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服務使用條款

第1條(條款之適用)

1. 本條款適用於顧客(無論是否登錄會員ID,以下皆合稱為「顧客」。此外,登錄會員ID的顧客,以下合稱為「會員」,無登錄會員ID的顧客,以下合稱為「訪客」)通過株式會社LocoPartners(以下合稱為「本公司」)管理・運營的網站「Relux」(以下合稱為「Relux」)進行Relux住宿設施等預訂服務(以下合稱為「本服務」。具體定義遵循次條第1項的規定)的一切行為,並視同顧客是在同意本條款的基礎上使用本服務。
2. 如果本公司針對本服務的諸注意事項(以下合稱為「諸注意事項」)存在時,諸注意事項將被視為構成本條款的一部分。
3. 如果顧客使用了本服務,本公司將視其已同意本條款。
4. 如果本公司與顧客之間簽訂了住宿預訂販賣契約或其他契約時,該契約將優先於本契約,該契約中未制訂的事項,將遵循本條款中的規定。
5. 訪客使用本服務時,除本條款及本公司規定之其他條款明記的事項以外,有部分無法使用的服務・功能(例如:優惠券及禮賓服務等)。詳細請參考各服務・機能的注意事項。

第2條(本服務的定義以及契約的成立)

1. 本服務的定義為,顧客可以自行通過Relux,預訂Relux上刊登的旅館等住宿設施(以下合稱為「刊登設施」)事先登錄的客房或設施等(以下合稱為「客房等」)的網絡服務。
2. 刊登設施,基於自己的責任範圍內供應住宿相關以及設施利用的服務(以下合稱為「設施供應服務」),本公司與設施供應服務的提供沒有任何關係。
3. 顧客自行通過網絡,申請設施供應服務利用相關的預訂時,Relux會針對該預訂發行「預訂號碼」,該預訂號碼在本服務頁面上明確表示的時間點起,將視為刊登設施和顧客(如果進行預訂的顧客和實際使用刊登設施者相異的情況下,指定為該設施實際的利用者。上述之利用者,以下合稱為「設施利用者」。在第3條以及第4條中規定的利用費用、取消費用、損害賠償等,本條款規定設施利用者需承擔支付的義務。並且,進行預訂的顧客與該設施利用者之間有義務事前達成協議,同意設施利用者需承擔支付的義務。)之間成立關於利用該設施供應服務的契約(指涉住宿契約或設施或服務的利用契約。以下合稱為「利用契約」)。但是,若因通訊狀況,電腦故障等因素,造成「預訂號碼」已發行,卻沒有顯示在顧客的電腦畫面的情況時,若顧客處於可以通過使用「預訂管理/變更/取消」等功能確認預訂狀態時,本公司將視同利用契約成立。
4. 前項的狀況中,本公司為證明利用契約之成立,將會寄送記載了「預訂號碼」的「預訂確認信」至顧客指定之電子郵件地址。但是,若因為通訊狀況或該電子郵件地址的誤記等不屬於本公司責任之狀況導致顧客無法收到「預訂確認信」的情況發生時,也不影響該利用契約之成立。
5. 根據本條規定,刊登設施與顧客之間的利用契約若成立,代表顧客承諾自己將承擔各個刊登設施另外規定的取消費用等義務。

第3條(關於本服務中利用費用的規定)

利用本服務預訂設施後的利用費用,僅可採取現地支付或事前信用卡支付的兩種方式。
1. 現地支付
顧客(若進行預訂的顧客與設施利用者相異時,指定為設施利用者)直接付款給該住宿設施。
2. 事前信用卡支付
於預訂完成當下,以信用卡進行支付之方法
(1) 可以使用於支付的信用卡,限定顧客本人名義之信用卡。(操作預訂的顧客與設施利用者相異時,指定為設施利用者。)但是,操作預訂的顧客與設施利用者相異時,若在本公司認可之情況下,也可以使用操作預訂顧客名義的信用卡。
(2) 顧客及設施利用者不可以使用他人的信用卡、輸入虛偽的信用卡資料或其他本公司判定不適當的行為。本公司若因顧客或設施利用者的相關行為而發生損害,將可以向該設施利用者及操作預訂的顧客要求賠償。
(3) 顧客或設施利用者於付款時使用或選擇使用信用卡時,若因某些理由遭到信用卡公司拒絕時,本公司可以在未獲得設施利用者及操作預訂的顧客的同意之下,採取變更結帳方法、取消預訂或其他本公司認為必要的措施,因上述事宜對設施利用者及操作預訂的顧客產生之損害,本公司一概不負任何責任。
3. 顧客(若進行預訂的顧客與設施利用者相異時,包含設施利用者。在本條中以下皆相同。)承諾已事先理解刊登設施提供之空房狀況或設施供應服務時發生的利用相關費用(以下合稱為「利用費用」)等關連情報,將與時期・季節或其他媒體提供之內容有所相異。此外,刊登設施提供之利用費用之中雖已包含消費稅,但服務費及該消費稅以外的稅金(酒店稅、入湯稅等)有可能包含或不包含在其中。
4. 顧客承諾已事先理解刊登設施提供的利用費用的為變動狀態。變動後的費用只適用於變更後成立利用契約之顧客,變更前已成立利用契約的顧客適用於變更前的利用費用。
5. 使用本服務預訂設施的利用費用中產生的服務費及消費稅以外的稅金(酒店稅、入湯稅等)及其他用途的利用中產生的飲食費用等,將由顧客直接支付給該設施。
6. Relux網站中顯示的利用費用及其他費用等,可從日圓轉換為其他國家的貨幣的金額,此金額僅提供顧客做為參考為目的,本條中的利用費用的支付全部皆為日圓進行。此外,Relux網站上以日圓以外的貨幣顯示的金額,僅為基於第三方機關提供之過去某一時間點的匯率所換算的價格,該匯率在時間經過後或其他原因,可能與顧客預約時的實際匯率相異。本公司不保證此匯率換算後的日圓以外的貨幣顯示的金額的正確性。

第4條(預訂的變更・取消之成立以及無聯絡取消的禁止)

1. 顧客欲取消客房等預訂時(若操作預訂的顧客與設施利用者相異時,包含由設施利用者操作之取消。在本條中以下皆相同。),通過Relux網站上的「預訂內容確認畫面」確認預訂內容之後,在網路上進行取消手續。
此外,透過網路預訂的顧客,若欲取消預訂時已經超過預訂內容確認畫面上之「網路上可變更日期」,需直接聯絡預訂的刊登設施,儘速進行取消手續。
但是,若顧客不清楚可以確認自己預訂之必要的預訂號碼,或是記載了預訂號碼及確認碼的信件因某些因素未成功寄達顧客信箱,導致無法或難以確認預訂內容時,顧客應通過Relux網站上的「預訂內容確認畫面」,向本公司要求再次發送記載了預訂號碼及確認碼的信件。在收到該信件之後應迅速地實行取消手續。
萬一,再寄送的信件因某些因素無法在本公司規定的期間之內讓顧客收到該信件,顧客應洽詢本公司指定之聯絡辦法,實施針對該刊登設施的取消手續。
若因顧客疏忽怠慢以上手續,造成該刊登設施發生損害,顧客須負起賠償該損害之責任。
2. 顧客若操作取消預訂,將於以下規定的時間點取消成立。
(1) 顧客自行通過網路取消:Relux的「預訂狀況確認畫面」上預訂內容被消去之時間點
(2) 直接聯絡刊登設施進行取消:刊登設施對顧客表示已接受取消預訂之時間點
(3) 其他方法:遵循本公司規定之方法通知顧客取消完成的時間點
3. 顧客若於設施供應服務之利用預定日發現無法使用該服務時,應迅速連絡該刊登設施,並遵從該刊登設施之指示。此外,顧客若發生需要承擔向該刊登設施支付取消費用之義務時,須以其指定的日期及方法支付該刊登設施訂定之取消費用。
4. 顧客事前未聯絡並在設施供應服務之利用預定日未出現而沒有利用該刊登設施時,將視為無聯絡取消,本公司及刊登設施保有對該顧客採取剝奪會員資格或停止其使用本服務及與Relux相關之一切的服務之必要措施(包含法律手段)之權利。此外,顧客須以該刊登設施指定的日期及方法支付費用。
5. 會員若欲變更已成立之預訂時,將通過網路進行變更手續。此外,若會員希望變更的內容超過預訂內容確認頁面之「變更可能日期」時,應直接連絡該預訂之刊登設施,儘速進行變更預訂內容之手續。訪客無法變更通過Relux進行的預訂。訪客若欲變更已成立的預訂,須取消該預訂之後再重新預訂。此外,屆時發生的取消費用及其他費用,無論在任何情況之下,本公司皆不予以負擔。
6. 顧客實行預訂變更時,將於以下規定的時間點變更成立。
(1) 會員自行通過網路變更:Relux的「預訂狀況確認畫面」上預訂內容變更之時間點
(2) 直接聯絡刊登設施進行變更:刊登設施對顧客表示已接受預訂內容變更之時間點
(3) 其他方法:遵循本公司規定之方法通知顧客預訂變更完成的時間點
7. 根據已成立之預訂的變更手續的實施日期及時間,可能產生該刊登設施所規定之取消費用。在此狀況下,顧客須在刊登設施指定的日期為止依照其指定之方法支付取消費用。
8. 儘管顧客不希望取消預訂,本公司若判斷與顧客的設施供應服務利用相關的預訂內容中,可能牴觸法律或合理判斷不適當之情況下,本公司及該刊登設施有權利取消該預訂。

第5條(顧客的遵守事項)

1. 顧客透過利用Relux得到的情報,若未事前獲得本公司及刊登設施的承諾,不得做個人私自利用以外之目的複製・寄送或無論任何方式等之讓第三者利用之行為。
2. 顧客若預訂需要預訂金等物品的刊登設施時,應在該刊登設施規定之期限為止完成預訂金等物品之繳納。此外,儘管顧客(操作預訂的顧客與設施利用者相異時包含設施利用者)在該刊登設施指定的期限為止仍未完成預訂金等物品之繳納,該預訂也不會被取消。
3. 延續前述事項,顧客承諾已同意若刊登設施通過顧客登錄的顧客或設施使用者的聯絡方式以電子郵件等催促告知預訂金等物品的繳納後,顧客仍未支付或無法取得聯絡,該刊登設施有權利判斷該預訂為無聯絡取消。但是,在該刊登設施未通知顧客該預訂之取消之階段時,該預訂仍維持有效。
4. 顧客(操作預訂的顧客與設施利用者相異時包含設施利用者)應自己負起責任直接履行與刊登設施間的契約,設施供應服務之相關詢問・要求,應直接向該刊登設施進行。
5. 顧客(操作預訂的顧客與設施利用者相異時包含設施利用者)應充分地理解並遵守刊登設施另外規定之條件・規則。

第6條(顧客遵守事項之違反)

1. 若經本公司判斷顧客(操作預訂的顧客與設施利用者相異時包含設施利用者。以下本條中所有條項皆相同。)違反前一條所規定的遵守事項,及其他本公司判斷在本服務的營運上不適當的行為,本公司在保留要求停止該行為,並要求取消該顧客與該刊登設施的利用契約或刪除刊登情報的權力的同時,可以對該顧客採取停止使用本服務及與相關之一切的服務、剝奪・刪除其會員資格或請求賠償損害等措施(包含法律手段)。
2. 若本公司推測顧客違反前一條所規定的遵守事項,及其他本公司合理判斷在本服務的營運上不適當的行為,本公司可能會向顧客確認該當行為的詳細內容。
3. 根據本條或本條款的其他規定,本公司剝奪會員資格或刪除會員的登錄時,該會員持有的點數及優惠券將於該時間點全數無效。

第7條(關於Relux點數服務)

Relux點數服務為作為本公司對象服務的一環所營運的服務。服務內容為:在本服務中針對遵循本公司訂定之辦法利用服務(以下合稱為「點數付予對象交易」)的會員,發行遵循本公司訂定辦法(以下合稱為「點數付予條件」)之獨有的Relux點數(以下合稱為「點數」),會員在進行本服務中遵循本公司定義的利用行為(以下合稱為「點數利用對象交易」)時,遵循本公司訂定辦法(以下合稱為「點數利用條件」)之下可利用的點數服務(以下合稱為「點數服務」)。此外,訪客無法使用點數服務。操作預訂的會員與設施利用者相異時,點數將會付予給進行該預訂的會員。

第8條(關於點數付予對象交易)

針對以下情況,若點數付予對象交易發生,本公司將付予會員點數。
(1) 利用本服務進行點數付予對象交易的住宿預訂时,針對會員付予點數。
(2) 本服務之會員根據本公司訂定的方法,邀請新會員且該名收到邀請的會員實際完成住宿时

第9條(點數付予條件)

若符合以下點數付予條件,本公司將付予會員點數。
1. 會員實行第8條(1)規定之點數付予對象交易時
(1) 點數付予對象之金額為,本服務預訂畫面表示的預訂金額的合計費用(僅限以日圓表示之金額)。但是,以下不包括在付予對象之金額內。
ⅰ) 會員未經過本服務進行的預訂或申請的追加選項・餐點等的追加費用
ⅱ) 本服務的金額中未包括及未表示的稅金・服務費等
(2) 點數的付予比率適用於本服務中預訂畫面上表示的比率,但並非全部的住宿預訂皆適用。
(3) 點數付予的時機為,自退房日起計算的七天之後。
(4) 點數的有效期限為,最後一次利用共通點數或被付予點數的月份的12個月後的月份的月底。但是,若在該有效期限到期為止前進行了新的點數利用對象交易,期限將延長至新付予的點數的付予月的12個月後的月份的月底,以後也相同。

第10條(關於點數利用對象交易)

會員可以針對利用本服務之住宿預訂使用點數。

第11條(關於點數利用條件)

會員可遵循以下條件使用點數:1點=1日圓、1次的使用上限為100,000點,每次使用以1日圓為單位。

第12條(關於例外)

無論前述為止的內容為何,本公司有可能發行與前述點數條件相異的點數,在此情況下將會於點數發行時明確標示點數的條件。此外,本公司指定頁面記載的內容與針對會員發行時明確標示的點數條件相異時,以針對會員發行時明確標示的點數條件為優先。

第13條(點數付予)

1. 本公司根據點數付予條件,針對施行點數付予對象交易的會員付予點數。
2. 會員若對根據前項被付予的點數有疑義時,由會員自己直接洽詢本服務上接受點數付予對象交易的對象服務・商品等的提供的企業或店鋪等(以下合稱為「本點數付予對象交易服務之提供企業」)。會員針對該疑義,由會員與本點數付予對象交易服務之提供企業之間共同解決。本公司除自身故意或嚴重過失造成付予會員的點數數量謬誤的情況之外,本公司不負一切任何責任。
3. 遵循第8條及第9條,本公司在付予會員點數後,若判斷證實會員違反本條款或發生其他本公司判斷不適合付予點數的狀況,亦或是點數付予對象交易遭到變更等狀況,本公司可以取消全部或一部分已經給予該會員的點數。
4. 本公司基於前述事項,在實行點數的取消時,若發生該會員已經使用了將被取消的點數等理由,導致該點數已不存在或不足的情況,本公司可以向該會員請求根據前述符合取消規定點數之中無法取消的點數的等值的金額(以1點=1日圓換算為基準)的金錢。

第14條(點數之利用)

1. 會員可以遵守點數利用條件,將自己保有的點數使用在點數利用對象交易的全部或一部分的支付上。
2. 會員根據前項規定對本公司提出申請使用的點數後,若發生該使用被取消或利用點數時用於支付的點數減少等狀況,將以點數或金錢物品,歸還無法退還的點數的等值額度。
3. 會員在申請使用自己持有的點數支付點數利用對象交易的全部或一部分之後,若發現證實該會員使用之點數為取消之對象時,本公司保有取消或保留該支付交易的權利。在此狀況下,該會員後續的處理須遵守本公司的指示。
4. 除了本公司指定頁面有明確標示之外,會員不能轉讓或繼承點數給予第三者。此外,也不可以交換金錢等有價值的物品。

第15條(評價)

會員可以針對其住宿過之刊登設施進行評價的發表。訪客則無法發表評價。
詳細遵循另行制定之評價使用條款。
評價使用條款:https://rlx.jp/hotels/review_guide/

第16條(著作權)

1. 在未經本公司的同意之下,顧客不可擅自在超過著作權法規定之私人利用範圍下使用通過Relux獲得之所有內容物。
2. 若違反本條規定產生任何紛爭,顧客須以自己的費用及責任解決此紛爭,同時不可造成本公司及第三者一切的損害。

第17條(Relux刊登設施之增減)

1. Relux刊登的設施,可能會因本公司或該刊登設施之狀況,未通知顧客而產生變更(包含追加或終止刊登。在本條中以下皆相同。),本條款視同顧客已事先承諾。
2. 根據前項之規定,若刊登設施發生變更時,顧客與該刊

第18條(Relux及本服務的一時停止)

本公司於下列各項情況時,將可能未事前通知顧客,一時停止Relux及本服務的營運。
(1) Relux的保養維修或變更網站規格之情形
(2) 發生或可能發生天災等其他非常態之緊急狀況導致本服務無法營運之情況
(3) 本公司因不可抗之因素判斷需要一時停止Relux服務的營運之情況

第19條(本公司之免責事項)

1. 本公司不承擔調查刊登設施的營業狀況之義務。
2. 針對設施供應服務等,本公司不做任何保證。此外,刊登設施的相關情報,為該刊登設施直接登錄之內容,本公司不保證該內容情報之正確性、完整性或有用性等。萬一,顧客與刊登設施之間發生任何與設施供應服務的相關糾紛,除該糾紛的責任經判定歸屬本公司之情況之外,本公司不負任何責任。
3. 若因自然災害、通信線路擁擠超過負荷、機器故障或保養維修等因素的停止以及刊登設施結束刊載等事項,造成資料情報的損失、延遲、誤送、或因第三者之竄改或洩露而發生損害,除該糾紛的責任經判定歸屬本公司的情況之外,本公司不負任何責任。
4. 會員須妥善保管本公司給予之會員ID及密碼,若第三者使用該帳號密碼利用本系統,本公司視為該會員使用。若在此情況下會員產生任何損害,本公司不負任何責任。
5. 前述各項之外,與本服務相關的顧客或設施利用者與刊登設施之間的一切糾紛,除該糾紛的責任經判定歸屬本公司之情況外,本公司不負任何責任。
6. 在根據前述各項的規定發生本公司須負起責任的情況時,若本公司非故意或重大過失,本公司的責任只限於直接且一般的損害,且該責任的上限以造成該責任的原因的預訂之中,本公司收取的手續費的等值金額為上限。

第20條(條款的變更)

1. 本公司可能未事前通知顧客變更本條款及諸注意事項(包含追加・刪除,在本條中以下皆相同。)。每次利用本服務時請務必確認本條款及諸注意事項。
2. 本條款及諸注意事項等變更後,顧客若使用本服務,代表該顧客已同意承諾本條款及諸注意事項。

第21條(禁止轉讓權利義務)

1. 除本公司事前同意之情況外,顧客不可將其在本服務中所擁有的地位及權利義務轉讓給第三者,亦不可提供作為擔保。
2. 顧客若違反前述之事項,本公司在保留取消該顧客(操作預訂的顧客與設施利用者相異時包含設施利用者)與刊登設施之間的利用契約的權利及刪除刊登情報的權利的同時,本公司可實施對該顧客採取停止使用本服務及與Relux相關之一切的服務、剝奪其會員資格或請求賠償損害等必要的措施(包含法律手段)。

第22條(退款規定)

會員利用本服務預訂之住宿設施的住宿方案的利用費用,若較其他訂房網站的同一方案高價之情況下,本公司將予以退還住宿費用的處理。但是,退款的詳細規定將遵循下述另行規定之最低價格保證條款。訪客不適用最低價格保證。
最低價格保證條款:https://rlx.jp/hotels/bestrate

第23條(與外部服務的協作)

1. 在使用本服務中進行會員登錄等操作時,若會員發生需要利用Facebook等外部服務(以下合稱為「外部服務」。)的連接協作功能時,若因相關連結協作而發生之會員的活動資訊等被發佈在外部服務之上,視同會員已事先承諾同意該發布是由本公司代為實行,也同意本公司替會員代為實行在外部服務之上的發佈中附加URL等資訊。此外,會員利用連結協作功能登入時,將可能會被本公司要求許可取得資料,只有在相關內容已確認之前提下所取得的許可,才可以利用連結之功能。
2. 關於包含外部服務的使用者ID的登錄・利用等全部的外部服務的利用行為,會員須遵守外部服務的營運者所規定的各項條款。
3. 使用外部服務時視同會員是基於自身責任使用該服務,若因使用該公司之服務而產生損害、或與該服務的營運者・其他的利用者間產生任何糾紛或其他與該服務相關之任何事項,本公司將不負任何責任。

第24條(顧客之禁止事項)

1. 使用Relux時,禁止顧客下述之行為。
(1) 侵害其他顧客,第三者或本公司之著作權或其他權利,或可能造成該侵害之行為
(2) 侵害其他顧客,第三者或本公司之財產或隱私,或可能造成該侵害之行為
(3) 上記(1)(2)之外、造成其他顧客,第三者或本公司不利益或損害,或可能造成該損害之行為
(4) 違反公共善良禮俗之行為,或可能造成該違反之行為
(5) 犯罪行為或造成犯罪行為相關之行為,或可能造成犯罪行為之行為
(6) 未經本公司之允許,以本系統或以與本系統相關的情況下的從事以營利為目的的行為,或準備從事以營利目的之行為
(7) 不正當使用會員ID及密碼之行為
(8) 以虛假之資料登錄會員之行為
(9) 通過本系統或與本系統相關的情況下使用或提供電腦病毒等有害之程式之行為
(10) 違反法律或有可能違法之行為
(11) 其他經本公司判斷為不適當之行為
2. 若確認觸犯前述事項,本公司將不告知採取停止使用本服務及與Relux相關之一切的服務、剝奪其會員資格或刪除登錄等必要的措施。此外,顧客需注意不可以造成其他顧客、第三者或本公司損害,萬一該顧客造成其他顧客、第三者或本公司損害,顧客須負起全部的法律責任。

第25條(根據法及管轄)

本條款以日本法為根據法,任何與本條款相關之糾紛一律以東京地方裁判所為之第一審的専屬協議管轄裁判所。

最終修訂2018年8月6日
株式會社Loco Partners

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