1月に家族で宿泊しました。チェックインの為14時頃少し早いかなぁと思いながらホテルに向かいました。到着すると既に玄関前に数枚準備をしていました。ダメ元で聞いてみるともう準備できてるのでチェックインできますよと言われました。雪も降ってるし寒いし助かるなぁと思いながらロビーに入り手続きを行いました。部屋に入ると10人くらいは泊まれそうな部屋でとても綺麗で広かったです。食事もバイキング形式でどれも美味しかったです。これはイマイチかなぁとか無かったですね。寿司もフルーツも美味しい。自分で作る鍋もあってアンコウがあったのは驚きました。 お風呂もとても広く快適でした。サウナがあったら更にに良かったと思います。 夜の太鼓のショーと湯揉みショーも迫力があって良かったです。 お土産コーナーも今までで1番広くて種類も多くて驚きました。 朝ごはんも満遍なく完璧だと思いました。 あっという間にチェックアウトの時間になり手続きを済ませようとした所お土産のお酒をフロントから頂きました。誕生日だということでホテルからのサービスでした。一月誕生日が3人いる事を10月の予約時にコメントしていた事を覚えてくれてました。ほんとに感動しました。何もかも至れり尽くせりでした。また泊まりたいと思う。ありがとうございました

久しぶりの草津でしたが、やはり草津の湯は特別なんだなぁと再確認した旅でした。 いい湯と、美味しい食事の御蔭でリフレッシュすることができました。 大変お世話になりました。

何回宿泊しても、最高のホテルです。 又来年泊まりたいと思っています。

まず　予約していた部屋よりグレードアップしてくださったので　綺麗で広くて感激でした 夕食はバイキング形式で種類も豊富で満足　お風呂は大浴場へ行ったんですが　温泉がトロトロ　ヌルヌルで すごく気持ちよかったです　またここを利用したいと思いました

お部屋はすごく広く景色もよかったため大満足でしたが、お風呂はお風呂に入っている人のマナーが悪く、とても嫌でした。 バスタオルを湯船の所に持ってきていたり、それをそのまま置いていったりしていて、至るところにバスタオルがあり不快でした。 ドライヤーを待っている人がたくさんいて部屋に帰り髪を乾かすことにしました。 中国の方々がたくさんいたので仕方ないのですが、そこだけがとても嫌だなーと思ったところです

加湿空気清浄機だけだと、部屋の空調をまわすと乾燥が抑えられません。何か乾燥対策をして欲しいところです。

接客、お風呂、食事、部屋ともとても良く、ゆっくりすることができました。 とても満足です。 また利用させていただきたいと思います。 ありがとうございました。

温泉、食事も良かったですが、特に従業員の方々の対応がとても良く、気持ち良く1日を過ごすことができました 今回で3回目のリピーターでした ありがとうございました また利用したいと思います

バイキングでアイスコーヒーがなかったのが残念でした

朝夕とも、食事の種類が豊富で美味しく頂きました！

少し年季が入った設備だが、改修工事をしっかりしており、とても快適に過ごせた。サービス面も申し分なく、従業員の方の対応も、とても良かった。特に良かったのが、食事の時間が、〇〇時頃が混んでいる等、ネガティブ情報を正直に提供して頂けるのがとても良かった。

サクララウンジはゆったり出来て、提供されるお酒とおつまみもとても美味しかったです。 湯もみ体験も出来て、良い想い出になりました。 スタッフの方達が皆さん親切で丁寧に接して頂き心地よく過ごせました。ありがとうございました。 また、草津の湯は最高です！

草津の1番大きい旅館で何回か利用もさせてもらってますが外国人のスタッフが多く受付も苗字を言ってるのに中々伝わらずスムーズにいかなかった。 レストランもバイキングでしたが周りの声と外国人のスタッフの声で聞き取れない事とかあり難しい。 雇用の事もあるだろうが普通に日本語が通じたりする方がイラッと感がないと思う。

他国の方がたくさん働いていたが、接客が素晴らしかった。ビュッフェも最高。満足度が高い。

大きなお風呂、食べきれない程の食事、 大満足です。 　あの大きなお風呂に、時間制限無く入れるのは、 非常に良かったです。

とても素晴らしい宿泊でした。

　チェックイン時大勢の方が待っている割には待たされず手続き出来たので手際の良さに関心しました 　館内の案内は聞き取りにくい箇所もありましたが、場所を移動して示すなど工夫してくれました 　ウェルカムドリンクの甘酒が寒い季節には有り難かったです 　お風呂上がりに常温のお水が有ればなお良いと思いました 　露天風呂は湯温が高めで長くは入っていられませんでしたが、これからの寒さが増す季節には有り難い熱さなのだと思います 　屋内のお風呂は左右で湯温が徐々に変化していたので自分好みを見つけて入れて良かったです 　食事は大きな会場でのバイキングでしたが、時間ごとの人数配分が良いのか、混雑や騒々しさを感じずゆっくり味わえました 　湯もみショーは外国人向けのサービスであろうと感じるものでしたが、その後の和太鼓ショーはクオリティが高く大変楽しめました

40年来の親友5人で泊まりました。 お部屋をグレートアップして頂き、とても広いお部屋で清潔でゆっくり寛ぐ事できました。 ありがとうございました。 従業員の皆さんも和やかに接客して、雰囲気の良いお宿だと思いました。 お食事も懐石料理にしたのですが、出てくるお料理が皆美味しく最後の松茸の釜飯まで完食するのは無理でした。 ご飯は少しにして、デザートまで頑張って食べちゃいましたけど でも、皆残した松茸ご飯が心残りで翌日の朝になっても全部食べたかったねと話題になりました。 温泉も気持ちよかったですし、またこちらに来たいねと話してます

スタッフの接客がとても丁寧で満足しました。 また私の不手際によりチェックインが遅れてしまったにも関わらず柔軟に対応していただき、夕食会場までスムーズに案内してもらえました。

チェックインからチェックアウトまで、終始スムーズで、皆さんとても感じが良かったです。 お部屋も十分な広さ、清掃もきっちりされていました！ 大浴場もかなり広く、しっかり癒されました！休憩する椅子があれば嬉しいなと感じました。 残念なのが、夕食をバイキングでなく懐石でお願いし、事前にアレルギーも伝えていましたが、手違いで出してしまい、アレンジした新しいものを出していいかと配膳の方に言われた時にそういう問題ではないのでは？と感じました。幸いにも体調が良く、アレルギー反応は出ませんでしたが、アレルギーは酷い時には命に関わる問題になりかねません。ミスが許されない場合もある事はしっかり覚えておくべきかと思います。。

部屋も大浴場も大満足でした。 また受付の男性スタッフの対応が、とても丁寧で清々しい気分でチェックアウトできました。 次回も利用させていただきたいと思います。

今回、プチ新婚旅行で利用させていただきました。 お部屋が大きくて良かったのですが下水よのような匂いがたまにしたのでその点が残念でした。 食事は思っていた以上に量があって大満足です。 湯もみショー、太鼓ショーも楽しませていただきました。 湯畑までも以外と歩ける距離だったので夜、チェックアウト後も楽しむことができて思い出に残るプチ新婚旅行でした！ また利用したいです。

お部屋はとても広く、清掃も行き渡っていてとても清潔でした。お部屋のアメニティが雪肌精だったのも嬉しかったです。 また、テレビがとても大きかったので家族で団欒して楽しめました。 お風呂は言うことなしの最高のお風呂で、 露天風呂もとても気持ちが良かったです。 また、お風呂上がりの無料のアイスバーがあったり、お水も、冷水とやや冷たい水どちらもあったのがとても良かったです。 朝食、夕食はどちらも豪華で、調理の方が目の前で作るパフォーマンスも素敵でした。 施設はどこ行っても綺麗で、 チェックイン後のウェルカムドリンクもありがたかったです。 ただ、改善した方がいいかなと思ったところは、 エレベーターがすぐに閉まってしまうことです。 誰かが押さえたり、開くボタンを押していないとすぐ閉まってしまい、高齢の方が多いと危ないなと感じました。 あと、歯ブラシは柔らかすぎてビジネスホテル並のレベルで少しガッカリしました。 自分の家から持って行くことをお勧めします。 部屋にある加湿器も、つけると機械音がしたので、 加湿低めの設定でなければ使えませんでした。 あと、 脚の悪い祖母がいるため、足付きのある高い椅子を部屋に一つ置いて欲しいと事前にリクエストしたところ、東京オリンピックがあったため、外国の方も増える影響で脚のある椅子を導入したから問題ないと言われました。しかし実際行くと、15センチくらいの高さの座椅子でした。脚が悪いと伝えていたので、 立ったり座ったりが楽な椅子を案内していただければ嬉しかったです。

母との2人旅で初めて宿泊させて頂きました。 部屋の広さも充分で、食事も沢山の種類の中から自分の好きな物を選択出来るので良かったです。 食事の際にお盆を楽に運べるカート、とても良いですね。高齢の方には、カートの説明が最初にあるとよりスムーズかなと思います。　 最初に使われますか？と言われ、？となりました。 太鼓のショーを見たのですが、最初は音にびっくりしていた母が、途中楽しそうに見ていたので良かったです。 お土産売り場も沢山の種類があり、クーポンを使って購入させて頂きました。おまけのお菓子も嬉しかったです。 帰る日に雪が積もり、部屋からの雪景色もとても綺麗で、良い思い出になりました。 また泊まりに来たいです。

今回はリピートさせて頂きました。部屋、設備、風呂はとても大満足ですが、前回はコロナ全開の時で客数が少なかったからか、今回よりフロントの方の説明が丁寧だったように思いました。 食事は2食共バイキングで種類が多く凄いと思いましたが、味は普通かなと思いました。 特に問題は無かったので、また利用させて頂きたいと思います。

金婚旅行に相応しい素敵な環境を頂き有難うございます、お部屋　お食事　温泉　掛かりの方々全ての点で大満足です。

初めてこちらのホテルを利用してまず受付でフロントの上部の電気周りに蜘蛛の巣が這っていてびっくりさまざまな所にほこりなどがあり掃除が行き届いて無かった。部屋の浴衣の入ってる引き出しも締まらず点検してみたらネジが外れていました。部屋も2人で63000円の部屋の割に狭くて民宿みたいでガッカリしました。和室だったのですが座椅子のみで普段椅子の生活なので腰が痛くなってしまいました。年を取ると足腰が痛いので和室でも椅子は置いて欲しかった。部屋でくつろげないのであまり部屋にいる事がなかったのでもっと安い部屋にすれば良かったかなと思いました。部屋に案内する係の女性も余り気が効く方ではなく無愛想でそこもガッカリ。帰りもお土産を沢山買って結構大変な思いで運んでいても黙ってみているだけで台車を出してもらえず車まで大変な思いで運びました。1番良かったのは夕食でとても美味しく接客の若い男性もとても感じが良くてそこだけは満足でした。

大きなホテルで、宿泊客も大勢いましたが、食事時などスムーズに席に着くことが出来満足いく一日でした。大浴場に行く際のかごは、もう少しわかりやすい場所にあった方が良いかな。入室時の部屋の雰囲気とかもありますが、表に出ている旅館さんが多いかも。

美味しいお料理と気持ちの良い温泉ありがとうございました。久しぶりに娘たちとゆっくり過ごせました

初めての草津温泉で、色々調べてホテル櫻井さんに決めました。結果とても満足しました。さすがに温泉も素晴らしく、従業員の皆さんの接遇も心暖まり、リピ決定です。