ご飯がとにかく美味しかったです！宿の雰囲気もとても素敵！サービスも良かったです。ぜひまた行きたいです！

とても綺麗で、スタッフの方も親切で楽しめました。 2回目ですがまた行きます。 温泉も身体の芯まであたたまり最高でした。

お部屋、お風呂共に最高でした、至福の時間を過ごせ時間があっという間でとても良かったです。 棟別にフロントや、入れる施設などが別れており特別感を感じてとても満足です。 食事もとても美味しくて良かった。 研修中の方に最初の案内をしてもらったが、荷物を落としたりした後の対応などはもう少し身につけてからの方が良いかと思います。ですが、不慣れであるのに頑張っている姿に応援もしたくなりました。 料理が特に美味しく、一緒に行った方とももう一度行きたいと話てしまうほどでした。 次回は最上級室に泊まり今回よりも満喫したいと思います、またよろしくお願い致します。

対応して下さったスタッフの方々がとても良くしてくださって、大変快適でした。 フロント、案内をして下さった方、中居さん、お食事の際の対応も良かったですし、 朝、車のフロントガラスが凍っているので、お水を用意して急いで来て下さったり、とても気持ちの良い接客でした。 設備自体は、歴史のあるものを残しつつなので、その範囲内で、良かったと思います。 お食事もとても美味しかったです。ただ、些細な事ですが、最近は美味しいコーヒーを提供するところが多いので、 工夫されると良いかと思いました。

お風呂の水量が少ない事以外、全てに大満足です。 フロントのお兄さんの笑顔に癒されました。 食事の接客も丁寧で、落ち着いて頂く事ができました。 また、行きたいお宿です。

先日はお世話になりました。夜のライトアップとても素敵でした。 接客の方、、100万点です。お話も楽しくさせていただきました。お料理は品数も多く満腹になりました。時間を掛けてでも行く価値はあります。 ですが何ででしょうか？窓際が寒くて絨毯が湿っていました。壁もなんか亀裂が入っていたような？？ 大きな窓から見るラインアップされた外の景色が素敵だったのに、、少し残念でした。 でも、、 甥、姪に勧めたら行きた〜いと言っていました。

古さと新しさを融合した歴史ある旅館。朝食、夕食ともに質、量、タイミング良く美味しく頂きました。お風呂の質も良く清潔感があってのんびり過ごせた！

女性用露天風呂がヤケドしそうな位で、誰も入っていなかった　皆さん、熱くて入れないと…　夏だったから？非常に残念でした お食事は良い意味で裏切られました。工夫が凝らせれていて全て美味しかった　お出汁の味がしっかりしていて好みでした 朝食のお膳は品数が多く木箱入り。ちょっと遠くて食べづらかったが、味は最高。スタッフの皆さん、とても親切で感じが良かった。今度は秋に泊まりたい

数回宿泊していて宿で毎回アンケートを記入しますが、反映されているとは思えないですね。 宿やお部屋は趣があり、とても良いです。 食事がメインのお肉が冷めていたり、色々な物が温かったりなので、それなら始めから全部並べておいてくれた方が良いのではないかと思ってしまいました。 アメニティ等は充実しているので良いと思います。

到着してから部屋までの案内はスムーズで良かったです。部屋はのんびりくつろげました。温泉も五階、四階と入りましたが混雑なく入れました。食事は夕は部屋でのんびり、朝は食事処にて。しっかりした味付けで美味しかったです。 残念だったのは16時前にチェックインしたら夕食は17時代か18時スタートと言われ我が家にとったら早すぎた事。宿のまわりを散策したかったし、お風呂も夕食前に入りたかったけど慌ただしくなってしまいました。夕食が18時にスタートし、19時に料理きてから次の料理が運ばれて来るまで45分かかった事。結局食べ終わりは20時近くなり疲れました。担当の方は19時スタートの部屋に行ったんだろうなと思い黙って待ってはいたけど待ちくたびれました。 また、夕食の料理の案内をしてくれる方が外国人の方で一生懸命話してくれていますが、何を言っているのか分かりません。マスクはしているけど鼻が出ていて料理の前で話される、しかも何を言っているか伝わらないので余計に気になってしまいました。食事中にドリンクの内容確認させられ食べている箸を置きサインをしたのはこちらの旅館がはじめてです。食事が終わってからでは駄目な理由ありますか？料理の味はとても美味しく、温かいものを提供していただけ満足でした。 ラウンジも行きましたが、冷凍庫のアイスはどろどろにとけていたり、珈琲マシーンはカスステテと出て使えず残念でした。 朝御飯は豆腐お持ちしますと言ってから食べ終わる直前まで来なくて声かけて持ってきてもらいました。なかなか近くにスタッフもおらず、珈琲や水はセルフサービスだったのか声をかけた人だけに提供されるのか最後まで分からず飲まずに帰りました。 ちょっと残念なことも多かったですが、歴史ある建物に泊まり美味しい食事が食べれたので★４ 一泊大人一人四万円と考えるとサービス面ではもう少し頑張って欲しかったかな。

とても素敵なお部屋なのですが、日中、物音が凄かった。お料理も温泉も満足です。

チェックイン時間前にも関わらず、対応していただき館内探索を満喫出来ました。食事も期待した以上で、一品一品に工夫が見られとても満足しました。 また何と言っても、館内には様々な趣きのあるお風呂があり、一泊では回り切れないくらいでした。

・食事の温度はもっと温かい方が良い ・インカムや会話の内容が聞こえすぎる／なるべく聞こえないようにして欲しいし、聞こえても良いような言い方はどんなものか考えるべき。 全体的にやりたいだろうことと実際のレベルの間にギャップを感じた。

１　入室するとき靴を靴入れ家具に入れてくれたが、チュックアウトするとき忘れてスリッパでレセプションまで行ってしまった。案内の担当者から、最初に靴をそこに入れると言ってくれると忘れないだろう。 ２　杜の湯の内風呂の湯温が高すぎる。風呂場の床処理が粗すぎる。 ３　部屋つきの内風呂と露天風呂の湯温はちょうど良い。 ４　部屋にある家具は大正浪漫のコンセプトに合っていて好感がもてる。 ５　パジャマやアメニティは良い。

お世話になりありがとうございました 丁寧なおもてなしでした。 今度は趣きのある山荘に宿泊したいと思います。

夫婦で過ごしやすい快適な五つ星のお部屋でした。シャワールームからの動線もよく、部屋の露天風呂が気持ち良い。食事は個室で手の込んだものを少しずついただけて、夕食・朝食とも満腹満足でした。本館のライトアップはまるで千と千尋の神隠しの世界で素敵。作務衣とパジャマも気に入りましたし、また訪れたい宿になりました。

歴史あるお宿でゆったり過ごす事が出来ました。お部屋食でしたが、タイミング良くお料理が運ばれ、仲居さんのお料理の説明もわかりやすかったです。お値段がもう少しお安いと気軽に行けると思いました。

今回で二回目の利用で8階の　杜　という部屋に宿泊しました。 前回の宿泊で施設もサービスも良かったので また宿泊させてもらいました。 しかし、今回の部屋のトイレのウォシュレットが故障してて使えませんでした。修繕の人も30分以上も頑張って来れましたが、直りませんとの事でした。 そんな事もあるとは思いますが、フロントや責任者からなんのお詫びの言葉も無くちょっと対応が不思議に思いました。また、チェックアウトの時も係の人も手すきでも手伝う感じもなく見てるだけ？しかし見送りには出できた。 サービスがその時によって、人によって違う？ 前回は荷物も車まで手伝ってくれたが。

かなり早く到着したのですが、駐車させていただき、館内地図をいただいて助かりました。 歴史ツアーに参加して、苦労して経営されていることが良くわかりました。元禄風呂の蒸し風呂が面白かったです。 料理の量も丁度良く、美味しくいただけました。車で来る場合に、本館とそれ以外でルートが異なることを明示いただけるとありがたいです。

従業員の方とすれ違う際に、わざわざ立ち止まってから挨拶していただけるので、とても気持ちが良かったです。

大変お世話になりました。

お風呂、お食事は評判通りでとっても素敵でした。 チェックアウトの際は従業員の方から写真を撮りましょうか？と声をかけていただき、とても助かりました。 また宿泊させていただきたいと思っております。

建物や部屋風呂に期待して予約しましたので、こんなにレベルの高い料理が出てくるとは思っていなかったので大変満足してます。風呂もたくさん種類あってよかったです。

部屋が広くて、とてもゆっくり過ごせました。 スタッフの皆さん、笑顔で親切でした。 温泉も、肌に優しい感じで良い温泉ですね。

今回は息子の婚約者と4人で伺いましたが、何を取っても大満足でした。接客係の女性も笑顔が素敵な方で、とても気持ち良く過ごさせていただきました。接客だけでなく料理もとても美味しく料理長のこだわりを感じる事が出来ました。私は結構食べる方ですが、美味しくお腹いっぱい食べる事が出来ました。宿は期待通りの歴史を感じる素晴らしいもので、千と千尋の神隠しのカオナシや千やリンが出てきそうな雰囲気⁉️鏡の廊下、浪漫のトンネル、全てのお風呂などなど、もう最高です。四万温泉街、奥四万湖の四万ブルーも素晴らしかったです。あと帰りに寄らせていただいた:薬膳や向新:も積善館の経営との事で‼️美味しくいただけました。必ずまた行かせていただきます。この度はありがとうございました。

歴史的という点で、建物の造りが楽しめました。廊下もお風呂も、ここでしか味わえないものだったと思います。個人的には、廊下に飾ってあった重要文化財登録証明のようなものがとても興味深く、認定にはどんな動きがあったのかななんて、背景を考えるだけで楽しめました。 一番感動したのはお料理と、食堂の接客スタッフです。夕食は和食＋フレンチのようなもので、見た目が整っているのはもちろんでしたが、味も食感も面白かった。想像と違う味がするのですから。どれも大変美味しく、新しい発見だらけでした。朝食はThe和食でしたが、これもどの品も非常に美味しかったです。そして接客スタッフの方々。基本的なことはもちろんのこと、咄嗟のことへの、客もスタッフ自身すら傷つかないその場が和むような言葉選びに感動しました。 1点だけ気になることがあり満点にしなかったのですが、お部屋へ案内くださった方の説明が早口すぎで質問したくてもできない空気みたいなのを感じました。 でもこれも、今では忙しい中でのどうしようもないことだったのかなと理解しております。 それほどまでに食堂の接客が素晴らしかったです。 大変お世話になりました。また来たいです。

スタッフの皆さんとても笑顔の素敵な方々で気持ちよくリラックスして宿泊できました★ ご飯もとても美味しく素敵な思い出になりました！ ありがとうございました！

建物が3つがそれぞれの歴史を感じ、大変趣きのある宿でした。清潔感があるおかげで、老朽化を感じる部分も味わいになっていました。 スタッフの皆さんもとても教育が行き届いた印象で、決して多くない人数でしたが頑張ってサービスしてくださる事に好感が持てました。 お食事も大変美味しく、いつも沢山頂く私達がかなり厳しいくらいの量でした。 食べた内容の記憶がなくならないくらいの量がお腹にも思い出にも優しいのかな、と今回改めて感じ、良いプランにしてしまった欲深さを自身で反省しました(笑) 品数が多いことで、土地柄少々濃い目の味が最後の方になると少しつらく感じるので、品数が多いようでしたら少し味を薄くしてトータルで考えていただけると嬉しいです。とは言え、一品一品、とても美味しくいただきました。 少し残念だったのは、チェックイン時 ラウンジに4組くらいの客しかいないにも拘らず、手続きが終わった後もかなり待ち、後から到着した方が先にお部屋に案内されてしまったということ。 そして、go to トラベルで頂いた地域クーポン券(電子)が、チェックアウト時にお釣りが出ないことを理由に使えなかったことです。こちらとしてはお釣りは必要なかったので使いたかったのですが…。他施設では数十円のことなら、飴玉等を用意し、それをいくつか購入したことにして売り上げ計上していましたがそう言ったことで対応の工夫ができれば…と感じました。宿名前の入ったティシュやカード一枚でも良いのではないでしょうか。フロントの方もとても申し訳ない態度でしたが、もしそれができないのならばチェックイン時にクーポンの話をする際に、クーポン金額に満たない場合は使えない旨をお知らせくださるとありがたいです。 今のような時代にまた手間のかかる仕事が増え、大変かと思いますがご一考くださればと思います。 このようなことがあってもスタッフの方々はその時々に大変誠意のある対応でしたし、とても気持ちよく過ごせました。 友人や家族にもぜひ勧めたいですし、私も今度は違う季節にお伺いしたいです。 次回は社長の歴史ツアーの新バージョンを楽しみに！

体調な件から子供のアレルギーの件まで大変お世話になりました。とても良いお部屋でこんなにゆっくり休めて旅館は今までなかったなあと思いました。皆さん統一された優しい接客で本当にありがたかったです。夕ご飯はもちろん朝ごはんも美味しくて大満足です。旅館の香りも懐かしい香りでお風呂も大満足でした。またぜひお願いしたいです。

全体的にご飯もお風呂もお部屋もとても満足しました。深夜に水割り用の氷をお願いしたところ時間外でしたが対応いただいてありがたかったです。 また帰り際にスタッフの方が声をかけてくださり写真を撮ってくださったのも嬉しかったです。 強いて言えば、チェックインの際にいろんなスタッフの方から説明や質問を受け、待ちが長く感じました。※しっかり担当を分けられているが故だと思いますが！