箱根・芦ノ湖 はなをりの口コミ・レビュー

天気の悪い日に伺い、足湯ができず残念でした。しかし、接客がよくとても居心地がよい宿でした。 働いている方がとても多くおどろきました。全ての方が挨拶をしっかりして下さり、 お風呂でのぼせて倒れた客、食事どころで皿を割った客、トラブルを拝見... 続きをよむ 天気の悪い日に伺い、足湯ができず残念でした。しかし、接客がよくとても居心地がよい宿でした。 働いている方がとても多くおどろきました。全ての方が挨拶をしっかりして下さり、 お風呂でのぼせて倒れた客、食事どころで皿を割った客、トラブルを拝見しましたが、全て完璧な対応、声かけをされていてスタッフ管理が素晴らしかったです！！！接客の勉強ができました！

天気の悪い日に伺い、足湯ができず残念でした。しかし、接客がよくとても居心地がよい宿でした。 働いている方がとても多くおどろきました。全ての方が挨拶をしっかりして下さり、 お風呂でのぼせて倒れた客、食事どころで皿を割った客、トラブルを拝見しましたが、全て完璧な対応、声かけをされていてスタッフ管理が素晴らしかったです！！！接客の勉強ができました！

初めて両親と子どもと行きました！スタッフの方々もご親切ですぐに声をかけて下さり、写真を撮っていただいたり、お土産コーナーでもカゴを渡してくださりとお客様を常にみてくださってました！お部屋もゆったりゴロゴロでき、芦ノ湖を眺めながらゆっくりとで... 続きをよむ 初めて両親と子どもと行きました！スタッフの方々もご親切ですぐに声をかけて下さり、写真を撮っていただいたり、お土産コーナーでもカゴを渡してくださりとお客様を常にみてくださってました！お部屋もゆったりゴロゴロでき、芦ノ湖を眺めながらゆっくりとできました！ 研修生の方でも笑顔で接してくださりとても居心地が良かったです！ごはんも小鉢の種類がたくさんあり、食べたいものを少しずつとれるのがとてもよかったです！また箱根へきたら利用したいと思えるようなところでした！

初めて両親と子どもと行きました！スタッフの方々もご親切ですぐに声をかけて下さり、写真を撮っていただいたり、お土産コーナーでもカゴを渡してくださりとお客様を常にみてくださってました！お部屋もゆったりゴロゴロでき、芦ノ湖を眺めながらゆっくりとできました！ 研修生の方でも笑顔で接してくださりとても居心地が良かったです！ごはんも小鉢の種類がたくさんあり、食べたいものを少しずつとれるのがとてもよかったです！また箱根へきたら利用したいと思えるようなところでした！

いつもランキング上位にはなをりさんの名前がありいつか泊まりに行きたいと思っていてやっと行くことができました。とにかく全てにおいて満足しました。周りのロケーションも最高でした。部屋は元々1番リーズナブルな部屋を選んだので今度はバルコニーから海... 続きをよむ いつもランキング上位にはなをりさんの名前がありいつか泊まりに行きたいと思っていてやっと行くことができました。とにかく全てにおいて満足しました。周りのロケーションも最高でした。部屋は元々1番リーズナブルな部屋を選んだので今度はバルコニーから海が見える部屋に泊まりたいと思いました！ 夕飯は本当に素晴らしかったです！！今までのバイキングの中で私の中で最高なバイキングでした！ あと、ここでお礼をいいたいのは、行きのバスで乗り物酔いをしてしまい、酔い止めがなかったのでどこかで購入出来ないかと思いフロントに電話したら、用意してあるとの事で、本当に感動しました！接客はサービスは本当に素晴らしく、人気の宿というのは納得です！

いつもランキング上位にはなをりさんの名前がありいつか泊まりに行きたいと思っていてやっと行くことができました。とにかく全てにおいて満足しました。周りのロケーションも最高でした。部屋は元々1番リーズナブルな部屋を選んだので今度はバルコニーから海が見える部屋に泊まりたいと思いました！ 夕飯は本当に素晴らしかったです！！今までのバイキングの中で私の中で最高なバイキングでした！ あと、ここでお礼をいいたいのは、行きのバスで乗り物酔いをしてしまい、酔い止めがなかったのでどこかで購入出来ないかと思いフロントに電話したら、用意してあるとの事で、本当に感動しました！接客はサービスは本当に素晴らしく、人気の宿というのは納得です！

高級旅館の高級なサービスを期待するのはやや違うが、リーズナブルで満足出来るサービスだった。夕食のバイキングは食事期待で来ているとやや物足りないが、朝食はクロワッサンがどんどん焼きたてで出てくるなど良かった。貸切風呂は最高で次も利用したい。コ... 続きをよむ 高級旅館の高級なサービスを期待するのはやや違うが、リーズナブルで満足出来るサービスだった。夕食のバイキングは食事期待で来ているとやや物足りないが、朝食はクロワッサンがどんどん焼きたてで出てくるなど良かった。貸切風呂は最高で次も利用したい。コスパという点では満点と言って良い、良いお宿でまた来たいと思った。食事のバリエーションが曜日で変わったら嬉しいな。

高級旅館の高級なサービスを期待するのはやや違うが、リーズナブルで満足出来るサービスだった。夕食のバイキングは食事期待で来ているとやや物足りないが、朝食はクロワッサンがどんどん焼きたてで出てくるなど良かった。貸切風呂は最高で次も利用したい。コスパという点では満点と言って良い、良いお宿でまた来たいと思った。食事のバリエーションが曜日で変わったら嬉しいな。

コロナ禍の中なので、とても気を遣っていただき、ありがとうございました。母ととても楽しい旅が出来ました。

コロナ禍の中なので、とても気を遣っていただき、ありがとうございました。母ととても楽しい旅が出来ました。

何度か利用させて頂いたのですが、夕食のメニューが似て来ている様に思えます。 野菜を使った前菜ーサラダなどはバリエーションが飛んでいるので、メインが前訪れた時と同じようなものだと少しがっかりしてしまいます。 あと、朝食なのですが、フルーツ... 続きをよむ 何度か利用させて頂いたのですが、夕食のメニューが似て来ている様に思えます。 野菜を使った前菜ーサラダなどはバリエーションが飛んでいるので、メインが前訪れた時と同じようなものだと少しがっかりしてしまいます。 あと、朝食なのですが、フルーツはあるのですが、スイーツ系があるといいなとおもってしまいました。 バスを利用する際、少し早くついてしまい、15分前位にバスの近くに向かったところがある、受付は10分前ですと運転手の人に言われました。他にもお子様連れの方などがいらしたので、もう少し融通を聞かせて頂けるとありがたいのですが、時間を潰すまではいかず、近くの椅子が少ししかないところでけっこう、多くのお客さんがまたされる状態でした。他のホテルの送迎車も待っている場所なのでそこの近くにただ、たたされて待たされるのは？と思いました。

何度か利用させて頂いたのですが、夕食のメニューが似て来ている様に思えます。 野菜を使った前菜ーサラダなどはバリエーションが飛んでいるので、メインが前訪れた時と同じようなものだと少しがっかりしてしまいます。 あと、朝食なのですが、フルーツはあるのですが、スイーツ系があるといいなとおもってしまいました。 バスを利用する際、少し早くついてしまい、15分前位にバスの近くに向かったところがある、受付は10分前ですと運転手の人に言われました。他にもお子様連れの方などがいらしたので、もう少し融通を聞かせて頂けるとありがたいのですが、時間を潰すまではいかず、近くの椅子が少ししかないところでけっこう、多くのお客さんがまたされる状態でした。他のホテルの送迎車も待っている場所なのでそこの近くにただ、たたされて待たされるのは？と思いました。

非常に満足です。 また機会が有れば、利用します。 お世話になりました。

非常に満足です。 また機会が有れば、利用します。 お世話になりました。

一度夫婦でお伺いした時に、すごく楽しい時間を過ごせたので、家族みんなで来たいと思い、予約致しました。 相変わらずビュッフェスタイルのごはんも目から楽しめるような内容で、子供達も大喜びでした。 温泉も湯温がちょうどよく、お部屋のお風呂も大... 続きをよむ 一度夫婦でお伺いした時に、すごく楽しい時間を過ごせたので、家族みんなで来たいと思い、予約致しました。 相変わらずビュッフェスタイルのごはんも目から楽しめるような内容で、子供達も大喜びでした。 温泉も湯温がちょうどよく、お部屋のお風呂も大満足でした。 ファミリーでも、少し贅沢に過ごせる雰囲気がとってもいいです。また是非行きたいお宿です。ありがとうございました。

一度夫婦でお伺いした時に、すごく楽しい時間を過ごせたので、家族みんなで来たいと思い、予約致しました。 相変わらずビュッフェスタイルのごはんも目から楽しめるような内容で、子供達も大喜びでした。 温泉も湯温がちょうどよく、お部屋のお風呂も大満足でした。 ファミリーでも、少し贅沢に過ごせる雰囲気がとってもいいです。また是非行きたいお宿です。ありがとうございました。

露天風呂付デラックスのお部屋でしたが、眺めが今ひとつだったのが残念でした。季節、天候が良くなかったのもあるとは思います。

露天風呂付デラックスのお部屋でしたが、眺めが今ひとつだったのが残念でした。季節、天候が良くなかったのもあるとは思います。

今回プロポーズのために宿泊させていただきました。 電話で事前にご相談させていただき、親身になって引き受けてもらいました。 当日も様々なところでお力添えをしていただきました。 チェックアウト時お釣りをピン札にしてくれるなど、本当に細かな... 続きをよむ 今回プロポーズのために宿泊させていただきました。 電話で事前にご相談させていただき、親身になって引き受けてもらいました。 当日も様々なところでお力添えをしていただきました。 チェックアウト時お釣りをピン札にしてくれるなど、本当に細かな所までサービスが行き届いてるなと実感しました。 ぜひ、また利用させてもらいたいです。 本当にありがとうございました。

今回プロポーズのために宿泊させていただきました。 電話で事前にご相談させていただき、親身になって引き受けてもらいました。 当日も様々なところでお力添えをしていただきました。 チェックアウト時お釣りをピン札にしてくれるなど、本当に細かな所までサービスが行き届いてるなと実感しました。 ぜひ、また利用させてもらいたいです。 本当にありがとうございました。

部屋が靴を脱いで上がれるのがよかった。寛げました。 また、タオルが使い放題でたくさんあったのがとてもよかった。 作務衣と浴衣を選べるのがよかった。 また、食事時にアームバンドをつけてくれるのが、とても気が効いてるなと感心しました。 ... 続きをよむ 部屋が靴を脱いで上がれるのがよかった。寛げました。 また、タオルが使い放題でたくさんあったのがとてもよかった。 作務衣と浴衣を選べるのがよかった。 また、食事時にアームバンドをつけてくれるのが、とても気が効いてるなと感心しました。 また、泊まりたいです。 コロナ対策でやむを得ないのはわかりますが、夕食のビュッフェの品数が少なかった。 多分、正常時ならもっと品数が多いのでしょうから、早くそうなってほしいと思いました。

部屋が靴を脱いで上がれるのがよかった。寛げました。 また、タオルが使い放題でたくさんあったのがとてもよかった。 作務衣と浴衣を選べるのがよかった。 また、食事時にアームバンドをつけてくれるのが、とても気が効いてるなと感心しました。 また、泊まりたいです。 コロナ対策でやむを得ないのはわかりますが、夕食のビュッフェの品数が少なかった。 多分、正常時ならもっと品数が多いのでしょうから、早くそうなってほしいと思いました。

全てにおいて素晴らしかったです。

全てにおいて素晴らしかったです。

お部屋はすごくオシャレで子供が眠れるようにベットをつなげておいていただきありがとうございました。嬉しそうにコロコロしてました！ただ、ソファーに長い髪の毛がたくさん落ちており、清掃が届かなかったのかな。と言う印象でした。それ以外はみなさんの口... 続きをよむ お部屋はすごくオシャレで子供が眠れるようにベットをつなげておいていただきありがとうございました。嬉しそうにコロコロしてました！ただ、ソファーに長い髪の毛がたくさん落ちており、清掃が届かなかったのかな。と言う印象でした。それ以外はみなさんの口コミ通りスタッフの皆さんは本当に素晴らしい方ばかりでした！箱根にはたくさん宿泊施設がありますが、納得の人気なホテルだと思いました

お部屋はすごくオシャレで子供が眠れるようにベットをつなげておいていただきありがとうございました。嬉しそうにコロコロしてました！ただ、ソファーに長い髪の毛がたくさん落ちており、清掃が届かなかったのかな。と言う印象でした。それ以外はみなさんの口コミ通りスタッフの皆さんは本当に素晴らしい方ばかりでした！箱根にはたくさん宿泊施設がありますが、納得の人気なホテルだと思いました

お風呂上がりにタオル置場が、浴室出口から離れているので、もっと近くにしてもらいたい。

お風呂上がりにタオル置場が、浴室出口から離れているので、もっと近くにしてもらいたい。

お部屋のお湯の出があまり良くありませんでした。 手洗い用の方はお湯が出るまでだいぶ時間がかかりました。それから、シャワールームの方はお湯が出た後、少し冷たくなったりまた温かくなったりで、不安定な状態が続きました。 朝食の時、手袋をしない... 続きをよむ お部屋のお湯の出があまり良くありませんでした。 手洗い用の方はお湯が出るまでだいぶ時間がかかりました。それから、シャワールームの方はお湯が出た後、少し冷たくなったりまた温かくなったりで、不安定な状態が続きました。 朝食の時、手袋をしないで食べ物を取る客がいましたが、レストランの方が誰も気づいていなかったのか、それとも見て見ぬ振りをしていたのか、その客に声をかけるスタッフの方がいませんでした。こんな時期で、こういう行為は他の人を不安にさせるので、もっと気を遣っていただきたいです。 スタッフの方は皆さん親切で優しかったので、滞在中はお陰様で心地良く過ごせました。本当にありがとうございました。

お部屋のお湯の出があまり良くありませんでした。 手洗い用の方はお湯が出るまでだいぶ時間がかかりました。それから、シャワールームの方はお湯が出た後、少し冷たくなったりまた温かくなったりで、不安定な状態が続きました。 朝食の時、手袋をしないで食べ物を取る客がいましたが、レストランの方が誰も気づいていなかったのか、それとも見て見ぬ振りをしていたのか、その客に声をかけるスタッフの方がいませんでした。こんな時期で、こういう行為は他の人を不安にさせるので、もっと気を遣っていただきたいです。 スタッフの方は皆さん親切で優しかったので、滞在中はお陰様で心地良く過ごせました。本当にありがとうございました。

ビュッフェでは、食べる時以外でのマスクの使用はもちろん、料理を取りに行く時は、それに加えて予め配布された使い捨て用の手袋を使用するなど、コロナ下での対策をしっかりと実施されている印象を受けました。

ビュッフェでは、食べる時以外でのマスクの使用はもちろん、料理を取りに行く時は、それに加えて予め配布された使い捨て用の手袋を使用するなど、コロナ下での対策をしっかりと実施されている印象を受けました。

・加湿器はチェックイン前から、既につけておいてほしいです。湿度が33%でした。可能であれば50%～60%を維持してほしいです。（暖房時、冷房時も） ・足湯に入った際にタオルを忘れてしまいました。（若い女性のスタッフの方がくださいまして、非... 続きをよむ ・加湿器はチェックイン前から、既につけておいてほしいです。湿度が33%でした。可能であれば50%～60%を維持してほしいです。（暖房時、冷房時も） ・足湯に入った際にタオルを忘れてしまいました。（若い女性のスタッフの方がくださいまして、非常に助かりました！） なので、足湯に入れるエリアの外側に、ミニタオルを置くラックのようなものを置いて頂くことをご検討いただきたいです。 ・お部屋は綺麗で、小田原からの送迎バスで行き帰りも楽々。温泉も露天風呂から内風呂まで広々として綺麗で、ベッドが寝心地が良く。全てにおいて満足致しました。また泊まりに行きます、ありがとうございました。

・加湿器はチェックイン前から、既につけておいてほしいです。湿度が33%でした。可能であれば50%～60%を維持してほしいです。（暖房時、冷房時も） ・足湯に入った際にタオルを忘れてしまいました。（若い女性のスタッフの方がくださいまして、非常に助かりました！） なので、足湯に入れるエリアの外側に、ミニタオルを置くラックのようなものを置いて頂くことをご検討いただきたいです。 ・お部屋は綺麗で、小田原からの送迎バスで行き帰りも楽々。温泉も露天風呂から内風呂まで広々として綺麗で、ベッドが寝心地が良く。全てにおいて満足致しました。また泊まりに行きます、ありがとうございました。

足湯の温度が低めだったのでもう少し温かくても良いと思います。

足湯の温度が低めだったのでもう少し温かくても良いと思います。

コロナ禍の中の宿泊でしたが、感染対策が行き届いており、とても安心して、のんびりした時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 お食事はブッフェでしたが、朝も夜もどれも凄く美味しく、大満足でした。 お風呂が男女入れ替わりで、宿... 続きをよむ コロナ禍の中の宿泊でしたが、感染対策が行き届いており、とても安心して、のんびりした時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 お食事はブッフェでしたが、朝も夜もどれも凄く美味しく、大満足でした。 お風呂が男女入れ替わりで、宿泊の日に利用した方に水風呂がなかったのが少し残念でした。 スタッフの方たちの対応もとても良かったです。お世話になりました。

コロナ禍の中の宿泊でしたが、感染対策が行き届いており、とても安心して、のんびりした時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 お食事はブッフェでしたが、朝も夜もどれも凄く美味しく、大満足でした。 お風呂が男女入れ替わりで、宿泊の日に利用した方に水風呂がなかったのが少し残念でした。 スタッフの方たちの対応もとても良かったです。お世話になりました。

ひとり旅で利用。気持ち良く滞在できました。お部屋は山側でしたが、芦ノ湖を眺めながらロビーでウェルカムドリンクをいただきながら寛げましたし、お食事処、温泉も良かったです。 スタッフもきちんと教育されているのでしょう。対応が良く、さりげない気... 続きをよむ ひとり旅で利用。気持ち良く滞在できました。お部屋は山側でしたが、芦ノ湖を眺めながらロビーでウェルカムドリンクをいただきながら寛げましたし、お食事処、温泉も良かったです。 スタッフもきちんと教育されているのでしょう。対応が良く、さりげない気配りもありました。 若い世代。特に女性に人気なのかなと思いました。また行きたいと思えるお宿でした。

ひとり旅で利用。気持ち良く滞在できました。お部屋は山側でしたが、芦ノ湖を眺めながらロビーでウェルカムドリンクをいただきながら寛げましたし、お食事処、温泉も良かったです。 スタッフもきちんと教育されているのでしょう。対応が良く、さりげない気配りもありました。 若い世代。特に女性に人気なのかなと思いました。また行きたいと思えるお宿でした。

3年ほど前に宿泊して素敵なホテルだったので今回は彼の誕生日に2回目の宿泊をしました。 とても綺麗で温泉も最高でお料理も美味しくどのスタッフの方もすごく優しくて3年前と変わらずとても心地よくいい思い出を作ることができました。 いろいろなホ... 続きをよむ 3年ほど前に宿泊して素敵なホテルだったので今回は彼の誕生日に2回目の宿泊をしました。 とても綺麗で温泉も最高でお料理も美味しくどのスタッフの方もすごく優しくて3年前と変わらずとても心地よくいい思い出を作ることができました。 いろいろなホテルを利用したことがありますがここを超えるところはでてこない！というくらい大好きなホテルです！

3年ほど前に宿泊して素敵なホテルだったので今回は彼の誕生日に2回目の宿泊をしました。 とても綺麗で温泉も最高でお料理も美味しくどのスタッフの方もすごく優しくて3年前と変わらずとても心地よくいい思い出を作ることができました。 いろいろなホテルを利用したことがありますがここを超えるところはでてこない！というくらい大好きなホテルです！

今回2回目の宿泊です。やはり部屋自体がとてもきれいで、かつベランダから芦ノ湖を一望しながらゆったりできました。スタッフの方々の接客も丁寧で、食事もお風呂もよかったです。前回宿泊したときはそこまで気にならなかったのですが、子供向が好きそうな食... 続きをよむ 今回2回目の宿泊です。やはり部屋自体がとてもきれいで、かつベランダから芦ノ湖を一望しながらゆったりできました。スタッフの方々の接客も丁寧で、食事もお風呂もよかったです。前回宿泊したときはそこまで気にならなかったのですが、子供向が好きそうな食事（ポテトフライやハンバーグなど）がビュッフェの中にあまりなかったので4歳になる息子は白米とサラダ、うどんしか食べませんでした。大人向けのビュッフェ、と改めて感じました。朝は子供が好きそうな食べ物がたくさんあったので満足です。

今回2回目の宿泊です。やはり部屋自体がとてもきれいで、かつベランダから芦ノ湖を一望しながらゆったりできました。スタッフの方々の接客も丁寧で、食事もお風呂もよかったです。前回宿泊したときはそこまで気にならなかったのですが、子供向が好きそうな食事（ポテトフライやハンバーグなど）がビュッフェの中にあまりなかったので4歳になる息子は白米とサラダ、うどんしか食べませんでした。大人向けのビュッフェ、と改めて感じました。朝は子供が好きそうな食べ物がたくさんあったので満足です。

お部屋に露天風呂があることで　時間を気にしないで入れて　とても寛げました。 お部屋も広くて　のんびりすることができました。 お食事も　食事も和食料理が多く　とても美味しかったです。 大浴場の露天風呂とても　満足しました。

お部屋に露天風呂があることで　時間を気にしないで入れて　とても寛げました。 お部屋も広くて　のんびりすることができました。 お食事も　食事も和食料理が多く　とても美味しかったです。 大浴場の露天風呂とても　満足しました。

夜も昼もブッフェ がとにかく気に入りました。品数も多いし、大人が好きなものや子供が好きなものどちらも揃っていて、普段小食な子供がとにかくたくさん食べていてとても楽しかったようです。 それとブッフェ 会場のスタッフの方々が声を掛けてくれたり... 続きをよむ 夜も昼もブッフェ がとにかく気に入りました。品数も多いし、大人が好きなものや子供が好きなものどちらも揃っていて、普段小食な子供がとにかくたくさん食べていてとても楽しかったようです。 それとブッフェ 会場のスタッフの方々が声を掛けてくれたり率先して食器を片付けてくれたりと、とても良い印象でした。強いて言えば、チェックアウトが10時だったので、11時ぐらいまであると嬉しいです。

夜も昼もブッフェ がとにかく気に入りました。品数も多いし、大人が好きなものや子供が好きなものどちらも揃っていて、普段小食な子供がとにかくたくさん食べていてとても楽しかったようです。 それとブッフェ 会場のスタッフの方々が声を掛けてくれたり率先して食器を片付けてくれたりと、とても良い印象でした。強いて言えば、チェックアウトが10時だったので、11時ぐらいまであると嬉しいです。

全体的には大変満足しています。 部屋の設備などについていくつか気になったことを書かせて頂きます。 １　金庫の位置が玄関の靴箱の中というのはどうかと・・・ 　　せめてテレビ台の下の方がいいのかな。現在は何も使われてないみたいなので。 ... 続きをよむ 全体的には大変満足しています。 部屋の設備などについていくつか気になったことを書かせて頂きます。 １　金庫の位置が玄関の靴箱の中というのはどうかと・・・ 　　せめてテレビ台の下の方がいいのかな。現在は何も使われてないみたいなので。 　　使い方の説明文字が小さくて暗いところにあるので読みにくい（特に年寄りには無理） ２　温泉がぬるい　脱衣所が寒い ３　ちょっとした物を食べるのに部屋に食器があると嬉しい（お皿はあるけど） 4　ビュッフェスタイルの食事に一口カレーがあると嬉しい あとは、スタッフの方は笑顔で接客をしてくれて、レストランの方もフロントの方も とても素晴らしいです。　帰る日に雪が降りだし、小田原駅までのシャトルバスに乗るときに スタッフの方がカイロを配布して下さり、その心使いにとても心が温かくなりました。 またぜひ利用したいです。

全体的には大変満足しています。 部屋の設備などについていくつか気になったことを書かせて頂きます。 １　金庫の位置が玄関の靴箱の中というのはどうかと・・・ 　　せめてテレビ台の下の方がいいのかな。現在は何も使われてないみたいなので。 　　使い方の説明文字が小さくて暗いところにあるので読みにくい（特に年寄りには無理） ２　温泉がぬるい　脱衣所が寒い ３　ちょっとした物を食べるのに部屋に食器があると嬉しい（お皿はあるけど） 4　ビュッフェスタイルの食事に一口カレーがあると嬉しい あとは、スタッフの方は笑顔で接客をしてくれて、レストランの方もフロントの方も とても素晴らしいです。　帰る日に雪が降りだし、小田原駅までのシャトルバスに乗るときに スタッフの方がカイロを配布して下さり、その心使いにとても心が温かくなりました。 またぜひ利用したいです。

チェックインの運用を見直して下さい。

チェックインの運用を見直して下さい。

食事も、大浴場も、大満足でした。 ロビーからの眺めも最高です。 すっかり箱根の定番宿になりました。 また、伺います。

食事も、大浴場も、大満足でした。 ロビーからの眺めも最高です。 すっかり箱根の定番宿になりました。 また、伺います。

今回、3回目の宿泊になりましたが、露天風呂付きのお部屋でゆっくりくつろぐことができました。スタッフの方は気さくな雰囲気で接して頂きました。夕食も朝食も大変美味しく沢山頂きました。部屋から大浴場や食事場所までが遠いのは仕方ないですが、食後の良... 続きをよむ 今回、3回目の宿泊になりましたが、露天風呂付きのお部屋でゆっくりくつろぐことができました。スタッフの方は気さくな雰囲気で接して頂きました。夕食も朝食も大変美味しく沢山頂きました。部屋から大浴場や食事場所までが遠いのは仕方ないですが、食後の良い運動になりました。残念だったのは、部屋のWiFiが繋がりにかったです。共同棟は問題なく繋がりましたので、改善して頂けると嬉しいです。また利用させて頂きます。

今回、3回目の宿泊になりましたが、露天風呂付きのお部屋でゆっくりくつろぐことができました。スタッフの方は気さくな雰囲気で接して頂きました。夕食も朝食も大変美味しく沢山頂きました。部屋から大浴場や食事場所までが遠いのは仕方ないですが、食後の良い運動になりました。残念だったのは、部屋のWiFiが繋がりにかったです。共同棟は問題なく繋がりましたので、改善して頂けると嬉しいです。また利用させて頂きます。

夫婦で宿泊しましたが、大変満足しています。 今回は、山側の露天部屋風呂付きのお部屋でした。 次回は芦ノ湖側に泊まりたいです！

夫婦で宿泊しましたが、大変満足しています。 今回は、山側の露天部屋風呂付きのお部屋でした。 次回は芦ノ湖側に泊まりたいです！

サプライズにもご協力いただき、忘れられない滞在になりました。 ありがとうございました！

サプライズにもご協力いただき、忘れられない滞在になりました。 ありがとうございました！

この時期ならではのクリスマスサプライズなど、子どもたちにとっても忘れられない時間となりました。 温泉もゆっくり、何度入ってもよかったです。 お食事も丁寧に作られた小鉢で、少しずついろんなお味を味わえました。 スタッフさんも皆さん笑顔で... 続きをよむ この時期ならではのクリスマスサプライズなど、子どもたちにとっても忘れられない時間となりました。 温泉もゆっくり、何度入ってもよかったです。 お食事も丁寧に作られた小鉢で、少しずついろんなお味を味わえました。 スタッフさんも皆さん笑顔で対応下さり気持ちよく過ごせました。 バーや多数レストランはありませんので、大人だけでは物足りなさを感じる方もいるかもしれませんが、久しぶりの子ども連れの旅には充分すぎるほどです。

この時期ならではのクリスマスサプライズなど、子どもたちにとっても忘れられない時間となりました。 温泉もゆっくり、何度入ってもよかったです。 お食事も丁寧に作られた小鉢で、少しずついろんなお味を味わえました。 スタッフさんも皆さん笑顔で対応下さり気持ちよく過ごせました。 バーや多数レストランはありませんので、大人だけでは物足りなさを感じる方もいるかもしれませんが、久しぶりの子ども連れの旅には充分すぎるほどです。

宿泊棟のスタッフオンリーの部屋の入り口付近の壁紙が1か所はがれています、周りがキレイだけ目立つから早めに直した方がいいかも？

宿泊棟のスタッフオンリーの部屋の入り口付近の壁紙が1か所はがれています、周りがキレイだけ目立つから早めに直した方がいいかも？

いつもお世話になっています。 クリスマス飾りもとても素敵でした。 また宿泊させて頂きますね。

いつもお世話になっています。 クリスマス飾りもとても素敵でした。 また宿泊させて頂きますね。

部屋はもちろんのこと部屋についている温泉まで清潔に保たれていて、とても心地よかったです。 宿泊に大変満足したのもあり、その後の散策も楽しむことができました。また利用します。

部屋はもちろんのこと部屋についている温泉まで清潔に保たれていて、とても心地よかったです。 宿泊に大変満足したのもあり、その後の散策も楽しむことができました。また利用します。

新しい施設とあって綺麗で清潔で気持ちいいです。 とくにお風呂！ 食事は朝夕普通です。 朝は良いのですが夕食は大学生の息子にはあっさり目でした(笑) カウンターでお肉を焼くとかお寿司がふんだんにあるとか期待してましたがそういうこれ... 続きをよむ 新しい施設とあって綺麗で清潔で気持ちいいです。 とくにお風呂！ 食事は朝夕普通です。 朝は良いのですが夕食は大学生の息子にはあっさり目でした(笑) カウンターでお肉を焼くとかお寿司がふんだんにあるとか期待してましたがそういうこれ！という目玉？みたいなものがこれといって特になかったです。 スタッフの方々は教育が行き届いていてどなたとお話ししてもとても気持ち良い接客でした。 設備も綺麗でよかったです。 食事だけ普通によかったらリピ決定。

新しい施設とあって綺麗で清潔で気持ちいいです。 とくにお風呂！ 食事は朝夕普通です。 朝は良いのですが夕食は大学生の息子にはあっさり目でした(笑) カウンターでお肉を焼くとかお寿司がふんだんにあるとか期待してましたがそういうこれ！という目玉？みたいなものがこれといって特になかったです。 スタッフの方々は教育が行き届いていてどなたとお話ししてもとても気持ち良い接客でした。 設備も綺麗でよかったです。 食事だけ普通によかったらリピ決定。

食事が、たのしめる工夫がされていて、大満足でした。親しみやすい接客も、心地よい滞在に繋がります。 大浴場も感じが良く気持ちよかったですが、感動するほどではなく、あと一工夫を期待してしまいます。香り、季節の生け花、そんな『無くても困らない+... 続きをよむ 食事が、たのしめる工夫がされていて、大満足でした。親しみやすい接客も、心地よい滞在に繋がります。 大浴場も感じが良く気持ちよかったですが、感動するほどではなく、あと一工夫を期待してしまいます。香り、季節の生け花、そんな『無くても困らない+α』が欲しかったかな。 それと!!! 浴場出た待ち合い所に、自販機がありましたが、現金しか使えずに諦めるお客さんがたくさんいます。私がいた五分間で4名、諦めていした。もったいないかな。

食事が、たのしめる工夫がされていて、大満足でした。親しみやすい接客も、心地よい滞在に繋がります。 大浴場も感じが良く気持ちよかったですが、感動するほどではなく、あと一工夫を期待してしまいます。香り、季節の生け花、そんな『無くても困らない+α』が欲しかったかな。 それと!!! 浴場出た待ち合い所に、自販機がありましたが、現金しか使えずに諦めるお客さんがたくさんいます。私がいた五分間で4名、諦めていした。もったいないかな。

部屋も食事もまずまず良かったです。最高レベルではありませんが、コストには十分見合ったレベルでした。つまりコストパフォーマンスは最高でした。

部屋も食事もまずまず良かったです。最高レベルではありませんが、コストには十分見合ったレベルでした。つまりコストパフォーマンスは最高でした。

普段は辛口の妻も大絶賛のおもてなしでした。 ありがとうございました。

普段は辛口の妻も大絶賛のおもてなしでした。 ありがとうございました。

お部屋は値段の割に普通でけっこうがっかりでした。 あの値段ならすべての部屋に露天風呂くらいはつけてほしいです。 大浴場と食事に関しては満足でした。 とても良い時間を過ごすことができました。 次回はお部屋をアップグレードして泊まり... 続きをよむ お部屋は値段の割に普通でけっこうがっかりでした。 あの値段ならすべての部屋に露天風呂くらいはつけてほしいです。 大浴場と食事に関しては満足でした。 とても良い時間を過ごすことができました。 次回はお部屋をアップグレードして泊まりたいと思います。

お部屋は値段の割に普通でけっこうがっかりでした。 あの値段ならすべての部屋に露天風呂くらいはつけてほしいです。 大浴場と食事に関しては満足でした。 とても良い時間を過ごすことができました。 次回はお部屋をアップグレードして泊まりたいと思います。

ホテル側のはからいで、部屋を露天風呂付きにグレードアップしていただきました。大浴場は部屋から遠く、膝痛持ちには苦痛だったので、朝風呂は部屋の露天風呂に入りました。適温で、気持ち良いひとときを過ごせました。食事会場、浴衣置き場、大浴場は、真ん... 続きをよむ ホテル側のはからいで、部屋を露天風呂付きにグレードアップしていただきました。大浴場は部屋から遠く、膝痛持ちには苦痛だったので、朝風呂は部屋の露天風呂に入りました。適温で、気持ち良いひとときを過ごせました。食事会場、浴衣置き場、大浴場は、真ん中に位置していれば良いのにと思いますが、無理だとおもうので、客の身体的状況を加味した部屋のアサインして頂ければと思います。とにかく良いホテルでした。

ホテル側のはからいで、部屋を露天風呂付きにグレードアップしていただきました。大浴場は部屋から遠く、膝痛持ちには苦痛だったので、朝風呂は部屋の露天風呂に入りました。適温で、気持ち良いひとときを過ごせました。食事会場、浴衣置き場、大浴場は、真ん中に位置していれば良いのにと思いますが、無理だとおもうので、客の身体的状況を加味した部屋のアサインして頂ければと思います。とにかく良いホテルでした。

お風呂とお部屋はよかったですが、食事が思ったより美味しくなくてがっかりでした。あのお食事であのお値段は少し高いと感じました。

お風呂とお部屋はよかったですが、食事が思ったより美味しくなくてがっかりでした。あのお食事であのお値段は少し高いと感じました。

到着した時から、案内まですごく細やかな対応をいただけて、家族みんな大満足でした。コロナ対策で、家族みんなで食事を囲めなかったところだけ、仕方ないことですが少し残念でした。 夕食のバイキングのデザートもすごくおいしかったです。朝のフルーツは... 続きをよむ 到着した時から、案内まですごく細やかな対応をいただけて、家族みんな大満足でした。コロナ対策で、家族みんなで食事を囲めなかったところだけ、仕方ないことですが少し残念でした。 夕食のバイキングのデザートもすごくおいしかったです。朝のフルーツは、もう少し子供も食べやすいもの（バナナやりんごなど）あったら嬉しかったです。 総合的に、本当楽しい時間をありがとうございました。

到着した時から、案内まですごく細やかな対応をいただけて、家族みんな大満足でした。コロナ対策で、家族みんなで食事を囲めなかったところだけ、仕方ないことですが少し残念でした。 夕食のバイキングのデザートもすごくおいしかったです。朝のフルーツは、もう少し子供も食べやすいもの（バナナやりんごなど）あったら嬉しかったです。 総合的に、本当楽しい時間をありがとうございました。

ご飯が美味しくて、宿からの景色もよくて、癒されました。スタッフの皆さんとても親切でした。 ただ、お部屋からお風呂の混雑状況がわかるのですが、夜ご飯後、女性のお風呂はいつみても混み合っていて、空いてから…と思いましたが23時過ぎても混雑表示... 続きをよむ ご飯が美味しくて、宿からの景色もよくて、癒されました。スタッフの皆さんとても親切でした。 ただ、お部屋からお風呂の混雑状況がわかるのですが、夜ご飯後、女性のお風呂はいつみても混み合っていて、空いてから…と思いましたが23時過ぎても混雑表示で24時までで閉まってしまうので仕方なく行ったら、案の定すっごい混んでいて、脱衣所はロッカーはあいてましたが脱ぐスペースなく、スリッパを管理する札も売り切れ状態（札ない＝キャパオーバーしてたんでしょうか？）、露天風呂は入るスペースなく、風呂から上がっても脱衣所混雑で裸で待たなければならずで、疲れました。土曜だからしょうがないかもですが、温泉楽しみにしていたので、そこだけ残念でした。

ご飯が美味しくて、宿からの景色もよくて、癒されました。スタッフの皆さんとても親切でした。 ただ、お部屋からお風呂の混雑状況がわかるのですが、夜ご飯後、女性のお風呂はいつみても混み合っていて、空いてから…と思いましたが23時過ぎても混雑表示で24時までで閉まってしまうので仕方なく行ったら、案の定すっごい混んでいて、脱衣所はロッカーはあいてましたが脱ぐスペースなく、スリッパを管理する札も売り切れ状態（札ない＝キャパオーバーしてたんでしょうか？）、露天風呂は入るスペースなく、風呂から上がっても脱衣所混雑で裸で待たなければならずで、疲れました。土曜だからしょうがないかもですが、温泉楽しみにしていたので、そこだけ残念でした。

スタッフの方々の対応がとても丁寧で、すてきでした。 7月の記念日に予約しましたが、天候の都合で、やむを得ずキャンセルとなりました。 11月に改めて予約したところ、予約情報には書かなかったのですが、7月の対応が必要か、お電話をいただきまし... 続きをよむ スタッフの方々の対応がとても丁寧で、すてきでした。 7月の記念日に予約しましたが、天候の都合で、やむを得ずキャンセルとなりました。 11月に改めて予約したところ、予約情報には書かなかったのですが、7月の対応が必要か、お電話をいただきました。 当日も、各所に気遣いを感じました。 部屋のお風呂もすてきですし、大浴場も落ち着いて過ごせました。 写真にある、水盤テラスや足湯は素晴らしかったです。 食事では、夕食の満足度が高く、小鉢のおかげか、品目数がとても多く感じました。 朝食は、温泉卵等あると、より良く感じましたが、どれも美味しかったです。 １番の不満点はWiFiです。 あるのですが、強度がとても弱く、残念でした。 総じて、穏やかな一時を過ごせました。 良い宿だと思います。

スタッフの方々の対応がとても丁寧で、すてきでした。 7月の記念日に予約しましたが、天候の都合で、やむを得ずキャンセルとなりました。 11月に改めて予約したところ、予約情報には書かなかったのですが、7月の対応が必要か、お電話をいただきました。 当日も、各所に気遣いを感じました。 部屋のお風呂もすてきですし、大浴場も落ち着いて過ごせました。 写真にある、水盤テラスや足湯は素晴らしかったです。 食事では、夕食の満足度が高く、小鉢のおかげか、品目数がとても多く感じました。 朝食は、温泉卵等あると、より良く感じましたが、どれも美味しかったです。 １番の不満点はWiFiです。 あるのですが、強度がとても弱く、残念でした。 総じて、穏やかな一時を過ごせました。 良い宿だと思います。

施設には匿名で説明しましたが、部屋の清掃が行き届いていませんでした。ベランダのサンダルの上に施設説明の紙面が丸まった状態で放置されていました。またトイレの便座に汚れが残っていました。評判の良い施設であり、期待していたので到着早々に残念に思い... 続きをよむ 施設には匿名で説明しましたが、部屋の清掃が行き届いていませんでした。ベランダのサンダルの上に施設説明の紙面が丸まった状態で放置されていました。またトイレの便座に汚れが残っていました。評判の良い施設であり、期待していたので到着早々に残念に思いました。 しかしながら、それ以外は非常に満足できるのもでした。

施設には匿名で説明しましたが、部屋の清掃が行き届いていませんでした。ベランダのサンダルの上に施設説明の紙面が丸まった状態で放置されていました。またトイレの便座に汚れが残っていました。評判の良い施設であり、期待していたので到着早々に残念に思いました。 しかしながら、それ以外は非常に満足できるのもでした。

スタッフの対応は気配りが利いて気分良く過ごせました、アリガトウございます。 食事も夕食、朝食ともに美味しく頂きました。 部屋も設備も備品等申し分無かったです、特にアメニティグッズは妻が喜んで持ち帰りました。 また利用させて... 続きをよむ スタッフの対応は気配りが利いて気分良く過ごせました、アリガトウございます。 食事も夕食、朝食ともに美味しく頂きました。 部屋も設備も備品等申し分無かったです、特にアメニティグッズは妻が喜んで持ち帰りました。 また利用させてもらいます。

スタッフの対応は気配りが利いて気分良く過ごせました、アリガトウございます。 食事も夕食、朝食ともに美味しく頂きました。 部屋も設備も備品等申し分無かったです、特にアメニティグッズは妻が喜んで持ち帰りました。 また利用させてもらいます。

お部屋、お風呂、ラウンジ等みな清潔で設備も満足しました。 露天風呂も気持ちよく、泉質も良かったです。 ブッフェの食事もみな美味しく、感染対策もしっかりしていてはなおりさんを選んで良かったです。 ただお部屋が駐車場側だったのがちょっと残... 続きをよむ お部屋、お風呂、ラウンジ等みな清潔で設備も満足しました。 露天風呂も気持ちよく、泉質も良かったです。 ブッフェの食事もみな美味しく、感染対策もしっかりしていてはなおりさんを選んで良かったです。 ただお部屋が駐車場側だったのがちょっと残念でした。 ラウンジもステキで、スタッフさんも親切でしたのでまた泊まりたいです。

お部屋、お風呂、ラウンジ等みな清潔で設備も満足しました。 露天風呂も気持ちよく、泉質も良かったです。 ブッフェの食事もみな美味しく、感染対策もしっかりしていてはなおりさんを選んで良かったです。 ただお部屋が駐車場側だったのがちょっと残念でした。 ラウンジもステキで、スタッフさんも親切でしたのでまた泊まりたいです。

館内全てとても綺麗です。アメニティ等とてもこだわりがあるお宿でした。スタッフの方の対応もホスピタリティがありました。ご飯も美味しいです。また何度も来たい、と思っています。

館内全てとても綺麗です。アメニティ等とてもこだわりがあるお宿でした。スタッフの方の対応もホスピタリティがありました。ご飯も美味しいです。また何度も来たい、と思っています。

夕食、朝食のビュッフェはもちろんのこと、 スタッフの方の接客も清々しく素晴らしい旅行になりました。 スタッフの方々は若い方が多く、オリックスグループの方針なのかな？と感じましたが、若いからこその気持ちの良い対応、誠にありがとうございまし... 続きをよむ 夕食、朝食のビュッフェはもちろんのこと、 スタッフの方の接客も清々しく素晴らしい旅行になりました。 スタッフの方々は若い方が多く、オリックスグループの方針なのかな？と感じましたが、若いからこその気持ちの良い対応、誠にありがとうございました。 同じ接客業として、見習う部分も多々ございました。 ２年記念の彼女との旅行でしたが、彼女も喜んでくれてサプライズのスイーツプレートのご提案も、 有り難く思いました。 箱根再訪の際には必ずはなをりさんに宿泊させていただきたいと思います。 素敵な二日間をありがとうございました。

夕食、朝食のビュッフェはもちろんのこと、 スタッフの方の接客も清々しく素晴らしい旅行になりました。 スタッフの方々は若い方が多く、オリックスグループの方針なのかな？と感じましたが、若いからこその気持ちの良い対応、誠にありがとうございました。 同じ接客業として、見習う部分も多々ございました。 ２年記念の彼女との旅行でしたが、彼女も喜んでくれてサプライズのスイーツプレートのご提案も、 有り難く思いました。 箱根再訪の際には必ずはなをりさんに宿泊させていただきたいと思います。 素敵な二日間をありがとうございました。

家族4人でお世話になりました。素敵なお部屋、広々としたお風呂、しっかりとした感染対策、食事は見た目も味も素晴らしく、とてもよい滞在をさせて頂きました。あえて申し上げれば、ビュッフェスタイルの夕食時、大人にとっては申し分ないクオリティ・品数で... 続きをよむ 家族4人でお世話になりました。素敵なお部屋、広々としたお風呂、しっかりとした感染対策、食事は見た目も味も素晴らしく、とてもよい滞在をさせて頂きました。あえて申し上げれば、ビュッフェスタイルの夕食時、大人にとっては申し分ないクオリティ・品数でしたが、小学生中学生が好みそうなメニューがもう少しあればなあと思いました。またお邪魔します、宜しくお願い致します。

家族4人でお世話になりました。素敵なお部屋、広々としたお風呂、しっかりとした感染対策、食事は見た目も味も素晴らしく、とてもよい滞在をさせて頂きました。あえて申し上げれば、ビュッフェスタイルの夕食時、大人にとっては申し分ないクオリティ・品数でしたが、小学生中学生が好みそうなメニューがもう少しあればなあと思いました。またお邪魔します、宜しくお願い致します。

今回母と1泊しました。 新しくて清潔感のあるお宿で、季節感あるお料理や、広々とした温泉にたくさん癒されました。 また、スタッフの方々の温かい心遣いやお言葉が心地良くて感動しました！ また機会がありましたら絶対に宿泊したいです！ 素敵... 続きをよむ 今回母と1泊しました。 新しくて清潔感のあるお宿で、季節感あるお料理や、広々とした温泉にたくさん癒されました。 また、スタッフの方々の温かい心遣いやお言葉が心地良くて感動しました！ また機会がありましたら絶対に宿泊したいです！ 素敵な時間をありがとうございました！！

今回母と1泊しました。 新しくて清潔感のあるお宿で、季節感あるお料理や、広々とした温泉にたくさん癒されました。 また、スタッフの方々の温かい心遣いやお言葉が心地良くて感動しました！ また機会がありましたら絶対に宿泊したいです！ 素敵な時間をありがとうございました！！

いつもきめ細やかな接客で夢のひと時を過ごさせていただいています。 美味しいお食事・くつろげるお部屋・スタッフの方の笑顔… 『また来よう！』とホテルをチェックアウトするときに思います。 これからも魅力的なホテルであり続けてください。

いつもきめ細やかな接客で夢のひと時を過ごさせていただいています。 美味しいお食事・くつろげるお部屋・スタッフの方の笑顔… 『また来よう！』とホテルをチェックアウトするときに思います。 これからも魅力的なホテルであり続けてください。

今回２回目でしたがお値段も手頃でお気に入りの宿です。また伺いたいです。

今回２回目でしたがお値段も手頃でお気に入りの宿です。また伺いたいです。

朝の時間足湯横の水辺で写真をお願いした所、「はいはい、写真ですねっ。」って感じの表情をされた事は忘れません。 値段とサービスがあっていないホテル。

朝の時間足湯横の水辺で写真をお願いした所、「はいはい、写真ですねっ。」って感じの表情をされた事は忘れません。 値段とサービスがあっていないホテル。

すべてにおいて、とても素晴らしい宿だと思います。何度も行っていますけど、その度満足して帰ります。

すべてにおいて、とても素晴らしい宿だと思います。何度も行っていますけど、その度満足して帰ります。

この度は大変お世話になりました。丁寧な接客と綺麗なお部屋、気持ちの良い温泉で快適に過ごすことができました。夕朝食のブッフェは品数がとても多いというわけではありませんが、色んな種類の小鉢や秋野菜を使った料理が並んでいてどれも美味しかったです。... 続きをよむ この度は大変お世話になりました。丁寧な接客と綺麗なお部屋、気持ちの良い温泉で快適に過ごすことができました。夕朝食のブッフェは品数がとても多いというわけではありませんが、色んな種類の小鉢や秋野菜を使った料理が並んでいてどれも美味しかったです。デザートは他のホテルさんよりも充実していたと思います。ハロウィン仕様になっていて可愛かったです。お部屋のテレビからホテル内施設の混雑状況が確認できるのが便利でした。女湯がずっと混雑していると表示されていましたが、実際に行ってみるとそこまで人は多くなかったのでゆっくり楽しむことができました。全体を通して、とても満足のできる宿泊でした。ありがとうございました！

この度は大変お世話になりました。丁寧な接客と綺麗なお部屋、気持ちの良い温泉で快適に過ごすことができました。夕朝食のブッフェは品数がとても多いというわけではありませんが、色んな種類の小鉢や秋野菜を使った料理が並んでいてどれも美味しかったです。デザートは他のホテルさんよりも充実していたと思います。ハロウィン仕様になっていて可愛かったです。お部屋のテレビからホテル内施設の混雑状況が確認できるのが便利でした。女湯がずっと混雑していると表示されていましたが、実際に行ってみるとそこまで人は多くなかったのでゆっくり楽しむことができました。全体を通して、とても満足のできる宿泊でした。ありがとうございました！

過度な接客もなく家にいるようなおもてなし、それでいて要所要所で先回りの手が行き届いていると感じ、快適に過ごせました。 外国の方のスタッフも丁寧な挨拶、説明が行き届いており、良く教育されていると感じました。 また泊まりたいと皆口々に言って... 続きをよむ 過度な接客もなく家にいるようなおもてなし、それでいて要所要所で先回りの手が行き届いていると感じ、快適に過ごせました。 外国の方のスタッフも丁寧な挨拶、説明が行き届いており、良く教育されていると感じました。 また泊まりたいと皆口々に言ってました。

過度な接客もなく家にいるようなおもてなし、それでいて要所要所で先回りの手が行き届いていると感じ、快適に過ごせました。 外国の方のスタッフも丁寧な挨拶、説明が行き届いており、良く教育されていると感じました。 また泊まりたいと皆口々に言ってました。

他の方の口コミでは、ブッフェが高評価でしたが、同じ系列の杉乃井ホテルと比べて1/10くらいしか無かったので、残念でした。特別美味しい物もなく、精進料理のようなものでした。小学生の子供が食べられる物も朝夕かなり少なく、ガッカリしていました。子... 続きをよむ 他の方の口コミでは、ブッフェが高評価でしたが、同じ系列の杉乃井ホテルと比べて1/10くらいしか無かったので、残念でした。特別美味しい物もなく、精進料理のようなものでした。小学生の子供が食べられる物も朝夕かなり少なく、ガッカリしていました。子供料金も一万5.6千円もし結構高いのに。 露天風呂付きの部屋でしたが、源泉掛け流しではなく、お湯は一切流れていず、流し方も不明、循環しているだけでした。隣の部屋とかからの循環湯なのかな？と不思議でした。ベランダで露天風呂に入っていると、どこかの部屋で誰かが部屋の露天風呂に入ってるようで、すぐそばで勢いよく鼻を噛む音が何度もしたので、気分が悪かったです。棚湯では、やはり杉乃井ホテルと同じ名前の『棚湯』で期待していましたが、本当に普通でした。サウナはミストサウナかドライサウナ各性別ごとにそれぞれあり、日替わりで交代なので、両日ドライサウナは入れません。

他の方の口コミでは、ブッフェが高評価でしたが、同じ系列の杉乃井ホテルと比べて1/10くらいしか無かったので、残念でした。特別美味しい物もなく、精進料理のようなものでした。小学生の子供が食べられる物も朝夕かなり少なく、ガッカリしていました。子供料金も一万5.6千円もし結構高いのに。 露天風呂付きの部屋でしたが、源泉掛け流しではなく、お湯は一切流れていず、流し方も不明、循環しているだけでした。隣の部屋とかからの循環湯なのかな？と不思議でした。ベランダで露天風呂に入っていると、どこかの部屋で誰かが部屋の露天風呂に入ってるようで、すぐそばで勢いよく鼻を噛む音が何度もしたので、気分が悪かったです。棚湯では、やはり杉乃井ホテルと同じ名前の『棚湯』で期待していましたが、本当に普通でした。サウナはミストサウナかドライサウナ各性別ごとにそれぞれあり、日替わりで交代なので、両日ドライサウナは入れません。

小鉢を中心とした料理でいろんな料理を楽しめました。妻も大変楽しんでいました。部屋の清掃も徹底さており安心できました。

小鉢を中心とした料理でいろんな料理を楽しめました。妻も大変楽しんでいました。部屋の清掃も徹底さており安心できました。

全部最高でした！また宿泊させていただきたいです！

全部最高でした！また宿泊させていただきたいです！

とにかく最高でした！ また行きたいと思います！ 小さいことに気を配れていてとてもよかったし、 お部屋にシャワーだけ置いて、トイレも別にしている お風呂は大浴場 大浴場は文句の付け所がなく最高でした

とにかく最高でした！ また行きたいと思います！ 小さいことに気を配れていてとてもよかったし、 お部屋にシャワーだけ置いて、トイレも別にしている お風呂は大浴場 大浴場は文句の付け所がなく最高でした

久しぶりに自然に触れて　 美味しい食事とのんびり温泉に入れて　くつろげました　ありがとうございました

久しぶりに自然に触れて　 美味しい食事とのんびり温泉に入れて　くつろげました　ありがとうございました

もー少し　食事が良かったらなと思いました 食のレベルを上げればもっといいなと

もー少し　食事が良かったらなと思いました 食のレベルを上げればもっといいなと

　食事は何を食べても大変美味しく満足しました。デザートの種類も多いです。ここまで素材も腕もいい料理が出るとは思っていませんでしたし、また食べに行きたいと思い出に残りました。 　部屋は綺麗で素足でくつろげました。ソファーも良かったです。 ... 続きをよむ 　食事は何を食べても大変美味しく満足しました。デザートの種類も多いです。ここまで素材も腕もいい料理が出るとは思っていませんでしたし、また食べに行きたいと思い出に残りました。 　部屋は綺麗で素足でくつろげました。ソファーも良かったです。 　風呂は朝晩で男女入れ替えですが似たようなレイアウトで入れ替えなら趣向が違えばもっとよかったです。 　事前の予約確認の電話で夕飯の時間を16時30分ですすめられ大変戸惑いました。到着後決める旨を伝えて、到着後18時で普通にお願い出来てよかったですが、あの電話はなんだったのでしょうか？と思いました。 　総合満足度は非常に高く美味しい料理を食べてくつろげるので他の人にもおすすめしたい。

　食事は何を食べても大変美味しく満足しました。デザートの種類も多いです。ここまで素材も腕もいい料理が出るとは思っていませんでしたし、また食べに行きたいと思い出に残りました。 　部屋は綺麗で素足でくつろげました。ソファーも良かったです。 　風呂は朝晩で男女入れ替えですが似たようなレイアウトで入れ替えなら趣向が違えばもっとよかったです。 　事前の予約確認の電話で夕飯の時間を16時30分ですすめられ大変戸惑いました。到着後決める旨を伝えて、到着後18時で普通にお願い出来てよかったですが、あの電話はなんだったのでしょうか？と思いました。 　総合満足度は非常に高く美味しい料理を食べてくつろげるので他の人にもおすすめしたい。

以前から　宿泊したいホテルでした ワクチン接種を済ませ念願でありました はなをりさんを予約いたしました 宿泊　当日台風の影響にてロープウェーと海賊船が運休になってしまい前日　箱根湯本のホテルに宿泊したので　観光もできずチェックイン... 続きをよむ 以前から　宿泊したいホテルでした ワクチン接種を済ませ念願でありました はなをりさんを予約いたしました 宿泊　当日台風の影響にてロープウェーと海賊船が運休になってしまい前日　箱根湯本のホテルに宿泊したので　観光もできずチェックインまでどうしよう？と考えてました はなをりさんには１時半位に着いてしまいましたが　嫌な顔せず　お部屋の準備整いましたらご案内しますと　とても親切に対応してくださいました お部屋にも早々と入れて下さり人間味を感じました。 ホテル内の従業員さん　みんながプロのホテルマンさん達に心を打たれました エレベーターそばの館内表を見ていたら 何かありますか？と従業員さんが気にかけて下さったり こんなに　お客さんの思いに答えるホテルはないんじゃないかと 人気なホテルと知っていましたが また来たいなと思うホテルだからこそ人気ホテルだと思います。 廊下で２組のお客さんとすれ違い　夕食バイキングの後でしょうか 対応がしっかりしているね 感じがいいね と言っておられました スーツを着た男性　支配人さんでしょうか？ 前回申し込んだんですけどコロナでキャンセルし　やっと来れましたとお話したんですが　 温かみのある笑顔　お言葉を頂きました やはり　上にたつ方が　素晴らしい事でしょう 従業員さんも　本当に素晴らしい方々で お客としても失礼がないようにと純粋に思いました 年内　もう一度宿泊する予定でいます 本当に魅力的なホテルでした 親切なホテルです 必ず　近々行きます お世話になりました

以前から　宿泊したいホテルでした ワクチン接種を済ませ念願でありました はなをりさんを予約いたしました 宿泊　当日台風の影響にてロープウェーと海賊船が運休になってしまい前日　箱根湯本のホテルに宿泊したので　観光もできずチェックインまでどうしよう？と考えてました はなをりさんには１時半位に着いてしまいましたが　嫌な顔せず　お部屋の準備整いましたらご案内しますと　とても親切に対応してくださいました お部屋にも早々と入れて下さり人間味を感じました。 ホテル内の従業員さん　みんながプロのホテルマンさん達に心を打たれました エレベーターそばの館内表を見ていたら 何かありますか？と従業員さんが気にかけて下さったり こんなに　お客さんの思いに答えるホテルはないんじゃないかと 人気なホテルと知っていましたが また来たいなと思うホテルだからこそ人気ホテルだと思います。 廊下で２組のお客さんとすれ違い　夕食バイキングの後でしょうか 対応がしっかりしているね 感じがいいね と言っておられました スーツを着た男性　支配人さんでしょうか？ 前回申し込んだんですけどコロナでキャンセルし　やっと来れましたとお話したんですが　 温かみのある笑顔　お言葉を頂きました やはり　上にたつ方が　素晴らしい事でしょう 従業員さんも　本当に素晴らしい方々で お客としても失礼がないようにと純粋に思いました 年内　もう一度宿泊する予定でいます 本当に魅力的なホテルでした 親切なホテルです 必ず　近々行きます お世話になりました

当日が台風予報だった為、4日程度前にキャンセルの可能性も...と連絡した際、とても対応が温かく安心しました。幸い当日も翌日も大荒れではなかった為、予定通り宿泊させて頂きました。 食事会場で環境整備で少し気になった部分をお伝えした際、すぐに... 続きをよむ 当日が台風予報だった為、4日程度前にキャンセルの可能性も...と連絡した際、とても対応が温かく安心しました。幸い当日も翌日も大荒れではなかった為、予定通り宿泊させて頂きました。 食事会場で環境整備で少し気になった部分をお伝えした際、すぐにそのスタッフの方が対応して下さいました。 いつもゆっくりとした時間を過ごさせて頂いています。また利用させて頂きます。

当日が台風予報だった為、4日程度前にキャンセルの可能性も...と連絡した際、とても対応が温かく安心しました。幸い当日も翌日も大荒れではなかった為、予定通り宿泊させて頂きました。 食事会場で環境整備で少し気になった部分をお伝えした際、すぐにそのスタッフの方が対応して下さいました。 いつもゆっくりとした時間を過ごさせて頂いています。また利用させて頂きます。

眺望も良く、お部屋も広くきれいで、何よりご飯が美味しくて大満足でした。 夕食の海老のお味噌汁・朝食のお茶漬けが特に美味しいとみんなで盛り上がりました。 大浴場やお部屋で露天風呂もたっぷり入れて良かったです。

眺望も良く、お部屋も広くきれいで、何よりご飯が美味しくて大満足でした。 夕食の海老のお味噌汁・朝食のお茶漬けが特に美味しいとみんなで盛り上がりました。 大浴場やお部屋で露天風呂もたっぷり入れて良かったです。

全て満足ですが、露天風呂付き客室から各場所への移動がかなり遠く感じました。 ただ、それ以外は最高です。

全て満足ですが、露天風呂付き客室から各場所への移動がかなり遠く感じました。 ただ、それ以外は最高です。

ポイントが反映されていないため、重複予約になってしまったのですが、丁寧に対応して頂き、無事解決しました！スタッフの方も皆様挨拶から何から何まで素晴らしかったです！ありがとうございました。

ポイントが反映されていないため、重複予約になってしまったのですが、丁寧に対応して頂き、無事解決しました！スタッフの方も皆様挨拶から何から何まで素晴らしかったです！ありがとうございました。

夕食がもう少し子供向けのメニューがあるとよかったと思います。

夕食がもう少し子供向けのメニューがあるとよかったと思います。

クロバネキノコバエが部屋に70〜80匹位いて退治に少し苦労しました。特に寝具にいたので困ってしまった。あとは朝食のお味噌汁が残念だった。生臭い臭いと出汁が馴染めなかった。これら以外はとても素敵な施設でした。

クロバネキノコバエが部屋に70〜80匹位いて退治に少し苦労しました。特に寝具にいたので困ってしまった。あとは朝食のお味噌汁が残念だった。生臭い臭いと出汁が馴染めなかった。これら以外はとても素敵な施設でした。

ホテルの方が名前を覚えていてくださり、お声を掛けてくださりました。びっくりもしましたし感激でした。 お心遣いありがとうございました！ 主人もとっても気に入った様で今度は両親を連れて来たいねなどと話しております。

ホテルの方が名前を覚えていてくださり、お声を掛けてくださりました。びっくりもしましたし感激でした。 お心遣いありがとうございました！ 主人もとっても気に入った様で今度は両親を連れて来たいねなどと話しております。

楽しい時間有難うございました。 ご飯も美味しく、秋風が気持ち良く、いい時間を過ごせました。ひとつ気になったのが、男湯の水質調査の方が女性でした。しかも若い方(^^)令和の時代で結構なコストを出しているので残念でした。 値段対比で考えると... 続きをよむ 楽しい時間有難うございました。 ご飯も美味しく、秋風が気持ち良く、いい時間を過ごせました。ひとつ気になったのが、男湯の水質調査の方が女性でした。しかも若い方(^^)令和の時代で結構なコストを出しているので残念でした。 値段対比で考えると、Reluxクーポンが無ければリピートしないでしょうね。

楽しい時間有難うございました。 ご飯も美味しく、秋風が気持ち良く、いい時間を過ごせました。ひとつ気になったのが、男湯の水質調査の方が女性でした。しかも若い方(^^)令和の時代で結構なコストを出しているので残念でした。 値段対比で考えると、Reluxクーポンが無ければリピートしないでしょうね。

あいにくのお天気（雨）でせっかくの湖畔側のお部屋の絶景を楽しむことができませんでした。夕食時のアルコールもなくこの時期しょうがないと思いながらもやっぱりビールで乾杯したかったです。 その分食事と温泉を充分楽しませていただきました。 感染... 続きをよむ あいにくのお天気（雨）でせっかくの湖畔側のお部屋の絶景を楽しむことができませんでした。夕食時のアルコールもなくこの時期しょうがないと思いながらもやっぱりビールで乾杯したかったです。 その分食事と温泉を充分楽しませていただきました。 感染対策も満たされており安心してくつろげる環境を提供していただきました。 大浴場など混雑状況がすぐわかるシステムも良かったです。 本当に他を楽しむことなく車で直行直帰の一泊旅行でしたがホテルライフで自粛のストレス解消することができました。ありがとうございました。

あいにくのお天気（雨）でせっかくの湖畔側のお部屋の絶景を楽しむことができませんでした。夕食時のアルコールもなくこの時期しょうがないと思いながらもやっぱりビールで乾杯したかったです。 その分食事と温泉を充分楽しませていただきました。 感染対策も満たされており安心してくつろげる環境を提供していただきました。 大浴場など混雑状況がすぐわかるシステムも良かったです。 本当に他を楽しむことなく車で直行直帰の一泊旅行でしたがホテルライフで自粛のストレス解消することができました。ありがとうございました。

とても人気がありすごく期待して伺いました。 期待通りのお宿でゆったりとした時間を過ごすことができました。 次は良いお天気の時に伺いたいです。

とても人気がありすごく期待して伺いました。 期待通りのお宿でゆったりとした時間を過ごすことができました。 次は良いお天気の時に伺いたいです。

スタッフの皆さんもとても丁寧な対応で、コロナ対策も適切なに行われていて安心出来ました。今回で2回目の利用でしたが、また利用したいと思います。

スタッフの皆さんもとても丁寧な対応で、コロナ対策も適切なに行われていて安心出来ました。今回で2回目の利用でしたが、また利用したいと思います。

部屋が少し狭くてソファもベットにして布団もひくとくつろぐ場所がなかった。 ご飯はおいしかったが、テーブル同士が近く人が多くコロナもあるのでビッフェは少し不安があった。 接客はとても良かったです

部屋が少し狭くてソファもベットにして布団もひくとくつろぐ場所がなかった。 ご飯はおいしかったが、テーブル同士が近く人が多くコロナもあるのでビッフェは少し不安があった。 接客はとても良かったです

ビュッフェの食事で内容に不安はありましたが、いざ食事になると吹き飛びました。味、質、種類ともに十二分に満足できる内容で非常に満足でき、みなさんの高評価も頷けました。 妻と子、3名で伺いましたが、他のお客さんは若い方、特に女性が多く自分たち... 続きをよむ ビュッフェの食事で内容に不安はありましたが、いざ食事になると吹き飛びました。味、質、種類ともに十二分に満足できる内容で非常に満足でき、みなさんの高評価も頷けました。 妻と子、3名で伺いましたが、他のお客さんは若い方、特に女性が多く自分たちのニーズとは若干ズレていたかもしれません(女性用のお風呂の混雑)が、プランを変えれば解決出来る問題ですね。 知人には十分おすすめできる宿でした。機会があればまた伺おうと思います。ありがとうございました。

ビュッフェの食事で内容に不安はありましたが、いざ食事になると吹き飛びました。味、質、種類ともに十二分に満足できる内容で非常に満足でき、みなさんの高評価も頷けました。 妻と子、3名で伺いましたが、他のお客さんは若い方、特に女性が多く自分たちのニーズとは若干ズレていたかもしれません(女性用のお風呂の混雑)が、プランを変えれば解決出来る問題ですね。 知人には十分おすすめできる宿でした。機会があればまた伺おうと思います。ありがとうございました。

コロナ禍なので近場でお篭り旅でこちらに宿泊させていただきました。 小田原駅から無料のシャトルバスがあるのが有り難かったです。 旅館の目の前に芦ノ湖があり、温泉からの景色が最高でした。 ご飯はとても美味しかったです。いつも旅館に宿泊する... 続きをよむ コロナ禍なので近場でお篭り旅でこちらに宿泊させていただきました。 小田原駅から無料のシャトルバスがあるのが有り難かったです。 旅館の目の前に芦ノ湖があり、温泉からの景色が最高でした。 ご飯はとても美味しかったです。いつも旅館に宿泊するときは朝ご飯しか付けないのですがこちらの旅館に宿泊する際は夕飯も付けるのがオススメです。 種類もたくさんあって、何を食べても美味しかったです。 必ずまた泊まりたいと思いました。 コロナ禍でどこにも行けない毎日ですが、とても良い休日を過ごせました。ありがとうございました。

コロナ禍なので近場でお篭り旅でこちらに宿泊させていただきました。 小田原駅から無料のシャトルバスがあるのが有り難かったです。 旅館の目の前に芦ノ湖があり、温泉からの景色が最高でした。 ご飯はとても美味しかったです。いつも旅館に宿泊するときは朝ご飯しか付けないのですがこちらの旅館に宿泊する際は夕飯も付けるのがオススメです。 種類もたくさんあって、何を食べても美味しかったです。 必ずまた泊まりたいと思いました。 コロナ禍でどこにも行けない毎日ですが、とても良い休日を過ごせました。ありがとうございました。

お風呂からの景色やレストランからの景色フロントからの景色は最高。 朝食夕食はバイキングしかありません。小さな子供がいる家族には良いかもしれません。

お風呂からの景色やレストランからの景色フロントからの景色は最高。 朝食夕食はバイキングしかありません。小さな子供がいる家族には良いかもしれません。

まずはお料理、最高でした！ここ数年のブッフェの中で一番です‼️ 夕食のアスパラ、感動しました！ステーキとアスパラは注文すると席まで運んでくれるスタイル。温かい出来たてが並ばずに頂けるところが嬉しいです。 朝食の1番は焼きたてクロワッサン... 続きをよむ まずはお料理、最高でした！ここ数年のブッフェの中で一番です‼️ 夕食のアスパラ、感動しました！ステーキとアスパラは注文すると席まで運んでくれるスタイル。温かい出来たてが並ばずに頂けるところが嬉しいです。 朝食の1番は焼きたてクロワッサン。おいしかったーーー。 お風呂は大浴場は混み合っていないし、綺麗にされていたと思います。露天風呂もあるし、ドライヤーはダイソンだし、アメニティもヘアミルクまであって充実してました。 部屋に露天風呂がついていたので、朝ギリギリまでゆったり入ることができました。 何よりどこのスタッフも笑顔で気持ちよく対応していただき本当に素晴らしかった！人気なのがわかります。 今回は留守番していた家族にもオススメします。また機会があったらぜひ行きたいです。ありがとうございました。

まずはお料理、最高でした！ここ数年のブッフェの中で一番です‼️ 夕食のアスパラ、感動しました！ステーキとアスパラは注文すると席まで運んでくれるスタイル。温かい出来たてが並ばずに頂けるところが嬉しいです。 朝食の1番は焼きたてクロワッサン。おいしかったーーー。 お風呂は大浴場は混み合っていないし、綺麗にされていたと思います。露天風呂もあるし、ドライヤーはダイソンだし、アメニティもヘアミルクまであって充実してました。 部屋に露天風呂がついていたので、朝ギリギリまでゆったり入ることができました。 何よりどこのスタッフも笑顔で気持ちよく対応していただき本当に素晴らしかった！人気なのがわかります。 今回は留守番していた家族にもオススメします。また機会があったらぜひ行きたいです。ありがとうございました。

2階の湖畔側の部屋でしたが、窓からは木々が多く芦ノ湖が余り見えませんでした。

2階の湖畔側の部屋でしたが、窓からは木々が多く芦ノ湖が余り見えませんでした。

8/22に家族4人で（中学生と小学生の子供）一泊させて頂きました。 しばらく旅行を控えていましたが、親が二人ともワクチン接種を終えたので、県内のホテルでゆっくり過ごそうと、クチコミなど評判の良い、はなをりさんを選びました。 部屋はスタン... 続きをよむ 8/22に家族4人で（中学生と小学生の子供）一泊させて頂きました。 しばらく旅行を控えていましたが、親が二人ともワクチン接種を終えたので、県内のホテルでゆっくり過ごそうと、クチコミなど評判の良い、はなをりさんを選びました。 部屋はスタンダードツインに四名なので（ベッド＋ソファベッドと布団敷き）少し狭かったですが、清潔でアメニティも充実しており、芦ノ湖が見える部屋だったので、家族全員テンションが上がりました（湖畔側指定ですが、芦ノ湖が見えない部屋もあるようなので） スタッフの方々はクチコミ通りとても親切で、車で着いた時の誘導、水盤テラスでの写真撮影、ビュッフェでの食器片付け（今までのホテルで一番こまめに食器を下げてくれました）など、外国人のスタッフの方も多かったですがチェックアウトまで皆さん大変親切でした。（チェックアウトが集中しないように10時半までOKとして頂けたのも、うれしかった） 食事もコロナ禍ですが小皿の提供も多く、八寸やデザート、メインのステーキ、朝食のクロワッサンなど、総じて美味しかったです。 ホテルのせいではないのですが、ビュッフェが8時終了のため時間を早めて食事を設定するように苦慮されているようで（事前電話で4時半夕食予約すると千円館内金券付くとのお勧めあり、4時半以外は当日予約との事だったので3時前にチェックインしましたが、5時前後の食事予約を勧められました）お酒の提供もなかったのは残念（部屋飲みはOK、ホテルの自販機でも比較的リーズナブルに買えますが、種類が少なく近くにコンビニないので、お酒好きな方は事前購入がお勧め） お風呂も清潔で、個別の鍵付きロッカーがあり、ダイソンのドライヤー、アメニティやシャンプー類など良いものだと思います。綿棒も個別包装で、部屋のテレビで混雑状況が確認できるになっており、コロナ禍なので好感が持てました。タオルが部屋が浴場に置いてあり、部屋から持っていかなくていいのもgood。 ひとつ残念だったのは、部屋にあるマクラの一つが加齢臭？のようなにおいが強くついてました。 また、部屋にパナソニックのスチーマーがあって良かったのですが、エラー表示が出ていて、備え付けのマニュアルに説明なく分からなかったので（水の補充が必要だった）そのページも置いてあればいいと思います お酒の提供再開したらまた宿泊したいです。

8/22に家族4人で（中学生と小学生の子供）一泊させて頂きました。 しばらく旅行を控えていましたが、親が二人ともワクチン接種を終えたので、県内のホテルでゆっくり過ごそうと、クチコミなど評判の良い、はなをりさんを選びました。 部屋はスタンダードツインに四名なので（ベッド＋ソファベッドと布団敷き）少し狭かったですが、清潔でアメニティも充実しており、芦ノ湖が見える部屋だったので、家族全員テンションが上がりました（湖畔側指定ですが、芦ノ湖が見えない部屋もあるようなので） スタッフの方々はクチコミ通りとても親切で、車で着いた時の誘導、水盤テラスでの写真撮影、ビュッフェでの食器片付け（今までのホテルで一番こまめに食器を下げてくれました）など、外国人のスタッフの方も多かったですがチェックアウトまで皆さん大変親切でした。（チェックアウトが集中しないように10時半までOKとして頂けたのも、うれしかった） 食事もコロナ禍ですが小皿の提供も多く、八寸やデザート、メインのステーキ、朝食のクロワッサンなど、総じて美味しかったです。 ホテルのせいではないのですが、ビュッフェが8時終了のため時間を早めて食事を設定するように苦慮されているようで（事前電話で4時半夕食予約すると千円館内金券付くとのお勧めあり、4時半以外は当日予約との事だったので3時前にチェックインしましたが、5時前後の食事予約を勧められました）お酒の提供もなかったのは残念（部屋飲みはOK、ホテルの自販機でも比較的リーズナブルに買えますが、種類が少なく近くにコンビニないので、お酒好きな方は事前購入がお勧め） お風呂も清潔で、個別の鍵付きロッカーがあり、ダイソンのドライヤー、アメニティやシャンプー類など良いものだと思います。綿棒も個別包装で、部屋のテレビで混雑状況が確認できるになっており、コロナ禍なので好感が持てました。タオルが部屋が浴場に置いてあり、部屋から持っていかなくていいのもgood。 ひとつ残念だったのは、部屋にあるマクラの一つが加齢臭？のようなにおいが強くついてました。 また、部屋にパナソニックのスチーマーがあって良かったのですが、エラー表示が出ていて、備え付けのマニュアルに説明なく分からなかったので（水の補充が必要だった）そのページも置いてあればいいと思います お酒の提供再開したらまた宿泊したいです。

今回2度目の利用です。 早めの到着について電話をしたところ、とても快く対応してくださいました。 またウェルカムドリンクの他にかき氷のサービスがあり、美味しくいただきました。チェックイン時は、スタッフの方を最大限に配置して手続き対応をして... 続きをよむ 今回2度目の利用です。 早めの到着について電話をしたところ、とても快く対応してくださいました。 またウェルカムドリンクの他にかき氷のサービスがあり、美味しくいただきました。チェックイン時は、スタッフの方を最大限に配置して手続き対応をして下さいました。 やはり選べる浴衣はいいですね。今回は身長が同じ位に成長した娘とお揃いの浴衣を着ました。 食事も今回も美味しくいただきました。 夕食のメインは配膳していただき、他のものはにビュッフェで好きなものをいただくのは良いと思います。 到着日は風雨でしたが翌朝は晴れて、足湯もでき、ロビーから素晴らしい景色が観られて良かったです。 一つ要望としては、アイスクリームの自販機があると嬉しいです。フロントで販売されているのはフルーツのジェラードなので、スタンダードなバニラアイスがあるとありがたいです。 今回もお世話になり、ありがとうございました。 またリピートします。

今回2度目の利用です。 早めの到着について電話をしたところ、とても快く対応してくださいました。 またウェルカムドリンクの他にかき氷のサービスがあり、美味しくいただきました。チェックイン時は、スタッフの方を最大限に配置して手続き対応をして下さいました。 やはり選べる浴衣はいいですね。今回は身長が同じ位に成長した娘とお揃いの浴衣を着ました。 食事も今回も美味しくいただきました。 夕食のメインは配膳していただき、他のものはにビュッフェで好きなものをいただくのは良いと思います。 到着日は風雨でしたが翌朝は晴れて、足湯もでき、ロビーから素晴らしい景色が観られて良かったです。 一つ要望としては、アイスクリームの自販機があると嬉しいです。フロントで販売されているのはフルーツのジェラードなので、スタンダードなバニラアイスがあるとありがたいです。 今回もお世話になり、ありがとうございました。 またリピートします。

さすが評価高いだけあって良かったです！ 充実した時を過ごせました(^^) 特に食事が良かった！ また来たいと思いました！

さすが評価高いだけあって良かったです！ 充実した時を過ごせました(^^) 特に食事が良かった！ また来たいと思いました！

あいにくの天気でしたが、露天風呂付きの部屋だったので、部屋のお風呂と大浴場で十分に楽しめました☆ ごはんも他のコメントにもあるように、ビュッフェ形式でしたが、美味しくて、充実していました。　売店で販売しているお菓子も厳選されている感じで良か... 続きをよむ あいにくの天気でしたが、露天風呂付きの部屋だったので、部屋のお風呂と大浴場で十分に楽しめました☆ ごはんも他のコメントにもあるように、ビュッフェ形式でしたが、美味しくて、充実していました。　売店で販売しているお菓子も厳選されている感じで良かったです✨　

あいにくの天気でしたが、露天風呂付きの部屋だったので、部屋のお風呂と大浴場で十分に楽しめました☆ ごはんも他のコメントにもあるように、ビュッフェ形式でしたが、美味しくて、充実していました。　売店で販売しているお菓子も厳選されている感じで良かったです✨　

スタッフさんは外国の方が多いようでしたが、逆に日本人のスタッフさんよりちょっとした仕草ですぐ気づいてもらえたり、おもてなしの心を持って迎えてくれたように思います。 お布団を敷きに部屋へ来て下さった方も2人とも外国の方でしたがとても素敵な笑... 続きをよむ スタッフさんは外国の方が多いようでしたが、逆に日本人のスタッフさんよりちょっとした仕草ですぐ気づいてもらえたり、おもてなしの心を持って迎えてくれたように思います。 お布団を敷きに部屋へ来て下さった方も2人とも外国の方でしたがとても素敵な笑顔で対応してくださいました。 夜の食事もとても美味しく、目にも美しく種類も豊富で大満足です。 またぜひお世話になりたいと思っています。

スタッフさんは外国の方が多いようでしたが、逆に日本人のスタッフさんよりちょっとした仕草ですぐ気づいてもらえたり、おもてなしの心を持って迎えてくれたように思います。 お布団を敷きに部屋へ来て下さった方も2人とも外国の方でしたがとても素敵な笑顔で対応してくださいました。 夜の食事もとても美味しく、目にも美しく種類も豊富で大満足です。 またぜひお世話になりたいと思っています。

従業員の方が皆さん親切丁寧で、気持ちのよい対応に感謝です。小学生の娘が1人でブュッフェを取りに行った時も悩んでいたら、食べ物の説明をしてくれ優しかった。と感動していました。ホテルの中だけで‥観光地には行かないコロナ禍の旅行でしたが、従業員の... 続きをよむ 従業員の方が皆さん親切丁寧で、気持ちのよい対応に感謝です。小学生の娘が1人でブュッフェを取りに行った時も悩んでいたら、食べ物の説明をしてくれ優しかった。と感動していました。ホテルの中だけで‥観光地には行かないコロナ禍の旅行でしたが、従業員の方々の心遣いでリフレッシュでき、子供も夏休みに良い思い出ができました。 新しく綺麗な建物で、景色もよくまた、行きたいと思います。ありがとうございました。

従業員の方が皆さん親切丁寧で、気持ちのよい対応に感謝です。小学生の娘が1人でブュッフェを取りに行った時も悩んでいたら、食べ物の説明をしてくれ優しかった。と感動していました。ホテルの中だけで‥観光地には行かないコロナ禍の旅行でしたが、従業員の方々の心遣いでリフレッシュでき、子供も夏休みに良い思い出ができました。 新しく綺麗な建物で、景色もよくまた、行きたいと思います。ありがとうございました。

2回目の利用だったのですが、前回と変わらずとても快適に過ごせました。 コロナの感染対策もしっかりと行われており、安心して過ごせました。

2回目の利用だったのですが、前回と変わらずとても快適に過ごせました。 コロナの感染対策もしっかりと行われており、安心して過ごせました。

コロナ禍、部屋でゆっくり過ごすことができました。 電気ケトルの中が綺麗ではなかったのが残念でした。 夕食は小学生と中学生には食べたいものが少なかったようです。そんな二人も足湯でののんびりな時間と貸し切り露天風呂には大満足でした。 お風... 続きをよむ コロナ禍、部屋でゆっくり過ごすことができました。 電気ケトルの中が綺麗ではなかったのが残念でした。 夕食は小学生と中学生には食べたいものが少なかったようです。そんな二人も足湯でののんびりな時間と貸し切り露天風呂には大満足でした。 お風呂は季節によってはお湯から芦ノ湖が見れるんですかね？

コロナ禍、部屋でゆっくり過ごすことができました。 電気ケトルの中が綺麗ではなかったのが残念でした。 夕食は小学生と中学生には食べたいものが少なかったようです。そんな二人も足湯でののんびりな時間と貸し切り露天風呂には大満足でした。 お風呂は季節によってはお湯から芦ノ湖が見れるんですかね？

お部屋もご飯もお風呂も…スタッフさんも全て最高でした！！ また利用したいです◡̈

お部屋もご飯もお風呂も…スタッフさんも全て最高でした！！ また利用したいです◡̈

今回は2度目の利用でした。 娘たちともども、前回の利用ではなをりが大のお気に入りとなり、今回も楽しみにしておりました。 今回は、お部屋のグレードをアップしたのもあり、箱根観光と言うよりはホテルでのんびり過ごす滞在となりました。 期待を... 続きをよむ 今回は2度目の利用でした。 娘たちともども、前回の利用ではなをりが大のお気に入りとなり、今回も楽しみにしておりました。 今回は、お部屋のグレードをアップしたのもあり、箱根観光と言うよりはホテルでのんびり過ごす滞在となりました。 期待を上回るお部屋、お料理、接客接遇、サービス、感謝です。 とても良いリフレッシュとなりました。ありがとうございました。

今回は2度目の利用でした。 娘たちともども、前回の利用ではなをりが大のお気に入りとなり、今回も楽しみにしておりました。 今回は、お部屋のグレードをアップしたのもあり、箱根観光と言うよりはホテルでのんびり過ごす滞在となりました。 期待を上回るお部屋、お料理、接客接遇、サービス、感謝です。 とても良いリフレッシュとなりました。ありがとうございました。

素敵なお誕生日プレートのご用意もありがとうございました。他のお料理も美味しく、スタッフの方もとても親切で素敵な時間を過ごせました。また行きたいです。

素敵なお誕生日プレートのご用意もありがとうございました。他のお料理も美味しく、スタッフの方もとても親切で素敵な時間を過ごせました。また行きたいです。

夕食時間制限があり、終了時間ギリギリに誕生日プレートを持ってきたため、ゆっくり食べることができなかった。また時間ですよ、と急がせるような態度をとられて不快に感じた。 チェックアウトしてから、バスの時間を待つまで 足湯を利用したが、利用し... 続きをよむ 夕食時間制限があり、終了時間ギリギリに誕生日プレートを持ってきたため、ゆっくり食べることができなかった。また時間ですよ、と急がせるような態度をとられて不快に感じた。 チェックアウトしてから、バスの時間を待つまで 足湯を利用したが、利用してる時にスタッフの人に後をつけられて部外者は使うなみたいな態度をされた。 部屋からの景色やお風呂はよかったが、スタッフの人の対応が良くなくて、せっかくの誕生日旅行だったのに残念だった。

夕食時間制限があり、終了時間ギリギリに誕生日プレートを持ってきたため、ゆっくり食べることができなかった。また時間ですよ、と急がせるような態度をとられて不快に感じた。 チェックアウトしてから、バスの時間を待つまで 足湯を利用したが、利用してる時にスタッフの人に後をつけられて部外者は使うなみたいな態度をされた。 部屋からの景色やお風呂はよかったが、スタッフの人の対応が良くなくて、せっかくの誕生日旅行だったのに残念だった。

夕食は最高でした。 ビュッフェタイプでしたがアスパラの肉巻きがとても美味しかったです。 お部屋は綺麗でしたが小さなゴキブリがでてショックでした… リネンもシミ等で少し汚れていました。 お風呂はよかったですがもう少し頻繁にコロコロをや... 続きをよむ 夕食は最高でした。 ビュッフェタイプでしたがアスパラの肉巻きがとても美味しかったです。 お部屋は綺麗でしたが小さなゴキブリがでてショックでした… リネンもシミ等で少し汚れていました。 お風呂はよかったですがもう少し頻繁にコロコロをやりにくるか、置いておいてほしかったです。 ただ、タオルが常に置いてあることはすごくよかったです。 従業員はとてもよかったです。 コロナ禍で今1番大事なのは清潔さなきがします。 そこにもう一度重点を置いていただけるとリピーターはふえるきがします。 とはいえ、ゆっくりでき、皆様に優しく接してもらいとても楽しませていただきました。 ありがとうございました。

夕食は最高でした。 ビュッフェタイプでしたがアスパラの肉巻きがとても美味しかったです。 お部屋は綺麗でしたが小さなゴキブリがでてショックでした… リネンもシミ等で少し汚れていました。 お風呂はよかったですがもう少し頻繁にコロコロをやりにくるか、置いておいてほしかったです。 ただ、タオルが常に置いてあることはすごくよかったです。 従業員はとてもよかったです。 コロナ禍で今1番大事なのは清潔さなきがします。 そこにもう一度重点を置いていただけるとリピーターはふえるきがします。 とはいえ、ゆっくりでき、皆様に優しく接してもらいとても楽しませていただきました。 ありがとうございました。

毎回訪れる度に接客、料理と満足して帰る事が出来るお宿だと思います。

毎回訪れる度に接客、料理と満足して帰る事が出来るお宿だと思います。

夏休み前の平日であったため、宿泊当日のお部屋ランクアップに対応していただくことができ、ありがたかったです。 ホテル側の問題ではないのですが、同行した親にバイキングの件了承を得ていたのですが、いざとなると文句を言われまして。。取りに行くたび... 続きをよむ 夏休み前の平日であったため、宿泊当日のお部屋ランクアップに対応していただくことができ、ありがたかったです。 ホテル側の問題ではないのですが、同行した親にバイキングの件了承を得ていたのですが、いざとなると文句を言われまして。。取りに行くたびに手袋、マスク着用の面倒な思いをしても感染リスクはありますし、みんなが歩き回るので埃もたちます。きっと給仕付きの食事だと宿泊費がグッと上がると思うのですが、同行者がいる場合はバイキングであることをちゃんと納得させてから行った方がいいかもしれないです。ホテルの入口に階段がありエレベーターも無かったことから、あまり年寄り向けの宿ではなく、若い人向け、特に女子グループ向けと思われます（実際若い女子グループとカップルが多かった）。 施設はとてもきれいで掃除も行き届いていました。アメニティ各種あり（すべてDHC、個人的に香りが少し好みではなかった。。） 各部屋・入浴施設の化粧コーナーの各席に高性能ヘアドライヤーが置いてあるのはすごいと思いました。入浴施設の化粧コーナーは席数も豊富で備え付けアメニティも各席にあり、本当に女子向けの宿だと感じました。

夏休み前の平日であったため、宿泊当日のお部屋ランクアップに対応していただくことができ、ありがたかったです。 ホテル側の問題ではないのですが、同行した親にバイキングの件了承を得ていたのですが、いざとなると文句を言われまして。。取りに行くたびに手袋、マスク着用の面倒な思いをしても感染リスクはありますし、みんなが歩き回るので埃もたちます。きっと給仕付きの食事だと宿泊費がグッと上がると思うのですが、同行者がいる場合はバイキングであることをちゃんと納得させてから行った方がいいかもしれないです。ホテルの入口に階段がありエレベーターも無かったことから、あまり年寄り向けの宿ではなく、若い人向け、特に女子グループ向けと思われます（実際若い女子グループとカップルが多かった）。 施設はとてもきれいで掃除も行き届いていました。アメニティ各種あり（すべてDHC、個人的に香りが少し好みではなかった。。） 各部屋・入浴施設の化粧コーナーの各席にナノケアが置いてあるのはすごいと思いました。入浴施設の化粧コーナーは席数も豊富で備え付けアメニティも各席にあり、本当に女子向けの宿だと感じました。

チェックイン時間より早めに到着したのですが、部屋の準備が出来ているとのことで早めに案内していただき助かりました。 食事の時に、お箸しでスクランブルエッグを食べずらそうにしていた時に、 "よろしかったらこちらをお使いくだ... 続きをよむ チェックイン時間より早めに到着したのですが、部屋の準備が出来ているとのことで早めに案内していただき助かりました。 食事の時に、お箸しでスクランブルエッグを食べずらそうにしていた時に、 "よろしかったらこちらをお使いください"と、 係の方が何も言わずともサッとスプーンを持ってきてくれて、その心遣いに感動しました。 静かで落ち着いた雰囲気の中でゆっくりと寛げました。

チェックイン時間より早めに到着したのですが、部屋の準備が出来ているとのことで早めに案内していただき助かりました。 食事の時に、お箸しでスクランブルエッグを食べずらそうにしていた時に、 "よろしかったらこちらをお使いください"と、 係の方が何も言わずともサッとスプーンを持ってきてくれて、その心遣いに感動しました。 静かで落ち着いた雰囲気の中でゆっくりと寛げました。

毎月利用しています。「いつもありがとうございます。」の声かけもあり、食事ルールの説明も省略していただいて迅速に食事ができました。小分けのブッフェは種類が豊富で量も適量がいただけるので大変満足です。

毎月利用しています。「いつもありがとうございます。」の声かけもあり、食事ルールの説明も省略していただいて迅速に食事ができました。小分けのブッフェは種類が豊富で量も適量がいただけるので大変満足です。

食事がとても美味しかったです。従業員の方々もとても親切でした。やはり部屋をグレードアップして湖が見える部屋にすれば良かったなあ。湖の景色がとても綺麗でした。

食事がとても美味しかったです。従業員の方々もとても親切でした。やはり部屋をグレードアップして湖が見える部屋にすれば良かったなあ。湖の景色がとても綺麗でした。

丁寧な対応ありがとうございました。とても楽しく過ごせました。

丁寧な対応ありがとうございました。とても楽しく過ごせました。

施設は総合的に綺麗です。駐車場も広くて止めやすいですね！食事も申し分なし。外国人スタッフもしっかり教育され頑張っていると思います。 貸切露天風呂良かったなぁー　何度も行きたくなりますね。

施設は総合的に綺麗です。駐車場も広くて止めやすいですね！食事も申し分なし。外国人スタッフもしっかり教育され頑張っていると思います。 貸切露天風呂良かったなぁー　何度も行きたくなりますね。

想像以上でした。とても有意義に過ごせました。生憎の雨で、足湯やテラスに出られなかったのが残念でしたが、また泊まりに行きたいと思います。夕食がとてもおいしかったです。

想像以上でした。とても有意義に過ごせました。生憎の雨で、足湯やテラスに出られなかったのが残念でしたが、また泊まりに行きたいと思います。夕食がとてもおいしかったです。

お出迎えからはじまり、館内で会う全てのスタッフの方が笑顔で声をかけてくださり、食事の際も、少し目を泳がすだけで気づいていただけました。 食事は、味もよくメニューも豊富で、お酒を濃いめとのわがままな要望にも応えていただき、ご機嫌に酔えました... 続きをよむ お出迎えからはじまり、館内で会う全てのスタッフの方が笑顔で声をかけてくださり、食事の際も、少し目を泳がすだけで気づいていただけました。 食事は、味もよくメニューも豊富で、お酒を濃いめとのわがままな要望にも応えていただき、ご機嫌に酔えました。会場が広かったので、取りに行くのが少し面倒でした。 お風呂は、サウナ好きの夫がサウナが気持ちよかったと言っていました。翌朝入れ替わった際は、水風呂がなく残念がっていました。 館内が広いのと、現在コロナの影響でエレベーターが一団体ずつの利用のため、移動に時間がかかるので評価４にしましたが、景観もよく清潔で気持ちは満足です。 夫の海外赴任が決まりもうすぐ離れ離れになってしまうので、お部屋でふたりで過ごす時間を楽しもうと、自宅から遠くなくインスタでオススメにあがっていて行ってみたいと思っていたはなをりさんに泊まりました。 先に書いた通り、スタッフの方の対応も気持ちよく、館内も清潔で、選べる浴衣のサービスも良かったですし、お部屋に、バスマット２枚用意されていたのもありがたかったです。お部屋で飲むコーヒーも、たくさん用意されていてうれしかったです。 また、行きたいと思います。

お出迎えからはじまり、館内で会う全てのスタッフの方が笑顔で声をかけてくださり、食事の際も、少し目を泳がすだけで気づいていただけました。 食事は、味もよくメニューも豊富で、お酒を濃いめとのわがままな要望にも応えていただき、ご機嫌に酔えました。会場が広かったので、取りに行くのが少し面倒でした。 お風呂は、サウナ好きの夫がサウナが気持ちよかったと言っていました。翌朝入れ替わった際は、水風呂がなく残念がっていました。 館内が広いのと、現在コロナの影響でエレベーターが一団体ずつの利用のため、移動に時間がかかるので評価４にしましたが、景観もよく清潔で気持ちは満足です。 夫の海外赴任が決まりもうすぐ離れ離れになってしまうので、お部屋でふたりで過ごす時間を楽しもうと、自宅から遠くなくインスタでオススメにあがっていて行ってみたいと思っていたはなをりさんに泊まりました。 先に書いた通り、スタッフの方の対応も気持ちよく、館内も清潔で、選べる浴衣のサービスも良かったですし、お部屋に、バスマット２枚用意されていたのもありがたかったです。お部屋で飲むコーヒーも、たくさん用意されていてうれしかったです。 また、行きたいと思います。

春に利用して、とても気に入ったので友人を誘って行きました。前回は朝食のみだったので初めての夕食はとても楽しみにしておりました。 期待を裏切らないブッフェに友人も私も大喜び。 感染対策も万全で安心して利用させていただきました。またリピート... 続きをよむ 春に利用して、とても気に入ったので友人を誘って行きました。前回は朝食のみだったので初めての夕食はとても楽しみにしておりました。 期待を裏切らないブッフェに友人も私も大喜び。 感染対策も万全で安心して利用させていただきました。またリピートしたいホテルです。

春に利用して、とても気に入ったので友人を誘って行きました。前回は朝食のみだったので初めての夕食はとても楽しみにしておりました。 期待を裏切らないブッフェに友人も私も大喜び。 感染対策も万全で安心して利用させていただきました。またリピートしたいホテルです。

お洒落なデザインと落ち着く雰囲気でのんびり過ごしました❁とにかく食事が美味しくて、夕食も朝食も幸せでした！また行きたいです！

お洒落なデザインと落ち着く雰囲気でのんびり過ごしました❁とにかく食事が美味しくて、夕食も朝食も幸せでした！また行きたいです！

ストレス無く過ごせて良かったのです。ただ湖畔ビューを予約したのですが気が茂り湖畔ほとんど見えず。別の部屋も見せてもらったのですが同じでした。詳しく書いていただけたらと思います。冷蔵庫のカバーの扉が曲がっていてみてて少しみたく無いなと。ヒンジ... 続きをよむ ストレス無く過ごせて良かったのです。ただ湖畔ビューを予約したのですが気が茂り湖畔ほとんど見えず。別の部屋も見せてもらったのですが同じでした。詳しく書いていただけたらと思います。冷蔵庫のカバーの扉が曲がっていてみてて少しみたく無いなと。ヒンジの調節で治ります。トイレのビデが故障してるとカミさんが言ってました。

ストレス無く過ごせて良かったのです。ただ湖畔ビューを予約したのですが気が茂り湖畔ほとんど見えず。別の部屋も見せてもらったのですが同じでした。詳しく書いていただけたらと思います。冷蔵庫のカバーの扉が曲がっていてみてて少しみたく無いなと。ヒンジの調節で治ります。トイレのビデが故障してるとカミさんが言ってました。

とても映える宿で有名で泊まりたいと思い 宿泊させてもらいました。 フルーツプレート　サプライズで とても嬉しがってくれました。 ありがとうございました。とても可愛く デコレーションしてくれており感動しました。 が、フルー... 続きをよむ とても映える宿で有名で泊まりたいと思い 宿泊させてもらいました。 フルーツプレート　サプライズで とても嬉しがってくれました。 ありがとうございました。とても可愛く デコレーションしてくれており感動しました。 が、フルーツプレート内　マカロンの中にジャムの袋の切れ端が入っており、せっかくの旅行で店員さんにお伝えするの申し訳ないと思い言わずプレートのところに見えるように、ジャムの袋の切れ端を真ん中に置いておきました。 特に謝罪も無くチェックアウトを迎えてしまいました。チェックアウトの際に店員さんにお伝えしたところ、共有しときます。と一言だけでした。 それだけが心残りで、せっかくサプライズしたのに何故かきまづい雰囲気になってしまい、サプライズしなきゃ良かったかなと後悔してしまいました。 気が付いた時に言わなかった私もいけないですが きちんとした謝罪だけでも良いのでして貰いたかったです。 次泊まることは無いかなと思いました。 他の方のクチコミが高評価であったので とても悲しいです。

とても映える宿で有名で泊まりたいと思い 宿泊させてもらいました。 フルーツプレート　サプライズで とても嬉しがってくれました。 ありがとうございました。とても可愛く デコレーションしてくれており感動しました。 が、フルーツプレート内　マカロンの中にジャムの袋の切れ端が入っており、せっかくの旅行で店員さんにお伝えするの申し訳ないと思い言わずプレートのところに見えるように、ジャムの袋の切れ端を真ん中に置いておきました。 特に謝罪も無くチェックアウトを迎えてしまいました。チェックアウトの際に店員さんにお伝えしたところ、共有しときます。と一言だけでした。 それだけが心残りで、せっかくサプライズしたのに何故かきまづい雰囲気になってしまい、サプライズしなきゃ良かったかなと後悔してしまいました。 気が付いた時に言わなかった私もいけないですが きちんとした謝罪だけでも良いのでして貰いたかったです。 次泊まることは無いかなと思いました。 他の方のクチコミが高評価であったので とても悲しいです。

何回か行ってますが、食事はいつも美味しく頂いてます。接客もいいですね。

何回か行ってますが、食事はいつも美味しく頂いてます。接客もいいですね。

夕食も朝食もとても美味しく頂きました。 接客とても丁寧で、いつもゆっくり過ごさせて頂いています。 隣の部屋のお客様が入口開けたまま賑やかに過ごされていた為、少々気になりました...。お風呂場でも1組のお客様がとても賑やかにお話していて、... 続きをよむ 夕食も朝食もとても美味しく頂きました。 接客とても丁寧で、いつもゆっくり過ごさせて頂いています。 隣の部屋のお客様が入口開けたまま賑やかに過ごされていた為、少々気になりました...。お風呂場でも1組のお客様がとても賑やかにお話していて、周囲のお客様もチラチラ見ている事がありました。 お互い気持ちよく過ごしたいと思い、特に対応をお願いはしていません。こんな時もたまにはあるんだなぁという感じです。 いつも本当に素敵な時間を過ごさせて頂いています。またよろしくお願い致します。

夕食も朝食もとても美味しく頂きました。 接客とても丁寧で、いつもゆっくり過ごさせて頂いています。 隣の部屋のお客様が入口開けたまま賑やかに過ごされていた為、少々気になりました...。お風呂場でも1組のお客様がとても賑やかにお話していて、周囲のお客様もチラチラ見ている事がありました。 お互い気持ちよく過ごしたいと思い、特に対応をお願いはしていません。こんな時もたまにはあるんだなぁという感じです。 いつも本当に素敵な時間を過ごさせて頂いています。またよろしくお願い致します。

素敵な思い出ありがとうございました。 素敵すぎてぜったい、リピートします。

素敵な思い出ありがとうございました。 素敵すぎてぜったい、リピートします。

強羅駅から徒歩でホテルまで行きました。距離にして10キロ弱の山道。出迎えてくれた女性スタッフ2名に伝えましたがキョトンとしていて、褒めたり驚いたりしてくれませんでした。なので接客マイナス1。接客はこちらの期待以上だったのでトータル5です笑 ... 続きをよむ 強羅駅から徒歩でホテルまで行きました。距離にして10キロ弱の山道。出迎えてくれた女性スタッフ2名に伝えましたがキョトンとしていて、褒めたり驚いたりしてくれませんでした。なので接客マイナス1。接客はこちらの期待以上だったのでトータル5です笑 景色最高。料理も期待以上で、いろいろ工夫されています。うどんは豆乳ベースで刻んだ枝豆とエシャロットを乗せて食べる等。特にアスパラの肉巻きとステーキが大奮発で嬉しかった。 友人皆にお勧めしたいホテルです。 またリピートしますのでよろしくお願いします。

強羅駅から徒歩でホテルまで行きました。距離にして10キロ弱の山道。出迎えてくれた女性スタッフ2名に伝えましたがキョトンとしていて、褒めたり驚いたりしてくれませんでした。なので接客マイナス1。接客はこちらの期待以上だったのでトータル5です笑 景色最高。料理も期待以上で、いろいろ工夫されています。うどんは豆乳ベースで刻んだ枝豆とエシャロットを乗せて食べる等。特にアスパラの肉巻きとステーキが大奮発で嬉しかった。 友人皆にお勧めしたいホテルです。 またリピートしますのでよろしくお願いします。

大満足です！ ご飯もお風呂もどれも素晴らしくて楽しかったです。 そして何よりもスタッフさんの対応や接客が本当に丁寧で優しかったです。また絶対泊まりに来ます！

大満足です！ ご飯もお風呂もどれも素晴らしくて楽しかったです。 そして何よりもスタッフさんの対応や接客が本当に丁寧で優しかったです。また絶対泊まりに来ます！

何もかもとても良かったです。今回はチェックインが遅くなりすいませんでした。 また、機会があれば伺います。その際は、宜しくお願い致します。

何もかもとても良かったです。今回はチェックインが遅くなりすいませんでした。 また、機会があれば伺います。その際は、宜しくお願い致します。

従業員の方々はすれ違うたびに会釈されて大変充実した社員教育に驚きました。電気自動車の充電設備もきちんと手入れされていました。

従業員の方々はすれ違うたびに会釈されて大変充実した社員教育に驚きました。電気自動車の充電設備もきちんと手入れされていました。

ケーキなどを手配していただきありがとうございました。とても満足してもらいました。

ケーキなどを手配していただきありがとうございました。とても満足してもらいました。

ロビー外の足湯とか部屋の雰囲気とか、予約時の写真と少し見劣りした気がしました。 実際にはとても素敵でしたので、写真で盛るのはマイナスに感じます。

ロビー外の足湯とか部屋の雰囲気とか、予約時の写真と少し見劣りした気がしました。 実際にはとても素敵でしたので、写真で盛るのはマイナスに感じます。

誕生日旅行として利用させて頂きました。 とても素敵な旅館でした。 また利用したいと思います。

誕生日旅行として利用させて頂きました。 とても素敵な旅館でした。 また利用したいと思います。

食事、接客など今回も満足しました。 うちのお客さんにもオススメしています、今回１つ気になるところがありました。 泊まった部屋３５４？の棟とその手前の棟の間、廊下のガラスが虫の死骸で汚れています、 丁度角を曲がった真正面なので、良く... 続きをよむ 食事、接客など今回も満足しました。 うちのお客さんにもオススメしています、今回１つ気になるところがありました。 泊まった部屋３５４？の棟とその手前の棟の間、廊下のガラスが虫の死骸で汚れています、 丁度角を曲がった真正面なので、良く見えますから1度見て下い（気になるのは自分だけかも？） また次回もお世話になっておりますのでよろしくお願いします。

食事、接客など今回も満足しました。 うちのお客さんにもオススメしています、今回１つ気になるところがありました。 泊まった部屋３５４？の棟とその手前の棟の間、廊下のガラスが虫の死骸で汚れています、 丁度角を曲がった真正面なので、良く見えますから1度見て下い（気になるのは自分だけかも？） また次回もお世話になっておりますのでよろしくお願いします。

今回、旦那の誕生日で利用させて頂きました。 お風呂もスマホで混雑状況が確認でき便利でしたし、スタッフの皆さんも感じが良く 周りを常に見ていて気遣いも素晴らしかったです。 朝食だけおかずが物足りなかったのと、コーヒーメーカーをもう少し良い... 続きをよむ 今回、旦那の誕生日で利用させて頂きました。 お風呂もスマホで混雑状況が確認でき便利でしたし、スタッフの皆さんも感じが良く 周りを常に見ていて気遣いも素晴らしかったです。 朝食だけおかずが物足りなかったのと、コーヒーメーカーをもう少し良いものにして頂けると尚良いと思いました！ また泊まりたいです。

今回、旦那の誕生日で利用させて頂きました。 お風呂もスマホで混雑状況が確認でき便利でしたし、スタッフの皆さんも感じが良く 周りを常に見ていて気遣いも素晴らしかったです。 朝食だけおかずが物足りなかったのと、コーヒーメーカーをもう少し良いものにして頂けると尚良いと思いました！ また泊まりたいです。

施設の清潔さ、スタッフの接遇、とても素晴らしかった。ロケーションも良く、全てにおいて素晴らしい。再度利用したいと思う。 ひとつ言えるとしたら、共用トイレが少ない。宿泊棟にもあるとさらに良いと感じた。

施設の清潔さ、スタッフの接遇、とても素晴らしかった。ロケーションも良く、全てにおいて素晴らしい。再度利用したいと思う。 ひとつ言えるとしたら、共用トイレが少ない。宿泊棟にもあるとさらに良いと感じた。

2回目の利用。 前回は露天風呂付客室を利用し、 今回はなしの部屋でしたが 十分満足しました！ 大浴場に今回入れて癒されました。 料理はもちろん美味しかったです！

2回目の利用。 前回は露天風呂付客室を利用し、 今回はなしの部屋でしたが 十分満足しました！ 大浴場に今回入れて癒されました。 料理はもちろん美味しかったです！

どのスタッフさんも、皆さん感じがよく、人数も充分に配置されていました。 館内はどこも清潔で、安心して気持ちよく過ごせました。大浴場も、内風呂も外風呂も広く、洗い場は それぞれ仕切りがあり、よかったです。 ビュッフェは、一口サイズで用意... 続きをよむ どのスタッフさんも、皆さん感じがよく、人数も充分に配置されていました。 館内はどこも清潔で、安心して気持ちよく過ごせました。大浴場も、内風呂も外風呂も広く、洗い場は それぞれ仕切りがあり、よかったです。 ビュッフェは、一口サイズで用意されていたので、たくさんの種類を食べることができました。 口コミ評価の高い宿ですが、期待以上でした。 是非また利用したいです。

どのスタッフさんも、皆さん感じがよく、人数も充分に配置されていました。 館内はどこも清潔で、安心して気持ちよく過ごせました。大浴場も、内風呂も外風呂も広く、洗い場は それぞれ仕切りがあり、よかったです。 ビュッフェは、一口サイズで用意されていたので、たくさんの種類を食べることができました。 口コミ評価の高い宿ですが、期待以上でした。 是非また利用したいです。

施設は綺麗で接客もとても良かった。 ご飯の種類がもう少しあるといいかなと思った。

施設は綺麗で接客もとても良かった。 ご飯の種類がもう少しあるといいかなと思った。

お部屋での滞在時間が増えているので コーヒーが飲めたら良かったかなと思います 若いお客様が大変多かったせいか お食事時、品のない光景を見て 気分が落ちました…。 例えば若い男性が女性の浴衣を着て 足を開いて座っていたり 手... 続きをよむ お部屋での滞在時間が増えているので コーヒーが飲めたら良かったかなと思います 若いお客様が大変多かったせいか お食事時、品のない光景を見て 気分が落ちました…。 例えば若い男性が女性の浴衣を着て 足を開いて座っていたり 手袋が徹底されてなかったり 注意をされてもいいなと思うことが多かったです

お部屋での滞在時間が増えているので コーヒーが飲めたら良かったかなと思います 若いお客様が大変多かったせいか お食事時、品のない光景を見て 気分が落ちました…。 例えば若い男性が女性の浴衣を着て 足を開いて座っていたり 手袋が徹底されてなかったり 注意をされてもいいなと思うことが多かったです

全体的には、高評価で満足しています。 値段の割にはカジュアル感が強かったのが気になりました。 お風呂も芦ノ湖が見えると最高でした。 食事も魚系で目玉品が有ると良かったと思います。 ステーキは、おかわりしたいとは思わないレベルでした。

全体的には、高評価で満足しています。 値段の割にはカジュアル感が強かったのが気になりました。 お風呂も芦ノ湖が見えると最高でした。 食事も魚系で目玉品が有ると良かったと思います。 ステーキは、おかわりしたいとは思わないレベルでした。

小田原駅からホテル間の送迎、ありがとうございました。チェックインを待つ時間がかなりあるので、 並んで待たずに済む方法があると良いと思います。 夕食の時間ですが、何かノルマでもあるのか、デザートの場所に行った際「シュークリームいかがですか... 続きをよむ 小田原駅からホテル間の送迎、ありがとうございました。チェックインを待つ時間がかなりあるので、 並んで待たずに済む方法があると良いと思います。 夕食の時間ですが、何かノルマでもあるのか、デザートの場所に行った際「シュークリームいかがですか？」と、その場にいる間ずーっと何回も言われました。美味しそうに見えてはいましたが、個人の好き嫌いもありますし、そう何度も言われるのが苦痛です。 しかし、フロントの方の笑顔での接客対応や、朝、散歩をしてる時にすれ違う施設の方の挨拶等ありがたいおもてなしに感謝しております。 主人と、又機会があればリピートしたいと話しています。楽しい時間を過ごすことができました。 ありがとうございました。

小田原駅からホテル間の送迎、ありがとうございました。チェックインを待つ時間がかなりあるので、 並んで待たずに済む方法があると良いと思います。 夕食の時間ですが、何かノルマでもあるのか、デザートの場所に行った際「シュークリームいかがですか？」と、その場にいる間ずーっと何回も言われました。美味しそうに見えてはいましたが、個人の好き嫌いもありますし、そう何度も言われるのが苦痛です。 しかし、フロントの方の笑顔での接客対応や、朝、散歩をしてる時にすれ違う施設の方の挨拶等ありがたいおもてなしに感謝しております。 主人と、又機会があればリピートしたいと話しています。楽しい時間を過ごすことができました。 ありがとうございました。

夕食、朝食でレストランを利用しました。コロナ禍でのブッフェスタイルは、やはり感染予防の観点からは不安が残りました。全てが小皿ではなく、一部手袋で食べ物を取るスタイルでしたが、外した手袋がマスクを外し、食事や会話しているテーブルの上にあり、そ... 続きをよむ 夕食、朝食でレストランを利用しました。コロナ禍でのブッフェスタイルは、やはり感染予防の観点からは不安が残りました。全てが小皿ではなく、一部手袋で食べ物を取るスタイルでしたが、外した手袋がマスクを外し、食事や会話しているテーブルの上にあり、それをもう一度使用するのでは感染予防になっているのかは疑問でした。 全てを小皿にして、それをスタッフの方がお盆にのせるスタイルの方が安心できます。

夕食、朝食でレストランを利用しました。コロナ禍でのブッフェスタイルは、やはり感染予防の観点からは不安が残りました。全てが小皿ではなく、一部手袋で食べ物を取るスタイルでしたが、外した手袋がマスクを外し、食事や会話しているテーブルの上にあり、それをもう一度使用するのでは感染予防になっているのかは疑問でした。 全てを小皿にして、それをスタッフの方がお盆にのせるスタイルの方が安心できます。

初めて一泊利用させてもらいました！ 印象としてはとにかくスタッフさんがとても 良い人たちばかりでお気遣いいただきお出迎えから帰るときまで気持ちよく過ごせました！そして指輪を失くしてしまった際に対応していただいた方、探していただいた方本当... 続きをよむ 初めて一泊利用させてもらいました！ 印象としてはとにかくスタッフさんがとても 良い人たちばかりでお気遣いいただきお出迎えから帰るときまで気持ちよく過ごせました！そして指輪を失くしてしまった際に対応していただいた方、探していただいた方本当に有難うございました！とても丁寧に感謝いたします。アニバーサリーケーキも予約しましたがとても可愛くて時間ぴったりに持ってきていただいて流石だな！と思いました。ブッフェのご飯も美味しく種類も多く楽しめました！また機会があれば利用したいと思います！強いて言えばセルフサービスにしろウェルカムドリンクのお声掛けがあれば尚良いと思います！有難うございました♫

初めて一泊利用させてもらいました！ 印象としてはとにかくスタッフさんがとても 良い人たちばかりでお気遣いいただきお出迎えから帰るときまで気持ちよく過ごせました！そして指輪を失くしてしまった際に対応していただいた方、探していただいた方本当に有難うございました！とても丁寧に感謝いたします。アニバーサリーケーキも予約しましたがとても可愛くて時間ぴったりに持ってきていただいて流石だな！と思いました。ブッフェのご飯も美味しく種類も多く楽しめました！また機会があれば利用したいと思います！強いて言えばセルフサービスにしろウェルカムドリンクのお声掛けがあれば尚良いと思います！有難うございました♫

スタッフの方の対応が素晴らしかったです。

スタッフの方の対応が素晴らしかったです。

お部屋の無料アップグレードありがとうございました。 スタッフの方は皆さん笑顔できめ細かい対応をしていただき、有意義な滞在ができました。 朝夕のビュッフェもとても美味しかったです。 是非また伺いたいと思います。

お部屋の無料アップグレードありがとうございました。 スタッフの方は皆さん笑顔できめ細かい対応をしていただき、有意義な滞在ができました。 朝夕のビュッフェもとても美味しかったです。 是非また伺いたいと思います。

このホテルを何度か利用しています。前回はちょうど一年程前でした。夕食の会場のあまりの客数の多さにビックリし、コロナのご時世で大丈夫なのかと心配しましたが、今回は日曜日の夕食だった事もありゆったりと食事出来ました。感染対策も手袋の着用などちゃ... 続きをよむ このホテルを何度か利用しています。前回はちょうど一年程前でした。夕食の会場のあまりの客数の多さにビックリし、コロナのご時世で大丈夫なのかと心配しましたが、今回は日曜日の夕食だった事もありゆったりと食事出来ました。感染対策も手袋の着用などちゃんとされていました。風呂場のロッカーも間隔を開けてキーを付けるなど気配りがありました。いつも満足する接客ですが、今回は前回よりも接客が良かったと思います。

このホテルを何度か利用しています。前回はちょうど一年程前でした。夕食の会場のあまりの客数の多さにビックリし、コロナのご時世で大丈夫なのかと心配しましたが、今回は日曜日の夕食だった事もありゆったりと食事出来ました。感染対策も手袋の着用などちゃんとされていました。風呂場のロッカーも間隔を開けてキーを付けるなど気配りがありました。いつも満足する接客ですが、今回は前回よりも接客が良かったと思います。

湖畔側のお部屋だったので景色はそこそこでしたが、客室内の浴室にはバスタブがありませんでした。 祖父母との旅行には向いていないように感じました。 大浴場は湖畔ビューと庭園ビューとあったがどちらも一緒の向きで湖畔は見えませんでした。 夕食... 続きをよむ 湖畔側のお部屋だったので景色はそこそこでしたが、客室内の浴室にはバスタブがありませんでした。 祖父母との旅行には向いていないように感じました。 大浴場は湖畔ビューと庭園ビューとあったがどちらも一緒の向きで湖畔は見えませんでした。 夕食のバリュエーションが無く、現状を鑑みても少なすぎました。 朝食はそこそこのバリュエーションでした。 研修生が多く何を話しているのかよくわからない方が多かったです。

湖畔側のお部屋だったので景色はそこそこでしたが、客室内の浴室にはバスタブがありませんでした。 祖父母との旅行には向いていないように感じました。 大浴場は湖畔ビューと庭園ビューとあったがどちらも一緒の向きで湖畔は見えませんでした。 夕食のバリュエーションが無く、現状を鑑みても少なすぎました。 朝食はそこそこのバリュエーションでした。 研修生が多く何を話しているのかよくわからない方が多かったです。

彼氏の誕生日でケーキを持ってきてもらったのですが少し待ってもらったり、部屋にカードキーを忘れてドアを閉めてしまい、予備のキーを取りに走らせてしまったりしてしまいました。それでも優しくしてくれたスタッフさんに感謝しかありません。ほかのスタッフ... 続きをよむ 彼氏の誕生日でケーキを持ってきてもらったのですが少し待ってもらったり、部屋にカードキーを忘れてドアを閉めてしまい、予備のキーを取りに走らせてしまったりしてしまいました。それでも優しくしてくれたスタッフさんに感謝しかありません。ほかのスタッフさんも優しい方しかいなく、ご飯も美味しいし景色も部屋も綺麗で彼も喜んでおりました。また来たいと思います、ありがとうございました！

彼氏の誕生日でケーキを持ってきてもらったのですが少し待ってもらったり、部屋にカードキーを忘れてドアを閉めてしまい、予備のキーを取りに走らせてしまったりしてしまいました。それでも優しくしてくれたスタッフさんに感謝しかありません。ほかのスタッフさんも優しい方しかいなく、ご飯も美味しいし景色も部屋も綺麗で彼も喜んでおりました。また来たいと思います、ありがとうございました！

部屋つきのお風呂が、想像以上に良く、朝方はウグイスやメジロが泣いて良い、とても、ゆっくり出来ました、夕食も何か探しているとスタッフが声をかけてくれて、おこころずかいが、良かったです。

部屋つきのお風呂が、想像以上に良く、朝方はウグイスやメジロが泣いて良い、とても、ゆっくり出来ました、夕食も何か探しているとスタッフが声をかけてくれて、おこころずかいが、良かったです。

お部屋、食事など全般とてもよかったです。特に食事は朝夕共種類も多く味も良く大変満足できました。今回コロナの状況から大浴場には行きませんでしたが、次は絶対に行きたいと思います。

お部屋、食事など全般とてもよかったです。特に食事は朝夕共種類も多く味も良く大変満足できました。今回コロナの状況から大浴場には行きませんでしたが、次は絶対に行きたいと思います。

接客やサービスがとても良かった 部屋、施設はきれい 食事もとても良かった

接客やサービスがとても良かった 部屋、施設はきれい 食事もとても良かった

何度か宿泊させて頂いています。 いつも清潔感があり、接客も素晴らしく、素敵な時間を過ごさせて頂きました。 今回は季節の料理として、アスパラの肉巻きがありましたが、それがとても美味しくて...本当に感動しました。 また宿泊させて頂きます... 続きをよむ 何度か宿泊させて頂いています。 いつも清潔感があり、接客も素晴らしく、素敵な時間を過ごさせて頂きました。 今回は季節の料理として、アスパラの肉巻きがありましたが、それがとても美味しくて...本当に感動しました。 また宿泊させて頂きますね!

何度か宿泊させて頂いています。 いつも清潔感があり、接客も素晴らしく、素敵な時間を過ごさせて頂きました。 今回は季節の料理として、アスパラの肉巻きがありましたが、それがとても美味しくて...本当に感動しました。 また宿泊させて頂きますね!

お部屋は十分メンテナンスされており、素敵な造りでした。 お料理もホールサービススタッフもとても素晴らしいものでした。 共用棟が中央に無いフロアプランな為、２階客室前の廊下を長距離歩くのは苦痛でした。 老人や障害のある方には絶対にお薦め... 続きをよむ お部屋は十分メンテナンスされており、素敵な造りでした。 お料理もホールサービススタッフもとても素晴らしいものでした。 共用棟が中央に無いフロアプランな為、２階客室前の廊下を長距離歩くのは苦痛でした。 老人や障害のある方には絶対にお薦め出来ない施設であると感じました。

お部屋は十分メンテナンスされており、素敵な造りでした。 お料理もホールサービススタッフもとても素晴らしいものでした。 共用棟が中央に無いフロアプランな為、２階客室前の廊下を長距離歩くのは苦痛でした。 老人や障害のある方には絶対にお薦め出来ない施設であると感じました。

湖畔側のお部屋でした。 景色がとても綺麗で、朝はとても気持ちが良かったです。 食事は朝食だけいただきましたが、とてもおいしく種類豊富でとても良かったです。 ご飯の量も、"梅干しひとつ分でも大丈夫ですよ&quo... 続きをよむ 湖畔側のお部屋でした。 景色がとても綺麗で、朝はとても気持ちが良かったです。 食事は朝食だけいただきましたが、とてもおいしく種類豊富でとても良かったです。 ご飯の量も、"梅干しひとつ分でも大丈夫ですよ"と声をかけていただき、量の調節をお願いしやすくとてもうれしかったです。ホスピタリティを感じました。

湖畔側のお部屋でした。 景色がとても綺麗で、朝はとても気持ちが良かったです。 食事は朝食だけいただきましたが、とてもおいしく種類豊富でとても良かったです。 ご飯の量も、"梅干しひとつ分でも大丈夫ですよ"と声をかけていただき、量の調節をお願いしやすくとてもうれしかったです。ホスピタリティを感じました。

何をとっても期待以上でした。 お値段を考えるとコスパ良すぎだと思います。 夕飯でいただいたアスパラが本当に美味しかったです。 子ども達も大喜びでした。 又、ぜひ行かせていただきます。

何をとっても期待以上でした。 お値段を考えるとコスパ良すぎだと思います。 夕飯でいただいたアスパラが本当に美味しかったです。 子ども達も大喜びでした。 又、ぜひ行かせていただきます。

子供用のスリッパがなかった時すぐに駆けつけて用意してくれて本当に対応が早くていいホテルだなと思いました

子供用のスリッパがなかった時すぐに駆けつけて用意してくれて本当に対応が早くていいホテルだなと思いました

接客が素晴らしく、とても癒されました。 食事お風呂ともにとてもよかったです。 特にご飯は最高！なんでもおいしかったです

接客が素晴らしく、とても癒されました。 食事お風呂ともにとてもよかったです。 特にご飯は最高！なんでもおいしかったです

今回4度目の利用ということで、ご担当の方より感謝のお言葉とおもてなしをいただきました。朝夕の食事やお部屋、お風呂場のコロナ対策も万全でしたし、おすすめしたい宿です。これからも季節をかえて、訪問したいと思っています。

今回4度目の利用ということで、ご担当の方より感謝のお言葉とおもてなしをいただきました。朝夕の食事やお部屋、お風呂場のコロナ対策も万全でしたし、おすすめしたい宿です。これからも季節をかえて、訪問したいと思っています。

2度目の利用でした。前回５時ぴったりの到着だったので、直前にチェックインした家族がいただいていたウェルカムドリンク、デザートをもらえなくて悲しそうだった子供たちへの償いもあり利用させてもらいました。相変わらず、施設は綺麗でご飯も美味しくいた... 続きをよむ 2度目の利用でした。前回５時ぴったりの到着だったので、直前にチェックインした家族がいただいていたウェルカムドリンク、デザートをもらえなくて悲しそうだった子供たちへの償いもあり利用させてもらいました。相変わらず、施設は綺麗でご飯も美味しくいただきましたが、前回同様何となく物足りなく感じてしまうのは、ホスピタリティをあまり感じないからかもしれません。それは、部屋への案内がないこと、ウェルカムドリンクもセルフなことに始まり、ゲストひとりひとりとの関わりがあまりないからかもしれません。特に今回は、子供達がテニスをしたいと言っていたので、事前に電話で問い合わせたところ、"分からない、ネットでこれから調べる情報しか手に入らない"と、自分でネットで調べることを促すような対応でした。この料金のレベルの他のホテルなら、調べて折り返し情報をくれたり、チェックイン時に多少調べたことを教えてくれたりくらいはしてくれる気がします。 日本人でない方がとても頑張っているのはよくわかるのですが、ホスピタリティを感じさせるホテルであって欲しいと感じました。

2度目の利用でした。前回５時ぴったりの到着だったので、直前にチェックインした家族がいただいていたウェルカムドリンク、デザートをもらえなくて悲しそうだった子供たちへの償いもあり利用させてもらいました。相変わらず、施設は綺麗でご飯も美味しくいただきましたが、前回同様何となく物足りなく感じてしまうのは、ホスピタリティをあまり感じないからかもしれません。それは、部屋への案内がないこと、ウェルカムドリンクもセルフなことに始まり、ゲストひとりひとりとの関わりがあまりないからかもしれません。特に今回は、子供達がテニスをしたいと言っていたので、事前に電話で問い合わせたところ、"分からない、ネットでこれから調べる情報しか手に入らない"と、自分でネットで調べることを促すような対応でした。この料金のレベルの他のホテルなら、調べて折り返し情報をくれたり、チェックイン時に多少調べたことを教えてくれたりくらいはしてくれる気がします。 日本人でない方がとても頑張っているのはよくわかるのですが、ホスピタリティを感じさせるホテルであって欲しいと感じました。