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るぐらんかるいざわ ほてるあんどりぞーと ルグラン軽井沢 ホテル&リゾート

リゾート
  • 長野県 > 軽井沢

ルグラン軽井沢 ホテル&リゾートの口コミ・レビュー

レビューの総合点 (56件)

4.4/5

5点

54%

4点

39%

3点

5%

2点

2%

1点

-%

項目別の評価

部屋4.7/5

風呂4.2/5

朝食4.2/5

夕食4.6/5

接客・サービス4.5/5

その他の設備4.3/5

K.Tさん(52歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-12-26

山の上スイート(ダブル/禁煙)

また違う季節に行ってみたいと思いました。

また違う季節に行ってみたいと思いました。

Y.Hさん(39歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-12-31

ジュニアスイート(禁煙)

とても気持ちのいい接客で大変な心地よい正月を過ごす事ができました。 正月に何もせずに贅沢なホテルに泊まるというのが長年の夢だったのですがその夢が最高の形で叶いました。ありがとうございました!

とても気持ちのいい接客で大変な心地よい正月を過ごす事ができました。 正月に何もせずに贅沢なホテルに泊まるというのが長年の夢だったのですがその夢が最高の形で叶いました。ありがとうございました!

T.Kさん(46歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-12-05

山の上スイート(ダブル/禁煙)

大変お世話になりました。 2組で部屋を利用させて頂きました。更に隣同士の部屋にして頂き助かりました。 こちらのホテルにお伺いするとしたらもう少し早い時期じゃないと勿体場所だなってのが素直な意見です。 けど、とっても良い場所でした。 ... 続きをよむ 大変お世話になりました。 2組で部屋を利用させて頂きました。更に隣同士の部屋にして頂き助かりました。 こちらのホテルにお伺いするとしたらもう少し早い時期じゃないと勿体場所だなってのが素直な意見です。 けど、とっても良い場所でした。 接客は…まだ新しい方が多いせいだと思いますが 差が激しく思います。 けど、とっても良い場所なので次は夏場に行こうと思います。

大変お世話になりました。 2組で部屋を利用させて頂きました。更に隣同士の部屋にして頂き助かりました。 こちらのホテルにお伺いするとしたらもう少し早い時期じゃないと勿体場所だなってのが素直な意見です。 けど、とっても良い場所でした。 接客は…まだ新しい方が多いせいだと思いますが 差が激しく思います。 けど、とっても良い場所なので次は夏場に行こうと思います。

M.Tさん(48歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-21

プレミアツイン(禁煙)

接客をしてくださったのは若い皆さんでしたが、とても気持ちよく過ごすことが出来ました。 若い女性やカップル向けの施設かなと感じました。

接客をしてくださったのは若い皆さんでしたが、とても気持ちよく過ごすことが出来ました。 若い女性やカップル向けの施設かなと感じました。

S.Mさん(29歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-24

ジュニアスイート(禁煙)

良かった点 内装はすべてが絵になるような豪華で雰囲気がとても素敵でした。 また、特にレストラン等のスタッフの方々の接客が丁寧で、ディナーのフレンチもとても美味しかったです。 結婚記念日に宿泊させていただき、とても幸せな時間を過ごせしま... 続きをよむ 良かった点 内装はすべてが絵になるような豪華で雰囲気がとても素敵でした。 また、特にレストラン等のスタッフの方々の接客が丁寧で、ディナーのフレンチもとても美味しかったです。 結婚記念日に宿泊させていただき、とても幸せな時間を過ごせしました。 気になった点 宿泊の前日(の18時過ぎ…)に「ディナーの予約時間が埋まってしまったから1時間後にずらせないか?」と電話があったこと。 1ヶ月以上前から予約していたことはホテル側も把握していたようですが、何故連絡が24時間もないような直前なのか、席数が足りない一点張りで納得のいく説明はいただけず。 1〜2週間前に連絡いただけるのであればまだ理解は出来たのですが、前日だったので宿泊管理がきちんと出来ていない印象でした。 そのため宿泊前は不安感が強かったです。

良かった点 内装はすべてが絵になるような豪華で雰囲気がとても素敵でした。 また、特にレストラン等のスタッフの方々の接客が丁寧で、ディナーのフレンチもとても美味しかったです。 結婚記念日に宿泊させていただき、とても幸せな時間を過ごせしました。 気になった点 宿泊の前日(の18時過ぎ…)に「ディナーの予約時間が埋まってしまったから1時間後にずらせないか?」と電話があったこと。 1ヶ月以上前から予約していたことはホテル側も把握していたようですが、何故連絡が24時間もないような直前なのか、席数が足りない一点張りで納得のいく説明はいただけず。 1〜2週間前に連絡いただけるのであればまだ理解は出来たのですが、前日だったので宿泊管理がきちんと出来ていない印象でした。 そのため宿泊前は不安感が強かったです。

M.I.さん(49歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-10-06

山の上スイート(ツイン/禁煙)

初めて伺いました。広大な敷地に手入れの行き届いた施設。とても驚きました。 お部屋も素晴らしく、ゆったり過ごす事ができました。 レストランのお料理もワインも大変美味しかったです。 一つ残念だったのは大浴場が本館にしかない事でした。 ... 続きをよむ 初めて伺いました。広大な敷地に手入れの行き届いた施設。とても驚きました。 お部屋も素晴らしく、ゆったり過ごす事ができました。 レストランのお料理もワインも大変美味しかったです。 一つ残念だったのは大浴場が本館にしかない事でした。 ぜひまた伺いたいと思います。 ありがとうございました。

初めて伺いました。広大な敷地に手入れの行き届いた施設。とても驚きました。 お部屋も素晴らしく、ゆったり過ごす事ができました。 レストランのお料理もワインも大変美味しかったです。 一つ残念だったのは大浴場が本館にしかない事でした。 ぜひまた伺いたいと思います。 ありがとうございました。

M.Tさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-27

山の上スイート(ツイン/禁煙)

山の上スイートに3泊しました。 お部屋は過ごしやすく温泉も良いお湯でした。 静かで自然がいっぱいでリフレッシュできました。 スタッフの皆さんにも親切にして頂き、ありがとうございました。 また訪れたいと思います。

山の上スイートに3泊しました。 お部屋は過ごしやすく温泉も良いお湯でした。 静かで自然がいっぱいでリフレッシュできました。 スタッフの皆さんにも親切にして頂き、ありがとうございました。 また訪れたいと思います。

M.Nさん(32歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-15

ヴィラスイート(ダブル/禁煙)

新婚旅行で利用させていただきました。 お出迎えからとてもいいおもてなしをして頂きありがとうござます。 妻もとてもよろこんでいました。 また人生のイベント毎に利用したいと思います。 日常を忘れ素敵な時間を体験させて頂きありがとうござい... 続きをよむ 新婚旅行で利用させていただきました。 お出迎えからとてもいいおもてなしをして頂きありがとうござます。 妻もとてもよろこんでいました。 また人生のイベント毎に利用したいと思います。 日常を忘れ素敵な時間を体験させて頂きありがとうございました。

新婚旅行で利用させていただきました。 お出迎えからとてもいいおもてなしをして頂きありがとうござます。 妻もとてもよろこんでいました。 また人生のイベント毎に利用したいと思います。 日常を忘れ素敵な時間を体験させて頂きありがとうございました。

S.Sさん(33歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-08-25

デラックスダブル(禁煙)

結婚一周年のお祝いで利用させて頂きました。お食事からスタッフさんの対応までとても素晴らしく終始幸せな気持ちの旅行となりました。ありがとうございます。

結婚一周年のお祝いで利用させて頂きました。お食事からスタッフさんの対応までとても素晴らしく終始幸せな気持ちの旅行となりました。ありがとうございます。

S.Tさん(33歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-08-21

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

とにかくスタッフの対応が素晴らしかったです。 夕食、朝食ともに食事はどれも美味しく頂けました。 部屋、ホテル自体清潔感溢れていて素敵でした。 子どもも大喜びです。 また機会があれば是非お伺いしたいホテルです。

とにかくスタッフの対応が素晴らしかったです。 夕食、朝食ともに食事はどれも美味しく頂けました。 部屋、ホテル自体清潔感溢れていて素敵でした。 子どもも大喜びです。 また機会があれば是非お伺いしたいホテルです。

T.Sさん(26歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-07-09

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

接客、施設、料理、全てが素敵で有意義な時間を過ごすことが出来ました。 良い思い出にもなり、軽井沢を訪れた際はいつか再び宿泊したいと思えました。 本当にありがとうございました。

接客、施設、料理、全てが素敵で有意義な時間を過ごすことが出来ました。 良い思い出にもなり、軽井沢を訪れた際はいつか再び宿泊したいと思えました。 本当にありがとうございました。

A.Tさん(39歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-03-14

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

3月14日に大雪が降り、翌朝は樹々の先端まで雪があしらわれたとても素敵な景色を楽しむことができました。 ベットルームとダイニングが一緒の広いお部屋はシンプルな造りで、大きな窓から自然光が入り、雄大な浅間山を望むことができ、ゆったりとした時間... 続きをよむ 3月14日に大雪が降り、翌朝は樹々の先端まで雪があしらわれたとても素敵な景色を楽しむことができました。 ベットルームとダイニングが一緒の広いお部屋はシンプルな造りで、大きな窓から自然光が入り、雄大な浅間山を望むことができ、ゆったりとした時間を堪能できました。お部屋には脚が細くちゃんとした大ぶりボウルのワイングラスも6脚常備してありました。 お夕食はフレンチフルコースで、テタンジェをはじめとしたシャンパンや、赤白ワインの品ぞろえも豊富で、お料理もお野菜や食器、見た目にもこだわっていて、スタッフの方のお料理の説明もしっかりしており、華やかで美味しいディナーを楽しめます。 ディナーの後は、バーでゆっくり過ごさせていただきました。バカラのグラスに、今や入手困難な国産ウイスキーの響、山崎のほか、信州限定のウイスキー、洋酒も豊富にあります。 朝食はバイキング形式だったので、少し忙しない印象はありますが、座席の間取りが長方形の部屋で、シャンデリアや装飾品が重厚で、食事をとり分けるところも見えないレイアウトになっているので、時間をかけてゆっくりと朝食をいただくことはできました。 大浴場は内風呂、外風呂、洗い場も十分なスペースがありました。外風呂からの景観は開放的な空を見上げることができます。ただプールとの仕切り塀の下側はコンクリートブロックが施工時のままで、ブロックに印字された製品名がむき出しで見えていて、日本の日常という現実に少し引き戻されてしまいます。 ホテル全体の雰囲気もさることながら、廊下の至るところにある絵画や工芸品が、落ちつきのある高級な調度品がとても多く、山間に佇み遠くに浅間山を望む景観は「クラシックな重厚感ある深い優しさと静けさに包まれる感覚」を味わえる感覚です。 スタッフの方に聞いたら、オーナーは30代女性だそうで、その方のセンスがとても良いのだということが伝わってくるホテルです。欲を言えば、お部屋に浅間山を望むお風呂がついていれば最高です。 また伺いたいと思うお宿でした

3月14日に大雪が降り、翌朝は樹々の先端まで雪があしらわれたとても素敵な景色を楽しむことができました。 ベットルームとダイニングが一緒の広いお部屋はシンプルな造りで、大きな窓から自然光が入り、雄大な浅間山を望むことができ、ゆったりとした時間を堪能できました。お部屋には脚が細くちゃんとした大ぶりボウルのワイングラスも6脚常備してありました。 お夕食はフレンチフルコースで、テタンジェをはじめとしたシャンパンや、赤白ワインの品ぞろえも豊富で、お料理もお野菜や食器、見た目にもこだわっていて、スタッフの方のお料理の説明もしっかりしており、華やかで美味しいディナーを楽しめます。 ディナーの後は、バーでゆっくり過ごさせていただきました。バカラのグラスに、今や入手困難な国産ウイスキーの響、山崎のほか、信州限定のウイスキー、洋酒も豊富にあります。 朝食はバイキング形式だったので、少し忙しない印象はありますが、座席の間取りが長方形の部屋で、シャンデリアや装飾品が重厚で、食事をとり分けるところも見えないレイアウトになっているので、時間をかけてゆっくりと朝食をいただくことはできました。 大浴場は内風呂、外風呂、洗い場も十分なスペースがありました。外風呂からの景観は開放的な空を見上げることができます。ただプールとの仕切り塀の下側はコンクリートブロックが施工時のままで、ブロックに印字された製品名がむき出しで見えていて、日本の日常という現実に少し引き戻されてしまいます。 ホテル全体の雰囲気もさることながら、廊下の至るところにある絵画や工芸品が、落ちつきのある高級な調度品がとても多く、山間に佇み遠くに浅間山を望む景観は「クラシックな重厚感ある深い優しさと静けさに包まれる感覚」を味わえる感覚です。 スタッフの方に聞いたら、オーナーは30代女性だそうで、その方のセンスがとても良いのだということが伝わってくるホテルです。欲を言えば、お部屋に浅間山を望むお風呂がついていれば最高です。 また伺いたいと思うお宿でした。

M.H.さん(54歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-03-15

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

敷地が広く、とても綺麗な施設でした。 部屋もゆとりのある広さで、ベッド、ソファなどゆったりしていて居心地が良かったです。 チェックアウト後なんと大雪が降っていましたが、スタッフの方が親切に傘をさして車まで同行して下さり、とても気持ち... 続きをよむ 敷地が広く、とても綺麗な施設でした。 部屋もゆとりのある広さで、ベッド、ソファなどゆったりしていて居心地が良かったです。 チェックアウト後なんと大雪が降っていましたが、スタッフの方が親切に傘をさして車まで同行して下さり、とても気持ちいいサービスでした。

敷地が広く、とても綺麗な施設でした。 部屋もゆとりのある広さで、ベッド、ソファなどゆったりしていて居心地が良かったです。 チェックアウト後なんと大雪が降っていましたが、スタッフの方が親切に傘をさして車まで同行して下さり、とても気持ちいいサービスでした。

M.Mさん(57歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-03-06

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

気持ちと身体を休めたい時に行きたくなるお気に入りのホテルです。今回は新たなサービス(ココアタイム)が嬉しかったです。今後もこのようなイベントを季節に応じて企画してもらえるとリピート率があがると思います。気になった事は、①露天風呂の水風呂浴槽... 続きをよむ 気持ちと身体を休めたい時に行きたくなるお気に入りのホテルです。今回は新たなサービス(ココアタイム)が嬉しかったです。今後もこのようなイベントを季節に応じて企画してもらえるとリピート率があがると思います。気になった事は、①露天風呂の水風呂浴槽が汚れている。②ディナーメニューの変更の説明がなかった。③スタッフの連絡伝達が不十分なところがあった。でした。ご検討をお願いします。

気持ちと身体を休めたい時に行きたくなるお気に入りのホテルです。今回は新たなサービス(ココアタイム)が嬉しかったです。今後もこのようなイベントを季節に応じて企画してもらえるとリピート率があがると思います。気になった事は、①露天風呂の水風呂浴槽が汚れている。②ディナーメニューの変更の説明がなかった。③スタッフの連絡伝達が不十分なところがあった。でした。ご検討をお願いします。

M.Mさん(57歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-02-16

プレミアツイン(禁煙)

・到着時に接客していただいたスタッフの方には、スカイテラスまで案内、説明していただいてとても親切にしていただきました。 ・温泉は綺麗で空いていて気持ちよく入れました。ただ飲料水サーバーが常温のみになっていたり、清掃や点検に全く来なかったり... 続きをよむ ・到着時に接客していただいたスタッフの方には、スカイテラスまで案内、説明していただいてとても親切にしていただきました。 ・温泉は綺麗で空いていて気持ちよく入れました。ただ飲料水サーバーが常温のみになっていたり、清掃や点検に全く来なかったりと心配なところがありました。 ・ディナーは贅沢な食材が使われていましたが、感動がないメニューで残念でした。スタッフの接客も配慮不足を感じました。 ・朝食は食材の質、調理とも素晴らしく、今までのホテル朝食のベスト3に入るレベルでした。 ・駅とのシャトルバスは新幹線の時間にあわせて運行していただけると助かります。 ・スパを利用しましたが、熱いタオルで軽いやけどをしてしまいました。エステティシャンが素人のような人でした。 ・全体に高級感があり接客もよかったです。ゆっくりできました。この時期、シングルユースの料金設定があると利用者が増えると思います。 お世話になりました。

・到着時に接客していただいたスタッフの方には、スカイテラスまで案内、説明していただいてとても親切にしていただきました。 ・温泉は綺麗で空いていて気持ちよく入れました。ただ飲料水サーバーが常温のみになっていたり、清掃や点検に全く来なかったりと心配なところがありました。 ・ディナーは贅沢な食材が使われていましたが、感動がないメニューで残念でした。スタッフの接客も配慮不足を感じました。 ・朝食は食材の質、調理とも素晴らしく、今までのホテル朝食のベスト3に入るレベルでした。 ・駅とのシャトルバスは新幹線の時間にあわせて運行していただけると助かります。 ・スパを利用しましたが、熱いタオルで軽いやけどをしてしまいました。エステティシャンが素人のような人でした。 ・全体に高級感があり接客もよかったです。ゆっくりできました。この時期、シングルユースの料金設定があると利用者が増えると思います。 お世話になりました。

Y.Fさん(27歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-12-14

デラックスダブル(禁煙)

記念日の利用でした。 寒い中、エントランスで常にスタッフが待ち構えていただいてることに感謝。到着後のチェックインも大変にスムーズでした。スタッフはじめ清掃スタッフ様の雰囲気の良さは印象的です。 部屋は隅々まで手入れされており、心地よいで... 続きをよむ 記念日の利用でした。 寒い中、エントランスで常にスタッフが待ち構えていただいてることに感謝。到着後のチェックインも大変にスムーズでした。スタッフはじめ清掃スタッフ様の雰囲気の良さは印象的です。 部屋は隅々まで手入れされており、心地よいです。 部屋内に用意されていた、記念メッセージとワインのプレゼントはとても嬉しかったです。 洋風のテイストで配置された椅子やテーブルはハイクオリティであるものの、ところどころ生地が破損している箇所があり残念です。 しかし、トータルバランスのいい素晴らしいホテルであることは間違いないです。 素敵な時間を本当にありがとうございました。

記念日の利用でした。 寒い中、エントランスで常にスタッフが待ち構えていただいてることに感謝。到着後のチェックインも大変にスムーズでした。スタッフはじめ清掃スタッフ様の雰囲気の良さは印象的です。 部屋は隅々まで手入れされており、心地よいです。 部屋内に用意されていた、記念メッセージとワインのプレゼントはとても嬉しかったです。 洋風のテイストで配置された椅子やテーブルはハイクオリティであるものの、ところどころ生地が破損している箇所があり残念です。 しかし、トータルバランスのいい素晴らしいホテルであることは間違いないです。 素敵な時間を本当にありがとうございました。

J.Sさん(65歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-31

ジュニアスイート(禁煙)

夕食はワインのペアリングも含め大変満足しました。しかし、ショートパンツはNGにしていただいたほうがレストランの雰囲気は良くなると思われます。朝食は和食がもう少し充実しているとありがたいです。 浴室のアメニティーはPoorですし、ソーイング... 続きをよむ 夕食はワインのペアリングも含め大変満足しました。しかし、ショートパンツはNGにしていただいたほうがレストランの雰囲気は良くなると思われます。朝食は和食がもう少し充実しているとありがたいです。 浴室のアメニティーはPoorですし、ソーイングセットもランドリーバッグも爪やすりも紙袋もありませんでした。タオルの用意も少ないです。 次回はぜひ浅間山が見える部屋にしたいと思います。今回はジュニア―スイートでしたが、山肌しか見えず、壁紙を見ているようでしたので。 全体的に、お世話になり、ありがとうございました。

夕食はワインのペアリングも含め大変満足しました。しかし、ショートパンツはNGにしていただいたほうがレストランの雰囲気は良くなると思われます。朝食は和食がもう少し充実しているとありがたいです。 浴室のアメニティーはPoorですし、ソーイングセットもランドリーバッグも爪やすりも紙袋もありませんでした。タオルの用意も少ないです。 次回はぜひ浅間山が見える部屋にしたいと思います。今回はジュニア―スイートでしたが、山肌しか見えず、壁紙を見ているようでしたので。 全体的に、お世話になり、ありがとうございました。

F.Kさん(56歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-17

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

広大な敷地で、のんびりと過ごすことができました。スタッフ、特に散歩していてもカートのドライバーの方々がフレンドリーに挨拶してくださって、楽しい気分になりました。 夕食は多すぎず、しつこすぎず、美しく品良くまとまっていて、堪能できました。 ... 続きをよむ 広大な敷地で、のんびりと過ごすことができました。スタッフ、特に散歩していてもカートのドライバーの方々がフレンドリーに挨拶してくださって、楽しい気分になりました。 夕食は多すぎず、しつこすぎず、美しく品良くまとまっていて、堪能できました。 また季節をかえて訪れたいと思います。

広大な敷地で、のんびりと過ごすことができました。スタッフ、特に散歩していてもカートのドライバーの方々がフレンドリーに挨拶してくださって、楽しい気分になりました。 夕食は多すぎず、しつこすぎず、美しく品良くまとまっていて、堪能できました。 また季節をかえて訪れたいと思います。

K.Hさん(46歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-23

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

ありがとうございました。 大変満足度の高い滞在になりました。 スタッフの皆さんのサービスも大変良く、インテリアも大変好みで、居心地が良かったです。 少しだけ気になった点があります。 部屋によって違うのかもしれませんが、ベッドサイドに... 続きをよむ ありがとうございました。 大変満足度の高い滞在になりました。 スタッフの皆さんのサービスも大変良く、インテリアも大変好みで、居心地が良かったです。 少しだけ気になった点があります。 部屋によって違うのかもしれませんが、ベッドサイドにコンセントがなかったので不便でした。 また、洗面も片側しかコンセントが無かったのも気になりました。 全体的に良かったので、軽井沢に行く際にはまた利用しようと思います。

ありがとうございました。 大変満足度の高い滞在になりました。 スタッフの皆さんのサービスも大変良く、インテリアも大変好みで、居心地が良かったです。 少しだけ気になった点があります。 部屋によって違うのかもしれませんが、ベッドサイドにコンセントがなかったので不便でした。 また、洗面も片側しかコンセントが無かったのも気になりました。 全体的に良かったので、軽井沢に行く際にはまた利用しようと思います。

K.Fさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-20

ヴィラスイート(ダブル/禁煙)

部屋からの眺望が素晴らしく、夕日に照らされた雲の上から浅間山がくっきりと見ることが出来ました。 夕食はフレンチでしたが、新鮮な素材を素晴らしい味付けで、とても美味しく頂きました。 施設も昨年オープンとは思えない風格を感じるつくりで、1泊... 続きをよむ 部屋からの眺望が素晴らしく、夕日に照らされた雲の上から浅間山がくっきりと見ることが出来ました。 夕食はフレンチでしたが、新鮮な素材を素晴らしい味付けで、とても美味しく頂きました。 施設も昨年オープンとは思えない風格を感じるつくりで、1泊のみでしたがとても満足することが出来ました。

部屋からの眺望が素晴らしく、夕日に照らされた雲の上から浅間山がくっきりと見ることが出来ました。 夕食はフレンチでしたが、新鮮な素材を素晴らしい味付けで、とても美味しく頂きました。 施設も昨年オープンとは思えない風格を感じるつくりで、1泊のみでしたがとても満足することが出来ました。

H.Fさん(60歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-18

ジュニアスイート(禁煙)

この度はスタッフの皆さんの素敵なおもてなしを有り難う御座いました。最近は主人とゆっくりする旅をたのしんでいます。まず目をひいたのは綺麗に咲き誇る花花達。まるでおとぎの国みたい。 手入れが行き届いていて、到着後すぐに散策して感動しました。 ... 続きをよむ この度はスタッフの皆さんの素敵なおもてなしを有り難う御座いました。最近は主人とゆっくりする旅をたのしんでいます。まず目をひいたのは綺麗に咲き誇る花花達。まるでおとぎの国みたい。 手入れが行き届いていて、到着後すぐに散策して感動しました。 部屋も広くゆっくり過ごせました。最近の流行りでしょうか、私たち世代には薄暗くよく見えなくて不自由でした。ベッド廻りに携帯の充電用に、コンセントを探したのですが見当たりませんでした。 あと、一番残念だったのは、部屋からの景色が開けてなかったことです。立地の関係でしょうがないのでしょうが、、、でも、夜はライトアップで白樺のように白く見えてきれいでした。 温泉とてもきもちよかったです。お風呂に行くとき用に、手提げかごなどがあれば便利だと思いました。 脱衣場の鏡の回りのライトが明るすぎて、、、 ディナーもとても美味しかったです。目でもお腹もいっぱいになりました。 今度は景色のいい部屋に宿泊してみたいです、

この度はスタッフの皆さんの素敵なおもてなしを有り難う御座いました。最近は主人とゆっくりする旅をたのしんでいます。まず目をひいたのは綺麗に咲き誇る花花達。まるでおとぎの国みたい。 手入れが行き届いていて、到着後すぐに散策して感動しました。 部屋も広くゆっくり過ごせました。最近の流行りでしょうか、私たち世代には薄暗くよく見えなくて不自由でした。ベッド廻りに携帯の充電用に、コンセントを探したのですが見当たりませんでした。 あと、一番残念だったのは、部屋からの景色が開けてなかったことです。立地の関係でしょうがないのでしょうが、、、でも、夜はライトアップで白樺のように白く見えてきれいでした。 温泉とてもきもちよかったです。お風呂に行くとき用に、手提げかごなどがあれば便利だと思いました。 脱衣場の鏡の回りのライトが明るすぎて、、、 ディナーもとても美味しかったです。目でもお腹もいっぱいになりました。 今度は景色のいい部屋に宿泊してみたいです、

N.Uさん(51歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-11

ジュニアスイート(禁煙)

チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。 ひとつは夜8時過ぎにプールバーに行ったのですが係の方はおられず、受付に電話しなければ... 続きをよむ チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。 ひとつは夜8時過ぎにプールバーに行ったのですが係の方はおられず、受付に電話しなければならなかったこと。後から来られた別のお客様も係の方がいらっしゃらないので、どうしたらよいのか戸惑われていました。 これまで利用したハイクラスホテルでは夜遅くても、必ずどなたか係の方がおられ、お客様に呼び出させたうえに待たせるようなことは一度もありませんでした。 利用が少ないのであればプールバーの営業はしなくてもよいのでは。 もうひとつは、朝食ビュッフェのときのサーブがいまいちだったこと。テーブルセットがきちんと揃っていない(コーヒーカップがありませんでした)。ビュッフェコーナーの紙ナプキンやおしぼりが切れているのに補充されていない。食器を下げて頂いたときに汁気がテーブルにこぼれたのに気付かない。案内された際にテーブルに伝票が置かれましたが説明がなく、食後にどうしたらよいのかこちらから確認しなければならない。 スタッフの人数が少なく、皆さん対応に余裕がないように感じました。 ビジネスホテルかリーズナブルなクラスのホテルならこれらの点は気になりません。ほんとちょっとしたことなのですが、期待していただけに高級リゾートとしては残念に思いましたし、また宿泊したいとは思えなかったのが正直なところです。 ウェディングを売上のメインとして営業されているのかもしれませんが、ハイクラスホテルとしてのサービスの基本的なところはもう少し行き届いていて欲しかったなと思います。

チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。 ひとつは夜8時過ぎにプールバーに行ったのですが係の方はおられず、受付に電話しなければならなかったこと。後から来られた別のお客様も係の方がいらっしゃらないので、どうしたらよいのか戸惑われていました。 これまで利用したハイクラスホテルでは夜遅くても、必ずどなたか係の方がおられ、お客様に呼び出させたうえに待たせるようなことは一度もありませんでした。 利用が少ないのであればプールバーの営業はしなくてもよいのでは。 もうひとつは、朝食ビュッフェのときのサーブがいまいちだったこと。テーブルセットがきちんと揃っていない(コーヒーカップがありませんでした)。ビュッフェコーナーの紙ナプキンやおしぼりが切れているのに補充されていない。食器を下げて頂いたときに汁気がテーブルにこぼれたのに気付かない。案内された際にテーブルに伝票が置かれましたが説明がなく、食後にどうしたらよいのかこちらから確認しなければならない。 スタッフの人数が少なく、皆さん対応に余裕がないように感じました。 ビジネスホテルかリーズナブルなクラスのホテルならこれらの点は気になりません。ほんとちょっとしたことなのですが、期待していただけに高級リゾートとしては残念に思いましたし、また宿泊したいとは思えなかったのが正直なところです。 ウェディングを売上のメインとして営業されているのかもしれませんが、ハイクラスホテルとしてのサービスの基本的なところはもう少し行き届いていて欲しかったなと思います。

Y.Oさん(59歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-12

ヴィラスイート(ダブル/禁煙)

「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。 浅間山と、軽井沢の街を見下ろす絶景の部屋で、家族とくつろぎながら下りるためのカートをお願いするとあっという間に迎えに来てくれるスマ... 続きをよむ 「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。 浅間山と、軽井沢の街を見下ろす絶景の部屋で、家族とくつろぎながら下りるためのカートをお願いするとあっという間に迎えに来てくれるスマートさ。 お陰様ですっかりリフレッシュすることができました。ありがとうございます。

「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。 浅間山と、軽井沢の街を見下ろす絶景の部屋で、家族とくつろぎながら下りるためのカートをお願いするとあっという間に迎えに来てくれるスマートさ。 お陰様ですっかりリフレッシュすることができました。ありがとうございます。

T.Iさん(72歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-13

山の上スイート(ツイン/禁煙)

浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。 部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。 ただ腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。また、タオル類をかけておくとこ... 続きをよむ 浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。 部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。 ただ腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。また、タオル類をかけておくところがなく置き場所に困りました。

浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。 部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。 ただ腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。また、タオル類をかけておくところがなく置き場所に困りました。

N.Sさん(61歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-08-06

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。 良かった点はスタッフが親切なこと。... 続きをよむ 昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。 良かった点はスタッフが親切なこと。特にレストラン若いスタッフはいつも笑顔で優しかったです。もちろん料理も美味しかったです。 悪かったのは、お風呂の備品の一部、そして一番の問題は外国人のマナーの悪い宿泊者に対応出来ていないことです。 まず、お風呂の備品については、バスタオルが少し臭います。持ち手が固定せず、使えないドライヤーもあります。露天風呂には虫がよく浮かんでいますので、桶ではなく虫をすくう網を備え付けたほうが良いと思います。 次ですが、妻が午後11時に本館のお風呂に行ったところ、外国人の宿泊者グループが出た後、洗面所周辺は置いてある物が倒されて散乱しており、タオル類も全て使用済の物が山積みの状況でした。そのため、入るのをやめて部屋のシャワーで済ませました。さらに私も履いていったスリッパがなくなりました。(間違えるようなところには置いていません。) その他では、お土産のエリアが閉まるのが早すぎます。せめて9時までは開けてください。ディナーの帰りに見る人も多いと思います。 あと、絶景テラスは素晴らしいので、宿泊者が尋ねなくても積極的に案内されたほうが良いでしょう。最後にホテルだけで過ごしたい宿泊者にもう少しスポーツやアクティビティのバリエーションを増やしてください。 以上、さらに改善をして素晴らしいホテルになることを期待しています。

昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。 良かった点はスタッフが親切なこと。特にレストラン若いスタッフはいつも笑顔で優しかったです。もちろん料理も美味しかったです。 悪かったのは、お風呂の備品の一部、そして一番の問題は外国人のマナーの悪い宿泊者に対応出来ていないことです。 まず、お風呂の備品については、バスタオルが少し臭います。持ち手が固定せず、使えないドライヤーもあります。露天風呂には虫がよく浮かんでいますので、桶ではなく虫をすくう網を備え付けたほうが良いと思います。 次ですが、妻が午後11時に本館のお風呂に行ったところ、外国人の宿泊者グループが出た後、洗面所周辺は置いてある物が倒されて散乱しており、タオル類も全て使用済の物が山積みの状況でした。そのため、入るのをやめて部屋のシャワーで済ませました。さらに私も履いていったスリッパがなくなりました。(間違えるようなところには置いていません。) その他では、お土産のエリアが閉まるのが早すぎます。せめて9時までは開けてください。ディナーの帰りに見る人も多いと思います。 あと、絶景テラスは素晴らしいので、宿泊者が尋ねなくても積極的に案内されたほうが良いでしょう。最後にホテルだけで過ごしたい宿泊者にもう少しスポーツやアクティビティのバリエーションを増やしてください。 以上、さらに改善をして素晴らしいホテルになることを期待しています。

S.Kさん(25歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-05-02

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。... 続きをよむ ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。予約時に彼氏との記念日である旨を記載しましたら、お部屋にワインとメッセージカードのプレゼントが置いてあり、そこにも感動。とても嬉しかったです。ただ、お部屋のベッドの上の方にある小さな窓からの光の差し込みが眩しく、ブラインドをしても、何度も夜中に起きてしまいました。ですが、ホテルの皆さまの温かい歓迎と対応に感謝しております。また機会があれば伺いたいホテルです。ありがとうございました。

ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。予約時に彼氏との記念日である旨を記載しましたら、お部屋にワインとメッセージカードのプレゼントが置いてあり、そこにも感動。とても嬉しかったです。ただ、お部屋のベッドの上の方にある小さな窓からの光の差し込みが眩しく、ブラインドをしても、何度も夜中に起きてしまいました。ですが、ホテルの皆さまの温かい歓迎と対応に感謝しております。また機会があれば伺いたいホテルです。ありがとうございました。

非公開(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-06-24

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

お世話になりました。 皆さんよく教育されています。強いて申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。 が、それはぜいたくな感想かもしれません。 部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。遊びが... 続きをよむ お世話になりました。 皆さんよく教育されています。強いて申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。 が、それはぜいたくな感想かもしれません。 部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。遊びがない。殺風景。と感じました。 もう少し、置物や飾り、部屋のコーディネーションがあればいいと感じました。 グレードの高い部屋はそうなっていたかもしれません。

お世話になりました。 皆さんよく教育されています。強いて申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。 が、それはぜいたくな感想かもしれません。 部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。遊びがない。殺風景。と感じました。 もう少し、置物や飾り、部屋のコーディネーションがあればいいと感じました。 グレードの高い部屋はそうなっていたかもしれません。

M.Tさん(60歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-06-06

浅間ビューデラックスダブル(禁煙)

・室内エアコンの温度センサーが不良で温度設定ができない ・フレンチディナー、味が(薄いのではなく)ついていない、美味しくない、特にバター(風味がない)、お魚のポワレ(焼き方があまい)、生ハム(スーパーで売っているものと変わらない)が残念 ... 続きをよむ ・室内エアコンの温度センサーが不良で温度設定ができない ・フレンチディナー、味が(薄いのではなく)ついていない、美味しくない、特にバター(風味がない)、お魚のポワレ(焼き方があまい)、生ハム(スーパーで売っているものと変わらない)が残念 ・朝食にはフォークだけでなくナイフも用意してください、大きめのスープスプーンも。 ・最初に入りましたが、露天風呂へ出る扉が空いたままで風呂室内が寒かった ・木漏れ日脱衣所洗面台が暗く、ヘアブラシがない ・枕元にコンセントがない ・室内に蚊がいる、レストランや廊下にハエが飛んでいる ・連泊なのに夕食がほとんど同じメニューはないでしょ?特に、メインディッシュは全く同じでした。魚もほぼ同じ料理でソースもほとんど同じ。高い料金を払って、二晩同じフレンチを食べる人がどこにいますか? ・朝食のスモークサーモンは生臭い

・室内エアコンの温度センサーが不良で温度設定ができない ・フレンチディナー、味が(薄いのではなく)ついていない、美味しくない、特にバター(風味がない)、お魚のポワレ(焼き方があまい)、生ハム(スーパーで売っているものと変わらない)が残念 ・朝食にはフォークだけでなくナイフも用意してください、大きめのスープスプーンも。 ・最初に入りましたが、露天風呂へ出る扉が空いたままで風呂室内が寒かった ・木漏れ日脱衣所洗面台が暗く、ヘアブラシがない ・枕元にコンセントがない ・室内に蚊がいる、レストランや廊下にハエが飛んでいる ・連泊なのに夕食がほとんど同じメニューはないでしょ?特に、メインディッシュは全く同じでした。魚もほぼ同じ料理でソースもほとんど同じ。高い料金を払って、二晩同じフレンチを食べる人がどこにいますか? ・朝食のスモークサーモンは生臭い

Y.Oさん(35歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-05-15

デラックスダブル(禁煙)

非常に優雅で満足度の高い時間を過ごすことができました!朝食も夕食もどれもとてもおいしく、きめ細やかなサービス、御対応(一人旅だったのですが、とても快適でした)もありがたかったです。温泉もホテル内も近くの施設もと2種類楽しむことができたのも嬉... 続きをよむ 非常に優雅で満足度の高い時間を過ごすことができました!朝食も夕食もどれもとてもおいしく、きめ細やかなサービス、御対応(一人旅だったのですが、とても快適でした)もありがたかったです。温泉もホテル内も近くの施設もと2種類楽しむことができたのも嬉しかったです!また軽井沢に行くときはぜひ利用したいです!

非常に優雅で満足度の高い時間を過ごすことができました!朝食も夕食もどれもとてもおいしく、きめ細やかなサービス、御対応(一人旅だったのですが、とても快適でした)もありがたかったです。温泉もホテル内も近くの施設もと2種類楽しむことができたのも嬉しかったです!また軽井沢に行くときはぜひ利用したいです!

S.Fさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2019-05-05

ジュニアスイート(禁煙)

車寄せの場所がわかりにくかったです

車寄せの場所がわかりにくかったです

施設・サービス

施設名

ルグラン軽井沢 ホテル&リゾート

住所

長野県北佐久郡軽井沢町大字発地864-4

チェックイン/チェックアウト時間

15:00 / 11:00

宿泊プランにより異なる場合がございます。

クレジットカード

VISA/MASTER/AMEX/JCB/DINERS/銀聯

総部屋数

58室

ようこそ、Reluxへ