夕食が宿泊費に対してレベルが低い

房間很棒，但餐食不好吃

食事だけが普通で、他は全て素晴らしい！ 特に景色が最高です

房間及湯屋很好

お世話なりました。 湖畔の宿は数あれど、非日常感を味あわせてくださる貴重なお宿さんだと感じました。 お部屋はシンプルモダンで安らげます。 お部屋に備え付けのシャンプー類がとてもよかったです。質感と香りがたまらなくて 半露天風呂付きの個室に宿泊する時は、4～5回は湯に浸かるのですが、大浴場があまりにも良くて、お部屋風呂は二回しか入れませんでした。※湯をためるのに時間要したのもあり。 お風呂については、隣接施設の大浴場も利用させていただきましたが、、、可もなく不可もなく、、、客層が少々、、、で、、、一回見学すれば良いかなと思います。 夕食は、個人的に残念だった点がひとつだけあります。白ご飯、少しでも食べたかったなぁ(笑)。食いしん坊なので(笑)。お蕎麦では、なんだか締まりませんでした。 朝食は、実はあまり期待していませんでした。『隣接の食事会場』と聞いて。でも、前夜『客層が、、、』と思ってしまった方々がいらっしゃらなくて(会場分けてる!?)、ルールやマナーが守られており、安心していただけました。 最後に。 スタッフ皆様、感じが良くて、安心しました。 ありがとうございます。

エントランスから直ぐに目に映る洞爺湖の湖面と中島。期待が高まり、ロビーでウェルカムドリンク。ゆったり座って景色を堪能。お部屋に入ると広いテラスのソファでまたゆったり、リゾート気分を高めてくれます。お部屋の露天風呂も源泉掛け流しで良いですが、それ以上に展望浴室に大満足です。食事は「水のテラスダイニング」での提供プランはいっぱいで、本館でのビュッフェプランでした。部屋からの洞爺湖花火も大満足です。リピートしたいホテルです。

湖畔の遊歩道はありません

The room is great. It is very clean and tidy. It has a beautiful view and the private onsen is amazing. However the food is not acceptable for that price. The food is not tasty and the buffet is very disappointed.

ホテルには札幌駅との往復シャトルバスがあり、スタッフは英語で対応できます、サービスはとても親切で、部屋からは壮大な湖の景色が見えます、夜には花火のショーもあり、皆さんにおすすめのホテルです。

部屋風呂、大浴場ともに最高な気分でした。お部屋も 館内のすべての対応も大満足でした。他の同等施設と比べても料金が安く、それ以上のサービスを提供していただいたと感謝しております。お金貯めてまた利用させていただきます。

部屋と大浴場から眺める洞爺湖と羊蹄山はとても素晴らしかったです。 スタッフの接客も素敵でした。

全部とても綺麗で素敵でした。ご飯も美味しく、スタッフの対応も素晴らしかったです。

フロントは混んでいましたがチェックインはスムーズに出来て直ぐにお部屋に入れました。お部屋の眺望も良く、特に露天風呂は窓が無く目の前に洞爺湖静かに入浴が出来ました。アメニティも揃っていて充実しています。 お部屋も清潔です。 テラスにソファが置いてあり夜の花火はソファに座り花火をゆっくり鑑賞、素敵な時間を過ごすことが出来ました。 食事は夕食朝食共にブッフェでしたが、次回はゆっくり静かに食事をしたいのでダイニングで食事をしたいと思います。

All 4 pillows in the room with bad smell.......

お部屋もお風呂（大浴場＆部屋付き露天風呂）も大満足でしたし、ロビーのドリンクコーナーやスタッフの方々の対応も文句無しでした。 しかし、夕食のビュッフェが全然美味しくなかったです。お料理の種類や品数は趣向を凝らしてあったのですが、材料の品質は悪く（特にお刺身や揚げ物の魚介類はほとんど水っぽく安価なものと感じた）味付けもどれも美味しくない。夕食でスパークリングワインやボトルワインを注文しましたがそれらも全く美味しくなかったです。とにかくお料理と合ってない。 揚げ物やお寿司などわざわざスタッフを配置しているのだから、手間を惜しまずその場で揚げたてを食べさせてくれたらまだ良かったかもしれませんが、作り置きでも美味しい味になっていないのでう〜んという感じ。ハーゲンダッツのアイスまで、これ本当にいつも食べてるハーゲンダッツ？と感じてしまったほど残念でした。 旅の食事は重要です。あれがお値段に見合った食事内容だったのか疑問が残りました。

Everything is fine.

先日宿泊させて頂いた者です お迎えからチェックインなど全てにおいて満点でした、過去色々な宿泊施設を利用しましたが、間違いなく最高でした、足の悪い妻に色々と気遣いして頂き大変感謝しております。夏は暑いので秋にはまた利用させて頂く予定です、その節はまた宜しくお願いします。

お部屋も客室露天風呂も最高でした。洞爺湖も綺麗でした。デザートもたくさんありました。 従業員さんもみなさん素敵でした。 大浴場は外国人の方がうるさすぎてそこが少し残念でした。

とにかくお部屋からの眺めが絶景！！ 洞爺湖、羊蹄山、中島、お庭の雪が本当に綺麗で それを眺めながら入る温泉露天風呂、 ソファー付きバルコニー、 お部屋からも眺められるリクライニングチェアーも置いてあり、景色を充分に楽しめながらくつろぐことができるようにお部屋作りがされていて ゆっくり楽しむ事ができました。 露天風呂のお湯もシャワーの水圧も充分で、 ストレスなく温泉を楽しめたことも良かったです。 このレベルのお部屋がこのお値段なのはかなりコスパがいいなぁと感じました。 スタッフの方々の対応も気持ちよく いい旅行になりました。 ただ一つ気になったのは、 チェックアウトした後、帰りの見送りがあると さらによい思い出になったと思います。 素敵なお宿だったので 改善されると更に良いと思います。 今回の北海道旅行の素敵な思い出の宿になりました。

3回目ですが感動はなかったなぁ。アメニティの不備やエントランスでくつろぐもずっと係の人が見ていて落ち着かなかった。夕食の時に連れ2人で普通に話していたにも関わらず日本人ですかって聞かれるし。今回は少し残念でしたね。お風呂は気持ち良かったです。夕食朝食はビュッフェ形式でしたが無くなった物に対して取替、交換作業が中々なく放置もされていた。行き届いていたとは少し遠い接客やサービスだったかなと感じました。またチェックイン時だいぶ混んでて待たされました。インバウンド含め混み合うのはホテル側も理解してるはずですので、他のホテルのようにチェックイン機を導入するですとか必ずフロントテーブルでないと手続き出来ないではなくその場で出来るようにするですとかしないと、この先置いていかれそうな少し古くさい対応でしたね。今回はチェックイン時から少し残念でした。次回はどうだろう。。。機会があればって感じですかね。

大満足です。部屋、温泉、食事とても良かった。ただ、1日目の夕食のテーブルが狭く窮屈だった。且つ、暗すぎて穴倉で食事しているような感じだった。座った席が特別暗かった。

Front desk service needs improvement. Room service is excellent. The hot springs and meals are fantastic. Room facilities are very comfortable. The hotel lacks JR station shuttle service, which is inconvenient.

お部屋の露天風呂、最高でした。 今度は、花火をしている期間に行ってみたいです。

雪の洞爺湖となって、結果とても想い出に残るホテルとなりました。 フロント下の2階が部屋で眺めがいまいちかな…と思い部屋へ入ると周り雪景色の山並と洞爺湖が眼前に広がり、日常で観ることない景色に感動しました。 お部屋もシックにまとめられいて、露天風呂も綺麗に掃除してあったと思います。 食事はお隣のスパリゾートへ移動して頂きました。移動距離はちょっとあるので、面倒だと思う方もいるかも知れませが、私達親娘には移動の時の会話も楽しく過ぎました。 料理は朝、夕とも種類が多く、家庭的な味もあり美味しく頂きました。 8階の大浴場の露天風呂、湯加減も良く何より雪景色を観ながらのインフィニティ風呂が気持ち良かったです。 スタッフの方の対応も笑顔で心地よい感じでした。 ひとつ残念だったのが、大浴場での清掃。 脱衣所の洗面台の排水口の汚れが気になりました。 洗面台も数あるので全部だとはおもいませんし、 汚れが気になるのも個人差があります。 ですが、綺麗でインフィニティ風呂を押しにできるホテルなので細部も清潔感を保って欲しいと思いました。 四季を通して違う景色の洞爺湖を眺めながら入る露天風呂は最高だと思います。

まず到着すぐのポーターの対応が良かったですね… 妻、子、母をそつなく誘導してくれ、受付もとても丁寧で好感がもてました。 部屋のお風呂も露天で洞爺湖畔を眺められて、とっても良かったです。 秋の中島、周りの紅葉も素晴らしく、到着まもなくテラスのソファでしばらく堪能させていただきました。 夕食前に、最上階の温泉へ… 温泉前にトレーニングルームやサロンなど、設備はとても充実していて、綺麗。浴場前、脱衣場も設備は使いやすく、アイスバーや水、洗面台などもみましたが、整頓されていて気持ちが良かったです。安心感？来て良かったなぁと思えました。 浴場の洗い場がセンターで左に内湯、右に露天。 洗い場は広くスペースがあり、背もたれ肘おき付き椅子タイプと、いつもの背もたれなしバスチェアー。 初めて背もたれ肘おき付き椅子で体を洗いましたが、楽なようでそうでもなかった…でもなんだか嬉しかったのは覚えています。 露天は寝湯や座面のある浴槽、深めの浴槽が全て繋がっていて、素晴らしかった！あんなに開放的なインフィニティは素晴らしい！ 内湯は露天よりも少し高めの湯に感じ、サウナは長く入れそうないい温度…水風呂もありましたが、ジャグジー水風呂もあって、ジャグジー水風呂初めて入りました！気持ちいいぃ〜… 水もミネラルウォーターがサウナ横にあり、これも良かった！ 満足して部屋に帰り、すぐさま夕食へ… サンパレス側の会場とのことで行ってみるも違った、湖の栖は別の部屋らしい… ただ道中で海外の家族と遭遇して、子供同士がえらい仲良くなってた笑 お互いみんなで爆笑してたら、他のお客さんたちも微笑ましく見てくれ、みんな朗らかな笑顔になってたので、幸せな気分になった笑 会場に着くなり、スタッフさんの誘導、対応もよく、料理も全て満足のいく種類、味付けだった。 夕食の時も、朝食の時もスタッフの心遣いには本当に感銘を受けた。 予想以上に子供連れが多く、落ち着かない2歳児を持つこちらとしては気を遣わなくて少し安心した… お腹いっぱいで部屋に帰り、満を持しての花火大会！ テラスでみんなでソファに座って鑑賞…！ 子供が花火の音の大きさにビビってビクビク動いてたけど、それもまたいい経験。 肌で感じる花火は、やっぱり日本の心な気がした瞬間でした。 そのあとみんな各々ゆったりして、部屋も暖かく、パタパタと落ちるように気持ちよく寝に入っていきました… あっという間の満足のいくひと時で、今度はもっとゆっくり過ごせる時に、来たいですね… 来ますね！ 必ず！ とってもいい経験をさせてもらいました！ ありがとうございました！！

何から何まで最高で、この価格が非常にお得に感じました。バイキングは種類の豊富さだけでなく、味付けが美味しくて大満足。部屋数の割に大浴場が広くて、いつ行っても静かにのんびり出来たのが良かった。

お風呂とお風呂から見える景色が最高によかったです。

実は、今回宿泊してわかったのですが20年前に隣りのホテルに宿泊していました。当時はまだ息子が小さくてプールが多いところを選びましたが、今回は老夫婦2人で、部屋付露天風呂がある宿を探した結果、湖の本栖にたどり着いた訳です。選ぶ理由は異なれど、系列宿に泊まったのは、何かの縁です。今回は、有珠山は天候が崩れそうだったことから諦めましたが、また泊まりたいと思います。

10月11日に一泊させていただきました。 すべて至れり尽くせりのもてなしでゆっくりくつろげました。 お料理は食べきれないくらいでした。 次は連泊したいと思います。 ありがとうございました。

夕食の釜飯がうまく炊けてなくしんがあった。ふつうは食べれない。味見して出してほしい。