10時に行ったら、入館に45分かかりました。そのあたりの情報もあれば、良かったなと思います。専用受付があってもいいのではないかと思います。 総合的には良かったのと、子供が、また行きたいと言っているので、近々再訪したいと思います。

家族4人 小学生と2歳時で訪問 【チェックイン】 19時30分に到着したが、大分混み合っていて、待たさせた。45分になって食事の予約時間である旨伝えたら、荷物を預かってもらい、そのままレストランに案内してもらいました。 【夕食】 和食懐石は子供には厳しかったようでしたが、白米と海苔で何とかなりました。お造りとステーキはとても美味しかったそうです。2歳の次男はご飯と海苔だけでしたが、何とかお腹は満たせたようです。大人は満足です。薄味で美味しかったです。 【お部屋】 9階建の8階でした。モダンな感じですが、ベット2台ドーンあるので、部屋は狭く感じます。ベットはくっ付けてもらい、妻と子供二人が寝ました。とても快適だったようです。私は布団でしたが、快適でした。お部屋の露天風呂は使いませんでしたが、ご案内時に丁寧に説明してくれたので、問題なく使えそうです。 【大浴場】 夜は6階のお風呂、朝は5階のお風呂に入替制で入りましたがモダンで良かったです。6階の露天は点検中で入れませんでした。ちゃんと案内して欲しいものです。5階は滝が流れており、今までで一番雰囲気が良い露天風呂でした。 【朝食】 地元産の品が多く、どれもとても美味しかったです。特に卵かけごはんはカウンターから1個ずつ出してくれて、絶品です。是非お試しあれ。 今までで一番上質な朝食バッフェでした。 【最後に】 スタッフも多めで、対応も良く、フロント周りの雰囲気や無料の麦茶、コーヒーセルフサービスなど、ファシリティもとても良かったです。レストランの対応も丁寧で良かったです。 ただ、子供向けの夕食は考えて欲しいです。 それが対応出来れば、満点ではないでしょうか？ ユネッサン付のプランは2日分タオル管内着付ですが、10時に行ったら、入館に45分かかりました。そのあたりの情報もあれば、良かったなと思います。専用受付があってもいいのではないかと思います。 総合的には良かったのと、子供が、また行きたいと言っているので、近々再訪したいと思います。

サングラスのネジを締めるために、フロントで対応して頂きました、Sさんの接客に大変感謝しております。 ありがとうございました。

サングラスのネジを締めるために、フロントで対応して頂きました、施さんの接客に大変感謝しております。 ありがとうございました。

春休みの週末で、満員のお客様でしたが、きちんとサービスが行き渡っていて、気持ち良く過ごすことができました。 部屋からの眺望も素晴らしかったので、通常は部屋に温泉があると大浴場には行かないのですが、今回は大浴場の露天風呂からの眺望が素晴らし... 続きをよむ 春休みの週末で、満員のお客様でしたが、きちんとサービスが行き渡っていて、気持ち良く過ごすことができました。 部屋からの眺望も素晴らしかったので、通常は部屋に温泉があると大浴場には行かないのですが、今回は大浴場の露天風呂からの眺望が素晴らし過ぎて、部屋でも大浴場でも温泉を満喫することができました。 朝食が満員のオープン席での食事でしたので、そこだけ現実に戻された感じがしましたが、全体を通してとても素敵な時間を過ごすことができました。

春休みの週末で、満員のお客様でしたが、きちんとサービスが行き渡っていて、気持ち良く過ごすことができました。 部屋からの眺望も素晴らしかったので、通常は部屋に温泉があると大浴場には行かないのですが、今回は大浴場の露天風呂からの眺望が素晴らし過ぎて、部屋でも大浴場でも温泉を満喫することができました。 朝食が満員のオープン席での食事でしたので、そこだけ現実に戻された感じがしましたが、全体を通してとても素敵な時間を過ごすことができました。

お部屋やお風呂など隅々までこだわりが行き届いていて、とても快適に過ごさせて頂き、リラックスできる時間となりました。 夕食の際、お忙しいとは思いますが、説明などをもう少し丁寧にして欲しかった場面があったので、ご参考ください。 それでも、接... 続きをよむ お部屋やお風呂など隅々までこだわりが行き届いていて、とても快適に過ごさせて頂き、リラックスできる時間となりました。 夕食の際、お忙しいとは思いますが、説明などをもう少し丁寧にして欲しかった場面があったので、ご参考ください。 それでも、接客も気持ちよく対応して頂いて、また来たいと感じたのでよろしくお願いします。

お部屋やお風呂など隅々までこだわりが行き届いていて、とても快適に過ごさせて頂き、リラックスできる時間となりました。 夕食の際、お忙しいとは思いますが、説明などをもう少し丁寧にして欲しかった場面があったので、ご参考ください。 それでも、接客も気持ちよく対応して頂いて、また来たいと感じたのでよろしくお願いします。

とても気持ち良く泊まることができました。 ありがとうございました！

とても気持ち良く泊まることができました。 ありがとうございました！

とてもステキな滞在となりました。スタッフの方々も皆さん気持ちよく丁寧に接客していただきました。インフィニティ露天風呂は本当に最高でこのお風呂だけ目当てで来ても良いと思うくらい良かったです。 強いて言えばお部屋の露天風呂が、ひさしをおろさな... 続きをよむ とてもステキな滞在となりました。スタッフの方々も皆さん気持ちよく丁寧に接客していただきました。インフィニティ露天風呂は本当に最高でこのお風呂だけ目当てで来ても良いと思うくらい良かったです。 強いて言えばお部屋の露天風呂が、ひさしをおろさないと、駐車場から丸見えなのが少しがっかりしました。それでも総合的には大満足の滞在でした。 ありがとうございました。

とてもステキな滞在となりました。スタッフの方々も皆さん気持ちよく丁寧に接客していただきました。インフィニティ露天風呂は本当に最高でこのお風呂だけ目当てで来ても良いと思うくらい良かったです。 強いて言えばお部屋の露天風呂が、ひさしをおろさないと、駐車場から丸見えなのが少しがっかりしました。それでも総合的には大満足の滞在でした。 ありがとうございました。

施設がとてもきれいで、快適に過ごせました。子供向けのグッズも助かりました。 ロビーの数種類のお茶には子供も喜んでいましたし、大人も嬉しかったです。 ユネッサンとのシャトルバスの情報が不正確で、待たされて不安になったこと。お茶コーナー... 続きをよむ 施設がとてもきれいで、快適に過ごせました。子供向けのグッズも助かりました。 ロビーの数種類のお茶には子供も喜んでいましたし、大人も嬉しかったです。 ユネッサンとのシャトルバスの情報が不正確で、待たされて不安になったこと。お茶コーナーのカップがなくなっても、誰も補充していなかったこと。子供のグッズを頼んでおいたのに伝わっていなかったこと。 などなど、残念なところもありました。

施設がとてもきれいで、快適に過ごせました。子供向けのグッズも助かりました。 ロビーの数種類のお茶には子供も喜んでいましたし、大人も嬉しかったです。 ユネッサンとのシャトルバスの情報が不正確で、待たされて不安になったこと。お茶コーナーのカップがなくなっても、誰も補充していなかったこと。子供のグッズを頼んでおいたのに伝わっていなかったこと。 などなど、残念なところもありました。

五右衛門風呂があると更に良いです。

五右衛門風呂があると更に良いです。

インフィニティ露天風呂は噂どおりの絶景で、日の出を眺めながらの入浴は最高の癒しでした。もう一つの滝を眺めながらの露天風呂も紅葉が美しく、室内露天風呂も湯量が豊富で、気持ち良く入ることができました。 5階ロビーには無料のティーコーナーもあり... 続きをよむ インフィニティ露天風呂は噂どおりの絶景で、日の出を眺めながらの入浴は最高の癒しでした。もう一つの滝を眺めながらの露天風呂も紅葉が美しく、室内露天風呂も湯量が豊富で、気持ち良く入ることができました。 5階ロビーには無料のティーコーナーもあり、チェックイン後やお風呂上がりにコーヒーや冷たい麦茶、フレーバーティーを美しい窓外の景色を眺めながら楽しむことができ、とても寛げました。 レイトチェックアウトで予約したことが伝わっていなかったり、子供のアメニティグッズがなかったり、室内の浴衣が大きいサイズしかない等の若干の手違いはありましたが、フロントに伝えたところすぐに対応して頂けたので、問題はありませんでした。 ご飯は夕食も朝食も美味しく見た目も美しく、いつもは食が細い小学低学年の娘も「美味しい！」と驚くほど良く食べました。 機会がありましたら、次回は春にでもまた利用したいと思います。ありがとうございました。

インフィニティ露天風呂は噂どおりの絶景で、日の出を眺めながらの入浴は最高の癒しでした。もう一つの滝を眺めながらの露天風呂も紅葉が美しく、室内露天風呂も湯量が豊富で、気持ち良く入ることができました。 5階ロビーには無料のティーコーナーもあり、チェックイン後やお風呂上がりにコーヒーや冷たい麦茶、フレーバーティーを美しい窓外の景色を眺めながら楽しむことができ、とても寛げました。 レイトチェックアウトで予約したことが伝わっていなかったり、子供のアメニティグッズがなかったり、室内の浴衣が大きいサイズしかない等の若干の手違いはありましたが、フロントに伝えたところすぐに対応して頂けたので、問題はありませんでした。 ご飯は夕食も朝食も美味しく見た目も美しく、いつもは食が細い小学低学年の娘も「美味しい！」と驚くほど良く食べました。 機会がありましたら、次回は春にでもまた利用したいと思います。ありがとうございました。

お部屋は徹底的にむだを無くしたという印象で、非日常というより、ちょっといいビジネスホテルに、泊まったという印象です。ベットウラの階段小部屋は使いようなく無駄な空間でした。全室露天風呂つきですが、そのぶん部屋にはシャワーユニットがあるだけで、... 続きをよむ お部屋は徹底的にむだを無くしたという印象で、非日常というより、ちょっといいビジネスホテルに、泊まったという印象です。ベットウラの階段小部屋は使いようなく無駄な空間でした。全室露天風呂つきですが、そのぶん部屋にはシャワーユニットがあるだけで、寒い時期は露天風呂は、つかえません。高齢の母を連れて部屋でお風呂と思い選びましたが、結局大浴場に行きました。各階に時間制の露天風呂があった方がよいと思うました。スタッフも、アジア系の方が一生懸命対応してくれましたが、お客様も中国の方が多く、スタッフもアジア系の方で、自分は何処にいるのか？という印象でした。部屋の防音がしっかりされていないためか、テレビの音量が30で止められ、高齢の母は、テレビもきこえないと不満でした。夕食も高齢の母のため、事前に少し少なめの対応をお願いしましたが、無理でした。 ちょっと残念な秋の旅でした。

お部屋は徹底的にむだを無くしたという印象で、非日常というより、ちょっといいビジネスホテルに、泊まったという印象です。ベットウラの階段小部屋は使いようなく無駄な空間でした。全室露天風呂つきですが、そのぶん部屋にはシャワーユニットがあるだけで、寒い時期は露天風呂は、つかえません。高齢の母を連れて部屋でお風呂と思い選びましたが、結局大浴場に行きました。各階に時間制の露天風呂があった方がよいと思うました。スタッフも、アジア系の方が一生懸命対応してくれましたが、お客様も中国の方が多く、スタッフもアジア系の方で、自分は何処にいるのか？という印象でした。部屋の防音がしっかりされていないためか、テレビの音量が30で止められ、高齢の母は、テレビもきこえないと不満でした。夕食も高齢の母のため、事前に少し少なめの対応をお願いしましたが、無理でした。 ちょっと残念な秋の旅でした。

テレビのリモコンなど手に触れるものの清掃が行き届いていませんでした。 全体的には清潔感のあるホテルなので、勿体無いと思いました。 朝食で牛乳が別料金なのは納得できません。 洋食を選択できるのですから、牛乳くらいはサービスして頂きたいで... 続きをよむ テレビのリモコンなど手に触れるものの清掃が行き届いていませんでした。 全体的には清潔感のあるホテルなので、勿体無いと思いました。 朝食で牛乳が別料金なのは納得できません。 洋食を選択できるのですから、牛乳くらいはサービスして頂きたいですね.... グラス一杯¥750というのには驚愕しました。 また利用させて頂きますので、どうぞ宜しくお願いします。

テレビのリモコンなど手に触れるものの清掃が行き届いていませんでした。 全体的には清潔感のあるホテルなので、勿体無いと思いました。 朝食で牛乳が別料金なのは納得できません。 洋食を選択できるのですから、牛乳くらいはサービスして頂きたいですね.... グラス一杯¥750というのには驚愕しました。 また利用させて頂きますので、どうぞ宜しくお願いします。

従業員の方々が大変に親切かつ丁寧で、心地よく過ごすことができました。 日本人スタッフ以外の方々も日本語を含めて頑張っていらして好感度が高かったです。 あえて指摘事項を挙げると、夕食の配膳のテンポが少々早過ぎたかもしれません。 一品ずつ... 続きをよむ 従業員の方々が大変に親切かつ丁寧で、心地よく過ごすことができました。 日本人スタッフ以外の方々も日本語を含めて頑張っていらして好感度が高かったです。 あえて指摘事項を挙げると、夕食の配膳のテンポが少々早過ぎたかもしれません。 一品ずつもう少し時間をおいていただけると、よりゆっくりと食事ができたと思います。

従業員の方々が大変に親切かつ丁寧で、心地よく過ごすことができました。 日本人スタッフ以外の方々も日本語を含めて頑張っていらして好感度が高かったです。 あえて指摘事項を挙げると、夕食の配膳のテンポが少々早過ぎたかもしれません。 一品ずつもう少し時間をおいていただけると、よりゆっくりと食事ができたと思います。

お部屋、設備、お風呂はいずれも素晴らしかったです。また、スタッフの方々のおもてなしも良かったです。個人的にはまた訪れたいと思いますが、気になった点があります。 夕飯の先付けが最初からテーブルにセッティングされてたのは少しチープだなと感... 続きをよむ お部屋、設備、お風呂はいずれも素晴らしかったです。また、スタッフの方々のおもてなしも良かったです。個人的にはまた訪れたいと思いますが、気になった点があります。 夕飯の先付けが最初からテーブルにセッティングされてたのは少しチープだなと感じました。効率の問題もあるかもしれませんが、席に着いてから持ってきて頂きたいです。 あとは、大浴場に歯ブラシが置いてあれば嬉しいと思いました。

お部屋、設備、お風呂はいずれも素晴らしかったです。また、スタッフの方々のおもてなしも良かったです。個人的にはまた訪れたいと思いますが、気になった点があります。 夕飯の先付けが最初からテーブルにセッティングされてたのは少しチープだなと感じました。効率の問題もあるかもしれませんが、席に着いてから持ってきて頂きたいです。 あとは、大浴場に歯ブラシが置いてあれば嬉しいと思いました。

露天風呂2ヶ所ともとてもすばらしく、是非また泊まりたいと思いました！ ハーブティー、お食事、お部屋、お部屋の露天風呂も大満足でした。 朝のヨガも追加したのですが、静かな山でのヨガはとてもリフレッシュでき、先生のお話やレクチャーも心に響く... 続きをよむ 露天風呂2ヶ所ともとてもすばらしく、是非また泊まりたいと思いました！ ハーブティー、お食事、お部屋、お部屋の露天風呂も大満足でした。 朝のヨガも追加したのですが、静かな山でのヨガはとてもリフレッシュでき、先生のお話やレクチャーも心に響くもので大変良かったです。 すてきな旅の思い出になりました。 ありがとうございました！

露天風呂2ヶ所ともとてもすばらしく、是非また泊まりたいと思いました！ ハーブティー、お食事、お部屋、お部屋の露天風呂も大満足でした。 朝のヨガも追加したのですが、静かな山でのヨガはとてもリフレッシュでき、先生のお話やレクチャーも心に響くもので大変良かったです。 すてきな旅の思い出になりました。 ありがとうございました！

とても気持ちのいい対応をして頂きました。部屋風呂がもう少し大きいと良かったです。ホテルの雰囲気やスタッフの対応には大変満足させて頂きました。また泊まりたいです。

とても気持ちのいい対応をして頂きました。部屋風呂がもう少し大きいと良かったです。ホテルの雰囲気やスタッフの対応には大変満足させて頂きました。また泊まりたいです。

婚姻の記念に宿泊させて戴きました。有り余る程のお心遣いに大変感謝致しております。有り難うございました。食事も美味しくとても有意義な記念となりました。 少し残念だったのがお風呂が24時間熱いものではなかった事と、夕食のお肉が大変美味しい食材... 続きをよむ 婚姻の記念に宿泊させて戴きました。有り余る程のお心遣いに大変感謝致しております。有り難うございました。食事も美味しくとても有意義な記念となりました。 少し残念だったのがお風呂が24時間熱いものではなかった事と、夕食のお肉が大変美味しい食材を使われていたので、ソースが直にかかっていたのが残念でした。 お塩だけでも充分美味しく戴けるお肉だったので…。料理長様の意向があると思いますので、こういうことを言うのは失礼かと存じますが率直な意見としてお許し下さいませ。 またお邪魔させて戴きたいとおもっております。 本当に有り難うございました。

婚姻の記念に宿泊させて戴きました。有り余る程のお心遣いに大変感謝致しております。有り難うございました。食事も美味しくとても有意義な記念となりました。 少し残念だったのがお風呂が24時間熱いものではなかった事と、夕食のお肉が大変美味しい食材を使われていたので、ソースが直にかかっていたのが残念でした。 お塩だけでも充分美味しく戴けるお肉だったので…。料理長様の意向があると思いますので、こういうことを言うのは失礼かと存じますが率直な意見としてお許し下さいませ。 またお邪魔させて戴きたいとおもっております。 本当に有り難うございました。

レストランが落ち着かない。 スタッフの多くが中国の方のようで、和食の説明を、たどたどしい日本語でされて、美味しさが削がれる感じ。 説明よりも、メニューのどの順番のものかがわかればいいと思いました。 贅沢をしたいと思って宿を取ったのに、... 続きをよむ レストランが落ち着かない。 スタッフの多くが中国の方のようで、和食の説明を、たどたどしい日本語でされて、美味しさが削がれる感じ。 説明よりも、メニューのどの順番のものかがわかればいいと思いました。 贅沢をしたいと思って宿を取ったのに、残念です。 部屋に案内してくれた方の説明も十分ではなく、サービスが全体に劣っていると感じました。

レストランが落ち着かない。 スタッフの多くが中国の方のようで、和食の説明を、たどたどしい日本語でされて、美味しさが削がれる感じ。 説明よりも、メニューのどの順番のものかがわかればいいと思いました。 贅沢をしたいと思って宿を取ったのに、残念です。 部屋に案内してくれた方の説明も十分ではなく、サービスが全体に劣っていると感じました。

両親のプレゼントに利用させていただきました。 二人とも大変喜んでいました。スタッフさんの居心地の良さがよかったと言っていました。 当日までのやり取りなど、親切に対応していただいていたので感謝しております。 また、機会がありましたらよろ... 続きをよむ 両親のプレゼントに利用させていただきました。 二人とも大変喜んでいました。スタッフさんの居心地の良さがよかったと言っていました。 当日までのやり取りなど、親切に対応していただいていたので感謝しております。 また、機会がありましたらよろしくお願いします。

両親のプレゼントに利用させていただきました。 二人とも大変喜んでいました。スタッフさんの居心地の良さがよかったと言っていました。 当日までのやり取りなど、親切に対応していただいていたので感謝しております。 また、機会がありましたらよろしくお願いします。

先日は、大変お世話になりました。 私共が、結婚記念と誕生日（同月生まれ）祝いを兼ねてとお伝えしたところ、心づくしがすごくうれしかったです。 ベッドの「白鳥」に感動です。 夕食時のもてなしも本当にうれしかったです。担当の方が当日お誕生日... 続きをよむ 先日は、大変お世話になりました。 私共が、結婚記念と誕生日（同月生まれ）祝いを兼ねてとお伝えしたところ、心づくしがすごくうれしかったです。 ベッドの「白鳥」に感動です。 夕食時のもてなしも本当にうれしかったです。担当の方が当日お誕生日だったとの事びっくりでした。 また、機会があれば伺いたいと思います。 本当にありがとうございました♡ 田中　

先日は、大変お世話になりました。 私共が、結婚記念と誕生日（同月生まれ）祝いを兼ねてとお伝えしたところ、心づくしがすごくうれしかったです。 ベッドの「白鳥」に感動です。 夕食時のもてなしも本当にうれしかったです。担当の方が当日お誕生日だったとの事びっくりでした。 また、機会があれば伺いたいと思います。 本当にありがとうございました♡ 田中　

外人スタッフが何を話してるか不明。 全体にマスプロ的で心が籠もっていない。リピートしたいと思わない。部屋付き露天風呂は出入口の防水性も無く直畳におざなりのマットで三流さを感じた。

外人スタッフが何を話してるか不明。 全体にマスプロ的で心が籠もっていない。リピートしたいと思わない。部屋付き露天風呂は出入口の防水性も無く直畳におざなりのマットで三流さを感じた。

とても癒される施設でした。ゆっくり休日をすごせました。スタッフの方の挨拶もとても気持ちよかったです。

とても癒される施設でした。ゆっくり休日をすごせました。スタッフの方の挨拶もとても気持ちよかったです。

大浴場と食事はとても良かったです。建ったばかりで綺麗なのはとても良かったです。部屋はなんか、旅館というより、ビジネスホテルという感じがした。 部屋のお風呂はいまいちでシャワーブースしかなくて、露天の浴槽から遠いので、ベランダに壺がおいて露... 続きをよむ 大浴場と食事はとても良かったです。建ったばかりで綺麗なのはとても良かったです。部屋はなんか、旅館というより、ビジネスホテルという感じがした。 部屋のお風呂はいまいちでシャワーブースしかなくて、露天の浴槽から遠いので、ベランダに壺がおいて露天と言われても、これがと思うしかなかった。これなら、無くて部屋代が安い方がいいと思う。 宿泊費の割にはと、思ってしまう。 宿泊費に見合うかと言われると合わない感じがする。大浴場にシャワーキャップがないのも、いまいち。 食事、大浴場、バーがいいだけに、残念です。 あと、エステにいったがバタバタしてて、落ち着きが無く施術も時間内に終わってしまうし、聞いてみると、着替えも、終わったあとのお茶も飲む時間も含んでです。と言われたが着替えは、まだ分かるが終わったあとのお茶の時間も含んでいるなんて、聞いてないし、そんなんなら、行かなかったよと後悔した。ゆっくりするどころか、始めから最後まで、バタバタしてて、マッサージ店よりひどい。 いいとこが多いのに残念でゆっくりできないと感じる宿だった。

大浴場と食事はとても良かったです。建ったばかりで綺麗なのはとても良かったです。部屋はなんか、旅館というより、ビジネスホテルという感じがした。 部屋のお風呂はいまいちでシャワーブースしかなくて、露天の浴槽から遠いので、ベランダに壺がおいて露天と言われても、これがと思うしかなかった。これなら、無くて部屋代が安い方がいいと思う。 宿泊費の割にはと、思ってしまう。 宿泊費に見合うかと言われると合わない感じがする。大浴場にシャワーキャップがないのも、いまいち。 食事、大浴場、バーがいいだけに、残念です。 あと、エステにいったがバタバタしてて、落ち着きが無く施術も時間内に終わってしまうし、聞いてみると、着替えも、終わったあとのお茶も飲む時間も含んでです。と言われたが着替えは、まだ分かるが終わったあとのお茶の時間も含んでいるなんて、聞いてないし、そんなんなら、行かなかったよと後悔した。ゆっくりするどころか、始めから最後まで、バタバタしてて、マッサージ店よりひどい。 いいとこが多いのに残念でゆっくりできないと感じる宿だった。

各スタッフの方の対応が親切でなく最悪でした。 チープなビジネスホテルの方がよほど良い対応をしてくれます。 あんな日本語もちゃんと理解できない外国人スタッフに部屋の案内をされるのだったら、しなくて良いと思いました。バカにされているのかと思... 続きをよむ 各スタッフの方の対応が親切でなく最悪でした。 チープなビジネスホテルの方がよほど良い対応をしてくれます。 あんな日本語もちゃんと理解できない外国人スタッフに部屋の案内をされるのだったら、しなくて良いと思いました。バカにされているのかと思うほどでした。 宿泊金額の割に部屋は狭く、満足できませんでした。 残念ですが宿泊費2人で7万円の価値はないと感じました。

各スタッフの方の対応が親切でなく最悪でした。 チープなビジネスホテルの方がよほど良い対応をしてくれます。 あんな日本語もちゃんと理解できない外国人スタッフに部屋の案内をされるのだったら、しなくて良いと思いました。バカにされているのかと思うほどでした。 宿泊金額の割に部屋は狭く、満足できませんでした。 残念ですが宿泊費2人で7万円の価値はないと感じました。

料金と人数からすれば、狭いが、良い部屋だった。外風呂は、湯口の水切りと湯勢のせいで、ほとんど外に溢れている。 食事は、結構うるさい感覚。朝夕の食事中、何回も食器を落とした音や、調理した物をお盆に積むガチャガチャうるさかった。 ドリンクが... 続きをよむ 料金と人数からすれば、狭いが、良い部屋だった。外風呂は、湯口の水切りと湯勢のせいで、ほとんど外に溢れている。 食事は、結構うるさい感覚。朝夕の食事中、何回も食器を落とした音や、調理した物をお盆に積むガチャガチャうるさかった。 ドリンクがとても遅かったのも、気になった。夕食時最初のオーダーなんて10分以上待たされた。 朝風呂後、ビールを飲もうとしたが、どこにも売っていない。

料金と人数からすれば、狭いが、良い部屋だった。外風呂は、湯口の水切りと湯勢のせいで、ほとんど外に溢れている。 食事は、結構うるさい感覚。朝夕の食事中、何回も食器を落とした音や、調理した物をお盆に積むガチャガチャうるさかった。 ドリンクがとても遅かったのも、気になった。夕食時最初のオーダーなんて10分以上待たされた。 朝風呂後、ビールを飲もうとしたが、どこにも売っていない。

今回結婚記念日でお伺いしました。到着が早かったにも関わらず柔軟に対応いただきありがたかったです。記念品や食事の際のサービスも嬉しかったです。また行きたいと思います、ありがとうございました。

今回結婚記念日でお伺いしました。到着が早かったにも関わらず柔軟に対応いただきありがたかったです。記念品や食事の際のサービスも嬉しかったです。また行きたいと思います、ありがとうございました。

記念日に伺わせていただいたのですが、最高の日になりました。自分自身素敵な時間を過ごせましたし、何より相手が喜んでくれたのが何よりでした。こちらのわがままも聞いていただき、本当にありがとうございました！

記念日に伺わせていただいたのですが、最高の日になりました。自分自身素敵な時間を過ごせましたし、何より相手が喜んでくれたのが何よりでした。こちらのわがままも聞いていただき、本当にありがとうございました！

滞在中に気になった点、良かった点を以下に列挙。 ■気になった点 ・小涌園バス停からのアクセスがわかりにくい ➝ユネッサン前から送迎バスに乗る必要があることをHPに掲載すべき。 ・ドアマンが荷物を持ってくれない ➝明らかな大... 続きをよむ 滞在中に気になった点、良かった点を以下に列挙。 ■気になった点 ・小涌園バス停からのアクセスがわかりにくい ➝ユネッサン前から送迎バスに乗る必要があることをHPに掲載すべき。 ・ドアマンが荷物を持ってくれない ➝明らかな大荷物なのに、さっさと中へ入り入口とフロントの場所を案内していた。 ➝入口、フロントなんて見ればわかる。優先すべきは荷物を運ぶこと。 ・フロントの対応が遅すぎ ➝人数が多い割に、動けていない。 ・従業員（特に男性）がピシッとしていない ➝ズボンがダラダラ、シワシワ。細身のシルエットに変更し、アイロンをしっかりすべき。 ➝歩き方、立ち振舞いがダラダラしている。 ・ホスピタリティが無い ➝笑顔が少なく、ハキハキしていない。素人感が漂っている従業員多し。 ・内装がチープ ➝木目調プリント&amp;壁紙など、チープな素材で和モダンを作ったのが明らかにわかる。 ➝まるで、スーパー銭湯やビジネスホテルのよう。 ・客室内のWi-Fi、電話等の案内が分かりにくい。 ➝よく使われる可能性のある情報は探さなくて済むよう、分かりやすく掲示すべき。 ・風呂が汚い ➝外国人に人気のようだが、マナーが悪い人が多く、タオルが散乱していたり、ロッカーが開けっ放しになっていたりしている。 ➝カルチャーの異なる外国人が多く利用すれば、こうなるのは予想ができること。巡回、清掃を増やすべき。 ・温泉の泉質掲示がない ・インフィニティ風呂外側の温度が低すぎる ・食事は美味しいが、意外性がない ➝提供方法、内容に工夫が必要。 ・レストランが騒々しく落ち着かない ➝席と席の間に衝立を立てる、照明を暗めにするだけで雰囲気良くなるのでは。 ■良かった点 ・設備が新しい ・料理が美味しい ・テレビが大画面 ・インフィニティ風呂など、風呂設備が充実 ■総論 価格の割に内容が見合っていない。 期待値を大幅に上げてる割に、設備にはチープ感が漂い、接客がビジネスホテル以下なのがかなり残念。 期待値&gt;実際の内容であれば、満足度が下がるのは当然のこと。 価格と広告、サービス内容のバランスを直ちに見直さないと「新しい」という売りがなくなると厳しくなるのでは。

滞在中に気になった点、良かった点を以下に列挙。 ■気になった点 ・小涌園バス停からのアクセスがわかりにくい ➝ユネッサン前から送迎バスに乗る必要があることをHPに掲載すべき。 ・ドアマンが荷物を持ってくれない ➝明らかな大荷物なのに、さっさと中へ入り入口とフロントの場所を案内していた。 ➝入口、フロントなんて見ればわかる。優先すべきは荷物を運ぶこと。 ・フロントの対応が遅すぎ ➝人数が多い割に、動けていない。 ・従業員（特に男性）がピシッとしていない ➝ズボンがダラダラ、シワシワ。細身のシルエットに変更し、アイロンをしっかりすべき。 ➝歩き方、立ち振舞いがダラダラしている。 ・ホスピタリティが無い ➝笑顔が少なく、ハキハキしていない。素人感が漂っている従業員多し。 ・内装がチープ ➝木目調プリント&壁紙など、チープな素材で和モダンを作ったのが明らかにわかる。 ➝まるで、スーパー銭湯やビジネスホテルのよう。 ・客室内のWi-Fi、電話等の案内が分かりにくい。 ➝よく使われる可能性のある情報は探さなくて済むよう、分かりやすく掲示すべき。 ・風呂が汚い ➝外国人に人気のようだが、マナーが悪い人が多く、タオルが散乱していたり、ロッカーが開けっ放しになっていたりしている。 ➝カルチャーの異なる外国人が多く利用すれば、こうなるのは予想ができること。巡回、清掃を増やすべき。 ・温泉の泉質掲示がない ・インフィニティ風呂外側の温度が低すぎる ・食事は美味しいが、意外性がない ➝提供方法、内容に工夫が必要。 ・レストランが騒々しく落ち着かない ➝席と席の間に衝立を立てる、照明を暗めにするだけで雰囲気良くなるのでは。 ■良かった点 ・設備が新しい ・料理が美味しい ・テレビが大画面 ・インフィニティ風呂など、風呂設備が充実 ■総論 価格の割に内容が見合っていない。 期待値を大幅に上げてる割に、設備にはチープ感が漂い、接客がビジネスホテル以下なのがかなり残念。 期待値>実際の内容であれば、満足度が下がるのは当然のこと。 価格と広告、サービス内容のバランスを直ちに見直さないと「新しい」という売りがなくなると厳しくなるのでは。

家内の長風呂に慌てて捜索依頼してしまいました。 お忙しい中 ご面倒お掛けして大変申し訳ございませんでした。 ご担当の方に宜しくお伝え頂けますと幸いです。 どうぞ宜しくお願い致します。

家内の長風呂に慌てて捜索依頼してしまいました。 お忙しい中 ご面倒お掛けして大変申し訳ございませんでした。 ご担当の方に宜しくお伝え頂けますと幸いです。 どうぞ宜しくお願い致します。

値段が高いだけで、とてもがっかりする宿でした。 まず最初にチェックインに時間がかかりすぎ。部屋に案内されたら起こさないでくださいの札が貼ってありました。とても不安な気持ちになりました。 部屋の中を見ると、洗面器がすごく汚れていて... 続きをよむ 値段が高いだけで、とてもがっかりする宿でした。 まず最初にチェックインに時間がかかりすぎ。部屋に案内されたら起こさないでくださいの札が貼ってありました。とても不安な気持ちになりました。 部屋の中を見ると、洗面器がすごく汚れていてまたがっかり。 夕飯は出てくる品が冷えて出てくる。 お皿が本当に汚かったです。 お金を出して期待していた分、本当にがっかりしました。

値段が高いだけで、とてもがっかりする宿でした。 まず最初にチェックインに時間がかかりすぎ。部屋に案内されたら起こさないでくださいの札が貼ってありました。とても不安な気持ちになりました。 部屋の中を見ると、洗面器がすごく汚れていてまたがっかり。 夕飯は出てくる品が冷えて出てくる。 お皿が本当に汚かったです。 お金を出して期待していた分、本当にがっかりしました。

とても良かったです。 また行きたいと思います

とても良かったです。 また行きたいと思います

施設も夕食も、よかったですが、 海外からの宿泊者が、多く、そのマナーの悪さを注意してほしかったです。 例えば、朝の風呂にいったら、露天風呂に携帯を持ち込み撮影していたり、 朝食を食べている人の横にきて、撮影したり、大声で話したり。 ... 続きをよむ 施設も夕食も、よかったですが、 海外からの宿泊者が、多く、そのマナーの悪さを注意してほしかったです。 例えば、朝の風呂にいったら、露天風呂に携帯を持ち込み撮影していたり、 朝食を食べている人の横にきて、撮影したり、大声で話したり。 少なくとも、食事の時には、スタッフも外国人のスタッフが多いのだから、注意すべきだと思います。 風呂には、携帯持ち込み禁止などの注意書きをするとか。 あと、チェックインは、スタッフがきてくれましたが、チェックアウトをどうしていいかわからず、フロントに聞いたら、今、他の人を対応してますから、待ってくださいと、言われましたが、何処に並ぶのかも出ておらず、わかりにくいのに、言い方がきついし、朝食に引き続き気分悪く高額な宿泊費は、部屋と夕食だけで、期待はずれな旅行になりました。

施設も夕食も、よかったですが、 海外からの宿泊者が、多く、そのマナーの悪さを注意してほしかったです。 例えば、朝の風呂にいったら、露天風呂に携帯を持ち込み撮影していたり、 朝食を食べている人の横にきて、撮影したり、大声で話したり。 少なくとも、食事の時には、スタッフも外国人のスタッフが多いのだから、注意すべきだと思います。 風呂には、携帯持ち込み禁止などの注意書きをするとか。 あと、チェックインは、スタッフがきてくれましたが、チェックアウトをどうしていいかわからず、フロントに聞いたら、今、他の人を対応してますから、待ってくださいと、言われましたが、何処に並ぶのかも出ておらず、わかりにくいのに、言い方がきついし、朝食に引き続き気分悪く高額な宿泊費は、部屋と夕食だけで、期待はずれな旅行になりました。

お部屋や、接客、夕食、朝食どれをとっても最高でした。 が、外国人観光客のマナーの悪さにうんざりしました。 もう一度行きたいかと言われたら、行きたくありません。それほどマナーが悪く品がありませんでした。

お部屋や、接客、夕食、朝食どれをとっても最高でした。 が、外国人観光客のマナーの悪さにうんざりしました。 もう一度行きたいかと言われたら、行きたくありません。それほどマナーが悪く品がありませんでした。

彼との旅行でとてもよい思い出になりました。 スタッフの方が若くて説明があれ？と思う点もありましたが、そのことも気にならない程よいサービスでした。温泉もとてもよかったです！食事がとてもおいしかったです。

彼との旅行でとてもよい思い出になりました。 スタッフの方が若くて説明があれ？と思う点もありましたが、そのことも気にならない程よいサービスでした。温泉もとてもよかったです！食事がとてもおいしかったです。

お料理はとてもおいしく、大浴場の露天風呂の眺めもよく、庭園の景色もすばらしく、スタッフの方にも親切にしていただき、とても楽しい時間を過ごすことができました。 ただひとつだけ残念だったのが、夫と二人で露天風呂に入りたいためにこちらのお宿を選... 続きをよむ お料理はとてもおいしく、大浴場の露天風呂の眺めもよく、庭園の景色もすばらしく、スタッフの方にも親切にしていただき、とても楽しい時間を過ごすことができました。 ただひとつだけ残念だったのが、夫と二人で露天風呂に入りたいためにこちらのお宿を選んだのですが、部屋の露天風呂からは景色が何も見えなかったことです。（外から見えないことを考えると仕方ないのかもしれませんが……） ですがそれを差し引いても十分満足でしたので、また機会があれば伺います。

お料理はとてもおいしく、大浴場の露天風呂の眺めもよく、庭園の景色もすばらしく、スタッフの方にも親切にしていただき、とても楽しい時間を過ごすことができました。 ただひとつだけ残念だったのが、夫と二人で露天風呂に入りたいためにこちらのお宿を選んだのですが、部屋の露天風呂からは景色が何も見えなかったことです。（外から見えないことを考えると仕方ないのかもしれませんが……） ですがそれを差し引いても十分満足でしたので、また機会があれば伺います。

お部屋の椅子は座り心地が悪かった。 ロビーのコーヒーマシーンの周りが汚かった。 ロビーに飾ってある本はもっと読みやすいものも置いてほしい。

お部屋の椅子は座り心地が悪かった。 ロビーのコーヒーマシーンの周りが汚かった。 ロビーに飾ってある本はもっと読みやすいものも置いてほしい。

素晴らしい設備とサービスでした。ありがとうございました。

素晴らしい設備とサービスでした。ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。 都会の喧騒から離れて、リラックスしたいと思い、箱根ひとり旅のお宿に選ばせて頂きました。 「五感が喜ぶ」というキャッチフレーズの通り、温泉と美味しいお食事、フカフカのベッドと部屋からの景色で、身も... 続きをよむ この度は大変お世話になりました。 都会の喧騒から離れて、リラックスしたいと思い、箱根ひとり旅のお宿に選ばせて頂きました。 「五感が喜ぶ」というキャッチフレーズの通り、温泉と美味しいお食事、フカフカのベッドと部屋からの景色で、身も心もスッキリしました！ また、施設の皆さんの素敵な笑顔と、心からのおもてなしにも感動しました＾＾ またぜひ伺います。 本当にありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。 都会の喧騒から離れて、リラックスしたいと思い、箱根ひとり旅のお宿に選ばせて頂きました。 「五感が喜ぶ」というキャッチフレーズの通り、温泉と美味しいお食事、フカフカのベッドと部屋からの景色で、身も心もスッキリしました！ また、施設の皆さんの素敵な笑顔と、心からのおもてなしにも感動しました＾＾ またぜひ伺います。 本当にありがとうございました。

この度は結婚記念日と主人の誕生日を兼ねての旅行でお世話になりました。お部屋はとても綺麗で、ご飯も美味しかったです。夕食時にはアニバーサリープレートを用意して頂いて、嬉しかったです。そして、空中露天風呂をすごく楽しみにしていたので、期待以上で... 続きをよむ この度は結婚記念日と主人の誕生日を兼ねての旅行でお世話になりました。お部屋はとても綺麗で、ご飯も美味しかったです。夕食時にはアニバーサリープレートを用意して頂いて、嬉しかったです。そして、空中露天風呂をすごく楽しみにしていたので、期待以上でよかったです。ラウンジ、バー、マッサージも利用し、ゆっくり楽しい時間を過ごせました。スタッフの方の対応も丁寧で好感がもてました。また利用したいです。ありがとうございました！

この度は結婚記念日と主人の誕生日を兼ねての旅行でお世話になりました。お部屋はとても綺麗で、ご飯も美味しかったです。夕食時にはアニバーサリープレートを用意して頂いて、嬉しかったです。そして、空中露天風呂をすごく楽しみにしていたので、期待以上でよかったです。ラウンジ、バー、マッサージも利用し、ゆっくり楽しい時間を過ごせました。スタッフの方の対応も丁寧で好感がもてました。また利用したいです。ありがとうございました！

夕食が量は多いですがいたって普通でした。料理を期待する方は他へどうぞ。 お部屋、食事ともに今時の普通過ぎてインパクトなし。 お風呂と接客は良かったです。 記念日など書いてくださいという欄があったので結婚記念日と書いたのですがサプライズ... 続きをよむ 夕食が量は多いですがいたって普通でした。料理を期待する方は他へどうぞ。 お部屋、食事ともに今時の普通過ぎてインパクトなし。 お風呂と接客は良かったです。 記念日など書いてくださいという欄があったので結婚記念日と書いたのですがサプライズなど何もなかったです。他のテーブルにはショートケーキが出てましたが。出たとこでショートケーキかって感じです。その辺のレストランの方が気がきいたことします。書いて期待して損しました。

夕食が量は多いですがいたって普通でした。料理を期待する方は他へどうぞ。 お部屋、食事ともに今時の普通過ぎてインパクトなし。 お風呂と接客は良かったです。 記念日など書いてくださいという欄があったので結婚記念日と書いたのですがサプライズなど何もなかったです。他のテーブルにはショートケーキが出てましたが。出たとこでショートケーキかって感じです。その辺のレストランの方が気がきいたことします。書いて期待して損しました。

清潔で隅々まで気配りの届いたすばらしい宿でした。また行きたいです

清潔で隅々まで気配りの届いたすばらしい宿でした。また行きたいです

とにかく綺麗で空気がいい！（新しいのとタバコが徹底しているせいかホテル内がクリーンで気持ち良かったです）接客も徹底してますし温泉もお部屋もお料理も申し分なかったです。 天気が悪かったので景色や部屋の露天風呂も残念だったので またゆっ... 続きをよむ とにかく綺麗で空気がいい！（新しいのとタバコが徹底しているせいかホテル内がクリーンで気持ち良かったです）接客も徹底してますし温泉もお部屋もお料理も申し分なかったです。 天気が悪かったので景色や部屋の露天風呂も残念だったので またゆっくり行きたいです。 本当にお世話になりありがとうございました。 とても素敵なホテルに泊まれて大満足でした。

とにかく綺麗で空気がいい！（新しいのとタバコが徹底しているせいかホテル内がクリーンで気持ち良かったです）接客も徹底してますし温泉もお部屋もお料理も申し分なかったです。 天気が悪かったので景色や部屋の露天風呂も残念だったので またゆっくり行きたいです。 本当にお世話になりありがとうございました。 とても素敵なホテルに泊まれて大満足でした。

スタッフの熟練度がまだ不十分で、館内の設備やサービスに把握していません。今回の出来事の一部だけ例をあげますと： 髪の毛の輪ゴムを希望しましたが、10分後に「ありません」と回答をもらいました。しかし大浴場にいきましたら大量の輪ゴムが洗面台に... 続きをよむ スタッフの熟練度がまだ不十分で、館内の設備やサービスに把握していません。今回の出来事の一部だけ例をあげますと： 髪の毛の輪ゴムを希望しましたが、10分後に「ありません」と回答をもらいました。しかし大浴場にいきましたら大量の輪ゴムが洗面台に置いてありました。/ 確認せずに庭園の扉をロックしまして、庭園にいた外人のお客さんが入れなくなりました。/ 朝食のサラダにドレッシングがかけてありませんでした。など・・・。 その上に、客室の「露天風呂」は外から丸見えなので目隠しを降ろさなければならず、実質半露天に過ぎません。それに源泉掛け流しでもありません。食事のところも個室がなく、隣のお客さんとの距離が近いですのですっぴんに気になる女性のお客さんにとってかなりきついです。箱根地域にある他の温泉旅館に比べると、この値段の価値がないと思います。

スタッフの熟練度がまだ不十分で、館内の設備やサービスに把握していません。今回の出来事の一部だけ例をあげますと： 髪の毛の輪ゴムを希望しましたが、10分後に「ありません」と回答をもらいました。しかし大浴場にいきましたら大量の輪ゴムが洗面台に置いてありました。/ 確認せずに庭園の扉をロックしまして、庭園にいた外人のお客さんが入れなくなりました。/ 朝食のサラダにドレッシングがかけてありませんでした。など・・・。 その上に、客室の「露天風呂」は外から丸見えなので目隠しを降ろさなければならず、実質半露天に過ぎません。それに源泉掛け流しでもありません。食事のところも個室がなく、隣のお客さんとの距離が近いですのですっぴんに気になる女性のお客さんにとってかなりきついです。箱根地域にある他の温泉旅館に比べると、この値段の価値がないと思います。

パートナーの誕生日に利用させてもらいましたが、総合的には大満足でした。 また利用したいと思いました。 そのうえで、あえて細かい点を指摘させていただければ、木製の箸の木の香りが料理を味わう時に少しじゃまな気がしました。箸が新しいからこ... 続きをよむ パートナーの誕生日に利用させてもらいましたが、総合的には大満足でした。 また利用したいと思いました。 そのうえで、あえて細かい点を指摘させていただければ、木製の箸の木の香りが料理を味わう時に少しじゃまな気がしました。箸が新しいからこそなんでしょうが、少しもったいない気がしました。 それと、食事をする空間として素晴らしいと思いましたが、隣の席との距離が少し近い気がしました。隣の席の会話が聞こえすぎてしまう感じがしました。混雑している場合は仕方のないことなのでしょうが、もう少し隣との距離があればいいなぁと思いました。 以上です。 料金も含めた総合的な評価としては大満足です。 ありがとうございました。

パートナーの誕生日に利用させてもらいましたが、総合的には大満足でした。 また利用したいと思いました。 そのうえで、あえて細かい点を指摘させていただければ、木製の箸の木の香りが料理を味わう時に少しじゃまな気がしました。箸が新しいからこそなんでしょうが、少しもったいない気がしました。 それと、食事をする空間として素晴らしいと思いましたが、隣の席との距離が少し近い気がしました。隣の席の会話が聞こえすぎてしまう感じがしました。混雑している場合は仕方のないことなのでしょうが、もう少し隣との距離があればいいなぁと思いました。 以上です。 料金も含めた総合的な評価としては大満足です。 ありがとうございました。

お部屋案内の方に、お茶の道具がどこにあるか尋ねましたが、お部屋にお茶などは無くお水だけです。と言われました。後で、そんなはずはないと自分達で探せましたが、案内の方が把握していないのは問題だと思います。

お部屋案内の方に、お茶の道具がどこにあるか尋ねましたが、お部屋にお茶などは無くお水だけです。と言われました。後で、そんなはずはないと自分達で探せましたが、案内の方が把握していないのは問題だと思います。

新しく綺麗な旅館で、特に食事がとてもおいしかったです！ 温泉の脱衣所も頻繁に掃除していただいていて、アメニティーの不足や、他のお客さんの毛髪が落ちていることなく、 すごく快適に過ごせました。 他の方もおっしゃっていますが、確かに客室露... 続きをよむ 新しく綺麗な旅館で、特に食事がとてもおいしかったです！ 温泉の脱衣所も頻繁に掃除していただいていて、アメニティーの不足や、他のお客さんの毛髪が落ちていることなく、 すごく快適に過ごせました。 他の方もおっしゃっていますが、確かに客室露天風呂は駐車場から見えるかもとソワソワしました...笑 なので私たちは足湯にしてのんびり山々を眺めさせていただきました。 すごくゆったりと癒された1泊2日でした！ ありがとうございました！

新しく綺麗な旅館で、特に食事がとてもおいしかったです！ 温泉の脱衣所も頻繁に掃除していただいていて、アメニティーの不足や、他のお客さんの毛髪が落ちていることなく、 すごく快適に過ごせました。 他の方もおっしゃっていますが、確かに客室露天風呂は駐車場から見えるかもとソワソワしました...笑 なので私たちは足湯にしてのんびり山々を眺めさせていただきました。 すごくゆったりと癒された1泊2日でした！ ありがとうございました！

最上階にこじんまりと機能的に作られた部屋で、気持ち良い景色を眺めながら、何もしない休日を楽しみました。スタッフも若い方が多く、感じの良い対応でした。 できれば、サンダルを歩きやすいものにしていただけるといいかと思います。

最上階にこじんまりと機能的に作られた部屋で、気持ち良い景色を眺めながら、何もしない休日を楽しみました。スタッフも若い方が多く、感じの良い対応でした。 できれば、サンダルを歩きやすいものにしていただけるといいかと思います。

まだまだ新しい施設ゆえなのか、フロント、食事処、バーラウンジともにスタッフの対応が不慣れな感じが伝わってきます。海外のお客様も比較的多くみられましたので、共用の施設には案内が必要かもしれません。脱衣所へ館内履き（サンダル）のまま入られている... 続きをよむ まだまだ新しい施設ゆえなのか、フロント、食事処、バーラウンジともにスタッフの対応が不慣れな感じが伝わってきます。海外のお客様も比較的多くみられましたので、共用の施設には案内が必要かもしれません。脱衣所へ館内履き（サンダル）のまま入られている方がたくさんいらっしゃいました。脱衣所には使用済みのバスタオル・タオルが散乱（見かねて使用済みタオル入れに入れました）。 またお部屋の露天風呂も工夫が必要。大浴場（主に露天風呂）も配慮が必要と思われる。 スタッフの対応、館内施設、館内備品などなど、ちょっとしたところでのラグジュアリー感を損なうところが多々あり、改善と努力が必要と思われます。

まだまだ新しい施設ゆえなのか、フロント、食事処、バーラウンジともにスタッフの対応が不慣れな感じが伝わってきます。海外のお客様も比較的多くみられましたので、共用の施設には案内が必要かもしれません。脱衣所へ館内履き（サンダル）のまま入られている方がたくさんいらっしゃいました。脱衣所には使用済みのバスタオル・タオルが散乱（見かねて使用済みタオル入れに入れました）。 またお部屋の露天風呂も工夫が必要。大浴場（主に露天風呂）も配慮が必要と思われる。 スタッフの対応、館内施設、館内備品などなど、ちょっとしたところでのラグジュアリー感を損なうところが多々あり、改善と努力が必要と思われます。

今回の滞在は、reluxを通して宿泊したもののなかで最低のものだった。時系列に記載すると以下。 ・まず、公共交通機関を利用して行ったが、ホームページには「小涌園」が最寄と記載されていたが、その次の「天悠」のほうが分かり易く、しかもはるかに... 続きをよむ 今回の滞在は、reluxを通して宿泊したもののなかで最低のものだった。時系列に記載すると以下。 ・まず、公共交通機関を利用して行ったが、ホームページには「小涌園」が最寄と記載されていたが、その次の「天悠」のほうが分かり易く、しかもはるかに近い。 ・「小涌園」からの道順がわからず、電話をしたが案内の女性が要領を得ず、全く違うところを案内された。全体的に従業員の教育水準が低い。 ・部屋に案内された後は、何故か夕食の時間を勝手に17時半に指定された。時間の変更をお願いするとリラックスから17時半の予約を承っているとの一点張り。そんな予約はしていないと言うと何度も電話のやりとりがあり、長時間かかり漸く18時半にできるとのこと。それであれば、最初からそうすべき。 ・部屋数が多いことを言い訳にしていたが、部屋数が多いのであればそれに見合うレストランの席数にすべきだし、それが出来ないのであれば部屋数を減らすか予約の数を絞ればよいだけの話。この宿の全てに通じることであるが、客の要望を聞こうという姿勢はなく、自分たちの都合に客を合わせようとする。 ・食事処で案内された席は、完全にファミリーレストランの椅子席であり、1泊1人3万5千円を支払う宿で個室でも半個室でもなくファミレスの椅子席のような所に案内されたのは初めてだった。 ・サービス係も要領を得ず、リラックスの得点でワンドリンク付くはずであるが、と聞くと確認しますと言ったまま一向に戻ってこず、「確認しましたがつきません」とのこと。再度、リラックスからのメールを見せると、また確認してきますと言って、結局、「やっぱりつきます」とのことだった。客室係の連携がとれていない。しかも、その後の謝罪もなにもなかった。 ・食事の水準は低く、しかも冷めて出てきた。特にステーキと味噌汁は冷たく食べられたものじゃなかった。 ・朝食は湯豆腐が出たが、固形燃料の火力が強すぎて湯の張り具合も少ないため沸騰して触ってもいないのに豆腐がグズグズに崩れていた。和食の修行をした料理人がいないものと思う。さすがに不愉快で下げさせたが、チェックアウト時にお詫びも何もなかった。 ・部屋の露天風呂はつかい難く、湯の温度が適当にさせるのが困難だった。 全体を通して客を楽しませようという意図を感じない。従業員にこの価格帯のサービスを経験させたらよいと思う。

今回の滞在は、reluxを通して宿泊したもののなかで最低のものだった。時系列に記載すると以下。 ・まず、公共交通機関を利用して行ったが、ホームページには「小涌園」が最寄と記載されていたが、その次の「天悠」のほうが分かり易く、しかもはるかに近い。 ・「小涌園」からの道順がわからず、電話をしたが案内の女性が要領を得ず、全く違うところを案内された。全体的に従業員の教育水準が低い。 ・部屋に案内された後は、何故か夕食の時間を勝手に17時半に指定された。時間の変更をお願いするとリラックスから17時半の予約を承っているとの一点張り。そんな予約はしていないと言うと何度も電話のやりとりがあり、長時間かかり漸く18時半にできるとのこと。それであれば、最初からそうすべき。 ・部屋数が多いことを言い訳にしていたが、部屋数が多いのであればそれに見合うレストランの席数にすべきだし、それが出来ないのであれば部屋数を減らすか予約の数を絞ればよいだけの話。この宿の全てに通じることであるが、客の要望を聞こうという姿勢はなく、自分たちの都合に客を合わせようとする。 ・食事処で案内された席は、完全にファミリーレストランの椅子席であり、1泊1人3万5千円を支払う宿で個室でも半個室でもなくファミレスの椅子席のような所に案内されたのは初めてだった。 ・サービス係も要領を得ず、リラックスの得点でワンドリンク付くはずであるが、と聞くと確認しますと言ったまま一向に戻ってこず、「確認しましたがつきません」とのこと。再度、リラックスからのメールを見せると、また確認してきますと言って、結局、「やっぱりつきます」とのことだった。客室係の連携がとれていない。しかも、その後の謝罪もなにもなかった。 ・食事の水準は低く、しかも冷めて出てきた。特にステーキと味噌汁は冷たく食べられたものじゃなかった。 ・朝食は湯豆腐が出たが、固形燃料の火力が強すぎて湯の張り具合も少ないため沸騰して触ってもいないのに豆腐がグズグズに崩れていた。和食の修行をした料理人がいないものと思う。さすがに不愉快で下げさせたが、チェックアウト時にお詫びも何もなかった。 ・部屋の露天風呂はつかい難く、湯の温度が適当にさせるのが困難だった。 全体を通して客を楽しませようという意図を感じない。従業員にこの価格帯のサービスを経験させたらよいと思う。

お風呂も食事も大変よかったです！ ただ、一日目の夕食時に、ウェルカムドリンクのことを言われなかったこと(２日目に言われた) 朝食の時、ジュースをオレンジから他に変えられなかっこと少し残念でした！でも、また是非行きたいです！

お風呂も食事も大変よかったです！ ただ、一日目の夕食時に、ウェルカムドリンクのことを言われなかったこと(２日目に言われた) 朝食の時、ジュースをオレンジから他に変えられなかっこと少し残念でした！でも、また是非行きたいです！

この度はお世話になりました。今まで色々な旅館やホテルを利用してきての感想ですが、この料金でこの施設、サービスは残念です。リピートする気にはなりません。ただ食事だけは、良かったと思いますが最高ではありません。早急にスタッフの育成をされた方が良... 続きをよむ この度はお世話になりました。今まで色々な旅館やホテルを利用してきての感想ですが、この料金でこの施設、サービスは残念です。リピートする気にはなりません。ただ食事だけは、良かったと思いますが最高ではありません。早急にスタッフの育成をされた方が良いと思います。他にも気になることは多々ありますが早々の改善を祈ります。

この度はお世話になりました。今まで色々な旅館やホテルを利用してきての感想ですが、この料金でこの施設、サービスは残念です。リピートする気にはなりません。ただ食事だけは、良かったと思いますが最高ではありません。早急にスタッフの育成をされた方が良いと思います。他にも気になることは多々ありますが早々の改善を祈ります。

刺身が食べられない妻の為に煮魚にしていただいたり、ワガママを聞いてくださり、ありがとうございました。 露天風呂も最高でしたが、部屋のお風呂が湯船につかると、スクリーンで外の景色が見えず、ちょっと残念でした。そこ以外はとても良かったです。 ... 続きをよむ 刺身が食べられない妻の為に煮魚にしていただいたり、ワガママを聞いてくださり、ありがとうございました。 露天風呂も最高でしたが、部屋のお風呂が湯船につかると、スクリーンで外の景色が見えず、ちょっと残念でした。そこ以外はとても良かったです。 また来たいです。 リラックスできました。ありがとうございました。

刺身が食べられない妻の為に煮魚にしていただいたり、ワガママを聞いてくださり、ありがとうございました。 露天風呂も最高でしたが、部屋のお風呂が湯船につかると、スクリーンで外の景色が見えず、ちょっと残念でした。そこ以外はとても良かったです。 また来たいです。 リラックスできました。ありがとうございました。

この度はお世話になりました。 とても綺麗で快適な時をすごせました。 客室露天風呂の下が駐車場なのが残念です。常に気にしないといけないので、、、 また泊まりたいと思います！

この度はお世話になりました。 とても綺麗で快適な時をすごせました。 客室露天風呂の下が駐車場なのが残念です。常に気にしないといけないので、、、 また泊まりたいと思います！

楽しい1日をありがとうございました。施設の方々もよく気を使って下さいましたし、大浴場や部屋付属の露天風呂も最高でした。 ただ一言お願いがあるとすれば、夕食は丁寧に内容を説明して頂いたのに、 朝食の洋食は何の説明もありませんでした。聞いて... 続きをよむ 楽しい1日をありがとうございました。施設の方々もよく気を使って下さいましたし、大浴場や部屋付属の露天風呂も最高でした。 ただ一言お願いがあるとすれば、夕食は丁寧に内容を説明して頂いたのに、 朝食の洋食は何の説明もありませんでした。聞いてもわからないので聞いて来ます等だったので……おしゃれな食事なのはわかるのですが、どれをどれにかけて食べるのかとか、どっちが胡椒でどっちが塩なのか出してみないとわからなかったりでした。

楽しい1日をありがとうございました。施設の方々もよく気を使って下さいましたし、大浴場や部屋付属の露天風呂も最高でした。 ただ一言お願いがあるとすれば、夕食は丁寧に内容を説明して頂いたのに、 朝食の洋食は何の説明もありませんでした。聞いてもわからないので聞いて来ます等だったので……おしゃれな食事なのはわかるのですが、どれをどれにかけて食べるのかとか、どっちが胡椒でどっちが塩なのか出してみないとわからなかったりでした。

宿自体は新しいため、とても綺麗でした。 料理もすごく美味しかったです。器も素敵でした。 何といっても、露天風呂が最高に良かったです。2種類ありますが、どちらも本当に良いです。浮雲の湯の方は、テレビでもよく紹介されており、全景色が見渡せる... 続きをよむ 宿自体は新しいため、とても綺麗でした。 料理もすごく美味しかったです。器も素敵でした。 何といっても、露天風呂が最高に良かったです。2種類ありますが、どちらも本当に良いです。浮雲の湯の方は、テレビでもよく紹介されており、全景色が見渡せるとても気持ちがいい温泉です。車沢の湯の方は、森をイメージしたような所で、滝もあり、夏だったのでヒグラシも鳴いていて、とても風情を感じました。 あまり良くないなと思った点は、 全室温泉露天風呂付きですごく良かったのですが、駐車場などが見えるため、見えてしまわないか気が気でなく、リラックスしては入れなかったです。 あと、浴衣の上に羽織る茶羽織のポケットの中に使用済みの爪楊枝が入っており、幻滅しました。あらゆるものが洗濯されてないのではないかと不信感に陥りました。 また、箱根湯本駅までの荷物を運んでもらえるキャリーサービスですが、10時までとは聞いておらず、チェックアウトが11時だったので、チェックアウト時にお願いすると、断られました。チェックアウトまで可能だと思い込んでしまう人は他にもいると思います。事前に教えてほしかったです。 温泉も料理も良かったので、もったいないなと思いました。

宿自体は新しいため、とても綺麗でした。 料理もすごく美味しかったです。器も素敵でした。 何といっても、露天風呂が最高に良かったです。2種類ありますが、どちらも本当に良いです。浮雲の湯の方は、テレビでもよく紹介されており、全景色が見渡せるとても気持ちがいい温泉です。車沢の湯の方は、森をイメージしたような所で、滝もあり、夏だったのでヒグラシも鳴いていて、とても風情を感じました。 あまり良くないなと思った点は、 全室温泉露天風呂付きですごく良かったのですが、駐車場などが見えるため、見えてしまわないか気が気でなく、リラックスしては入れなかったです。 あと、浴衣の上に羽織る茶羽織のポケットの中に使用済みの爪楊枝が入っており、幻滅しました。あらゆるものが洗濯されてないのではないかと不信感に陥りました。 また、箱根湯本駅までの荷物を運んでもらえるキャリーサービスですが、10時までとは聞いておらず、チェックアウトが11時だったので、チェックアウト時にお願いすると、断られました。チェックアウトまで可能だと思い込んでしまう人は他にもいると思います。事前に教えてほしかったです。 温泉も料理も良かったので、もったいないなと思いました。

週末は、大変お世話になりました。帰りにアンケートの記載をして帰ろうと思っていたのですが、のんびりしてたら、すぐにチェックアウトの時間でした、、ごめんなさい。今回は、彼のお誕生日という事で、プレゼントやメッセージカード、レストランでは歌のプレ... 続きをよむ 週末は、大変お世話になりました。帰りにアンケートの記載をして帰ろうと思っていたのですが、のんびりしてたら、すぐにチェックアウトの時間でした、、ごめんなさい。今回は、彼のお誕生日という事で、プレゼントやメッセージカード、レストランでは歌のプレゼントなど、様々な事を準備して下さり、ありがとうございました♡とっても、嬉しかったです。お風呂は、部屋も大浴場も、3つとも素敵で大満足で、何度も入りました♪ 大浴場では、使用後のタオル類を片付ける場所が海外の方は、分からなかったらしく、そのまま置いて帰ってらっしゃる方がいましたので、何か表記されるといいのではと思いました。 次は、両親や姉妹も連れてきたいです。

週末は、大変お世話になりました。帰りにアンケートの記載をして帰ろうと思っていたのですが、のんびりしてたら、すぐにチェックアウトの時間でした、、ごめんなさい。今回は、彼のお誕生日という事で、プレゼントやメッセージカード、レストランでは歌のプレゼントなど、様々な事を準備して下さり、ありがとうございました♡とっても、嬉しかったです。お風呂は、部屋も大浴場も、3つとも素敵で大満足で、何度も入りました♪ 大浴場では、使用後のタオル類を片付ける場所が海外の方は、分からなかったらしく、そのまま置いて帰ってらっしゃる方がいましたので、何か表記されるといいのではと思いました。 次は、両親や姉妹も連れてきたいです。

スタッフの皆様の丁寧な接客で楽しく過ごすことができました。6階の露天風呂は最高でした。

スタッフの皆様の丁寧な接客で楽しく過ごすことができました。6階の露天風呂は最高でした。

海外からの旅行者ではないのに、身分証明書を要求されたことにとても不愉快な気持ちです。 部屋は新しいですが、ベッドとベッドの間に置かれている棚の下はホコリだらけでした...掃除を徹底的にしてほしいです。 持ち帰り自由のタオル（あれ... 続きをよむ 海外からの旅行者ではないのに、身分証明書を要求されたことにとても不愉快な気持ちです。 部屋は新しいですが、ベッドとベッドの間に置かれている棚の下はホコリだらけでした...掃除を徹底的にしてほしいです。 持ち帰り自由のタオル（あれば）に〝天悠”という名前を入れてほしいです。弊旅館の販促の材料になると思います。使うたびにまだ行きたいなぁという気持ちになります。 香港からのお客様を連れて、楽しい時間を過ごしたことに感謝しております。今度社員旅行に行ってもいいかなぁーと思った！ ありがとうございました。

海外からの旅行者ではないのに、身分証明書を要求されたことにとても不愉快な気持ちです。 部屋は新しいですが、ベッドとベッドの間に置かれている棚の下はホコリだらけでした...掃除を徹底的にしてほしいです。 持ち帰り自由のタオル（あれば）に〝天悠”という名前を入れてほしいです。弊旅館の販促の材料になると思います。使うたびにまだ行きたいなぁという気持ちになります。 香港からのお客様を連れて、楽しい時間を過ごしたことに感謝しております。今度社員旅行に行ってもいいかなぁーと思った！ ありがとうございました。

誕生日のお祝いで利用致しました。スパークリングワインのグラスをご用意頂いたり、とても気持ちのいい対応をして頂きました。

誕生日のお祝いで利用致しました。スパークリングワインのグラスをご用意頂いたり、とても気持ちのいい対応をして頂きました。