お部屋やお風呂は、清潔で快適でした。でも、思った以上に細かな段差が気になりました。

貸切風呂を利用しましたが、髪の毛があり、掃除に疑問を感じました。 残念です。

母が海に行きたいという希望から子どもたちと母との一泊二日の旅でお世話になりました。宿泊当日は朝10時から駐車可能と聞き、11時過ぎには到着し、海に行く必要なアイテムのみを一旦おろして海へ…白浜海水浴場までは歩いて5分もかからない好立地！荷物をおろす際のカート活用や、お出迎え、事前のオンラインチェックイン、ドリンクサーバーの無料サービス、各階に設けられた喫煙室、本当に予想以上に動線や宿泊者への配慮が感じられ、楽しい思い出を作ることができました。本当にありがとうございます。宿泊した日の夜に地震が来て翌日から海水浴場も閉鎖され、本当に大変だと思いますが、また是非白浜に遊びに行きますので頑張ってくださいね️

和邸のお部屋に宿泊させていただきましたが、部屋からの海の眺めは素敵でした。展望露天風呂も海と空の景色を満喫させていただきました。宿側のトラブルもありましたが、臨機応変に対応していただき、またスタッフ間で情報共有がなされており安心して過ごすことが出来ました。出迎えのスタッフも気さくでお話しやすく、さらにお客さんが少ない日だったようで快適に過ごすことができ、全体的にとても良かったです。

お風呂の設備も、広さもとても良かった。

10月21.22日に宿泊させて頂きました渡邊と申します。 夫の誕生日旅行で和歌山に来ました！ ケーキのサプライズのおもてなしを丁寧にして頂き本当にありがとうございました。 他にも、お部屋の露天風呂なども最高でした！ 料理もおいしくゆったり過ごせました！ また是非利用させて頂きたいです。 ありがとうございました。

朝食がとても美味しかった 白良浜からも近くてとれとれ市場も車で15分程度立地も良かった 部屋も綺麗でまた行きたいと思った。

お料理、本当に美味しかったです！ 伊勢海老は想像してたより量が少な目ではありましたが、熊野牛ユッケは感動しました！ 部屋も清潔感ありで、申し分なし。 私の中の高評価は何と言っても朝食。夕食並みの量でもありましたが、だし巻き卵焼き、魚アラの味噌汁は申し分なく美味しく頂きました！ お風呂上がりのアイスキャンディーのサービス最高！

他の良いホテルは予約時にエステを受けたいとコメントを入れたらホテル側から必ず電話が掛かって来たが今回は全く連絡が無かったので、ホームページに記載されてた電話にかけたらいきなりこの電話は予約専用になってるので代表番号でないとエステに繋げないから掛け直せと言われてむっと来た。何処を観てもこの番号しか見当たらなくどうやってかけるんだ？失礼にも程があるのでは？結局エステは個人の携帯しかなく、なかなか掛かって来なかった。和室が苦手なのでベットのあるリニューアルされた部屋を予約しましたが、水回りなどは新しくしてあったけど、他は古くテーブルは汚れが残っていた。和室にベット置いただけで設備は古くこれでこの料金は高すぎると思う。景色はオーシャンビューで良かった。2食付きでしたが、2泊で4回とも同じレストランで飽きました。他にもあったみたいなので選択させて欲しかった。駅までの送迎サービスもなく路線バスかタクシーしかなく、不便だった。売店が限られた時間しか開いてなく不便。ロビーに近いトイレに荷物を掛けるフックがなくこれも問題かと。お風呂の大浴場に繋がる渡り廊下にシートも何も敷いてなく滑りそうだし不潔感が感じられた。

ほぼ、セルフ。 海の見える部屋のはずだが、隣のホテルが邪魔で見えない 駐車場は、敷地外に有り少し歩いて移動するので 障害者、高齢者には不便 家族大人３人、小学生のこども２人、合わせて５人だが、１０畳は狭いかな 朝夕、バイキングだが、品物の配置があっちこっちと煩雑で どこに何が有るのか？？？ 温泉は露天、大浴場？とも普通、貸切風呂が有るだけプラスかな～ 宿泊料金に照らすと、内容にしてはバランスが悪いかな

お部屋だけ四なのは、金庫が古いとか 引き戸のふすまを開けると、そのふすまが大きめのちゃぶ台に当たるとか まあ些細なことですが、多少気にはなりました。 夏休み特別プランで、チェックアウト後もお風呂を使ってよく、非常に助かりました。ありがとうございました！

食事などは満足しています！接客対応なども 丁寧にして頂き感謝しております♪ もう少し売店の商品量や子供達のホテル時間を楽しめるものがあれば一段と良かったかもです。

祖母が足が悪い為か部屋はエレベーターから降りてすぐのところ、部屋も段差が無いところにしてくれていました。本当に助かりました。

夕食は量も多く美味しかったです。ただ案内された場所が最悪で、キッチンの側でお皿の音や、料理の配膳の音がうるさすぎ。残念でした。大浴場は広すぎて寒くて寒くて身体は小さな一階のお風呂で洗いました。全体的に古くアメニティも充実していない、駐車場も遠いところに停めなくてはならず、サービスはほぼなし。人件費節約ですね。朝食バイキングは人が入りすぎて、料理が間に合っていません。言い出したらきりがないけどこの値段だから仕方がないのかなーと思いました。

嫁の誕生日サプライズに協力していただき、しかもプレゼントまでいただきありがとうございました。 大満足でした。 またお世話になる時があればよろしくお願いします。

天気がよい日に宿泊出来たので最高のオーシャンビューが臨めました ごはんは苦手な食べ物がなければ懐石料理がいいと思います。 温泉も気持ちよかったです。 2人とも満足して滞在できました。また行きたいなって思います。

昨年 はgotoトラベル利用でしたが、今回はgotoは利用出来ないので、空いているのを期待して行きました お風呂はほとんど貸切状態でゆっくり温泉を堪能出来ましたが、 食事のバイキングは若い男性の団体さんと一緒で思いのほか混雑していてビックリしました 出来れば団体さんは時間をずらすか、宴会場でしてもらえればこんな時期ですし安心して食事が出来るのですが、少し落ちつかず早めに切り上げて部屋に帰りました なんども訪れている旅館で、応援していますし、これからも行きたいと思いますのでコロナに負けず頑張ってください ありがとうございました

和邱（15階）に宿泊させていただきました。 宿泊当日は風がとても強かったため、夜に天空露天風呂に入ることが出来なかったのは残念でしたが、替りに夕飯時に飲み放題を付けていただけ、お酒も美味しかったので嬉しかったです。お食事も朝夕共にとても美味しかったです。 お部屋はとても綺麗でしたが、男性ものはあったものの、女性ものの化粧品や洗顔料が置いていなかったのは少し残念でした。お風呂用のタオルが多く準備されていたのは、毎回新しいタオルを使えたので嬉しかったですが、お風呂に洗濯カゴがなく、タオルを毎回持って帰らなければならなかったのは少し面倒でした。 お風呂はとても気持ちよかったです、天空露天風呂は景色もとても美しく最高でした。 最後に接客については、全体的にはとても丁寧に接客していただけたのですが、技能実習生と思われる方が多く、最初のご案内の際に、同伴者のボストンバッグを取っ手をもたずにカバンの端をつまむように持たれたのは少し気になりました。（同伴者は嫌がってはおらず、笑っておりましたが） 年末の繁忙期に丁寧な接客をしていただき、とても寛げる旅になりました。ありがとうございました。

３名で和邸を利用させて頂きましたが、水のペットボトル２本、お茶パック２の用意をして下さっていましたが、３名分の用意をして頂く方が良いと思います　脱衣室のコップも２名分でした　期待していましたが、すごく、残念でした！　　お茶のおもてなしも、薄すぎです　一度スタッフの方も飲んで見て下さい　　お料理は、夕食、朝食も美味しく頂きました　足つぼも親切で気持ち良かったです

もう二度と行きません。

すごく居心地良く泊まれました。 ありがとうございました。

白良浜での海水浴目的で利用しました。 海水浴用出入り口にシャワーや空気入れがあってとても助かりました。チェックイン前やアウト後にお風呂が利用できるのも最高の配慮です。 お部屋は景色も良く高級感があり大満足でした。 夕食のバイキングのクオリティだけ少し残念でしたが、スタッフの方々も大変親切でとても良い旅行になりました。ありがとうございました。 また機会があれば利用させていただきます。

行った日が雨降だったせいか行く処も無くホテルでも楽しめる場所も無かった海水浴以外あまり家族との時間を共有出来る処が無い　

部屋が良いって話でしたが古いし狭いし想像より良くありませんでした。 バイキングも某温泉施設と変わらない内容なのに倍以上の値段で騙された感じです。 団体が優先で帰りも雨の中バスが優先で自家用車は遠慮して玄関に付ける状態で値段の割に食事も部屋も接客も最低でした。 某旅行会社の宿の方が対応も良く内容も良いので貴社のプランは次回は無いなと思います。 本当に残念な宿泊になりました。

30年ぶりに伺いました。昔からの旅館というイメージでしたが、リニューアルされていてとても綺麗でした。従業員の皆さんは親切で気持ちが良かったです。温泉はお肌がツルツルになりました。白浜温泉ってこんなに良い温泉だったのかと主人と話しました。また伺いたいです。ありがとうございました。

バイキングの夕食時に男のスタッフの方が、私が浴衣を裏返しに着ていたのに気づいて声をかけてくれました。 トイレの場所も丁寧に教えてもらい、着替えに行っている間、私が持っていた料理のお盆を持って待っていてくれました。 優しい言葉と笑顔で、気遣ってもらえてとても嬉しかったです。 本当にありがとうございました。

プラン違いの確認をReluxへ直接フロントの方が快く確認対応してくださり、宿泊して良かったと感じた。 スタッフの皆さんが笑顔や全体的に親切な対応をしていただけて、楽しい旅になりました。

ゆっくりと過ごすことが出来ました。 ありがとうごさいます。 機会があればまた宿泊したいと思います。

ホテルの皆さん（フロントやレストランなど）すべて、笑顔で対応してくださり、とても気持ちよく滞在することができました。食事は、朝食・夕食ともにバイキングでした。味はふつうでしたが、種類が多く、楽しめました。１７階の露天風呂天空は、大変気持ちが良かったです。

テレビのBS放送を見ることが出来なかったのが残念です