WE Hotel Toya

支配人さまと直接お話する時間を取れませんでしたので、是非ご回答をお願いします。 ハード面、ソフト面の両方で改善すべき点があります。 ■良かった点 ・洞爺湖を見下ろす高台に建っており、部屋から洞爺湖が見られる。 ・部屋のバルコニーに露... Read more 支配人さまと直接お話する時間を取れませんでしたので、是非ご回答をお願いします。 ハード面、ソフト面の両方で改善すべき点があります。 ■良かった点 ・洞爺湖を見下ろす高台に建っており、部屋から洞爺湖が見られる。 ・部屋のバルコニーに露天風呂がある。（湯浴み着も用意されている） ・エスプレッソマシン、空気清浄機、セーフティボックスなど、部屋の備品は十分。 ・部屋のテレビでYouTubeが見られる。 ・コロナの件で不便なお詫びとして、夕食時のドリンクをサービスにしたり、お土産をくれたりした。 ・コロナの影響で、朝食のビュッフェでは、各自に手袋を配布して使ってもらっており、きちんと対応されていた。 ・宿泊証明書をきちっと出してくれた。 ■悪かった点 ・蜜を避けるため、到着順によるチェックインであったが、駐車場からロビーまでの案内、ロビー内でのチェックイン手続き、いずれにおいても、人の記憶による順番制御のようで、確実に順序を守っていると感じられなかった。前々日に電話で確認した際は、駐車場係が車のナンバーと氏名のリストを作り、それに従って処理するとのことであったが、名前を聞かれたのは、ロビーでチェックイン手続きをする際であった。 ・部屋の浴衣について、サイズ中の浴衣とサイズ大の丹前、サイズ大の浴衣とサイズ中の丹前が、それぞれ組み合わせて置かれており、ちぐはぐであった。 ・蜜を避けるため、普段は行っていない夕食のルームサービスを導入した。そのため、レストラン現場はかなりてんやわんやの状態であった。18時に席に案内され、こちらから呼ばなければドリンクの注文も聞いてくれず、予約時に料理内容は決まっているのに「お食事はどうされますか」と聞かれたのが18:20。そして、主菜と牛肉料理が同時にサーブされ、かつ、どちらも温かくない状態のものであった。味はいいだけに残念、それだけレストラン現場が混乱していた証拠である。 ・コロナの影響で大浴場が使えなかった。 ・シャワールームにレインシャワーが備え付けてあるが、建付けが悪いようで、正しく機能せず、隙間から天井を伝ってお湯が出ており、お湯の出るべき穴の半分くらいからしかお湯が出ていなかった。私がレインシャワーを天井へ強く押し付けることで、ようやく7-8割の穴からお湯が出るようになった。

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年越しに2人で宿泊させていただきました。口コミを確認してから宿泊したので少し不安な部分があったのですが、全く違ったサービスをしていただいたので書かせていただきます。まずホテルについてすぐに温かいドリンク（説明付き）と温かいおしぼりをいただき... Read more 年越しに2人で宿泊させていただきました。口コミを確認してから宿泊したので少し不安な部分があったのですが、全く違ったサービスをしていただいたので書かせていただきます。まずホテルについてすぐに温かいドリンク（説明付き）と温かいおしぼりをいただきました。ドリンクもとても美味しくゆっくりソファーに座りながらチェックインをしました。外国人のスタッフでしたが、がんばって説明していただき、笑顔も素敵でした。その後施設を案内してもらいながら部屋に移動しました。館内や部屋の第一印象がとてもいいので、ぜひ楽しみにしていただきたいです。とても綺麗な作りになってます！部屋に果物とコーヒーメーカーがあり、とても嬉しかったです。夕食付きのプランではなかったので食べていないのですが、美味しそうな感じでつければよかったと後悔しました。部屋のお風呂も檜でとても落ち着いた感じでゆっくりできました。温度もちょうどよかったです。ただ、大浴場が広くてよかったのですが、たまたま故障していたのかシャワーの温度が冷たかったのと、露天風呂も冷たく長居できませんでした。すぐにあがって部屋のシャワーで暖まりました。アメニティーは豊富だったので特に不満はなかったのですが、露天風呂に入らなかったのは少し残念でした。朝食も種類豊富で楽しめました。特にパンの種類がたくさんあり、大きさもお店で売ってる並の大きさで驚きました。とても美味しかったです！日本人のスタッフも何人か見受けられたので安心感もありました。まわりにコンビニがないので不安でしたが、売店と呼ぶほどではないですがカップラーメンやつまみ、おかしも売ってありました。なにより帰りの送迎バスが事故？で使えなくなってしまった際に素早く台車を用意していただき駅まで送ってくださいました。素早い対応やホスピタリティがしっかりしているホテルだと思ったのでまた利用したいと思えました！この度はありがとうございました！

We stayed for two people over the year. I was a bit uneasy because I stayed after checking the word of mouth, but I wrote it because it provided a completely different service. First of all, we had a hot drink (with explanation) and a hot towel immediately after the hotel. The drink was very delicious and I checked in while sitting on the sofa. He was a foreign staff member, but he worked hard and explained, and his smile was wonderful. After that, I moved to the room while being guided through the facility. The first impression of the hall and the room is very good, so I hope you look forward to it. It is very beautiful! There was fruit and coffee maker in room and was very glad. I did not eat it because it was not a plan with dinner, but I regretted that it should have been tasted good. The bath in the room was also relaxed with a very calm feeling with cypress. The temperature was just right. However, it was good that the large communal bath was large, but it happened to be broken or the temperature of the shower was cold, and the open-air bath was cold and I could not stay long. We went up quickly and were warmed by shower of room. I wasn't particularly dissatisfied because the amenities were plentiful, but I was a little disappointed that I didn't take an open-air bath. Breakfast was also rich and enjoyable. In particular, there were many types of bread, and the size was astonishing at the size of a shop. It was very delicious! There were also some Japanese staff members, so there was a sense of security. I was worried because there were no convenience stores around, but there were also cup noodles, snacks and snacks, though not so much as a shop. Above all, the return shuttle bus is an accident? When we could not use it, we prepared a cart quickly and sent it to the station. I thought that it was a hotel with quick response and hospitality, so I wanted to use it again! Thank you for this time!

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スタッフの方々は一生懸命でしたが、日本語がたどたどしい方が多くて、外国人向きのホテルかなという感じです。 お部屋はスタイリッシュで素敵でしたが、ベランダの露天風呂は外から見えないように工夫して欲しい。眺めを重視したいのはわかりますが、せめ... Read more スタッフの方々は一生懸命でしたが、日本語がたどたどしい方が多くて、外国人向きのホテルかなという感じです。 お部屋はスタイリッシュで素敵でしたが、ベランダの露天風呂は外から見えないように工夫して欲しい。眺めを重視したいのはわかりますが、せめて50センチくらいの覆いをつけるとか。せっかくのベランダも外に出られないのはもったいない。お土産等の売店が無いのは何故？近くにコンビニも無いので不便です。レストランは床がコンクリートで寒々として底冷えがする。夕食は値段のわりに全く期待はずれでがっかりしました。中途半端な和風中華料理で、これではまた来る気になれません。大浴場も素敵ですし、とてもおしゃれなホテルなのですから、料理はもっと頑張って頂きたいです。

The staff were working very hard, but there were many people who were fluent in Japanese, so it was a hotel for foreigners. The room was stylish and nice, but I would like the open-air bath on the veranda to be hidden from the outside. I understand that I want to focus on the view, but at least cover about 50 cm. It's a shame that you can't go out of your balcony. Why is there no souvenir shop? It is inconvenient because there is no convenience store nearby. The restaurant has a concrete floor and is cold. The dinner was disappointing because of the price. This is a half-priced Japanese-style Chinese dish, so I don't feel like coming again. The public bath is also nice and it is a very stylish hotel, so I would like you to do your best.

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