箱根料理宿　弓庵

Hakone Cuisine Inn Kyuan

Select Date：2019-06-22

HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレ... Read more HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレームを入れたいのですが、どなたにお話すればいいですか？」と聞くと「え？クレーム？！え？！」と言われ、一通りあった出来事を話し終えるとフロント側から「もう夜も遅いのでお休みになってください」と、話が終わった瞬間に素早く電話を切る方向にもっていかれたのが一番頭に来ました。本当に高級旅館なのかと疑ったぐらいビックリな対応で、これのせいで余計イライラして夜もゆっくり過ごせなかった。なんの為に泊まってるんだろうって考えてしまいました。 クレームの電話を入れたのが深夜だったのですが、朝になり朝食担当の方が丁寧な対応をして頂けたのは有難かったです、ナイスフォローありがとうございました。 トータルでの感想はお部屋・お料理・雰囲気は最高に良いのに、もったいないと思います。 今までいろいろな高級旅館やホテルに宿泊していますが、ここまでスタッフの連携が取れておらず、清掃も行き届いていない宿は初めてで、凄く疲れました・・・・。今まで宿泊してきたところではこんなこと無かったので本当に悔しくて悲しい旅行になりました。。。

I was looking at the HP and was very concerned about the hotel, so I decided to stay for a while, I think it would be nice if there were too many disappointing things and a lot was piled up and I should go honestly. The most shocking thing is that when you call the front desk to contact the complaint "I want to put a complaint, but who should I talk to?" When I finished talking about the events that I had been through, I was told by the front side that "It's late at night, so please take a rest," and I was told to turn off the phone quickly at the moment the talk was over. I came to the ranks. I was so surprised that I thought it was really a luxury inn, and I was too frustrated because of this and I could not spend the night slowly. I thought what I would be staying for. It was late at night when I made a phone call for a complaint, but it was in the morning and it was thankful that the person in charge of breakfast was able to respond politely, thank you for following nice. Though the impression in total is the best in the room, the food and the atmosphere, I think it is wasteful. I have stayed in various high-class ryokans and hotels until now, but I did not get the cooperation of the staff so far and I was the first in a hotel that was not well cleaned. It has been a very sad and sad trip because I have never stayed in this place so far. . .

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Select Date：2019-06-01

一度は身体の事情によりキャンセルさせていただいたのですが、その際には柔軟にご対応いただき、また温かな言葉をいただきました。また、改めての利用時には、到着直後から気持ちのよい接客サービスをしていただいただけでなく、当日空きのあった別の部屋にア... Read more 一度は身体の事情によりキャンセルさせていただいたのですが、その際には柔軟にご対応いただき、また温かな言葉をいただきました。また、改めての利用時には、到着直後から気持ちのよい接客サービスをしていただいただけでなく、当日空きのあった別の部屋にアップグレードもしていただきました。夕食、朝食もとても美味しく、パートナーも大変喜んでおりました。ありがとうございました。

At one time I was canceled due to physical circumstances, but in that case, I was able to respond flexibly and I received warm words again. In addition, at the time of the use again, we not only had pleasant customer service immediately after arrival, but had you upgrade to another room that was vacant on the day. The dinner and breakfast were very delicious and my partner was very happy. Thank you very much.

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Select Date：2019-05-17

とっても素敵な宿でした。 仕事の都合で、到着時間が直前に変更してしまいましたが 駅までお迎えに来てくださり、 スムーズに宿までたどり着けました。 お部屋、夕食、朝食、全て期待以上で とても素敵な時間を過ごせました。 スタ... Read more とっても素敵な宿でした。 仕事の都合で、到着時間が直前に変更してしまいましたが 駅までお迎えに来てくださり、 スムーズに宿までたどり着けました。 お部屋、夕食、朝食、全て期待以上で とても素敵な時間を過ごせました。 スタッフの方も気さくにお話ししてくださったり、 雰囲気の良い宿でした。 ありがとうございました。

It was a very nice hotel. Due to work, the arrival time has changed just before Come to pick me up at the station, We reached the hotel smoothly. Room, dinner, breakfast, all expected I had a very nice time. The staff also talks kindly, It was a nice hotel. Thank you very much.

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