もう二度とこの会社の系列のお宿には泊まりたくありません。 滞在中、一切水が出なくなり、約3時間ほど洗面、トイレ、シャワー、温泉が使えない状況から始まり、その後、お湯に関してはチェックアウトまで使えないままでした。 好きな時間、好きなタイミングで温泉に入りたくて、お金と時間をかけて露天風呂のあるこのお宿を選んだのに、結局チェックイン後の1時間ほどしか露天風呂は楽しむことができませんでした。 設備不良に関してもそうですが、トラブル中のその後のリカバリー対応が全く不十分だったことが一番残念で、終始不信感、怒りの残る滞在となりせっかくの休日が台無しでした。 素敵な対応をしてくださるスタッフさんもいた中で、そうでない方々とのやりとりに疲弊しました… お部屋も露天風呂も素敵だったのに、それが楽しめない状況、なによりその後の対応のせいで、このお宿含め系列のお宿すべてにおいてもう次はないと感じる滞在でした。

初めての宿泊でしたが、料理やスタッフの対応等には満足しました。残念なのは、部屋の天井に蜘蛛の巣があったり、シチュエーションが最高のお風呂なのに、排水溝へのお湯の流れる音が結構激しい音がなり気分が台無しです。 日々の業務が忙しいでしょうが、もう少し設備やお部屋に対しての気遣いがあれば最高の宿だと思います。

フロントに行くまでも ちょっとしたアクティビティなところが 地形を考慮した戦略で面白いと思いました。 でも、高齢の人などには特棟の室内には 露天風呂まで階段があるので 大変かもしれません。 部屋とお風呂は良かったと思います。 食事に驚くほど満足感が得られず それに本当にびっくりしています。 いつもならすすむお酒も頼む気になりませんでした。 また、食事処の接客があまりにも未熟と感じます。 宿のシステムを理解していないのもわかるし “高級旅館”の括りにするなら 未熟な人を対面で使うべきではないです。 確認で聞いてみたお酒の名前（読み方）すら知らないし 卓上の様子にも気をまわせない メニューを見ていても伺いもできず 下げにきたら何の考えもなくすべて下げる。 お運びさんの人数は居るかもしれませんが 気遣いのできる接客のプロは居ないようです。 ファミレスのアルバイトさんのほうが 基礎ができているかもしれません。 接客の奥は深く、安かろう高かろうではないのです。 朝食時、味のないお茶が出ました。 あれなら急須と茶葉とお湯をセットして 任せていただいたほうがマシです。 毎年、似たような料金の宿を選んで訪ねていますが こちらのリピートはありません。

ケーブルカーもカートもとても楽しかったです。 スタッフの方達も親切で、丁寧な対応でした。 お部屋も程よい広さで良かったです。 お食事も充分な量で満足です。 特に朝食のお茶漬けはとても美味しかったです。 ただ、お掃除が少しだけ行き届いていない感じはありました。 でもまた伺いたい宿泊先ではあります。

客室内に露天風呂が付いてるのは初めてでしたが…とても良い綺麗な部屋に絶景、露天風呂に浸かりながら伊豆大島から朝日が昇る眺望最高でした。 コロナ禍でなかなか友達と旅行がいけず４年ぶりの再会に選ばせてもらいましたが… 友達も大変喜んでいました。 また、機会があれば是非訪れたいです。

お部屋もお風呂も接客もすべて良かったです。 何度でも行きたい所です。 大変お世話になりました。 ありがとうございました。

今回で2回目の宿泊となります。2回とも、特棟のお部屋です。 お部屋の露天風呂と眺望に関しては、申し分ありません。前に遮るものが一切なく、まさに絶景というロケーションです。 この露天風呂に入りたくて、再訪しました。 しかし、今回気づいた残念な点が幾つかありますので、書かせていただきます。 まず、このクラス(1人4万円弱)のお宿にしては、料理と接客、サービスの質が明らかに低すぎます。 お料理を風花懐石にランクアップしたプランでしたが、焼き物のお肉はただの赤身で、前菜も凝ったものではなく、全体の量も少ないです。刺身は地魚は美味しいですが、マグロはスーパーの売り物以下でした。 また、何故か2品ずつ提供されるものが多く、片方を食べているうちに次の品が冷めるもしくはぬるくなってしまいました。 従業員の方でバイトなのか研修直後なのか、若い方が数名いらっしゃいましたが、愛嬌はあるものの、接客としては今一つでした。(注文を何度も聞き返しに戻ってくる、まだ食べ物が残っているお皿を下げる等) そして、これは立地と季節的に仕方のないことですが、とにかく虫が多いです。 部屋の中にダンゴムシ、アリ、クモ、ゲジなど本当に沢山の虫が出ます。合計20匹ほど退治しました。フロントへ向かうケーブルカーの中にもカメムシやクモ、蛾がいて不快でした。共同の場所の虫は毎日駆除してほしいです。 部屋に出た虫の駆除を希望の際は従業員をお呼びくださいと書かれていましたが、離れでありカート移動で数分かかるような所に何度もお呼びするのはさすがに気が引けます。 また、洗い場から外の露天風呂へ繋がる扉のゴムパッキンが壊れており、そこから虫が入り放題です。 食事処のトイレの個室には巨大なゴキブリも出て、驚愕しました。 虫嫌いの方は絶対に冬に宿泊することをお勧めします。 価格に見合っていないというのが正直な感想です。前回(2年半前)に宿泊した時と比較し、設備の劣化は仕方ないものの、明らかにサービスの質が下がっています。 お風呂が本当に素晴らしいお宿なので、お料理や設備、サービスをもう一度見直していただけると嬉しく思います。

おかげさまで楽しい旅となりました。 お風呂もお食事も大満足でした。 帰りのモノレールに乗っていると野生のリスに遭遇しました。すごくかわいかったです。 また機会があればお世話になりたいと思っています。

離れ特棟に宿泊しましたが、十分な部屋の広さもあり室内の温泉も良くゆっくりくつろげました。 食事は特別な感動まではありませんでしたが、十分においしくいただけました。 急坂のカートでの移動は面倒なようにも思いましたが、部屋に十分な広さの温泉があるため外に出る必要も無く、そこまで不便はしませんでした。 素晴らしい景色を眺めながらゆっくりと過ごすにはとても良いと思うので、今度は２泊で行きたいと思います。 私はあまり使いませんでしたが、冷蔵庫の品物やルームサービスが少ないのは少しネックかなと思いました。長い時間部屋にいるのであれば持込しないと厳しいかなという印象です。 Wifiの電波はあるようでしたが、なぜか接続方法の案内記載もなく接続できませんでした。携帯の電波も弱かったので、使えたらよかったなと思いました。 あと、陽の光を遮断する設備が全くなく早朝５時くらいから部屋が明るいため、相当早起きしてしまい二度寝できませんでした。できれば遮光設備があったら良いなと思いました。次回行くときには、早寝早起きスケジュールで宿泊して早朝の朝日を楽しみたいと思いました。

今回、結婚記念日の旅行で宿泊させて頂きました。 部屋にある露天風呂は、眺望が素晴らしくとても良かったです。 これほどの景色が堪能できる客室露天風呂は経験したことがありません。それほどに良かったと思います。 食事も夕食、朝食ともに美味しく、十分に堪能することが出来ました。 従業員の方の接客もとても心地よいものでした。 ただ一つだけ残念だったのは、部屋に入った時ベッドに髪の毛が数本落ちていました。 しかしそれ以外は素晴らしかったです。 妻もまた来たいと言っていましたので、折を見てお世話になりたいと思います。 今回はありがとうございました。

お部屋の素晴らしさは周辺の宿泊施設の中でもピカイチだと思いますが、 サービス面でいくつか難があったので非常に勿体無いなと思いました。 ・フロントまで向かう送迎用モノレールがコロナ対策で人数制限をしており、乗るまで非常に時間がかかった。コロナ対策自体は仕方ないことだと思うが、チェックインまで時間がかかることはあらかじめ記載してほしかった。 ・チェックイン到着時、客室の露天風呂のお湯が4分の1しか入っていなかった。 ・夕飯時の接客時に、スタッフの方から非常にたどたどしさを感じてしまった。変に畏まった接客をするくらいならある程度ラフに接してくれても構わない気がした。 ・施設内のカートが指定の停留所で停車しないというトラブルに巻き込まれた。 次回もまた利用したいと思っていますが、ソフトの部分の改善が成されていなければ厳しいかもしれないと思った次第です。

夕食時のお品書きと違うメニューがでてきて、指摘したら、お品書きがちがってた。料理グレードアップしてくれたのかなと思っただけに少し残念でした。あとは全てよかった❗

16-17日で宿泊させていただきました。 駐車場からエントランスまでモノレール、 移動は無人カートととてもワクワクする作りでした。 ご年配の紳士方の接客態度が素敵でした。 室内露天風呂も見晴らしがよく、広さもありゆっくりくつろげました。 また是非宿泊したいです。

伊豆はよく行ってるのですが 風月さんは見逃してました 接客態度とか総合的にとてもよかったです 駐車場からリフトで急斜面あがるのも絶景のため工夫されてるなと思いました 食事もとても美味しかったです繊細ですね ドライヤーとかもう少し頑張ってと思いましたが また行きたい宿　ナンバー3に入ります　自称 チェックアウトが11時なら最高ですね ご検討お願い致します

良い旅館で良い一日が過ごせました また行きたいと思います。

何故総合満足度を　５　にしなかったか？！それはチェックイン時間をもっと早く、チェックアウト時間を もっと遅くに設定していただきたかったからです。 次回は　蛍まつり　の時にお世話になります。

とても素晴らしかったです！ ロビに向かうところからワクワクでした！ アトラクションみたいな体験ができ、 夜食、朝食は美味しかったです！ 特に朝食はおかわりしちゃいました！笑 スタッフさんの対応も良くて、 お部屋も、お湯も素晴らしかったです！ また是非行きます！！ 素敵な時間をありがとうございました！ 彼もすごい気に入ってくれて幸せな時間を 過ごせました！

値段に対して、サービスと料理見合わないです。カートの呼び方や使い方など、口頭で出来ないなら、マニュアルを部屋に常備させるとか、後、料理も味噌汁や炊き込みご飯のダシが感じられない程、少ないです。二度と行かないです。

モノレールと無人カートという、他の宿にはない演出から滞在が始まりとてもワクワクしました。離れ2階棟の2階のお部屋でしたが、眺めもお部屋も露天風呂もとても良かったです。過去に宿泊した宿の中で一番大きい客室露天でした。恋人の誕生日旅行としての宿泊でしたが、デザートのプレートにメッセージを書いていただきありがとうございました。風月無辺さんにして良かったです。また機会がありましたらよろしくお願いします。

部屋の内装及び家具類は高級感がない。クローゼットが異常に臭い。Wi-Fiも繋がらない（電波が悪いわけではなく接続できるがなぜかインターネットに出れられないのでルーター等を確認したほうがよいと思う） 網戸の立て付けがわるくすぐ外れる。しかも網戸のフレームも歪んでいた。 ゴーカートが使えないのは事情があるかもしれないが全て不便な状態だった。 接客は並、もしくは並以下。総合的に言って二人で一泊7〜8万には値しない。この値段ならば期待値がかなり高い客が来ることは覚悟するべき。