チェックイン時に待たされると口コミに書かれていました。やはり15分程待たされました。 お部屋はとても広くのんびり出来ました。 コロナの関係で、大浴場の人数制限があり、女性の方は混雑が見られましたが、気持ちよく入浴でしました。 スタッフの応対も良く、すれ違いざまに立ち止まって一礼して挨拶をする姿、とても感じか良かったです。

部屋は広々していて、お風呂もゆったり、宿泊している間はとてもくつろげました。 ただ、、、夕食がとにかく塩気が多すぎて辟易しました。斜め後ろのテーブルにいたカップルは料理長を呼んで凄い勢いでクレームを訴えてましたが、私達はその勇気がありませんでした。。

大変有意義な時間を過ごさせていただきました。フロントの方の対応も大変丁寧で、好感が持てました。また利用させて頂ければと考えております。

　スタッフの方々、お世話になりました。 すれ違う時の、一度立ち止まってのご挨拶が丁寧な印象でした。 　夕食は、美味しかったです。前菜については、スープ系のものが多い気がしました。 　部屋の風呂が汚くて驚きました。自分で掃除してから入りました。 　温泉は、心地良かったです。

今回コロナの影響でビュッフェスタイルを変えてコースにしたのですが、内容がいまいちでした。朝食はいまさん位でした。チェックイン時点でもう少し食事内容について詳細な説明があれば、変更しなかったかもしれません。

何度か利用しています 夕食バイキングの品数が減りました また、同じ食材の味や形を変えただけで、また味もちょっと落ちたかな 工夫の一つだと思いますが、もう少し同じものにしても完成度の玉成を図って欲しいですね エビのアヒージョやピザなど無くなっていてちょっと残念でした、お肉は前より、柔らかく美味しかった 残念だったところもあるも、全体的には、お湯も施設も相変わらず大変満足です また、帰ってきたなと言う安堵感、大変癒され、またきっと行きます

大変お世話になりました。 また、行きたいと思います。

新型コロナｳｲﾙｽの真っ只中でしたが、問題なく宿泊できました。 露天風呂付客室のプランでしたが部屋もお風呂もよかったです また利用したいです！

浅間山の見えるお部屋にとお願いしたら気持ちよく変えていただけました ありがとうございました 食事のテーブルが狭かったので歩きづらかったです すれ違うスタッフさんが皆挨拶してくれるのは良かったです　

部屋の半露天風呂が快適で、大浴場を利用する気にならなかった。部屋から大浴場までの距離も遠く、子供（１歳）とも一緒に入れない施設だったのでなおのこと大浴場の利用をする気にならなかった。でもホテル自体はそれなりに満足。復興割が利用できてちょうどいいお値ごろ感だが正規料金？では少し高く感じる。

新型肺炎ウイルスの影響でインバウンドのお客さんが少ない時期だった事もあり、とても快適に過ごさせていただきました。夕食はブッフェで無くオプションの洋食にしましたが、値段から想像していた以上の内容で若いスタッフの方の接客内容も含めてとても良い時間を過ごさせていただきました。皆さんが書かれているようにスタッフの方は様々なお国、お歳の方がいらっしゃいましたが、皆さんとても良い対応をしていただきホスピタリティーに大変満足させていただきました。 設備的には古い部分もありますが清掃は行き届いている印象でした。屋上からの浅間山、白根山等のパノラマは素晴らしいです。また参加はしませんでしたが、ホテル内のイベント（星を見る会とか雪上ウォークとか）も色々企画されているようで、お子さん連れやご家族での滞在も楽しいのでは？と感じました。 こういったレビューは総じて宿泊価格と混雑しているか等の時期的なものに左右されるかと思いますが、今回はどちらも満足できる滞在をさせていただきました。ありがとうございました。

温泉付きの部屋がとても良かったです。 ホテルの構造が少し難しくて最初は迷子になりそうでした

チェックインの案内淡々とするだけで、不明な点はないかなどこちら側に聞かないのはどうかと思います。 お客目線での接客求めます。

前回和洋室のお部屋に泊まり、部屋が広くて 子供たちも気に入り今回も利用させていただきました 今回は浅間Viewの露天つきのお部屋にとまりました。 お部屋の広さは和洋室のときの方が広かった気がしますが 綺麗さはこちらの方でした！ 子供もすごく気に入ってしまって冬休みに10泊ぐらいしようねと言われてしまいました！

年に一度主人と軽井沢へ旅行していて、いつも同じホテルを利用しているのですが、今回たまには別のホテルをと思いこちらを選ばせて頂きました。 思った以上にとても大きなホテルでビックリ！ 部屋も広く、食事もとても美味しくて食べ過ぎてしまいました！ スタッフの接客も良かったです。 ただ、私達が泊まった日に日本人ではない団体さんが居て、ちょうどお風呂の時間がかぶりうるさいはマナーが悪いはで気分が悪くて早々に出てきました。ホテルが大きいわりにはお風呂が少し狭いような気がします。せっかくの温泉がゆっくり出来ず残念です。 でもまたこちらのホテルを利用したいと思っています！ ありがとうございました。

歴史３０年の友人と初めての旅行でした。急な予定の変更があったため、前日に予約をしないといけなかった日程で、行ってみたいと言っていた軽井沢へ、しかもノープランで初めて訪れた私達でしたが… お部屋は素敵でゆっくり眠れて大満足です。友人もとても喜んでくれましたし、お部屋のお風呂も広くて、星がキラキラ見えました。お湯もゆっくり入れれば熱くなく、朝はお湯を少し入れて足浴しましたー！夕食も朝食も、とても混雑していたのですが、まぁ楽しめたのと、今回はお風呂がメインだったので良かったです。 またお世話になりたいです。宜しくお願いします。 次はゆっくりと軽井沢を満喫しに、

屋内駐車場がかなり狭かった。あと風呂は良かったけど脱衣場の床がびしょびしょのところがあった事が残念です。

大規模なリゾートホテルで、小さなお子さんがいる方には満足できると思います。 夏休み中なので覚悟はしていましたが、大浴場でバシャバシャ泳ぎまくる子供達には閉口しました。 夕食はグレードアップして和食レストランに行きましたが、座敷席に案内されたのがとても不満です。 私は腰が悪くて、足を前に伸ばしたり胡座をかけないので苦痛を我慢しながら食事しました。 今時掘りごたつでもない座敷席がありますか？ 旅館でもないのに。 隣の席の方はクレームを言って低い椅子を用意してもらっていましたが、座卓なので前屈みで食べていました。 早急に改善した方がいいと思います。 連泊しましたが、２日目に３時過ぎに部屋に戻ったら掃除が終わっていなくて、バスタオルが用意されておらず大浴場に行けませんでした。 部屋は浅間ビュー半露天風呂付きの部屋で、３人には広過ぎるぐらいです。 写真と違って浅間山は左半分しか見えませんでしたが。 また、場所は浅間山の麓でとても良い環境です。 屋上テラスからの360度の森林と浅間山は絶景でした。 トップシーズンを外せば静かに過ごせるのではないでしょうか。

エコ清掃を頼んだらタオルの交換のみだった。コップくらい取り替えてもらえるのかと期待していたのだが

４時前に到着したがチェックインの時、バスで到着した団体が手続きをしていたが、ホテル側の対応が二人で行っていたため、長蛇の列となり時間がかかり過ぎた。人員を増やして対応してほしかった。 中国人が多いと感じた。朝食前に露天風呂に行ったがすでに入浴していた５名が中国人で後からも２人入ってきてまるで中国の風呂に入っているようで落ち着かずすぐに出ることにした。

お部屋の間取りは広く満足しております。もうかれこれ20年以上前から好きで訪れております。残念なのはたとえブュッフェスタイルでも少し食事の質が。。。少し気になってしまいます。 レセプションに立ち寄った時に感じるのですが生活臭がします。ホテルも全体的にはシックで落ち着いた雰囲気なのでエグゼクティブな香りがしたら好感度がアップすると思います。ブュッフェスタイルの食事もライブキッキンなどになったらもっと良いのになあと感じちゃうんです。せっかくのホテル全体の良い雰囲気が勿体ない気がしちゃいます。個人的な感想です。お部屋の雰囲気は申し分ないです。また行かせてもらいたいと思います。

朝食の焼きおにぎり等は前日の残り物のように冷えていて固かった。その場で握っているおにぎりは需要に間に合わない。シリアル食は甘すぎた。夕食（和会席）も含めてご飯（米）は残念ながら美味しく感じられなかった。 チェックアウト対応は一人のみで、前の客の対応が長引いて結構待たされた。 その他に関してはほぼ満足できた。

大変素晴らしい部屋に宿泊させて頂きありがとうございました。旅行が趣味で、様々な宿泊施設を利用してきましたが、ホテル内外の広さ、ロケーションの良さ、スタッフの挨拶の気持ち良さ等、久々にいい意味で非日常を感じられゆっくり出来ました。

部屋はまあまあかな。 夕食はバイキングだったが、目を惹くものは何もない。冷めているものばかり。値段に合わない。

部屋のジャクジー 水圧が弱すぎます 満館時ではあったけど、シャワーも出来ない位 改善したほうがいいと思います 朝食は夜のビュッフェと同じと感じました 配置なのどを変えるとまた違うかも…

初めて泊まらせて頂きましたが、駐車場も近く、温泉やプールなど、とても施設が充実していました。小さい子がいるので、禁煙の部屋を案内頂きまして、ありがとうございました。バイキングも二日間別々のレストランを紹介頂き飽きなかったです。子供もプールがとても楽しかったようです。また、軽井沢に行った時は、利用させて頂きたいと思ってます。ありがとうございました。

何度も行ってますが、お風呂付きは初めてでした。一瞬お部屋が小さく見えましたが、露天風呂部分だと分かりました。ドリンクのサービスは嬉しいです。アメニティはかわいかったです。スタッフと施設全般はいつも通り素晴らしかったです。

混んでるにも関わらず、子どものことを考えて広い部屋にしてもらいありがとうございます。とても助かりました。 受付も非常に丁寧かつテキパキと案内いただき、滞在中も対応早くストレスなく過ごすことができました。 初めての軽井沢でしたが、またお願い行きたいと思います。

プレミアム４ベッドスイートのお部屋にクリスマスイブに宿泊させていただきました。 露天風呂は沸かし湯ではあるものの美しい浅間山の景色を見ながらピカピカのジャグジーに入ることができてとても気持ち良かったです。 熱を出してしまった家族に対して、従業員用の冷えピタを分けてくださるなど従業員の気遣いも素晴らしかったです。 部屋のお風呂は素晴らしかったのですが、チェックアウト前に大浴場に入ろうとしたところ、清掃が始まってしまい、入ることができなかったのでもう少し清掃を遅めにしていただきたいと感じました。

娘と2人でお世話になりました。 露天風呂付客室で 好きな時に好きなだけ 温泉を満喫させていただきました。 露天風呂のシャワーが 凍結対応で使用出来ませんでしたが、チェックイン時に丁寧な説明をして頂きましたので納得して楽しめました。 お食事は、朝晩バイキングをいただきました。 お料理はとても美味しくて品数も十分ありましたので苦手な物が多い娘も喜んでお腹いっぱいいただきました。 ただ… 部屋のエアコンが OFF～HI までの4段階ダイヤルのスイッチしかなく エアコンも置型のもので 就寝時寒かったです。 とても楽しい旅行になりました。 ありがとうございました。