レビュー・口コミ

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Reluxグレード

しつらえ、お料理、おもてなし、
その宿ならではの体験価値や魅力などの審査項目
から、Relux独自の基準で宿泊施設を5つのグレードに分けてご紹介しています

NASPAニューオータニ

新潟県南魚沼郡湯沢町湯沢2117-9 地図をみる

レビューの総合点(10件)

3.2/5
  • 5点
    10%
  • 4点
    30%
  • 3点
    30%
  • 2点
    30%
  • 1点
    0%
項目別の評価
  • 部屋
    3.8/5
  • 風呂
    3.2/5
  • 朝食
    3.6/5
  • 夕食
    3.6/5
  • 接客・サービス
    3.3/5
  • その他の設備
    3.1/5
40代前半
宿泊日
2022年3月5日
総合点
部屋 4 風呂 2 朝食 利用なし 夕食 利用なし 接客・サービス 3 その他設備 2

相変わらず客の量とエレベーターの台数があってなく果てしなく平均3分、荷物など持ってる時は何台かやり過ごす為10分ぐらい待たされます。 それを承知してるようでエレベーター前には椅子を置く始末恐らく改善する気がないからな対応かと思われる。 お風呂は掃除時間が日中のため、スキー後に入る事が出来きません。 入る為には3時以降まで待たないとダメです

40代前半
宿泊日
2022年1月22日
総合点
部屋 3 風呂 2 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 3

感染対策の為に、エレベーターの人数制限は仕方ないかと思われますが。あまりに混んでて何台も待つ必要があり相当時間をとられました

非公開
宿泊日
2021年3月27日
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 5 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

スキーで夫婦や娘夫婦孫等で数回泊まっています。毎回満足してます。ゲレンデにスノーボードがいないのがイイです。

20代後半
宿泊日
2021年3月6日
部屋タイプ
和室12畳/禁煙
総合点
部屋 4 風呂 4 朝食 利用なし 夕食 利用なし 接客・サービス 1 その他設備 2

初めて利用させてもらいましたが他のお客さんには荷物の運び出し等を手伝っていたのにうちらのところには来ないしいらっしゃいの挨拶もなかったのですごく不愉快になりました

非公開
宿泊日
2020年2月7日
総合点
部屋 5 風呂 4 朝食 4 夕食 利用なし 接客・サービス 4 その他設備 4

ツインルームはリニューアルされて快適でした。残念だったのは、一部屋のテレビが原因不明の故障で、小型のテレビに代替されたことでした

30代後半
宿泊日
2019年5月4日
総合点
部屋 5 風呂 3 朝食 5 夕食 4 接客・サービス 5 その他設備 4

コンセントを持って行けば良かったのかもしれませんが、旦那のほうか良く出張でビジネスホテルとかに泊まるので当たり前のようにUSBがつなげる場所が部屋にあると思っていたらしく(無くてもテレビについていることがあるのでそれでもよかったけれど)車の充電もUSBだったので、あるだろう。と部屋についてテレビやベッドまわりを探しまくったら無い!!となり困っていました。疲れていたので、部屋からご飯に行くのも遅くなり食べてから売店にあるかも?と、行ったらちょうど閉店…充電する機械があったからセーフでしたが、ジュニアスイートって割と良い部屋なのになぁ~と、そこを残念がっていました。レンタルとかあったのでしょうか?従業員さんたちは、サービスも素晴らしくとても満足だったのですが、その当たりが残念でした。あと、部屋にあったコーヒー作る機械が説明通りやったと思ったんですがお湯が沸かなく、結局飲めませんでした…せっかくサービスで部屋にあったので、夜に朝飲もう。と、ちょっと楽しみだったのに残念でした…何が失敗の原因だったのかなぁ…電源ランプはついていたんですけど…。良い部屋なのに、何か欲しい物が足りなく、もったいなかった気分になりました… あとは、GWだからかな?お風呂が子供の遊び場化していたのが残念でした。温泉好きなので、あちこち行っていますし比較してしまいます。張り紙とかで、子供マナーみたいのあったのかな?子供よりも親なのかもしれませんが、おそらく1才なるかならないか位の子を入れている家族がいて、しかも、ずーっとビービー泣いていました。 子供を内風呂に浸からせていましたがお風呂で用を足してしまうこともあるのでは?そういう指導とか難しいとは思いますが、風呂で走りまくる小学生とかいろいろ残念でした。静かに入りたかったです。。。 ご飯とかも、今回いろいろ旅行でホテルを転々とし、最後に泊まったのですが朝食バイキングの質は一番良かったです。別の場所も新潟コシヒカリを売りにしていましたが、一気に炊くぼそぼそさ?みたいなのを感じたんですが、ちゃんと程良い感じに炊けてて甘さを感じました。 あと、人間心理?みんなバイキングなのに、ずらーっと自分が欲しいものじゃなくても並んでいてひどかった。一声お好きなところから。みたいに、従業員さんがお客さんに声かけてあげればいいのに?と思って見ていました。

40代後半
宿泊日
2019年5月1日
総合点
部屋 4 風呂 3 朝食 1 夕食 利用なし 接客・サービス 2 その他設備 3

クロークに衣装ケースを預けたら壊されて還されました。担当には『壊れました、どうしましょう?』と聞かれました。呆れて、言葉がでず、黙っていると、『フロントに確認してきます。』といっていなくなり、それきりでした。一言先に、『ごめんなさい。』と謝って欲しかったです。それ以外は、GWで忙しかったんだろうなぁ、という接客とサービスでした。それでも某P系列の接客に比べたらまだ良かったです。但し、ドアマンの皆様の接客対応は素晴らしいな、と思いました。

50代前半
宿泊日
2019年3月20日
総合点
部屋 5 風呂 5 朝食 5 夕食 5 接客・サービス 5 その他設備 5

今回はスキーをしないで、雪見観光で、宿泊しました。お部屋も広くすごく過ごしやすく、お風呂もすべすべになり、本当に気持ちよかったです。 スタッフの方も気軽に声を笑顔でかけて頂き、本当に気持ち良く過ごすことが出来ました。また、いきまぁす。

40代後半
宿泊日
2019年1月12日
総合点
部屋 2 風呂 3 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 2

連休とはいえこのレベルのホテルでこの料金は高すぎる。 今回宿泊したのはエアウィーヴ使用の部屋でしたが、枕は普通の柔らかいふわふわタイプ。 トータルしてエアウィーヴ製を用意してもらいたい。 部屋の鍵が1個しかないので大浴場に行く時など不便である。 大浴場にタオルを常備し、部屋から持参しなくてもいいようにしてもらいたい。 スタッフの対応はみなさん素晴らしい。 これからさらにいいホテルを目指してください。

50代前半
宿泊日
2021年12月25日
総合点
部屋 2 風呂 2 朝食 3 夕食 3 接客・サービス 3 その他設備 2

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 2
朝食 利用なし
夕食 利用なし
接客・サービス 3
その他設備 2
宿泊日
2022年3月5日

相変わらず客の量とエレベーターの台数があってなく果てしなく平均3分、荷物など持ってる時は何台かやり過ごす為10分ぐらい待たされます。 それを承知してるようでエレベーター前には椅子を置く始末恐らく改善する気がないからな対応かと思われる。 お風呂は掃除時間が日中のため、スキー後に入る事が出来きません。 入る為には3時以降まで待たないとダメです

40代前半
総合点
項目別評価
部屋 3
風呂 2
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 3
宿泊日
2022年1月22日

感染対策の為に、エレベーターの人数制限は仕方ないかと思われますが。あまりに混んでて何台も待つ必要があり相当時間をとられました

非公開
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 5
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2021年3月27日

スキーで夫婦や娘夫婦孫等で数回泊まっています。毎回満足してます。ゲレンデにスノーボードがいないのがイイです。

20代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 4
朝食 利用なし
夕食 利用なし
接客・サービス 1
その他設備 2
宿泊日
2021年3月6日
部屋タイプ

初めて利用させてもらいましたが他のお客さんには荷物の運び出し等を手伝っていたのにうちらのところには来ないしいらっしゃいの挨拶もなかったのですごく不愉快になりました

非公開
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 4
朝食 4
夕食 利用なし
接客・サービス 4
その他設備 4
宿泊日
2020年2月7日

ツインルームはリニューアルされて快適でした。残念だったのは、一部屋のテレビが原因不明の故障で、小型のテレビに代替されたことでした

30代後半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 3
朝食 5
夕食 4
接客・サービス 5
その他設備 4
宿泊日
2019年5月4日

コンセントを持って行けば良かったのかもしれませんが、旦那のほうか良く出張でビジネスホテルとかに泊まるので当たり前のようにUSBがつなげる場所が部屋にあると思っていたらしく(無くてもテレビについていることがあるのでそれでもよかったけれど)車の充電もUSBだったので、あるだろう。と部屋についてテレビやベッドまわりを探しまくったら無い!!となり困っていました。疲れていたので、部屋からご飯に行くのも遅くなり食べてから売店にあるかも?と、行ったらちょうど閉店…充電する機械があったからセーフでしたが、ジュニアスイートって割と良い部屋なのになぁ~と、そこを残念がっていました。レンタルとかあったのでしょうか?従業員さんたちは、サービスも素晴らしくとても満足だったのですが、その当たりが残念でした。あと、部屋にあったコーヒー作る機械が説明通りやったと思ったんですがお湯が沸かなく、結局飲めませんでした…せっかくサービスで部屋にあったので、夜に朝飲もう。と、ちょっと楽しみだったのに残念でした…何が失敗の原因だったのかなぁ…電源ランプはついていたんですけど…。良い部屋なのに、何か欲しい物が足りなく、もったいなかった気分になりました… あとは、GWだからかな?お風呂が子供の遊び場化していたのが残念でした。温泉好きなので、あちこち行っていますし比較してしまいます。張り紙とかで、子供マナーみたいのあったのかな?子供よりも親なのかもしれませんが、おそらく1才なるかならないか位の子を入れている家族がいて、しかも、ずーっとビービー泣いていました。 子供を内風呂に浸からせていましたがお風呂で用を足してしまうこともあるのでは?そういう指導とか難しいとは思いますが、風呂で走りまくる小学生とかいろいろ残念でした。静かに入りたかったです。。。 ご飯とかも、今回いろいろ旅行でホテルを転々とし、最後に泊まったのですが朝食バイキングの質は一番良かったです。別の場所も新潟コシヒカリを売りにしていましたが、一気に炊くぼそぼそさ?みたいなのを感じたんですが、ちゃんと程良い感じに炊けてて甘さを感じました。 あと、人間心理?みんなバイキングなのに、ずらーっと自分が欲しいものじゃなくても並んでいてひどかった。一声お好きなところから。みたいに、従業員さんがお客さんに声かけてあげればいいのに?と思って見ていました。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 4
風呂 3
朝食 1
夕食 利用なし
接客・サービス 2
その他設備 3
宿泊日
2019年5月1日

クロークに衣装ケースを預けたら壊されて還されました。担当には『壊れました、どうしましょう?』と聞かれました。呆れて、言葉がでず、黙っていると、『フロントに確認してきます。』といっていなくなり、それきりでした。一言先に、『ごめんなさい。』と謝って欲しかったです。それ以外は、GWで忙しかったんだろうなぁ、という接客とサービスでした。それでも某P系列の接客に比べたらまだ良かったです。但し、ドアマンの皆様の接客対応は素晴らしいな、と思いました。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 5
風呂 5
朝食 5
夕食 5
接客・サービス 5
その他設備 5
宿泊日
2019年3月20日

今回はスキーをしないで、雪見観光で、宿泊しました。お部屋も広くすごく過ごしやすく、お風呂もすべすべになり、本当に気持ちよかったです。 スタッフの方も気軽に声を笑顔でかけて頂き、本当に気持ち良く過ごすことが出来ました。また、いきまぁす。

40代後半
総合点
項目別評価
部屋 2
風呂 3
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 2
宿泊日
2019年1月12日

連休とはいえこのレベルのホテルでこの料金は高すぎる。 今回宿泊したのはエアウィーヴ使用の部屋でしたが、枕は普通の柔らかいふわふわタイプ。 トータルしてエアウィーヴ製を用意してもらいたい。 部屋の鍵が1個しかないので大浴場に行く時など不便である。 大浴場にタオルを常備し、部屋から持参しなくてもいいようにしてもらいたい。 スタッフの対応はみなさん素晴らしい。 これからさらにいいホテルを目指してください。

50代前半
総合点
項目別評価
部屋 2
風呂 2
朝食 3
夕食 3
接客・サービス 3
その他設備 2
宿泊日
2021年12月25日