ガーデンタワーを利用しました。到着時にフロントは「メインになる」とタワーのスタッフが案内してくれました。すぐにチェックインの用意や荷物を部屋まで運んで下さり気持ち良く入室できました。謎解きのキットを購入し、ヒントや答え合わせしながらスタッフの人柄、接客の良さがわかりました。部屋へ案内したら終わりとゆうのではなく帰るまで寄り添ってくれる対応が素敵です。ただ、一点、浴室の汚れがきになりました。

この度私共の金婚式と主人の喜寿記念で、50年ぶりに宿泊させて頂きました❗️お陰さまで大変良い思い出が増えました

今回は結婚３０年の記念に宿泊いたしました。 喫煙可の部屋を指定したつもりでおりましたが、禁煙の部屋を予約していることに気づき、ホテルに連絡しましたところ、当日にもかかわらず、快く部屋を変更していただけました。 お礼とともに、思わず、記念の宿泊であることがうれしく、さつきでケーキを食べることを楽しみにしていると話しました。 すると、チェックインの際、フロントの方から、祝福の言葉とともに、メッセージカードつきのプレゼントを渡されたのです。 大変驚きました。と同時にとても嬉しく思いました。 皆さまのお心遣いのおかげで、さらに素敵な記念日を過ごすことができましたことに、感謝いたします。 ありがとうございました。

素敵なお部屋をご用意して下さり感謝申し上げます。コーナーのお部屋で又高層階でしたので静かにゆっくり過ごすことができました。チェックイン時はとても混んでいたのでもう少し対応を考えて頂けたらよかったです。又ご対応の方が食事券付きのプランだった事を見落としておりこちらから申し出ないとならなかったのは嫌でした。でも、その他のスタッフさんは全て本当に教育がなされており若い方も礼儀正しくお綺麗で気持ちよかったです。又是非近いうちにご利用させて頂きます。流石、ニューオータニ様ですし、ご紹介頂いたVIPの方にも御礼申し上げます。

クリスマスイブの忙しい時期でしたが、24時間滞在プランでゆっくり過ごせてよかったです。 お部屋がおまかせでしたので仕方ありませんが、次は景色の綺麗な部屋に泊まりたいなと思いました。

gotoを利用し、初めて宿泊しました。 チェックインから朝食の入場まで大混雑の大行列でしたが、ホテルスタッフの方はどんな状況でもとても親切丁寧な接客で感動しました。 3ヶ月の子供も一緒でしたので、ベッドガードにおむつゴミ箱、タオルを用意して頂けました。 gotoがなければ泊まるのもなかなか難しいですが、いつかまた泊まってみたいです！

クラブメンバーの為、メンバー専用のお部屋に変更して頂き、良かったです。 しかしコロナウィルス対策の為、メンバーサービスである、お部屋の冷蔵庫内ドリンク無料サービスが削除されていたのが、疑問でした。 全て缶入りのドリンクなので、ウィルス対策には影響ないのではと思いましたが。。。 ペットボトルウォーターはサービスでお部屋に置いてありました。

相変わらず素晴らしい接客とホスピタリティでした。 何かの記念日は必ずニューオータニさんを利用させていただいております 従業員の皆様の質が他の高級ホテルと比べても圧倒的です。 これからもよろしくお願いします。

この度は、お世話になりました。日常を忘れ、リラックスでしました。ありがとうございました。 一つ気がかりなこととしては、ロビーにたどり着くまでが分かりにくいということです。今回は、息子夫婦とともに行動していたため問題ありませんでしたが、一人では難しかったと感じました。改善は難しいと思いますが、東京五輪にむけて外国人にも分かりやすい案内標識などの設置をご一考頂ければ幸いです。

お誕生日ということでお部屋のグレードアップをしてくださり、本人も私もとても嬉しかったです。 とてもいい滞在になりました。

プールをメイン宿泊、チェックイン、チェックアウト日にプールを利用しました。プールはとても満足しました。一つ残念だったのは、outriggerで食べた東京バーガー、空腹の状態で食べましたが、リピートしたいとは思えない味でした。

部屋のアップグレートありがとございました！ 高層階だけあって眺めが良く、夜景もきれいでした！！ 記念日だったので、とても良い思い出になりました！ また利用させていただきます！

この度は大変お世話になり有難うございました。スタッフの皆様のきめ細かいサービスと世界ナンバーワン品質のおもてなし・お心遣いにとても感動致しました。プールも昼間と夜に利用させて頂き楽しい時間を過ごすことが出来ました。手持ちの花火も神宮花火も堪能でき大変満足した休日になりました。また是非利用させて頂きたいと思います。

アメニティグッズがもう少しほしかったです

ニューオータニの日本庭園が綺麗に見える場所をスタッフの方に聞いたのですが、ローズガーデンの方しかみえなくて残念。 ガーデンタワーの方の玄関もわかりにくく、案内するスタッフもいなく、フロントまで上がるのにひと苦労しました。 ホテルニューオータニに泊まれると楽しみにしていて、ビジネスホテルやシティホテルとは違う品格さをイメージしてたのですが、少しがっかりしました

やはり空調は古すぎるので 対応されたほうがよいかと。 高層階はそれなりに冷えるのに 集中管理でクーラーにされていると ヒーターなどいれてもらうしかなく、 季節的に適合していないと思われます またフロントの方の接客クオリティに 差があるのが気になりました！

連休で混雑していたので、朝食もランチもあちこちで行列だったので、お蕎麦ランチに変えました。TOPで朝食を次回は楽しむことができるといいなと思います。

お値段以上の素晴らしいお部屋。急なルームサービスへのご対応にも対応していただけました。ホテル側のミスも少しありましたが、それに対するフォローが素晴らしかったので、満足度としては逆に上がりました！ また機会がありましたらリピートさせていただきます！ クレジットカードを持ってきていない場合、現金でギャランティーとして、精算額と同額を預けなければならない。ということが事前に伝わってなかったので、そこだけ記載されてるとよかったなと思いました。

お部屋をグレードアップしていただきました。車椅子でも不自由な事はありませんでした。お風呂も、シャワー椅子を用意していただきシャワーが浴びることができました。チェックイン時にフロントの人に「新潟からですか？」と声を掛けていただき、心和みました。その他職員の方皆さんが近すぎず軽く声を掛けてくださり、暖かい雰囲気の中で過ごせました。 ディナーは冬のグルメクーポンを使って、ツバキで。翌朝はモーニングをランチに変更して大観苑で美味しい食事をいただきました。グルメクーポンもギリギリに購入しましたが、利用出来るように配慮していただきました。私どもの望む事に全て対応していただきました。ありがとうございます。 車椅子での東京旅は初めてでしたので不安でしたが、快適な旅でした。また、行きたいと思います。 本当にありがとうございました。

予約が一杯との事で喫煙室でした。掃除済みで臭いのチェックもしてありますとの事でしたが、染み付いたタバコの臭いが耐えきれませんでした。サービスは大変良かったと思います。

贅沢をしたいときに贅沢ができるホテルです。 これまでも年に一回ぐらいの頻度でお世話になっていましたが、「おもてなし」にあふれていてくつろげました。 ありがとうございます。 一点だけ気になったのは、洗面所のcoldとhotの表示が逆になってました。誰かのイタズラかもしれませんが、他の部屋も確認した方がいいと思います。

とても快適に過ごさせていただきました。ありがとうございます。 部屋まで案内してくださった係の若いハーフの男性がとても感じが良い方でした。ワインオープナーとクーラーをお願いしたのですが、丁寧に素早く対応していただき嬉しかったです。 空調の設定方法を把握していなかった私たちに落ち度があったのですが、「部屋が寒い」と伝えたところ直ちに毛布と電気ヒーターを持ってきてくださり「フィルターの点検をします」と梯子を持った係の方まで来ていただきました。空調の設定方法を教えていただいたときも、とても丁寧で嫌な顔を微塵もされず、完璧な対応に恐縮しました。ありがとうございます。また利用させていただきたく思っております。

以下の3点が不満 1)部屋の 空調機から時々カタカタと音がして耳障り 2) 部屋のコ-ヒがインスタントで不味い 3) 現金決済だとチェックイン時に宿泊費の2倍の前受金を請求された。 サ-ビス.備品、設備共、外国のホテルにありがちな大雑把なイメージ。

バスルームのタオルが少なく感じました。

鬧市中的酒店竟有一萬坪庭園，十二月底還能看到楓葉和銀杏，意外驚喜!