出産前の最後の夫婦旅行に選ばせていただき、予約時点で妊娠中であることを伝えていました。 車での旅行だったので駐車場もお借りしたのですが、ホテルの入り口に1番近い場所に案内していただけました。 翌日にも身体に無理がないようにと融通を効かせてくださり、ご親切にチェックアウト後にも少しの間止めさせていただけました。 朝食会場でも、ブランケットを用意してくださったり、対応していただくスタッフ全員に私たちの情報が共有されているようでとても安心して過ごすことができました。 おかげさまで、素敵な旅になりました。 ありがとうございました。

エントランスの案内時　私達が外国人だと思われたのかホテルの方とは思えない言葉使いで他のスタッフに指示されていましたが　到着早々だったのでとても驚きました。周りの目も考慮されては…と思います。 しかしながら、朝の散策では、日頃聞くことが出来ないお話や場所、お店など案内して頂きとても良い思い出になりました。ありがとうございました。 朝食を楽しみにしていましたが、期待程ではなかったように思います。

ロビーに入った瞬間、良い香りに包まれてほっとしました。 お部屋も広く、居心地が良かったです。パウダールームの鏡が大きく、椅子もあり便利でした。クローゼットの収納力も、冬のアウターを二人分、何着かかけても余裕があり満足です。 清水寺も徒歩圏内、付近にバス停もあり、市内を回るにはとても良い立地でした。 記念日に素敵なメッセージも頂き、有難うございました。

いつもながらも端的に分かりやすく、言葉遣いも綺麗なスタッフの方々の対応に感心しております。 とりわけ今回は、チェックアウト後に妻の具合《貧血》が悪くなり、どこか横になれる手配はお願い出来ないか相談させて頂いた所、利用した部屋を使わせて頂ける様、お手配を頂きました。多忙であろう時にお気遣い頂けました事に感謝しております。

フロント対応は、女性より男性の方が総合的に良かったです。付加価値としては、圓堂の朝食かと思います。←朝食は食べた事ないが、、 化粧落としがなく困っていたが 販売やサービスはしない様で、夜中にタクシーで買いに行った…笑　　せめて販売してほしい…笑 まあ、完全に自分の用意不足ですが 今までのホテルの経験で サービスの範疇と考えていた事の相違は仕方がないので忘れないように 注意しようと思いました。 朝ご飯は、10時の入店時間が間に合わず、 2人分お金は支払ったが食べれなかった。。。w 朝ご飯が食べてみたいので、また泊まりたいです。 バレーサービスはないですが 駐車場案内の対応はとてもよく、気持ちよかったです。 まあ、総合的に有りよりの普通です。

スタッフの方には丁寧に接客をしていただきとても満足です。お部屋も明るく清潔でベットの寝心地も良かったです。お風呂が黒でお部屋と雰囲気が違う感じがしました。大浴場も脱衣所は明るくてとても良かったのにお風呂が暗く、お部屋のお風呂同様違和感がありました。 楽しみにしていた朝食はどれも美味しかったです。是非また朝食付きで利用したいと思います。

接客は、丁寧でしたが、チェックインの方が多かったせいでまちましたね。朝食は、とても良いです。天ぷらやだし巻き玉子美味しかった。大浴場があるのも、ポイント高いです。

三井グループのハイブランドホテルとあって、とても期待していたところでした。 建物や部屋もとても綺麗で清潔感があった事や、朝食のクオリティは期待通りの高さで、とてもよかったです。 ただ、チェックインに30分近く待たされた事、女性大浴場が故障で使えなかった事、宿泊者が使えるラウンジのグラスや菓子類の補填、清掃が全く追いついていなかった事、館内に自販機もなくコンビニも少し歩くので、夜間の飲料の調達に苦労した点（これに関しては部屋にミニバーがあるので、こちらを使えば済む話ですが…）など、期待値が高かった分、滞在中残念に感じる部分も多かったです。 特に、チェックインは「●分位お待たせする」と最初に案内があるだけでも違うと思うので、改善に期待します。

笑顔の対応と一つ先の言葉掛けと心掛け。 いつも、どのスタッフも欠かさずなさっておられる事が素晴らしいです。 ありがとうございます。 年越しの際にもお世話になります。 宜しくお願い致します。

滞在中結婚式を行う旨をお話ししたところ、すてきなサービスをいただきました。 要所要所でお祝いのお言葉をいただいたりなど、嬉しいお心遣いでした。 お部屋もシンプルでとてもすてきでした。 連泊をしたのですが、事前にお風呂を何回か入りますとお伝えしたところ、翌日もタオルを多く準備してくださりとても嬉しかったです。 お風呂もとてもきれいでした。 このようなご時世ですのでしょうがないとは思いますが、欲を言うと、お水が飲めるとお風呂上がりの給水ができるので安心だと思いました。 また、いつかコロナが落ち着いて、ラウンジでのサービスも受けてみたいなと思います。 結婚式という大切な期間にステキなステイができたこと感謝しております。ありがとうございました。

送迎車を利用してホテルまで楽で、良かったです。

お部屋も綺麗で、接客もとても丁寧でした。滞在中もスタッフの皆さんのおかげでとても素敵な誕生日を楽しめました。次回からも利用させていただきます。この度は本当にありがとうございました。

素敵なホテルと感じ、大変満足です。 ありがとうございました。

ホテル全体が新しいかんじで綺麗でした！ 急に生理がきて、生理用品をいただけたり ありがたかったです！携帯の充電機もあったり 充実しててよかったです！ コンタクトの液とかもあればなおよかったです、、

全て満足でした

記念日のチョコのサービスなど思いがけないサービスがあり2人で喜びました。彼女の笑顔が見られて本当に良かったです。またいつか、2人で泊まりに行きたいと思います。ありがとうございました

・整理が行き届いているのは認めるが 　初めての利用者は何処に何があるか 　少し戸惑うと思う ・コロナ渦の時期で大変ご苦労されて 　いると思った

スタッフの皆さんがとても親切に誠意のある対応をされていました。また是非、利用したいと思います。

立地が良く、出入りのシステムも使いやすく、帰りはシャトルバスも使えたし、感じ良い接客でした。

パジャマでゆっくりと寝むことができました。ありがとうございました。

ホテルの外観も中も高級感、清潔感がありました。接客もとても丁寧で気持ち良く宿泊できました。 また利用したいと思います。

全てにおいて素晴らしくとても快適に過ごせました。

コーヒーパックもあるといい。コロナ対応が良くなされていて良かった。

大浴場が利用できなかったのが残念でしたが、部屋は快適で音もベッドも素晴らしかったです。

スタッフの方達はとても親切で、朝食は上質でとても美味しかったです。大浴場もキレイでした。立地もいいしいう事なしです。今回で3度目の宿泊でしたが、またリピートしたいです。

海外の方が多いのは良い事ですが、少し興醒め‼️大浴場の利用方法も、もう少しご指導されると不快感はなくなると思います。

前回、とても良かったので再度利用しましたが、館内にあるバーに部屋に常備されている浴衣で入店しようとした際、バーテンダーに浴衣での入店はお断りと一蹴されました。わざわざ浴衣に着替えて行ったのに、客が誰一人居なかったのに、しかも館内のどこにも、店内外のどこにも、客室内のどの資料にも浴衣での入店お断りについて、記載もお知らせもないのにおかしすぎる。記載されているならば、見落としたこちら側に落ち度はあるであろうが、何もない。クロークに確認してもやはり無いとの事。バーテンダーの態度、言動も非常に癇に障るものであったが、クロークもただ謝るだけで入店させてくれる気配もなし。だったら浴衣なんて置く必要ない。バーを開ける必要もない。とにかく不満足でしか無い対応です。だいたい入館後の給仕係の案内の中で「7浴衣でのバーの入店は」、なんて今回も前回も無かったし、クロークのコメントでは給仕係から「案内の有無」について聞かれたが、普通覚えてないでしょ。だから館内案内を目を皿のようにして確認したから行ったのに。とにかく不満でしかない。対応悪すぎ。

【朝食】朝食の天婦羅が、三日間ともいんげんとコーンだけでした。天婦羅屋の老舗の朝食を謳うにはあまりに誇大広告ではないですか？それから、野菜と果物のクオリティーが酷かった。 【温泉】湯船の温度が高すぎませんか？ヘアブラシを置いてください。 【部屋】立派な急須と茶碗があるのに、日本茶を置いていないのはどうしてでしょうか？ 【サービス】1時間おきに京都駅との間にシャトルバスサービスがあり、利用させていただきました。大変便利な一方、もう少し本数を増やしていただければ幸いです。雨の日には傘を貸して頂き、大変助かりました。場所も便利なところにあり、また利用したいと思います。

接客は丁寧で気持ち良く過ごせました。部屋に関してもこの料金で宿泊できた事にはとても満足しています。ただ、室内風呂に関しては壁の水垢やシャンプーのアトが目立ち、浴槽に浸かっていたらそれが目につき気になりすぎて残念でした。 あと、1階のラウンジでのコーヒーサービスはジュースなどのドリンクもあり良かったです。また折り紙で楽しませていただきましたが、外国人客も多いのであれば、折り紙の紙だけを置いておくだけでなく、折られた折り紙を置いておいてあげると見栄えもいいし外国人客は喜ぶのかなと思いました。たまたま目の前に外国人客がいたの折角の日本の文化なので折り鶴を折り紙の横に置いておいたら喜ばれるからと思ってへたくそながら置かせていただきました。朝食に関しては、関西客以外のが多いはずなので納豆を置いていただいても良いのかと思いました。総合的には、また泊まりたいととても思いました。心地よく過ごさせて頂きありがとうございました。

2度目ですが満足してます。 一つだけ我が儘を言わせていただけるなら、外国からのお客様が大人数でロビーに長時間いるのは、圧迫感があるのでできるだけ短時間にしていただけると嬉しいのですが、無理でしょうね。