2泊しましたが、シーツ交換や冷蔵庫の飲み物、言わないと交換してくれません。 部屋代だけで、この値段？本当ってくらいのサービスでした。

すごく洗練されたシンプルな和洋室で、景色も抜群！ なにより、食事が美味しい！！ バイキングでこのクオリティは、本当にびっくりです！品数も盛り付けも素晴らしい！！ バスタオルとタオルが一枚しなかないので、お風呂にタオル類を置かないなら、部屋に2枚セットしてほしいです。

どれもとても良かったのだけど、サウナで足の裏が熱くて仕方なかった！足裏に引くマットはあったけど、出口にも何か引いてあったら、凄く助かります。足裏が焼けちゃう！！

全体的に人件費削減、コストカットがみえて今ひとつなホテルです。せめてチェックイン時に荷物を部屋まで運んで、部屋の設備説明ぐらいして欲しいものです。

お部屋から見える眺望も良く、お部屋に露天風呂がついているので海を見ながらのんびり出来ました 夕食朝食もとても美味しかったです。 ラウンジは飲み物の品揃えが多く、テラスに出て食後のお茶を楽しみました スタッフの皆さんの対応を良く気持ちよく過ごすことが出来ました ありがとうございました また伺いたいと思います。

特に食事とサウナが最高でした。 ビュッフェ形式×ライブキッチンで、出来立てが食べられるうえコース料理のように楽しめるので、普段ビュッフェよりもコース派ですが、大満足でした。北海道・知床の素材をふんだんにつかわれていて、どのお料理も美味しかったです。インクルーシブでアルコールも含めて飲み放題なのも嬉しかったです。 絶景からのサウナは、さすがサウナシュランに選ばれるサウナだなと思いました。温度もちょうどよく、屋上の外気浴スペースも心地よく、サウナ初心者でも楽しめました。 1泊2日では足りなかったので、またぜひ泊まりにいきたいです。ありがとうございました。

チェックイン後、部屋に入り保冷剤を冷やそうと冷蔵庫を開けると 庫中に髪の毛と陰毛が数本落ちていました。 フロントに連絡すると スタッフの方が部屋に来られ謝罪を受けました。 スタッフの方は、私達の許可を取り、状況の撮影をし、 その毛を持って謝罪しながら戻って行かれました。 スタッフの方が帰られた後、冷蔵庫を開けるとまだ髪の毛が残っていました。 部屋を変えて欲しいなどとは言いませんが、 せめて冷蔵庫内のアルコール消毒などをしてほしかった。 消毒などしていれば二度目のミスをしなくて済んだはずです。 客なのにその掃除をするなんて 怒りを通り越してただただ悲しくなりました。 その後も気になって部屋を確認すると 枕の下にもシャワーブースのサン部分にも 髪の毛が落ちていました。 部屋の隅にはホコリが目立ち、 全体的に清潔感がなく落ち着きませんでした。 またベッドのシーツの側面がグチャグチャで マットレスも歪んでいました。 冷蔵庫内に毛があるということは 洗面や部屋の床を拭いた布で冷蔵庫を掃除しているということですよね? 約20年振りの知床。 今回の旅で一番楽しみにしていた「北こぶし知床ホテル＆リゾート」。 新しく改装され、ライブキッチンなど素晴らしいと思いますが、 まずは清掃を徹底して欲しかったです。 とにかく残念で悲しかったです。

10/25に宿泊お世話になりました。３回目の宿泊でしたが やはりとても満足です。お部屋も広くてキレイで申し分ない、居心地でした。備えつけの靴下にはとても有難く、素晴らしい配慮です。食事もとても美味しく頂きました。 館内もキレイですし、スタッフさんのサービスは最高です。特にフロント受付対応の「Yさん」。 旅行支援のこちらの不手際に、親切丁寧に、面倒くさがらず、嫌な顔１つせず、笑顔で対応して頂き、とてもとても好感の良い女性でした。 「仕事なんだから当たり前、普通でしょ」と言う人もいるでしょうが、そんなんではない人としての温かさを感じました。とても気持ちのいい旅行になりました。 また、来年もお世話になりに来ます。 素晴らしい１日をありがとうございました。

食事するところが2箇所あってよかったです。コース料理はよかったです。おいしいし、静かな空間で落ち着いて料理を堪能できました。

フロントの方も朝食会場の方も売店の方も、最初から最後までとても感じのいいスタッフの対応でした ウトロ港すぐのオホーツク海の眺望や地元食材を美味しくいただけた朝食は忘れられません

別館を利用しました。のぼりかまちがハゲハゲだつたり、壁にびすどめの穴があいたままなど、とても古臭い内装になつていて、残念でした。

夕食が、もう少し品数がすくないように感じました。スイーツは、全て美味しかったです。スタッフの対応はとても、丁寧で満足でした。

知床に初めての旅でしたが、食事が大変美味しく、スタッフの皆様のお心遣いにも感心させられました。また知床に来る際には北こぶしさんにしたいと思いました。 お風呂も洗い場が多く景色も最高だったのですが、露天風呂が少人数しか入れず、入れなかったのが唯一残念でした。 素晴らしい思い出を作ることができました。ありがとうございました。

料理もお部屋も，そして接客も値段相当で満足しました。 翌日に宿泊した他施設が値段が同等で部屋食，飲み代がInclusiveでしたので，それと比較すると，飲み代が高いように感じました。 それと，朝食がバイキングでした。感染対策は十分でしたが，個室での対応も検討してほしいと思いました。 知床は35年ぶりでしたが，堪能しました！

オホーツク倶楽部の和モダンツインでしたが、お部屋に入った時に音楽がかかっていて、ロッキングチェアもよかったです。多少古さも感じましたが、落ち着いたお部屋でリラックスできました。 また、オホーツクラウンジが素晴らしかったです。 よくあるクラブフロア限定のサービスはないと思っていたので、ラウンジを見つけたときにはうれしかったです。チェックインの時にも案内がなかったせいか、全然ラウンジに人がいなくて貸切状態でした。ちょっとしたおつまみやお酒を含むドリンク類があって、あって素敵な空間でのんびりできました。 食事も素晴らしかったですし、スタッフの方の心遣いも印象的でした。アイスコーナーのアイスはどれも本格的で全種類試したほどです。 知床に再訪する際はまた泊まりたいです。

朝食も夕食もお風呂も景色も大満足です。有難う御座いました。

親友との2人旅　　フロントにてお部屋のランクアップのお話をいただき変更させていただきました。くつろげてとてもよかったです♪初めて利用させていただきましたがみなさんが温かい笑顔で、大好きなホテルの1つになりました。 北海道の自然を写真で表現されているT君、応援しています。素晴らしい写真でした

コロナウイルスのことを色々心配しながら旅行の初日を迎えましたが、感染予防の体制・対策がしっかりとなされていてとても安心しました。部屋の窓から見えるオホーツク海と朝夕の絶景には身も心も浄められる思いでした。ロビー階の足湯も気に入りました。施設のスタッフの方々の接客には心動かされるものがありました。次回知床を訪れる際にもまた利用したいと思います。思い切って来てよかったです。本当にありがとうございました。

お食事がとても美味しかったです。夫もとても満足していました。 お部屋が少し狭かったのと、1番不満だったのはトイレ

夕食と朝食の内容があまり変わらないし、翌日もほとんど変わらないので工夫をしてほしい。（連泊には向かない） 知床に行っているのに、焼き魚にしても揚げ物にしても会社の食堂で出るかのような食材で驚いた。 刺身は2日とも全く同じ。 スタッフは自分の説明したい順番で話したいようで、途中で質問しても「あとで説明します」と何度も言われた。 もう行かないと思う。

ありがとうございました。 お陰様で旅を楽しめました。また利用させてください。

期待していたのに、残念な滞在となりました。JCB月刊誌でも「最高水準のホテル」と説明があったのに、この先泊まることはないだけでなく、他の人には絶対勧めないでしょう。 ①時間指定で受け付けてもらっていた夕食が、チェックイン時いきなり「予約なし。（予約時間はいっぱいで）遅い時間しか空いてない」とご託宣。 ②連泊した２日目の部屋（別予約での予約であったため、チェックイン時繰り返し部屋の移動がないことを確認した同一部屋）の清掃が、午後３時を過ぎても実施なし。早く掃除してほしい、どうして未了かと尋ねると、なんと「希望なければ掃除しないことになっている」とご託宣。加えて「チェックイン時に説明している。希望しないお客の希望に応じて掃除しなかったまで」とのこと。チェックイン時の説明がなかったから、当然掃除してもらえるものと考えるのは当たり前であるし、だから希望しなかった。そして当方も、掃除担当者の都合を考慮して、通常チェックイン時間の午後３時まで部屋に戻らなかったのに、説明を受けなかったことに対して「説明している」の一点張り。さらには、「仮に説明していなかったとしても、部屋備え付けの案内書にちゃんと書いてある。読まないお客が悪い」とのご託宣。開いた口がふさがらない。 ③ハイフロアの部屋であるにもかかわらず、トイレの鍵が施錠できず。もうアホらしくて、申し出すらしなかった。この先、どうぞ壊れたままで部屋を提供なさってください。 ウトロでひとり３万円内外するトップクラスの泊まりが、以上のような状況。コロナに乗じて、手を抜いているとしか考えられない。かねてより、北海道水準の接客サービスが全道的に蔓延していたが、改善されるどころか、宿泊客が押し寄せる状況が続いたことから、かえって悪化しているようです。いやはや。

設備や接客は大変良い物でした。現経営者様の方針が大変良いと感じられました。ただ食事が残念でした。値段の割にはクオリティが低めでした。漬物等の手が加える必要ないメニューが多めでした。このご時世人件費等も考慮すると仕方ないのかもしれませんが、、、それ以外は非常に好感度が持てるホテルでした。

スタッフの方の対応が素晴らしく、とても良かったです。おすすめのご飯なども教えていただきました。 また、流氷のシーズンではなかったこともあり人が少なかったためか、予約していた部屋より良い部屋に案内していただきました。また機会があれば利用したいと思います。

外観の印象と違い、内装はとても綺麗で重厚感があり、部屋の工夫も素晴らしく大変良かったです。また是非利用したいと思いました。

古い建物である程度は仕方ないですが、ホテルである以上清潔感には細心の気配りをお願いします。窓のサッシがかなり汚れていたし、かび臭い匂いがマッサージチェアやベッドからしていました。夕食も思ったような海の幸がなくて朝食とあまり変わらない感じで残念でした。このホテルはこれが凄いよ、と言えるものが欲しかったです。スタッフさんの対応は良かったです。

異なるプランで、二泊しました。オホーツク倶楽部の部屋は、鏡台があり、とても良い。朝食は種類が豊富で、美味しいです。スタッフの方々の、態度がキビキビして、気持ちが良いです。

朝食がパン食の場合、おかずやパンの種類が少ない。 夕食も、おかずの種類は多いが、もう少し食べたいとか、別のおかずを選択したいという気持ちがおきにくい印象です。

スタッフの対応がとても洗練されていた。 ディナーは、8人とも旅慣れたメンバーだが全員絶賛だった。 連泊したが２食とも工夫をこらしたメニューで素晴らしかった。

6/22,23の連泊でお世話になりました。 ありがとうございました。 基本的には満足度は高かったのですが、2点ほど。 1つは朝食のブッフェ。 好みの問題ですが、席も勝手に探さなければいけないし せわしなくて落ち着いて食事という感じではないのが残念。 内容もそれほど質が高い感じはしませんでした。 朝食だから良い、ということなのかもしれませんが、次に泊まった阿寒湖周辺のお宿の 朝食が素晴らしかったので相対的な評価が下がってしまいました。 2つめはサービス。 チェックイン、チェックアウトに（多分）新人の実地研修させているようであまりスマートとは言えなかったです。 特に、翌日阿寒湖周辺のお宿に泊まってわかったのですが、北海道の宿泊施設が共同キャンペーンを していることについて全く案内がなく、対象施設のなかで2施設宿泊で申し込めるはずが申し込めませんでした。 全体的にパフォーマンスは高いのですから、そんなつまらないことでがっかりさせないでほしいです。