フロントは混んでいましたがチェックインはスムーズに出来て直ぐにお部屋に入れました。お部屋の眺望も良く、特に露天風呂は窓が無く目の前に洞爺湖静かに入浴が出来ました。アメニティも揃っていて充実しています。 お部屋も清潔です。 テラスにソファが置いてあり夜の花火はソファに座り花火をゆっくり鑑賞、素敵な時間を過ごすことが出来ました。 食事は夕食朝食共にブッフェでしたが、次回はゆっくり静かに食事をしたいのでダイニングで食事をしたいと思います。

All 4 pillows in the room with bad smell.......

お部屋もお風呂（大浴場＆部屋付き露天風呂）も大満足でしたし、ロビーのドリンクコーナーやスタッフの方々の対応も文句無しでした。 しかし、夕食のビュッフェが全然美味しくなかったです。お料理の種類や品数は趣向を凝らしてあったのですが、材料の品質は悪く（特にお刺身や揚げ物の魚介類はほとんど水っぽく安価なものと感じた）味付けもどれも美味しくない。夕食でスパークリングワインやボトルワインを注文しましたがそれらも全く美味しくなかったです。とにかくお料理と合ってない。 揚げ物やお寿司などわざわざスタッフを配置しているのだから、手間を惜しまずその場で揚げたてを食べさせてくれたらまだ良かったかもしれませんが、作り置きでも美味しい味になっていないのでう〜んという感じ。ハーゲンダッツのアイスまで、これ本当にいつも食べてるハーゲンダッツ？と感じてしまったほど残念でした。 旅の食事は重要です。あれがお値段に見合った食事内容だったのか疑問が残りました。

Everything is fine.

先日宿泊させて頂いた者です お迎えからチェックインなど全てにおいて満点でした、過去色々な宿泊施設を利用しましたが、間違いなく最高でした、足の悪い妻に色々と気遣いして頂き大変感謝しております。夏は暑いので秋にはまた利用させて頂く予定です、その節はまた宜しくお願いします。

お部屋も客室露天風呂も最高でした。洞爺湖も綺麗でした。デザートもたくさんありました。 従業員さんもみなさん素敵でした。 大浴場は外国人の方がうるさすぎてそこが少し残念でした。

とにかくお部屋からの眺めが絶景！！ 洞爺湖、羊蹄山、中島、お庭の雪が本当に綺麗で それを眺めながら入る温泉露天風呂、 ソファー付きバルコニー、 お部屋からも眺められるリクライニングチェアーも置いてあり、景色を充分に楽しめながらくつろぐことができるようにお部屋作りがされていて ゆっくり楽しむ事ができました。 露天風呂のお湯もシャワーの水圧も充分で、 ストレスなく温泉を楽しめたことも良かったです。 このレベルのお部屋がこのお値段なのはかなりコスパがいいなぁと感じました。 スタッフの方々の対応も気持ちよく いい旅行になりました。 ただ一つ気になったのは、 チェックアウトした後、帰りの見送りがあると さらによい思い出になったと思います。 素敵なお宿だったので 改善されると更に良いと思います。 今回の北海道旅行の素敵な思い出の宿になりました。

3回目ですが感動はなかったなぁ。アメニティの不備やエントランスでくつろぐもずっと係の人が見ていて落ち着かなかった。夕食の時に連れ2人で普通に話していたにも関わらず日本人ですかって聞かれるし。今回は少し残念でしたね。お風呂は気持ち良かったです。夕食朝食はビュッフェ形式でしたが無くなった物に対して取替、交換作業が中々なく放置もされていた。行き届いていたとは少し遠い接客やサービスだったかなと感じました。またチェックイン時だいぶ混んでて待たされました。インバウンド含め混み合うのはホテル側も理解してるはずですので、他のホテルのようにチェックイン機を導入するですとか必ずフロントテーブルでないと手続き出来ないではなくその場で出来るようにするですとかしないと、この先置いていかれそうな少し古くさい対応でしたね。今回はチェックイン時から少し残念でした。次回はどうだろう。。。機会があればって感じですかね。

大満足です。部屋、温泉、食事とても良かった。ただ、1日目の夕食のテーブルが狭く窮屈だった。且つ、暗すぎて穴倉で食事しているような感じだった。座った席が特別暗かった。

Front desk service needs improvement. Room service is excellent. The hot springs and meals are fantastic. Room facilities are very comfortable. The hotel lacks JR station shuttle service, which is inconvenient.

お部屋の露天風呂、最高でした。 今度は、花火をしている期間に行ってみたいです。

雪の洞爺湖となって、結果とても想い出に残るホテルとなりました。 フロント下の2階が部屋で眺めがいまいちかな…と思い部屋へ入ると周り雪景色の山並と洞爺湖が眼前に広がり、日常で観ることない景色に感動しました。 お部屋もシックにまとめられいて、露天風呂も綺麗に掃除してあったと思います。 食事はお隣のスパリゾートへ移動して頂きました。移動距離はちょっとあるので、面倒だと思う方もいるかも知れませが、私達親娘には移動の時の会話も楽しく過ぎました。 料理は朝、夕とも種類が多く、家庭的な味もあり美味しく頂きました。 8階の大浴場の露天風呂、湯加減も良く何より雪景色を観ながらのインフィニティ風呂が気持ち良かったです。 スタッフの方の対応も笑顔で心地よい感じでした。 ひとつ残念だったのが、大浴場での清掃。 脱衣所の洗面台の排水口の汚れが気になりました。 洗面台も数あるので全部だとはおもいませんし、 汚れが気になるのも個人差があります。 ですが、綺麗でインフィニティ風呂を押しにできるホテルなので細部も清潔感を保って欲しいと思いました。 四季を通して違う景色の洞爺湖を眺めながら入る露天風呂は最高だと思います。

まず到着すぐのポーターの対応が良かったですね… 妻、子、母をそつなく誘導してくれ、受付もとても丁寧で好感がもてました。 部屋のお風呂も露天で洞爺湖畔を眺められて、とっても良かったです。 秋の中島、周りの紅葉も素晴らしく、到着まもなくテラスのソファでしばらく堪能させていただきました。 夕食前に、最上階の温泉へ… 温泉前にトレーニングルームやサロンなど、設備はとても充実していて、綺麗。浴場前、脱衣場も設備は使いやすく、アイスバーや水、洗面台などもみましたが、整頓されていて気持ちが良かったです。安心感？来て良かったなぁと思えました。 浴場の洗い場がセンターで左に内湯、右に露天。 洗い場は広くスペースがあり、背もたれ肘おき付き椅子タイプと、いつもの背もたれなしバスチェアー。 初めて背もたれ肘おき付き椅子で体を洗いましたが、楽なようでそうでもなかった…でもなんだか嬉しかったのは覚えています。 露天は寝湯や座面のある浴槽、深めの浴槽が全て繋がっていて、素晴らしかった！あんなに開放的なインフィニティは素晴らしい！ 内湯は露天よりも少し高めの湯に感じ、サウナは長く入れそうないい温度…水風呂もありましたが、ジャグジー水風呂もあって、ジャグジー水風呂初めて入りました！気持ちいいぃ〜… 水もミネラルウォーターがサウナ横にあり、これも良かった！ 満足して部屋に帰り、すぐさま夕食へ… サンパレス側の会場とのことで行ってみるも違った、湖の栖は別の部屋らしい… ただ道中で海外の家族と遭遇して、子供同士がえらい仲良くなってた笑 お互いみんなで爆笑してたら、他のお客さんたちも微笑ましく見てくれ、みんな朗らかな笑顔になってたので、幸せな気分になった笑 会場に着くなり、スタッフさんの誘導、対応もよく、料理も全て満足のいく種類、味付けだった。 夕食の時も、朝食の時もスタッフの心遣いには本当に感銘を受けた。 予想以上に子供連れが多く、落ち着かない2歳児を持つこちらとしては気を遣わなくて少し安心した… お腹いっぱいで部屋に帰り、満を持しての花火大会！ テラスでみんなでソファに座って鑑賞…！ 子供が花火の音の大きさにビビってビクビク動いてたけど、それもまたいい経験。 肌で感じる花火は、やっぱり日本の心な気がした瞬間でした。 そのあとみんな各々ゆったりして、部屋も暖かく、パタパタと落ちるように気持ちよく寝に入っていきました… あっという間の満足のいくひと時で、今度はもっとゆっくり過ごせる時に、来たいですね… 来ますね！ 必ず！ とってもいい経験をさせてもらいました！ ありがとうございました！！

何から何まで最高で、この価格が非常にお得に感じました。バイキングは種類の豊富さだけでなく、味付けが美味しくて大満足。部屋数の割に大浴場が広くて、いつ行っても静かにのんびり出来たのが良かった。

お風呂とお風呂から見える景色が最高によかったです。

実は、今回宿泊してわかったのですが20年前に隣りのホテルに宿泊していました。当時はまだ息子が小さくてプールが多いところを選びましたが、今回は老夫婦2人で、部屋付露天風呂がある宿を探した結果、湖の本栖にたどり着いた訳です。選ぶ理由は異なれど、系列宿に泊まったのは、何かの縁です。今回は、有珠山は天候が崩れそうだったことから諦めましたが、また泊まりたいと思います。

10月11日に一泊させていただきました。 すべて至れり尽くせりのもてなしでゆっくりくつろげました。 お料理は食べきれないくらいでした。 次は連泊したいと思います。 ありがとうございました。

夕食の釜飯がうまく炊けてなくしんがあった。ふつうは食べれない。味見して出してほしい。

　宿泊時のラウンジでのサービスや受付をホテルマンがこちらに来て座ったまま手続きでしたり、ラウンジでのサービスや応対は本当に最高のおもてなしを実感でき素晴らしいと感じた。 　大浴場のスケールや人感ジャグジーや水面に面する大浴槽も気持ち良く、サウナ時のミネラルウォーターも至れりつくせりであった。 　ただサウナ内の床が熱すぎてまだ足裏がヒリヒリしてる感じが残っている。座り用の樹脂マットは整備されているが、それは直接の感染予防や衛生の為であり、床に大型タオルを敷いて、足を置いて座ったり、せめて歩けるようにすべきで、そのタオルを係の方に定期的に交換させるだけである。 　普通のスパ銭でも敷いてあるのにそれが無いと言うのは理解できない。一度裸足で従業員は歩いたり、座って両足を床に置いた利用体験をすべきであると感じた。直ちに改善していただきたい。

スタッフの皆様の対応はとても良かったです。 水のテラスダイニングでの夕食ですが せっかく雰囲気は良いのですが、コロナ対策の仕切りはもう意味がないのでいらないかな？と。 料理は見た目も味も普通でした。 デザートのオリジナルケーキは美味しかったです。 ビュッフェで人がごちゃごちゃするのが嫌いなので 朝ご飯も水のテラスダイニングにしました。 もう少しイクラ多めだったり 北海道らしさがあるとよかったです。 お部屋は広すぎず狭すぎず、 綺麗でした。

展望露天風呂とお部屋、どちらで花火を観たらよいか。(女性の場合) 展望風呂では湖を移動する花火の始まりから終わりまで、お部屋のテラスでは目の前での迫力が楽しめるでしょう。あいにくの雨天でしたが、風がなければ打ち上げるとのことで、それは素敵な花火with温泉でした。お部屋の露天風呂も温泉で、好みの温度に出来て快適。ドライヤーは浴場の方がよいです。MIKIMOTOもKNOLLも大して変わりはないです。 確かにビュッフェはあまり。お食事はダイニングのみにすればよかったと思いましたが、本館フロントフロアが広く開放的で、そこまでの朝の散歩は悪くないです。THE洞爺のディナーはボリュームあり、ライトの設定はいいなと思いました、次回検討したいです。 残念だったのはラウンジを一度も利用出来なかったこと。時間設定があんなに短いとは気付かず、ご注意を。 どちらのスタッフの方も丁寧で気持ちよく、素晴らしいホテルだと思います。 高齢の方にもお若い方にも小さなお子さんのいるファミリーにも、皆さんにお勧め出来ます。 また宿泊したいです。

部屋からの展望が素晴らしかった。 スタッフの接客が良く、料理も美味しくて満足しました。

お風呂が最高です！

結婚記念日が近かったので、夫と9ヶ月の息子と3人で宿泊しました。部屋に入ると、タオルでつくられた2羽の白鳥が出迎えてくれて、スパークリングワインも用意してあって、少し早めではありましたが、夜の花火を見ながら4年目のお祝いができ、とても良い時間を過ごすことができました。子ども用の浴衣や作務衣も用意してくださって、親子3人で着ることができました。食事もお隣のサンパレスに移動が面倒などの口コミを多く見ましたが全然そんなことはなく、バイキング形式ですがメニューも豊富でたくさん美味しくいただきました。 上の大浴場には、息子と一緒に入れなかったので、息子が大きくなったら必ずまた 泊まりに来たいです。

新婚旅行で泊まりました 洞爺湖ロングラン花火を部屋から見ることができとても素敵でした。 夕飯のコースを食べましたがとても美味しく満足です。

入口の扉が開いた瞬間から素晴らしい空間が広がっていました。フロント、客室係、レストランスタッフと皆様接客には落ち着きと丁寧さがあり、適度な距離感もあって気持ちよく過ごせました。 お部屋も趣向がこらされた造作で、メンテンナンス的にホコリが残りやすいところまで綺麗にお掃除されており清潔感がありました。お部屋の洗面室シャワー室の床暖房には細かい配慮を感じ、さすがと思いました。大浴場も混雑することなく利用出来、広々とした空間、洞爺湖からのインフィニティ湯船は永遠に入っていられるほど素晴らしい景色でした。是非朝や明るい時間のご入浴もおすすめします！ お食事のアレルギー対応には細かく対応くださって感謝いたします。朝夕ＴＨＥ洞爺でいただくお食事は男性でも満足のいくボリューム、一つ一つの素材の味を生かした味付け、ドリンク類もこのクラスのお宿にしては良心的な価格でした。 正直1泊ではもったいないほどの居心地の良さ！！次回は連泊して楽しみたいと思います。 1つ残念に思ったのはドライヤー。せめて客室のドライヤーは同メーカーの高位機種レベルを置いて欲しかったです。

前回行った時は、吹雪で景色も残念でしたが、今回は晴れて景色もとても綺麗で、お部屋のお風呂でゆったりしました。 偶然か、前回と同じ部屋で最上階でとても良かったです。 前回と同じプランだったのに、私たちだけ違う料理でした。柳川風の鍋が苦手だったので、ラッキーではあったのですか、どうしてかなと思っていました。とても美味しかったです。 また、是非行きたいと思います。ありがとうございました。

いつも一人旅なので、シングルでの泊まりが出来なく、今回泊まれる事が出来ました。 まだ新しく、お部屋も食事も、とても良かったです。 また機会があれば泊まりたいです。

久々にとても気持ちの良いお宿に泊まれました。絶景と居心地の良い空間で、非日常を楽しめました。 お食事は朝も夜も量が多すぎるくらいでしたが、どれも美味しく、北海道の食を堪能できました。品数がとても多いので、ぜひ腹ペコでの利用をおすすめします。 ラウンジの小さなビールを部屋に持ち帰り、部屋のお風呂上がりにテラスで飲んで本当に至福の時でした。まだまだ1週間くらい滞在したいと思いました。 屋上の露天風呂は絶景です。珍しく、朝風呂にも行きました。温度は勿論寝湯もあって、快適でした。 結婚記念日で利用して、フロントやレストランの方からお声掛け頂き嬉しかったです。素敵なおもてなしありがとうございました。 雪の時期でしたので、札幌から送迎バスを利用しました。しっかり前後や横の列は空けて2台バスを出してあり、しっかり感染対策されていました。 総じてとても満足度が高く、コスパ最高でした。今回予約できませんでしたが、次回は早目に予約して連泊したいと思います。

お迎えから帰りまで、至れり尽くせりで本当に贅沢な時間を過ごすことができました。 お風呂もお料理も、洞爺湖を満喫できるお部屋も最高でした。 誕生日記念のプレゼントは私達には最高のものでした。ありがとうございました。 1泊はあっという間でした。また、伺いたいお宿です。