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最低価格保証規約

概要

Reluxでは、ご予約から1ヶ月(30日)以内かつご予約の施設にチェックインされる前に、Reluxでご予約の宿泊プランと同一のプランにも関わらず、より安い金額での予約可能なウェブサイトをReluxカスタマーサポートにご報告いただいた場合には、Reluxでご予約の宿泊金額と、会員(Reluxに会員IDの登録を行ったカスタマーを指します。)が見つけられたより安い宿泊金額との差額を割引、または返金をさせていただきます。

対象のカスタマー

会員を対象とします。ビジター(会員IDの登録を行っていないカスタマーを指します。)は、「最低価格保証」をご利用いただけません。

対象の宿泊施設

Relux上で予約可能な宿泊施設すべてが「最低価格保証」の対象となります。

対象ウェブサイト

日本円建てで料金を提供しているインターネット専業の宿泊予約サイトを対象とします。
詳細は下記の適用条件をご覧くださいませ。

差額払い戻し請求方法

Reluxでのご予約後、予約された宿泊施設について、同一条件にも関わらず、より安い宿泊金額で予約可能なウェブサイトを見つけられた場合には、予約日より1ヵ月(30日)以内かつかつご予約の施設にチェックインされる前に、Reluxカスタマーサポートまでお電話にてご連絡いただくか、お問い合わせフォームにご入力ください。Reluxカスタマーサポートが内容を確認し、「最低価格保証」適用条件に合致する場合には、差額からReluxポイント付与分に相当する金額を差し引いた金額を返金させていただきます。
その後のお手続きの詳細につきましては、Reluxカスタマーサポートよりご案内申し上げます。

適用条件

1. 「最低価格保証」は、次の条件に完全に一致する場合にのみ適用されます。宿泊施設、お部屋タイプ、ご利用人数、払戻可否の条件、チェックイン日、チェックアウト日、朝食の有 無等、予約内容・サービス内容及び条件が完全に一致する、宿泊施設単独の予約であること。 (Reluxの料金プランが払戻可能なプランで、比較対照の料金プランが払戻不可の場合は、 適用対象外となります。Reluxの料金プランが払戻不可のプランで、比較対照の料金プランが払戻可能な場合は、適用対象といたします。)
2. 「最低価格保証」は、Reluxカスタマーサポートにお電話にてご連絡をいただいた際に、上記の条件でのお部屋が即時予約可能である場合にのみ適用されます。該当のお部屋が満室等の理由で予約不可の場合、リクエストベースでその場で予約可否が分からない場合には適用されません。
3. パッケージ料金、宿泊施設+航空券等の組み合わせ予約を条件にした割引料金、実際に購入をするまでご利用の宿泊施設 が決まらないような割引料金は「最低価格保証」の比較対象外です。
4. Reluxに表示される料金には、通常、税・サービス料が含まれております。比較対象とする他のウェブサイトの料金も、税金・サービス料を含んだ料金を比較対象とさせていただきます。
5. 「最低価格保証」は、広告され、かつ、一般に公開されている価格または日本で消費者向けのウェブサイトに掲載されている価格のみに適用されます。たとえば、自社サイト限定の優待プラン、会員プログラムのウェブサイトで提供された価格、法人割引または法人価格、団体、チャーター、ポイント プログラム、インセンティブ、会議、集会、コンソリデーター、またはインターラインの価格、オークションや類似の手続きで入手した価格、あるいは一般に提供されていないクーポンやその他のキャンペーンを使用することでのみ利用できる価格は対象外です。カスタマーがウェブサイトに掲載されている番号に電話をすることで得られる料金や、カスタマーが受信した電子メールに記載されていた料金は、より安い料金とみなされません。

差額払戻請求の内容確認

Reluxでは、差額払戻請求の連絡を頂戴した際、Reluxカスタマーサポートスタッフが該当のウェブサイトにアクセスし、比較対象料金が「最低価格保証」の対象になるかどうかを確認いたします。

「最低価格保証」適用後の予約のキャンセル

「最低価格保証」適用後に予約をキャンセルされる場合は、ご予約時にお支払いいただいた金額から、宿泊施設所定のキャンセル料及び「最低価格保証」によって払戻を行った差額を差し引いた金額を払戻いたします。ご予約時にお支払いいただいた金額を上回る払戻は行いません。

Relux「最低価格保証」規約の変更・サービスの中止

Reluxが必要と判断した場合には、カスタマーに通知することなく、どのカスタマーに対しても、また、いつ、いかなる理由においても、Relux「最低価格保証」規約の変更またはサービスを中止することができるものとします。またReluxが規約の内容を変更またはサービスを中止した場合にも、カスタマーに対しては一切の責任を負わないものとします。Relux「最低価格保証」規約は、会員がReluxに対して差額払戻請求をした時点での規約が適用されるものとします。なお、「最低価格保証」サービスを中止したときでも、中止をした時から過去48時間以内にRelux上になされた予約については、中止をした時点の規約に基づき、「最低価格保証」サービスを提供します。

Relux返金保証規定は2014年8月1日から適用されます。
最終改訂日:2018年1月23日
株式会社Loco Partners

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