レビュー・口コミ

star star ? リゾート

Reluxグレード

しつらえ、お料理、おもてなし、
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から、Relux独自の基準で宿泊施設を5つのグレードに分けてご紹介しています

熱海後楽園ホテル

静岡県熱海市和田浜南町10-1 地図をみる

レビューの総合点(87件)

4.6/5
  • 5点
    60%
  • 4点
    33%
  • 3点
    5%
  • 2点
    0%
  • 1点
    0%
項目別の評価
  • 部屋
    4.8/5
  • 風呂
    4.6/5
  • 朝食
    4.1/5
  • 夕食
    4.3/5
  • 接客・サービス
    4.5/5
  • その他の設備
    4.5/5
40代後半
宿泊日
2024年3月20日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

父親の還暦祝いで初めて利用させていただきました。 当日は花火大会で部屋から間近に観た花火は最高でした。 食事は朝夕ともにバイキングでいろいろな料理が楽しめました。 ホテル内は清潔感があり部屋の広さもちょうど良かったです。

50代前半
宿泊日
2024年3月20日
部屋タイプ
タワー館洋室
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

スタッフの方の対応や食事などとても良かったです!部屋も清掃が行き届いており、快適に過ごせました!部屋からの花火は迫力があり大満足です! ただ、お土産は多いのですが日用品はほとんど扱いがなかったので、もう少し増やして欲しいと思います。

20代後半
宿泊日
2024年3月19日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

家族への親孝行旅行として利用させていただきました。 設備、接客が素晴らしくサプライズも男性スタッフさんと協力して無事に成功しました。 家族全員喜んでくれて大満足です! ありがとうございました。

60歳以上
宿泊日
2024年3月5日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

貸し切り露天風呂初めて利用させていただきました。 とても良かったです。アレルギーにも親切に対応していただきありがとうございました。

50代前半
宿泊日
2024年2月24日
総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 4

AQUASQUAREのお部屋は新しく良かったです。 食事は味が普通で、このグレードならもう少し期待したいところでした。 花火の日に宿泊しましたが、お部屋から街を背にしての花火観覧は圧巻でした。 これだけでも宿泊した価値はありました。お世話になりました。

50代前半
宿泊日
2024年2月29日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 5

熱海の海や空、夜景を楽しめるホテルでした。サウナも水風呂もあり、内湯はこれまで入った温泉では最大級の広さで驚きました。新しい部屋は機能的で使いやすく快適でした。またのんびりしに行きたいです。

50代後半
宿泊日
2024年1月3日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 4

80代の母と20代の娘と一緒に3世代の旅行となりました。母は割と色々うるさいので心配していましたが、部屋も綺麗で眺望も素晴らしく食事もお風呂も、全て気に入って喜んでもらえました。併設の温泉施設が宿泊する部屋から直行できたのも、よかったです。3人で岩盤浴したり、立ち湯に入って景色を眺めたり、楽しい思い出が出来ました。食事も美味しかったです。職員の方がどなたも明るく挨拶してくださり、またお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。

50代前半
宿泊日
2024年1月14日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

接客も、とても丁寧で居心地良くすごせあました。

40代後半
宿泊日
2024年1月4日
部屋タイプ
タワー館和室
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 3 夕食 1 接客・サービス 4 その他設備 4

食事が普通以下で勿体無い。後は全て良いのに……

20才未満
宿泊日
2024年1月4日
部屋タイプ
タワー館和室
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 4 その他設備 5

部屋がとても綺麗にされており、サービスも期待以上の物でまた泊まってみたいと思いました。

30代後半
宿泊日
2023年12月17日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 2 夕食 5 接客・サービス 3 その他設備 3

お部屋がとても衛生的でした。大浴場はみなさんFuuaに行かれているのか、貸切状態でとても良かったです。 あまりに良かったのでさらにリラックスしようとアイピローを買おうとしてコンビニやドラッグストアが近くに見つけられなかったのが残念でした。 朝食は混んでてあまりのんびりできません。

60歳以上
宿泊日
2023年12月9日
部屋タイプ
タワー館和室
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

お部屋は広く窓からの見晴らしが良くいつまで景色を見ていても飽きない。お風呂やレストランなど、どこからも景色が楽しめて、全体的にゆったりと過ごせました。お食事はバイキングで、夕食の中華風の餡かけがベタベタで残念でしたが、その他と朝食は良かったです。スタッフの方々も気持ちよく、また伺いたいと思いました。

60歳以上
宿泊日
2023年8月9日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

エクセレンシィラージルームに娘一家と宿泊。娘夫婦と5歳と3歳の孫、私の計5名でしたが、部屋は120㎡あったので充分ゆったり過ごせました。4階の夕食会場、18階のモーニングブッフェ会場ともにスペースがゆったりしていて、ブッフェスタイルにありがちな行列も発生せず、小さな子供連れには有り難かったです。夕食は和牛か海鮮のしゃぶしゃぶが個人毎に選べ、どちらも美味しかったです。 エクセレンシィルーム専用の貸し切り風呂を2回使えたので娘一家と私がそれぞれ使いましたが、とても快適でした。飲み物やシューアイスも人数分用意されていて、子供達は大喜びでした。大浴場も非常に広々として、海を眺めながらゆったり浸かれました。 部屋は充分な広さがあり、清潔かつ機能的で娘一家も私も満足しました。 それから夏季限定だそうですが、2階の大広間を子供向けのゲームセンターとして開放し、小さな子供用の遊具が設置されていて、子供達は大喜びで遊びました。娘も子供達が退屈せず非常に助かると言っていました。 全体的には満足できる内容で、海外から一時帰国した娘一家にも喜ばれ、良い夏休みになりました。有難うございました。

50代後半
宿泊日
2023年5月4日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 4 その他設備 4

今回はゴールデンウィーク中だったので仕方がないですが、チェックイン時にホテル側から指定された19:15に夕食の予約を入れてあったのに、通されたのは19:40頃でした。「ふーあ」一般客と同じレストランで夕食なので予約時間を守るのはやはり難しい・・・ということなのでしょうか。でも他の宿泊施設ではあり得ない事だったので驚きました。 お風呂は無料で入れるタワー館のお風呂は露天も屋内もガラスが掃除されていないので海を眺めながらお風呂を楽しむという点においては残念でした。 以上は残念に思った点ですが、それ以外はとっても良かったです。 「ふーあ」は露天も最高!そこに入る無料券が一回分ついていましたし、お部屋も海側だったので、4階でしたが朝日が堪能でき、月が海に影を落とす美しさも堪能出来ました。お食事もどれも美味しかったです!売店も熱海で並ばなければ購入出来ないプリンもすぐ購入出来ましたし、他の有名なお土産品の殆どのものが購入できたと思います。 また花火の日に予約を入れました。今から楽しみです!

60歳以上
宿泊日
2023年4月4日
総合点
部屋 4 風呂 2 朝食 2 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 2

初めての宿泊でした。 最上階の部屋はとても綺麗で景色がよかったので、大変満足しました。 ただ、部屋に温泉露天風呂がないのが残念でした。 貸切露天風呂はとてもよかったが、45分は短いです。せめて1時間にしてほしいです。夕食はまあまあでしたが、朝のバイキングは、いま一でした。 子供連れ家族向きのホテルだと思います。

30代後半
宿泊日
2022年12月3日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

基本的には大変満足です。 乳児連れであるため離乳食等のサービスは非常にありがたかったです。 乳児連れ観点では、乳児的には部屋内の段差に取られるところがあり、その点は憂慮が必要ですが特殊事象かと思われます。 一点細かいところがあるとすれば、部屋内にある空気清浄加湿器のオペレーションが部屋内の表示がスタッフさんに認識されていないものであったのかもしれません。 なんとなくお互い疑問を持ったフシがございます。 (部屋内には、加湿ご利用の場合フロントにご連絡をとの記載。ただ一般的な加湿器なので、誰でも給水可能なので、フロントへ連絡したことを不思議に思われた)

60歳以上
宿泊日
2022年8月29日
総合点
部屋 4 風呂 5 朝食 3 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

夫婦の誕生月の旅行とお伝えしましたらフルーツのサービスやらメッセージカードなど心細やかなおもてなしをいただき感謝しています。 楽しい旅となりました。ありがとうございました!

20代前半
宿泊日
2022年8月28日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

とても良い誕生日旅行になりました

50代前半
宿泊日
2022年5月1日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 3 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

素晴らしい時間をありがとうございました。 お部屋が寒かったのが残念です。 夕食の時にサーブをして頂いた方は非常に感謝をしています。貸し切り露天風呂は本当に素晴らしく。 心身共にに癒されました。 また是非行きたいです。 ありがとうございました。

40代前半
宿泊日
2022年3月28日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 3 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 5

とてもゆっくりと寛ぐ事が出来ました。ありがとうございました。

40代前半
宿泊日
2022年2月9日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

年に1度程度の頻度ではありますが、毎年利用させていただいております。いろいろな場所に行きますが、これだけリピートしているのは、こちらのホテルだけです。 接客、お部屋のクオリティー、清潔感が常に安定していて、毎回本当に気持ち良く宿泊させていただいてます。 今まで残念に思ったことが一度もなく、宿泊後は満足感しかないです。 今回は初めてアワビの踊焼きをつけましたが、とても美味しかったです。 食事もとても美味しく毎回満足です。(何回か利用しているので、少しバリエーションや選べるメニューが増えると嬉しいかなと思います) コロナ禍で、本当に大変かと思いますが、スタッフの皆様のおかげで、安心して利用でき、リラックスした時間が過ごせました。 皆様もお気遣い等大変かと思いますが、くれぐれもご自愛ください。 いつも気持ちの良いお部屋をつくってくださる清掃の皆さま、美味しいお料理をつくってくださる厨房の皆さまにも、感謝の気持ちをお伝えいただけましたら幸いです。 この度も本当にありがとうございました。 また伺わせていただきます。

50代前半
宿泊日
2021年9月15日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

緊急事態宣言下の旅行ですので、エクセレンティフロアを選択しましたが、ほとんど他の宿泊客とすれ違うこともなく、チェックインは別部屋にて、貸切露天風呂、お食事と全て個室にてと全てに満足しました。特に貸切露天風呂は、広さも十分で、清潔で、眺望も素晴らしい。3種類ある貸切露天風呂のうち2種類しか予約できなかったので、空いている時は3種類全部入りたいと思いました。 夕食の和会席は、抹茶うどんやところてんなどが出て、静岡の特色をいれつつ、温かいものは温かく冷たいものは冷たくいただけました。

60歳以上
宿泊日
2021年7月17日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 4 接客・サービス 4 その他設備 4

東京都に4度目の緊急事態宣言が発出される中、夫婦ともにワクチン接種も完了したので熱海に出かけ後楽園ホテルに宿泊しました。エクセレンシィフロアの客室は全てにおいてスムースであまり人とも出会うことがなくプライベート感が強い滞在でした。チェックインは専用ラウンジに案内されお茶を頂きながら済ますことが出来ました。このラウンジはチェックイン以外にあまり使い道がなくぜひ他のホテルのクラブラウンジ的な使い方が出来るようにすることを希望します。最上階の客室はさすがに圧巻の眺望でデイベッドに寝転びながらボーっと海を眺めるという贅沢を可能にしてくれました。エクセレンシィフロアの最大の特典である専用個室温泉を45分間使えるサービスも利用しました。夕食は食事処でベーシックな会席を頂きましたが、質量ともに満足でき、追加で頼んだお酒も種類が豊富で楽しめました。ぜひまた別の季節にも再訪したいホテルです。

50代前半
宿泊日
2021年5月9日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

とにかく接客が素晴らしく感動しました。 エクセレンシィフロア利用しましたがチェックインは専用のラウンジがありました。 お部屋もとても綺麗で広く眺めが最高でした。窓際に大きなデイベッドがありゆっくりできます。冷蔵庫は冷凍庫付きの大きめのものがあり、エスプレッソマシンもありました。洗面台が横並びで2つあるのでそこもポイント高いです。お風呂は洗い場もありトイレとセパレートタイプで広かったです。アメニティも十分かと思います。 食事は伊勢海老と鮑の踊り焼き付きのものにしましたがどちらも新鮮で動いていました。すべて美味しく量もすごくてお腹がはちきれそうになりました。大満足です。ご飯は2時間かかるので貸し切り風呂を夕食後にされる方は時間1時間開けた方がゆとりがあっていいです。貸し切り風呂は清潔で広く、冷蔵庫にお水とアイスの用意がありました。 新館の方には熱海プリンも売っています。売店がありお酒や美味しそうなおつまみお土産も売っています。きちんと案内してもらえますが営業時間に注意です。とにかく最高のホテルです。一度行ったホテルに行くことないんですが、こちらには必ずまたお伺いします。

40代後半
宿泊日
2021年3月28日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

とにかく展望がよい。 食事も丁度よい。 室内も広く解放感がある。コロナの中でも、他の客との接触がほぼない形で過ごすことができる。 ぜひまた利用したい。

50代前半
宿泊日
2021年3月18日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 5

17階のフロアも貸し切り風呂もアロマの良い香りがして気分良く滞在できました。水素水のお風呂上がりも長時間ホカホカで効き目を感じました。 マットレスも寝心地良くお食事は味付けの好みが有ると思うので仕方ないと思いますが夕食以外は大満足でした。 全ての接客も気持ち良く丁寧でした。 フーアの立ち湯も素晴らしかったので、また泊まりたいと思います。

非公開
宿泊日
2021年2月6日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 5 その他設備 5

久しぶりの家族旅行でしたが、 とても部屋もきれいで、従業員の方のサービスもよかったと思います。 ただ食事の方が子供には少々受けがよくなかったと思います。 大人料理のような感じだったため あまり食べられませんでした。 他は大変良かったと思いました。

50代後半
宿泊日
2020年11月19日
総合点
部屋 3 風呂 4 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 4

部屋の温度が調整できなかったので 調整が出来れば良かったと思いました。 この時期に半袖の衣類はもって行かなかったので蒸し暑かったです。 スタッフの方々の対応は丁寧で良かったです。 大浴場の脱衣所のロッカーが使いにくかったです。

60歳以上
宿泊日
2020年11月11日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 4 夕食 3 接客・サービス 4 その他設備 4

母の米寿の節目に親子3代女ばかりの女子旅でした。偏食が多く旅行に出掛けても食べる物が何も無い母です。今回も例外でなく申し訳ない事に出して頂いた物を端からダメダメと云ってばかりで申し訳なく思っていましたが、お風呂に関してはとても気に入って貸し切り風呂で全員で夜景を楽しみながら語らう事が出来ました。 食に欲が有れば色々なところに連れて行きたいのですが楽しみはお風呂だけという母には今回のホテルの部屋もお風呂も大満足で良い思い出と成りました。 ありがとうございました。

30代後半
宿泊日
2020年11月6日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

記念日に利用させて頂いたのですが、夕食後に部屋にフルーツ盛り合わせが届いていて感激しました。 ありがとうございました! また夕食、朝食共に個室でゆっくりと食べることができてとても良かったです。 また熱海に行った際にはぜひ利用させて頂きたいと思います。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2024年3月20日

父親の還暦祝いで初めて利用させていただきました。 当日は花火大会で部屋から間近に観た花火は最高でした。 食事は朝夕ともにバイキングでいろいろな料理が楽しめました。 ホテル内は清潔感があり部屋の広さもちょうど良かったです。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2024年3月20日
部屋タイプ

スタッフの方の対応や食事などとても良かったです!部屋も清掃が行き届いており、快適に過ごせました!部屋からの花火は迫力があり大満足です! ただ、お土産は多いのですが日用品はほとんど扱いがなかったので、もう少し増やして欲しいと思います。

20代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2024年3月19日

家族への親孝行旅行として利用させていただきました。 設備、接客が素晴らしくサプライズも男性スタッフさんと協力して無事に成功しました。 家族全員喜んでくれて大満足です! ありがとうございました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2024年3月5日

貸し切り露天風呂初めて利用させていただきました。 とても良かったです。アレルギーにも親切に対応していただきありがとうございました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 4
宿泊日
2024年2月24日

AQUASQUAREのお部屋は新しく良かったです。 食事は味が普通で、このグレードならもう少し期待したいところでした。 花火の日に宿泊しましたが、お部屋から街を背にしての花火観覧は圧巻でした。 これだけでも宿泊した価値はありました。お世話になりました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 5
宿泊日
2024年2月29日

熱海の海や空、夜景を楽しめるホテルでした。サウナも水風呂もあり、内湯はこれまで入った温泉では最大級の広さで驚きました。新しい部屋は機能的で使いやすく快適でした。またのんびりしに行きたいです。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2024年1月3日

80代の母と20代の娘と一緒に3世代の旅行となりました。母は割と色々うるさいので心配していましたが、部屋も綺麗で眺望も素晴らしく食事もお風呂も、全て気に入って喜んでもらえました。併設の温泉施設が宿泊する部屋から直行できたのも、よかったです。3人で岩盤浴したり、立ち湯に入って景色を眺めたり、楽しい思い出が出来ました。食事も美味しかったです。職員の方がどなたも明るく挨拶してくださり、またお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2024年1月14日

接客も、とても丁寧で居心地良くすごせあました。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 3
夕食 1
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2024年1月4日
部屋タイプ

食事が普通以下で勿体無い。後は全て良いのに……

20才未満
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 4
その他設備 5
宿泊日
2024年1月4日
部屋タイプ

部屋がとても綺麗にされており、サービスも期待以上の物でまた泊まってみたいと思いました。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 2
夕食 5
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2023年12月17日

お部屋がとても衛生的でした。大浴場はみなさんFuuaに行かれているのか、貸切状態でとても良かったです。 あまりに良かったのでさらにリラックスしようとアイピローを買おうとしてコンビニやドラッグストアが近くに見つけられなかったのが残念でした。 朝食は混んでてあまりのんびりできません。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2023年12月9日
部屋タイプ

お部屋は広く窓からの見晴らしが良くいつまで景色を見ていても飽きない。お風呂やレストランなど、どこからも景色が楽しめて、全体的にゆったりと過ごせました。お食事はバイキングで、夕食の中華風の餡かけがベタベタで残念でしたが、その他と朝食は良かったです。スタッフの方々も気持ちよく、また伺いたいと思いました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2023年8月9日

エクセレンシィラージルームに娘一家と宿泊。娘夫婦と5歳と3歳の孫、私の計5名でしたが、部屋は120㎡あったので充分ゆったり過ごせました。4階の夕食会場、18階のモーニングブッフェ会場ともにスペースがゆったりしていて、ブッフェスタイルにありがちな行列も発生せず、小さな子供連れには有り難かったです。夕食は和牛か海鮮のしゃぶしゃぶが個人毎に選べ、どちらも美味しかったです。 エクセレンシィルーム専用の貸し切り風呂を2回使えたので娘一家と私がそれぞれ使いましたが、とても快適でした。飲み物やシューアイスも人数分用意されていて、子供達は大喜びでした。大浴場も非常に広々として、海を眺めながらゆったり浸かれました。 部屋は充分な広さがあり、清潔かつ機能的で娘一家も私も満足しました。 それから夏季限定だそうですが、2階の大広間を子供向けのゲームセンターとして開放し、小さな子供用の遊具が設置されていて、子供達は大喜びで遊びました。娘も子供達が退屈せず非常に助かると言っていました。 全体的には満足できる内容で、海外から一時帰国した娘一家にも喜ばれ、良い夏休みになりました。有難うございました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2023年5月4日

今回はゴールデンウィーク中だったので仕方がないですが、チェックイン時にホテル側から指定された19:15に夕食の予約を入れてあったのに、通されたのは19:40頃でした。「ふーあ」一般客と同じレストランで夕食なので予約時間を守るのはやはり難しい・・・ということなのでしょうか。でも他の宿泊施設ではあり得ない事だったので驚きました。 お風呂は無料で入れるタワー館のお風呂は露天も屋内もガラスが掃除されていないので海を眺めながらお風呂を楽しむという点においては残念でした。 以上は残念に思った点ですが、それ以外はとっても良かったです。 「ふーあ」は露天も最高!そこに入る無料券が一回分ついていましたし、お部屋も海側だったので、4階でしたが朝日が堪能でき、月が海に影を落とす美しさも堪能出来ました。お食事もどれも美味しかったです!売店も熱海で並ばなければ購入出来ないプリンもすぐ購入出来ましたし、他の有名なお土産品の殆どのものが購入できたと思います。 また花火の日に予約を入れました。今から楽しみです!

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 2
朝食 2
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 2
宿泊日
2023年4月4日

初めての宿泊でした。 最上階の部屋はとても綺麗で景色がよかったので、大変満足しました。 ただ、部屋に温泉露天風呂がないのが残念でした。 貸切露天風呂はとてもよかったが、45分は短いです。せめて1時間にしてほしいです。夕食はまあまあでしたが、朝のバイキングは、いま一でした。 子供連れ家族向きのホテルだと思います。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年12月3日

基本的には大変満足です。 乳児連れであるため離乳食等のサービスは非常にありがたかったです。 乳児連れ観点では、乳児的には部屋内の段差に取られるところがあり、その点は憂慮が必要ですが特殊事象かと思われます。 一点細かいところがあるとすれば、部屋内にある空気清浄加湿器のオペレーションが部屋内の表示がスタッフさんに認識されていないものであったのかもしれません。 なんとなくお互い疑問を持ったフシがございます。 (部屋内には、加湿ご利用の場合フロントにご連絡をとの記載。ただ一般的な加湿器なので、誰でも給水可能なので、フロントへ連絡したことを不思議に思われた)

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 5
朝食 3
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2022年8月29日

夫婦の誕生月の旅行とお伝えしましたらフルーツのサービスやらメッセージカードなど心細やかなおもてなしをいただき感謝しています。 楽しい旅となりました。ありがとうございました!

20代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年8月28日

とても良い誕生日旅行になりました

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 3
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年5月1日

素晴らしい時間をありがとうございました。 お部屋が寒かったのが残念です。 夕食の時にサーブをして頂いた方は非常に感謝をしています。貸し切り露天風呂は本当に素晴らしく。 心身共にに癒されました。 また是非行きたいです。 ありがとうございました。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 3
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 5
宿泊日
2022年3月28日

とてもゆっくりと寛ぐ事が出来ました。ありがとうございました。

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2022年2月9日

年に1度程度の頻度ではありますが、毎年利用させていただいております。いろいろな場所に行きますが、これだけリピートしているのは、こちらのホテルだけです。 接客、お部屋のクオリティー、清潔感が常に安定していて、毎回本当に気持ち良く宿泊させていただいてます。 今まで残念に思ったことが一度もなく、宿泊後は満足感しかないです。 今回は初めてアワビの踊焼きをつけましたが、とても美味しかったです。 食事もとても美味しく毎回満足です。(何回か利用しているので、少しバリエーションや選べるメニューが増えると嬉しいかなと思います) コロナ禍で、本当に大変かと思いますが、スタッフの皆様のおかげで、安心して利用でき、リラックスした時間が過ごせました。 皆様もお気遣い等大変かと思いますが、くれぐれもご自愛ください。 いつも気持ちの良いお部屋をつくってくださる清掃の皆さま、美味しいお料理をつくってくださる厨房の皆さまにも、感謝の気持ちをお伝えいただけましたら幸いです。 この度も本当にありがとうございました。 また伺わせていただきます。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年9月15日

緊急事態宣言下の旅行ですので、エクセレンティフロアを選択しましたが、ほとんど他の宿泊客とすれ違うこともなく、チェックインは別部屋にて、貸切露天風呂、お食事と全て個室にてと全てに満足しました。特に貸切露天風呂は、広さも十分で、清潔で、眺望も素晴らしい。3種類ある貸切露天風呂のうち2種類しか予約できなかったので、空いている時は3種類全部入りたいと思いました。 夕食の和会席は、抹茶うどんやところてんなどが出て、静岡の特色をいれつつ、温かいものは温かく冷たいものは冷たくいただけました。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 4
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年7月17日

東京都に4度目の緊急事態宣言が発出される中、夫婦ともにワクチン接種も完了したので熱海に出かけ後楽園ホテルに宿泊しました。エクセレンシィフロアの客室は全てにおいてスムースであまり人とも出会うことがなくプライベート感が強い滞在でした。チェックインは専用ラウンジに案内されお茶を頂きながら済ますことが出来ました。このラウンジはチェックイン以外にあまり使い道がなくぜひ他のホテルのクラブラウンジ的な使い方が出来るようにすることを希望します。最上階の客室はさすがに圧巻の眺望でデイベッドに寝転びながらボーっと海を眺めるという贅沢を可能にしてくれました。エクセレンシィフロアの最大の特典である専用個室温泉を45分間使えるサービスも利用しました。夕食は食事処でベーシックな会席を頂きましたが、質量ともに満足でき、追加で頼んだお酒も種類が豊富で楽しめました。ぜひまた別の季節にも再訪したいホテルです。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年5月9日

とにかく接客が素晴らしく感動しました。 エクセレンシィフロア利用しましたがチェックインは専用のラウンジがありました。 お部屋もとても綺麗で広く眺めが最高でした。窓際に大きなデイベッドがありゆっくりできます。冷蔵庫は冷凍庫付きの大きめのものがあり、エスプレッソマシンもありました。洗面台が横並びで2つあるのでそこもポイント高いです。お風呂は洗い場もありトイレとセパレートタイプで広かったです。アメニティも十分かと思います。 食事は伊勢海老と鮑の踊り焼き付きのものにしましたがどちらも新鮮で動いていました。すべて美味しく量もすごくてお腹がはちきれそうになりました。大満足です。ご飯は2時間かかるので貸し切り風呂を夕食後にされる方は時間1時間開けた方がゆとりがあっていいです。貸し切り風呂は清潔で広く、冷蔵庫にお水とアイスの用意がありました。 新館の方には熱海プリンも売っています。売店がありお酒や美味しそうなおつまみお土産も売っています。きちんと案内してもらえますが営業時間に注意です。とにかく最高のホテルです。一度行ったホテルに行くことないんですが、こちらには必ずまたお伺いします。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年3月28日

とにかく展望がよい。 食事も丁度よい。 室内も広く解放感がある。コロナの中でも、他の客との接触がほぼない形で過ごすことができる。 ぜひまた利用したい。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年3月18日

17階のフロアも貸し切り風呂もアロマの良い香りがして気分良く滞在できました。水素水のお風呂上がりも長時間ホカホカで効き目を感じました。 マットレスも寝心地良くお食事は味付けの好みが有ると思うので仕方ないと思いますが夕食以外は大満足でした。 全ての接客も気持ち良く丁寧でした。 フーアの立ち湯も素晴らしかったので、また泊まりたいと思います。

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2021年2月6日

久しぶりの家族旅行でしたが、 とても部屋もきれいで、従業員の方のサービスもよかったと思います。 ただ食事の方が子供には少々受けがよくなかったと思います。 大人料理のような感じだったため あまり食べられませんでした。 他は大変良かったと思いました。

50代後半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 4
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2020年11月19日

部屋の温度が調整できなかったので 調整が出来れば良かったと思いました。 この時期に半袖の衣類はもって行かなかったので蒸し暑かったです。 スタッフの方々の対応は丁寧で良かったです。 大浴場の脱衣所のロッカーが使いにくかったです。

60歳以上
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 4
夕食 3
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2020年11月11日

母の米寿の節目に親子3代女ばかりの女子旅でした。偏食が多く旅行に出掛けても食べる物が何も無い母です。今回も例外でなく申し訳ない事に出して頂いた物を端からダメダメと云ってばかりで申し訳なく思っていましたが、お風呂に関してはとても気に入って貸し切り風呂で全員で夜景を楽しみながら語らう事が出来ました。 食に欲が有れば色々なところに連れて行きたいのですが楽しみはお風呂だけという母には今回のホテルの部屋もお風呂も大満足で良い思い出と成りました。 ありがとうございました。

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2020年11月6日

記念日に利用させて頂いたのですが、夕食後に部屋にフルーツ盛り合わせが届いていて感激しました。 ありがとうございました! また夕食、朝食共に個室でゆっくりと食べることができてとても良かったです。 また熱海に行った際にはぜひ利用させて頂きたいと思います。