Review of Hakone Kowaki En Ten-Yu

Hotel room is good Service is good Dinner is excellent breakfast for western style is a bit disappointed only thing ... Read more Hotel room is good Service is good Dinner is excellent breakfast for western style is a bit disappointed only thing i want to say is, the hot tube at the balcony is a bit too small

Hotel room is good Service is good Dinner is excellent breakfast for western style is a bit disappointed only thing i want to say is, the hot tube at the balcony is a bit too small

Thank you very much for the surprise, and we love the gift very much.

Thank you very much for the surprise, and we love the gift very much.

スタッフの皆様が全員、細部まで丁寧にしかしながら親しみやすい雰囲気で対応してくださってとても素敵な時間を過ごさせていただきました。 同行者の誕生日での利用でしたがお願いしていたこと以上のサービスもしてくださって感謝しております。 ... Read more スタッフの皆様が全員、細部まで丁寧にしかしながら親しみやすい雰囲気で対応してくださってとても素敵な時間を過ごさせていただきました。 同行者の誕生日での利用でしたがお願いしていたこと以上のサービスもしてくださって感謝しております。 またお伺いさせていただきたいなと思いました。 強いて言うならば食事要望をお伝えした際、事前に電話でも「アレルギーではなく同行者のただの好みですがなるべく避けて欲しい」と伝えていたが、当日何度も確認されてしまいほんの少しだけ不快に感じてしまいました。万が一があってはいけないと考えくださった心遣いのひとつと考えてはいますが、同行者の目の前だったので少し恥ずかしい思いをしてしまいました。

All of the staff members had a very nice time thanks to the attention to detail and the friendly atmosphere. I was grateful for the service that was more than what I had requested, even though it was for my companion's birthday. I would like to ask you again. If you were to say, when you told us about your meal request, you told us in advance by phone that “It ’s just an accompaniment, not an allergy, but you should avoid it as much as possible.” I felt that. I thought it was one of the thoughts that should not have happened, but I was a little embarrassed because it was in front of my companion.

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　今回、家内と二人、一人一泊4万5千円で宿泊しました。夕食、朝食ともに美味しく、スタッフの方の接客も気持ちのいいもので、細かいところに心配りも感じららました。ですが、正直満足度それほど高くありませんでした。 　残念だったのは、まず客室です... Read more 　今回、家内と二人、一人一泊4万5千円で宿泊しました。夕食、朝食ともに美味しく、スタッフの方の接客も気持ちのいいもので、細かいところに心配りも感じららました。ですが、正直満足度それほど高くありませんでした。 　残念だったのは、まず客室です。シングルベッド2つがあって、他には小さなちゃぶ台がおける程度の広さで、この値段でこの狭さはないだろう、と思いました。 　あとは、夕食を関連施設の貴賓館というところへ移動して食べるのですが、食事の15分前にロビーに集合し、3-4組の家族が揃うのを待って、マイクロバスに乗り合いで食事に向かうという形式で、高級旅館のプライベート感を期待していたので、正直興ざめでした。また食事の会場は、隣のテーブルの距離がとても近く、互いの会話が丸聞こえでした。すぐ後ろの中国人家族の大音量の会話に圧倒され、時々中国人の父親がものすごいゲップをする音がつらかったです。 　ロビーにあった案内で、夜は21時まで中庭をライトアップしている、とのことで、食事が終わった20時過ぎに庭に向かうと、庭に出られるのは20時まで、ということで鍵がしまっていました。だったら、そう書いてくれればいいのに。 　値段設定から、「高級旅館」を期待して伺いましたが、「高級ファミリー旅館」という印象でした。トップシーズンの値段が高い時期だったのが不運だったのかもしれません。これで、一人3万円前後くらいであれば、十分満足のできる宿泊だったと思います。

This time, we stayed for 45,000 yen per night for two people. The dinner and breakfast were delicious and the customer service was pleasant and I felt worried about the details. However, honest satisfaction was not so high. The first thing that was disappointing was the rooms. I thought there would be no narrowness at this price because there were two single beds, and the others were large enough to hold a small table. After that, I will eat dinner by moving to a related facility called Kiyokan, but I gathered in the lobby 15 minutes before the meal, waiting for 3-4 families to gather, boarding the microbus and eating I was hoping to be honest because I was expecting a private inn of a luxury inn in the form of heading to. Also, at the meal venue, the next table was very close and the conversations were heard. I was overwhelmed by the loud conversation of the Chinese family just behind me, and sometimes the Chinese father made a terrible getep. In the guidance in the lobby, the courtyard is lit up until 21:00 at night, and when you go to the garden after 20:00, you can go out to the garden until 20:00 The key was lost. If that's the case, I wish I could write that way. From the price setting, I asked for a “luxury inn”, but the impression was “a luxury family inn”. It may have been unlucky that the price of the top season was high. Now, if it is around 30,000 yen per person, I think that it was a stay that could be fully satisfied.

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家族4人 小学生と2歳時で訪問 【チェックイン】 19時30分に到着したが、大分混み合っていて、待たさせた。45分になって食事の予約時間である旨伝えたら、荷物を預かってもらい、そのままレストランに案内してもらいました。 【夕食】 和... Read more 家族4人 小学生と2歳時で訪問 【チェックイン】 19時30分に到着したが、大分混み合っていて、待たさせた。45分になって食事の予約時間である旨伝えたら、荷物を預かってもらい、そのままレストランに案内してもらいました。 【夕食】 和食懐石は子供には厳しかったようでしたが、白米と海苔で何とかなりました。お造りとステーキはとても美味しかったそうです。2歳の次男はご飯と海苔だけでしたが、何とかお腹は満たせたようです。大人は満足です。薄味で美味しかったです。 【お部屋】 9階建の8階でした。モダンな感じですが、ベット2台ドーンあるので、部屋は狭く感じます。ベットはくっ付けてもらい、妻と子供二人が寝ました。とても快適だったようです。私は布団でしたが、快適でした。お部屋の露天風呂は使いませんでしたが、ご案内時に丁寧に説明してくれたので、問題なく使えそうです。 【大浴場】 夜は6階のお風呂、朝は5階のお風呂に入替制で入りましたがモダンで良かったです。6階の露天は点検中で入れませんでした。ちゃんと案内して欲しいものです。5階は滝が流れており、今までで一番雰囲気が良い露天風呂でした。 【朝食】 地元産の品が多く、どれもとても美味しかったです。特に卵かけごはんはカウンターから1個ずつ出してくれて、絶品です。是非お試しあれ。 今までで一番上質な朝食バッフェでした。 【最後に】 スタッフも多めで、対応も良く、フロント周りの雰囲気や無料の麦茶、コーヒーセルフサービスなど、ファシリティもとても良かったです。レストランの対応も丁寧で良かったです。 ただ、子供向けの夕食は考えて欲しいです。 それが対応出来れば、満点ではないでしょうか？ ユネッサン付のプランは2日分タオル管内着付ですが、10時に行ったら、入館に45分かかりました。そのあたりの情報もあれば、良かったなと思います。専用受付があってもいいのではないかと思います。 総合的には良かったのと、子供が、また行きたいと言っているので、近々再訪したいと思います。

4 families Visit with elementary school students at the age of 2 [Check-in] Arrived at 19:30, but it was very crowded and kept waiting. When it was 45 minutes and I told me that it was a meal reservation time, I asked my restaurant to leave my luggage. [Dinner] Japanese kaiseki seemed to be harsh for children, but it was quite a bit of white rice and nori. The sashimi and steak were very delicious. The second son of 2 years old was only rice and nori, but somehow he seemed to fill his stomach. Adults are satisfied. It was light and delicious. [Room] It was the 8th floor of 9 stories. It feels modern, but the room is small because there are 2 beds. The bed was attached and my wife and two children slept. It seemed very comfortable. I was a futon but it was comfortable. I didn't use the open-air bath in the room, but it was explained carefully at the time of guidance, so it seems to be usable without problems. [Large communal bath] I went to the 6th floor bath in the evening and the 5th floor bath in the morning, but it was modern and nice. The 6th floor outdoor was not being checked. I want you to guide me properly. The 5th floor has a waterfall, and it was the most open-air bath ever. [Breakfast] There were many local products and all were delicious. In particular, the egg rice is served from the counter one by one, which is excellent. Please try it. It was the finest breakfast buffet ever. [Finally] The staff was large, the response was good, the atmosphere around the front desk, free barley tea, coffee self-service, etc. The facilities were very good. The correspondence of the restaurant was also polite and good. However, I want you to think about dinner for children. If that can be done, isn't it a perfect score? The plan with Yunessun comes with towel towels for 2 days, but when it was 10:00, it took 45 minutes to enter. If there was information about that, I think it was good. I think there may be a dedicated reception desk. Overall, it was good and my kids said they wanted to go again, so I'll come back soon.

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サングラスのネジを締めるために、フロントで対応して頂きました、Sさんの接客に大変感謝しております。 ありがとうございました。

Thank you very much for the service of Mr. Tsuji, who responded at the front desk to fasten the screws of the sunglasses. Thank you very much.

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真的是很棒的一間溫泉飯店 會想要再訪 不過晚餐後贈送的紀念照片可以拍得專業一點就好了 因為拍攝者把桌面上的垃圾都拍進去 還大曝光了 有點可惜～～～

Really a great spa hotel would like to visit again, but the commemorative photos given after dinner can be professionally just fine, because the photographer took the garbage on the desktop and it was a big pity ~~~

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春休みの週末で、満員のお客様でしたが、きちんとサービスが行き渡っていて、気持ち良く過ごすことができました。 部屋からの眺望も素晴らしかったので、通常は部屋に温泉があると大浴場には行かないのですが、今回は大浴場の露天風呂からの眺望が素晴らし... Read more 春休みの週末で、満員のお客様でしたが、きちんとサービスが行き渡っていて、気持ち良く過ごすことができました。 部屋からの眺望も素晴らしかったので、通常は部屋に温泉があると大浴場には行かないのですが、今回は大浴場の露天風呂からの眺望が素晴らし過ぎて、部屋でも大浴場でも温泉を満喫することができました。 朝食が満員のオープン席での食事でしたので、そこだけ現実に戻された感じがしましたが、全体を通してとても素敵な時間を過ごすことができました。

I was a full-time customer on the spring break weekend, but I was able to spend a good time with the service in place. The view from the room was also wonderful, so if you have a hot spring in the room you usually do not go to the large bath, but this time the view from the outdoor bath of the large bath is too great to enjoy the hot spring in the room or large bath I was able to do. The breakfast was a full-open meal, so it felt like it was brought back to reality, but I was able to spend a very nice time throughout.

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お部屋やお風呂など隅々までこだわりが行き届いていて、とても快適に過ごさせて頂き、リラックスできる時間となりました。 夕食の際、お忙しいとは思いますが、説明などをもう少し丁寧にして欲しかった場面があったので、ご参考ください。 それでも、接... Read more お部屋やお風呂など隅々までこだわりが行き届いていて、とても快適に過ごさせて頂き、リラックスできる時間となりました。 夕食の際、お忙しいとは思いますが、説明などをもう少し丁寧にして欲しかった場面があったので、ご参考ください。 それでも、接客も気持ちよく対応して頂いて、また来たいと感じたのでよろしくお願いします。

The rooms and the baths were carefully kept in mind and it was a very relaxing time to relax. At dinner time, I think that you are busy, but there was a scene that I wanted to make the explanation a little more polite, so please refer to it. Still, I had a pleasant response to customer service, and I felt that I would like to come back again.

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とても気持ち良く泊まることができました。 ありがとうございました！

We were able to stay very comfortably. Thank you very much!

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硬件一流，服务也很棒，位置对于想去小涌谷温泉乐园的游客是非常理想的。早餐定时无论和洋式都很丰盛。晚餐菜品足够丰富，口味还有进步空间。作为温泉酒店最重要的两个大浴场，非常赞，其中5楼的车沢之汤是目前个人尝试过的日式庭园露天池之冠，夜深人静时一... Read more 硬件一流，服务也很棒，位置对于想去小涌谷温泉乐园的游客是非常理想的。早餐定时无论和洋式都很丰盛。晚餐菜品足够丰富，口味还有进步空间。作为温泉酒店最重要的两个大浴场，非常赞，其中5楼的车沢之汤是目前个人尝试过的日式庭园露天池之冠，夜深人静时一定要尝试一下。

The hardware is first class and the service is great. The location is ideal for those who want to go to the Xiaoyong Valley Hot Springs. Breakfast is very good both in time and in foreign style. The dinner menu is rich enough and the taste has room for improvement. As the two most important baths in the hot spring hotel, it is very good. The 5th floor of the rut soup is the crown of the Japanese garden open-air pool that you have tried personally. You must try it when you are still in the dead.

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とてもステキな滞在となりました。スタッフの方々も皆さん気持ちよく丁寧に接客していただきました。インフィニティ露天風呂は本当に最高でこのお風呂だけ目当てで来ても良いと思うくらい良かったです。 強いて言えばお部屋の露天風呂が、ひさしをおろさな... Read more とてもステキな滞在となりました。スタッフの方々も皆さん気持ちよく丁寧に接客していただきました。インフィニティ露天風呂は本当に最高でこのお風呂だけ目当てで来ても良いと思うくらい良かったです。 強いて言えばお部屋の露天風呂が、ひさしをおろさないと、駐車場から丸見えなのが少しがっかりしました。それでも総合的には大満足の滞在でした。 ありがとうございました。

It was a wonderful stay. Everyone of the staff was pleasantly attentive to our guests. Infiniti open-air bath was really good and I thought it would be nice to have this bath alone. In other words, it was a bit disappointing that the open-air bath of the room, if it does not take off the canopy, is visible from the parking lot. Still it was a very satisfying stay overall. Thank you very much.

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施設がとてもきれいで、快適に過ごせました。子供向けのグッズも助かりました。 ロビーの数種類のお茶には子供も喜んでいましたし、大人も嬉しかったです。 ユネッサンとのシャトルバスの情報が不正確で、待たされて不安になったこと。お茶コーナー... Read more 施設がとてもきれいで、快適に過ごせました。子供向けのグッズも助かりました。 ロビーの数種類のお茶には子供も喜んでいましたし、大人も嬉しかったです。 ユネッサンとのシャトルバスの情報が不正確で、待たされて不安になったこと。お茶コーナーのカップがなくなっても、誰も補充していなかったこと。子供のグッズを頼んでおいたのに伝わっていなかったこと。 などなど、残念なところもありました。

The facilities were very clean and I was able to spend comfortably. Goods for children were saved. Children were happy with several kinds of tea in lobby, and adults were happy. The information on the shuttle bus with Yunessan was inaccurate and I was anxious after waiting. Even if the cup of tea corner disappeared, no one was supplemented. What I did not get to know though I asked for children's goods. There were also disappointing places such as.

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五右衛門風呂があると更に良いです。

It is even better if there is Goemonmokuro.

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インフィニティ露天風呂は噂どおりの絶景で、日の出を眺めながらの入浴は最高の癒しでした。もう一つの滝を眺めながらの露天風呂も紅葉が美しく、室内露天風呂も湯量が豊富で、気持ち良く入ることができました。 5階ロビーには無料のティーコーナーもあり... Read more インフィニティ露天風呂は噂どおりの絶景で、日の出を眺めながらの入浴は最高の癒しでした。もう一つの滝を眺めながらの露天風呂も紅葉が美しく、室内露天風呂も湯量が豊富で、気持ち良く入ることができました。 5階ロビーには無料のティーコーナーもあり、チェックイン後やお風呂上がりにコーヒーや冷たい麦茶、フレーバーティーを美しい窓外の景色を眺めながら楽しむことができ、とても寛げました。 レイトチェックアウトで予約したことが伝わっていなかったり、子供のアメニティグッズがなかったり、室内の浴衣が大きいサイズしかない等の若干の手違いはありましたが、フロントに伝えたところすぐに対応して頂けたので、問題はありませんでした。 ご飯は夕食も朝食も美味しく見た目も美しく、いつもは食が細い小学低学年の娘も「美味しい！」と驚くほど良く食べました。 機会がありましたら、次回は春にでもまた利用したいと思います。ありがとうございました。

Bathing while watching the sunrise was the best healing, with Infiniti outdoor baths being a spectacular scene as rumored. The autumn leaves are beautiful, the indoor outdoor baths are also abundant in hot water while watching another waterfall, and we were able to enter comfortably. There was also a free tea corner in the lobby on the 5th floor, so you can enjoy coffee, cold barley tea and flavored tea while watching the scenery outside the beautiful window after checking in or taking a bath. There were some mistakes, such as not having conveyed what you booked with late check-out, no amenity goods for children, yukata in room only has a big size, but as you told the front desk you can respond immediately So there was no problem. For dinner the dinner and breakfast were delicious and the appearance was beautiful, and the daughter of the elementary school lower grade who always had fine meal was "delicious!" And ate amazingly well. If there is opportunity, I would like to use it again next spring. Thank you very much.

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お部屋は徹底的にむだを無くしたという印象で、非日常というより、ちょっといいビジネスホテルに、泊まったという印象です。ベットウラの階段小部屋は使いようなく無駄な空間でした。全室露天風呂つきですが、そのぶん部屋にはシャワーユニットがあるだけで、... Read more お部屋は徹底的にむだを無くしたという印象で、非日常というより、ちょっといいビジネスホテルに、泊まったという印象です。ベットウラの階段小部屋は使いようなく無駄な空間でした。全室露天風呂つきですが、そのぶん部屋にはシャワーユニットがあるだけで、寒い時期は露天風呂は、つかえません。高齢の母を連れて部屋でお風呂と思い選びましたが、結局大浴場に行きました。各階に時間制の露天風呂があった方がよいと思うました。スタッフも、アジア系の方が一生懸命対応してくれましたが、お客様も中国の方が多く、スタッフもアジア系の方で、自分は何処にいるのか？という印象でした。部屋の防音がしっかりされていないためか、テレビの音量が30で止められ、高齢の母は、テレビもきこえないと不満でした。夕食も高齢の母のため、事前に少し少なめの対応をお願いしましたが、無理でした。 ちょっと残念な秋の旅でした。

The impression that the room thoroughly lost uselessness is the impression that we stayed at a slightly good business hotel rather than being unusual. Bettra's staircase small room was useless and useless space. All the rooms have an outdoor bath, but in that room there is only a shower unit, in the cold we can not use the outdoor bath. I took my old mother and chose to take a bath in the room, but eventually I went to the big public bath. I thought it would be better to have a time-based outdoor bath on each floor. As for the staff, Asian people responded very hardly, but customers are also many in China, the staff are also Asian people, where are they themselves? It was the impression that. Because the sound insulation of the room was not secure, TV's volume was stopped at 30, and my old mother was dissatisfied if I could not hear the TV. Dinner was also an older mother, we asked for a little less in advance, but it was impossible. It was a shameful autumn trip.

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テレビのリモコンなど手に触れるものの清掃が行き届いていませんでした。 全体的には清潔感のあるホテルなので、勿体無いと思いました。 朝食で牛乳が別料金なのは納得できません。 洋食を選択できるのですから、牛乳くらいはサービスして頂きたいで... Read more テレビのリモコンなど手に触れるものの清掃が行き届いていませんでした。 全体的には清潔感のあるホテルなので、勿体無いと思いました。 朝食で牛乳が別料金なのは納得できません。 洋食を選択できるのですから、牛乳くらいはサービスして頂きたいですね.... グラス一杯¥750というのには驚愕しました。 また利用させて頂きますので、どうぞ宜しくお願いします。

Cleaning of things touching hands such as TV remote control was not perfect. Overall it was a hotel with a sense of cleanliness, so I thought it was unnecessary. I can not convince milk is an extra charge at breakfast. Because we can choose Western food, we would like to serve milk as much as possible .... I was astonished that it was a glass of 750 yen. We will also make use of it, thank you very much.

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従業員の方々が大変に親切かつ丁寧で、心地よく過ごすことができました。 日本人スタッフ以外の方々も日本語を含めて頑張っていらして好感度が高かったです。 あえて指摘事項を挙げると、夕食の配膳のテンポが少々早過ぎたかもしれません。 一品ずつ... Read more 従業員の方々が大変に親切かつ丁寧で、心地よく過ごすことができました。 日本人スタッフ以外の方々も日本語を含めて頑張っていらして好感度が高かったです。 あえて指摘事項を挙げると、夕食の配膳のテンポが少々早過ぎたかもしれません。 一品ずつもう少し時間をおいていただけると、よりゆっくりと食事ができたと思います。

Employees were very kind, polite and able to spend comfortably. People other than Japanese staff also worked hard, including Japanese, and the likability was high. I dare mention the matters pointed out that the tempo of dinner arranged may be a bit too early. I think that I could eat more slowly if I could spare a little more time each item.

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お部屋、設備、お風呂はいずれも素晴らしかったです。また、スタッフの方々のおもてなしも良かったです。個人的にはまた訪れたいと思いますが、気になった点があります。 夕飯の先付けが最初からテーブルにセッティングされてたのは少しチープだなと感... Read more お部屋、設備、お風呂はいずれも素晴らしかったです。また、スタッフの方々のおもてなしも良かったです。個人的にはまた訪れたいと思いますが、気になった点があります。 夕飯の先付けが最初からテーブルにセッティングされてたのは少しチープだなと感じました。効率の問題もあるかもしれませんが、席に着いてから持ってきて頂きたいです。 あとは、大浴場に歯ブラシが置いてあれば嬉しいと思いました。

The rooms, the facilities, the bath were both wonderful. In addition, the hospitality of the staff members was also good. Personally I would like to visit again, but there are points that I 'm worried about. I felt it was a bit cheap that the suppository of dinner was set on the table from the beginning. There may be efficiency issues, but I would like you to bring it after you get back to your seat. After that, I thought that it would be nice if a toothbrush was placed in the public bath.

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露天風呂2ヶ所ともとてもすばらしく、是非また泊まりたいと思いました！ ハーブティー、お食事、お部屋、お部屋の露天風呂も大満足でした。 朝のヨガも追加したのですが、静かな山でのヨガはとてもリフレッシュでき、先生のお話やレクチャーも心に響く... Read more 露天風呂2ヶ所ともとてもすばらしく、是非また泊まりたいと思いました！ ハーブティー、お食事、お部屋、お部屋の露天風呂も大満足でした。 朝のヨガも追加したのですが、静かな山でのヨガはとてもリフレッシュでき、先生のお話やレクチャーも心に響くもので大変良かったです。 すてきな旅の思い出になりました。 ありがとうございました！

Both outdoor baths are very wonderful, I thought that I would like to stay again! Herb tea, meal, rooms, outdoor bath of room was satisfied satisfactorily, too. I added morning yoga, but yoga on a quiet mountain can be very refreshing, and the teacher's story and lecture echoed in my heart and it was very good. It became memories of a nice trip. Thank you very much!

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とても気持ちのいい対応をして頂きました。部屋風呂がもう少し大きいと良かったです。ホテルの雰囲気やスタッフの対応には大変満足させて頂きました。また泊まりたいです。

We had a very pleasant correspondence. I was glad that the room bath was a bit bigger. We were very satisfied with the atmosphere of the hotel and the staff's response. I want to stay here again.

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婚姻の記念に宿泊させて戴きました。有り余る程のお心遣いに大変感謝致しております。有り難うございました。食事も美味しくとても有意義な記念となりました。 少し残念だったのがお風呂が24時間熱いものではなかった事と、夕食のお肉が大変美味しい食材... Read more 婚姻の記念に宿泊させて戴きました。有り余る程のお心遣いに大変感謝致しております。有り難うございました。食事も美味しくとても有意義な記念となりました。 少し残念だったのがお風呂が24時間熱いものではなかった事と、夕食のお肉が大変美味しい食材を使われていたので、ソースが直にかかっていたのが残念でした。 お塩だけでも充分美味しく戴けるお肉だったので…。料理長様の意向があると思いますので、こういうことを言うのは失礼かと存じますが率直な意見としてお許し下さいませ。 またお邪魔させて戴きたいとおもっております。 本当に有り難うございました。

I stayed in a memorial marriage memorial. I am very thankful for my considerable worries. Thank you very much. The meal was delicious and it became a very meaningful memorial. It was a pity that the bath was not hot for 24 hours and the meat of the dinner was used very delicious ingredients so it was regrettable that the sauce was applied immediately. It was meat that you could get enough delicious just with salt. Because I think that there is intention of the chef's chef, please excuse me as a frank opinion though it is rude to say such things. I hope to keep you in the way again. Thank you very much.

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レストランが落ち着かない。 スタッフの多くが中国の方のようで、和食の説明を、たどたどしい日本語でされて、美味しさが削がれる感じ。 説明よりも、メニューのどの順番のものかがわかればいいと思いました。 贅沢をしたいと思って宿を取ったのに、... Read more レストランが落ち着かない。 スタッフの多くが中国の方のようで、和食の説明を、たどたどしい日本語でされて、美味しさが削がれる感じ。 説明よりも、メニューのどの順番のものかがわかればいいと思いました。 贅沢をしたいと思って宿を取ったのに、残念です。 部屋に案内してくれた方の説明も十分ではなく、サービスが全体に劣っていると感じました。

Restaurants are restless. Many of the staff seems to be Chinese people, and the explanation of Japanese food was made in disappointing Japanese, the taste is cut down. I thought it would be better to know the order of the menu than the explanation. I thought that I wanted luxury and took the inn, but it is a pity. The explanation of those who took us to the room was not enough, I felt that the service was inferior to the whole.

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滿點！

Full!

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両親のプレゼントに利用させていただきました。 二人とも大変喜んでいました。スタッフさんの居心地の良さがよかったと言っていました。 当日までのやり取りなど、親切に対応していただいていたので感謝しております。 また、機会がありましたらよろ... Read more 両親のプレゼントに利用させていただきました。 二人とも大変喜んでいました。スタッフさんの居心地の良さがよかったと言っていました。 当日までのやり取りなど、親切に対応していただいていたので感謝しております。 また、機会がありましたらよろしくお願いします。

I used it for my parents gift. Both of them were very happy. It was said that the staff 's comfort was good. Thank you so much that we corresponded kindly such as exchange until the day. Also, thank you if you have the opportunity.

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先日は、大変お世話になりました。 私共が、結婚記念と誕生日（同月生まれ）祝いを兼ねてとお伝えしたところ、心づくしがすごくうれしかったです。 ベッドの「白鳥」に感動です。 夕食時のもてなしも本当にうれしかったです。担当の方が当日お誕生日... Read more 先日は、大変お世話になりました。 私共が、結婚記念と誕生日（同月生まれ）祝いを兼ねてとお伝えしたところ、心づくしがすごくうれしかったです。 ベッドの「白鳥」に感動です。 夕食時のもてなしも本当にうれしかったです。担当の方が当日お誕生日だったとの事びっくりでした。 また、機会があれば伺いたいと思います。 本当にありがとうございました♡ 田中　

Thank you very much for the other day. When we talked that we are celebrating our wedding anniversary and birthday (born in the same month), I was very happy with my heart. I am moved by the "swan" of the bed. I was really happy with the dinner hospitality. It was surprising that the person in charge was the birthday of the day. Also, I would like to ask if there is opportunity. Thank you very much ♡ Tanaka

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外人スタッフが何を話してるか不明。 全体にマスプロ的で心が籠もっていない。リピートしたいと思わない。部屋付き露天風呂は出入口の防水性も無く直畳におざなりのマットで三流さを感じた。

It is unclear what foreigner staff is talking about. It is mass pro - whole and has no heart. I do not want to repeat. There was no waterproofness at the entrance and exit of the outdoor bath with a room, and I felt a trifle with a mat with a tatami mat.

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とても癒される施設でした。ゆっくり休日をすごせました。スタッフの方の挨拶もとても気持ちよかったです。

It was a very relaxing facility. I slowly spent the holidays. The greetings of the staff were also very pleasant.

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大浴場と食事はとても良かったです。建ったばかりで綺麗なのはとても良かったです。部屋はなんか、旅館というより、ビジネスホテルという感じがした。 部屋のお風呂はいまいちでシャワーブースしかなくて、露天の浴槽から遠いので、ベランダに壺がおいて露... Read more 大浴場と食事はとても良かったです。建ったばかりで綺麗なのはとても良かったです。部屋はなんか、旅館というより、ビジネスホテルという感じがした。 部屋のお風呂はいまいちでシャワーブースしかなくて、露天の浴槽から遠いので、ベランダに壺がおいて露天と言われても、これがと思うしかなかった。これなら、無くて部屋代が安い方がいいと思う。 宿泊費の割にはと、思ってしまう。 宿泊費に見合うかと言われると合わない感じがする。大浴場にシャワーキャップがないのも、いまいち。 食事、大浴場、バーがいいだけに、残念です。 あと、エステにいったがバタバタしてて、落ち着きが無く施術も時間内に終わってしまうし、聞いてみると、着替えも、終わったあとのお茶も飲む時間も含んでです。と言われたが着替えは、まだ分かるが終わったあとのお茶の時間も含んでいるなんて、聞いてないし、そんなんなら、行かなかったよと後悔した。ゆっくりするどころか、始めから最後まで、バタバタしてて、マッサージ店よりひどい。 いいとこが多いのに残念でゆっくりできないと感じる宿だった。

The public bath and meal was very good. It was very nice to have just built and clean. The room had something like a business hotel rather than an inn. The bathroom in the room was not so good and there was only a shower booth and it was far from the bathtub of the open air so even if it was said that the pot was on the veranda and it was said to be open-air, this was the only one I thought. In this case, I think that it is better to have a cheaper room if you do not have one. I think as much as the accommodation fee. I feel that it does not fit when it is said whether it is commensurate with accommodation fee. It is not good that there is no shower cap in the public bath. It is disappointing to have a meal, a large public bath and a bar only. Afterwards, I went to the esthetic but it was clattering, there was no restlessness, the treatment also ended within the time, as I asked, clothes change, including the time to drink tea after the end. Although I was told, I have not heard that clothes change also includes time of tea after finishing understanding yet, I regretted that I did not go if I did. Far from being slow, from the beginning to the end it is clattering, it is worse than a massage shop. It was a lodging that I felt unfortunately that I could not relax, although there are many cousins.

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各スタッフの方の対応が親切でなく最悪でした。 チープなビジネスホテルの方がよほど良い対応をしてくれます。 あんな日本語もちゃんと理解できない外国人スタッフに部屋の案内をされるのだったら、しなくて良いと思いました。バカにされているのかと思... Read more 各スタッフの方の対応が親切でなく最悪でした。 チープなビジネスホテルの方がよほど良い対応をしてくれます。 あんな日本語もちゃんと理解できない外国人スタッフに部屋の案内をされるのだったら、しなくて良いと思いました。バカにされているのかと思うほどでした。 宿泊金額の割に部屋は狭く、満足できませんでした。 残念ですが宿泊費2人で7万円の価値はないと感じました。

The correspondence of each staff was not kind, it was the worst. A cheap business hotel will do much better. I thought that it would not be good if foreign guests who could not understand such Japanese properly were to guide the room. It was enough to think that I was being stupid. Room was small, we could not be satisfied because of the amount of stay. I feel sorry but it was not worth 70,000 yen for two people.

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飯店的裝潢、餐飲的口味、人員的服務都非常棒！ 非常感謝這次為我們住宿特別客房服務的木村小姐！

The decoration of the restaurant, the taste of the food and beverage, and the service of the staff are all excellent! Thank you very much for this time, Miss Kimura, who serves our special room service!

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料金と人数からすれば、狭いが、良い部屋だった。外風呂は、湯口の水切りと湯勢のせいで、ほとんど外に溢れている。 食事は、結構うるさい感覚。朝夕の食事中、何回も食器を落とした音や、調理した物をお盆に積むガチャガチャうるさかった。 ドリンクが... Read more 料金と人数からすれば、狭いが、良い部屋だった。外風呂は、湯口の水切りと湯勢のせいで、ほとんど外に溢れている。 食事は、結構うるさい感覚。朝夕の食事中、何回も食器を落とした音や、調理した物をお盆に積むガチャガチャうるさかった。 ドリンクがとても遅かったのも、気になった。夕食時最初のオーダーなんて10分以上待たされた。 朝風呂後、ビールを飲もうとしたが、どこにも売っていない。

From the price and the number of people, it was small, but it was a good room. The outside bath is almost full of outside, due to draining of the gate and boiling. Meals are quite noisy. During the morning and evening meals, I heard the sounds that dropped the dishes many times, and it was noisy to get the cooked things in the tray. I was worried that the drink was so late. The first order at dinner was kept waiting for over 10 minutes. I tried drinking beer after morning bath, but I did not sell it anywhere.

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今回結婚記念日でお伺いしました。到着が早かったにも関わらず柔軟に対応いただきありがたかったです。記念品や食事の際のサービスも嬉しかったです。また行きたいと思います、ありがとうございました。

I went on a wedding anniversary this time. Despite the early arrival I was grateful for having flexibly responded. It was also a pleasure to have souvenirs and meals. I think I want to go again, thank you.

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記念日に伺わせていただいたのですが、最高の日になりました。自分自身素敵な時間を過ごせましたし、何より相手が喜んでくれたのが何よりでした。こちらのわがままも聞いていただき、本当にありがとうございました！

I asked you on the anniversary, but it was the best day. I was able to spend a wonderful time myself, and the most important thing was the other's pleasure. Thank you so much for listening to my selfishness as well!

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滞在中に気になった点、良かった点を以下に列挙。 ■気になった点 ・小涌園バス停からのアクセスがわかりにくい ➝ユネッサン前から送迎バスに乗る必要があることをHPに掲載すべき。 ・ドアマンが荷物を持ってくれない ➝明らかな大... Read more 滞在中に気になった点、良かった点を以下に列挙。 ■気になった点 ・小涌園バス停からのアクセスがわかりにくい ➝ユネッサン前から送迎バスに乗る必要があることをHPに掲載すべき。 ・ドアマンが荷物を持ってくれない ➝明らかな大荷物なのに、さっさと中へ入り入口とフロントの場所を案内していた。 ➝入口、フロントなんて見ればわかる。優先すべきは荷物を運ぶこと。 ・フロントの対応が遅すぎ ➝人数が多い割に、動けていない。 ・従業員（特に男性）がピシッとしていない ➝ズボンがダラダラ、シワシワ。細身のシルエットに変更し、アイロンをしっかりすべき。 ➝歩き方、立ち振舞いがダラダラしている。 ・ホスピタリティが無い ➝笑顔が少なく、ハキハキしていない。素人感が漂っている従業員多し。 ・内装がチープ ➝木目調プリント&壁紙など、チープな素材で和モダンを作ったのが明らかにわかる。 ➝まるで、スーパー銭湯やビジネスホテルのよう。 ・客室内のWi-Fi、電話等の案内が分かりにくい。 ➝よく使われる可能性のある情報は探さなくて済むよう、分かりやすく掲示すべき。 ・風呂が汚い ➝外国人に人気のようだが、マナーが悪い人が多く、タオルが散乱していたり、ロッカーが開けっ放しになっていたりしている。 ➝カルチャーの異なる外国人が多く利用すれば、こうなるのは予想ができること。巡回、清掃を増やすべき。 ・温泉の泉質掲示がない ・インフィニティ風呂外側の温度が低すぎる ・食事は美味しいが、意外性がない ➝提供方法、内容に工夫が必要。 ・レストランが騒々しく落ち着かない ➝席と席の間に衝立を立てる、照明を暗めにするだけで雰囲気良くなるのでは。 ■良かった点 ・設備が新しい ・料理が美味しい ・テレビが大画面 ・インフィニティ風呂など、風呂設備が充実 ■総論 価格の割に内容が見合っていない。 期待値を大幅に上げてる割に、設備にはチープ感が漂い、接客がビジネスホテル以下なのがかなり残念。 期待値>実際の内容であれば、満足度が下がるのは当然のこと。 価格と広告、サービス内容のバランスを直ちに見直さないと「新しい」という売りがなくなると厳しくなるのでは。

The points I was worried about during my stay, the points I liked were listed below. ■ Points of concern · Access from the Kowakien bus stop is difficult to understand ⇒ You should post HP that you need to take a shuttle bus before Yunessan. · Doorman will not carry baggage Even though it was obviously a big luggage, I was going inside and was showing the entrance and front places. Entrance, you can tell by looking at the front. The priority is to carry the baggage. · Front correspondence is too late ÷ I can not move it because of the large number of people. · Employees (especially men) are not shy ← The pants are dull, the wrinkle. Change to a slim silhouette and iron it firmly. The way of walking, the behavior behaving is dull. · No hospitality Smiling smile is small, it does not get excited. There are many employees who are feeling amateur. · Cheap interior Wood grain tone print & wallpaper etc clearly understand that we made Japanese modern with cheap material. Just like a super public bath or business hotel. · Information on Wi-Fi, telephone, etc. in the room is hard to understand. ⇒ Should be displayed in an easy-to-understand manner so that you do not have to search for potentially used information. · The bath is dirty It seems to be popular among foreigners, but many people with bad manners, the towels are scattered, the lockers are left open. If many foreigners with different cultures use it, it can be expected to become like this. Traveling, cleaning should be increased. · There is no bulletin bulletin of hot spring · The temperature outside the infinity bath is too low · The meal is delicious, but it is not surprising ¨ It is necessary to devise a method of providing and contents. · The restaurant is noisy and uncomfortable ↑ I will make a break between the seat and the seat, the atmosphere will improve just by darkening the lighting. ■ Good point · Equipment is new · Cooking is delicious · TV is big screen · Enriched bath facilities such as infinity bath General topic Content is not in proportion to price. To the extent that the expectation value is raised greatly, cheap feeling drifts in facilities, and it is a shame regret that the customer service is less than business hotel. Expected value> If it is actual content, it is natural that the degree of satisfaction declines. If we do not immediately review the balance between price, advertisement, and service content, it will become tough if selling "new" runs out.

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家内の長風呂に慌てて捜索依頼してしまいました。 お忙しい中 ご面倒お掛けして大変申し訳ございませんでした。 ご担当の方に宜しくお伝え頂けますと幸いです。 どうぞ宜しくお願い致します。

I panicked over my long bath and asked for a search. I am very sorry to have troubled you because of your busy schedule. I would be pleased to inform you in good faith. Thank you very much.

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値段が高いだけで、とてもがっかりする宿でした。 まず最初にチェックインに時間がかかりすぎ。部屋に案内されたら起こさないでくださいの札が貼ってありました。とても不安な気持ちになりました。 部屋の中を見ると、洗面器がすごく汚れていて... Read more 値段が高いだけで、とてもがっかりする宿でした。 まず最初にチェックインに時間がかかりすぎ。部屋に案内されたら起こさないでくださいの札が貼ってありました。とても不安な気持ちになりました。 部屋の中を見ると、洗面器がすごく汚れていてまたがっかり。 夕飯は出てくる品が冷えて出てくる。 お皿が本当に汚かったです。 お金を出して期待していた分、本当にがっかりしました。

It was a very disappointing place just because the price was high. First it takes too much time to check in. There was a tag on please do not wake it if it was guided to the room. It made me feel uneasy. When I look inside the room, the washbowl is very dirty and I am disappointed. Evening items come out cold. The dishes were really dirty. I was disappointed that I was hoping for money by giving out money.

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とても良かったです。 また行きたいと思います

It was very good. I think I want to go again

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最令人驚喜的是兩個露天風呂，一個仰望星空，一個懸壺飛瀑，非常壯觀。不足之處是旅館太大，客人太多，服務不夠週到。

The most surprising is the two open air Lu, a look to the stars, a waterfall pot waterfall, very spectacular. The downside is the hotel is too large, too many guests, the service is not thoughtful.

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施設も夕食も、よかったですが、 海外からの宿泊者が、多く、そのマナーの悪さを注意してほしかったです。 例えば、朝の風呂にいったら、露天風呂に携帯を持ち込み撮影していたり、 朝食を食べている人の横にきて、撮影したり、大声で話したり。 ... Read more 施設も夕食も、よかったですが、 海外からの宿泊者が、多く、そのマナーの悪さを注意してほしかったです。 例えば、朝の風呂にいったら、露天風呂に携帯を持ち込み撮影していたり、 朝食を食べている人の横にきて、撮影したり、大声で話したり。 少なくとも、食事の時には、スタッフも外国人のスタッフが多いのだから、注意すべきだと思います。 風呂には、携帯持ち込み禁止などの注意書きをするとか。 あと、チェックインは、スタッフがきてくれましたが、チェックアウトをどうしていいかわからず、フロントに聞いたら、今、他の人を対応してますから、待ってくださいと、言われましたが、何処に並ぶのかも出ておらず、わかりにくいのに、言い方がきついし、朝食に引き続き気分悪く高額な宿泊費は、部屋と夕食だけで、期待はずれな旅行になりました。

Although facilities and dinner were nice, Guests from overseas often wanted to pay attention to the bad manners. For example, when I go to the bath in the morning, I take a cell phone in an outdoor bath, I came beside the person who was eating breakfast, photographed, talking loudly. At least, at the time of meals, staff are also many foreigners staff, so I think that you should be careful. For example, doing notes such as prohibiting carriage in the bathroom. Also, although the staff came to check in, the staff did not know what to do, but when I asked the front desk, I correspond to other people right now, so I was told to wait Although it does not appear in any place, it is hard to understand, the way of saying is hard, I feel bad after the breakfast and the expensive accommodation expenses became an unexpected trip only with the room and dinner.

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お部屋や、接客、夕食、朝食どれをとっても最高でした。 が、外国人観光客のマナーの悪さにうんざりしました。 もう一度行きたいかと言われたら、行きたくありません。それほどマナーが悪く品がありませんでした。

Every room, service, dinner, breakfast was very good. But I was fed up with the bad manners of foreign tourists. I would rather not go if I told him I wanted to go again. There was not much good manners and no items.

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彼との旅行でとてもよい思い出になりました。 スタッフの方が若くて説明があれ？と思う点もありましたが、そのことも気にならない程よいサービスでした。温泉もとてもよかったです！食事がとてもおいしかったです。

It was a very good memory for me on my trip with him. Is the staff younger and explanatory? Although there was a point that I thought, it was reasonable service that I did not care about that. The hot spring was also very good! The meal was very tasty.

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お料理はとてもおいしく、大浴場の露天風呂の眺めもよく、庭園の景色もすばらしく、スタッフの方にも親切にしていただき、とても楽しい時間を過ごすことができました。 ただひとつだけ残念だったのが、夫と二人で露天風呂に入りたいためにこちらのお宿を選... Read more お料理はとてもおいしく、大浴場の露天風呂の眺めもよく、庭園の景色もすばらしく、スタッフの方にも親切にしていただき、とても楽しい時間を過ごすことができました。 ただひとつだけ残念だったのが、夫と二人で露天風呂に入りたいためにこちらのお宿を選んだのですが、部屋の露天風呂からは景色が何も見えなかったことです。（外から見えないことを考えると仕方ないのかもしれませんが……） ですがそれを差し引いても十分満足でしたので、また機会があれば伺います。

The cuisine was very delicious, the view of the outdoor bath of the public bath, the view of the outdoor bath was good, the scenery of the garden was wonderful, we were able to spend a very pleasant time for the staff as well. Only one thing was disappointing, because my husband and two people chose this place to stay in an open-air bath, the view from the outdoor bath in the room was that I could not see anything. (It may be unavoidable to think that it can not be seen from the outside ... ...) However, I was satisfied enough even if I deducted it, so I will ask if there are opportunities.

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お部屋の椅子は座り心地が悪かった。 ロビーのコーヒーマシーンの周りが汚かった。 ロビーに飾ってある本はもっと読みやすいものも置いてほしい。

The comfort of the room chair was bad. The area around the coffee machine in the lobby was dirty. I would like you to put some more readable books in the lobby.

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素晴らしい設備とサービスでした。ありがとうございました。

It was great facilities and service. Thank you very much.

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この度は大変お世話になりました。 都会の喧騒から離れて、リラックスしたいと思い、箱根ひとり旅のお宿に選ばせて頂きました。 「五感が喜ぶ」というキャッチフレーズの通り、温泉と美味しいお食事、フカフカのベッドと部屋からの景色で、身も... Read more この度は大変お世話になりました。 都会の喧騒から離れて、リラックスしたいと思い、箱根ひとり旅のお宿に選ばせて頂きました。 「五感が喜ぶ」というキャッチフレーズの通り、温泉と美味しいお食事、フカフカのベッドと部屋からの景色で、身も心もスッキリしました！ また、施設の皆さんの素敵な笑顔と、心からのおもてなしにも感動しました＾＾ またぜひ伺います。 本当にありがとうございました。

I am indebted to you for this occasion. Apart from the hustle and bustle of the city, I wanted to relax and I chose it as an inn in Hakone alone. As the catchphrase "The five senses are pleased", the spirit and delicious meals, the scenery from the bed of the fluffy and the room, the body and mind were refreshing! Also, I was moved by the wonderful smile of everyone at the facility and my sincere hospitality ^ ^ I will ask again. I'm really thankful to you.

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この度は結婚記念日と主人の誕生日を兼ねての旅行でお世話になりました。お部屋はとても綺麗で、ご飯も美味しかったです。夕食時にはアニバーサリープレートを用意して頂いて、嬉しかったです。そして、空中露天風呂をすごく楽しみにしていたので、期待以上で... Read more この度は結婚記念日と主人の誕生日を兼ねての旅行でお世話になりました。お部屋はとても綺麗で、ご飯も美味しかったです。夕食時にはアニバーサリープレートを用意して頂いて、嬉しかったです。そして、空中露天風呂をすごく楽しみにしていたので、期待以上でよかったです。ラウンジ、バー、マッサージも利用し、ゆっくり楽しい時間を過ごせました。スタッフの方の対応も丁寧で好感がもてました。また利用したいです。ありがとうございました！

This time I got indebted for my wedding anniversary and my husband's birthday. The room was very beautiful and the meal was delicious. I was glad that you prepared an anniversary plate at dinner time. And I was really looking forward to the open air bath, so it was better than I expected. We also had a lounge, bar and massage, so we had a relaxing and enjoyable time. Correspondence of staff was also polite and likable. I also want to use it. Thank you very much!

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入住前看網上評價有點擔心，但到埗後發現服務很好，職員有禮有笑容。晚餐豐富，味道不錯，加2000日圓更可為菜式配襯地酒三杯。生日當天入住，晚餐會有驚喜。比較差的是，房內的私人露天風呂是對著停車埸和酒店大門，沒有私隱可言，根本不敢用，只能拉下圈... Read more 入住前看網上評價有點擔心，但到埗後發現服務很好，職員有禮有笑容。晚餐豐富，味道不錯，加2000日圓更可為菜式配襯地酒三杯。生日當天入住，晚餐會有驚喜。比較差的是，房內的私人露天風呂是對著停車埸和酒店大門，沒有私隱可言，根本不敢用，只能拉下圈簾，才能用，但完全失去露天風呂的意義，而且這方向的房間佔不少比例。另外，只有男女溫泉各一，沒有私貸家旅溫泉，也是美中不足。如為了私人露天風呂而訂房，感覺是物非所值，價錢太貴了。

Check the online evaluation before watching some worry, but after the discovery of the service is very good, the staff polite smile. Dinner rich, taste good, plus 2000 yen can be used for the dishes to wine three cups. Birthday, the dinner will be pleasantly surprised. The poor is that the private air in the room is facing the parking lot and the hotel door, there is no privacy at all, did not dare to use, can only pull down the curtain, can be used, but completely lost the meaning of open air, and This direction of the room accounted for a lot of proportions. In addition, only men and women hot springs each one, there is no private travel home hot springs, but also fly in the ointment. Such as for private open air and reservations, the feeling is value for money, the price is too expensive.

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夕食が量は多いですがいたって普通でした。料理を期待する方は他へどうぞ。 お部屋、食事ともに今時の普通過ぎてインパクトなし。 お風呂と接客は良かったです。 記念日など書いてくださいという欄があったので結婚記念日と書いたのですがサプライズ... Read more 夕食が量は多いですがいたって普通でした。料理を期待する方は他へどうぞ。 お部屋、食事ともに今時の普通過ぎてインパクトなし。 お風呂と接客は良かったです。 記念日など書いてくださいという欄があったので結婚記念日と書いたのですがサプライズなど何もなかったです。他のテーブルにはショートケーキが出てましたが。出たとこでショートケーキかって感じです。その辺のレストランの方が気がきいたことします。書いて期待して損しました。

Dinner was a lot, but it was quite normal. If you are expecting cooking, please come to others. Both the room and the meal were too ordinary and there was no impact. Bathing and hospitality were good. I wrote a wedding anniversary because there was a column to write such as anniversary, but there was nothing like surprise. A short cake appeared in other tables. I feel like a short cake when I leave. The restaurant in that area will do something that I've been watching. I wrote and lost expectations.

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清潔で隅々まで気配りの届いたすばらしい宿でした。また行きたいです

It was a wonderful lodging that was clean and delicious every corner arrived. I want to go again

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とにかく綺麗で空気がいい！（新しいのとタバコが徹底しているせいかホテル内がクリーンで気持ち良かったです）接客も徹底してますし温泉もお部屋もお料理も申し分なかったです。 天気が悪かったので景色や部屋の露天風呂も残念だったので またゆっ... Read more とにかく綺麗で空気がいい！（新しいのとタバコが徹底しているせいかホテル内がクリーンで気持ち良かったです）接客も徹底してますし温泉もお部屋もお料理も申し分なかったです。 天気が悪かったので景色や部屋の露天風呂も残念だったので またゆっくり行きたいです。 本当にお世話になりありがとうございました。 とても素敵なホテルに泊まれて大満足でした。

Anyway it is clean and airy! (Because the new and the cigarettes are thorough, the inside of the hotel was clean and comfortable) The service was also thorough and the hot springs and the rooms and the dishes were perfect. Because the weather was bad, the scenery and the outdoor bath in the room were sorry I also want to go slowly. Thank you very much for taking care of me. I was satisfied with staying in a very nice hotel.

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スタッフの熟練度がまだ不十分で、館内の設備やサービスに把握していません。今回の出来事の一部だけ例をあげますと： 髪の毛の輪ゴムを希望しましたが、10分後に「ありません」と回答をもらいました。しかし大浴場にいきましたら大量の輪ゴムが洗面台に... Read more スタッフの熟練度がまだ不十分で、館内の設備やサービスに把握していません。今回の出来事の一部だけ例をあげますと： 髪の毛の輪ゴムを希望しましたが、10分後に「ありません」と回答をもらいました。しかし大浴場にいきましたら大量の輪ゴムが洗面台に置いてありました。/ 確認せずに庭園の扉をロックしまして、庭園にいた外人のお客さんが入れなくなりました。/ 朝食のサラダにドレッシングがかけてありませんでした。など・・・。 その上に、客室の「露天風呂」は外から丸見えなので目隠しを降ろさなければならず、実質半露天に過ぎません。それに源泉掛け流しでもありません。食事のところも個室がなく、隣のお客さんとの距離が近いですのですっぴんに気になる女性のお客さんにとってかなりきついです。箱根地域にある他の温泉旅館に比べると、この値段の価値がないと思います。

The skill of the staff is still insufficient and we do not grasp the facilities and services in the hotel. As an example of just a part of this incident: I requested a rubber band for my hair, but after 10 minutes I got an answer "I do not have it." However, when I went to the public bath, a lot of rubber bands were placed on the sink. / I locked the door of the garden without confirmation and the foreigner's guest who was in the garden can not enter. / There was no dressing on breakfast salad. Such···. Besides, since the outdoor bath in the guest room is visible from the outside, we have to drop down the blindfold and it is only half real stamp. It is not source of withholding it either. There is no private room for meals, so the distance to the next guest is close, so it is quite hard for the lady's customers who care about themselves. Compared with other hot spring inns in Hakone area, I think this price is not worth it.

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パートナーの誕生日に利用させてもらいましたが、総合的には大満足でした。 また利用したいと思いました。 そのうえで、あえて細かい点を指摘させていただければ、木製の箸の木の香りが料理を味わう時に少しじゃまな気がしました。箸が新しいからこ... Read more パートナーの誕生日に利用させてもらいましたが、総合的には大満足でした。 また利用したいと思いました。 そのうえで、あえて細かい点を指摘させていただければ、木製の箸の木の香りが料理を味わう時に少しじゃまな気がしました。箸が新しいからこそなんでしょうが、少しもったいない気がしました。 それと、食事をする空間として素晴らしいと思いましたが、隣の席との距離が少し近い気がしました。隣の席の会話が聞こえすぎてしまう感じがしました。混雑している場合は仕方のないことなのでしょうが、もう少し隣との距離があればいいなぁと思いました。 以上です。 料金も含めた総合的な評価としては大満足です。 ありがとうございました。

I was allowed to use it for my partner's birthday, but overall I was satisfied with satisfaction. I also wanted to use it. Besides, if you let me point out details, I felt a little obstructive when the fragrance of the wooden chopsticks' taste cooked me. It seems that chopsticks are new, but I felt a little wasteful. Also, thought that it was wonderful as a space to eat, I felt a little close to the seat next door. I felt that I could hear the conversation in the next seat too much. It is unavoidable when it is crowded, but I thought that it would be nice if there was a little more distance to the next. that's all. It is very satisfying as a comprehensive evaluation including fee. Thank you very much.

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お部屋案内の方に、お茶の道具がどこにあるか尋ねましたが、お部屋にお茶などは無くお水だけです。と言われました。後で、そんなはずはないと自分達で探せましたが、案内の方が把握していないのは問題だと思います。

In the direction of the room I asked where the tea tools are, but there is no tea etc in the room but only water. It was said. Later, I could search for them by themselves, but I think that it is a problem that the guidance person is not grasping.

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新しく綺麗な旅館で、特に食事がとてもおいしかったです！ 温泉の脱衣所も頻繁に掃除していただいていて、アメニティーの不足や、他のお客さんの毛髪が落ちていることなく、 すごく快適に過ごせました。 他の方もおっしゃっていますが、確かに客室露... Read more 新しく綺麗な旅館で、特に食事がとてもおいしかったです！ 温泉の脱衣所も頻繁に掃除していただいていて、アメニティーの不足や、他のお客さんの毛髪が落ちていることなく、 すごく快適に過ごせました。 他の方もおっしゃっていますが、確かに客室露天風呂は駐車場から見えるかもとソワソワしました...笑 なので私たちは足湯にしてのんびり山々を眺めさせていただきました。 すごくゆったりと癒された1泊2日でした！ ありがとうございました！

Especially the meal was very delicious in a newly beautiful inn. We have frequent cleaning of bathrooms in hot springs, and we are having a lack of amenity and other customers' It was very comfortable to spend. Other people said, but certainly guest room outdoor bath was able to be seen from the parking lot and sowatsoa ... lol So we took a footbath and looked at the mountains slowly. It was a very relaxing and relaxing 1 day and 2 nights! Thank you very much!

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最上階にこじんまりと機能的に作られた部屋で、気持ち良い景色を眺めながら、何もしない休日を楽しみました。スタッフも若い方が多く、感じの良い対応でした。 できれば、サンダルを歩きやすいものにしていただけるといいかと思います。

I enjoyed a holiday not doing anything while looking at a pleasant scenery in a small and functionally made room on the top floor. There were many young people, too and the correspondence which was feeling well was staff. If possible, I hope sandals will be easy to walk on.

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まだまだ新しい施設ゆえなのか、フロント、食事処、バーラウンジともにスタッフの対応が不慣れな感じが伝わってきます。海外のお客様も比較的多くみられましたので、共用の施設には案内が必要かもしれません。脱衣所へ館内履き（サンダル）のまま入られている... Read more まだまだ新しい施設ゆえなのか、フロント、食事処、バーラウンジともにスタッフの対応が不慣れな感じが伝わってきます。海外のお客様も比較的多くみられましたので、共用の施設には案内が必要かもしれません。脱衣所へ館内履き（サンダル）のまま入られている方がたくさんいらっしゃいました。脱衣所には使用済みのバスタオル・タオルが散乱（見かねて使用済みタオル入れに入れました）。 またお部屋の露天風呂も工夫が必要。大浴場（主に露天風呂）も配慮が必要と思われる。 スタッフの対応、館内施設、館内備品などなど、ちょっとしたところでのラグジュアリー感を損なうところが多々あり、改善と努力が必要と思われます。

Whether there is still a new facility, the front desk, the dining room, the bar lounge both feel the unfamiliar feeling of the correspondence of the staff. Since many overseas customers were seen, guidance may be necessary for shared facilities. There were a lot of people entering the changing room as being wearing the inside of the hall (sandals). In the dressing room the used bath towel / towel was scattered (I could not take it and put it in a used towel). Also, outdoor bath in the room needs ingenuity. Consideration is also necessary for public baths (mainly outdoor baths). There are places where impairment of luxury in a little place, such as correspondence of staff, facilities in the hall, furnishings in the hall etc. are impaired, improvement and effort are thought necessary.

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今回の滞在は、reluxを通して宿泊したもののなかで最低のものだった。時系列に記載すると以下。 ・まず、公共交通機関を利用して行ったが、ホームページには「小涌園」が最寄と記載されていたが、その次の「天悠」のほうが分かり易く、しかもはるかに... Read more 今回の滞在は、reluxを通して宿泊したもののなかで最低のものだった。時系列に記載すると以下。 ・まず、公共交通機関を利用して行ったが、ホームページには「小涌園」が最寄と記載されていたが、その次の「天悠」のほうが分かり易く、しかもはるかに近い。 ・「小涌園」からの道順がわからず、電話をしたが案内の女性が要領を得ず、全く違うところを案内された。全体的に従業員の教育水準が低い。 ・部屋に案内された後は、何故か夕食の時間を勝手に17時半に指定された。時間の変更をお願いするとリラックスから17時半の予約を承っているとの一点張り。そんな予約はしていないと言うと何度も電話のやりとりがあり、長時間かかり漸く18時半にできるとのこと。それであれば、最初からそうすべき。 ・部屋数が多いことを言い訳にしていたが、部屋数が多いのであればそれに見合うレストランの席数にすべきだし、それが出来ないのであれば部屋数を減らすか予約の数を絞ればよいだけの話。この宿の全てに通じることであるが、客の要望を聞こうという姿勢はなく、自分たちの都合に客を合わせようとする。 ・食事処で案内された席は、完全にファミリーレストランの椅子席であり、1泊1人3万5千円を支払う宿で個室でも半個室でもなくファミレスの椅子席のような所に案内されたのは初めてだった。 ・サービス係も要領を得ず、リラックスの得点でワンドリンク付くはずであるが、と聞くと確認しますと言ったまま一向に戻ってこず、「確認しましたがつきません」とのこと。再度、リラックスからのメールを見せると、また確認してきますと言って、結局、「やっぱりつきます」とのことだった。客室係の連携がとれていない。しかも、その後の謝罪もなにもなかった。 ・食事の水準は低く、しかも冷めて出てきた。特にステーキと味噌汁は冷たく食べられたものじゃなかった。 ・朝食は湯豆腐が出たが、固形燃料の火力が強すぎて湯の張り具合も少ないため沸騰して触ってもいないのに豆腐がグズグズに崩れていた。和食の修行をした料理人がいないものと思う。さすがに不愉快で下げさせたが、チェックアウト時にお詫びも何もなかった。 ・部屋の露天風呂はつかい難く、湯の温度が適当にさせるのが困難だった。 全体を通して客を楽しませようという意図を感じない。従業員にこの価格帯のサービスを経験させたらよいと思う。

This stay was the lowest one staying through relux. When listed in time series below. · First of all, I went by public transport, but on the homepage "Kowakuen" was described as the nearest, but the next "Ten Yu" is easier to understand and far closer. · I did not understand the way from 'Kowakien Garden', and when I called, the guidance woman did not get to the point and told me a completely different place. Overall the employee's educational standard is low. · After having been guided to the room, why was the dinner time chosen at 17:30? I asked for a change in time and it was a relief that I received a reservation at 17:30 from relaxation. When saying that we did not make such a reservation, there were telephone interactions many times, it took a long time and it could be done at 18:30. If so, you should do so from the beginning. · Although it was an excuse for the number of rooms to be excused, if the number of rooms is large, it should be the seat number of the restaurant corresponding to that, and if it can not do, reduce the number of rooms or limit the number of reservations Just a story. It is something that leads to all of this accommodation, but there is no attitude to listen to customer's requests, trying to match customers with their convenience. · The seat guided by the meal is completely a chair seat of the family restaurant, and it is guarded to a place like a family room chair seat, not a single room or a semi-private room with a hotel paying 35,000 yen per person per night It was my first time. · The service staff does not get to the point of view and it should be attached with one drink at the score of relaxation, but as I told that I will confirm it, I will not return in any way and say, "I confirmed it but I will not attach". When I showed an e-mail from relax again, I said that I will check again, after all, it was "I will follow on". The cooperation of the cabin attendants is not taken. Besides, I did not have any further apologies. · The level of meal was low, it felt cold and came out. Especially steak and miso soup were not coldly eaten. · As for breakfast, there was a boiled tofu, but the tofu was collapsed to Gusuzu even though the solid fuel had too much firepower and the condition of the hot water was too little to boil and touch. I think that there is no cook who did Japanese-style training. It made me feel uncomfortable and lowered indeed, but there was nothing to apologize at the time of checkout. · The outdoor bath in the room was difficult to use, it was difficult to make the temperature of the hot water appropriate. I do not feel the intention of entertaining customers throughout. I think it would be better for employees to experience this price range service.

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お風呂も食事も大変よかったです！ ただ、一日目の夕食時に、ウェルカムドリンクのことを言われなかったこと(２日目に言われた) 朝食の時、ジュースをオレンジから他に変えられなかっこと少し残念でした！でも、また是非行きたいです！

Both the bath and the meal were very good! However, what I did not say about the welcome drink at dinner on the first day (it was said on the second day) It was a little disappointing that I could not change juice from orange to another at breakfast! But, I definitely want to go again!

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この度はお世話になりました。今まで色々な旅館やホテルを利用してきての感想ですが、この料金でこの施設、サービスは残念です。リピートする気にはなりません。ただ食事だけは、良かったと思いますが最高ではありません。早急にスタッフの育成をされた方が良... Read more この度はお世話になりました。今まで色々な旅館やホテルを利用してきての感想ですが、この料金でこの施設、サービスは残念です。リピートする気にはなりません。ただ食事だけは、良かったと思いますが最高ではありません。早急にスタッフの育成をされた方が良いと思います。他にも気になることは多々ありますが早々の改善を祈ります。

I am indebted to you for this time. Although it is impression of having used various inns and hotels until now, this facility and service are disappointing at this charge. I do not feel like repeating. However, I think that only meal was good, but it is not the best. I think that it would be better for you to develop staff as soon as possible. There are many other things to worry about, but I pray for improvement as soon as possible.

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刺身が食べられない妻の為に煮魚にしていただいたり、ワガママを聞いてくださり、ありがとうございました。 露天風呂も最高でしたが、部屋のお風呂が湯船につかると、スクリーンで外の景色が見えず、ちょっと残念でした。そこ以外はとても良かったです。 ... Read more 刺身が食べられない妻の為に煮魚にしていただいたり、ワガママを聞いてくださり、ありがとうございました。 露天風呂も最高でしたが、部屋のお風呂が湯船につかると、スクリーンで外の景色が見えず、ちょっと残念でした。そこ以外はとても良かったです。 また来たいです。 リラックスできました。ありがとうございました。

Thank you for listening to selfish me for boiled fish for my wife who can not eat sashimi. Although the outdoor bath was also the best, when the bath in the room touched the bathtub, the scenery outside was not visible on the screen, it was a bit disappointing. Other than that it was very good. I want to come again. I was able to relax. Thank you very much.

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この度はお世話になりました。 とても綺麗で快適な時をすごせました。 客室露天風呂の下が駐車場なのが残念です。常に気にしないといけないので、、、 また泊まりたいと思います！

I am indebted to you for this time. I had a very beautiful and comfortable time. It is regrettable that under the outdoor bath is parking lot. I always have to worry, I would like to stay again!

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楽しい1日をありがとうございました。施設の方々もよく気を使って下さいましたし、大浴場や部屋付属の露天風呂も最高でした。 ただ一言お願いがあるとすれば、夕食は丁寧に内容を説明して頂いたのに、 朝食の洋食は何の説明もありませんでした。聞いて... Read more 楽しい1日をありがとうございました。施設の方々もよく気を使って下さいましたし、大浴場や部屋付属の露天風呂も最高でした。 ただ一言お願いがあるとすれば、夕食は丁寧に内容を説明して頂いたのに、 朝食の洋食は何の説明もありませんでした。聞いてもわからないので聞いて来ます等だったので……おしゃれな食事なのはわかるのですが、どれをどれにかけて食べるのかとか、どっちが胡椒でどっちが塩なのか出してみないとわからなかったりでした。

Thank you for a fun day. People of the facility also used a lot of care and the public bath and the outdoor bath attached to the room were also the best. If there was only one word to ask for, although dinner explained the contents carefully, the Western food of breakfast did not explain anything. Because I did not know even if I heard it ... Because I knew that it was a fashionable meal etc ... I knew it was a fancy meal, but I did not know without choosing which one was eating and which one was pepper and which one was salt .

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宿自体は新しいため、とても綺麗でした。 料理もすごく美味しかったです。器も素敵でした。 何といっても、露天風呂が最高に良かったです。2種類ありますが、どちらも本当に良いです。浮雲の湯の方は、テレビでもよく紹介されており、全景色が見渡せる... Read more 宿自体は新しいため、とても綺麗でした。 料理もすごく美味しかったです。器も素敵でした。 何といっても、露天風呂が最高に良かったです。2種類ありますが、どちらも本当に良いです。浮雲の湯の方は、テレビでもよく紹介されており、全景色が見渡せるとても気持ちがいい温泉です。車沢の湯の方は、森をイメージしたような所で、滝もあり、夏だったのでヒグラシも鳴いていて、とても風情を感じました。 あまり良くないなと思った点は、 全室温泉露天風呂付きですごく良かったのですが、駐車場などが見えるため、見えてしまわないか気が気でなく、リラックスしては入れなかったです。 あと、浴衣の上に羽織る茶羽織のポケットの中に使用済みの爪楊枝が入っており、幻滅しました。あらゆるものが洗濯されてないのではないかと不信感に陥りました。 また、箱根湯本駅までの荷物を運んでもらえるキャリーサービスですが、10時までとは聞いておらず、チェックアウトが11時だったので、チェックアウト時にお願いすると、断られました。チェックアウトまで可能だと思い込んでしまう人は他にもいると思います。事前に教えてほしかったです。 温泉も料理も良かったので、もったいないなと思いました。

The inn for itself was new, so it was very beautiful. The food was also very tasty. The instrument was also nice. No matter what, the outdoor bath was the best. There are two kinds, but neither is really good. The people of Ukumo no yu are introduced well on television, it is a very hot spring that you can see the whole scenery. In the place like Kosawa no yu, there was a waterfall in a place that imagined the forest, it was summer so it was crowing, so I felt very tender. The point I felt that it was not very good was that it was very good with all hot spring open-air baths, but since parking lots and other items can be seen, I was not concerned whether I could not see it or not, but I could not put it in relaxed . Also, used toothpicks in the tea coat pocket wearing a yukata on top, I was disillusioned. I felt disbelief that everything was not washed. Also, although it is a carry service that carries luggage to Hakone Yumoto station, I did not listen until 10 o'clock and the checkout was at 11 o'clock, so I was refused when asking at checkout. I think that there are other people who assume that it is possible to check out. I wanted you to tell me in advance. Because hot springs and dishes were also good, I thought that it was a waste.

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週末は、大変お世話になりました。帰りにアンケートの記載をして帰ろうと思っていたのですが、のんびりしてたら、すぐにチェックアウトの時間でした、、ごめんなさい。今回は、彼のお誕生日という事で、プレゼントやメッセージカード、レストランでは歌のプレ... Read more 週末は、大変お世話になりました。帰りにアンケートの記載をして帰ろうと思っていたのですが、のんびりしてたら、すぐにチェックアウトの時間でした、、ごめんなさい。今回は、彼のお誕生日という事で、プレゼントやメッセージカード、レストランでは歌のプレゼントなど、様々な事を準備して下さり、ありがとうございました♡とっても、嬉しかったです。お風呂は、部屋も大浴場も、3つとも素敵で大満足で、何度も入りました♪ 大浴場では、使用後のタオル類を片付ける場所が海外の方は、分からなかったらしく、そのまま置いて帰ってらっしゃる方がいましたので、何か表記されるといいのではと思いました。 次は、両親や姉妹も連れてきたいです。

Thank you very much for the weekend. I was going to write a questionnaire on the way back home, but if I relaxed, it was time to check out soon, sorry. This time, thank you for preparing various things such as gifts, message cards, presents of songs at the restaurant because of his birthday, thank you very much ♡ It was very delightful. In the bath, both the room and the public bath, both were nice and very satisfied, and entered many times ♪ In the large public bath, the overseas people seemed to have not understood the place to clean out the towels after use, as it is Because there was a person who came home, I thought that it would be nice to write something. Next time, I would like to bring my parents and sisters.

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スタッフの皆様の丁寧な接客で楽しく過ごすことができました。6階の露天風呂は最高でした。

We were able to spend happily with the courteous reception of everyone of our staff. The outdoor bath on the 6th floor was awesome.

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海外からの旅行者ではないのに、身分証明書を要求されたことにとても不愉快な気持ちです。 部屋は新しいですが、ベッドとベッドの間に置かれている棚の下はホコリだらけでした...掃除を徹底的にしてほしいです。 持ち帰り自由のタオル（あれ... Read more 海外からの旅行者ではないのに、身分証明書を要求されたことにとても不愉快な気持ちです。 部屋は新しいですが、ベッドとベッドの間に置かれている棚の下はホコリだらけでした...掃除を徹底的にしてほしいです。 持ち帰り自由のタオル（あれば）に〝天悠”という名前を入れてほしいです。弊旅館の販促の材料になると思います。使うたびにまだ行きたいなぁという気持ちになります。 香港からのお客様を連れて、楽しい時間を過ごしたことに感謝しております。今度社員旅行に行ってもいいかなぁーと思った！ ありがとうございました。

Although I am not a traveler from overseas, I feel very unpleasant about being asked for an identity card. The room is new, but under the shelf that is placed between bed and bed was full of dust ... I want you to clean thoroughly. I would like you to name the "Ten yuu" on a towel (with you) that you can take home. I think that it will be a material for the promotion of our inn. Every time I use it I feel like I want to go yet. I appreciate having a pleasant time with guests from Hong Kong. I wonder if I can go on an employee trip this time! Thank you very much.

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誕生日のお祝いで利用致しました。スパークリングワインのグラスをご用意頂いたり、とても気持ちのいい対応をして頂きました。

I used it for my birthday celebration. We prepared a glass of sparkling wine, we had a very pleasant correspondence.

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オープンしてまだ三ヶ月だからか、全体的に各所での接客がとても気になりました。とにかく言わないとでてこないし、説明もなければ、お会計も間違える。事前のアレルギー情報も何度も聞かれました。 新しいので建物や設備はきれいで、お風呂も食事もよかっ... Read more オープンしてまだ三ヶ月だからか、全体的に各所での接客がとても気になりました。とにかく言わないとでてこないし、説明もなければ、お会計も間違える。事前のアレルギー情報も何度も聞かれました。 新しいので建物や設備はきれいで、お風呂も食事もよかったですが、接客に問題がありすぎて現代階では人にお勧めできません。 部屋に関して、 露天風呂に入ろうとしたところ、フロントのすぐ上の階なこともあり外から丸見えでブラインドを閉めて入ることになり、景色も眺められずとても残念でした。 客室露天風呂の意味があまりありませんでした。 送迎に関して、 時間制で便も少なく大変不便でした。 この値段なら他に泊まるなとゆうのが正直な感想でした。

Because it is still three months after opening it, I was very concerned about the customer service at the whole place. Anyway I do not want to say, if there is no explanation, I will make a mistake in accounting as well. I was asked many times about pre-allergy information too. Buildings and facilities are clean, so baths and meals were nice as new, but there are problems with customer service too and we can not recommend to people on modern floor. As for the room, when I tried to enter the outdoor bath, it was somewhat disappointing that I could not see the scenery because the floor just above the front desk had closed out with the whole view closed and the blinds closed. Guest room outdoor bath did not have much meaning. Regarding transportation, it was very inconvenient because there were few flights by the time system. If it is this price it was honest comment that Yuu do not stay elsewhere.

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食事が一つ一つ、丁寧に作られており、全て美味しかったです。 お皿のセンスや演出も素敵でした。 お風呂も写真のとおり、素晴らしい眺望でした。ありがとうございました。

Each meal was carefully made, and all was delicious. The sense and directing of the dishes was also nice. As you can see in the picture, the bath was a wonderful view. Thank you very much.

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お世話になりありがとうございました。とてもゆっくりできました。 特に浮雲の湯からの眺めは圧巻でした。お湯も素晴らしいです。 開業間もないとのことでしたので、いくつか気になった点を将来のためにシェアいたします。 1.庵スパとフロントと連携でき... Read more お世話になりありがとうございました。とてもゆっくりできました。 特に浮雲の湯からの眺めは圧巻でした。お湯も素晴らしいです。 開業間もないとのことでしたので、いくつか気になった点を将来のためにシェアいたします。 1.庵スパとフロントと連携できておらず不便。 庵スパは天祐の一部という認識がない様で、リクエストを伝えても、フロントに言ってほしいといわれました。 2.庵スパ 施設、技術は良かったです。 最後のお抹茶、ぬるく、ダマだらけで美味しくなく、もったいないです 間違いのない緑茶の方が無難かと、、。 3.お部屋 キレイでした ただ、鏡だけが磨けておらず、残念でした 以上お伝えしましたが、基本的にはとてもゆっくりでき、是非また行きたいです。 ありがとうございました。

Thank you for taking care of me. I could relax very much. Especially the view from Ukumo no yu was a masterpiece. Hot water is also wonderful. Since it was said that it was not long before the start of business, I will share some points of concern for the future. 1. I am inconvenienced because I can not cooperate with Spa and front desk. It seems there is no recognition that an am spa is part of Tensui, and even if we send a request, it is said that we want you to tell the front desk. 2. A spa facility, technology was good. The last green tea, lukewarm, full of rumble and not tasty, wasteful It is safe that green tea without mistakes is better. 3. The room was beautiful However, although only the mirror was not polished, I told you that it was disappointing, but basically it is very slow, I definitely want to go again. Thank you very much.

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到着時の丁寧な対応は高齢者を同伴していたので大変助かりました。しかしチェックアウトの後は荷物を運ぶ手伝いもしていただけず車止めで溜まった車をうまくさばくこともなかったので雨に濡れてしまいました。少し残念な思いをしました。 特別室以外は同じ... Read more 到着時の丁寧な対応は高齢者を同伴していたので大変助かりました。しかしチェックアウトの後は荷物を運ぶ手伝いもしていただけず車止めで溜まった車をうまくさばくこともなかったので雨に濡れてしまいました。少し残念な思いをしました。 特別室以外は同じ広さのようですが、コネクティングルームがあると嬉しいです。

The polite correspondence upon arrival was very helpful because we were accompanied by elderly people. But after checkout we did not help to carry the luggage but we did not judge well the car which was collected by stopping the car so I got wet in the rain. I was a little disappointed. It seems to be the same size except for the special rooms, but I'm happy to have connecting rooms.

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食事は最高でした❗️スタッフの方々もとてもよく気が付いて大満足でしたが・・ 宿泊スタッフのレベルが異様に低く、驚きです。チエックアウト時の誘導がまずく、順番も何もありません。 客同士で譲り合うような状況。 客室にお布団を敷いて頂き... Read more 食事は最高でした❗️スタッフの方々もとてもよく気が付いて大満足でしたが・・ 宿泊スタッフのレベルが異様に低く、驚きです。チエックアウト時の誘導がまずく、順番も何もありません。 客同士で譲り合うような状況。 客室にお布団を敷いて頂きましたが、その際もコーヒーのカップ等もまとめておいても下げてなく、お風呂上がりに部屋に帰ってみると、冷蔵庫の上にそのまま放置してありました。非常に気分が悪かったです。おもてなしの心が感じられません。 又ライブラリーでは男性スタッフがお客様とプライベートな話に興じていました。コーヒーマシーンには手入れが必要 のメッセージが出てるのになぁ と思いつつ見ていました。 観葉植物も枯れ気味でとにかく食事以外はガッカリの宿。

The meal was the best ❗️ The people of the staff were also very well noticed and I was satisfied very much but the level of the accommodation staff is unusually low, I am surprised. The guidance at checkout is bad, there is nothing in turn. Situations where guests give way to each other. In that case I put a futon, but even in that case even if I put together a cup of coffee etc. I did not lower it, when I got back to the room as I took a bath, I left it as it was on the refrigerator . I was very sick. I can not feel the heart of hospitality. Also in the library male staff was engaged in private talk with customers. I was looking at the coffee machine thinking that there was a message that needs care. The houseplant is also dying and I feel disappointed except for meals anyway.

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アレルギーにも柔軟に対応していただきありがとうございます

Thank you for flexibly dealing with allergies

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オープンしたばかりなのでどこもぴかぴか！そのうえセンスも良く大満足でした。 しかしスタッフはまだ実習生の方が多いようで、戸惑うような場面に何度か出くわしました。 特に夕食時間に食事処に行くとお客さんが溢れていて、席に着くまでかなり待たさ... Read more オープンしたばかりなのでどこもぴかぴか！そのうえセンスも良く大満足でした。 しかしスタッフはまだ実習生の方が多いようで、戸惑うような場面に何度か出くわしました。 特に夕食時間に食事処に行くとお客さんが溢れていて、席に着くまでかなり待たされました。 そのあたりがスムーズになると、もっと天悠さんの高級感がでるのではと思いました。

Because it is just opened, everywhere is shiny! Besides, I was satisfied with a good sense. However, the staff still seemed to have more trainee students, so I came across scenes that seemed confusing several times. Especially when I go to dinner at supper time, the customers are overflowing and I was kept waiting considerably until I arrived. I thought that if the area became smooth, more Tianyu's luxury feeling will come out.

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施設が出来たばかりなので施設内や客室がとても綺麗で、部屋からの景色がより一層楽しめました。接客についても努力しようとされている姿勢が良かったです。夕食も盛り付けが綺麗で特別感がありました。朝食がブュッフェスタイルですとより満足感が高かったと... Read more 施設が出来たばかりなので施設内や客室がとても綺麗で、部屋からの景色がより一層楽しめました。接客についても努力しようとされている姿勢が良かったです。夕食も盛り付けが綺麗で特別感がありました。朝食がブュッフェスタイルですとより満足感が高かったと思います。また来たいです。

Since the facilities were just made, the inside of the facility and the guest rooms were very beautiful and the scenery from the room was even more enjoyable. The posture that is trying to strive for customer service was also good. There was a special feeling that the dinner also had a beautiful arrangement. I think that the satisfaction was more satisfying when the breakfast was a buffet style. I want to come again.

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