箱根料理宿　弓庵 Hakone Cuisine Inn Kyuan

従業員の方々には大変お世話になりました。 送迎は大変助かりました。 帰りは彫刻の森駅まで送っていただいたのですが、登山鉄道が倒木の為に運行中止に、早急にバス停まで移動、そのままバスに乗り、無事に箱根湯本駅に着きました。 素早い対応のお... Read more 従業員の方々には大変お世話になりました。 送迎は大変助かりました。 帰りは彫刻の森駅まで送っていただいたのですが、登山鉄道が倒木の為に運行中止に、早急にバス停まで移動、そのままバスに乗り、無事に箱根湯本駅に着きました。 素早い対応のおかげで、疲れも無く、楽しい旅になりました。 サプライズケーキも大成功でした!! ありがとうございました。

Thank you very much for the employees. The transfer was very helpful. On the way back, I sent you to Sculptural Forest Station, but the mountain climbing railway immediately stopped moving to the bus stop because of the fallen trees, took the bus as it was, and arrived at Hakone Yumoto Station safely. Thanks to the quick response, I was not tired, it was a fun trip. The surprise cake was also a great success !! Thank you very much.

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HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレ... Read more HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレームを入れたいのですが、どなたにお話すればいいですか？」と聞くと「え？クレーム？！え？！」と言われ、一通りあった出来事を話し終えるとフロント側から「もう夜も遅いのでお休みになってください」と、話が終わった瞬間に素早く電話を切る方向にもっていかれたのが一番頭に来ました。本当に高級旅館なのかと疑ったぐらいビックリな対応で、これのせいで余計イライラして夜もゆっくり過ごせなかった。なんの為に泊まってるんだろうって考えてしまいました。 クレームの電話を入れたのが深夜だったのですが、朝になり朝食担当の方が丁寧な対応をして頂けたのは有難かったです、ナイスフォローありがとうございました。 トータルでの感想はお部屋・お料理・雰囲気は最高に良いのに、もったいないと思います。 今までいろいろな高級旅館やホテルに宿泊していますが、ここまでスタッフの連携が取れておらず、清掃も行き届いていない宿は初めてで、凄く疲れました・・・・。今まで宿泊してきたところではこんなこと無かったので本当に悔しくて悲しい旅行になりました。。。

I was looking at the HP and was very concerned about the hotel, so I decided to stay for a while, I think it would be nice if there were too many disappointing things and a lot was piled up and I should go honestly. The most shocking thing is that when you call the front desk to contact the complaint "I want to put a complaint, but who should I talk to?" When I finished talking about the events that I had been through, I was told by the front side that "It's late at night, so please take a rest," and I was told to turn off the phone quickly at the moment the talk was over. I came to the ranks. I was so surprised that I thought it was really a luxury inn, and I was too frustrated because of this and I could not spend the night slowly. I thought what I would be staying for. It was late at night when I made a phone call for a complaint, but it was in the morning and it was thankful that the person in charge of breakfast was able to respond politely, thank you for following nice. Though the impression in total is the best in the room, the food and the atmosphere, I think it is wasteful. I have stayed in various high-class ryokans and hotels until now, but I did not get the cooperation of the staff so far and I was the first in a hotel that was not well cleaned. It has been a very sad and sad trip because I have never stayed in this place so far. . .

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お部屋もキレイでお風呂も大満足❗オススメは客室露天風呂を早朝に入る事。朝靄や鳥のさえずりに感動します。 周りが静かな分、隣の部屋の音が気になるかなぁ、一人で行ってたので余計気になったかも。料理は最高❗但し、部屋に置いてある館内のサービス等... Read more お部屋もキレイでお風呂も大満足❗オススメは客室露天風呂を早朝に入る事。朝靄や鳥のさえずりに感動します。 周りが静かな分、隣の部屋の音が気になるかなぁ、一人で行ってたので余計気になったかも。料理は最高❗但し、部屋に置いてある館内のサービス等案内が内容不足してるかも。 後海外の人もいる様なので、TV近くには英字で良いので聖書いるかも、後、新聞かTV欄が置いてあると良い。 それ以外は希望無し。

The rooms are beautiful and the baths are very satisfying. We recommend that the rooms have an open-air bath in the early morning. I am moved by the song of morning sun and birds. Because the surroundings are quiet, I wonder if the sound of the next room is anxious, I might have felt overwhelmed because I went alone. The food is the best. However, there may be a lack of information such as the service in the hall that is placed in the room. It seems that there are people from overseas as well, so it is good to have a newspaper or a TV section later, as it may be in English near the TV. There is no hope other than that.

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