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はこねこわきえん てんゆう 箱根小涌園 天悠

旅館

箱根小涌園 天悠の口コミ・レビュー

レビューの総合点 (215件)

4.4/5

5点

63%

4点

20%

3点

11%

2点

4%

1点

2%

項目別の評価

部屋4.4/5

風呂4.6/5

朝食4.3/5

夕食4.4/5

接客・サービス4.3/5

その他の設備4.3/5

K.Tさん(36歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-05-10

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

二度目の利用ですがお部屋、食事、大浴場、部屋付き露天風呂、さらにはお隣の森の湯も大満足でした。再訪でも全く魅力が衰えず大変良い旅になりました。ありがとうございました。

N.Wさん(52歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-05-01

【最上階客室+プレミアムインルームダイニングプラン】

レセプションの女性スタッフの対応に 落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の(19:30〜20:00)の中で ... 続きをよむ レセプションの女性スタッフの対応に 落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の(19:30〜20:00)の中で 最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も 完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く ご飯はちらし寿司と 白ご飯を選択したい年配者には 味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも 鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も 傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが 印象的でした。

レセプションの女性スタッフの対応に 落胆。 館内案内も「ここに書いています」食事時間の変更相談も「食事時間は決まっています」等の紋切り型の対応には 宿泊地での第一印象を台無しに。食事も予定時間に30分の(19:30〜20:00)の中で 最後に配膳された時間は20時直前。事前に幅があるのは認識していているが、時間の調整を相談したにも関わらず、その連携も微塵も感じられず。 食事も 完全インバウンド向けの料理、アワビや霜降り牛のミニステーキと食材は一見豪華なれど、それに付く ご飯はちらし寿司と 白ご飯を選択したい年配者には 味が濃いものばかりで、箸休めの部分がない内容。 朝ごはんも 鯛の切り身が乗ったご飯でした。 建物も 傾斜地を活かした一見低層に見つつも、9階建てで客室も多く、そのためか サービスが団体旅行客向けのサービスマニュアルのようで、改善を望みたい。 苦情を聞かれたサービスの責任者の方は、海外の方でしたが一生懸命の対応を定着させようとおられるようで 孤軍奮闘ぶりが 印象的でした。

K.Hさん(64歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-22

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。 良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つ... 続きをよむ 夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。 良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つがとても美味しかったですし、パンも食べた友人がちゃんと美味しかったわよ、と驚いていました。  ただ夕飯が、お造りも美味しかったし、今回の鍋?スープ?はとても美味しかったですが、いかにせん品数が「えっ、これで終わり?」と、何度も一緒に天悠に宿泊している友人と顔を見合わせてしまいました。 揚げ物、煮物の類はなく、満足感がなかったです。 今までは15時前のチェックインは素気無く断られていましたが、今回は季節はずれの雪模様に快く早目のチェックインをさせて頂き、チェックアウトもフロントに年配の男性が多くいつになく、スムーズでした。 皆が喜んでくれ、また天悠さんにして良かったなーと思える旅でした。 チェックイン、接客、チェックアウトも全体的に落ち着いてスムーズで、今回はスタッフの人数も多く、ゆったりと寛げました。ありがとうございました。

夫婦2人での宿泊ならばオープン当初の朝食スタイルが良いです。でも前回、今回のようにグループでの宿泊ではバイキングがメニュー豊富でみんな大喜びです。 良くありがちなお子様ランチのメニューをバラバラに並べているようなバイキングではなく、一つ一つがとても美味しかったですし、パンも食べた友人がちゃんと美味しかったわよ、と驚いていました。  ただ夕飯が、お造りも美味しかったし、今回の鍋?スープ?はとても美味しかったですが、いかにせん品数が「えっ、これで終わり?」と、何度も一緒に天悠に宿泊している友人と顔を見合わせてしまいました。 揚げ物、煮物の類はなく、満足感がなかったです。 今までは15時前のチェックインは素気無く断られていましたが、今回は季節はずれの雪模様に快く早目のチェックインをさせて頂き、チェックアウトもフロントに年配の男性が多くいつになく、スムーズでした。 皆が喜んでくれ、また天悠さんにして良かったなーと思える旅でした。 チェックイン、接客、チェックアウトも全体的に落ち着いてスムーズで、今回はスタッフの人数も多く、ゆったりと寛げました。ありがとうございました。

Y.Kさん(23歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-18

【和洋創作料理/17時】露天風呂付最上階客室(禁煙)

とても素敵な旅館でした。スタッフの皆様の優しいおもてなしに心がとても休まりました。 お風呂はもちろんですが、サウナとてもよかったです。 客室の露天風呂も気持ち良く利用させて頂きました。 少し洋風チックな夜ご飯とバリエーション豊かな朝食... 続きをよむ とても素敵な旅館でした。スタッフの皆様の優しいおもてなしに心がとても休まりました。 お風呂はもちろんですが、サウナとてもよかったです。 客室の露天風呂も気持ち良く利用させて頂きました。 少し洋風チックな夜ご飯とバリエーション豊かな朝食ビュッフェはとても美味しかったです。 また利用したいです。

とても素敵な旅館でした。スタッフの皆様の優しいおもてなしに心がとても休まりました。 お風呂はもちろんですが、サウナとてもよかったです。 客室の露天風呂も気持ち良く利用させて頂きました。 少し洋風チックな夜ご飯とバリエーション豊かな朝食ビュッフェはとても美味しかったです。 また利用したいです。

E.Kさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-19

【和洋創作料理/17時】露天風呂付最上階客室(禁煙)

初めて利用させて頂きました。最上階のお部屋はこじんまりとした印象でしたが、それが逆に落ち着けて良かったです。お料理の量も丁度良く、特に朝食にイクラが出たのには娘が大変喜んでおりました。 庭園が綺麗なので、次回は違った季節での利用をしてみた... 続きをよむ 初めて利用させて頂きました。最上階のお部屋はこじんまりとした印象でしたが、それが逆に落ち着けて良かったです。お料理の量も丁度良く、特に朝食にイクラが出たのには娘が大変喜んでおりました。 庭園が綺麗なので、次回は違った季節での利用をしてみたいです。

初めて利用させて頂きました。最上階のお部屋はこじんまりとした印象でしたが、それが逆に落ち着けて良かったです。お料理の量も丁度良く、特に朝食にイクラが出たのには娘が大変喜んでおりました。 庭園が綺麗なので、次回は違った季節での利用をしてみたいです。

A.Kさん(49歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-06

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

接客は、とても良かったです。 夕食も、座ってすぐに前菜、お造りが出てきて、全7品がテンポ良く提供されました。 ブイヤベースが特に美味しかったです。 朝食はブッフェで、海鮮丼が特に良かったです。オムレツは、半熟が好みなので、対応... 続きをよむ 接客は、とても良かったです。 夕食も、座ってすぐに前菜、お造りが出てきて、全7品がテンポ良く提供されました。 ブイヤベースが特に美味しかったです。 朝食はブッフェで、海鮮丼が特に良かったです。オムレツは、半熟が好みなので、対応可能ならリクエストしてみたいです。 お風呂の混み具合を携帯で見られるので、空いた時間を狙い、夜空を見ながら入った露天風呂が印象に残りました。 化粧水、乳液が揃っているのも加点です。 マイナスだったのが、アルコールの値段が総じて高く、生ビールが、中サイズのグラスで1,400円でした。 また、建物の構造から仕方ないですが、長細い廊下のかなり奥の部屋だったので、食事や入浴に少し不便でした。 さらに、部屋の下駄というかサンダルのサイズが合わず、ストレスを感じました。 翌朝その旨を伝えると、すぐに新しい履物を用意して頂けたので、気になった方は早めに伝えるといいと思います。 マイナス点も色々書きましたが、全体的には、かなり満足できました。

接客は、とても良かったです。 夕食も、座ってすぐに前菜、お造りが出てきて、全7品がテンポ良く提供されました。 ブイヤベースが特に美味しかったです。 朝食はブッフェで、海鮮丼が特に良かったです。オムレツは、半熟が好みなので、対応可能ならリクエストしてみたいです。 お風呂の混み具合を携帯で見られるので、空いた時間を狙い、夜空を見ながら入った露天風呂が印象に残りました。 化粧水、乳液が揃っているのも加点です。 マイナスだったのが、アルコールの値段が総じて高く、生ビールが、中サイズのグラスで1,400円でした。 また、建物の構造から仕方ないですが、長細い廊下のかなり奥の部屋だったので、食事や入浴に少し不便でした。 さらに、部屋の下駄というかサンダルのサイズが合わず、ストレスを感じました。 翌朝その旨を伝えると、すぐに新しい履物を用意して頂けたので、気になった方は早めに伝えるといいと思います。 マイナス点も色々書きましたが、全体的には、かなり満足できました。

I.Hさん(63歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-11

【和洋創作料理/19時】露天風呂付客室(禁煙)

夕食は、高級食材の伊勢海老、鮑もあり、牛肉は、柔らかく美味しかった!朝食も、種類も豊富で、味も良く、食事は、大満足だった。 お風呂も、2箇所のお風呂とも、内湯も泡風呂、ジャグジー、寝湯と豊富で、露天は、どちらも特徴があり、素晴らしかった。... 続きをよむ 夕食は、高級食材の伊勢海老、鮑もあり、牛肉は、柔らかく美味しかった!朝食も、種類も豊富で、味も良く、食事は、大満足だった。 お風呂も、2箇所のお風呂とも、内湯も泡風呂、ジャグジー、寝湯と豊富で、露天は、どちらも特徴があり、素晴らしかった。部屋のお風呂も、温泉で、いつでも入れて、良かった。森の湯は、いろいろなお湯を満喫でき、温泉三昧でした。 サービス面も、どのスタッフの方も、よく気遣いをされていて、プロだと感じた。 ベッド、枕も、とても寝心地が良く、ゆっくりと休めた。 どのジャンルも、最高のお宿でした。また、是非宿泊したいと思った。 コロナ禍で、ご苦労も多いと思いますが、どうか頑張ってくださいね!

夕食は、高級食材の伊勢海老、鮑もあり、牛肉は、柔らかく美味しかった!朝食も、種類も豊富で、味も良く、食事は、大満足だった。 お風呂も、2箇所のお風呂とも、内湯も泡風呂、ジャグジー、寝湯と豊富で、露天は、どちらも特徴があり、素晴らしかった。部屋のお風呂も、温泉で、いつでも入れて、良かった。森の湯は、いろいろなお湯を満喫でき、温泉三昧でした。 サービス面も、どのスタッフの方も、よく気遣いをされていて、プロだと感じた。 ベッド、枕も、とても寝心地が良く、ゆっくりと休めた。 どのジャンルも、最高のお宿でした。また、是非宿泊したいと思った。 コロナ禍で、ご苦労も多いと思いますが、どうか頑張ってくださいね!

M.Aさん(43歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-12

【1泊朝付き】露天風呂付最上階客室(禁煙)

最高でした

最高でした

Y.Tさん(31歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-07

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

月に4回程、様々な場所へ旅行し、様々な旅館に泊まって来ましたが、私の中で全てにおいてNo. 1の旅館になりました。 特に接客は本当に素晴らしいなって思いました。 色々といい所をあげるとキリがないです。ただ、1番感動したのは、最後車に... 続きをよむ 月に4回程、様々な場所へ旅行し、様々な旅館に泊まって来ましたが、私の中で全てにおいてNo. 1の旅館になりました。 特に接客は本当に素晴らしいなって思いました。 色々といい所をあげるとキリがないです。ただ、1番感動したのは、最後車に乗り宿の駐車場を出る時に、外にいる男性従業員の方3人がずっと手を振って見送って下さってた事です。 もう感動しました。帰りたくなくなりました。笑 今度は彼女を連れて特別客室に泊まりたいなって思いました。 本当に最高の時間をありがとうございました! また必ず再訪します。

月に4回程、様々な場所へ旅行し、様々な旅館に泊まって来ましたが、私の中で全てにおいてNo. 1の旅館になりました。 特に接客は本当に素晴らしいなって思いました。 色々といい所をあげるとキリがないです。ただ、1番感動したのは、最後車に乗り宿の駐車場を出る時に、外にいる男性従業員の方3人がずっと手を振って見送って下さってた事です。 もう感動しました。帰りたくなくなりました。笑 今度は彼女を連れて特別客室に泊まりたいなって思いました。 本当に最高の時間をありがとうございました! また必ず再訪します。

H.Iさん(53歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-07

【和洋創作料理/17時】露天風呂付最上階客室(禁煙)

娘の卒業記念で伺いましたが、部屋のベッドの上にタオルアート?とメッセージカードがあり、娘が感激していました。新しいホテルでもあり、とても清潔でアメティーも良かったですし、温泉でタオルをある程度自由に使えた事は助かりました。何度も温泉に行きま... 続きをよむ 娘の卒業記念で伺いましたが、部屋のベッドの上にタオルアート?とメッセージカードがあり、娘が感激していました。新しいホテルでもあり、とても清潔でアメティーも良かったですし、温泉でタオルをある程度自由に使えた事は助かりました。何度も温泉に行きましたので。部屋も落ち着いて過ごせる空間が計算されていました。最上階での部屋でしたが眺めは最高でした。お風呂も掃除がいき届いていて満足出来ました。スタッフの対応も笑顔で親切でした。フロントのお茶ができる空間はとても良かった。お茶もコーヒーも美味でした。

娘の卒業記念で伺いましたが、部屋のベッドの上にタオルアート?とメッセージカードがあり、娘が感激していました。新しいホテルでもあり、とても清潔でアメティーも良かったですし、温泉でタオルをある程度自由に使えた事は助かりました。何度も温泉に行きましたので。部屋も落ち着いて過ごせる空間が計算されていました。最上階での部屋でしたが眺めは最高でした。お風呂も掃除がいき届いていて満足出来ました。スタッフの対応も笑顔で親切でした。フロントのお茶ができる空間はとても良かった。お茶もコーヒーも美味でした。

J.Nさん(58歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-03-06

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

主人が還暦を迎えるので旅行を考えていたのですが、お互いの休みが合わず諦めていたところ、急遽合わせる事ができ1日前に予約できました。 コメント欄に主人の誕生日【還暦】での旅行であると記入させて頂いたところ、到着して車の誘導をしていただいた方... 続きをよむ 主人が還暦を迎えるので旅行を考えていたのですが、お互いの休みが合わず諦めていたところ、急遽合わせる事ができ1日前に予約できました。 コメント欄に主人の誕生日【還暦】での旅行であると記入させて頂いたところ、到着して車の誘導をしていただいた方に、誕生日のお祝いの言葉をいただきました。 また、バースデーケーキの予約は3日前からとなっていた為諦めていたのですが、夕食のデザートに誕生日祝いのプレートを付けて、スタッフの方から「この位しかできませんでしたが、おめでとうございます。」と一言添えてくださり、主人共々とても嬉しかったです。 夕食も新鮮なお野菜、お魚、国産の牛サーロインなど、どれもとても美味しく、運ばれるタイミングも良かったです。朝食のビュッフェは、もちろん各自マスクは必須ですが、自動で手を入れられるビニール手袋を付けて取り分けます。これは嬉しかったサービスでした。そして、和洋様々な内容で飲み物からデザート類全て食べきれないほどでした。 お部屋も清潔で、ベッドも広く、ストレートネックの私は枕を心配していましたが、とても快適でどちらの枕か伺いたかったくらいです。また、なんと言ってもお部屋の露天風呂は良かったです。 大浴場も良かったです。毎日男女入れ替え制で2種類のお風呂を楽しめます。タオル、バスタオルは山ほど設置されています。冷水も用意されています。 5階フロアにはフリードリンクが用意されていてホットコーヒー、冷たいお茶、ハーブティーがいただけます。 とても満足しておりますが、少し気になるところです。 大浴場のロッカーの鍵が扱いにくいところが大浴場それぞれにありました。私もですが、お年寄りの方がいくつもロッカーの鍵を開け閉めし、やっとスムーズに鍵をかけれるところを見つけるまで大変そうでした。 洗面器の色が黒いため、清掃済みでも石鹸カス?で白くなっていて見た目が悪いかなと感じました。 冷水用の紙コップのゴミ箱が壊れていて入れずらかったです。 5階のフリードリンクのコーヒーのゴミ入れも捨てづらい為、汚れてベトベトでした。 今まで箱根には何度も訪れていますが、こちらでの滞在は初めてでしたが、お食事、お風呂、お部屋、接客と大変満足致しました。たくさんの感動をありがとうございました。必ずまた伺います。

主人が還暦を迎えるので旅行を考えていたのですが、お互いの休みが合わず諦めていたところ、急遽合わせる事ができ1日前に予約できました。 コメント欄に主人の誕生日【還暦】での旅行であると記入させて頂いたところ、到着して車の誘導をしていただいた方に、誕生日のお祝いの言葉をいただきました。 また、バースデーケーキの予約は3日前からとなっていた為諦めていたのですが、夕食のデザートに誕生日祝いのプレートを付けて、スタッフの方から「この位しかできませんでしたが、おめでとうございます。」と一言添えてくださり、主人共々とても嬉しかったです。 夕食も新鮮なお野菜、お魚、国産の牛サーロインなど、どれもとても美味しく、運ばれるタイミングも良かったです。朝食のビュッフェは、もちろん各自マスクは必須ですが、自動で手を入れられるビニール手袋を付けて取り分けます。これは嬉しかったサービスでした。そして、和洋様々な内容で飲み物からデザート類全て食べきれないほどでした。 お部屋も清潔で、ベッドも広く、ストレートネックの私は枕を心配していましたが、とても快適でどちらの枕か伺いたかったくらいです。また、なんと言ってもお部屋の露天風呂は良かったです。 大浴場も良かったです。毎日男女入れ替え制で2種類のお風呂を楽しめます。タオル、バスタオルは山ほど設置されています。冷水も用意されています。 5階フロアにはフリードリンクが用意されていてホットコーヒー、冷たいお茶、ハーブティーがいただけます。 とても満足しておりますが、少し気になるところです。 大浴場のロッカーの鍵が扱いにくいところが大浴場それぞれにありました。私もですが、お年寄りの方がいくつもロッカーの鍵を開け閉めし、やっとスムーズに鍵をかけれるところを見つけるまで大変そうでした。 洗面器の色が黒いため、清掃済みでも石鹸カス?で白くなっていて見た目が悪いかなと感じました。 冷水用の紙コップのゴミ箱が壊れていて入れずらかったです。 5階のフリードリンクのコーヒーのゴミ入れも捨てづらい為、汚れてベトベトでした。 今まで箱根には何度も訪れていますが、こちらでの滞在は初めてでしたが、お食事、お風呂、お部屋、接客と大変満足致しました。たくさんの感動をありがとうございました。必ずまた伺います。

S.Fさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-26

【和洋創作料理/19時】露天風呂付客室(禁煙)

お部屋も新しく綺麗でした。食事も丁度良い量でしたが、座ってから前菜が出てくるのが、遅く少しイライラしました!主人の還暦祝いの宿泊は伝えていたのですが、それに対してのお祝いの言葉もなくサービスも無く、他のホテルでは、結構サービスがあったので ... 続きをよむ お部屋も新しく綺麗でした。食事も丁度良い量でしたが、座ってから前菜が出てくるのが、遅く少しイライラしました!主人の還暦祝いの宿泊は伝えていたのですが、それに対してのお祝いの言葉もなくサービスも無く、他のホテルでは、結構サービスがあったので 少しガッカリしました。お風呂でサンダルが2回もなくなり、その度にフロントまでとりに行きました。 まぁこれはお客さんの責任ですけれど

お部屋も新しく綺麗でした。食事も丁度良い量でしたが、座ってから前菜が出てくるのが、遅く少しイライラしました!主人の還暦祝いの宿泊は伝えていたのですが、それに対してのお祝いの言葉もなくサービスも無く、他のホテルでは、結構サービスがあったので 少しガッカリしました。お風呂でサンダルが2回もなくなり、その度にフロントまでとりに行きました。 まぁこれはお客さんの責任ですけれど

E.Aさん(29歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-17

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

友人と2人で宿泊させていただきました。温泉もお部屋もお食事も大満足でした。 お食事は特にブイヤベース風のお鍋が気に入りました。 帰宅時、強羅駅までの送迎バスの時間があったので外のソファで待っていたのですが別途個別に車を用意して下さいまし... 続きをよむ 友人と2人で宿泊させていただきました。温泉もお部屋もお食事も大満足でした。 お食事は特にブイヤベース風のお鍋が気に入りました。 帰宅時、強羅駅までの送迎バスの時間があったので外のソファで待っていたのですが別途個別に車を用意して下さいました。サービスが程よい距離感でとても心地良かったです。また伺えたらと思います。

友人と2人で宿泊させていただきました。温泉もお部屋もお食事も大満足でした。 お食事は特にブイヤベース風のお鍋が気に入りました。 帰宅時、強羅駅までの送迎バスの時間があったので外のソファで待っていたのですが別途個別に車を用意して下さいました。サービスが程よい距離感でとても心地良かったです。また伺えたらと思います。

S.Kさん(25歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-22

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

母と2人で宿泊しましたが食事もお風呂も最高で大満足でした。良い親孝行ができました。ありがとうございました。

母と2人で宿泊しましたが食事もお風呂も最高で大満足でした。良い親孝行ができました。ありがとうございました。

N.Nさん(50歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-19

【和洋創作料理/19時】露天風呂付客室(禁煙)

スタッフの方はどなたも親切で温かいおもてなしをしてくれて、とても心地よく幸せな気分で帰ることができました。行きも帰りも利用した無料送迎が助かりました。夕食のコース料理、美しくどれも美味しかったです。朝ごはんがブュッフェなのも楽しかったです!... 続きをよむ スタッフの方はどなたも親切で温かいおもてなしをしてくれて、とても心地よく幸せな気分で帰ることができました。行きも帰りも利用した無料送迎が助かりました。夕食のコース料理、美しくどれも美味しかったです。朝ごはんがブュッフェなのも楽しかったです!お部屋の露天風呂は寒くて入らなかったのですが、箱根の山々が部屋から見えて本当に癒されました。琉球畳が心地よかった!毎年訪れたいなと心に残る宿でした。

スタッフの方はどなたも親切で温かいおもてなしをしてくれて、とても心地よく幸せな気分で帰ることができました。行きも帰りも利用した無料送迎が助かりました。夕食のコース料理、美しくどれも美味しかったです。朝ごはんがブュッフェなのも楽しかったです!お部屋の露天風呂は寒くて入らなかったのですが、箱根の山々が部屋から見えて本当に癒されました。琉球畳が心地よかった!毎年訪れたいなと心に残る宿でした。

A.Yさん(27歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-16

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

2食付き宿泊プランで友達と2人で初めて天悠さんを利用させていただきました。部屋から眺め、ホテル全体の雰囲気や、温泉(特に露天風呂が素敵でした)、食事を満喫できたのはもちろんですが、ホスピタリティに感動しました。 天悠近くのバス停から玄関先... 続きをよむ 2食付き宿泊プランで友達と2人で初めて天悠さんを利用させていただきました。部屋から眺め、ホテル全体の雰囲気や、温泉(特に露天風呂が素敵でした)、食事を満喫できたのはもちろんですが、ホスピタリティに感動しました。 天悠近くのバス停から玄関先まで送っていただいたり、箱根観光のおすすめや時間手段などをお調べいただいたり、誕生日サプライズをご用意いただいたりと、細やかな配慮をありがとうございました。担当者のみなさまの、暖かな接客に心癒され素敵な宿泊ができました。是非また宿泊させていただきたいです。

2食付き宿泊プランで友達と2人で初めて天悠さんを利用させていただきました。部屋から眺め、ホテル全体の雰囲気や、温泉(特に露天風呂が素敵でした)、食事を満喫できたのはもちろんですが、ホスピタリティに感動しました。 天悠近くのバス停から玄関先まで送っていただいたり、箱根観光のおすすめや時間手段などをお調べいただいたり、誕生日サプライズをご用意いただいたりと、細やかな配慮をありがとうございました。担当者のみなさまの、暖かな接客に心癒され素敵な宿泊ができました。是非また宿泊させていただきたいです。

A.Yさん(34歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-13

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

施設はとても綺麗で言うことなし。 大浴場は男女交代で2種類を楽しめた。インフィニティ風呂が有名だけれど、もう一方の滝を眺めながら入る露天風呂もなかなか。どちらも違った趣があってよかった。 食事もおいしさだけではなく、彩りもよく。 ... 続きをよむ 施設はとても綺麗で言うことなし。 大浴場は男女交代で2種類を楽しめた。インフィニティ風呂が有名だけれど、もう一方の滝を眺めながら入る露天風呂もなかなか。どちらも違った趣があってよかった。 食事もおいしさだけではなく、彩りもよく。 サービスも若くてたどたどしい方もいらしたけれど、とても好印象です。 特に、到着時、雨が小ぶりだったのですが、お出迎えの若い男性が傘を持って走ってきてくれました。(まだ入口からだいぶ遠くにいたのに!) そこまでしていただかなくても、などとおもいましたが、ぱっとそういった対応ができるスタッフさんがいるのは素晴らしい。 こちらのお宿に決めて良かったです。

施設はとても綺麗で言うことなし。 大浴場は男女交代で2種類を楽しめた。インフィニティ風呂が有名だけれど、もう一方の滝を眺めながら入る露天風呂もなかなか。どちらも違った趣があってよかった。 食事もおいしさだけではなく、彩りもよく。 サービスも若くてたどたどしい方もいらしたけれど、とても好印象です。 特に、到着時、雨が小ぶりだったのですが、お出迎えの若い男性が傘を持って走ってきてくれました。(まだ入口からだいぶ遠くにいたのに!) そこまでしていただかなくても、などとおもいましたが、ぱっとそういった対応ができるスタッフさんがいるのは素晴らしい。 こちらのお宿に決めて良かったです。

T.Kさん(55歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-12

【祝泊・アニバーサリープラン】和洋創作料理17時/露天風呂付客室

率直に言ってスタッフの方々の教育がしっかりなさってるな、と思いました。気持ちのいい挨拶、対応すべてにおいて素晴らしかったです。それなりの金額を支払っておりますので、客室や料理、温泉がいいのは当たり前のこと。やはりスタッフの接客の善し悪しでそ... 続きをよむ 率直に言ってスタッフの方々の教育がしっかりなさってるな、と思いました。気持ちのいい挨拶、対応すべてにおいて素晴らしかったです。それなりの金額を支払っておりますので、客室や料理、温泉がいいのは当たり前のこと。やはりスタッフの接客の善し悪しでそのホテルのランクというものが決まるのではないでしょうか。またお邪魔したいと思います。ありがとうございました。

率直に言ってスタッフの方々の教育がしっかりなさってるな、と思いました。気持ちのいい挨拶、対応すべてにおいて素晴らしかったです。それなりの金額を支払っておりますので、客室や料理、温泉がいいのは当たり前のこと。やはりスタッフの接客の善し悪しでそのホテルのランクというものが決まるのではないでしょうか。またお邪魔したいと思います。ありがとうございました。

Y.Mさん(52歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-01

【夕食アップグレード】【鉄板焼/19時】温泉露天風呂付客室

この度は大変お世話になりました。とても充実したホテルステイの箱根旅行になりました。 彼の誕生日と予約時に伝えたら、お部屋のベッドに飾り付けをしていただいたり夕食時にお誕生日プレートを出していただいたり本当に嬉しかったです! 彼に、今... 続きをよむ この度は大変お世話になりました。とても充実したホテルステイの箱根旅行になりました。 彼の誕生日と予約時に伝えたら、お部屋のベッドに飾り付けをしていただいたり夕食時にお誕生日プレートを出していただいたり本当に嬉しかったです! 彼に、今までで1番思い出に残る誕生日だったと言ってもらえました!天悠のスタッフ様のおかげです。本当にありがとうございました。 大浴場もお部屋の露天風呂も最高でした。 夕食でお世話になった迎賓館の料理人さんとのお話も楽しかったです。もちろん鉄板焼きもすごく美味しかったです!ありがとうございました。 朝ご飯も山海丼をはじめどれも美味しくて大満足でした! また必ずお邪魔させていただきます!その際もよろしくお願い致します。 この度は本当にありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。とても充実したホテルステイの箱根旅行になりました。 彼の誕生日と予約時に伝えたら、お部屋のベッドに飾り付けをしていただいたり夕食時にお誕生日プレートを出していただいたり本当に嬉しかったです! 彼に、今までで1番思い出に残る誕生日だったと言ってもらえました!天悠のスタッフ様のおかげです。本当にありがとうございました。 大浴場もお部屋の露天風呂も最高でした。 夕食でお世話になった迎賓館の料理人さんとのお話も楽しかったです。もちろん鉄板焼きもすごく美味しかったです!ありがとうございました。 朝ご飯も山海丼をはじめどれも美味しくて大満足でした! また必ずお邪魔させていただきます!その際もよろしくお願い致します。 この度は本当にありがとうございました。

H.Tさん(35歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-03

【露天風呂付特別客室】「箱根遊山」(70平米)

特別室に宿泊させて頂き、とても良い時間を過ごすことができました。 部屋の露天風呂も、大浴場も堪能でき、様々な温泉が楽しめたのが良かったです。 個人的には大浴場にサウナがあったのも嬉しかったです。 接客も丁寧で大変気持ちが良い対応をして... 続きをよむ 特別室に宿泊させて頂き、とても良い時間を過ごすことができました。 部屋の露天風呂も、大浴場も堪能でき、様々な温泉が楽しめたのが良かったです。 個人的には大浴場にサウナがあったのも嬉しかったです。 接客も丁寧で大変気持ちが良い対応をして頂けました。 お料理もすべて美味しかった分、夕食の最後のデザートだけもうひと息!という感じがしてしまいましたが、全体的にはとても満足です。 また是非伺いたいと思います。 どうもありがとうございました。

特別室に宿泊させて頂き、とても良い時間を過ごすことができました。 部屋の露天風呂も、大浴場も堪能でき、様々な温泉が楽しめたのが良かったです。 個人的には大浴場にサウナがあったのも嬉しかったです。 接客も丁寧で大変気持ちが良い対応をして頂けました。 お料理もすべて美味しかった分、夕食の最後のデザートだけもうひと息!という感じがしてしまいましたが、全体的にはとても満足です。 また是非伺いたいと思います。 どうもありがとうございました。

Y.Mさん(29歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-02-01

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

急にも関わらず誕生日プレートをご用意いただきありがとうございました。 また、ダメ元半分で希望していたお部屋の階数や食事の半個室も希望以上に叶えていただき感動致しました。 初めての宿泊でしたが、また伺いたいです。 夕食はあまり得意で... 続きをよむ 急にも関わらず誕生日プレートをご用意いただきありがとうございました。 また、ダメ元半分で希望していたお部屋の階数や食事の半個室も希望以上に叶えていただき感動致しました。 初めての宿泊でしたが、また伺いたいです。 夕食はあまり得意ではない豆やフォアグラなどの食材も癖なくとても美味しく頂きましたが、炊き込みご飯の甘鯛だけ生臭く感じたので4にさせて頂きました。

急にも関わらず誕生日プレートをご用意いただきありがとうございました。 また、ダメ元半分で希望していたお部屋の階数や食事の半個室も希望以上に叶えていただき感動致しました。 初めての宿泊でしたが、また伺いたいです。 夕食はあまり得意ではない豆やフォアグラなどの食材も癖なくとても美味しく頂きましたが、炊き込みご飯の甘鯛だけ生臭く感じたので4にさせて頂きました。

K.Nさん(56歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2022-01-11

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

スタッフの心遣いがとてもよかったです。 本当にいい時間を過ごしました。 また行きたい旅館になりました。 ありがとうございました。

スタッフの心遣いがとてもよかったです。 本当にいい時間を過ごしました。 また行きたい旅館になりました。 ありがとうございました。

J.Yさん(69歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-12-12

【和洋創作料理/17時】露天風呂付最上階客室(禁煙)

夕食、朝食とも美味しくいただきました。お風呂のお湯も良かったです。 冷蔵庫は空ですが、有料でもビール、飲料水が入っていればと思います。 わざわざ自動販売機に行くのは少々面倒でした。

夕食、朝食とも美味しくいただきました。お風呂のお湯も良かったです。 冷蔵庫は空ですが、有料でもビール、飲料水が入っていればと思います。 わざわざ自動販売機に行くのは少々面倒でした。

A.Sさん(27歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-12-05

【1泊朝付き】露天風呂付最上階客室(禁煙)

お料理がおいしかったです! お風呂は朝日が見れるはずが曇っていて見えず残念です。 フロント周辺のスタッフさんと、夕食のスタッフさんの雰囲気に差があるなと思いました。夕食のスタッフさんは学生バイトさんかな?という言葉遣いと雰囲気でした... 続きをよむ お料理がおいしかったです! お風呂は朝日が見れるはずが曇っていて見えず残念です。 フロント周辺のスタッフさんと、夕食のスタッフさんの雰囲気に差があるなと思いました。夕食のスタッフさんは学生バイトさんかな?という言葉遣いと雰囲気でした。でも気は配って下さいました。 フロントで迎えられた時、この価格帯でフロントさんの接遇はとても嬉しくて感動しました。 フロントさんが素晴らしすぎて比較してしまったのかなぁとも思っています。

お料理がおいしかったです! お風呂は朝日が見れるはずが曇っていて見えず残念です。 フロント周辺のスタッフさんと、夕食のスタッフさんの雰囲気に差があるなと思いました。夕食のスタッフさんは学生バイトさんかな?という言葉遣いと雰囲気でした。でも気は配って下さいました。 フロントで迎えられた時、この価格帯でフロントさんの接遇はとても嬉しくて感動しました。 フロントさんが素晴らしすぎて比較してしまったのかなぁとも思っています。

H.Mさん(65歳)

総合点

宿泊日

2021-12-03

全体的に対応が良かったです。ただ、食事についてはお弁当でしたが、幼児用に配慮いただければもっと良いです。結局、幼児は何も食べずでした。

全体的に対応が良かったです。ただ、食事についてはお弁当でしたが、幼児用に配慮いただければもっと良いです。結局、幼児は何も食べずでした。

T.Kさん(51歳)

総合点

宿泊日

2021-11-22

紅葉の時期でお部屋からの紅葉が楽しめました。 大浴場はとても清潔で、夜も朝も気持ちよく利用できたこと、サウナがあり心地よく整いました。 お部屋でのお弁当夕食も、大満足♫ 朝御飯をお部屋弁当から、ダイニングでのブュッフェ朝食へ変更したい... 続きをよむ 紅葉の時期でお部屋からの紅葉が楽しめました。 大浴場はとても清潔で、夜も朝も気持ちよく利用できたこと、サウナがあり心地よく整いました。 お部屋でのお弁当夕食も、大満足♫ 朝御飯をお部屋弁当から、ダイニングでのブュッフェ朝食へ変更したいとチェックイン時希望すると、快く変更もしてくれました。またぜったいに訪問したいお宿でした(*´꒳`*)

紅葉の時期でお部屋からの紅葉が楽しめました。 大浴場はとても清潔で、夜も朝も気持ちよく利用できたこと、サウナがあり心地よく整いました。 お部屋でのお弁当夕食も、大満足♫ 朝御飯をお部屋弁当から、ダイニングでのブュッフェ朝食へ変更したいとチェックイン時希望すると、快く変更もしてくれました。またぜったいに訪問したいお宿でした(*´꒳`*)

A.Yさん(22歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-11-28

【夕食アップグレード】【鉄板焼/19時】温泉露天風呂付客室

彼氏の誕生日で宿泊させてもらったんですが、夕食の時にサプライズしてくださり彼も喜んでいました! ありがとうございました

彼氏の誕生日で宿泊させてもらったんですが、夕食の時にサプライズしてくださり彼も喜んでいました! ありがとうございました

M.Tさん(28歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-11-20

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

ご飯の有無を勘違いしていた時も柔軟に対応していただき、2泊3日最高の記念日旅行になりました。 施設も綺麗でずっと安心して過ごせました。 全然不満のない旅館は久しぶりです。 ありがとうございました。

ご飯の有無を勘違いしていた時も柔軟に対応していただき、2泊3日最高の記念日旅行になりました。 施設も綺麗でずっと安心して過ごせました。 全然不満のない旅館は久しぶりです。 ありがとうございました。

A.Uさん(36歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-11-21

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

大満足の旅でした‼️ 妊娠8か月だったため、何かと不安なこともありましたが 部屋には抱き枕とノンカフェインのハーブティー。 食事も事前に話を聞いて頂き、生魚を別のものに変えていただいたりと至れり尽くせりでした。 子供のアレルギーにも... 続きをよむ 大満足の旅でした‼️ 妊娠8か月だったため、何かと不安なこともありましたが 部屋には抱き枕とノンカフェインのハーブティー。 食事も事前に話を聞いて頂き、生魚を別のものに変えていただいたりと至れり尽くせりでした。 子供のアレルギーにも対応して頂き本当に感謝です。 何よりもスタッフの方の心遣いが本当に素敵で気持ちよく 「また行きたい!!」と心から思う宿でした。

大満足の旅でした‼️ 妊娠8か月だったため、何かと不安なこともありましたが 部屋には抱き枕とノンカフェインのハーブティー。 食事も事前に話を聞いて頂き、生魚を別のものに変えていただいたりと至れり尽くせりでした。 子供のアレルギーにも対応して頂き本当に感謝です。 何よりもスタッフの方の心遣いが本当に素敵で気持ちよく 「また行きたい!!」と心から思う宿でした。

S.Tさん(66歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-11-21

【和洋創作料理/17時】露天風呂付客室(禁煙)

とてものんびり過ごすことができました。ありがとうございます。 すべてのスタッフの方々が声をかけてくださり、ホスピタリティの高さに気持ち良く過ごせました。 お部屋のベッドとテレビの角度が良くないので、なんとかならないでしょうか?

とてものんびり過ごすことができました。ありがとうございます。 すべてのスタッフの方々が声をかけてくださり、ホスピタリティの高さに気持ち良く過ごせました。 お部屋のベッドとテレビの角度が良くないので、なんとかならないでしょうか?