箱根料理宿　弓庵 Hakone Cuisine Inn Kyuan

ラグジュアリーな設備とお風呂、美味しい夕食・朝食でとてもリフレッシュできました。また、旅館のスタッフの方々も笑顔で細かい心づくしのおもてなしをされていて、瑕疵の見当たらない良いひと時を過ごせました。

We were very refreshed with luxury facilities and bath, delicious dinner and breakfast. In addition, the staff at the ryokan also provided hospitality with a smile and a detailed mind, so we had a good time where we couldn't find a cocoon.

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従業員の方々には大変お世話になりました。 送迎は大変助かりました。 帰りは彫刻の森駅まで送っていただいたのですが、登山鉄道が倒木の為に運行中止に、早急にバス停まで移動、そのままバスに乗り、無事に箱根湯本駅に着きました。 素早い対応のお... Read more 従業員の方々には大変お世話になりました。 送迎は大変助かりました。 帰りは彫刻の森駅まで送っていただいたのですが、登山鉄道が倒木の為に運行中止に、早急にバス停まで移動、そのままバスに乗り、無事に箱根湯本駅に着きました。 素早い対応のおかげで、疲れも無く、楽しい旅になりました。 サプライズケーキも大成功でした!! ありがとうございました。

Thank you very much for the employees. The transfer was very helpful. On the way back, I sent you to Sculptural Forest Station, but the mountain climbing railway immediately stopped moving to the bus stop because of the fallen trees, took the bus as it was, and arrived at Hakone Yumoto Station safely. Thanks to the quick response, I was not tired, it was a fun trip. The surprise cake was also a great success !! Thank you very much.

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HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレ... Read more HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレームを入れたいのですが、どなたにお話すればいいですか？」と聞くと「え？クレーム？！え？！」と言われ、一通りあった出来事を話し終えるとフロント側から「もう夜も遅いのでお休みになってください」と、話が終わった瞬間に素早く電話を切る方向にもっていかれたのが一番頭に来ました。本当に高級旅館なのかと疑ったぐらいビックリな対応で、これのせいで余計イライラして夜もゆっくり過ごせなかった。なんの為に泊まってるんだろうって考えてしまいました。 クレームの電話を入れたのが深夜だったのですが、朝になり朝食担当の方が丁寧な対応をして頂けたのは有難かったです、ナイスフォローありがとうございました。 トータルでの感想はお部屋・お料理・雰囲気は最高に良いのに、もったいないと思います。 今までいろいろな高級旅館やホテルに宿泊していますが、ここまでスタッフの連携が取れておらず、清掃も行き届いていない宿は初めてで、凄く疲れました・・・・。今まで宿泊してきたところではこんなこと無かったので本当に悔しくて悲しい旅行になりました。。。

I was looking at the HP and was very concerned about the hotel, so I decided to stay for a while, I think it would be nice if there were too many disappointing things and a lot was piled up and I should go honestly. The most shocking thing is that when you call the front desk to contact the complaint "I want to put a complaint, but who should I talk to?" When I finished talking about the events that I had been through, I was told by the front side that "It's late at night, so please take a rest," and I was told to turn off the phone quickly at the moment the talk was over. I came to the ranks. I was so surprised that I thought it was really a luxury inn, and I was too frustrated because of this and I could not spend the night slowly. I thought what I would be staying for. It was late at night when I made a phone call for a complaint, but it was in the morning and it was thankful that the person in charge of breakfast was able to respond politely, thank you for following nice. Though the impression in total is the best in the room, the food and the atmosphere, I think it is wasteful. I have stayed in various high-class ryokans and hotels until now, but I did not get the cooperation of the staff so far and I was the first in a hotel that was not well cleaned. It has been a very sad and sad trip because I have never stayed in this place so far. . .

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