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服务使用条款

第1条(条款之适用)

1.本条款适用于顾客(无论是否登录会员ID,以下皆合称为「顾客」。此外,登录会员ID的顾客,以下合称为「会员」,无登录会员ID的顾客,以下合称为「访客」)通过株式会社LocoPartners(以下合称为「本公司」)管理・运营的网站「Relux」(以下合称为「Relux」)进行Relux住宿设施等预订服务(以下合称为「本服务」。具体定义遵循次条第1项的规定)的一切行为,并视同顾客是在同意本条款的基础上使用本服务。
2.如果本公司针对本服务的诸注意事项(以下合称为「诸注意事项」)存在时,诸注意事项将被视为构成本条款的一部分。
3.如果顾客使用了本服务,本公司将视其已同意本条款。
4.如果本公司与顾客之间签订了住宿预订贩卖契约或其他契约时,该契约将优先于本契约,该契约中未制订的事项,将遵循本条款中的规定。
5.访客使用本服务时,除本条款及本公司规定之其他条款明记的事项以外,有部分无法使用的服务・功能(例如:优惠券及礼宾服务等)。详细请参考各服务・机能的注意事项。

第2条(本服务的定义以及契约的成立)

1.本服务的定义为,顾客可以自行通过Relux,预订Relux上刊登的住宿设施(以次项定义为准)事先登录的客房或设施等(以下合称为「客房等」)的网络服务。
2.Relux上刊登的旅馆等设施(以下合称为「刊登设施」),基于自己的责任范围内供应住宿相关以及设施利用的服务(以下合称为「设施供应服务」),本公司与设施供应服务的提供没有任何关系。
3.顾客自行通过网络,申请设施供应服务利用相关的预订时,Relux会针对该预订发行「预订号码」,该预订号码在本服务页面上明确表示的时间点起,将视为刊登设施和顾客(如果进行预订的顾客和实际使用刊登设施者相异的情况下,指定为该设施实际的利用者。上述之利用者,以下合称为「设施利用者」。在第3条以及第4条中规定的利用费用、取消费用、损害赔偿等,本条款规定设施利用者需承担支付的义务。并且,进行预订的顾客与该设施利用者之间有义务事前达成协议,同意设施利用者需承担支付的义务。)之间成立关于利用该设施供应服务的契约(指涉住宿契约或设施或服务的利用契约。以下合称为「利用契约」)。但是,若因通讯状况,电脑故障等因素,造成「预订号码」已发行,却没有显示在顾客的电脑画面的情况时,若顾客处于可以通过使用「预订管理/变更/取消」等功能确认预订状态时,本公司将视同利用契约成立。
4.前项的状况中,本公司为证明利用契约之成立,将会寄送记载了「预订号码」的「预订确认信」至顾客指定之电子邮件地址。但是,若因为通讯状况或该电子邮件地址的误记等不属于本公司责任之状况导致顾客无法收到「预订确认信」的情况发生时,也不影响该利用契约之成立。
5.根据本条规定,刊登设施与顾客之间的利用契约若成立,代表顾客承诺自己将承担各个刊登设施另外规定的取消费用等义务。

第3条(关于本服务中利用费用的规定)

利用本服务预订设施后的利用费用,仅可採取现地支付或事前信用卡支付的两种方式。
1.现地支付
顾客(若进行预订的顾客与设施利用者相异时,指定为设施利用者)直接付款给该住宿设施。
2.事前信用卡支付
于预订完成当下,以信用卡进行支付之方法
(1)可以使用于支付的信用卡,限定顾客本人名义之信用卡。(操作预订的顾客设施利用者相异时,指定为设施利用者。)但是,若在本公司认可之情况下,也可以使用操作预订顾客名义的信用卡。
(2)顾客及设施利用者不可以使用他人的信用卡、输入虚伪的信用卡资料或其他本公司判定不适当的行为。本公司若因设施利用者的相关行为而发生损害,将可以向该设施利用者及操作预订的顾客要求赔偿。
(3)设施利用者于付款时使用或选择使用信用卡时,若因某些理由遭到信用卡公司拒绝时,本公司可以在未获得设施利用者及操作预订的顾客的同意之下,採取变更结帐方法、取消预订或其他本公司认为必要的措施,因上述事宜对设施利用者及操作预订的顾客产生之损害,本公司一概不负任何责任。
3.顾客(若进行预订的顾客与设施利用者相异时,包含设施利用者。在本条中以下皆相同。)承诺已事先理解刊登设施提供之空房状况或设施供应服务时发生的利用相关费用(以下合称为「利用费用」)等关连情报,将与时期・季节或其他媒体提供之内容有所相异。此外,刊登设施提供之利用费用之中虽已包含消费税,但服务费及该消费税以外的税金(酒店税、入汤税等)有可能包含或不包含在其中。
4.顾客承诺已事先理解刊登设施提供的利用费用的为变动状态。变动后的费用只适用于变更后成立利用契约之顾客,变更前已成立利用契约的顾客适用于变更前的利用费用。
5.使用本服务预订设施的利用费用中产生的服务费及消费税以外的税金(酒店税、入汤税等)及其他用途的利用中产生的饮食费用等,将由顾客直接支付给该设施。

第4条(预订的变更・取消之成立以及无联络取消的禁止)

1.顾客欲取消客房等预订时(若操作预订的顾客与设施利用者相异时,包含由设施利用者操作之取消。在本条中以下皆相同。),通过Relux网站上的「预订内容确认画面」确认预订内容之后,在网路上进行取消手续。
此外,透过网路预订的顾客,若欲取消预订时已经超过预订内容确认画面上之「网路上可变更日期」,需直接联络预订的刊登设施,尽速进行取消手续。
但是,若顾客不清楚可以确认自己预订之必要的预订号码,或是记载了预订号码及确认码的信件因某些因素未成功寄达顾客信箱,导致无法或难以确认预订内容时,顾客应通过Relux网站上的「预订内容确认画面」,向本公司要求再次发送记载了预订号码及确认码的信件。在收到该信件之后应迅速地实行取消手续。
万一,再寄送的信件因某些因素无法在本公司规定的期间之内让顾客收到该信件,顾客应洽询本公司指定之联络办法,实施针对该刊登设施的取消手续。
若因顾客疏忽怠慢以上手续,造成该刊登设施发生损害,顾客须负起赔偿该损害之责任。
2.顾客若操作取消预订,将于以下规定的时间点取消成立。
(1)顾客自行通过网路取消:Relux的「预订状况确认画面」上预订内容被消去之时间点
(2)直接联络刊登设施进行取消:刊登设施对顾客表示已接受取消预订之时间点
(3)其他方法:遵循本公司规定之方法通知顾客取消完成的时间点
3.顾客若于设施供应服务之利用预定日发现无法使用该服务时,应迅速连络该刊登设施,并遵从该刊登设施之指示。此外,顾客若发生需要承担向该刊登设施支付取消费用之义务时,须以其指定的日期及方法支付该刊登设施订定之取消费用。
4.顾客事前未联络并在设施供应服务之利用预定日未出现而没有利用该刊登设施时,将视为无联络取消,本公司及刊登设施保有对该顾客採取剥夺会员资格或停止其使用本服务及与Relux相关之一切的服务之必要措施(包含法律手段)之权利。此外,顾客须以该刊登设施指定的日期及方法支付费用。
5.会员若欲变更已成立之预订时,将通过网路进行变更手续。此外,若会员希望变更的内容超过预订内容确认页面之「变更可能日期」时,应直接连络该预订之刊登设施,尽速进行变更预订内容之手续。访客无法变更通过Relux进行的预订。访客若欲变更已成立的预订,须取消该预订之后再重新预订。此外,届时发生的取消费用及其他费用,无论在任何情况之下,本公司皆不予以负担。
6.顾客实行预订变更时,将于以下规定的时间点变更成立。
(1)会员自行通过网路变更:Relux的「预订状况确认画面」上预订内容变更之时间点
(2)直接联络刊登设施进行变更:刊登设施对顾客表示已接受预订内容变更之时间点
(3)其他方法:遵循本公司规定之方法通知顾客预订变更完成的时间点
7.根据已成立之预订的变更手续的实施日期及时间,可能产生该刊登设施所规定之取消费用。在此状况下,顾客须在刊登设施指定的日期为止依照其指定之方法支付取消费用。
8.尽管顾客不希望取消预订,本公司若判断与顾客的设施供应服务利用相关的预订内容中,可能牴触法律或合理判断不适当之情况下,本公司及该刊登设施有权利取消该预订。

第5条(顾客的遵守事项)

1.顾客透过利用Relux得到的情报,若未事前获得本公司及刊登设施的承诺,不得做个人私自利用以外之目的复制・寄送或无论任何方式等之让第三者利用之行为。
2.顾客若预订需要预订金等物品的刊登设施时,应在该刊登设施规定之期限为止完成预订金等物品之缴纳。此外,尽管顾客在该刊登设施指定的期限为止仍未完成预订金等物品之缴纳,该预订也不会被取消。
3.延续前述事项,顾客承诺已同意若刊登设施已通过顾客登录的联络方式以电子邮件等催促告知预订金等物品的缴纳后,顾客仍未支付或无法取得联络,该刊登设施有权利判断该预订为无联络取消。但是,在该刊登设施未通知顾客该预订之取消之阶段时,该预订仍维持有效。
4.顾客应自己负起责任直接履行与刊登设施间的契约,设施供应服务之相关询问・要求,应直接向该刊登设施进行。
5.顾客应充分地理解并遵守刊登设施另外规定之条件・规则。

第6条(顾客遵守事项之违反)

1.若经本公司判断顾客违反前一条所规定的遵守事项,及其他本公司判断在本服务的营运上不适当的行为,本公司在保留要求停止该行为,并要求取消该顾客与该刊登设施的利用契约或删除刊登情报的权力的同时,可以对该顾客採取停止使用本服务及与相关之一切的服务、剥夺・删除其会员资格或请求赔偿损害等措施(包含法律手段)。
2.若本公司推测顾客违反前一条所规定的遵守事项,及其他本公司合理判断在本服务的营运上不适当的行为,本公司可能会向顾客确认该当行为的详细内容。
3. 根据本条或本条款的其他规定,本公司剥夺会员资格或删除会员的登录时,该会员持有的积分及优惠券将于该时间点全数无效。

第7条(关于Relux积分服务)

Relux积分服务为作为本公司对象服务的一环所营运的服务。服务内容为:在本服务中针对遵循本公司订定之办法利用服务(以下合称为「积分付予对象交易」)的会员,发行遵循本公司订定办法(以下合称为「积分付予条件」)之独有的Relux积分(以下合称为「积分」),会员在进行本服务中遵循本公司定义的利用行为(以下合称为「积分利用对象交易」)时,遵循本公司订定办法(以下合称为「积分利用条件」)之下可利用的积分服务(以下合称为「积分服务」)。此外,访客无法使用积分服务。操作预订的会员与设施利用者相异时,积分将会付予给进行该预订的会员。

第8条(关于积分付予对象交易)

针对以下情况,若积分付予对象交易发生,本公司将付予会员积分。
(1)利用本服务进行积分付予对象交易的住宿预订时,针对会员付予积分。
(2)本服务之会员根据本公司订定的方法,邀请新会员且该名收到邀请的会员实际完成住宿时

第9条(积分付予条件)

若符合以下积分付予条件,本公司将付予会员积分。
1.会员实行第8条(1)规定之积分付予对象交易
(1)积分付予对象之金额为,本服务预订画面表示的预订金额的合计费用。但是,以下不包括在付予对象之金额内。
ⅰ)会员未经过本服务进行的预订或申请的追加选项・餐点等的追加费用
ⅱ)本服务的金额中未包括及未表示的税金・服务费等
(2)积分的付予比率适用于本服务中预订画面上表示的比率,但并非全部的住宿预订皆适用。
(3)积分付予的时机为,自退房日起计算的七天之后。
(4)积分的有效期限为,最后一次利用共通积分或被付予积分的月份的12个月后的月份的月底。但是,若在该有效期限到期为止前进行了新的积分利用对象交易,期限将延长至新付予的积分的付予月的12个月后的月份的月底,以后也相同。

第10条(关于积分利用对象交易)

会员可以针对利用本服务之住宿预订使用积分。

第11条(关于积分利用条件)

会员可遵循以下条件使用积分:1点=1日元、1次的使用上限为100,000点,每次使用以1日元为单位。

第12条(关于例外)

无论前述为止的内容为何,本公司有可能发行与前述积分条件相异的积分,在此情况下将会于积分发行时明确标示积分的条件。此外,本公司指定页面记载的内容与针对会员发行时明确标示的积分条件相异时,以针对会员发行时明确标示的积分条件为优先。

第13条(积分付予)

1.本公司根据积分付予条件,针对施行积分付予对象交易的会员付予积分。
2.会员若对根据前项被付予的积分有疑义时,由会员自己直接洽询本服务上接受积分付予对象交易的对象服务・商品等的提供的企业或店铺等(以下合称为「本积分付予对象交易服务之提供企业」)。会员针对该疑义,由会员与本积分付予对象交易服务之提供企业之间共同解决。本公司除自身故意或严重过失造成付予会员的积分数量谬误的情况之外,本公司不负一切任何责任。
3.遵循第13条第1项及第12条第3项,本公司在付予会员积分后,若判断证实会员违反本条款或发生其他本公司判断不适合付予积分的状况,亦或是积分付予对象交易遭到变更等状况,本公司可以取消全部或一部分已经给予该会员的积分。
4.本公司基于前述事项,在实行积分的取消时,若发生该会员已经使用了将被取消的积分等理由,导致该积分已不存在或不足的情况,本公司可以向该会员请求根据前述符合取消规定积分之中无法取消的积分的等值的金额(以1点=1日元换算为基准)的金钱。

第14条(积分之利用)

1.会员可以遵守积分利用条件,将自己保有的积分使用在积分利用对象交易的全部或一部分的支付上。
2.会员根据前项规定对本公司提出申请使用的积分后,若发生该使用被取消或利用积分时用于支付的积分减少等状况,将以积分或金钱物品,归还无法退还的积分的等值额度。
3.会员在申请使用自己持有的积分支付积分利用对象交易的全部或一部分之后,若发现证实该会员使用之积分为取消之对象时,本公司保有取消或保留该支付交易的权利。在此状况下,该会员后续的处理须遵守本公司的指示。
4.除了本公司指定页面有明确标示之外,会员不能转让或继承积分给予第三者。此外,也不可以交换金钱等有价值的物品。

第15条(评价)

会员可以针对其住宿过之刊登设施进行评价的发表。访客则无法发表评价。
详细遵循另行制定之评价使用条款。
评价使用条款:https://rlx.jp/hotels/review_guide/

第16条(着作权)

1.在未经本公司的同意之下,顾客不可擅自在超过着作权法规定之私人利用范围下使用通过Relux获得之所有内容物。
2.若违反本条规定产生任何纷争,顾客须以自己的费用及责任解决此纷争,同时不可造成本公司及第三者一切的损害。

第17条(Relux刊登设施之增减)

1.Relux刊登的设施,可能会因本公司或该刊登设施之状况,未通知顾客而产生变更(包含追加或终止刊登。在本条中以下皆相同。),本条款视同顾客已事先承诺。
2.根据前项之规定,若刊登设施发生变更时,顾客与该刊登设施间若已成立利用契约,该当契约将持续有効。刊登设施的变更,不影响该利用契约。

第18条(Relux及本服务的一时停止)

本公司于下列各项情况时,将可能未事前通知顾客,一时停止Relux及本服务的营运。
(1)Relux的保养维修或变更网站规格之情形
(2)发生或可能发生天灾等其他非常态之紧急状况导致本服务无法营运之情况
(3)本公司因不可抗之因素判断需要一时停止Relux服务的营运之情况

第19条(本公司之免责事项)

1.本公司不承担调查刊登设施的营业状况之义务。
2.针对设施供应服务等,本公司不做任何保证。此外,刊登设施的相关情报,为该刊登设施直接登录之内容,本公司不保证该内容情报之正确性、完整性或有用性等。万一,顾客与刊登设施之间发生任何与设施供应服务的相关纠纷,除该纠纷的责任经判定归属本公司之情况之外,本公司不负任何责任。
3.若因自然灾害、通信线路拥挤超过负荷、机器故障或保养维修等因素的停止以及刊登设施结束刊载等事项,造成资料情报的损失、延迟、误送、或因第三者之窜改或洩露而发生损害,除该纠纷的责任经判定归属本公司的情况之外,本公司不负任何责任。
4.会员须妥善保管本公司给予之会员ID及密码,若第三者使用该帐号密码利用本系统,本公司视为该会员使用。若在此情况下会员产生任何损害,本公司不负任何责任。
5.前述各项之外,与本服务相关的顾客或设施利用者与刊登设施之间的一切纠纷,除该纠纷的责任经判定归属本公司之情况外,本公司不负任何责任。
6.在根据前述各项的规定发生本公司须负起责任的情况时,若本公司非故意或重大过失,本公司的责任只限于直接且一般的损害,且该责任的上限以造成该责任的原因的预订之中,本公司收取的手续费的等值金额为上限。

第20条(条款的变更)

1.本公司可能未事前通知顾客变更本条款及诸注意事项(包含追加・删除,在本条中以下皆相同。)。每次利用本服务时请务必确认本条款及诸注意事项。
2.本条款及诸注意事项等变更后,顾客若使用本服务,代表该顾客已同意承诺本条款及诸注意事项。

第21条(禁止转让权利义务)

1.除本公司事前同意之情况外,顾客不可将其在本服务中所拥有的地位及权利义务转让给第三者,亦不可提供作为担保。
2.顾客若违反前述之事项,本公司在保留取消该顾客与刊登设施之间的利用契约的权利及删除刊登情报的权利的同时,本公司可实施对该顾客採取停止使用本服务及与Relux相关之一切的服务、剥夺其会员资格或请求赔偿损害等必要的措施(包含法律手段)。

第22条(退款规定)

会员利用本服务预订之住宿设施的住宿方案的利用费用,若较其他订房网站的同一方案高价之情况下,本公司将予以退还住宿费用的处理。但是,退款的详细规定将遵循下述另行规定之最低价格保证条款。访客不适用最低价格保证。
最低价格保证条款:https://rlx.jp/hotels/bestrate

第23条(与外部服务的协作)

1.在使用本服务中进行会员登录等操作时,若会员发生需要利用Facebook等外部服务(以下合称为「外部服务」。)的连接协作功能时,若因相关连结协作而发生之顾客的活动资讯等被发佈在外部服务之上,视同顾客已事先承诺同意该发布是由本公司代为实行,也同意本公司替会员代为实行在外部服务之上的发佈中附加URL等资讯。此外,顾客利用连结协作功能登入时,将可能会被本公司要求许可取得资料,只有在相关内容已确认之前提下所取得的许可,才可以利用连结之功能。
2.关于包含外部服务的使用者ID的登录・利用等全部的外部服务的利用行为,会员须遵守外部服务的营运者所规定的各项条款。
3.使用外部服务时视同会员是基于自身责任使用该服务,若因使用该公司之服务而产生损害、或与该服务的营运者・其他的利用者间产生任何纠纷或其他与该服务相关之任何事项,本公司将不负任何责任。

第24条(顾客之禁止事项)

1.使用Relux时,禁止顾客下述之行为。
(1)侵害其他顾客,第三者或本公司之着作权或其他权利,或可能造成该侵害之行为
(2)侵害其他顾客,第三者或本公司之财产或隐私,或可能造成该侵害之行为
(3)上记(1)(2)之外、造成其他顾客,第三者或本公司不利益或损害,或可能造成该损害之行为
(4)违反公共善良礼俗之行为,或可能造成该违反之行为
(5)犯罪行为或造成犯罪行为相关之行为,或可能造成犯罪行为之行为
(6)未经本公司之允许,以本系统或以与本系统相关的情况下的从事以营利为目的的行为,或准备从事以营利目的之行为
(7)不正当使用会员ID及密码之行为
(8)以虚假之资料登录会员之行为
(9)通过本系统或与本系统相关的情况下使用或提供电脑病毒等有害之程式之行为
(10)违反法律或有可能违法之行为
(11)其他经本公司判断为不适当之行为
2.若确认触犯前述事项,本公司将不告知採取停止使用本服务及与Relux相关之一切的服务、剥夺其会员资格或删除登录等必要的措施。此外,顾客需注意不可以造成其他顾客、第三者或本公司损害,万一该顾客造成其他顾客、第三者或本公司损害,顾客须负起全部的法律责任。

第25条(根据法及管辖)

本条款以日本法为根据法,任何与本条款相关之纠纷一律以东京地方裁判所为之第一审的専属协议管辖裁判所。

最终修订2018年1月23日
株式会社Loco Partners

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