ようこそ、Reluxへ

奈良の街とホテルの魅力を、つぎの世代へーー。100年の歴史を守りつづける関西の迎賓館「奈良ホテル」の総支配人 岡氏が、ホテルに込める想いを語ります。

ゲスト

奈良ホテル  総支配人  岡 中(おか あたる)

奈良ホテル 総支配人

岡 中(おか あたる)

大阪出身。1982年、近畿日本鉄道に入社。その後東京で三田都ホテル(東京)の総支配人、シェラトン都ホテル東京の副総支配人を務める。2005年に大阪に戻り、シェラトン都ホテル大阪 副総支配人、ホテル近鉄ユニバーサル・シティ 総支配人を経て、2014年6月に奈良ホテル 総支配人に着任し、現在に至る。

インタビュアー

株式会社 Loco Partners 取締役 塩川 一樹

株式会社 Loco Partners 取締役

塩川 一樹

1979年生まれ、立命館大学経済学部卒。株式会社ジェイティービーを経て、株式会社リクルートへ中途入社。旅行事業部にて、首都圏・伊豆・信州エリア責任者を歴任し約2,000施設以上の担当を歴任。2012年7月より株式会社Loco Partners取締役に就任。

偶然の配属からはじまったホテルマン人生

塩川:近畿日本鉄道(以下近鉄)にご入社されたことで、ホテルマンとしてのキャリアがスタートしたと伺っていますが、もともとホテル業を志して近鉄に入社されたのですか?

奈良ホテル

岡:私は関西で生まれ育ったので、地元に貢献できる企業に就職したいという気持ちで近鉄を選びました。入社当時は、30人ほどの同期とともに奈良県生駒市にある寮に入りました。現場を知らなければいけないということで、最初は研修という形で駅に勤務したのですが、入社年度の6月には京都のホテルへ異動になりました。ホテルへ配属されることは予想外だったのですが、地域密着型の企業に入社したときから地元に何か貢献したいと考えており、また、お客様に喜んでいただくことが好きだったので、いろいろと勉強しながら勤めていました。

塩川:実際にホテルの道に歩み出されたのですね。その後、東京のホテルへ異動されたとも伺っていますが、ホテルマンとしてのキャリアの前半を過ごされた東京では、どのようなご経験をされましたか?

岡:キャリアの前半は、ハウスキーピング、フロント業務などを経験した後、営業部へ配属されました。それまでの、「お客様にホテルのサービスを受ける立場を喜んでいただく」という仕事から、「お客様にホテルへと訪れていただくために何をするか考える立場」へ一転しました。当時フロント勤務時よく先輩より言われたのが、「お客様から電話を頂くことがどれだけありがたいか、よく感じろ」ということでした。フロント勤務時、お客様から「今夜の宿泊で」と電話がかかってきます。当時は「つくば万博」の影響もあり連日満室が続きました。お客様からのご予約のお問い合わせもお断りすることが多かったですが、「お客様からの電話が自然と入ってくるという意識ではだめだ」ということを営業部で教わりました。

塩川:お客様からお電話を頂けることがどれだけありがたいか、具体的にはどのような経験から感じたのでしょうか?

奈良ホテル

岡:営業部に配属されたあと、景気が悪くなった時期があり、宴会の予約が以前ほど頂けなくなりました。電話を待つのではなく自分で予約を取ってこなければいけないということで、当時はパソコンも携帯電話も普及していない時代でもあり、足で稼ぐみたいな勢いで飛び込みの営業も数多くしました。東京のホテル周辺で田町、大手町、新橋、浜松町には大企業がたくさんありましたが、けんもほろろに門前払いをされることがよくありました。飛び込み営業に行って契約が取れますと、喜びを実感したものです。小さなホテルですと自分のホテルへの貢献度がはっきりと分かりますので、やりがいがありました。今でも、うちのセールスマンが3年越しでお客様を取ってきたというような話を聞くと、胸が熱くなります。

塩川:私も、新卒時代から現在まで営業をしてきましたので、断られてしまう辛さにも、ご縁が結びつく喜びにも非常に共感します。営業部での業務を通じて、お客様にご来館いただける喜びを経験されたのですね。

奈良ホテル  総支配人  岡 中(おか あたる)

奈良ホテル 総支配人

岡 中(おか あたる)

大阪出身。1982年、近畿日本鉄道に入社。その後東京で三田都ホテル(東京)の総支配人、シェラトン都ホテル東京の副総支配人を務める。2005年に大阪に戻り、シェラトン都ホテル大阪 副総支配人、ホテル近鉄ユニバーサル・シティ 総支配人を経て、2014年6月に奈良ホテル 総支配人に着任し、現在に至る。

奈良ホテル

奈良ホテル

奈良県 > 奈良・斑鳩・天理

奈良ホテルの創業は、1909年。関西の迎賓館として、国内外から多くのゲストを迎えてきたクラシックホテルです。