お部屋がシミだらけで汚かったです Wi-Fiの入りが悪かったです ご飯がいつも一緒で飽きてしまうのでたまには変えてほしいです 接客はいつも感じ良いです

三度目の宿泊です。 一度目はとてもきれいで嫌な臭いもなくとても満足。強いて言えば部屋の露天風呂で使ったバスタオルから枯れ葉と髪の毛が出てきたことくらい。すぐに新しいタオルと交換してくれたので問題ありません。支配人に伝えておきますので、とおっしゃってましたがチェックアウトの際も特に何もありませんでした。 二度目の宿泊は特に問題ありませんでした。 今回は雨のなか傘をさしてお出迎えくださりありがとうございました。 ですが、残念ポイントが何点かありました。 予約時のフリーコメントに結婚記念日と記載しましたが、特におめでとうございますのお言葉があるわけでもなく少し残念でした(前回はあった)。 次に部屋の入口が前に宿泊したペットが粗相(おそらく大のほう)をしたのか、嫌な臭いが残っていました。通る度にうわっと思うレベルです。お部屋は臭いませんでしたが、洗面スペースまで行き来するのにいちいちドアを閉めないと臭うのと、閉めきると洗面スペースが暑いのが不満でした。それまでの宿泊で嫌な臭いはなかったので残念でした。 椅子も汚れがあり、おそらく前に泊まったペットが粗相した跡だとおもいますが。うちの猫が臭いを嗅いでフレーメン反応で口を開けていました。(きちんと掃除&消臭ができていれば消えているはず) また、夕食で一部不足していたものがありました。 目の前の夫が食べていて、あれ？私にはないなと思い気づきました。献立表で確認すると記載があったので単純に盛り忘れたのでしょう。敢えて指摘はしませんでした。 最後に、お部屋の係の方…無作法ということは全くないのですが、会話が弾まず残念でした。体調が悪かったのか猫が嫌いだったのかもしれません。 いろんなひとにお勧めしてきた宿ですし、今まで宿泊してきたペット可の宿のなかでは満足度上位の宿でしたので、今回は残念でした。

結婚記念日に犬連れで宿泊しました。 到着して駐車場のスタッフさんの対応、チェックイン時の対応、とても気持ちの良いものでした。 何より担当して下さった仲居さんのいい距離感を保ってのサービスが最高に心地良かったです。 コロナ禍でしたのでお部屋の露天風呂に入れればいいと思っていましたが、QRコードを読み込めば大浴場の混雑状態がすぐ分かるようになっていたので安心して大浴場も利用させて頂きました。 大浴場もお部屋の露天風呂も気持ち良かったです。 お料理も夕食、朝食共美味しく頂きました。 朝食時のお粥が嬉しかったです。 そして、フロント前にあるセルフサービスのコーヒーがとても美味しかったです。 犬連れで色々なところに行っていますが、ハイシニア犬となった我が家の犬が今までで一番と言っていいほどゆっくりと落ち着いて過ごせていたことが、古屋旅館さんの良さを犬にも教えられたように思います。 小さいものでも飲み物の自販機があるといいなと感じたこと以外、スタッフの方の気持ちいい対応、温泉の良さ、お部屋の清潔さ等々全てにおいて気持ちよく過ごさせて頂きました。 結婚記念日のプレゼントもありがとうございました。 また伺いたいと思います。

程よい距離感の接客で、きめ細かくて良かった お料理もとても美味しかったです。

3年半ぶりの滞在でしたが、お料理もお湯も、そして何よりおもてなしの心温まる素敵なお宿です。 ありがとうございました。皆喜んでおりました。 またぜひ伺いたいと思っております。

大変お世話になり、楽しい旅行となりました。 残念なのは、夕食時に茶碗蒸し1客分が配膳前に横倒しになったにも関わらず、そのまま配膳された事でしょうか。 家族には雰囲気を壊したくないので、敢えてその場では指摘しませんでしたが。

スタッフの皆さん、とても親切でした。丁寧な接客にとても感動してしまいました。子連れでしたが、電子レンジや湯沸かしポットなど用意して下さりなに不自由なく滞在することができました。 久しぶりの家族旅行でしたが、最高の思い出となりました。ありがとうございました。

夕飯、朝食とも品数が多く盛り付けもきれいでとにかく美味しく感動しました。愛犬も一緒の部屋で過ごせ、海岸へも歩いてすぐでしたので散歩にも便利でした。普段は別々に暮らしている息子と娘も常に愛犬と一緒にいられて嬉しそうでした。沢山のお気遣いいただきありがとうございました。

高齢の母の誕生日のお祝いを兼ねて三世代家族と一匹で今回初めて利用させていただきました。人数が増え追加分でこちらのサイトから一部屋お願いしました。老舗旅館でペット連れ、仕事の関係でギリギリまで全員揃うかわからない今回の旅でしたが おかげさまで 家族全員なんとか揃って宿泊出来たこと何よりでした。評判通りの歴史あるお宿で 建物やお部屋、お料理にお風呂 すべてに満足でしたが、何よりスタッフの方々の 暖かい笑顔や 心遣いに 古谷旅館さんを選んで良かったと 心から思いました。おもてなしの心を ありがとうございました。ひとつだけ、、一家族には 一名の中居さんなのかも知れませんが、食事のとき もう一人いて下さると 更にスムーズかと思いました。お運びに飲み物の注文が重なったりと 6名分大変そうで申し訳なかったです。

部屋接客担当の方のサービスが素晴らしく、本当に楽しい宿泊になりました。犬も一緒で楽しめました。 本当にありがとうございました。

細部までのお気遣いありがとうございました！ 熱海桜綺麗でした！

この度はお世話になりました。久しぶりの家族水入らずの旅行で、母も一生に残る旅行だったと言っておりました。母の誕生日と快気祝いということを事前に伝え、フラワーボックスを用意していただいたのですが、それとは別に旅館の方のご厚意でステキなハンカチを個別にプレゼントいただきました！母もとても喜んでいました！またぜひ宿泊したいです。仲間内にも宣伝しておきます。

高齢の両親と犬連れで一泊利用させて頂きました。 高齢の者への配慮（履物の履き替える時や食事の時のテーブルを出して頂く等）、とても心がこもっていまして、感謝しております。 また、お部屋もとてもゆっくりできる空間でした。 部屋付きの露天風呂も素敵でしたが、大浴場が、部屋からとても近かったので、高齢の両親も入る事が出来て、とてもよかったです。 お食事も、沢山のお料理を堪能させて頂きました。 とても、いい思い出が出来ました。 ありがとうございました。

昨年暮れから今回で3回目です。行き届いた掃除のされた部屋で愛犬と共に落ち着きます。 これからもお邪魔させて頂きますのでよろしくお願いいたします。 歴史や伝統を継承されるのは大変でしょうが、落ち着け安らげる宿をお守り下さい。

仲居さんの対応がよかった。

本格的和風旅館でペットと一緒に泊まれて、臭いもなく、きれいでとても満足しました。

いい湯は勿論、いつもながら心のこもったサービスとおいしい食事で今回も大変満足しました。

とても良い宿でした。必ず年に何回かは行きたいですので、宜しくお願いします。 犬と泊まれる宿で、犬の残臭もなく向かい入れて下さり素晴らしいですね。 200年程続く宿の心使いに感動致しました。

先日は、色々とお世話になりありがとうございました。父は初めての旅行で大変満足しており、母も喜寿のお祝いで素敵なプレゼントを頂き感謝しております。また、素敵な思い出をつくることができて古屋旅館の皆様に感謝しております。 ReluxコンシュルジュのK様、メッセージをありがとうございました！

とてもホスピタリティが高いと思いました。 犬連れで泊まらせて頂き有り難かったです。 あれだけ綺麗なお部屋なら汚して知らぬ顔をするお客様はいないんだろうな。と思います。 お部屋があんなに素敵なのに クーラーにカビがすごかったのが とても残念でした。 受付の方も仲居さんも本当に丁寧で 居心地がよかったです。 お水、お茶のサービスも丁寧で 頻度もよく美味しかったです。 ありがとうございました。

お部屋を担当してくださった、とよこさんがとてもいい方で、気持ちよく、滞在することができました。ありがとうございます。

とても有意義な2日間でした。お風呂付きのお部屋に泊まったのですが、何回もお風呂に浸かることができてすごく充実したひと時でした。お部屋での夕食も美味しくて、仲居さんも親切でした。特に胡麻豆腐が美味しくて、娘も喜んで食べていました。また機会があったら宿泊したいと思っています。初の家族旅行で楽しい思い出ができました。ありがとうございました。

ワンコ連れでしたがスタッフの皆さんがとても明るく接して下さったので、滞在中リラックスして過ごす事が出来ました。

很好的服務房間及餐點，下次去熱海一定會再選擇這間旅館

服務人員非常親切有禮，房間寬敞舒適而且非常的新，早晚餐都非常好吃。 我們全家都很喜歡，期待下次再去。

服务很好，两餐在房间内食用，非常棒！除了窗外没什么view看不见海，其他都好评推荐。