こどもはたくさん遊べて大満足だった様子です。 夕飯、朝食ともにいただきましたが、座る場所や食べ物の場所を探すのが、なかなか大変でした。 ナイトウェアは、上下分かれてものだったら良かったです。

子供たちがとても喜んでいて私達も嬉しくなりました。 初日は夕食、朝食が全然時間が足りなくて大変でしたが2泊目の夕飯と朝食時は人も少ないのもあって子供たちがグズらずきちんと食べてくれたので自分たちのご飯をしっかり食べることが出来て満足でした。 遊び場は常に行きたいぐらいです。

お部屋は古いながらにも清潔感があり、使いやすかったです。エレベーターホールに近いお部屋でしたので、他のお客様の声や子供達のはしゃぐ声などが夜中まで響いて少し困りました。廊下でのマナーについての呼びかけが必要と思います。温泉は内湯と露天風呂とサウナ一つずつと、シンプルでしたが、広々として利用しやすかったです。

お世話になりました。 ホテルの名前が変わる前から、こちらを何度か泊まられせいただきました。 満天の星を見るために予約して行きますが、いつも空振りです。今回こそはと、孫達を引き連れて当日予約までして行きましたが、ダメですね。ですがオールインクルーシブということで、楽しく、おいしい時間を提供していただきました。朝のビュッフェも数たくさんあり、皆で美味しくいただきました。 帰りの際に支配人さんとお話させて頂き良かったです。満天の夜空を見に行きます。 ホテル関係者の方々お世話になりました。

お部屋が広く、また子供が遊ぶスペースもたくさんあります。 オールインクルーシブでお風呂もきれいで大人も楽しめ、とてもいい思い出になりました。 お風呂は床が滑りやすくなっていたため、子供が多い中では改善していただきたいと感じました。

和室のラウンジはゆっくり寛げないかな? メルキュール那須と一緒で子連れが多いです。 食事会場が2つに分かれていて行き来しなれればいけないのが大変です。またサラダの配列が悪く感じました。今回は2階の和室でした初めは２階かよと思ったのですが食事会場とお風呂も２階ありすごく使い勝手が良かったです。エレベーター満員乗れないストレスが全くなく快適でした。 また機会があれば利用したいです。

アメニティ以外は満足

チェックイン時の混雑に思わずチョイスミスだったか、と思ってしまいました。メールでオンラインチェックインの案内をいただいて、しておこうと思ったのですが、パスポートだの確認書類だの、国内旅行のチェックインに？と、情報入力の面倒さも相まってやめてしまいました。行列の長さはきっと同じような理由かなと思いました。オンラインチェックインの入力の煩雑さに比してチェックインは行列はともかく、あっけないほど簡単にサインのみで済みました。 小さいお子さん連れの方にはとてもいいホテルだと思いましたが、大人のみ、特に高齢者にはチョイスミスだったか、の印象がそのまま残りました。 お食事は種類も豊富で美味しく、特にお子さんには楽しいメニューだと思いました。食事を選ぶコーナーが２室に別れていたのでメニューの把握がしにくかったです。構造上やむを得ないのであればメインディッシュとデザート系で分けるとか、少し工夫をしていただけると選びやすいかと思いました。 大浴場は綺麗で気持ちよかったですが、更衣室のドライヤーが5個で、しばらく占拠する人もいて、もう少し置いていただいてスムーズに使えるとよかったです。 浴衣でしたが、作務衣のような生地で、いっそ作務衣の方が快適だったと思います。子供用の作務衣はとても可愛くて診ていて微笑ましかったです。 見晴らしは天気も良かったので素晴らしかったです。

子供が遊べる施設があり、屋内なので雨でも使えて子供達は楽しそうでした。 朝食のメニューは食べるものが少なくて不満でした。

部屋はやや古めではあったが、施設自体は綺麗で室内に子どもの遊べる場所もあり満足でした。朝食、夕食もメニューが豊富でどれも美味しかった。

父の米寿祝いで宿泊しました 両親の部屋のランクアップやちゃんちゃんこなども用意していただきとても感激しました 両親も大満足でとてもよかったです ありがとうございました

部屋から富士山も眺められてよい。部屋は大変広い。 晴天に恵まれ、２０時ごろから屋上で天体観測ができた。係りの方の丁寧な解説もよかった。 星空観測が主目的だったので満足だった。 子ども用施設が充実しているので、家族連れが多い。

子どもの遊び場が素晴らしかったです。子どももいつまでも遊んでいました。 卓球が待っていても譲ってもらえなかったのが、残念でした。

お部屋は広く快適に過ごせました。食事は沢山のお料理があり美味しかったです。山梨の郷土料理も楽しめました。ただ、驚くほど小さな子供さんを連れたファミリー層が多く……お客様の半分以上はそうだったように思います。ラウンジも食事の会場でもお風呂でも、正直言って落ち着いて楽しめない環境でした。子供さん連れへのキャンペーンでもあったのでしょうか…… ホテルは広々してシックな落ち着いた空間ですが大人向けではない印象で少し残念でした。

2人2日宿泊でしたが、1人1泊別部屋で予約しましたが、チェックイン時には3人同部屋になりますと言われて、こちらには何故そう言う事になったのかの説明はありませんでしたが、当日混んでいたからかなと此方は思いしょうがないかと思いました。 次の日に3人同じ部屋だと思い入って見ると、ベッドが２つしかなくフロントに確認したところ、部屋は2部屋お取りしてありますとのこと。3人同部屋宿泊の料金で良いとの事でした。 フロントの混雑を解消することは難しそうですが、報告や連携をもう少し出来ていれば防げるように思いました。 例えば当日予約の大体の把握(当日決済なのかカード決済しているとかを分けておいてフロントの並びを当日決済とカード決済済みとわけるとか。)をしておき、わかりやすいように何名様何日宿泊とか付箋などを貼っておいて、わからないことを上司がいれば聞いておくなど、 まだまだ改善出来ることはありそうでした。 食べ放題も2日宿泊する者から言わせていただくと、曜日によって変えて頂く料理があるとまた行きたくなると思えるかなとは思いました。例えば山梨なんで郷土料理を毎日少し変えて出すとかはコスト的にも出来るのではと思います。1日だけ宿泊するとしても、2回目に来た時にも前と同じで変わり映えしていないと書かれるよりは、前にも来たけど料理が毎回違うのでまた行きたくなりました、と書かれた方がリピート率も上がるかもしれません。 あとはホテルの近くの観光マップなど近隣の情報があると宿泊した方も、近隣の方々も嬉しくなるのでは？と思いました。

お料理は種類も多く味も満足でした 良かったのはそれのみです それ以外は最悪でした 夕食も４０番待ち そんなに待たされる事がありますか アメニティもほとんどなく 浴衣もフリーサイズでワンサイズ １６０センチの私と１４５センチの母が同じと言う事の意味が分からない タオルもワンセットのみ 夜にも朝にも温泉に入るのに 普通は大浴場にでも用意しているはず 後から聞くとフロントに言って取りに行けば貰えたのだそう 部屋も綺麗とは言えませんでした お盆で料金も高かったので料金に見合ったサービスではありませんでした リニューアルして期待しましたが 全くでした もう利用する事は無いと思います

チェックインで多数の人がかなりの時間を待たさせており、気の毒に感じた（私は比較的に早かった）。チェックイン時のフリードリンクの人混み感、夕食時の人混み感が強かった。朝食と夕食の品数は満足。お風呂のフリードリンクも、私が飲もうと思った時には残りが無かった。全体的に、大人がゆっくりできる環境はなく、昔のロイヤルホテルの方が良かったと思ってしまった。次は行かないかなと思った。スタッフに悪い印象はない。

アーリーチェックインのあるプランでしたが渋滞にはまり結局3時過ぎに到着。チェックインの方が多すぎて20分以上並びました。お待たせしてすみませんの一言もなく、流れ作業でアーリーチェックインの意味もなかったです。また、列に横入りする人がいてもスタッフは何も咎めず気分が悪かったです。また、子供連れを推奨する宿のため、とにかくうるさく、走り回る子供に辟易しました。ゆっくり泊まりたいのならここはおすすめしません。小さな子供さんがいらっしゃる方限定の宿といった所。母の喜寿を祝うためでしたが、宿の選定を誤りました。小さなお子さんがいらっしゃる方にはいいホテルかと思います。食事はブッフェでしたが種類、味とも満足でした。ただ、アルコール類はあまり充実しておりません。ワインはオールインクルーシブなので仕方ないかもですがかなり良くなかったです。子供が等に巣立った私には二度と行くことは無いホテルでした。

とにかく食事の種類の豊富さには驚きました。かなりの数の宿泊者がいましたが、ビュッフェとは言え、あの品数を準備するのは本当に大変だと思います。内容も他ではあまり見ない変わった物が見られました。飲み物も全て料金に入っているので、飲める人には本当に安い料金設定ではないでしょうか。その分、部屋の備品が少なかったり、部屋自体の豪華さやサービスの点ではやや物足りなさも感じましたが、何よりも食事が良かったのでとても満足しました。

富士山も見えてとても景色の良い部屋で、ありがとうございました。 小さい子供連れの家族にも優しいこころ遣いで楽しめる宿だと感じました。 オールインクルーシブがいいですね。 夜は展望台がある屋上で月面や星が間近に見えて感動しました。 お部屋のトイレの水音がずっと止まらず、ずっと気になったのが少し残念でした。 後は、いう事ありません。お世話になりました。

部屋が古くて、寂しく感じました。 期待しすぎたかもしません。

新しくとても綺麗なお部屋で気持ちよく過ごすことができました。オールインクルーシブもとても良かったですが、時間により席がなく、ゆっくり座って飲むことができないことがあったのが残念でした。 食事面は種類も多く大変満足しました。時間により露天風呂にそれなりの量の木の葉が浮いたままになっていたりなどを改善していただければ、更に良かったと思いました。 全体的には満足しています。

0才児初旅行 楽しめました。 サービスも良く お風呂もきれいで良かったです。 ホテル全体がフルリノベーションされていて綺麗でした 子供の遊び場はめちゃくちゃ充実していて子供には、最高の施設だと思います

スタッフのホスピタリティの良さがこのホテルの特徴です。 ちゃんと前のホテルのいいところも引き継いでます。

美味しいお食事にたくさんのお酒とても満足致しました。ちょうど施設内に桜が綺麗に咲いていてとても綺麗でした。温泉にもゆっくりと入れてとても満足です。スタッフの皆様ありがとうございました。

ウェルカムベビーのお部屋を利用させていただきました。0歳の息子が楽しそうに部屋の中を動き回っていて、とても喜ばしかったです。 食事も美味しくて良かったです。ルバーム(?)のジャムをフレンチトーストに付ける事を提案いただき、より美味しく味わえました。 卓球や無重力マッサージチェアなど、やりたくても普段は遠慮してしまうような施設や設備があって楽しめました。 館内でのクイズラリーも、館内を巡るいいキッカケになったので良かったです。大人が楽しんでしまいました。 ありがとうございました。 お部屋の4点は、手洗い場が狭かったからです。 哺乳瓶などを洗うには少し手狭に感じてしまいました。

屋上展望デッキは良かった。夜の望遠鏡と解説のおじさんが良かった。又、展望デッキから観るあさの景色は最高だった。

ご飯が兎に角美味しかったです。ジビエ料理ありご当地グルメありスイーツも美味しかったです。 和室に泊まったのですが部屋からトイレに行く際の段差注意です。

山の上にある立派で綺麗なホテルでした。 食事も美味しく頂きました。 当日は天候が悪く富士山や星空は見れなかったのが残念だったけど、それ以外は素晴らしいホテルでした。

子供が遊べるスペースがあり、とても助かりました。 サウナが好きなので楽しみにしていましたが、温度が低すぎて残念でした。