最初から最後までがっかりと残念の連続で、お金も時間も無駄にしてしまった。なぜこちらを選んでしまったのか、、今は後悔しかありません。

フロントの方がとても親切で　朝食も半個室型で 料理も美味しかったです。是非　又　機会があったら行きたいです。

露天風呂の方が古いし。ハンドルの方も古くてやり方が不明でフタッフへ申し合わせた。それから女性のフタッフはこちらはろう者に対してコミュニティは理解出来ないし。別の男子フタッフからよく字幕で説明してお助かり。だからね。ろう者に対して対応無さければならないし。 良点は夕食の時間ででメガネの男子のフタッフは夕食の材料の説明して満足してますが最後でここのアルコールのやってる時に同じく熱海希望ホテルもやってる事を言って笑顔。

施設は古さがどうしても、所々に見られ、洗面台の下がカビていたり、畳のシミ等気になった。又お茶の用意は有るが水が無い、ラウンジのコーヒーが空で声かけてもすぐ用意出来ない等、人手不足なんだろうな！と感じる面は多々有ったが、基本的には良いホテルだと思う

部屋の冷房がついていなかったのでとても暑く、主人は怒っていました。 ベットと和室で一部屋となっていましたが 和室にもソファーがあるといいかな？と感じました。 二人共足腰が悪いため、

次回は滝の湯に入りたいと思います。

お部屋は清潔でした。 硫黄で建具が錆びついていたのでお風呂と寝室の間の扉が閉まらず寝ている間硫黄の臭いが気になりました。 温泉はとても身体が温まって良かったです。 手拭いが買い取りでも良いので新品なタオルがあれば良いと思います。 夕食朝食共に美味しく頂きました。 また伺いたいと思います。ありがとうございました

清潔でとてもリラックスできる宿でした。何よりスタッフの方々が親切で丁寧な対応でした。一人旅でしたが、食事の場面も周りが気にならないように工夫されていてゆっくり楽しめました。

夜に火災報知器が３回なり　フロントに電話をしようと思ったら自分の携帯からかけなきゃならないのにびっくりしました。男性のお風呂は露天風呂に行くドアが壊れていて寒かったと言ってました。お部屋は良かったけど　畳のしみとコンセントが錆びていて怖かった。朝食は物足りない感じでした。以上の事が改善される事を願って　雰囲気はとても良かったので又　行きたいです。

今年一番の寒い日だったせいでしょうか、お部屋も暖まらず、温泉もぬるいし、夕食も温かいものがなかったです。 高齢者には、不向きな施設だった様に思います。

1階の駐車場に停めたあと3階フロントに案内あり、事前に届いたメールで宿泊者登録もしていたのでスムーズにチェックイン出来ました。夕朝食ともお腹にちょうど良い量で、器も料理も目に鮮やかでおいしい。スタッフの方達も優しい笑顔で対応してくれて気持ち良く過ごせました。こけし探しも楽しかったです。お風呂は40～42℃位と熱すぎず何回でも入れちゃいます。足の疲労が取れましたよ。脱衣場もキレイでした。１つ残念だったのは、だいぶ冷えた日でしたが、1階のロビーの暖炉がまだ付く季節じゃなかったこと…またお邪魔したいです。

雨の被害はありませんでしたか？ 鳴子温泉はとても良かったです。また行きます。

部屋とお風呂は良かったのですが、朝食のご飯と味噌汁がぬるかったので提供するタイミングを考えてほしい。

全てにおいて期待していた以上でした。 ありがとうございました。 また伺いたいと思います。

先日はありがとうございました。 家族で宿泊させていただきました。 さりげないお心遣い嬉しく、ありがたかったです。 従業員の方々がとても素敵でした。 ありがとうございました。

料理が本当に美味しかったです！ また、夕食では料理長さんからのご好意でメニューにない料理を運んで下さりとても美味しく頂けました。 サービスもよく本当に満足です！また行きたいと思える旅館でした！ 大浴場はあまり広くはありませんが温泉がとても気持ち良かったです！ ひとつ言うと大浴場の洗面台についてるコンセントが壊れてて(?)ドライヤーが付かなかったのが難点です…

お部屋、食事、お風呂全てがとても良かったです。コロナ禍で色々制限ある中、ラウンジでのこけし探しクイズ、ラウンジでの各種サービス、卓球場やこけしの絵付けなど、できるサービスを試行錯誤しながら、ご提供頂き、ありがとうございました。親も子供達も大変楽しい思い出となりました。また、宿泊したいと思います。どうもありがとうございました。

部屋にあるタオルが新品なのか新品じゃないのかわからず不安を感じた。 でもチェックイン時に消毒をもらえたのは良かった エレベーターをできるだけ相乗りするなと書いてあるのに従業員が相乗りを勧めていて、どうかと思った。 夕食の時間、次の料理がくるまでの時間が開きすぎて美味しさが半減した。味も残念ながらあまり好みでないものが多かった。 朝食はとても美味しかった。(味噌汁だけ、具材に味が全然しみてなくて驚いたが) 誕生日のサービスが何よりも良かったし、美味しく感じた。 ロビーの飲み物がフリードリンクとあったが、ソフトドリンクがりんご酢とルイボスティーだけとは！！！飲めるものはなかった。これがいちばん興ざめ。 総合的に考えると、リピートはないかな。

GW期間中の宿泊でしたが、スタッフ皆さんの対応が良く、ゆっくり過ごすことができました☺︎ 貸切露天風呂の予約をしたかったので、早めのチェックインにしましたが、夕食時間がコロナの関係でチェックイン順で時間を選べず早い時間指定でした。遅めの昼食だった為に少し残念でした。 夕食はどれも美味しく、お肉も絶品でした！ また料理長からのサービスに色々と感激で、とても満足のいく夕食でした！ 建物自体の古さは否めないですが、お部屋も清潔で満足です。 大浴場はあまり大きくないですが、露天風呂の温度もちょうど良くゆっくりできました☺︎ 貸し切り露天風呂のドリンクサービスも嬉しかったです！ 食後の運動に卓球もできてトータルでとても有意義に楽しく過ごすことができました！ 2度目の利用でしたが、是非またお伺いさせて頂きますね。 ありがとうございました！

お邪魔して駐車場に入れるのに出迎え誘導がなくて とめる場所も良いのか？すこし戸惑い 歓迎の雰囲気も無いまま入館 三階のフロントまでしーんと静まりかえったなか ちょっぴり不安な感じでたどり着きチェックイン さらに部屋に電話が設置されてなくフロントとの連絡が自分の電話からかけるのに驚きました そのあと大浴場入浴の最中 入浴していた人が目の前で 二度滑って転び頭を切って 慌てて連絡しようにも お風呂場に電話がなくて フロントまで行って救急車手配を告げるという事態 緊急時対応のブザーなり 絶対改善策をと思います ２連泊の初っぱなの事でしたので驚きのスタートとなりました 露天風呂の白濁のお湯はなかなか良かったです 部屋の広さは充分でしたが 部屋のトイレは窮屈でした お食事の量もお味も程々でした 四時からのラウンジのフリードリンクやお夜食の焼きおにぎりのお茶漬けサービスは良いですね 土曜日夜食は無しでしたが 若いスタッフさんが多くて頑張っていらっしゃいましたが 緊急時対応の検討やきめ細やかなサービス向上を期待いたします

仙台から無料送迎サービスありとの紹介がのっており電話予約しようとしましたが現在コロナの関係でやっていないとのことでした。やっていないのなら削除して下さい。 部屋もきれいで食事もとても美味しかったです。とくにお肉はやわらく美味しかったです。 滝の湯の無料入浴券をサービスしてくれました。滝の湯はホテルのすぐ隣なので便利です。従業員の方々は皆さんきびきびと行動されており好感を持ちました。

部屋は、冷蔵庫の上にホコリがあった以外は、清掃面では問題ありませんでした。ただ、合鍵がなくて、家族でお風呂に行ったときなど、男女でひとつずつ鍵がないので、かなり不便でした。空気中に漂う硫黄成分のせいで、鍵が折れたらしく、それは仕方がないですが、チェックインのときに一言いってほしかったです。また、布団がセルフで敷かなくてはいけないので、夕飯の前に敷くことをお勧めします。酒が入ると敷きたくなくなりますからね。 風呂は、泉質が抜群によいです。真っ白い硫黄泉ではありませんが、硫黄が含有されているらしく、保温効果は硫黄泉と同等くらいあります。ただ、湯船や脱衣所がかなり狭いです。宿泊者数が少ないので大丈夫なのでしょうが、たまたま混み合ったときはかなり密着感があると思います。今更拡張するのは難しいと思いますが、貸切風呂を先着順で使えるようにするなどの工夫が必要かもしれません。 朝食は、和食が中心で、どれも味付けがやや塩辛かったです。また、ご飯が柔らかめの炊き加減で、これには閉口でした。 夕食は、適量でとても美味しかったです。温泉宿でありがちが固形燃料の料理がなかたのは好感が持てました。また、子どもたちの誕生日に合わせて、ケーキ提供のサービスがあったのもとても嬉しかったです。いい思い出になりました。 接客・サービスについては、まずは悪い点から。出迎えがないないのには驚きでした。たまに出迎えがまったくない宿があるものの、荷物運搬用のカートが配置されていないのは問題です。あと、販売用のビールがまったく冷えていませんでした。いくら寒い時期とはいえ、これは単なるミスでしょう。従業員の教育を徹底してほしいところです。それから、受け付けを担当した方の説明がイマイチでした。渡された紙面をよく読まないと分からないことが多々ありました。丁寧で、ポイントを絞った説明をしていただきたいですね。次は良い点。スタッフは総じて愛想がよく、接客態度も上質でした。笑顔も絶えず、気さくに話しかけていただけれるのもいいですね。あと、宿から徒歩1分のところにある名湯｢滝の湯｣に無料ではいれるのも嬉しかったです。宿の温泉よりももしかしたら泉質がいいかもしれないので、ぜひ入りにいった方がいいです。 その他の設備は、特にありません。斜面に立地しているため、構造が複雑になりがちですね。

近くの温泉施設「滝の湯」の無料利用券を頂き、利用させて頂きました。熱かったですがとても良い湯で印象に残りました。良いサービスと思います。これからも継続して頂きたいサービスです。

受付けや全てのスタッフさん皆さまとても気持ちの良い対応をして頂けるお宿で気持ち良く過ごせました ただビールとアイスが無かったのがちょっと残念に感じました　わかってたら納得したのでしょうがある物と思ってたのでお風呂に行くたびにお水の脇の冷蔵庫を開けてしまい空の冷蔵庫を2回くらい見てガッカリしてました（笑）

先日は お世話になりました。 前回、食事が美味しかったので来てみましたが、全体的に量が少なくて 残念でした。お肉のスジが固くて美味しくなかったです。 朝食も 同じく感じました。コロナの影響もあるし 大変だと思いますが、食事を楽しみにしていたので、残念です。 内風呂に髪の毛がいっぱい沈んでいたのも がっかり。熱くて入れなかったし。 部屋に飲み物を置いて頂いたのは、とても嬉しかったです。

この度はありがとうございました。 新しいお宿ということで宿泊させて頂きました。 まず、お出迎えに関してですが、車で向かいましたがお出迎えが無く、案内表示もありませんでしたのでどこに駐車していいのかわかりませんでした。少し待つと作業着の男性の方が出てきてくださいましたが、もう少し早く案内していただけるとスムーズかと思います。また、入ってすぐ大きなお花があり一見素敵なのですが、造花と生花が混じっているので、どちらかにした方が潔いかなと感じます。 受付の方の対応は丁寧で良かったと思います。そもそも布団がセルフなのは価格帯からいって有り得ない気がしますが、引いてくださいと言うと快く応じてくださいました。 温泉ですが、源泉掛け流しではあるのですが、加水・塩素系消毒がしてあるので温泉好きからしたら残念だと思います。塩素系消毒はお風呂上がり髪や肌がパリパリになります。また、換気扇の音がとても煩いこと、せっかく綺麗な露天風呂なのに照明が蛍光灯である事など、勿体無いなと思う部分が多かったです。脱衣所は縦長のロッカーですので、横に3人しか並べません。混んでくると荷物を取るのが大変です。また、化粧台が4つあるのにドライヤーは2つだけ。順番待ちが発生してしまいます。置いてあるヒーターは朝も夜も付いておらず、寒かったです。館内は全体的に寒く、リラックスはできませんでした。 お料理は晩ごはんも朝ご飯も美味しかったです。ただ、接客して頂いた眼鏡の男性の方、少し対応を改善して頂きたいなと思いました。まずファーストドリンクが遅い。料理に火をつけてしばらく待ってもビールが来ないので、飲み物が来ないと声がけして持ってくる時も、何も聞かずに相方にビールを置くので、ビールは私ですと伝えましたし、遅くなってしまったのなら一言すみませんというべきではないでしょうか。 その後蒸し物がぬるかったので、もう一度火をつけて貰おうとすると、すでに蒸してあるのでと1度断られました。食べられるかどうかではなく、こちらは暖かい食事をしたいのが伝わらないのでしょうか。何にせよ、そこは断らずに対応して頂きたいと思います。また、お部屋は綺麗なのに入り口に下げたお皿が積んであるのは見た目によろしくないかと思います。 色々書かせて頂きましたが、まだ出来たばかりなのでこれからに期待したいと思います。

彼氏の誕生日のお祝いのために予約させていただきました。夕食の時にサプライズでケーキプレートを用意していただき写真も撮ってくださいました。とてもフレンドリーに接客していただき嬉しかったです。急なお願いを叶えてくださりありがとうございました。

先日は お世話になりました。 スタッフの皆さんが親切で とても楽しい旅行になりました。ありがとうございました。 料理も美味しいし お風呂も満喫して のんびり過ごすことが出来ました。 また行きたいと思う宿です。 季節を変えて伺います。

ゆっくり寛ぐ時間を作ってくれるお宿でした。接客も丁寧で、要望にも直ぐ対応して頂き気持ちよく過ごす事が出来ました。又、お食事も一皿一皿綺麗に盛り付けられて、美味しかったです。内風呂が熱く入りにくい日でしたので、小さめの露天風呂ばかりに入りました。貸切風呂が広かったので、男女入替で解放されていると広々入れて良いと思いました。機会があったら又、宿泊させて頂きます。

夫のお誕生日のお祝いで利用させて頂きました。 プレートとスパークリングワインの付いたコースをお願いしましたが、レストランでは付いたスパークリングを呑めないと言われてがっかりしました。 食事の時に呑まないでいつ飲むのでしょうか？ 食事の時はショットで頼みました。 スパークリングは結局自宅に持ち帰りました