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ルグラン軽井沢 ホテル&リゾート Le Grand Hotel & Resort

Resort
  • Nagano > Karuizawa

Review of Le Grand Hotel & Resort

Overall Rating(33 reviews)

4.3/5

5

45%

4

45%

3

6%

2

3%

1

-%

 

Rooms4.5/5

Bath4.2/5

Breakfast4.1/5

Dinner4.5/5

Services4.4/5

Other Facilities4.1/5

Mr./Ms. Y.C(Private)

Total points

Stayed in

Room type

2018-10-13

Mountaintop Suite (Double)

It is great and relax dates. appreciate the hotel employees.

It is great and relax dates. appreciate the hotel employees.

Mr./Ms. J.S(63)

Total points

Stayed in

Room type

2019-08-31

Junior Suite

夕食はワインのペアリングも含め大変満足しました。しかし、ショートパンツはNGにしていただいたほうがレストランの雰囲気は良くなると思われます。朝食は和食がもう少し充実しているとありがたいです。 浴室のアメニティーはPoorですし、ソーイング... Read more 夕食はワインのペアリングも含め大変満足しました。しかし、ショートパンツはNGにしていただいたほうがレストランの雰囲気は良くなると思われます。朝食は和食がもう少し充実しているとありがたいです。 浴室のアメニティーはPoorですし、ソーイングセットもランドリーバッグも爪やすりも紙袋もありませんでした。タオルの用意も少ないです。 次回はぜひ浅間山が見える部屋にしたいと思います。今回はジュニア―スイートでしたが、山肌しか見えず、壁紙を見ているようでしたので。 全体的に、お世話になり、ありがとうございました。

Dinner was very satisfying, including wine pairing. However, it seems that the atmosphere of the restaurant will be better if the shorts are NG. I would be grateful if the breakfast is a bit more enriched with Japanese food. The bathroom amenity was Poor and there was no sewing set, laundry bag, nail file or paper bag. There are few towels available. Next time I would like to make a room with a view of Mt. Asama. This time it was a junior suite, but I could only see the mountain face and looked at the wallpaper. Thank you very much for your kindness.

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Mr./Ms. F.K(55)

Total points

Stayed in

Room type

2019-08-17

Deluxe Double Bed Room

広大な敷地で、のんびりと過ごすことができました。スタッフ、特に散歩していてもカートのドライバーの方々がフレンドリーに挨拶してくださって、楽しい気分になりました。 夕食は多すぎず、しつこすぎず、美しく品良くまとまっていて、堪能できました。 ... Read more 広大な敷地で、のんびりと過ごすことができました。スタッフ、特に散歩していてもカートのドライバーの方々がフレンドリーに挨拶してくださって、楽しい気分になりました。 夕食は多すぎず、しつこすぎず、美しく品良くまとまっていて、堪能できました。 また季節をかえて訪れたいと思います。

I was able to spend a leisurely time on a vast site. The staff, especially the cart drivers, greeted friendlyly even when they were taking a walk, and it made me feel happy. The dinner was not too much and not too persistent, it was beautifully organized and enjoyed. I would like to visit again in different seasons.

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Mr./Ms. K.H(45)

Total points

Stayed in

Room type

2019-08-23

Deluxe Double Bed Room

ありがとうございました。 大変満足度の高い滞在になりました。 スタッフの皆さんのサービスも大変良く、インテリアも大変好みで、居心地が良かったです。 少しだけ気になった点があります。 部屋によって違うのかもしれませんが、ベッドサイドに... Read more ありがとうございました。 大変満足度の高い滞在になりました。 スタッフの皆さんのサービスも大変良く、インテリアも大変好みで、居心地が良かったです。 少しだけ気になった点があります。 部屋によって違うのかもしれませんが、ベッドサイドにコンセントがなかったので不便でした。 また、洗面も片側しかコンセントが無かったのも気になりました。 全体的に良かったので、軽井沢に行く際にはまた利用しようと思います。

Thank you very much. It was a very satisfying stay. The service of the staff was very good, I liked the interior very much and it was comfortable. There is a point that I was just a little worried about. It may be different depending on the room, but it was inconvenient because there was no outlet on the bedside. I was also worried that there was only one outlet on the bathroom. It was good overall, so I will use it again when I go to Karuizawa.

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Mr./Ms. k.F(Private)

Total points

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Room type

2019-08-20

Villa Suite (Double)

部屋からの眺望が素晴らしく、夕日に照らされた雲の上から浅間山がくっきりと見ることが出来ました。 夕食はフレンチでしたが、新鮮な素材を素晴らしい味付けで、とても美味しく頂きました。 施設も昨年オープンとは思えない風格を感じるつくりで、1泊... Read more 部屋からの眺望が素晴らしく、夕日に照らされた雲の上から浅間山がくっきりと見ることが出来ました。 夕食はフレンチでしたが、新鮮な素材を素晴らしい味付けで、とても美味しく頂きました。 施設も昨年オープンとは思えない風格を感じるつくりで、1泊のみでしたがとても満足することが出来ました。

The view from the room was wonderful, and I could see Mt. Asama clearly from above the clouds illuminated by the sunset. The dinner was French, but the fresh ingredients were wonderfully flavored and very delicious. The facility was designed to feel like it was not open last year.

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Mr./Ms. H.F(59)

Total points

Stayed in

Room type

2019-08-18

Junior Suite

この度はスタッフの皆さんの素敵なおもてなしを有り難う御座いました。最近は主人とゆっくりする旅をたのしんでいます。まず目をひいたのは綺麗に咲き誇る花花達。まるでおとぎの国みたい。 手入れが行き届いていて、到着後すぐに散策して感動しました。 ... Read more この度はスタッフの皆さんの素敵なおもてなしを有り難う御座いました。最近は主人とゆっくりする旅をたのしんでいます。まず目をひいたのは綺麗に咲き誇る花花達。まるでおとぎの国みたい。 手入れが行き届いていて、到着後すぐに散策して感動しました。 部屋も広くゆっくり過ごせました。最近の流行りでしょうか、私たち世代には薄暗くよく見えなくて不自由でした。ベッド廻りに携帯の充電用に、コンセントを探したのですが見当たりませんでした。 あと、一番残念だったのは、部屋からの景色が開けてなかったことです。立地の関係でしょうがないのでしょうが、、、でも、夜はライトアップで白樺のように白く見えてきれいでした。 温泉とてもきもちよかったです。お風呂に行くとき用に、手提げかごなどがあれば便利だと思いました。 脱衣場の鏡の回りのライトが明るすぎて、、、 ディナーもとても美味しかったです。目でもお腹もいっぱいになりました。 今度は景色のいい部屋に宿泊してみたいです、

Thank you very much for the wonderful hospitality of the staff. Recently I enjoyed a slow trip with my husband. The first thing that caught my eye was the flowers that bloomed beautifully. It looks like a fairyland. I was impressed with the care taken and strolled immediately after arrival. We were able to spend room slowly slowly. Is it a recent trend, it was inconvenient for our generation because it was dim and not visible. I searched for an outlet for charging my phone around the bed, but I couldn't find it. The most disappointing thing was that the view from the room was not open. It may not be related to the location, but at night it looked white like a white birch and was beautiful. The hot spring was very nice. I thought it would be useful to have a handbag for going to the bath. The light around the dressing room mirror is too bright ... The dinner was very delicious. My eyes and stomach became full. Next time I want to stay in a room with a good view,

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Mr./Ms. N.U(49)

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Room type

2019-08-11

Junior Suite

チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。 ひとつは夜8時過ぎにプールバーに行ったのですが係の方はおられず、受付に電話しなければ... Read more チェックインはラウンジで対応頂けたのでさすが高級リゾートと感じましたし、全体としてはよい時間を過ごさせて頂きましたが、少し気になったところがありました。 ひとつは夜8時過ぎにプールバーに行ったのですが係の方はおられず、受付に電話しなければならなかったこと。後から来られた別のお客様も係の方がいらっしゃらないので、どうしたらよいのか戸惑われていました。 これまで利用したハイクラスホテルでは夜遅くても、必ずどなたか係の方がおられ、お客様に呼び出させたうえに待たせるようなことは一度もありませんでした。 利用が少ないのであればプールバーの営業はしなくてもよいのでは。 もうひとつは、朝食ビュッフェのときのサーブがいまいちだったこと。テーブルセットがきちんと揃っていない(コーヒーカップがありませんでした)。ビュッフェコーナーの紙ナプキンやおしぼりが切れているのに補充されていない。食器を下げて頂いたときに汁気がテーブルにこぼれたのに気付かない。案内された際にテーブルに伝票が置かれましたが説明がなく、食後にどうしたらよいのかこちらから確認しなければならない。 スタッフの人数が少なく、皆さん対応に余裕がないように感じました。 ビジネスホテルかリーズナブルなクラスのホテルならこれらの点は気になりません。ほんとちょっとしたことなのですが、期待していただけに高級リゾートとしては残念に思いましたし、また宿泊したいとは思えなかったのが正直なところです。 ウェディングを売上のメインとして営業されているのかもしれませんが、ハイクラスホテルとしてのサービスの基本的なところはもう少し行き届いていて欲しかったなと思います。

As check-in was available in the lounge, I felt that it was a luxury resort. One was that I went to the pool bar after 8pm, but there was no one in charge and I had to call the reception. Another customer who came later did not have a person in charge, so I was confused about what to do. In the high-class hotels we have used so far, there was always someone in charge even late at night, and there was never a time to let the customer call and wait. If the usage is low, the pool bar may not be open. The other was that the serve at the breakfast buffet was not good. The table set is not in place (there was no coffee cup). Paper napkins and towels in the buffet corner are cut but not refilled. I do not notice that the spilled spilled on the table when the tableware was lowered. A slip was placed on the table at the time of guidance, but there is no explanation, so you have to check what to do after meals. I felt that the staff was small and there was no room for everyone. If you are a business hotel or a reasonable class hotel, you will not be concerned about these points. It was a little bit, but I was disappointed as a luxury resort as I expected it, and honestly I didn't want to stay again. It may be that weddings are the main sales, but I wanted the basics of the service as a high-class hotel to be a little more elaborate.

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Mr./Ms. Y.O(58)

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Stayed in

Room type

2019-08-12

Villa Suite (Double)

「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。 浅間山と、軽井沢の街を見下ろす絶景の部屋で、家族とくつろぎながら下りるためのカートをお願いするとあっという間に迎えに来てくれるスマ... Read more 「お部屋はこちらです」と、カートで山の上のヴィラスウィートに案内していただいた瞬間に、日常を忘れる異空間。 浅間山と、軽井沢の街を見下ろす絶景の部屋で、家族とくつろぎながら下りるためのカートをお願いするとあっという間に迎えに来てくれるスマートさ。 お陰様ですっかりリフレッシュすることができました。ありがとうございます。

“Your room is here,” says a different space where you forget your daily life at the moment the Villa Sweet is guided by the cart. A superb room overlooking Mount Asama and the city of Karuizawa, the smartness that comes to pick you up as soon as you ask for a cart to relax with your family. Thanks to you, I was able to refresh completely. Thank you very much.

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Mr./Ms. T.I(70)

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Room type

2019-08-13

Mountaintop Suite (Twin)

浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。 部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。 ただ腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。また、タオル類をかけておくとこ... Read more 浅間を望むテラス席でのんびり過ごせたのはいい時間でしたが、夕方のレモネードは期待はずれでした。 部屋のバスの井戸水を沸かした湯が柔らかいのには驚きました。 ただ腰を悪くしていたので踏み台が欲しい高さでした。また、タオル類をかけておくところがなく置き場所に困りました。

It was a good time to relax on the terrace seats overlooking Asama, but the evening lemonade was disappointing. I was surprised that the hot water that boiled the well water of the bath in the room was soft. It was just the height I wanted a step because I was getting sick. In addition, there was no place to put towels and was troubled by the place to put it.

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Mr./Ms. N.S(60)

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Room type

2019-08-06

Deluxe Double Bed Room

昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。 良かった点はスタッフが親切なこと。... Read more 昨年、ルグラン旧軽井沢に宿泊させていただき良かったで、今年はルグラン軽井沢ホテル&リゾートに宿泊するのを楽しみにやってきました。良かった点が多かったのですが、悪かった点もありました。 良かった点はスタッフが親切なこと。特にレストラン若いスタッフはいつも笑顔で優しかったです。もちろん料理も美味しかったです。 悪かったのは、お風呂の備品の一部、そして一番の問題は外国人のマナーの悪い宿泊者に対応出来ていないことです。 まず、お風呂の備品については、バスタオルが少し臭います。持ち手が固定せず、使えないドライヤーもあります。露天風呂には虫がよく浮かんでいますので、桶ではなく虫をすくう網を備え付けたほうが良いと思います。 次ですが、妻が午後11時に本館のお風呂に行ったところ、外国人の宿泊者グループが出た後、洗面所周辺は置いてある物が倒されて散乱しており、タオル類も全て使用済の物が山積みの状況でした。そのため、入るのをやめて部屋のシャワーで済ませました。さらに私も履いていったスリッパがなくなりました。(間違えるようなところには置いていません。) その他では、お土産のエリアが閉まるのが早すぎます。せめて9時までは開けてください。ディナーの帰りに見る人も多いと思います。 あと、絶景テラスは素晴らしいので、宿泊者が尋ねなくても積極的に案内されたほうが良いでしょう。最後にホテルだけで過ごしたい宿泊者にもう少しスポーツやアクティビティのバリエーションを増やしてください。 以上、さらに改善をして素晴らしいホテルになることを期待しています。

Last year, it was good to stay at Le Grand Karuizawa, and this year we are looking forward to staying at Le Grand Karuizawa Hotel & Resort. There were many points that were good, but there were also points that were bad. The good point is that the staff is friendly. Especially the young staff at the restaurant was always smiling and kind. Of course the food was delicious. The bad thing is that some of the bath fixtures and the biggest problem is not being able to accommodate the bad guest of foreign manners. First of all, bath towels smell a little bit about bath equipment. Some dryers cannot be used because the handle is not fixed. Insects often float in the open-air bath, so it would be better to have a net that scoops up insects instead of spiders. Next, when my wife went to the main building bath at 11:00 pm, after a foreign guest group came out, the area around the washroom was laid down and scattered, and all towels were scattered The used items were piled up. Therefore, I stopped entering and did a shower in the room. In addition, I no longer have slippers. (I have not put it in the wrong place.) Otherwise, the souvenir area closes too early. Please open until 9 o'clock at least. I think that there are many people watching on the way home from dinner. Also, the superb view terrace is wonderful, so it would be better to be actively guided without the guest having to ask. Finally, increase the variety of sports and activities a little more for guests who want to spend only at the hotel. I hope we can make further improvements and become a great hotel.

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Mr./Ms. S.K(24)

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Room type

2019-05-02

Deluxe Double Bed Room

ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。... Read more ゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。軽井沢駅とホテルとの送迎バスが出ていますが、さすがゴールデンウイーク。道が渋滞していて、なかなか送迎バスが来なく、運転手の方も大変そうでした。ホテルは、敷地内があんなに広いとは知らず、感動しました。予約時に彼氏との記念日である旨を記載しましたら、お部屋にワインとメッセージカードのプレゼントが置いてあり、そこにも感動。とても嬉しかったです。ただ、お部屋のベッドの上の方にある小さな窓からの光の差し込みが眩しく、ブラインドをしても、何度も夜中に起きてしまいました。ですが、ホテルの皆さまの温かい歓迎と対応に感謝しております。また機会があれば伺いたいホテルです。ありがとうございました。

I stayed at the Golden Week. There is a courtesy bus from Karuizawa Station to the hotel, but it is Golden Week. There was a traffic jam on the road, and there was no shuttle bus coming, so it was very difficult for the driver. The hotel was moved without knowing that the site was so large. If you indicate that it is an anniversary with your boyfriend at the time of booking, a gift of wine and a message card is placed in the room, and it is also moved there. I was very happy. However, the plugging of light from the small window on the bed in the room was dazzling, and even if I used the blinds, I got up in the middle of the night again and again. However, I appreciate the warm welcome and response of the hotel guests. It is a hotel I want to see if there is another opportunity. Thank you very much.

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Mr./Ms. K.K(64)

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Room type

2019-06-24

Deluxe Double Bed Room

お世話になりました。 皆さんよく教育されています。強いて申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。 が、それはぜいたくな感想かもしれません。 部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。遊びが... Read more お世話になりました。 皆さんよく教育されています。強いて申し上げると、自然な笑顔でないのが残念です。 が、それはぜいたくな感想かもしれません。 部屋の大きさは十分でしたが、「色気がない」と言いかすか、装飾が何もない。遊びがない。殺風景。と感じました。 もう少し、置物や飾り、部屋のコーディネーションがあればいいと感じました。 グレードの高い部屋はそうなっていたかもしれません。

thank you for helping me. Everyone is well educated. It is a pity that I have no natural smile. But that may be a luxury impression. The size of the room was enough, but I could say "I'm not sexy" or there is no decoration. There is no play. Killing scenery. I felt that. I felt it would be nice if there were more figurines, decorations and room coordination. A high grade room may have been that way.

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Mr./Ms. M.T(59)

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Room type

2019-06-06

Deluxe Double Bed Room

・室内エアコンの温度センサーが不良で温度設定ができない ・フレンチディナー、味が(薄いのではなく)ついていない、美味しくない、特にバター(風味がない)、お魚のポワレ(焼き方があまい)、生ハム(スーパーで売っているものと変わらない)が残念 ... Read more ・室内エアコンの温度センサーが不良で温度設定ができない ・フレンチディナー、味が(薄いのではなく)ついていない、美味しくない、特にバター(風味がない)、お魚のポワレ(焼き方があまい)、生ハム(スーパーで売っているものと変わらない)が残念 ・朝食にはフォークだけでなくナイフも用意してください、大きめのスープスプーンも。 ・最初に入りましたが、露天風呂へ出る扉が空いたままで風呂室内が寒かった ・木漏れ日脱衣所洗面台が暗く、ヘアブラシがない ・枕元にコンセントがない ・室内に蚊がいる、レストランや廊下にハエが飛んでいる ・連泊なのに夕食がほとんど同じメニューはないでしょ?特に、メインディッシュは全く同じでした。魚もほぼ同じ料理でソースもほとんど同じ。高い料金を払って、二晩同じフレンチを食べる人がどこにいますか? ・朝食のスモークサーモンは生臭い

・ Temperature sensor of indoor air conditioner is not good and temperature setting can not be made ・ French dinner, taste (not thin) is not delicious, it is not delicious, especially butter (no flavor), fish poiret (cooking method is delicious), fresh Ham (not different from what is sold at the supermarket) is disappointing-Please prepare not only a fork but also a knife for breakfast, and a large soup spoon.・ I entered the first, but the room was cold with the door open to the open-air bath ・ The sunbeams room was dark and there was no hairbrush ・ There was no outlet at the bedside ・ Mosquitoes in the room, restaurants and corridors The flies are flying in the night ・ There is almost no same menu for dinner even though it is a long stay? In particular, the main dish was exactly the same. The fish is almost the same dish with almost the same sauce. Where are the people who eat the same French for two nights paying a high price?・ Smoked salmon for breakfast is raw

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Mr./Ms. Y.O(34)

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Room type

2019-05-15

Deluxe Double

非常に優雅で満足度の高い時間を過ごすことができました!朝食も夕食もどれもとてもおいしく、きめ細やかなサービス、御対応(一人旅だったのですが、とても快適でした)もありがたかったです。温泉もホテル内も近くの施設もと2種類楽しむことができたのも嬉... Read more 非常に優雅で満足度の高い時間を過ごすことができました!朝食も夕食もどれもとてもおいしく、きめ細やかなサービス、御対応(一人旅だったのですが、とても快適でした)もありがたかったです。温泉もホテル内も近くの施設もと2種類楽しむことができたのも嬉しかったです!また軽井沢に行くときはぜひ利用したいです!

I was able to spend a very elegant and satisfying time! Both breakfast and dinner were very delicious, and attentive service, correspondence (we were traveling alone, but were very comfortable) were also appreciated. It was also nice to be able to enjoy two kinds of facilities at a nearby hot spring and hotel! Also, when I go to Karuizawa, I want to use it!

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Mr./Ms. S.F(Private)

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Room type

2019-05-05

Junior Suite

車寄せの場所がわかりにくかったです

It was difficult to understand the location of the car

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Mr./Ms. J.A(52)

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Room type

2019-04-30

Deluxe Double Bed Room

夕食は美味しかったですが、朝食がちょっといいビジネスホテルレベルでがっかりしました。レストランが狭くて、スタッフも慣れてなく動きがバタバタしていて、とても値段のグレードのホテルとは思えなかったです。 暖炉は良かったです。 総体的に施設は... Read more 夕食は美味しかったですが、朝食がちょっといいビジネスホテルレベルでがっかりしました。レストランが狭くて、スタッフも慣れてなく動きがバタバタしていて、とても値段のグレードのホテルとは思えなかったです。 暖炉は良かったです。 総体的に施設はお金がかかっていていい施設ですが、オペレーションがついていってないと思います。

Dinner was delicious but breakfast was disappointing at a good business hotel level. The restaurant was small, and the staff was not used to it, and the movement was fluttering, so I did not think it was a very good-quality hotel. The fireplace was good. Overall, the facility is a good facility that costs money, but I think there is no operation.

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Mr./Ms. Y.T(57)

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Room type

2019-04-20

Japanese-Style Junior Suite

お食事がとてもおいしかったです。2泊目の夕食も工夫して、メニューを変えてくださり、うれしかったです。お部屋もジュニアスイートは広くゆったりとくつろげました。部屋に置いてあるグラスがとても素敵で、予定外にワインを開けて楽しみました。お風呂は種... Read more お食事がとてもおいしかったです。2泊目の夕食も工夫して、メニューを変えてくださり、うれしかったです。お部屋もジュニアスイートは広くゆったりとくつろげました。部屋に置いてあるグラスがとても素敵で、予定外にワインを開けて楽しみました。お風呂は種類が少なかったが、お湯も良く満足でした。 ただ、明るい時間の露天風呂には虫が浮いていて気になりました。脱衣所にクシが無く、ドライヤーを利用時少し困りました。チェックアウト後にも日帰り温泉に入れたこともとてもありがたかったです。家族みんな「また是非来たいね」話しています。

The food was very delicious. I was also happy to devise the second night's dinner and change the menu. The rooms and the junior suites were spacious and relaxing. The glass in the room was very nice and I had a chance to open the wine on schedule. There were few kinds of baths, but hot water was well satisfied, too. However, I was worried that insects were floating in the open-air bath in bright hours. There was no comb in the dressing room and I was a little embarrassed when using the dryer. It was also very grateful to have put on a day spa after checkout. The whole family is talking "I want to come again".

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Mr./Ms. N.Y(33)

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Room type

2019-04-28

Mountaintop Suite (Double)

施設も綺麗で清潔で満足のゆく時間が過ごせました。夕食もとても美味しかったです。子供連れでしたが快適に過ごせました。ありがとうございました。 一点残念なのが、社員教育があまりしっかりされていない印象でした。ホテル近辺の観光地を訪ねても詳... Read more 施設も綺麗で清潔で満足のゆく時間が過ごせました。夕食もとても美味しかったです。子供連れでしたが快適に過ごせました。ありがとうございました。 一点残念なのが、社員教育があまりしっかりされていない印象でした。ホテル近辺の観光地を訪ねても詳しい説明がなく、案内されたホテル近くのガーデンにタクシーで向かいましたが到着した時が閉園のタイミングで結局入れず、徒歩でホテルまで戻ることになりました。ホテルコンシェルジュなら営業時間を知らせてくれると思うのですが… 他の質問に関しても明確な回答はなく、教育がされていないという印象を受けました。

The facilities were also clean and clean, and I had a good time. The dinner was also very delicious. It was with children, but I could spend comfortably. Thank you very much. One point of disappointing was the impression that employee education was not well established. There was no detailed explanation even when visiting a tourist spot in the vicinity of the hotel, I went by taxi to the garden near the guided hotel, but when I arrived there was no chance to enter at the closing timing, and I returned to the hotel on foot. . I think that the hotel concierge will let you know the opening hours ... There was no clear answer on other questions, and I received the impression that there was no education.

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Mr./Ms. M.T(54)

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Stayed in

Room type

2019-04-28

Junior Suite

リラックスできるはずの大きな露天風呂で、子供が二人プールで遊ぶように飛び込み泳ぎ、それが15分以上続きました。せっかくの優雅な空間が台無しになりました。解決するのは難しいかもしれませんが、とても不愉快でした。素敵なお部屋お料理だっただけに残... Read more リラックスできるはずの大きな露天風呂で、子供が二人プールで遊ぶように飛び込み泳ぎ、それが15分以上続きました。せっかくの優雅な空間が台無しになりました。解決するのは難しいかもしれませんが、とても不愉快でした。素敵なお部屋お料理だっただけに残念です。

It was a large open-air bath that was supposed to be relaxing, and it took a swim as the two children played in the pool, which lasted more than 15 minutes. The elegant space was ruined. It may be difficult to solve, but it was very unpleasant. It is disappointing that it was a nice room food.

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Mr./Ms. J.I(41)

Total points

Stayed in

Room type

2019-03-24

Deluxe Double

素晴らしい施設です。 まるでヨーロッパの邸宅に来たような感覚で海外に来たかのようでした。 レストランの空間、食事も、部屋もすべてに文句のつけるところがないほど素晴らしいの一言です。 新しい施設も作っているようで完成したらまた訪問したい... Read more 素晴らしい施設です。 まるでヨーロッパの邸宅に来たような感覚で海外に来たかのようでした。 レストランの空間、食事も、部屋もすべてに文句のつけるところがないほど素晴らしいの一言です。 新しい施設も作っているようで完成したらまた訪問したいです。 大浴場に行く途中の休憩室で、建物の間から見える雪で覆われた浅間山がとても素敵でした。 宿泊施設の中では一番小さな部屋でしたが、とても広々とした空間でテレビの大きさ配置もよく、洗面台も2口でとても贅沢な作りでした。

It is a wonderful facility. It was as if I had come overseas as if I came to a European residence. The space of the restaurant, the food, and the rooms are all wonderful. It seems that new facilities are being built and I would like to visit it once it is completed. In the break room on the way to the public bath, the snow covered Asama mountain seen from between the buildings was very nice. It was the smallest room in the accommodation, but it was a very spacious space and the size of the TV was good, and the wash basin was also very luxurious with two ports.

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Mr./Ms. Y.W(2)

Total points

Stayed in

Room type

2019-03-24

Premier Twin Room

清潔感、非日常感があり、 スタッフさんも皆さん親切でした。 ジュニアスイートにランクアップして下さり、お部屋は広々でした。 ただ、窓から見える景色が かなり近い感じで土手のようになっていて、 朝でもあまり日が差し込まず、 天... Read more 清潔感、非日常感があり、 スタッフさんも皆さん親切でした。 ジュニアスイートにランクアップして下さり、お部屋は広々でした。 ただ、窓から見える景色が かなり近い感じで土手のようになっていて、 朝でもあまり日が差し込まず、 天気がわかりにくい位に空が見えなくなっていました。 私達は無料ランクアップなのでもちろん大満足ですが、 ジュニアスイート希望で、それなりのお値段を支払っている方は ちょっと悲しいかもしれません。 ご飯も他の方がレビューされているように、 すごくおしゃれとか、ここならでは!みたいなインパクトはありませんが、 一つ一つ丁寧で美味しかったです。 母が、食べられないものが多いのですが、ご対応頂けて助かりました。 デザートもシンプル美味しい感じでしたが、 もうひとひねりあると女子ウケ、リピートが増えそうです。笑 星空もきれいでした!! 無料のプログラムということですが、ぜひとも採用していただきたいとおもいました。 自分に防寒の準備がなかったので、 ひざ掛けみたいなものが借りられると、もう少しゆっくり見られたかもしれません。 全体にとても満足でした! ありがとうごさいました。

There is a feeling of cleanliness, an extraordinary feeling, The staff was also kind to everyone. The room was spacious as it was upgraded to a junior suite. However, the view seen from the window is It looks like a bank with a fairly close feeling, Even in the morning, there is not much sun The sky could not be seen in a place where the weather was unclear. Of course we are very happy because it is a free rank up, If you wish to have a junior suite and have paid a reasonable price It may be a little sad. As other people are reviewing rice, It's really fashionable, or here! There is no such impact, but It was polite and delicious one by one. There are many things that my mother can not eat, but I was able to respond. The dessert was simple and delicious, but If there is one more twist, it is likely that women's Uke and repeat will increase. Lol The starry sky was also beautiful! ! It's a free program, but I really hope you will adopt it. Because I was not prepared for cold weather, You might have seen it a little more slowly if you borrow something like a blanket. I was very happy with the whole! Thank you very much.

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Mr./Ms. T.K(43)

Total points

Stayed in

Room type

2019-03-18

Japanese-Style Junior Suite

スタッフ皆様とても親切に接していただき、非常に快適でした。夕食も大変美味しくいただけました。もう少しボリュームがあったら、なお良かったです。館内設備が少なく、館内もしくは、敷地内にもう少し、楽しめる何かがあると、良かったです。ただ十分癒され... Read more スタッフ皆様とても親切に接していただき、非常に快適でした。夕食も大変美味しくいただけました。もう少しボリュームがあったら、なお良かったです。館内設備が少なく、館内もしくは、敷地内にもう少し、楽しめる何かがあると、良かったです。ただ十分癒されました。温泉は、大変キレイで、気持ち良かったです。テレビが、CS,BS対応してほしかったですが、部屋は、キレイでお洒落で、大満足です。

The staff members were very kind and very comfortable. The dinner was also very delicious. If there was a little more volume, it was still better. It was good that there were few facilities in the hall and there was something to be enjoyed in the hall or on the premises a little more. I was just healed enough. The hot spring was very beautiful and pleasant. We wanted TV, CS, BS correspondence, but room was clean, was stylish and was very satisfied.

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Mr./Ms. T.T(54)

Total points

Stayed in

Room type

2019-02-12

Premier Twin Room

夕食後バーにてジンをご馳走になり私達夫婦のつまらない話の相手もしていただいた男性スタッフの方ありがとうございました。とても楽しい時間を過ごせました。 チェックアウトの際荷物を車まで運んでいただいた女性スタッフの方、ありがとうございました。... Read more 夕食後バーにてジンをご馳走になり私達夫婦のつまらない話の相手もしていただいた男性スタッフの方ありがとうございました。とても楽しい時間を過ごせました。 チェックアウトの際荷物を車まで運んでいただいた女性スタッフの方、ありがとうございました。他ではチェックインの時に荷物をもってくれることはあっても、帰るときに荷物を運んでくれて、見送ってくれるところはほとんどなかったので驚いたのと同時にうれしかった。 またお会いできることを楽しみにしております。

Thank you very much for the male staff who gave me a gin at the bar after dinner and also took part in the story of our couple 's boring story. I had a very good time. Thank you very much for the female staff who carried the luggage to the car during checkout. Even though others may bring my luggage at check - in, other things were delightful as they surprised me because they carried the baggage when I returned home and there were few places to see me off. I am looking forward to seeing you again.

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Mr./Ms. A.K(44)

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2019-01-04

Japanese-Style Junior Suite

宿泊直前での人数変更にも快くこちらの意向を聞いて下さり、親切にご対応頂きました。本当にありがとうございました。 お部屋の雰囲気や朝食のバイキングは他にない贅沢を味わえます。 子ども達も大好きなホテルで、また夏も伺いたいです。

I was pleasantly listening to this intention to change the number of people just before arrival and kindly responded. I'm really thankful to you. The atmosphere of the room and Viking of breakfast can taste no other luxury. It is a hotel that my favorite kids love and I also want to ask for summer.

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Mr./Ms. K.A(47)

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2018-10-15

Deluxe Double Bed Room

一泊でお世話になりました。 オープンしたばかりの綺麗なホテルでいつもは日帰りで行く軽井沢が思い出深い素敵な旅行となりました。 スタッフの皆さんも終始笑顔で心のこもった接客をして頂きました。 お部屋もとても綺麗で高台からの景色も感動... Read more 一泊でお世話になりました。 オープンしたばかりの綺麗なホテルでいつもは日帰りで行く軽井沢が思い出深い素敵な旅行となりました。 スタッフの皆さんも終始笑顔で心のこもった接客をして頂きました。 お部屋もとても綺麗で高台からの景色も感動的でした! 贅沢を言えば、もう少し朝食に工夫があればなぁと思います。 一つ気になったのは… 朝食時に一番早く席についたのですが、トーストする機械が既にパンのカスで汚れていた事が残念でした。 また季節を変えて伺いたいと思います。ありがとうございました。

I was indebted to you overnight. It is a beautiful hotel that I just opened and it is a memorable and nice trip that Karuizawa who usually goes on a day trip goes on. Everyone of the staff also had a warm welcome with a smile all the time. The room was also very beautiful and the scenery from the hill was also inspiring! If I say luxury, I wish I had some ingenuity in breakfast. One thing I was concerned ... Although I arrived the first time at breakfast, I was sorry that the toasting machine was already dirty with bread waste. I also would like to change the seasons. Thank you very much.

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Mr./Ms. K.Y(63)

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2018-09-12

Mountaintop Suite (Twin)

遅くなり申し訳ありません。先日はお世話になりました。 山を切り開いた高低差の中に点在する建物は、今までの旅行ではちょっと経験したことのない素敵な雰囲気で、高台では浅間山を臨み、木々に囲まれた空間は四季を通じて楽しめそうでした。ホテルは... Read more 遅くなり申し訳ありません。先日はお世話になりました。 山を切り開いた高低差の中に点在する建物は、今までの旅行ではちょっと経験したことのない素敵な雰囲気で、高台では浅間山を臨み、木々に囲まれた空間は四季を通じて楽しめそうでした。ホテルは新しく、奇麗に清掃されたお部屋は過ごしやすく、広々としたベットでは心地よい眠りに付けました。 食事もさすがに美味しく、最近、食がめっきり細くなった母もほぼ完食でした。 オープン間もないため不慣れなところもあるとは存じますが、何よりスタッフの方々の笑顔が素晴らしかったです。 足の悪い高齢な母親に対して、大変ご配慮くださり、本当に気持ちよく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 軽井沢はもうこれが最後と思ってまいりましたが、母にも「次は本館に泊まってみまましょう。」と言わせるほど素晴らしい時間を過ごすことができました。 本当にお世話になりました。

I'm sorry that I was late. You were very helpful the other day. The building dotted in the elevation difference that cut open the mountain is a lovely atmosphere that I have never experienced a bit in my travels so far, I will face Mt. Asama at the hill and the space surrounded by trees will be enjoyable through the four seasons did. The hotel was new, cleanly cleaned rooms were easy to spend, and in spacious beds we went to a comfortable sleep. The meal was delicious as expected, and my mother whose food has become thinner recently was almost complete. Although it seems that there are also unfamiliar parts because it is soon open, the smiles of the people of the staff were superb. For my elderly mother with poor legs, I took great care and I was able to really feel comfortable. Thank you very much. Karuizawa has already thought that this is the last time, but my mother was able to spend a wonderful time to say, "Next time let's stay at the main building." I am indebted to you.

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Mr./Ms. Y.H(40)

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2018-08-23

Japanese-Style Junior Suite

新規オープンからひと月であったため、最新の設備や間取りが真新しく、古い洋館をイメージした館内や森林に馴染むような外観、子供達への優しいスタッフの対応と満足でした。改善を要望するならば、もう少し子供に対応した設備が充実すると家族利用としてはさ... Read more 新規オープンからひと月であったため、最新の設備や間取りが真新しく、古い洋館をイメージした館内や森林に馴染むような外観、子供達への優しいスタッフの対応と満足でした。改善を要望するならば、もう少し子供に対応した設備が充実すると家族利用としてはさらによいです。

Since it was a month since the new opening, the latest facilities and arrangements are brand new, the appearance that is familiar to the inside of the hall and the forest where the old Western-style image was imaged, and the friendly staff's response to the children were satisfied. If you request improvement, it is even better for families to use more facilities corresponding to children a little more.

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Mr./Ms. G.Q(24)

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2019-06-24

Villa Suite (Double)

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Mr./Ms. C.T(68)

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2019-02-05

Deluxe Double Bed Room

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Mr./Ms. S.K(56)

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2018-09-15

Deluxe Double

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Mr./Ms. M.T(57)

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2018-08-26

Premium Japanese- & Western-Style Room

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Mr./Ms. T.Y(Private)

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2018-08-09

Villa Suite (Double)

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Mr./Ms. C.H(Private)

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2018-07-24

Deluxe Double

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