部屋の掃除等、細かい点も行き届いており素晴らしかったです。 小さな子供を連れて行きましたので、勝手ながら部屋食可能であれば他のお客様にも迷惑をかける心配も無かったのかと思いました。 が、他全て満足できましたので、次の旅行の機会があれば是... 続きをよむ 部屋の掃除等、細かい点も行き届いており素晴らしかったです。 小さな子供を連れて行きましたので、勝手ながら部屋食可能であれば他のお客様にも迷惑をかける心配も無かったのかと思いました。 が、他全て満足できましたので、次の旅行の機会があれば是非また行かせて頂きます。 素晴らしい時間をありがとうございました。

この度は誠に有り難う御座いました。 お陰様でリフレッシュも出来、素晴らしい旅行となりました。 ただ一点、チェックアウトの会計時にクレジットカードにて支払いをさせて頂きましたが、relux 様にクレジットカードにて支払いを済ませて... 続きをよむ この度は誠に有り難う御座いました。 お陰様でリフレッシュも出来、素晴らしい旅行となりました。 ただ一点、チェックアウトの会計時にクレジットカードにて支払いをさせて頂きましたが、relux 様にクレジットカードにて支払いを済ませていた筈ですが、旅館でも追加分だけでなく、丸々全額決済されていたようで、少し不安が残りました。 そのときは、あまり気にしてませんでしたが、帰って明細をチェックしたらその様になっていましたので、もし間違いでしたら、対応の方、宜しくお願い致します。

部屋、食事とも大満足でした。 また、予約して泊まりたいです。

事前に、両親の傘寿のお祝いでの宿泊とお伝えしていたのですが、思いがけない色々な配慮をしていただき、家族一同大変感激しました。お部屋の快適さも勿論ですが、なんといっても部屋のお風呂&外の露天風呂の絶妙な湯加減に、すっかりハマり... 続きをよむ 事前に、両親の傘寿のお祝いでの宿泊とお伝えしていたのですが、思いがけない色々な配慮をしていただき、家族一同大変感激しました。お部屋の快適さも勿論ですが、なんといっても部屋のお風呂&外の露天風呂の絶妙な湯加減に、すっかりハマり、何時間でも浸かっていたいくらいでした。とても人気のお宿のようですので、なかなか予約も難しいですが、また是非お邪魔させていただきたいです。大変お世話になりました。

このたびは大変お世話になりました。昨年、黒川温泉に訪れた際、立ち寄り湯をお願した際の対応と露天風呂のすばらしさに、次は山河さんに宿泊させて頂こうと決めておりました。折角なのでと離れのお部屋をお願いしましたが、想像以上に広く、オシャレでびっく... 続きをよむ このたびは大変お世話になりました。昨年、黒川温泉に訪れた際、立ち寄り湯をお願した際の対応と露天風呂のすばらしさに、次は山河さんに宿泊させて頂こうと決めておりました。折角なのでと離れのお部屋をお願いしましたが、想像以上に広く、オシャレでびっくりしました。横浜からなので、交通費と時間がかなり掛かりますが、野趣あふれる広いお庭とお風呂、普段食べられない食材など、コストパフォーマンスを考えると、近場の伊豆や箱根に行くよりも高くないと感じます。今回宿泊させて頂いたねむの木のお部屋、本当に気に入りました。主人と、また山河さんにお世話になりたいと話しております。スタッフの皆様有難うございました。

こんばんは。 初めての黒川温泉の滞在に旅館山河さんに滞在させていただきました。 黒川温泉のはずれにあり、とても静かでゆっくり過ごすことができました。 お料理も本格的な懐石料理で、一緒に滞在した母も弟もとても美味しかったと 感激の... 続きをよむ こんばんは。 初めての黒川温泉の滞在に旅館山河さんに滞在させていただきました。 黒川温泉のはずれにあり、とても静かでゆっくり過ごすことができました。 お料理も本格的な懐石料理で、一緒に滞在した母も弟もとても美味しかったと 感激の様子でした。またスタッフの方もわからないこともわかりません ではなく、調べてくれてとてもうれしかったです。 また黒川温泉への滞在時には旅館山河さんに滞在したいと思いました。 ありがとうございました。

子供がいてご迷惑をお掛けしたにもかかわらず優しい対応に感謝しております。食事も最高でした！自然と一体となっている旅館がよかったです。

お部屋も温泉もお食事も、そして何より心温まるおもてなしに大変感動致しました。初めての熊本旅行でしたが、心に残る旅行となりました。熊本城からの戻りが遅くなり、お食事の時間を変更してもらいましたが、温かい言葉で迎えていただき、感激致しました。ま... 続きをよむ お部屋も温泉もお食事も、そして何より心温まるおもてなしに大変感動致しました。初めての熊本旅行でしたが、心に残る旅行となりました。熊本城からの戻りが遅くなり、お食事の時間を変更してもらいましたが、温かい言葉で迎えていただき、感激致しました。また訪れたいと思います。ありがとうございました。

部屋のティッシュ、家族風呂のティッシュがやや不満でした。後、家族風呂の足拭きマットがびちょびちょだったのが残念でした。後はほぼパーフェクトで、温泉の質はとても良く気持ちが良かったです！また行きたいと思います。ありがとうございました

施設 雰囲気がよくよかった。 ライトに蜘蛛の巣が張っていたり、窓ガラスが汚れていたり、もう少し気を配っても良い点はあったかと。 お風呂 どこも熱くて、大人でもきつかった。乳幼児がいたので熱いのは致命的。 ロケーションはよかった... 続きをよむ 施設 雰囲気がよくよかった。 ライトに蜘蛛の巣が張っていたり、窓ガラスが汚れていたり、もう少し気を配っても良い点はあったかと。 お風呂 どこも熱くて、大人でもきつかった。乳幼児がいたので熱いのは致命的。 ロケーションはよかった。 料理 夕食は全体的に塩辛い、特に前菜。お吸い物がぬるい。ステーキは美味しかった。しかし、お造りにしても馬刺しにしてもステーキにしても量が少ない。 朝食はおいしく頂けた。 接客 部屋へ案内してくれた方が小さい荷物1つしか持ってくれない。部屋の間取りを把握していない。家族風呂利用方法の説明がない。出されたお茶がぬるくておいしくない。 食事処の仲居さんはなかなか来ないので頼みにくく、こまめに様子を見に来る感じもなかった。夕食準備時の仲居さんの私語が目立つ。 業務のためだろうが、至る所、扉（staff onlyのようなところの）が開けっ放しにされていて、宿泊客としてそういった舞台裏を見せられるのは気持ちがよくなかった。 チェックアウト時、玄関に靴が出されていない。荷物をたくさん持っているのに、持ちましょうか、の一言がない。お見送りがない。 致命的なのは、全体的にスタッフがきちんと挨拶ができないこと。 宿の雰囲気がぐっと総合点をあげて、全体としてはまぁまぁ満足だか、人に薦められる旅館ではない。クチコミがよかった&リラックスに掲載されていた旅館だったので満足度が高いのを期待していたが、1番大切なホスピタリティの部分にかなりの努力を要する。また行きたいとは思えなかった。