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第3章 日本のハイアットで初の「リゾート&スパ」と「ビーチリゾート」

塩川:ハイアットからのオファーで総支配人に就任された「ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート&スパ」は、ハイアットとしては日本初のリゾート&スパですね。難しいチャレンジだったと思いますが、振り返ってみていかがですか?

野口:箱根にはトータルで11年間いましたが、土地特有の自然災害が多く、決して楽な11年間ではありませんでした。それでもコンセプト通りのホテルを目指し続け、あっという間に過ぎていったように感じます。2016年に10周年を迎えた箱根を、次のフェーズに持っていきたいと思っていたのですが、その後、もうひとつチャレンジしたらどうか、とハイアットから提案されました。それが、日本のハイアットでは初のビーチリゾートである瀬良垣です。悩みましたが、私自身もチャレンジするべきとの結論に至り、こうして「ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄」にいます。想いは変わらず、総支配人として、地元に根付いた唯一無二のホテルを作りたい、それだけです。

塩川:瀬良垣に至るまでにチャレンジがどんどん大きくなっても、すべてから逃げずに全力であることや覚悟が周囲の方にも伝播して、今このステージに至っているんだと感じます。そしていよいよ「瀬良垣」です。この瀬良垣にかける想いやこだわり、どんなホテルを目指しているのかを、お聞きしてみたいと思います。

ハイアットハイアット

野口:やはり私はマーケティングパーソンなので、ブランディングをもって、絶対に競争に埋もれない唯一無二のホテルを作りたいと思っています。

塩川:この瀬良垣ならではの魅力や、ホテルのテーマとして伝えたいことはありますか?

野口:海が美しいとかビーチの景色がきれいとか、それは沖縄なら大抵のホテルがそうですよね。もしかしたら、沖縄本島の周囲の島に渡れば、さらに素晴らしい自然に出会えるかもしれません。今回注力したいのは、人とサービスとコンテンツ、これを工夫し努力した結果として、お客さまがホテルに面白さや楽しさ、愛着をどんどん感じてくれること。そして、どこにもない魅力をこのホテルに感じてくれることです。それこそが「沖縄で唯一無二のデスティネーションホテル」と掲げた我々のテーマです。

塩川:テーマといえば、「元気になれるラグジュアリーリゾート」とも掲げていらっしゃいますね。

野口:海や景色に依存するのではなく、人とサービスとコンテンツの力でお客さまに来ていただけることを目指していく。何か新しいことにチャレンジしたり、マリンスポーツをやってみたり、スタッフと関わったりする中で自然と顔が緩むような、気持ちが少し高揚するような感じです。リラックスすると同時に、そこにお客さまがご自身のエネルギーを感じ、そして元気になって帰っていただく。そんな機会を提供できればと考えています。

塩川:この立地や情景を活かしながらも、未体験との出会いをたくさん提案して元気になって、また帰ってもらって。

野口:そうなんです。海やプールサイドの美しさで評価をもらっても、さらに新しいホテルが出来てしまったら簡単に上回られてしまう。そうではなく、作りたいのは本当に唯一無二、このホテルだけという魅力を備えたホテルです。エネルギーをチャージするように「元気になれる」、そこには希望があります。

塩川:私は、「元気になる」というテーマにすごく共感しますね。やっぱり未知の体験をきっかけにして、過去を思い出したり、未来を見ようとしたり。それを通して元気になっていくという感覚はとてもわかります。

野口:この理想は、2~3年では完成するものではありません。果てしないゴールへ至るために、とにかく覚悟を決めて一歩ずつのぼっていくしかありません。滞在されたお客さまから「ここにくると元気になる」「ここで過ごすと若返る気がする」そんなコメントを頂かないうちは、まだまだゴールとは言えません。

塩川:チャレンジし続ける野口さんの姿勢が、一番心に響いたポイントでした。本日はありがとうございました。

ハイアット

写真:仲松 明香 / 文:森 幹也

ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄 総支配人 野口 弘子

ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄 総支配人

野口 弘子

1962年長崎生まれ。法政大学卒業。外資系流通業マーケティング部での勤務を経て、91年より長崎・ハウステンボス開業プロジェクト、ホテル会社のマーケティング部門を経験。99年より、アーサーアンダーセン・グローバルマネジメントディレクションズのホスピタリティ部門にてホテル経営コンサルティング等に従事。17年9月にハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄の総支配人に就任し、18年8月にホテル開業。

Hyatt Regency Seragaki Island, Okinawa

Hyatt Regency Seragaki Island, Okinawa

沖縄県 > 西海岸・東海岸

ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄は、ハイアット初の国内ビーチリゾート。ゲストの心と体を満たし、そして元気になれるような時間を提供するリゾートホテルです。