お部屋をグレードアップして頂きありがとうございました。露天風呂から観る眺めも最高で、癒しのひと時となりました。お料理も大変美味しく大満足です。また利用させて頂きます

お世話になりました。 食事、部屋、お風呂とても満足出来ました。 また従業員さんも親切にして頂きありがとうございます。また行きたいと思います。

父の日と母の日を兼ねて伺わせていただきました。 細やかな部分まで、清掃が行き届いている印象を受けました。料理宿と謳っているので、料理は美味しいです。ですが、凝りすぎているのか、？マークがついてしまう料理もあり、80前の父と母の口には合わなかったようです。眺望も良く、ゆっくり過ごせました。

宿・部屋の雰囲気から、とても気にいりました。温泉三昧でのんびりできました。

ルームサービスで、お食事以外のアラカルトが無かったこと、焼酎ボトルが無かった事が、お酒とお風呂を楽しみに行ったのに少し残念でした。

大変お世話になりました。到着時間が遅くなりそうで電話した際にも夕食の時間を調整して頂いたり、到着時も寒い中外まで来て頂き、本当にありがとうございました。また、朝夕のご飯もとても美味しく、お部屋もアメニティも充実しており大変助かりました。露天風呂もとても気持ちよかったです。初めてお部屋に露天風呂が付いてるお部屋に泊まったので感動しました。彼との初めての旅行先に弓庵さんを選んで本当によかったです。また機会があったら伺います。担当してくれたお姉さん、本当にありがとうございました。お身体にお気を付けて頑張ってください。

お部屋の雰囲気も予想通りとっても素敵でした。 今回は息子の誕生日利用でしたので「お祝いや記念日に、…」というプランを選びました。 大人もプラン特典のスパークリングワインの乾杯から始まった美味しいお食事を堪能し、また息子もお願いしていたメッセージ入りケーキを喜んでくれました。 お食事はお部屋食でしたので、子連れでも他の方を気にすることもなくゆっくりとお祝いすることができました。 窓から見える景色は絶景で、その景色を望みながらの温泉も最高でした。 忘れられない素敵な思い出がまた一つ増えました。

感想は「大満足」の一言につきます。 お部屋、料理…全部に大満足でした。 また伺います。

チェックインの際に受付から呼んでも誰も来ない。 後から来た客を先に誘導。 ウエルカムドリンクやチェックインの手続きなく、すぐに部屋に案内され、部屋の説明もろくになく呼び出し用の携帯があるのも知らず、わざわざ電話をかけて用事を伝えることを2回もしました。 夕飯も楽しみにしていましたが、特別に美味しい訳でもなく普通でした。常備薬の種類も少ないので気をつけた方が良いかと思いました。

金時に泊まらせて頂きました。直接部屋に行き、部屋でチェックイン、チェックアウトだったので他の方との接触も無く安心して過ごせました。 部屋の広さや間取りは申し分ありませんでした。ベッドも寝心地が良く、2歳の子どもも楽しく過ごせました。 また部屋食でしたので、子どもが騒いだり集中力なくなっても気兼ねなく過ごせました。 また利用したいと思います。 ただ、窓枠の所に蜘蛛の巣があり、そこは掃除の際に気付いて欲しかったです。 他は大満足でした。

この度はお世話になりました。部屋と部屋付き風呂の広さ、眺めのよさは素晴らしかったと思います。 残念だったのは、夕食が和洋折衷で、一つ一つの料理はおいしかったのですが、なんとなくちぐはぐな内容に感じたこと、また、別館の部屋食だったためか、運ばれてくる間に暖かいものが冷めてしまっていたこと、若干お掃除が行き届いてないと思われる所もあり、その結果か、二つ目の寝室に見たこともない大きな虫がいたこと、部屋からフロントに電話すると、「はい」とだけ返事をされること、でしょうか。 部屋が広くて気持ちよかっただけにまた暖かい時期にお伺いすることも考えたのですが、残念ながら同じ料金をお支払いしてまで伺うことはないかな、というのが正直な気持ちです。

何もかも満足です。 最高の贅沢時間を過ごさせて頂きました。 本当にありがとうございました。

以前夫と2人で宿泊し、とてもよかったので母と子供を連れての再訪でした。 本来、別料金である部屋食にしていただきありがとうございました。 少々気になる点があったのでお伝えします。 ①部屋の清掃について コロナウイルスが心配な中、より念入りな清掃を期待していました。そんななか、冷蔵庫の中に茶色い液体がこぼれたままになっていたり、マッサージチェアがベタつくなど、そもそも全く掃除をしていないのでは？と心配になるほど不衛生でした。 ②子供用の備品について これは要望ですが、乳児の施設利用料を請求するなら、少なくともベビーチェアなどの備品やベビーソープなどのアメニティは用意して頂きたいです。特に、ベビーチェアが無いと離乳食を食べさせるのに非常に苦労しますし、大人が食事をする際にも、ずっと抱っこする必要があるなどくつろげませんでした。 子供用にバスタオルの1枚もなく、4000円は一体何に対する対価なのか、疑問が残りました。 食事は美味しかったですが、以前の方が品数・質が良かったような気がしました。(こちらは私の期待が大きすぎただけかもしれません…) 上記、改善されればまた伺いたいです。ご検討よろしくお願い致します。

窓からの眺めがよかっただけに、ブラインドが戻らなかったのは残念です。 夕食は、おいしかったのですが、何か驚きがあるともっと良かったです。

皆さん親切で気持ちよく接して頂いたのですが、全体として料金と内容は見合っていないかな？という印象が残りました。 セミダブルのベッドが２つという記載だったと思いますがほぼシングルのサイズだったと思います。家族四人だったため、苦肉の策で横向に寝て、親はほぼ寝れませんでした。また、この部屋にしてしまった自分たちが悪いのですが、ベッドが2段階で段差がついていたので小さい子供が落ちて頭を打たないか滞在中ずっとヒヤヒヤすることになりました。予約の際に小さい子がいると気づいたら一報あれば良かったのにと思いました（他の宿だとそういう事教えてくれます）。 お料理は美味しかったのですが、値段から行くと通常のお宿より2品くらい？少ない印象です。子供のお食事を頼みましたが、なぜか毎回白ご飯を持ってくるのを忘れられるというのも？という感じでした。内容はお伝えしていた通り煮魚などにしてくださって、冷凍食品の揚げ物的なものではなかったのでありがたかったです。 お部屋についても、お風呂がお部屋についているのが楽しみだったのですが、あれを源泉掛け流し？というのでしょうか？止めてあるので毎度入る前に入れて温めるのですが、あれでは朝は冷え切っていますし、お湯も汚れたまま？な感じがして、変なシステムだなと思いました。 あとお部屋がすごく埃っぽくてくしゃみと涙で大変でした。コーヒーメーカーの横にもしっかりホコリが溜まっていました。戸棚の中が変な臭いで、中のものを取る間は息を止めるほどでした。 そして最後はチェックアウトの際にクレジットカードの機会が壊れていた（設定が飛んでいた？）事だと思うのですが、停電が夜中にあったことは朝わかるわけですから、朝一に作動をチェックしておけばいいのではと思いました。しっかり30分？くらい待ちましたが、総括すると、いっぱいいっぱいでやられてるのかな？との印象。サービス業のプロとしての意識なのか技量なのかわかりませんが、値段に比して足りないように感じました。

先日はありがとうございました。 大変良い時間を過ごすことができました。 部屋指定なしで伺って、まさかあんなグレードの高くて広い部屋に泊まれるとは思っていませんでした。 サービスに関しても男性スタッフの方が丁寧に優しい口調で対応してくださって感謝しています。 いろんな方に対応されるより1人のスタッフの方で対応していただいたのはすごく良かったなと思います。 本当に至れり尽くせりで、ゆっくりすることができました。 お料理も美味しくて、温泉も気持ち良くて弓庵さんに宿泊して良かったと思っています。 食事なしでお願いした、まだ11ヶ月の娘の分まで形だけでもと食事用のトレーとフォーク、スプーンを出していただいて細かい所まで気配りができるスタッフさんに温かみのある接客を感じました。 また箱根に宿泊する際は弓庵さんにしようと妻と帰りがけ話していました。 またよろしくお願い致します。 ありがとうございました。

看板に偽りなく、夕食も朝食も質・ボリュームともに素晴らしく満足行くものでした。少し遠くの強羅駅までお迎えに来ていただくなど、臨機応変な対応が素晴らしかったです。

この度は、とても快適な時間を過ごせたことを感謝致します。 部屋も2人では十分な広さで、ゆったりとした客室露天風呂に、とても美味しい料理をありがとうございます。 宿から観光地も近く、とても良かったです。 とてもいい思い出となりました。また機会があれば利用したいです。

温泉はとてもよかったですが、値段の割に接客、料理など満足できないものとなりました。忙しいのはわかりますが、料理が冷めたものが出てきたり、器の出し方や料理説明がいい加減でした。迎えと見送りがなく、チェックアウトをしたくても何回お呼びしても誰も出てこない、こんなことは初めてでした。 色々な旅館に宿泊しますがリラックスさんの旅館とは思えなかったですね。

お食事が出てくるのがもう少し早いと嬉しいです。

素晴らしい接客、美味しいご飯でとても素敵な時間を過ごさせていただきました。お出汁が美味しく、どのご飯も美味しかったです。お造りも素晴らしかったです。少し残念だったのは3点です。天ぷらが冷たかった点、空気清浄機の加湿をするタンクのところがカビだらけだった点（そのせいか、タンクに水を入れても給水ライトが赤く加湿出来なかったと思われます）、ナイトウェアが毛玉っぽかった点。それら以外はとても満足できました。また伺いたいと思いますので、上記3点はご確認いただければと思います。ありがとうございました。

お部屋・食事・お風呂・サービスの全てが完璧で感動致しました。 またお部屋の空きがあった為、ランクアップして頂きありがとうございました。 おかげで最高の旅行となり、是非またお邪魔したいと思っております。 本当にありがとうございました。

この度は親子2世代でお世話になりました。 全てに於いて心地良く、おかげさまで両親も満足していました。 またリピートしたいと思いますので宜しくお願いします。

ラグジュアリーな設備とお風呂、美味しい夕食・朝食でとてもリフレッシュできました。また、旅館のスタッフの方々も笑顔で細かい心づくしのおもてなしをされていて、瑕疵の見当たらない良いひと時を過ごせました。

従業員の方々には大変お世話になりました。 送迎は大変助かりました。 帰りは彫刻の森駅まで送っていただいたのですが、登山鉄道が倒木の為に運行中止に、早急にバス停まで移動、そのままバスに乗り、無事に箱根湯本駅に着きました。 素早い対応のおかげで、疲れも無く、楽しい旅になりました。 サプライズケーキも大成功でした!! ありがとうございました。

HPを見ていてとっても気になっている宿だったので思い切って宿泊してみたところ、 色々残念なことが多すぎて沢山積み重なり、正直行かなきゃよかったと思ってます。 一番びっくりしたのはクレームの連絡をフロントに入れようと思い電話した時に「クレームを入れたいのですが、どなたにお話すればいいですか？」と聞くと「え？クレーム？！え？！」と言われ、一通りあった出来事を話し終えるとフロント側から「もう夜も遅いのでお休みになってください」と、話が終わった瞬間に素早く電話を切る方向にもっていかれたのが一番頭に来ました。本当に高級旅館なのかと疑ったぐらいビックリな対応で、これのせいで余計イライラして夜もゆっくり過ごせなかった。なんの為に泊まってるんだろうって考えてしまいました。 クレームの電話を入れたのが深夜だったのですが、朝になり朝食担当の方が丁寧な対応をして頂けたのは有難かったです、ナイスフォローありがとうございました。 トータルでの感想はお部屋・お料理・雰囲気は最高に良いのに、もったいないと思います。 今までいろいろな高級旅館やホテルに宿泊していますが、ここまでスタッフの連携が取れておらず、清掃も行き届いていない宿は初めてで、凄く疲れました・・・・。今まで宿泊してきたところではこんなこと無かったので本当に悔しくて悲しい旅行になりました。。。

お部屋もキレイでお風呂も大満足❗オススメは客室露天風呂を早朝に入る事。朝靄や鳥のさえずりに感動します。 周りが静かな分、隣の部屋の音が気になるかなぁ、一人で行ってたので余計気になったかも。料理は最高❗但し、部屋に置いてある館内のサービス等案内が内容不足してるかも。 後海外の人もいる様なので、TV近くには英字で良いので聖書いるかも、後、新聞かTV欄が置いてあると良い。 それ以外は希望無し。

一度は身体の事情によりキャンセルさせていただいたのですが、その際には柔軟にご対応いただき、また温かな言葉をいただきました。また、改めての利用時には、到着直後から気持ちのよい接客サービスをしていただいただけでなく、当日空きのあった別の部屋にアップグレードもしていただきました。夕食、朝食もとても美味しく、パートナーも大変喜んでおりました。ありがとうございました。

とっても素敵な宿でした。 仕事の都合で、到着時間が直前に変更してしまいましたが 駅までお迎えに来てくださり、 スムーズに宿までたどり着けました。 お部屋、夕食、朝食、全て期待以上で とても素敵な時間を過ごせました。 スタッフの方も気さくにお話ししてくださったり、 雰囲気の良い宿でした。 ありがとうございました。

食事は、夕食朝食とも抜群にうまかった。量は少々少な目かもしれないが大満足だった。 人手が少ないのか、接客には少々疑問がある。このクラスの施設なら駐車場に車を入れると直ちに係の者が駆け付けるのが普通だが、そうではなかった。朝食では席に案内されてから10分もお茶も出されずに待たされた。食事自体は大変美味しかったのに残念。