とても素晴らしいホテルでした。今回エクセレンシールームに宿泊させていただきました。まさに特別感たっぷりの大満足旅行になりました。食事も貸切露天風呂も全て良かったです。 是非また行きたいです！

接客はシャトルバスのご案内から運転手さん、そしてフロント、レストランや売店のスタッフは全員とても良かったです。 お料理は期待していましたが、普通のビュッフェでした。全体的に快適に過ごせました。

仕事がひと段落したので家族で初めての熱海旅行。 家族4人でホテル10万前後で検討していて、色んなサイトやホテルを見て口コミでお客様が満足しているところがこの後楽園だったのでここに決めました。部屋は開放感ある景色の綺麗な部屋。 食事も色々あり、特にジェラートや野菜おいしかったと子供たちに好評でした！ うちの子はお風呂好きなので今回も大浴場楽しみにしてました。でも、私もピリピリするなとは思っていましたが子供がヒリヒリするーって言って入りたくないと言って体を流すこともできませんでした。 なんでかな？と思ってシャワーのお湯を舐めるとしょっぱ！ってなるほどの塩分を感じました。 軽度のアトピーを持っているので細かな傷がありそれが塩分のある水だったのでしみたのかなと思います。お風呂以外は大満足してます。 また機会があれば泊まりたいです。

花火が目の前で上がりとても感動しました！ お部屋もキレイで良かったです。

お部屋は眺めが良く、ゆっくりくつろぐことが出来ました！ 献立にメッセージやフルーツのプレゼントなどいただき、米寿を迎えた両親もとても喜んでいました。 エクセレンシィフロアに予約して本当に良かったと思いました。 お世話になりありがとうございました！

父親の還暦祝いで初めて利用させていただきました。 当日は花火大会で部屋から間近に観た花火は最高でした。 食事は朝夕ともにバイキングでいろいろな料理が楽しめました。 ホテル内は清潔感があり部屋の広さもちょうど良かったです。

スタッフの方の対応や食事などとても良かったです！部屋も清掃が行き届いており、快適に過ごせました！部屋からの花火は迫力があり大満足です！ ただ、お土産は多いのですが日用品はほとんど扱いがなかったので、もう少し増やして欲しいと思います。

家族への親孝行旅行として利用させていただきました。 設備、接客が素晴らしくサプライズも男性スタッフさんと協力して無事に成功しました。 家族全員喜んでくれて大満足です！ ありがとうございました。

貸し切り露天風呂初めて利用させていただきました。 とても良かったです。アレルギーにも親切に対応していただきありがとうございました。

AQUASQUAREのお部屋は新しく良かったです。 食事は味が普通で、このグレードならもう少し期待したいところでした。 花火の日に宿泊しましたが、お部屋から街を背にしての花火観覧は圧巻でした。 これだけでも宿泊した価値はありました。お世話になりました。

熱海の海や空、夜景を楽しめるホテルでした。サウナも水風呂もあり、内湯はこれまで入った温泉では最大級の広さで驚きました。新しい部屋は機能的で使いやすく快適でした。またのんびりしに行きたいです。

80代の母と20代の娘と一緒に3世代の旅行となりました。母は割と色々うるさいので心配していましたが、部屋も綺麗で眺望も素晴らしく食事もお風呂も、全て気に入って喜んでもらえました。併設の温泉施設が宿泊する部屋から直行できたのも、よかったです。3人で岩盤浴したり、立ち湯に入って景色を眺めたり、楽しい思い出が出来ました。食事も美味しかったです。職員の方がどなたも明るく挨拶してくださり、またお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。

接客も、とても丁寧で居心地良くすごせあました。

食事が普通以下で勿体無い。後は全て良いのに……

部屋がとても綺麗にされており、サービスも期待以上の物でまた泊まってみたいと思いました。

お部屋がとても衛生的でした。大浴場はみなさんFuuaに行かれているのか、貸切状態でとても良かったです。 あまりに良かったのでさらにリラックスしようとアイピローを買おうとしてコンビニやドラッグストアが近くに見つけられなかったのが残念でした。 朝食は混んでてあまりのんびりできません。

お部屋は広く窓からの見晴らしが良くいつまで景色を見ていても飽きない。お風呂やレストランなど、どこからも景色が楽しめて、全体的にゆったりと過ごせました。お食事はバイキングで、夕食の中華風の餡かけがベタベタで残念でしたが、その他と朝食は良かったです。スタッフの方々も気持ちよく、また伺いたいと思いました。

エクセレンシィラージルームに娘一家と宿泊。娘夫婦と5歳と3歳の孫、私の計5名でしたが、部屋は120㎡あったので充分ゆったり過ごせました。4階の夕食会場、18階のモーニングブッフェ会場ともにスペースがゆったりしていて、ブッフェスタイルにありがちな行列も発生せず、小さな子供連れには有り難かったです。夕食は和牛か海鮮のしゃぶしゃぶが個人毎に選べ、どちらも美味しかったです。 エクセレンシィルーム専用の貸し切り風呂を2回使えたので娘一家と私がそれぞれ使いましたが、とても快適でした。飲み物やシューアイスも人数分用意されていて、子供達は大喜びでした。大浴場も非常に広々として、海を眺めながらゆったり浸かれました。 部屋は充分な広さがあり、清潔かつ機能的で娘一家も私も満足しました。 それから夏季限定だそうですが、2階の大広間を子供向けのゲームセンターとして開放し、小さな子供用の遊具が設置されていて、子供達は大喜びで遊びました。娘も子供達が退屈せず非常に助かると言っていました。 全体的には満足できる内容で、海外から一時帰国した娘一家にも喜ばれ、良い夏休みになりました。有難うございました。

今回はゴールデンウィーク中だったので仕方がないですが、チェックイン時にホテル側から指定された19:15に夕食の予約を入れてあったのに、通されたのは19:40頃でした。「ふーあ」一般客と同じレストランで夕食なので予約時間を守るのはやはり難しい・・・ということなのでしょうか。でも他の宿泊施設ではあり得ない事だったので驚きました。 お風呂は無料で入れるタワー館のお風呂は露天も屋内もガラスが掃除されていないので海を眺めながらお風呂を楽しむという点においては残念でした。 以上は残念に思った点ですが、それ以外はとっても良かったです。 「ふーあ」は露天も最高！そこに入る無料券が一回分ついていましたし、お部屋も海側だったので、4階でしたが朝日が堪能でき、月が海に影を落とす美しさも堪能出来ました。お食事もどれも美味しかったです！売店も熱海で並ばなければ購入出来ないプリンもすぐ購入出来ましたし、他の有名なお土産品の殆どのものが購入できたと思います。 また花火の日に予約を入れました。今から楽しみです！

初めての宿泊でした。 最上階の部屋はとても綺麗で景色がよかったので、大変満足しました。 ただ、部屋に温泉露天風呂がないのが残念でした。 貸切露天風呂はとてもよかったが、45分は短いです。せめて1時間にしてほしいです。夕食はまあまあでしたが、朝のバイキングは、いま一でした。 子供連れ家族向きのホテルだと思います。

基本的には大変満足です。 乳児連れであるため離乳食等のサービスは非常にありがたかったです。 乳児連れ観点では、乳児的には部屋内の段差に取られるところがあり、その点は憂慮が必要ですが特殊事象かと思われます。 一点細かいところがあるとすれば、部屋内にある空気清浄加湿器のオペレーションが部屋内の表示がスタッフさんに認識されていないものであったのかもしれません。 なんとなくお互い疑問を持ったフシがございます。 (部屋内には、加湿ご利用の場合フロントにご連絡をとの記載。ただ一般的な加湿器なので、誰でも給水可能なので、フロントへ連絡したことを不思議に思われた)

夫婦の誕生月の旅行とお伝えしましたらフルーツのサービスやらメッセージカードなど心細やかなおもてなしをいただき感謝しています。 楽しい旅となりました。ありがとうございました！

とても良い誕生日旅行になりました

素晴らしい時間をありがとうございました。 お部屋が寒かったのが残念です。 夕食の時にサーブをして頂いた方は非常に感謝をしています。貸し切り露天風呂は本当に素晴らしく。 心身共にに癒されました。 また是非行きたいです。 ありがとうございました。

とてもゆっくりと寛ぐ事が出来ました。ありがとうございました。

年に１度程度の頻度ではありますが、毎年利用させていただいております。いろいろな場所に行きますが、これだけリピートしているのは、こちらのホテルだけです。 接客、お部屋のクオリティー、清潔感が常に安定していて、毎回本当に気持ち良く宿泊させていただいてます。 今まで残念に思ったことが一度もなく、宿泊後は満足感しかないです。 今回は初めてアワビの踊焼きをつけましたが、とても美味しかったです。 食事もとても美味しく毎回満足です。(何回か利用しているので、少しバリエーションや選べるメニューが増えると嬉しいかなと思います) コロナ禍で、本当に大変かと思いますが、スタッフの皆様のおかげで、安心して利用でき、リラックスした時間が過ごせました。 皆様もお気遣い等大変かと思いますが、くれぐれもご自愛ください。 いつも気持ちの良いお部屋をつくってくださる清掃の皆さま、美味しいお料理をつくってくださる厨房の皆さまにも、感謝の気持ちをお伝えいただけましたら幸いです。 この度も本当にありがとうございました。 また伺わせていただきます。

緊急事態宣言下の旅行ですので、エクセレンティフロアを選択しましたが、ほとんど他の宿泊客とすれ違うこともなく、チェックインは別部屋にて、貸切露天風呂、お食事と全て個室にてと全てに満足しました。特に貸切露天風呂は、広さも十分で、清潔で、眺望も素晴らしい。3種類ある貸切露天風呂のうち2種類しか予約できなかったので、空いている時は3種類全部入りたいと思いました。 夕食の和会席は、抹茶うどんやところてんなどが出て、静岡の特色をいれつつ、温かいものは温かく冷たいものは冷たくいただけました。

東京都に4度目の緊急事態宣言が発出される中、夫婦ともにワクチン接種も完了したので熱海に出かけ後楽園ホテルに宿泊しました。エクセレンシィフロアの客室は全てにおいてスムースであまり人とも出会うことがなくプライベート感が強い滞在でした。チェックインは専用ラウンジに案内されお茶を頂きながら済ますことが出来ました。このラウンジはチェックイン以外にあまり使い道がなくぜひ他のホテルのクラブラウンジ的な使い方が出来るようにすることを希望します。最上階の客室はさすがに圧巻の眺望でデイベッドに寝転びながらボーっと海を眺めるという贅沢を可能にしてくれました。エクセレンシィフロアの最大の特典である専用個室温泉を45分間使えるサービスも利用しました。夕食は食事処でベーシックな会席を頂きましたが、質量ともに満足でき、追加で頼んだお酒も種類が豊富で楽しめました。ぜひまた別の季節にも再訪したいホテルです。

とにかく接客が素晴らしく感動しました。 エクセレンシィフロア利用しましたがチェックインは専用のラウンジがありました。 お部屋もとても綺麗で広く眺めが最高でした。窓際に大きなデイベッドがありゆっくりできます。冷蔵庫は冷凍庫付きの大きめのものがあり、エスプレッソマシンもありました。洗面台が横並びで2つあるのでそこもポイント高いです。お風呂は洗い場もありトイレとセパレートタイプで広かったです。アメニティも十分かと思います。 食事は伊勢海老と鮑の踊り焼き付きのものにしましたがどちらも新鮮で動いていました。すべて美味しく量もすごくてお腹がはちきれそうになりました。大満足です。ご飯は2時間かかるので貸し切り風呂を夕食後にされる方は時間1時間開けた方がゆとりがあっていいです。貸し切り風呂は清潔で広く、冷蔵庫にお水とアイスの用意がありました。 新館の方には熱海プリンも売っています。売店がありお酒や美味しそうなおつまみお土産も売っています。きちんと案内してもらえますが営業時間に注意です。とにかく最高のホテルです。一度行ったホテルに行くことないんですが、こちらには必ずまたお伺いします。

とにかく展望がよい。 食事も丁度よい。 室内も広く解放感がある。コロナの中でも、他の客との接触がほぼない形で過ごすことができる。 ぜひまた利用したい。