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Go To トラベル事業について

現時点では、再開時期や再開時の適用ルール等詳細は未定です。
今後新たな情報がございましたら、こちらのページでご案内いたします。

とぅいんらいん ほてる かるいざわ じゃぱん TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN

リゾート
  • 長野県 > 軽井沢

TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPANの口コミ・レビュー

レビューの総合点 (20件)

4.2/5

5点

35%

4点

50%

3点

10%

2点

5%

1点

-%

項目別の評価

部屋4.5/5

風呂3.8/5

朝食4.1/5

夕食4.2/5

接客・サービス3.8/5

その他の設備4.0/5

M.Kさん(56歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-10-29

【Standard/ツイン】The Simple[16平米]

スタッフの方全ての方接客が良く気持ち良く宿泊させて頂き有り難うございました。 部屋を1階にして頂きエレベーターの使用を避ける事が出来て非常に有り難かった。 チェックインの時に部屋の扉前にゴミが落ちていたのが少し気になりました。

スタッフの方全ての方接客が良く気持ち良く宿泊させて頂き有り難うございました。 部屋を1階にして頂きエレベーターの使用を避ける事が出来て非常に有り難かった。 チェックインの時に部屋の扉前にゴミが落ちていたのが少し気になりました。

R.Kさん(43歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-06-25

【Deluxe/ツイン】Modern Style<41平米>

前回と同じく気持ちよく泊まってたが今回は部屋のタブレットが不具合が発生し滞在期間wifiずっと切断のままでした。なのでフロントやハウスキーピングに電話できずいちいちフロントに行って伝えてました。 少々不便でしたが大した支障が出なかったので... 続きをよむ 前回と同じく気持ちよく泊まってたが今回は部屋のタブレットが不具合が発生し滞在期間wifiずっと切断のままでした。なのでフロントやハウスキーピングに電話できずいちいちフロントに行って伝えてました。 少々不便でしたが大した支障が出なかったのでまた泊まりに行きたいです♡

前回と同じく気持ちよく泊まってたが今回は部屋のタブレットが不具合が発生し滞在期間wifiずっと切断のままでした。なのでフロントやハウスキーピングに電話できずいちいちフロントに行って伝えてました。 少々不便でしたが大した支障が出なかったのでまた泊まりに行きたいです♡

R.Kさん(43歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-06-04

【Deluxe/ツイン】Modern Style<41平米>

連れが急に行けなくなって一人旅になってしまいましたがとても気持ちよくのんびりできました。 夕食も朝食もとても美味しくいただきました〜 部屋は広くておしゃれです。お風呂もジャグジー付で気持ちよかったです。唯一気になるのは浴室へ行く際いちい... 続きをよむ 連れが急に行けなくなって一人旅になってしまいましたがとても気持ちよくのんびりできました。 夕食も朝食もとても美味しくいただきました〜 部屋は広くておしゃれです。お風呂もジャグジー付で気持ちよかったです。唯一気になるのは浴室へ行く際いちいち重いドアを開けないといけないことかな。ドアストッパーを借りれば良かったかも。笑 男性の従業員さん達は皆んな笑顔で丁寧に色々説明してくれました。一人旅のあたしにとってとても助かりました。 朝食の際の女性の方は少し冷たかったかもしれないが全体的はいい印象を受けました。 早速月末もう一度泊まりに行く予約したので楽しみにしてます^ ^

連れが急に行けなくなって一人旅になってしまいましたがとても気持ちよくのんびりできました。 夕食も朝食もとても美味しくいただきました〜 部屋は広くておしゃれです。お風呂もジャグジー付で気持ちよかったです。唯一気になるのは浴室へ行く際いちいち重いドアを開けないといけないことかな。ドアストッパーを借りれば良かったかも。笑 男性の従業員さん達は皆んな笑顔で丁寧に色々説明してくれました。一人旅のあたしにとってとても助かりました。 朝食の際の女性の方は少し冷たかったかもしれないが全体的はいい印象を受けました。 早速月末もう一度泊まりに行く予約したので楽しみにしてます^ ^

E.Nさん(48歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-04-03

【Standard/コネクト】Friendly<33平米>

接客、ロビー、レストランの雰囲気とても居心地が良くまた宿泊したいと思いました。 一つ残念なのは洗面で顔を洗う時棚が邪魔で洗いにくかったです。棚はないと不便なので位置をずらすか奥行きを狭くするかで改善してほしいです。 あとお部屋にも化粧鏡... 続きをよむ 接客、ロビー、レストランの雰囲気とても居心地が良くまた宿泊したいと思いました。 一つ残念なのは洗面で顔を洗う時棚が邪魔で洗いにくかったです。棚はないと不便なので位置をずらすか奥行きを狭くするかで改善してほしいです。 あとお部屋にも化粧鏡が欲しいです。

接客、ロビー、レストランの雰囲気とても居心地が良くまた宿泊したいと思いました。 一つ残念なのは洗面で顔を洗う時棚が邪魔で洗いにくかったです。棚はないと不便なので位置をずらすか奥行きを狭くするかで改善してほしいです。 あとお部屋にも化粧鏡が欲しいです。

A.Kさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-28

【禁煙】スタンダードダブル(16.7平米)

夕飯や朝食のサーブもしっかりとしており、お料理も工夫が凝らされていて、おいしかったです。 一人旅でしたので、一人で黙々とご飯を食べていましたが、しつこすぎず寂しすぎない程度にお話が弾みました。色々な心配りをありがとうございます。 ま... 続きをよむ 夕飯や朝食のサーブもしっかりとしており、お料理も工夫が凝らされていて、おいしかったです。 一人旅でしたので、一人で黙々とご飯を食べていましたが、しつこすぎず寂しすぎない程度にお話が弾みました。色々な心配りをありがとうございます。 また、お部屋はこじんまりとしているものの、家具が洗練されており、とても居心地がよかったです。 朝夕の日の入り方が心地よかった。 また行きたいです。

夕飯や朝食のサーブもしっかりとしており、お料理も工夫が凝らされていて、おいしかったです。 一人旅でしたので、一人で黙々とご飯を食べていましたが、しつこすぎず寂しすぎない程度にお話が弾みました。色々な心配りをありがとうございます。 また、お部屋はこじんまりとしているものの、家具が洗練されており、とても居心地がよかったです。 朝夕の日の入り方が心地よかった。 また行きたいです。

M.Sさん(48歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-12-02

【禁煙】スタンダードダブル(16.7平米)

妻の誕生日旅行で最高のホテルに滞在できた事に 心から感謝してます 今まで滞在した中で妻に対して気持ちの良い 接客に感激しました 外国人ってだけで今までは心のこもった接客を 受けた事がなかったですが 滞在期間中マスクで顔が隠れてる... 続きをよむ 妻の誕生日旅行で最高のホテルに滞在できた事に 心から感謝してます 今まで滞在した中で妻に対して気持ちの良い 接客に感激しました 外国人ってだけで今までは心のこもった接客を 受けた事がなかったですが 滞在期間中マスクで顔が隠れてる状態でも分かる 最高の笑顔で接してくれた事 初めてのコース料理で不慣れでしたが 声掛けをしてくれた事 妻がまた来たいと言った事が初めてだったので 僕も嬉しかったです 本当にありがとうございました また機会がありましたら 宜しくお願いします

妻の誕生日旅行で最高のホテルに滞在できた事に 心から感謝してます 今まで滞在した中で妻に対して気持ちの良い 接客に感激しました 外国人ってだけで今までは心のこもった接客を 受けた事がなかったですが 滞在期間中マスクで顔が隠れてる状態でも分かる 最高の笑顔で接してくれた事 初めてのコース料理で不慣れでしたが 声掛けをしてくれた事 妻がまた来たいと言った事が初めてだったので 僕も嬉しかったです 本当にありがとうございました また機会がありましたら 宜しくお願いします

T.Nさん(66歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-27

【禁煙】デラックスツイン(41平米)

部屋の設備の説明がほとんど無く、多少戸惑いましたが、部屋は広くて清潔でとても良かったです。 最小限、電話の使い方の説明はしたほうが良いでしょう。

部屋の設備の説明がほとんど無く、多少戸惑いましたが、部屋は広くて清潔でとても良かったです。 最小限、電話の使い方の説明はしたほうが良いでしょう。

M.Fさん(27歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-30

【禁煙】スタンダードダブル(16.7平米)

軽井沢に旅行したいと思いホテルを利用させていただきました。外観からとても可愛くて、中も理想の空間でうっとりしました。外はとても寒かったのですが、ホテルが暖かくゆっくりすることができました。お部屋も朝食も満足どす。また軽井沢に行く際には利用し... 続きをよむ 軽井沢に旅行したいと思いホテルを利用させていただきました。外観からとても可愛くて、中も理想の空間でうっとりしました。外はとても寒かったのですが、ホテルが暖かくゆっくりすることができました。お部屋も朝食も満足どす。また軽井沢に行く際には利用したいと思います。ありがとうございました。

軽井沢に旅行したいと思いホテルを利用させていただきました。外観からとても可愛くて、中も理想の空間でうっとりしました。外はとても寒かったのですが、ホテルが暖かくゆっくりすることができました。お部屋も朝食も満足どす。また軽井沢に行く際には利用したいと思います。ありがとうございました。

N.Nさん(22歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-10-19

【禁煙】スタンダードダブル(16.7平米)

彼氏と2人で利用させていただきました。軽井沢の駅からも近いですし、建物の外装もとってもお洒落で入る前からウキウキしました。中に入ると、内装もとても素敵で、スタッフの皆さんも親切でした。お部屋も清潔感があってお洒落でした。 夕食はどのメ... 続きをよむ 彼氏と2人で利用させていただきました。軽井沢の駅からも近いですし、建物の外装もとってもお洒落で入る前からウキウキしました。中に入ると、内装もとても素敵で、スタッフの皆さんも親切でした。お部屋も清潔感があってお洒落でした。 夕食はどのメニューも美味しくて最高でしたが、少し出てくるのに時間がかかったのでそこを改善していただければと思います(お客さんの人数も多く忙しかったと思うので、そこまで気にならなかったですが)。朝食も豪華でとっても美味しかったです。 また軽井沢に訪れた際には、利用させていただきたいと思います。有難うございました。

彼氏と2人で利用させていただきました。軽井沢の駅からも近いですし、建物の外装もとってもお洒落で入る前からウキウキしました。中に入ると、内装もとても素敵で、スタッフの皆さんも親切でした。お部屋も清潔感があってお洒落でした。 夕食はどのメニューも美味しくて最高でしたが、少し出てくるのに時間がかかったのでそこを改善していただければと思います(お客さんの人数も多く忙しかったと思うので、そこまで気にならなかったですが)。朝食も豪華でとっても美味しかったです。 また軽井沢に訪れた際には、利用させていただきたいと思います。有難うございました。

S.W.さん(62歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-11

【禁煙】スタンダードツイン/1名利用(16.7平米)

ハンガーが2本しかなくこれから着るものが増える冬には困りそうです

ハンガーが2本しかなくこれから着るものが増える冬には困りそうです

M.Tさん(48歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-05

【禁煙】ユニバーサルツイン(17.8平米)

部屋はコンパクトでしたが、部屋に用意されている物も設備も洒落ていて良かったです。(ユニバーサルツインという割には、健常者目線の部屋かな、とは思いましたが。)スタッフの皆さんも感じが良かったですし、レストランの食事はどれも美味しかったです。 ... 続きをよむ 部屋はコンパクトでしたが、部屋に用意されている物も設備も洒落ていて良かったです。(ユニバーサルツインという割には、健常者目線の部屋かな、とは思いましたが。)スタッフの皆さんも感じが良かったですし、レストランの食事はどれも美味しかったです。 改善していただきたい点 通路が狭く、行き来する人がごちゃついていました。自動チェックインシステムの場所は検討の余地がありそうです。 混雑解消の為にも早めに着いたら、部屋は使えなくても良いのでチェックイン手続きだけでも出来るシステムにして頂きたい。(チェックアウトも同様) チェックインをラウンジで待たせるなら、セルフサービスでもお茶くらい出してもいいのではありませんか?タンブラーなどを買った人だけ無料とか、ホスピタリティーに欠けませんか? レストランの食事は時間がかかり過ぎです。混雑解消に協力して19:30スタートにしましたが食事が終わったのが22:00。酷いときは次の料理まで30分待ちましたし、逆に温かい料理2皿が同じタイミングで出されました。バスのようだと思いました。 また、1つのコースに濃厚なエビの出汁を使った料理は2皿も要らないです。料理自体は違っても、"またか…"と思いました。 朝食はメインを選ぶシステムですが、想像がつかないので写真が欲しかったです。写真があったら選ぶ料理が変わったと思いました。しかもディナーで出した料理と全く同じ物を出すなら、そこも説明して欲しかった。具まで一緒で驚きました。 レストランの通路に土産物を置くのはやめて欲しい。興味を持っても邪魔になってしまうし、近くの席の方も立ち止まられると気になると思います。 良い点もあるのに、勿体ないホテルです。

部屋はコンパクトでしたが、部屋に用意されている物も設備も洒落ていて良かったです。(ユニバーサルツインという割には、健常者目線の部屋かな、とは思いましたが。)スタッフの皆さんも感じが良かったですし、レストランの食事はどれも美味しかったです。 改善していただきたい点 通路が狭く、行き来する人がごちゃついていました。自動チェックインシステムの場所は検討の余地がありそうです。 混雑解消の為にも早めに着いたら、部屋は使えなくても良いのでチェックイン手続きだけでも出来るシステムにして頂きたい。(チェックアウトも同様) チェックインをラウンジで待たせるなら、セルフサービスでもお茶くらい出してもいいのではありませんか?タンブラーなどを買った人だけ無料とか、ホスピタリティーに欠けませんか? レストランの食事は時間がかかり過ぎです。混雑解消に協力して19:30スタートにしましたが食事が終わったのが22:00。酷いときは次の料理まで30分待ちましたし、逆に温かい料理2皿が同じタイミングで出されました。バスのようだと思いました。 また、1つのコースに濃厚なエビの出汁を使った料理は2皿も要らないです。料理自体は違っても、"またか…"と思いました。 朝食はメインを選ぶシステムですが、想像がつかないので写真が欲しかったです。写真があったら選ぶ料理が変わったと思いました。しかもディナーで出した料理と全く同じ物を出すなら、そこも説明して欲しかった。具まで一緒で驚きました。 レストランの通路に土産物を置くのはやめて欲しい。興味を持っても邪魔になってしまうし、近くの席の方も立ち止まられると気になると思います。 良い点もあるのに、勿体ないホテルです。

T.Tさん(59歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-08-19

【禁煙】スタンダードツイン/1名利用(16.7平米)

部屋はコンパクトですが、色々な工夫があり、非常に効率的と感じました。従業員の方々も一生懸命サービスを提供されており好感が持てました。 また、利用させて頂きたいと思います。

部屋はコンパクトですが、色々な工夫があり、非常に効率的と感じました。従業員の方々も一生懸命サービスを提供されており好感が持てました。 また、利用させて頂きたいと思います。

N.Sさん(58歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-08-05

【禁煙】スタンダードツイン/素泊まり(16.7平米)

要領の得ていないおばさんが不快だった。 消臭スプレーを部屋におくといいと思います。

要領の得ていないおばさんが不快だった。 消臭スプレーを部屋におくといいと思います。

T.Hさん(36歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-07-11

【禁煙】スタンダードツイン(16.7平米)

事前の確認でチェックイン時間前から車を置けると言われた為、荷物を預ける為に訪れると誰も居ない。フロントへ行き 車を何処に置けばいいか聞くと駐車場係が居るはずだと言われたので、居ない旨を伝えるとフロントの方が駐車場に来る。荷物を預け散策へ向か... 続きをよむ 事前の確認でチェックイン時間前から車を置けると言われた為、荷物を預ける為に訪れると誰も居ない。フロントへ行き 車を何処に置けばいいか聞くと駐車場係が居るはずだと言われたので、居ない旨を伝えるとフロントの方が駐車場に来る。荷物を預け散策へ向かう時「いってらっしゃい」等の声掛けもなく疑問を感じながら散策へ。 チェックイン時に「おかえりなさい」等の声掛けなく。 夕食・朝食の時間や場所の説明なく、カードキーを渡されて終わり。 とりあえず夕食時間になった為フロントへ向かい夕食会場のレストランへ案内される。 現在のライフスタイルに合わない「密」が勢揃いの場所で言葉を失う。せめて席の間隔を広げるかパーテーションで区切る等は必要なのでは?と言うような疑問が沸々と…そう言えば手指の消毒も要所に設置されていない… 夕食やワイン等は好みの問題だが美味しく頂きました。 ただ、最後の品が出て来た時間が21:45分。食べ終えたのが22時過ぎ…さすがにキツい。 ここで朝食の案内をされるかと思ったが無い為、部屋から電話で確認。 朝食は自分の好きなメインを選べた為、リゾットを注文。注文後30秒もしないうちに「リゾットでしたっけ?」と再確認に来る。忘れてしまう事は仕方ないが、そもそもサービスを受ける側で友達じゃないので言葉遣いを正して頂きたい。リゾットが届いてビックリな漆黒。届いてから知ったがイカ墨のリゾットだとの事。せめて写真かイカ墨の文字は書いてほしい。 チェックアウトは機械を操作して自分で行う。機械と通路の間隔が少し狭かったが、こちらが機械を操作しているにも関わらず従業員が真後ろでタブレット端末を下を向きながらずっと操作している状態。事務作業も大事だと思うが、せめて客の居ない通路でやってほしい。 チェックアウトの操作が終わりホテルから出る際もタブレット端末を操作していて挨拶ない。 駐車場へ行くとまたもや係の従業員は不在。声を掛けてようやく来るが、それはそれは無愛想な方。「お待たせしました」等の声掛けなく駐車場の操作を始める。 ここまでくるとこちらも慣れて失笑。 自ら宿泊しないと良し悪しは分からないし、否定的な見解は控えたいが、それでも今思えばよく我慢したと自分を褒めたい。 「サービス」とは? もう二度と伺いません。が、他客の参考になればと思い書かせて頂きました。

事前の確認でチェックイン時間前から車を置けると言われた為、荷物を預ける為に訪れると誰も居ない。フロントへ行き 車を何処に置けばいいか聞くと駐車場係が居るはずだと言われたので、居ない旨を伝えるとフロントの方が駐車場に来る。荷物を預け散策へ向かう時「いってらっしゃい」等の声掛けもなく疑問を感じながら散策へ。 チェックイン時に「おかえりなさい」等の声掛けなく。 夕食・朝食の時間や場所の説明なく、カードキーを渡されて終わり。 とりあえず夕食時間になった為フロントへ向かい夕食会場のレストランへ案内される。 現在のライフスタイルに合わない「密」が勢揃いの場所で言葉を失う。せめて席の間隔を広げるかパーテーションで区切る等は必要なのでは?と言うような疑問が沸々と…そう言えば手指の消毒も要所に設置されていない… 夕食やワイン等は好みの問題だが美味しく頂きました。 ただ、最後の品が出て来た時間が21:45分。食べ終えたのが22時過ぎ…さすがにキツい。 ここで朝食の案内をされるかと思ったが無い為、部屋から電話で確認。 朝食は自分の好きなメインを選べた為、リゾットを注文。注文後30秒もしないうちに「リゾットでしたっけ?」と再確認に来る。忘れてしまう事は仕方ないが、そもそもサービスを受ける側で友達じゃないので言葉遣いを正して頂きたい。リゾットが届いてビックリな漆黒。届いてから知ったがイカ墨のリゾットだとの事。せめて写真かイカ墨の文字は書いてほしい。 チェックアウトは機械を操作して自分で行う。機械と通路の間隔が少し狭かったが、こちらが機械を操作しているにも関わらず従業員が真後ろでタブレット端末を下を向きながらずっと操作している状態。事務作業も大事だと思うが、せめて客の居ない通路でやってほしい。 チェックアウトの操作が終わりホテルから出る際もタブレット端末を操作していて挨拶ない。 駐車場へ行くとまたもや係の従業員は不在。声を掛けてようやく来るが、それはそれは無愛想な方。「お待たせしました」等の声掛けなく駐車場の操作を始める。 ここまでくるとこちらも慣れて失笑。 自ら宿泊しないと良し悪しは分からないし、否定的な見解は控えたいが、それでも今思えばよく我慢したと自分を褒めたい。 「サービス」とは? もう二度と伺いません。が、他客の参考になればと思い書かせて頂きました。

Y.Nさん(49歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-07-04

【禁煙】スタンダードツイン(16.7平米)

全てにおいて段取りが非常に悪い。従業員教育が全く出来ていない。接客マナーが基本的なことすら出来ていない。チェックインでは、ドリンクもなかなか出ず、なぜ待たされているかの説明もない。お客様に対する挨拶や配慮もまともに出来ない。夕食では、予め時... 続きをよむ 全てにおいて段取りが非常に悪い。従業員教育が全く出来ていない。接客マナーが基本的なことすら出来ていない。チェックインでは、ドリンクもなかなか出ず、なぜ待たされているかの説明もない。お客様に対する挨拶や配慮もまともに出来ない。夕食では、予め時間を聞かれていたのに、席についても水やドリンクメニューも出してもらえず、10分近くか放置され、ドリンクメニューは催促して出される始末。多々の間違いをしても、謝罪は適当。どちらのオーダーか聞かずに勝手に置く。水を注ぎに来ても黙って入れて黙っておく。デザートを出して数分経ってもコーヒーは来ない。しかも忙しそうではない。料理の味はまあまあですが、外食等でこんなに接客が不愉快なのは始めてです。施設はオープンしたばかりなので、当然綺麗です。立地も申し分ありません。ですが、お勧めできません。

全てにおいて段取りが非常に悪い。従業員教育が全く出来ていない。接客マナーが基本的なことすら出来ていない。チェックインでは、ドリンクもなかなか出ず、なぜ待たされているかの説明もない。お客様に対する挨拶や配慮もまともに出来ない。夕食では、予め時間を聞かれていたのに、席についても水やドリンクメニューも出してもらえず、10分近くか放置され、ドリンクメニューは催促して出される始末。多々の間違いをしても、謝罪は適当。どちらのオーダーか聞かずに勝手に置く。水を注ぎに来ても黙って入れて黙っておく。デザートを出して数分経ってもコーヒーは来ない。しかも忙しそうではない。料理の味はまあまあですが、外食等でこんなに接客が不愉快なのは始めてです。施設はオープンしたばかりなので、当然綺麗です。立地も申し分ありません。ですが、お勧めできません。

S.Iさん(31歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-10-16

【Standard/ダブル】New Style<16平米>

感想の記入がありません。

Y.Kさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-08-07

【Deluxe/ツイン】Modern Style<41平米>

感想の記入がありません。

K.Sさん(52歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-01-04

【禁煙】デラックスツイン(41平米)

感想の記入がありません。

M.Aさん(35歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-22

【禁煙】スタンダードツイン(16.7平米)

感想の記入がありません。

S.Oさん(30歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-19

【禁煙】スタンダードツイン/素泊まり(16.7平米)

感想の記入がありません。

施設・サービス

施設名

TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN

住所

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢1151-11

チェックイン/チェックアウト時間

15:00 / 11:00

宿泊プランにより異なる場合がございます。

クレジットカード

VISA/MASTER/AMEX/JCB/DINERS/UC/DC

総部屋数

51室

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