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자주 묻는 질문

Relux를 방문해 주셔서 감사합니다.
문의하시기 전에 자주 묻는 질문(FAQ)를 참조하시기 바랍니다.

원하시는 답을 찾지 못한 경우,
문의처를 통해서 문의해 주시기 바랍니다.

Q.1 회원가입은 어떻게 하죠?
화면 상단 오른쪽에「신규회원가입」을 눌러주시기 바랍니다.

~이메일 주소로 회원가입 할 경우~
1) 「이메일 주소로 가입하기」에 이메일 주소를 입력하고 가입 버튼을 클릭
2) 가입한 이메일 주소로 확인 메일이 보내지므로 확인메일로 온 URL을 클릭 후 가입 절차를 계속한다.
※가입시 입력한 이멜 주소로 Relux으로부터 확인 메일이 가지 않을 경우「rlx.jp」의 도메인 지정을 해제하시고 다시 가입해 주시기 바랍니다.
Relux으로부터의 메일이 스팸폴더에 있을 가능성도 있으므로 확인해주시기 바랍니다.

~facebook으로 회원가입 할 경우~
「facebook으로 간단가입」을 눌러주시기 바랍니다
Q.2 뉴스레터 구독을 취소하고 싶은데 어떻게 하죠?
아래의 방법대로 해 보시기 바랍니다.

1) Relux에 로그인 하고 아래의 URL에 접속합니다.
https://rlx.jp/users/password

2) 원하시는 비밀번호를 2회 입력합니다
Q.3 나는 메일 매거진을 원하지 않는다.
아래의 방법대로 해 보시기 바랍니다.

1) Relux에 로그인하고, 아래의 URL에 접속합니다.
https://rlx.jp/users/regist

2) Relux뉴스레터 구독 체크를 없앱니다.

3) 「등록하기」를 클릭하면 뉴스레터 구독이 취소됩니다.
Q.4 예약이 안됩니다.
정말 죄송하지만, 어떤 상황에서 예약이 안되는지를 확인 부탁드리겠습니다.
아래의 내용을 확인하신 후 문의처나 전화로 문의해주시기 바랍니다.

・예약 시설명
・예약 날짜
・어떤 에러 문구가 뜨는가
・문의 양식: https://rlx.jp/contact/

Relux고객센터 : +81-50-3066-0628 (평일・토요일 10:00~19:00)
Q.5 Relux쿠폰은 뭐죠?
예약할때 사용할 수 있는 할인권입니다. 소지하고 계신 쿠폰 코드를 예약화면에 입력하므로써 적용됩니다.
어떤 쿠폰을 보유하고 있는지는 마이페이지에서 확인가능합니다.
링크: https://rlx.jp/users/coupon

※Expedia와 연계된 시설에 대해서는 Relux쿠폰을 사용하실 수 없습니다.
Q.6 Relux포인트는 뭐죠?
숙박예약, 지인을 초대함으로써 받을 수 있는 포인트입니다. Relux을 이용할때 1엔 단위로 사용 하실 수 있습니다.
※Expedia와 연계된 시설에 대해서는 Relux포인트를 사용하실 수 없습니다.

Relux포인트에 대해 불분명한 부분에 대해서는 아래의 링크에서 확인해주시기 바랍니다.
https://rlx.jp/lp/point/

◇현재보유하고 있는 포인트 확인하기
https://rlx.jp/users/coupon
Q.7 탈퇴하는 방법을 알려주세요
아래의 방법대로 해 보시기 바랍니다.

1) Relux에 로그인하고 아래의 URL에 접속합니다.
https://rlx.jp/users/leave

2) 탈퇴사유를 기입하고 (선택), 「탈퇴확인화면으로 가기」을 클릭
Q.8 여행에 대해 상담하고 싶은데 가능한가요?
Relux콩시에르주 서비스는 무료로 이용 가능합니다.
전화나 이메일을 통해서 이런저런 여행조건을 종합해서 제안을 해 드립니다.
아래의 링크에서 더 자세하게 확인하시기 바랍니다.

링크: https://rlx.jp/concierges/request/
Q.9 예약 변경도 가능한가요?
정말 죄송하지만, 예약을 변경하는 것은 불가능합니다.
변경을 원하시는 경우에는, 예약을 취소하시고 다시 예약을 하셔야 됩니다.
혹시 방법을 잘 모르시거나, 불안한 점이 있으시다면 편안하게 문의해 주시기 바랍니다.

문의처: https://rlx.jp/contact/
Relux고개센터: +81-50-3066-0628 (평일・토요일 10:00~19:00)
Q.10 예약한 후에 숙박시설에 물어볼게 있으면 어떡하죠?
Relux를 통해서 예약한 숙박시설에 질문이 있는 경우에는 숙박시설에 직접 연락해 주시기 바랍니다. 숙박시설의 연락처는 「예약확인메일」에서 확인가능합니다.
Q.11 표시된 요금은 인원수에 대한 가격인가요?
방타입명 옆에 표시된 요금은 숙박인원수의 합계요금(세금비포함)입니다.
「예약하기」을 클릭하면 다음 페이지에서 세금포함된 총금액이 표시됩니다.
Q.12 포인트/쿠폰을 사용할 수 있는 시설은 어떻게 찾죠?
우선 PC/스마트폰 브라우저에서 날짜, 장소를 선택해서 검색결과로 넘어가시길 바랍니다.
다음 화면에서 「조건검색」이라는 필터기능이 있으므로 「할인가능」을 체크하시고 재검색해주시기 바랍니다.
검색결과에 뜬 시설에 대해서는 전부 포인트/쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
Q.13 Relux쿠폰이나 포인트를 사용해서 예약한 후 취소를 한 경우에는 사용한 쿠폰이나 포인트는 사용할 수 없게 되나요?
유효기간이 지나지 않았으면 사용가능합니다.
예약 취소 후 아래의 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
https://rlx.jp/users/coupon
Q.14 최저가격보장이란?
Relux에서 예약한 상품과 동일한데도 불구하고 다른 웹사이트에서 더 저렴한 가격에 예약가능한 경우를 찾으신 경우에는 고객님이 찾으신 가격에 맞춰서 가격 책정을 해드리거나 차액분만큼 환불해드립니다.

자세한 사항은 여기서 확인해 주시기 바랍니다.
https://rlx.jp/hotels/bestrate
Q.15 회원정보를 바꾸고 싶어요
아래의 페이지에서 변경 가능합니다.
https://rlx.jp/users/display

※전화번호, 주소를 등록하시면 예약하실때 다시 입력해야 하는 수고를 덜 수 있습니다.
Q.16 사전카드결제 예약의 경우 취소시 환불이 가능한가요?
환불 정책에 의해 무료취소기간내에 취소라면, 사전결제 예약이어도 취소가 가능합니다.
환불은 예약취소시점에서 진행되며, 이용중이신 카드사 및 은행 규정에 의해 환불되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다 (5일 ~ 15일정도)
자세한 내용은 이용중이신 카드사 및 은행을 통해 확인하여 주십시오.
Q.17 친구초대 캠페인이란?
친구초대 캠페인은 아직 Relux회원이 아닌 친구를 초대하면 초대받은자와 초대한자 둘다 5000엔분의 여행쿠폰이나 포인트를 받는 캠페인입니다.
초대받은 친구는 Relux회원이 되면 그 자리에서 5000엔분의 Relux쿠폰을 선물받게 됩니다. 그리고 초대받은자가 Relux을 통해서 여행을 한 경우에 초대한자가 다음 여행에서 바로 사용 가능한 5000엔분의 Relux포인트를 선물받게 됩니다.

초대받은 친구와 초대한 친구 모두가 행복해지는 캠페인입니다.◇친구초대 캠페인은 이쪽
https://rlx.jp/invite
Q.18 예약취소하고싶어요
아래의 방법대로 해 보시기 바랍니다.

1) Relux에 로그인하고 아래의 URL에 접속합니다.
https://rlx.jp/users/reserve
2) 해당되는 예약의 「예약취소하기」를 클릭

3) 취소사유를 선택하고 「예약취소하기」를 클릭

※취소가 완료되면 취소통지가 보내지므로 확인하시기 바랍니다.
Q.19 결제 방법에 대해서
결제는 아래의 결제방법중에서 선택가능합니다.

◇현지결제: 숙박하시는 곳에서 현금이나 신용카드로 정산
※일부시설은 현지에서의 신용카드결제가 안됩니다. 카드이용불가・이용가능카드는 각 시설 페이지에서
「시설・서비스」의 신용카드란을 확인해주시기 바랍니다.
※현지결제하실 경우에는 주의사항 등에 숙박시설이 지정한 결제방법(사전 계좌이체등)이
게시되 있는 경우에는 지정된 방법을 따라야 합니다.

◇온라인 카드결제: 인터넷에서 신용카드로 정산
지정하신 신용카드로 결제가 되기 때문에 숙박시설에서는 요금을 요청하지 않습니다.
결제는 예약한 날에 하도록 되있습니다.
상품에 포함되지 않은 식비, 입욕세, 도쿄숙박세금 등이 발생하는 경우에는 별도로 현지에서 지불하시기 바랍니다.
※숙박시설에 따라서 지불방법이 한정되는 경우가 있으므로 자세한 사항은 숙박시설 페이지를 확인해주시기 바랍니다.
Q.20 신용카드 수수료?
Relux는 고객님들께 직접 카드 수수료를 청구하지 않습니다.
Relux는 일본 여행사이기 때문에 결제는 엔으로 처리됩니다.
카드회사가 일본회사가 아닌 경우에는 해외결제로 처리되니 이와 관련된 문의사항은 해당 카드회사로 연락하시기 바랍니다.
Q.21 결제화면에서 에러가 발생합니다.
아래를 확인해주시기 바랍니다.
1. 이름을 제대로 입력했는지 확인해 주시기 바랍니다. 기호, 숫자, 특수문자등이 들어가지는 않았습니까?
2. 카드가 유효기간을 지나지는 않았는지 또는 한도를 초과하지 않았는지 확인해주시기 바랍니다.
Q.22 Relux쿠폰의 사용방법을 알려주세요.
1. "쿠폰/포인트 사용하기" 섹션에서 쿠폰을 선택해주세요.
2. 사용하고자 하는 쿠폰코드를 입력하거나 보유하고 있는 쿠폰에서 고르신 후 "적용하기"를 눌러주세요.
3. 적용하기를 누르면 그만큼 할인이 됩니다. 그 후에 필요한 정보를 입력하고 "예약하기"를 눌러주시면 예약이 완료됩니다.
http://rlx.jp/users/coupon/?lang=ko
▲현재보유하고 있는 쿠폰과 주의사항을 보시려면 클릭해주세요.
Q.23 환불정책 확인방법
1)PC사이트에서 확인
객실타입목록에 체크인과 체크아웃 날짜를 지정하시면, 확인하실 수 있는 객실 중에서 예약조건에 기재되어 있습니다.

2)앱에서 확인
객실타입을 선택하고, 예약화면으로 진행하시면, 예약양식 하단에 환불정책이 기재되어 있습니다.
Q.24 현재결제는 어떤 것인가요? 카드정보를 입력하지 않았는데 제대로 예약은 성립된 것인가요?
현재결제는 체크인 혹은 체크아웃시에 프론트에서 지불해주시면 됩니다.
카드정보를 입력하지 않으셔도 예약번호가 발행되셨다면 예약이 확정된 것이오니 안심해주세요.
Q.25 입욕세/ 숙박세는 포함되어 있나요?
시설에 따라 입욕세, 교토시와 도쿄시 숙박의 경우 숙박세가 발생할 경우는 별도로 현지에서 지불해주셔야 합니다.
세금은 시설에 따라 다르므로 자세한 것은 Relux컨시어지 데스크로 문의주세요.
Q.26 예약시 포인트/쿠폰을 적용하는 것을 잊어버렸습니다만, 예약 후 적용가능한가요?
예약완료 후 포인트/쿠폰을 이용하는 것은 불가능합니다.
번거로우시겠지만 다시 예약을 완료하시고 현재의 예약을 취소해주세요.
또한 객실상황은 상시 변동하므로 타이밍에 따라서는 재예약을 할 수 없을 가능성도 있사오니 미리 양해부탁드립니다.
Q.27 결제 방법은 변경가능한가요?
죄송하지만 결제방법은 변경이 불가능합니다.

Relux에 오신 것을 환영합니다