正直に申し上げますと全体的に経年劣化を感じますし、設備、接遇も一般的なホテルの域でちょっと思っていたのとは違っていました。部屋風呂付き特別室という字面に期待し過ぎたようです、、、 お部屋は広いですが、インテリアなどに趣向は感じられません。部屋風呂も窓に面していないためか若干消毒の臭いが気になりました。朝食は美味しいですが見た目は普通のバイキングです。フロントもなにか悪かったという訳ではないのですが事務的で丁寧さは感じませんでした。 夕食は大変美味しかったですし、父母が泊まったお部屋の檜風呂は良かったです。 結果的には大人2人4歳2歳で7万のお値段でしたがもう少し奮発してリッチなお宿にすれば良かったと感じてしまいました。 あとからよく見たらReluxでのグレードもCasualになっていて、やはりもっと上から選ばないとラグジュアリーさは味わえないなと勉強になりました。

山に沈む夕焼けがめちゃキレイでした。一つ残念だったのは、翌朝部屋風呂も温泉だから朝風呂はお部屋でと思って入ったのですが、蛇口からシャワーに変える方法がわからず結局浸かっておしまいにしました。ま、温泉は気持ち良かったからいいのですが。朝ごはんは美味しくいただけました。お隣のスパは行かずに終わりました。使用期間がもう少しあるのでもしかしたら日帰りで行くかもしれませんが。お世話になりました。

男性大浴場の湯の温度が、低温と書かれていましたが、結構熱く8歳と6歳の子どもは、足しか入れることができなかったのが残念でした。 低温の湯温は、40度くらいがいいのではと、提案します。 その他、食事、部屋などのサービスは良く、快適に過ごせました。 ありがとうございました。

先日彼女と2人で泊まりに行きました！部屋、温泉等共に良かったのでまた機会があれば泊まらせていただきたいと思います！

こちらの手違いと云うか思い込みで支払い時に 御迷惑お掛け致しました 普段では手に届かないワンランク上の部屋に 泊まれて良い想い出になりました 料理も設備も素晴らしく また機会あれば 利用させて頂きます

夕食の時間を指定するなら、指定した時間にきちんと出して欲しい。18時近くにチェックインして、18時半から夕食になったが出てくるのに30分近く待たされた。小さい子もいたので長時間じっとはしていられず、結果うるさくなり周りに迷惑になってしまう。今後改善を考えて欲しい。

部屋、岩風呂も最高でしたけど、ロックアイスが売店だけの有料だったのが残念でしたし不便でした。

最上階、ひのき風呂、サウナ付きのお部屋はとてもセンスの良いお部屋で快適で、さらに日の出の景色をお風呂に浸かりながら見れるのは素敵でした。

フロント、朝食レストラン、売店の研修中の従業員の方まで接客が素晴らしく気持ち良く宿泊できました。機会があれば是非また利用したいと思います。

初めての熊本の旅でした。立地もよく阿蘇山が部屋の窓から眺められてよかったです。部屋も和洋室で家族みんなゆっくり過ごせました。部屋のお風呂が温泉なのは小さい子連れにはありがたかったです。子供向けのイベントも喜んでました。いい旅になりました。ありがとうございました。

温泉、サウナ、とても気持ち良かったです。 お部屋からの眺めも最高でした。 熊本に住んで居まして、休みがなかなか取れない主人なので、日曜から一泊二日で泊まりに行き、月曜は菊南から主人は仕事へ。。 温泉、サウナ、食事でリラックスできて満足な一泊二日でした。

　５月２０日より１泊２日でお世話になりました。清潔感にあふれる８０２号室で、温泉にゆったりと浸かり、日ごろの疲れを癒やすことができました。ありがとうございました。 　部屋はシアタールームというインターネットの紹介だったので、飛びついたのですが、DVDを別に準備しなくてはならないと知らず、結局映画は見れずテレビ視聴になってしまいました。これは残念でした。次回は、準備してから参りたいと思います。 　夕食ではお造りが氷の釜倉の中に入っており、高級感を感じ、驚きました。このような演出は、旅館ならではですね。他の料理もとても美味しく、特に、お肉は絶品でした。料理長さんに感謝しております。朝食はバイキングでしたが、種類が豊富で、これだけのものを準備するのは大変だろうと思いました。美味しくいただきました。 　『あがんなっせ』も無料で利用でき、すごくお得感を感じました。利用してよかったと思いました。 　フロントや食事会場での笑顔いっぱいの接客に感謝しております。 　今回の旅行は、珊瑚婚の記念として思い立った旅行でしたが、おかげさまで思い出に残る旅行となりました。ありがとうございました。チャンスがあれば、再度利用させていただきたいと思います。 　

1、チェックイン時のフロントマンの説明の声が小さく早口で聞き取れなかった。 2、部屋の洗面のガラス台がホコリだらけ。タオルはバシバシで痛い。 3、予約時に部屋の男女人数を間違えたので、ホテルからの質問欄に訂正済なのにアメニティが違っていた。 4、空調操作等の説明資料がなく使い方がわからなかったのフロントに電話しないといけなかった。 5、売店に欲しいお土産あり店員さんに聞くとその商品は販売されていない。なのに商品のサンプルが飾ってある。 6、朝食、食事中なのにお皿を下げにくる。 7、浴槽が大きすぎて、お湯が貯まるのに時間がかかり、15分経つとお湯が止まるので寒く年配の親を連れていくのには向いてない。 等々、クチコミを見ていたら人それぞれの感じか方が違うと思いますが、今まで色々と宿泊した中では 個人的な意見で、特別室等と言った良さは部屋が広いのと、4ベッドあった事だけでした。良いことなら嘘でも並べられますが、今回は母の日の旅行だったので残念でした。 サービス面ではビジネスホテルの方が良いとかんじました。

フロント食事、お風呂清掃と、どこのスタッフの方もとても丁寧な接客で心地よかったです。 ありがとうございました。 食事会場では、夜はバイトさん？もいらっしゃったわうに感じましたが（緊張されてる感じからそう思いました。 )、その方も含めとても丁寧で、こちらから声を掛けなくてもすぐに気づいてくださり、食事済みの食器を下げたり、お茶を頼むと急須もありますと教えてくださったりと心配りがされていました。 温泉は期待していた分普通に感じてしまいましたが…客室も広くてよかったです。 温泉は隣のあがんなっせを利用出来るので問題なかったです！ ありがとうございました。

お料理が最高でした 見て楽しませて味で唸らせる 料理長に拍手です

とても気持ち良く過ごす事が出来ました。子供達にも良い春休みの思い出が出来、有難うございました。特に食事にちょっとうるさい主人が満足して、久々馬刺しが食べられた、と、喜んでいました。お世話になりました。

ありがとうございました！快適に過ごすことが出来ました！

大変お世話になりました。子供用の浴衣やアメニティありがとうございました。子供がとても喜んでいました。 室内のバスローブ助かりました。子供の体を拭く間に羽織れ体が冷えるのを防ぐことができました

丁寧な接客で気持ち良く過ごす事が出来ました。 ありがとうございました。

3連休だしせっかくだからどっか行こうって話で数日前に予約した者です。お部屋はReluxにて特別室をとりました。特別室にしてはかなりコストパフォーマンスがよいとおもいました！広く、ジャグジーが窓に面しており、とても素敵なお部屋でした。ベッドも柔らかく上質でした。お部屋のジャグジーの風呂にも温泉が出るのでお部屋でも温泉をたっぷり堪能できました。金曜仕事終わりで遠方からだったので、到着が遅くなってしまったにも関わらず、受付のスタッフさんは暖かく優しい対応をしていただけました。となりのスパ施設あがんなっせも利用させていただきました！一日中温泉三昧でリラックスできました。あがんなっせにもありますが、ホテルにも上質なアロマトリートメントやマッサージなどの施設があるとなおよいとおもいます。また、朝食バイキングももう少し種類や改善がほしいところです。

很美好的體驗，溫泉渡假村設施很好，大人、小朋友也好好享受。

整體體驗很好，房內溫泉超正！！

會所設施及溫泉非常好，我會推薦給親朋好友