常见问题

感谢您来到Relux。
以下为用户常见问题，请在咨询客服前参考。

如果以下仍无法解决您的问题，请点击下方「联系我们」。

Q.1 为什么会员注册不成功？

如果您没有收到关于Relux会员登录手续的短信的话，请检查您的信箱是否设定了挡信功能。在确保信箱接受来自「rlx.jp」的信件后，请再进行一次会员注册。

Q.2 如何更改密码？

登入Relux后，选择 菜单 > 更改设定 > 更改密码，
输入新密码后即可完成密码更爱。
链接：https://rlx.jp/users/password

Q.3 怎么把免费电子报停掉？

登入Relux后，选择 菜单 > 会员信息 > 修改信息，
将接受电子报的选项取消后即可停止电子报。
链接：https://rlx.jp/users/display

Q.4 为什么我无法订房？

非常抱歉我们对您造成的不便，请由以下链接或电话咨询客服，并向我们叙述您的状况，我们会马上为您确认。
链接：https://rlx.jp/contact/
Relux客服：+81-50-3066-0628（日本时间周一至周五10:00～19:00）

Q.5 什么是Relux coupon？

只限会员使用的Relux订房优惠券，根据优惠券的面额减价优惠。只要在预约画面输入你所持的优惠券号码即可使用。在以下页面确认您目前的持有券
链接：https://rlx.jp/users/coupon

Q.6 什么是Relux point？

Relux point为预约住宿或邀请朋友时可获得的积分系统。以日币一元为单位，本次获得的积分可於下次预约使用。若针对Relux point有任何疑问，请参照下列链接。
https://rlx.jp/lp/point/

Q.7 如何退会？

登入Relux后，选择 菜单 > 更改设定 > 退会手续，点击「退会」后即可完成退会。若方便的话，也请告诉我们您退会的原因。

Q.8 有旅游咨询的服务吗？

我们为所有会员免费提供旅游咨询服务。您可以通过电话或邮件联系我们，我们将根据您的需求为您推荐合适的旅程方案。
更多详情：https://rlx.jp/concierges/request/

Q.9 订房后可以更改吗？

订房成功后无法更改，请谅解。
请先将该预订取消后再一次预订。
若在操作上有疑问，请联系我们。

咨询链接：https://rlx.jp/contact/
Relux客服：+81-50-3066-0628（JST10:00-19:00）

Q.10 我有问题想直接问设施，该从哪里咨询？

在订房后，我们会发送该设施的联系方式至您的邮箱。
关于当天的服务等等有什么需求时，请直接向该设施咨询。

Q.11 Relux画面上显示的费用是全人数的总额吗？

各个客房所显示的金额为每个人的费用。
住宿全人数的总额将显示在下方的「总计」。
各个项目都为不含消费税的价格。

Q.12 要如何搜尋可以使用優惠券的飯店及旅館呢？

首先，使用电脑或智能手机，输入日期与地点并搜寻。
左下方“依特别条件搜寻”的栏位中，选取“可使用优惠券”并再度检索，即可搜寻可以使用优惠券的设施。

Q.13 使用Relux coupon/point预约后若取消，优惠券或积分还可以用吗？

只要是在有效期限之内，仍然可以用在别的预约上。
取消预约后可以于此页面确认您的优惠券及积分的状况。
https://rlx.jp/users/coupon

Q.14 什么是最低价格保证？

若您在其他网站发现比在Relux预约相同方案还要便宜的时，请告知我们。
在确认无误后我们将会补偿差额或退回差额。
详细请参考以下连结：
https://rlx.jp/hotels/bestrate

Q.15 想要修改已登录之会员内容。

请由以下页面变更：
https://rlx.jp/users/display
※输入电话号码及地址在预约时将可以更省时省力。

Q.16 如果我想取消事先信用卡付款的预约，怎么退款给我？

根据您预订的旅馆或饭店的取消规定，只要是在免费取消期间内取消您的预约，在取消的同时敝公司的信用卡系统就会将全额退还给您。
但由於各家信用卡公司或银行的规定不同，退还到您卡片上可能需要5～15个工作日，请您理解。
详情请谘询您的信用卡公司或银行，谢谢。

Q.17 什么是友达招待活动？

若您邀请朋友加入Relux，我们将会赠送您的朋友与您5,000日元分的优惠券。
赠送的时间点将有所差异，敬请事先理解并谅解。
・招待人：招待的朋友住宿并完成退房手续后。
・被招待人：注册成为Relux会员时
◇友达招待活动由此
https://rlx.jp/invite

Q.18 我想取消预约。

请尝试以下方法：
１）登入Relux并点击以下连结：https://rlx.jp/users/reserve
２）点击您欲取消的预约下的“取消预约”按钮
３）选择取消理由，并点击“取消预约”
※预约取消后将会寄送取消确认信，请您再次确认。

Q.19 有关支付方式

您可选择以下两种支付方式：
◇现地支付：于住宿当地以“现金”或“信用卡”付款。
※一部分的设施不接受当地“信用卡”付款，请事先确认。
※若宿设施有另外于注意事项标记其他付款方式（如事前银行汇款），即使您选择当地付款也将以注意事项之内容优先。
◇线上信用卡支付：在网路上直接使用信用卡付款
若您是先完成线上信用卡付款，住宿设施将不会再向您要求支付住宿费用。扣款日为预约当天。
此外，未包含在方案中的饮食费用、温泉税、东京都住宿税等，请于当地直接付款。
※依住宿设施不同，可能会限定支付方式，详细资讯请确认各个设施的页面。

Q.20 刷卡手续费？

Relux并不会收取您任何刷卡手续费。
由於Relux为日本的网站，费用以日圆作结算。
若您的信用卡发卡银行外在日本以外的国家，Relxu上刷卡消费可能会被信用卡公司判定为海外消费而被收取刷卡手续费。
结算汇率是依照持卡人的发卡公司之规定，若有疑虑请洽询您的发卡公司。

Q.21 为什么提交预约后会出现失败画面？

请确认以下两点：
1. 预约页面信用卡栏位的持卡人姓名格式是否正确。
持卡人姓名必须为英文字母，无法使用中文或任何符号。
姓和名之间需输入一个空格。

2.请确认您的信用卡是否超过刷卡限额或是已过了有效期。
或有信用卡公司的其他任何限制，请您联络信用卡公司确认。

Q.22 如何使用Relux优惠券

（１）在预约页面【使用Relux 点数 / Relux 优惠券】区域，选择【Relux优惠券】。
（２）输入您欲使用的优惠券代码，或从下拉列表中选择并点击【使用】。
（３）点击【使用】後，将即时显示优惠後的价格，请完成输入其他必须情报，点击【以此内容完成预约】，预约即可完成。
http://rlx.jp/users/coupon/?lang=zh-cn
▲您可通过以上网址确认您持有的Relux优惠券及注意事项

Q.23 如何确认每家旅馆的取消规则？

1） PC版网页
在「浏览房型」部分，请选择入住和退房日期，点选「预订条件」将可看见取消规定的展示。
2）手机版及APP
选择房型，进入预约画面後，请参考画面最底下的「取消规定」部分，

Q.24 什么是当地付款？预订时没有输入信用卡资讯，订单是否确定没问题呢？

在Relux网站预订时选择当地付款，房费请在入住时直接向酒店支付即可。
不需输入信用卡资讯，预订时只要确实收到预订号码即表示该预订成功，请放心前往入住。

Q.25 费用是否包含温泉税和住宿税金呢？实际金额为多少呢？

根据酒店规定，有可能另外产生温泉税或是东京、大坂、京都地区的住宿税金，
此税金请您入住时直接支付酒店。实际收取金额根据酒店规定和地区不同而有所差异，若有不明白之处请向Relux礼宾部洽询。

Q.26 预订时忘记使用积分/优惠券，该怎么办？

非常抱歉，订单成立后无法再次适用积分/优惠券。
若希望再次适用积分/优惠券，请取消原有订单并重新预订。请注意！空房状况将随时产生变动，请自行评估风险再决定是否要取消重订。

Q.27 预订后可以再度变更付款方式吗？

很抱歉，订单成立后即无法再度变更付款方式，敬请谅解。

Q.28 自动翻译功能是？

现在，英语・韩语页面的一部分项目的内容，将由自动翻译功能为您进行翻译。
该项目会配有自动翻译说明，以及自动翻译按钮。若您对自动翻译的结果有任何不明确的地方，请联系礼宾部。

Q.29 关于新型冠状病毒感染对策项目

为了给每一位客人提供安心・安全的旅行，我们自2020年7月13日起，以图标与文字的形式开始展示每家旅宿对于新型冠状病毒的应对措施・卫生管理情况。（※仅能够查看已经完成应对措施登记的旅宿。）
PC端位于旅宿详情页面的图片下方，手机端位于旅宿详情页面的介绍文下方。
另外，该项目的所有语言均为自动翻译。若对于自动翻译的内容有不明之处，还请咨询礼宾部。