お部屋は広くお掃除も行き届いてました。夕食はなだ万ということで大変楽しみにしておりましたが、揚げ物は使い回しているような油臭ささがあり、とりわけ感動はありませんでした。 夕食後お部屋で売店で購入した地ビールを飲もうとしたところ、栓抜きが使いにくかったのでフロントに電話し、別の栓抜きを持って来ていただきました。係の方が持って来て下さいましたが、元々お部屋にあった栓抜きを確認させて欲しいということで、女性しかいない部屋にずがずか入って来られたことには非常に驚きました。確認するのであれば本来はお部屋の外で待っているのが常識かと思います。非常に残念でした。

安全配慮が行き届いていて、気持ち良く安心しておこもりステイを堪能、心底リフレッシュ出来ました。美味しいお食事、開放感満点の露天風呂、期間限定スパメニューを受けて、コロナ禍でリモートワークしながら家族の生活支えてきた心身の疲れが吹き飛びました！ありがとうございました！明日から仕事&生活を頑張って、また充電にうかがいます！

大浴場まで非常に遠く何度も行く気がしませんでした。帰りが分かりにくです。感染対策でしょうが、履き物もスリッパでは歩き疲れます。サンダルを消毒しながら使用してもらいたかったです。

7,8年ぶりに家族で短い時間でしたが旅行目的で宿泊しました。駅からホテルまでの無料送迎バスや、到着してから帰るまでのサービス、接客、お心遣いに感動しました。夕朝食も大変美味しく頂きました。残念なことに天気は悪かったのですがホテルで過ごした時間はとても幸せなものでした。また是非利用したいと思います。ありがとうございました。

素敵な時間を過ごすことができました。 充電器をお借りしたのですが迅速に部屋まで届けていただきました。4連休で忙しいなかスピード感のあるサービスに感動しました。 チェックイン後のご案内がもう少しスムーズですと大変助かります。 次も行きたいです。

思っていた以上にとても良い印象を受けたホテルでした。何より、ホテルの皆さんが礼儀正しくホスピタリティに溢れており、また非常に感じ良いため(ホテルにありがちな、宿泊客をその場で見下すような変な気取りが全くありませんでした=客は敏感にその辺りを感じ、そういったところでホテル全体の印象を決めてしまう時があるものです)、非常に気持ち良く過ごすことが出来ました。 本物のプロのホテルマン(ウーマン)の方々を久しぶりに見た、という感じです。ぜひその良さをこれからも継承して頂ければと思います。 また建造物が素晴らしかったです。日本が豊かな時代に、かなりの資金をかけて建設したものだけあり、どこも重厚でスペースに余裕があり、品位が感じられてとても良い雰囲気でした。確かに経年劣化していたり、部屋の中には、近年の超高級ホテルのような最新鋭の設備などは無いかもしれません。が、逆に今の時代に、芦ノ湖の目の前に、これだけの建材とスペースを贅沢に使用したホテルは建てられないだろうと感じました。また全館、隅々まで非常に綺麗に清掃されていて、清潔感が行き渡ってました。 コロナ対策に於いては星5つレベル！徹底した管理が行われていて、(館内には至る所に消毒液が設置されており、温泉場もどこも、三密にならないよう十分なスペースが確保されていたし、従業員の皆さんのコロナに対する意識も高かった) 最初はコロナ時の旅行を躊躇していた両親も、予想以上のホテル側の対応に、安心しきって滞在を楽しんでいました。本館からの温泉場までは、確かに歩いて5〜8分位かかりましたが、慣れると問題なかったです。途中ショップなどもあり、それらを見ながら館内を探検⁈出来て、逆に楽しかったです。なだ万の夕食時に、予約係の方と追加注文の事前連絡に行き違いがあったものの、レストランの支配人と思われる男性の方が、すぐに迅速に対応下さり、かえって恐縮してしまうようなご配慮をいただき、感謝しております。またトリアノンでの朝食が(料理、雰囲気、サービス全て)非常に素晴らしく、両親も感激しておりました。 生憎大雨となり、美しい湖畔があまり見えず(笑)、散歩出来なかったのが残念ですが、また次回の楽しみに取っておきます。コロナのこの時期に、美しい自然のなかで、静かに落ち着いた滞在をしたい方に大変おすすめのホテルだと感じます。

食事のチョイスがもう少しあると良いのですが…

スタッフの方々は皆さん感じか良くて好感が持てましたが、残念な点は部屋の風呂にシャワー室がついていたのですがカビていました。また芦ノ湖が見える部屋で良かったのですが、窓が汚れていました。最後に別館ロビーの壁紙に剥がれているところがあり興醒めしてしまいました。

先日は素晴らしいおもてなしを戴きまして、ありがとうございました。また、山側のお部屋を予約しましたのに、より景観の良い湖側のお部屋にしていただき、本当に感謝しております。お陰さまで楽しくリラックスした時間を過ごせました。次回の箱根も是非使わせて頂きます。

チェックイン時にお部屋をグレードアップしてくださって、ゆったりくつろぐことができました。スタッフの皆さんが笑顔で、とても好感が持てました。お風呂まで少し離れていましたが、迷路を探検するみたいで、それはそれで楽しかったです。欧米の教会のような長いロビーの、少しレトロ感のある落ち着いた佇まいに心惹かれました。 次回はもう少しゆっくり時間を取って、また泊まってみたいです。