Review of Lotte Arai Resort

お部屋もお風呂もプールも素敵で、のんびり過ごすには、とても心地よかったです。ホテルのスタッフさんもとても感じが良かったです。三密を避けるため、人が少ない平日を選んで2泊しました。アクティビティが全てお休み、レストランも一ヶ所のみの営業でした... Read more お部屋もお風呂もプールも素敵で、のんびり過ごすには、とても心地よかったです。ホテルのスタッフさんもとても感じが良かったです。三密を避けるため、人が少ない平日を選んで2泊しました。アクティビティが全てお休み、レストランも一ヶ所のみの営業でした。コロナ禍の今、仕方ないです。ただ、ホテルライフの一つ、食は重要です。レストランのスタッフさんの対応が残念すぎました。朝食は2日間ほぼ同じメニューでした。夕食は和と洋と選択できました。1日目の夕食後、退席するとき、何も言われなかったのですが、実はデザートが出てきていませんでした。退席の際に、デザートがあることを伝えていただけないのはなぜでしょうか。翌日、他のお客様が、昨日、デザートが出てきてないことを今、知った、今日、昨日の分を出してくれと仰っておられました。どの客に何を運んであるのかいないのか、把握されていない体制について、ご検討頂ければと存じます。また、1人だったためでしょうか。空いているにも関わらず、大きなテーブルが置いてある窓際に通されず、毎回、小さなテーブルの置いてある壁際に通されました。空いているのなら窓際をと、希望しました。結果、毎回、窓際で食事できましたが、コロナ禍の今、1人旅する方も多いと思います。小さなテーブルの配置も窓際にするなどのご検討をして頂きたいと存じます。食事を外で済まされるのであれば、良いホテルだと思いました。ただ、徒歩圏内では、近くに食べられるところはございませんでした。

The rooms, baths and pools were lovely and it was very comfortable to spend a relaxing time. The hotel staff was also very nice. To avoid the Three Cs, I chose a weekday with few people and stayed for two nights. All activities were closed and there was only one restaurant open. It can't be helped now that the corona is bad. However, food is important, which is one of the hotel life. The staff at the restaurant was too disappointed. Breakfast was almost the same menu for 2 days. You could choose between Japanese and Western for dinner. When I left after dinner on the first day, I wasn't told anything, but the dessert wasn't actually served. Why can't you tell me that you have dessert when you leave? The next day, another customer just knew yesterday that the dessert wasn't coming out, and asked me to serve yesterday's worth today. We would appreciate it if you could consider a system in which you do not know what you are carrying to which customer. Is it because I was alone? Despite being vacant, it wasn't passed by the window where the big table was placed, but every time it was passed by the wall where the small table was placed. I hoped to see the window if it was vacant. As a result, I was able to eat by the window every time, but I think that many people travel alone now that the corona is bad. We would like you to consider arranging a small table near the window. I thought it was a good hotel if I could eat outside. However, within walking distance, there was no place to eat nearby.

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夕食に2時間半待たされ、子供達が楽しみにしていたナイトプールに間に合わない時間だったので、途中で切り上げてきました。 料理はコースで、席についてから食べ終わるまで1時間半かかると言われ、ドリンクも料理も全然出てきませんでした。 プールも... Read more 夕食に2時間半待たされ、子供達が楽しみにしていたナイトプールに間に合わない時間だったので、途中で切り上げてきました。 料理はコースで、席についてから食べ終わるまで1時間半かかると言われ、ドリンクも料理も全然出てきませんでした。 プールもお風呂もすごく良かったし、昼間に体験できるアクティビティも良かったです。 天気が悪かったので、残念ながら星空は見えなかったけど、子供達も大喜びでした。 夕食だけ改善されるようなら、また是非遊びに行きたいと思います。

We had to wait two and a half hours for dinner, and it was too late for the night pool that the kids were looking forward to, so we had to round up halfway. Cooking was a course, and it was said that it would take an hour and a half to finish eating, so I didn't have any drinks or food. The pool and bath were very good, and the activities that you could experience during the day were also good. Unfortunately the starry sky could not be seen because the weather was bad, but the children were delighted. If only dinner improves, I would love to visit again.

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この度はお世話になりました。 ロッジ棟に宿泊しました、お部屋も広くベットも寝心地がよく、窓からの緑を眺めながらゆっくりすることができました。 スタッフの方々も皆様優しく接してくださり心地よく過ごせました。 海外のお客様が多いか... Read more この度はお世話になりました。 ロッジ棟に宿泊しました、お部屋も広くベットも寝心地がよく、窓からの緑を眺めながらゆっくりすることができました。 スタッフの方々も皆様優しく接してくださり心地よく過ごせました。 海外のお客様が多いからでしょうか、お部屋やお風呂が洋風のロッジ風なのですがイスと桶が檜だったのが微笑ましかったです。 オフシーズンなのでとても静かにすごせたのですがほとんどのカフェなどがcloseや16時半までなのがチェックインしてからわかり、ライブラリーカフェを利用するつもりでいたので残念でした。 barも今のシーズンは前日まで予約が必要という事でサイトで予約の際にはわかるようにして頂いた方が大人の滞在には有難いと思います。 アクティビティが充実していましたのでお子さんがいらっしゃる方は楽しめると思います。 私も次回はプールの準備をして伺いたいと思います。 有難うございました。

I appreciate your kindness at this time. We stayed in the lodge ridge, and the rooms were spacious and comfortable, and we were able to relax while looking at the green from the window. All the staff members were kind to me and I was able to feel comfortable. There may be many overseas guests, but the rooms and baths are Western-style lodge-like, but it was a smile that the chairs and chairs were bales. It was very quiet because it was an off season, but it was disappointing that most cafes etc. were close and it was confirmed after check in until 16:30 and I intended to use the library cafe. We think that it is thankful for adult stay if you let bar know in the case of reservation on site on the site that reservation is necessary until the previous day for bar this season. The activities were fulfilling, so I think you can enjoy it if you have children. I would like to prepare for the pool next time. Thank you.

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使ってもない費用を請求され、大変不愉快でした。(他のゲストが故意か間違いかは不明ですが、私の部屋番号を言ったのでしょうが、、、) フロントの方が疑っている様な感じで不愉快なチェックアウトになったのが残念です。 ホテルの設備は大変良いです... Read more 使ってもない費用を請求され、大変不愉快でした。(他のゲストが故意か間違いかは不明ですが、私の部屋番号を言ったのでしょうが、、、) フロントの方が疑っている様な感じで不愉快なチェックアウトになったのが残念です。 ホテルの設備は大変良いです。 朝食バイキングは料理がなくなっても補充されていませんでした。

I was charged the cost I didn't use and it was very unpleasant. (It is unknown whether the other guests are intentional or wrong, but I said my room number ,,,,,) It's a shame that the front desk was suspicious and felt an unpleasant check out. The facilities of the hotel are very good. The breakfast buffet was not replenished even if the food was gone.

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シングルベッド4台の部屋に泊まりました。部屋もゴージャスで半個室のベッドルームも家族に好評でした。部屋もお風呂も全て清掃が行き届いていて、カビや水垢などもなく綺麗で気持ち良く過ごせました。 朝食は料理の提供が追い付いていなくて待っている人... Read more シングルベッド4台の部屋に泊まりました。部屋もゴージャスで半個室のベッドルームも家族に好評でした。部屋もお風呂も全て清掃が行き届いていて、カビや水垢などもなく綺麗で気持ち良く過ごせました。 朝食は料理の提供が追い付いていなくて待っている人が沢山おり、お店の方が気の毒になるほどでした。ご飯がとても美味しかったです。 また、スキーシーズンに行ってみたいです。

I stayed in a room with 4 single beds. Room was gorgeous and half private bedroom was popular with family, too. All the rooms and baths were well cleaned, and they were clean and comfortable without mold and water stains. Breakfast had not been able to catch up with the provision of food, and there were many people waiting, and it was so bad that the shop was more in need. The rice was very delicious. I also want to go to the ski season.

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施設は素晴らしく、満足できました。 ただ、まだ、ゲストの視点からのサービスという点では、他の日本のホテルとは格差がありすぎるかもしれません。国の差かもしれませんが、日本のきめ細やかなサービスに慣れていると、不満に感じる日本人は多いのではな... Read more 施設は素晴らしく、満足できました。 ただ、まだ、ゲストの視点からのサービスという点では、他の日本のホテルとは格差がありすぎるかもしれません。国の差かもしれませんが、日本のきめ細やかなサービスに慣れていると、不満に感じる日本人は多いのではないでしょうか。 平日だったこともあり、客が極めて少なく、その状況でのお金のかけ方に、経営が心配になりました。 高価格設定が間違っているとは言いませんが、需要と供給のバランスは全く取れていない気がします。 個人的には、素晴らしいスキー場に、素晴らしい施設なので、経営を上手くして、存続させて欲しい思いです。

The facility was wonderful and satisfying. However, in terms of services from the guest's point of view, it may still be too disparate from other Japanese hotels. It may be the difference between countries, but many Japanese may be dissatisfied if they are used to Japanese detailed services. Because it was a weekday, there were very few customers, and management was anxious about how to spend the money in the situation. I can not say that the high price setting is wrong, but I feel that there is no balance between supply and demand. Personally, I would like it to be a great ski resort and a great facility, so I want to manage well and survive.

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部屋はきれいで広く、大満足でした。 設備も必要なもの以上に揃っていて、とても良かったです。 お風呂もタオルを毎回いただけるので気持ちよく入れました。 ただ館内の説明がなく、案内もなかったので、少し迷いました。

The room was clean and spacious, and I was satisfied with satisfaction. Equipment is more than necessary, and it was very good. Because baths can also have towel every time, I put it pleasantly. There was no explanation in the hall but there was no guide, so I got lost a little.

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全体的にがんばっている感じは受けるが、細かなところでの気遣いが不足している。日本人スタッフが少ないので仕方ないところはあるかと思うが。和風レストランのカニが新鮮ではなく残念でした。スキー場のゲレンデもメンテナンスがいまいちで滑りにくい感じが... Read more 全体的にがんばっている感じは受けるが、細かなところでの気遣いが不足している。日本人スタッフが少ないので仕方ないところはあるかと思うが。和風レストランのカニが新鮮ではなく残念でした。スキー場のゲレンデもメンテナンスがいまいちで滑りにくい感じがしました。ただ雰囲気は贅沢感があり満足です。パウダースノーで外人受けは良いかと思います。

I feel that I am doing my best overall but I am short of concern in the details. I think that there are unavoidable places because there are few Japanese staff. It was disappointing that the crab of the Japanese restaurant was not fresh. The ski resort's slopes also felt that maintenance was not so easy and it was not slippery. Just atmosphere is luxurious and satisfying. I think whether to accept foreigners with powder snow.

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全体的にとても良かったのですが、ホテルがオープンしたばかりという事もあり、スタッフの方が不慣れで伝達が行き届いてなかったり、施設に関しての質問に即答出来なかったり…という事がありました。 以下は改善を希望します ・サウナの椅子にタオルが... Read more 全体的にとても良かったのですが、ホテルがオープンしたばかりという事もあり、スタッフの方が不慣れで伝達が行き届いてなかったり、施設に関しての質問に即答出来なかったり…という事がありました。 以下は改善を希望します ・サウナの椅子にタオルが敷いてなか った為とても熱かった ・部屋にアイスペールが無く不便 ・部屋にインターホンがなく不便 ・浴衣の上の羽織りがほしい スキースクールに参加させて頂きましたが、インストラクターの方がとても丁寧親切に指導してくださり、楽しくレッスンを受ける事が出来大満足でした。 ありがとうございました。

Although it was very good overall, there were things that the hotel just opened, there were things that the staff were unfamiliar and not able to communicate properly, or could not promptly answer questions about facilities. · I would like to improve · It was very hot because the towel was not spreading on the chair of the sauna · Ice pale in the room was not inconvenient · There was no interphone in the room · I wear a cap on the yukata I joined the ski school Although I was allowed, the instructor was very polite and kind guidance and I was happy that I was able to take lessons fun. Thank you very much.

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