子どもの遊び場が素晴らしかったです。子どももいつまでも遊んでいました。 卓球が待っていても譲ってもらえなかったのが、残念でした。

お部屋は広く快適に過ごせました。食事は沢山のお料理があり美味しかったです。山梨の郷土料理も楽しめました。ただ、驚くほど小さな子供さんを連れたファミリー層が多く……お客様の半分以上はそうだったように思います。ラウンジも食事の会場でもお風呂でも、正直言って落ち着いて楽しめない環境でした。子供さん連れへのキャンペーンでもあったのでしょうか…… ホテルは広々してシックな落ち着いた空間ですが大人向けではない印象で少し残念でした。

2人2日宿泊でしたが、1人1泊別部屋で予約しましたが、チェックイン時には3人同部屋になりますと言われて、こちらには何故そう言う事になったのかの説明はありませんでしたが、当日混んでいたからかなと此方は思いしょうがないかと思いました。 次の日に3人同じ部屋だと思い入って見ると、ベッドが２つしかなくフロントに確認したところ、部屋は2部屋お取りしてありますとのこと。3人同部屋宿泊の料金で良いとの事でした。 フロントの混雑を解消することは難しそうですが、報告や連携をもう少し出来ていれば防げるように思いました。 例えば当日予約の大体の把握(当日決済なのかカード決済しているとかを分けておいてフロントの並びを当日決済とカード決済済みとわけるとか。)をしておき、わかりやすいように何名様何日宿泊とか付箋などを貼っておいて、わからないことを上司がいれば聞いておくなど、 まだまだ改善出来ることはありそうでした。 食べ放題も2日宿泊する者から言わせていただくと、曜日によって変えて頂く料理があるとまた行きたくなると思えるかなとは思いました。例えば山梨なんで郷土料理を毎日少し変えて出すとかはコスト的にも出来るのではと思います。1日だけ宿泊するとしても、2回目に来た時にも前と同じで変わり映えしていないと書かれるよりは、前にも来たけど料理が毎回違うのでまた行きたくなりました、と書かれた方がリピート率も上がるかもしれません。 あとはホテルの近くの観光マップなど近隣の情報があると宿泊した方も、近隣の方々も嬉しくなるのでは？と思いました。

お料理は種類も多く味も満足でした 良かったのはそれのみです それ以外は最悪でした 夕食も４０番待ち そんなに待たされる事がありますか アメニティもほとんどなく 浴衣もフリーサイズでワンサイズ １６０センチの私と１４５センチの母が同じと言う事の意味が分からない タオルもワンセットのみ 夜にも朝にも温泉に入るのに 普通は大浴場にでも用意しているはず 後から聞くとフロントに言って取りに行けば貰えたのだそう 部屋も綺麗とは言えませんでした お盆で料金も高かったので料金に見合ったサービスではありませんでした リニューアルして期待しましたが 全くでした もう利用する事は無いと思います

チェックインで多数の人がかなりの時間を待たさせており、気の毒に感じた（私は比較的に早かった）。チェックイン時のフリードリンクの人混み感、夕食時の人混み感が強かった。朝食と夕食の品数は満足。お風呂のフリードリンクも、私が飲もうと思った時には残りが無かった。全体的に、大人がゆっくりできる環境はなく、昔のロイヤルホテルの方が良かったと思ってしまった。次は行かないかなと思った。スタッフに悪い印象はない。

アーリーチェックインのあるプランでしたが渋滞にはまり結局3時過ぎに到着。チェックインの方が多すぎて20分以上並びました。お待たせしてすみませんの一言もなく、流れ作業でアーリーチェックインの意味もなかったです。また、列に横入りする人がいてもスタッフは何も咎めず気分が悪かったです。また、子供連れを推奨する宿のため、とにかくうるさく、走り回る子供に辟易しました。ゆっくり泊まりたいのならここはおすすめしません。小さな子供さんがいらっしゃる方限定の宿といった所。母の喜寿を祝うためでしたが、宿の選定を誤りました。小さなお子さんがいらっしゃる方にはいいホテルかと思います。食事はブッフェでしたが種類、味とも満足でした。ただ、アルコール類はあまり充実しておりません。ワインはオールインクルーシブなので仕方ないかもですがかなり良くなかったです。子供が等に巣立った私には二度と行くことは無いホテルでした。

とにかく食事の種類の豊富さには驚きました。かなりの数の宿泊者がいましたが、ビュッフェとは言え、あの品数を準備するのは本当に大変だと思います。内容も他ではあまり見ない変わった物が見られました。飲み物も全て料金に入っているので、飲める人には本当に安い料金設定ではないでしょうか。その分、部屋の備品が少なかったり、部屋自体の豪華さやサービスの点ではやや物足りなさも感じましたが、何よりも食事が良かったのでとても満足しました。

富士山も見えてとても景色の良い部屋で、ありがとうございました。 小さい子供連れの家族にも優しいこころ遣いで楽しめる宿だと感じました。 オールインクルーシブがいいですね。 夜は展望台がある屋上で月面や星が間近に見えて感動しました。 お部屋のトイレの水音がずっと止まらず、ずっと気になったのが少し残念でした。 後は、いう事ありません。お世話になりました。

部屋が古くて、寂しく感じました。 期待しすぎたかもしません。

新しくとても綺麗なお部屋で気持ちよく過ごすことができました。オールインクルーシブもとても良かったですが、時間により席がなく、ゆっくり座って飲むことができないことがあったのが残念でした。 食事面は種類も多く大変満足しました。時間により露天風呂にそれなりの量の木の葉が浮いたままになっていたりなどを改善していただければ、更に良かったと思いました。 全体的には満足しています。

0才児初旅行 楽しめました。 サービスも良く お風呂もきれいで良かったです。 ホテル全体がフルリノベーションされていて綺麗でした 子供の遊び場はめちゃくちゃ充実していて子供には、最高の施設だと思います

スタッフのホスピタリティの良さがこのホテルの特徴です。 ちゃんと前のホテルのいいところも引き継いでます。

美味しいお食事にたくさんのお酒とても満足致しました。ちょうど施設内に桜が綺麗に咲いていてとても綺麗でした。温泉にもゆっくりと入れてとても満足です。スタッフの皆様ありがとうございました。

ウェルカムベビーのお部屋を利用させていただきました。0歳の息子が楽しそうに部屋の中を動き回っていて、とても喜ばしかったです。 食事も美味しくて良かったです。ルバーム(?)のジャムをフレンチトーストに付ける事を提案いただき、より美味しく味わえました。 卓球や無重力マッサージチェアなど、やりたくても普段は遠慮してしまうような施設や設備があって楽しめました。 館内でのクイズラリーも、館内を巡るいいキッカケになったので良かったです。大人が楽しんでしまいました。 ありがとうございました。 お部屋の4点は、手洗い場が狭かったからです。 哺乳瓶などを洗うには少し手狭に感じてしまいました。

屋上展望デッキは良かった。夜の望遠鏡と解説のおじさんが良かった。又、展望デッキから観るあさの景色は最高だった。

ご飯が兎に角美味しかったです。ジビエ料理ありご当地グルメありスイーツも美味しかったです。 和室に泊まったのですが部屋からトイレに行く際の段差注意です。

山の上にある立派で綺麗なホテルでした。 食事も美味しく頂きました。 当日は天候が悪く富士山や星空は見れなかったのが残念だったけど、それ以外は素晴らしいホテルでした。

子供が遊べるスペースがあり、とても助かりました。 サウナが好きなので楽しみにしていましたが、温度が低すぎて残念でした。

予約の段階で喫煙所のある階を選べたら良かったのですが、総合的には大満足でした。 またの機会にも宿泊させて頂きたいです。

お世話になりました。 　２度目の宿泊をさせていただきました。 　お部屋もきれいで大浴場もゆっくり入ることができました。 　今回ちょっと残念なことがありました。お部屋のお茶の道具の中の湯呑み茶碗のことなんですが　 ポットのお湯を茶碗に入れたところ熱くて持てなかったのです。コーヒーも入れたんですが熱くて持てず少し冷めてからいただきました。お茶碗をもう少し考えていただけませんか。 よろしくお願いします。 　今回は富士山があまり見えず少し残念でしたが次回はもう少し天気がいいときに行かれたらいいなと思っています。ゆったりした時間を満喫しにいきますね

慌ただしい中での利用でしたが、部屋は広く清潔で落ち着けました。今度はゆっくり利用したいです。 朝食がたくさんの種類、またほうとうがありとても良かったです(o^∀^o)

星を見るのを楽しみにしていましたが、残念ながら曇り空でした。でも、ホテルスタッフによる映像での説明があり、とても楽しい時間を過ごすことができました。 朝食時、料理を取ろうか悩んでいると、男性スタッフの一人が分かりやすく料理の説明をしてくれました。他のお客さんにもこまめに声を掛けており、見ていて気持ちが良かったです。

スタッフの方の対応が素晴らしく、気持ちの良い滞在が出来ました。ありがとうございました。

リゾートタイプのホテルとしては、◎と思いました。静かな森の中にあり、エントランスもゆったりしていました。到着時は若いスタッフさんのお声がけあり、気持ち良くチェックインできました。ウェルカムお茶菓子、部屋のコーヒーとミネラルウォーターのサービスも珍しいわけではありませんが、感謝です。家族連れが多かったですが、客室からの声が漏れること無く、フロアは静かでした。 至る所に消毒液が置いてあり、食事会場も含めて、衛生管理も行き届いて感がありました。ブュッフェは、料理の種類が豊富過ぎるくらいで満足しました。天体観察が売り物のようでしたが、天候が良くない場合のプログラムに若干物足りなさを感じました。あと、強いて言えば、食事のテーブルの上にマスクを管理できるようなグッズがあると良かったです。 また利用したいです。 ありがとうございました。

食事は密にならないように配慮されていましたし、安心して、気持ちよく滞在できました。 お風呂も広く、とても良かったです。

ゆっくりと過ごさせていただきました。食事の味付けも良く満足でした。また機会があれば利用させていただきたいと思います。

いつも対応が良く好感を持ちます

食事は美味しく頂けましたし、フロアの方も気さくに話しかけてくださいました。ただ予約して案内された窓側の席の照明が暗くなっては明るくなってを繰り返していたので、コロナ禍で席移動等難しいにしても一言欲しかったと思いました。星はすごくキレイでした、ありがとうございました。

チェックインの際、並んでいる人はいませんでしたが、列に並ぶ用に作られているラインに沿って歩いていると、後から来たお客さんをスタッフの方が「こちらからどうぞ」と横から案内していました。結局、私は待たされることになり、到着から不愉快な思いをしました。 ただ、その後はお風呂がとても気持ちよく、快適に過ごすことができました。 また、何度も利用させていただいていますが、はじめて屋上から星を見ることができました。スタッフの方に詳しくご説明いただき、きれいな夜空を満喫することができました。

今回 GoToや地域共通クーポンを利用させていただきましたが フロントでの スマホ等 スムーズに操作してもらえて助かりました。外国スタッフの方も多く 言葉遣い等も スムーズで 驚きました。 思わず「完璧❗️」と声に出してしまいました。部屋からの景色も最高でしたね。 初めての利用でしたが 食事 お風呂 お部屋スタッフさん 全て満足でした。 また機会があれば よろしく お願いします。