お部屋は、とても広くて　主人は、和室に布団を敷いて　私は、ベットに寝ました。 ダイニングテーブルも広いし、ソファーもあり 落ち着きました。 お風呂は、2つ有り、一つは24時間入れるのも良かったです。 食事も　夕食、朝食共バイキングでしたが、食べる物が沢山あり大満足です。 お部屋へ飲み物を持ち帰る事もでき、また、氷も各階に用意されていて、困りませんでした。 1階には、ファミリーマートが入っていて便利でした。 ファミリー向けと思いますが、夏休み前でしたので まだ、それ程　子供もいなくて良かったです。

事前にメールしておけば良かったと後悔しました。夫は足が悪いので歩くのが大変なので、一番奥の部屋では食事やお風呂に行くのが、とても辛かった様でした。今迄何回も利用してますが、今回は大変でした。まさか一番奥の部屋だとは思いもして無かったので。でも部屋も広くて、ゆっくりくつろげるので有り難いです。

いつも　お世話になります　相変わらず満足です　

基本的には不満はありません。お部屋も清潔でしたし、お風呂も満足でした。 一つ気になるのが、バイキングの混雑具合です。ある程度ルートが決められていると、スムーズに流れるのではないでしょうか？鉢合わせになってしまい、ぶつかったり、並んでいるのに横入りされて、中々食べ物が取れなかったりしました。色々楽しめるのは良かったですが、もう少し矢印や案内係の方の誘導などがあると良いと思います。 それ以外はとても楽しめる宿でした。 ありがとうございました。

忘れ物をしてしまったのですが、対応が早く、すぐに送って下さりとても助かるりました。ありがとうございました。

夕飯が19:45ぐらいでしたが、遅すぎます。 4歳の子供がいるのに、この時間の夕飯では遅すぎます。もう少し配慮してほしい。

夕食の時間が選べないのが残念です。 17:00でしたが、ちょっと早すぎ。

何回も利用してます。部屋が広くてノンビリ出来ます。只、夫は足が悪くて、歩くのが大変なので、出来れば成るべくエレベーター近くの部屋を指定出来ればな～。と、思います。

久しぶりに泊まりましたが、変わらず快適で良かったです。

所々手すりや障子の敷居部分の木が剥がれており、子供の手に刺さって危ない。 ちゃんとメンテナンスして欲しい。

スキーシーズンに2回ほど利用させていただいたことがあり、今回初めての夏期でしたが、違った楽しみがたくさんあり、子供たち共々とても楽しめました♪お食事は言わずもがな地元の郷土料理から、ステーキやカニ、美味しいデザートまで堪能できる内容でした。コロナ禍での訪問ということもあり、バイキングは手袋マスク着用との決まりがあり、ある程度対策はとられていたと思います。夏休み入ったばかりで予想以上に混雑していたことが、若干気になりました

以前レビューにも書きましたがアネックス（別館）の温泉が気に入っています。 以前に両親を連れて行った際は本館しか入浴しなかったと聞いたのでアネックスに入ってもらおうと予約しましたがアネックス側は休止していると言われました。 突然の故障なら仕方ないと思いますが以前から決まっていたと言われ、そのことについて連絡もホームページの告知などもありませんでした。 事前に言われたら日程の変更などもできたのに非常に残念で両親にも申し訳ないと謝りました。 気になった点は以下の二点で要改善かと思います。 ・朝食会場では子供がマスクをせず大声で走り回っているのを目の前にしてもスタッフが注意しなかったのは気になりますが空いていたのでまだ良かったと思います。 ・連泊時の清掃がない旨の説明がなかった。 非接触チェックインは安心で今後一層便利になるように期待します。

越後湯沢行く際はよく泊まるお気に入りです。 土産ショップがファミマに変わり利便性が上がりました、代わりにお茶菓子が以前貰えたが無くなってしまったのが少し残念でした。 ゆっくり温泉でのんびりできて疲れが取れました。 気になる点が2つありますが、朝食会場で手袋が一つしか残ってなかったので利き手に着けて反対側はものに触れないように注意していましたが手袋がないにも拘らず両手につけてくださいと注意され、無いと伝えると「では片手でいいです」と高圧的に言われました。 調理係のスタッフのようでしたが普通は持ってきますと対応するのがいいのでは無いでしょうか？ 分業しているから自分の担当では無いと思われたのでしょう。 2点目はフロントに人が少なすぎると思います。平日のチェックアウト時間に1名のスタッフでトラブル気味で10分対応していたので後ろの宿泊客は20分近く待たされてました。混雑するとは書いてありましたがこのような状況なら休日はチェックアウトに何分掛かるのかと心配になります。 張り紙にチェックアウトアウトに30分掛かりますと書いてあったほうが分かりやすいと思います。 機械式に切り替えてもいいと思います。 泊まる方には温泉は本館の方がいいのかと思われがちですがアネックスの温泉もおすすめします。 是非また伺います。

部屋は綺麗で広々して、温泉も最高です。 しかし朝食会場の混雑と客のお喋りは少々心配です。

食器の洗い残りが目立ちました。 フロントの対応人数が少なく、待ち時間が多かった。

バイキングだったが、部屋でと言ったが、売り切れになった。 朝のバイキングのやり方は、もう少し混まないように工夫してほしい。

縁日風の子どもたちが喜ぶ工夫があり、小さな子どもとの家族旅行はとても楽しいホテルと思います。 お料理も手作りワッフルやソフトクリームなどがあってワクワクします。残念なのはお部屋が清掃が行き届いていない箇所があったところです。髪の毛などは落ちていないようにお願いしたいです。お風呂も大きくていい温泉でした。

窓のそばに蜘蛛の巣が張ってましたがそれ以外は良かったです。 お風呂は別館と合わせ数多くのお風呂もあってとてもよかった。コロナがあるのでしょうがないがサウナにも入りたかった。コロナが治ったらまた行きたい。 食事は夜のお部屋でビュッフェがとてもよかった。初めてだったけどとても楽しめました！ ありがとうございます。

1、部屋の匂いが気になる 2、料理は普通、レストランの入口担当以外従業員笑顔なし

コロナウィルス対策で夕食は懐石スタイルで良かったのですが、朝食は弁当スタイルで最悪です。パンかライスがあり、どちらか一つしか食べられません。 パンとライスどちらも下さいと言ったら断られました❗

今回は2家族でお墓参りの後にお世話になりました。夏休みで混雑していたせいか、チェックインの時間よりも早く部屋に案内してもらえて助かりました。部屋もとても広く清潔感があり、皆、喜んでいました。夕食も朝食も美味しかったですが、朝食の時に待っている方をスムーズに案内する為なのか、テーブルの横にスタッフの方がずっと立っていて、食べる度にあいたお皿を次々と下げに来たり、まだ食べている途中でお皿を下げようとしたりしていたので落ち着いて食べれなかった感がありました。スタッフの方も大変忙しい中で頑張っていることは理解しているので、不快ではありませんが、少し気持ちに余裕があるともっと素敵な接客ができると思います。 また 皆で伺いたいと思いますので、頑張ってください。

部屋の冷房があまり聞かなかった。部屋のドライヤーがなぜか油でベトベトだった。お風呂が入りたい時間に入れなかった。だから入れるようになったらすごい混んでいた。お祭りをやる場所が暑すぎた。料理はすごい美味しかった。

この度は快適な旅をありがとうございました。 大人数での利用ということもあり、まとまって食事をできるようにと、事前に連絡があり食事時間が17：00なら席予約ができるとわざわざ連絡を頂けて大変ありがたかったです。 また食事も種類が多く大変美味しかったです。 子ども用のバイキングコーナーもあり、子どももとても満足していました。 印象としては家族にとても優しいホテルでした。 また機会があれば利用したいです。

6階の部屋がうるさい。 一睡もできなかった。

朝食の待ちが長くて、チェックアウト時間ギリギリで、バタバタになってしまった。 朝食会場まで、行って予約なら、スマホ等で、その場に行かなくとも、待ち予約が出来るようになれば、無駄な時間と、チェックアウトのバタバタがなくなるのではと思います。 ゆっくりするために行ったので、最後のバタバタが残念です。

6階に泊まりました。配管の変な音が2時間おきに鳴ったり止んだりして一睡もできませんでした。夜中にフロントに電話をすると、半分キレながら対応されました。１度目のコールでは空き部屋は一切ありませんと言われました。 ２度目のコールで耳栓はありますかと尋ねると保留にしたまま待たされ、5分後「ありません」と。 ３度目のコールで「本当にうるさすぎて眠れません。明日も長距離の運転があるので休みたい」と言うと眠そうにキレながら「部屋も変われない？眠れない？はぁ？どうしろっていうんだよ…」と聞こえるような独り言をつぶやきながら「上の者と対応策を考えますのでお待ちください」と言われました。その後折り返し電話がかかってきて「うるさいのは配管の関係で我々ではどうすることもできない、空き部屋を用意します」とのことだった。しかし、ちょうど同じタイミングでうるさい音が止まったので子供も寝てることだし荷物もあるしで移動はしませんでした。 結局、夕食を無料にしてくれるとのことでしたが、家族分の夕食代5000円くらい、一睡もできずフラフラなまま次の日も運転したので休息を取ることができませんでした。残念です。 4/29の夜勤の方は寝ていたので起こされてキレる気持ちもわかりますが、勤務中ですよね？ 私の場合、お金を払って休みに来てるのに、寝られない。寝たい気持ちは同じなはず。この夜勤者はお金もらって仕事してるんですよね。 私がキレられる理由が分かりません。 サービス業でお客さんにキレるって相当ひどいです。

幾度も利用させていたもらっていますがサービスが向上していることに驚かされます。 予定より早めの到着になってしまったのですが対応してもらえて助かりましたし、チェックアウト後の入湯も笑顔で案内してもらえ冷え切った体を温めることができました。とても有意義な旅行になり感謝してます。ありがとうございました。 昨今のウインタースポーツ低迷の時代にこれだけの集客力があるのは素晴らしい企業努力があるのでしょう。

本館の露天風呂が熱すぎて入れなかった。 レストランのスタッフが親切だった。

部屋はとても広くて良かったです。 ご飯の内容も満足です。 ラージルームは思ったよりタバコの臭いがありました。 また、布団がセルフだとかの説明や夕飯のコーナーについての説明がちゃんとなかったのが残念です。 とは言え、全体として価格、内容からして満足です。

安く泊まれてありがたいです！