スタッフさんの接客がとても素晴らしいと思いました 心遣い気遣いが本当に感じられて、とても良い旅となりました。食事のアレルギーがある子どもがいたのですが、配慮していただきとても美味しそうに食べていて本当に嬉しく思いました。施設内、お部屋、とても清潔感があり気持ちよく過ごす事ができました

全てにおいて大満足のお宿でした。 今回は夕食がついていなかったので、街に出たのですが、あいにくおすすめのお店は終わっていたり、他のお店も連休とのこともありいっぱいで入れませんでした。次回は夕食付きプランで利用したいです！

施設全体がくつろげる空間で、従業員の方々もとても親切で、別府旅行で一番楽しみにしていたお風呂も何度も入るくらい気に入って…一人旅の私にとって最高の想い出となりました。また別府を訪れる際には是非とも宿泊したいです。ありがとうございました。

お部屋は思ってたいたより広く、4歳になった子どもも自由に動き回っていました。女性のお風呂には酸素風呂なるものがあり、気に入りました 駅に近いので、夕食は外に出て別府のまちを散策できました。残念ながら天気が悪かったので、晴れた日にまた行けたらいいなと思います。

建物や置物には色んな工夫を凝らして落ち着く空間ではありますが､お部屋にはｼｬﾜｰﾙｰﾑしか無く､大浴場までは結構距離があり､まあまあいいお値段の割りにお風呂にフェイスタオルも置いてなくて､他の同価格のとこと比べたら大したことない様に感じました。 夕食もお洒落に作って 材料も色々取り入れてる割りに美味しいと感じる物がなく､メインの肉料理とご飯とお味噌汁が美味しかったので何とか救われた感じでした。

朝食も付かないでこの金額は正直なところ無いかなと…お風呂も普通な感じだし、繁華街まで歩いて10分程度なので、何が売りなのか分からないです。

従業員の皆さん明るく丁寧な接客をして頂き、ご飯も朝、夕食と美味しくとても満足しました。 ひとつだけですが、夕食時の料理の提供をもう少し早くてもいいかなと思いました。

食事が美味しい。 配膳スタッフの方のおもてなしが素晴らしいです。 フロントや案内してくれるスタッフの方のサービス向上を期待します。 入り口で靴を脱ぐスタイルなので、外に散策に行くのに靴を毎度出していただかなければならないので、入り口に近寄ってきた時点でお出かけですか？と声をかけていただけると良かったですね。 立ちすくんで声がかけてもらえずスリッパを履いていいのが聞いたら、出かけるんですかと返されたので見たらわかるでしょと思ってしまいました。 また出かけるの？という雰囲気があるのでこちらも申し訳ない気持ちになります。それなら外出専用のスリッパを勧めたり、自分たちでも靴が出せるようにしてはいかがでしょうか。 他の高級旅館を参考にしているのかな？と見受けられるサービスが多々ありますが、同じレベルを期待すると、見様見真似という感じが出ていて全体的に期待値を下回ってしまうので改善された方がいいと思います。

敬老の日で、90代の祖母を連れて宿泊しました。 ◆ホテル館内 ホテル入り口から館内は裸足でいけるので、スリッパなどでつまづく心配までもなかったので良いです。ただ、一階はフローリングがボコボコしていて、浮いたところを踏むとよろけていたので、注意された方がいいと思います。 フロントと館内案内の方は全体的に不慣れな感じで、帰りに乗ってきていないはずの車の鍵を渡されたのは初めてでした。 ◆お風呂 とても気持ちのいいお風呂で、ミストサウナもありそんなに広くはないですがゆっくりできます。 強いて言うと、蛇口が硬すぎて回らないところが複数あったので困りました。 ◆食事 とにかく接客が素晴らしく、夕食、朝食ともに気持ちのいい時間を過ごすことができました。 料理も１つずつが素晴らしく量もちょうど良かったです。小さくお肉を切るためにナイフをお願いしたところ、わざわざ祖母用に小さく切ってくださった心遣いが嬉しかったです。 ◆その他 和室で布団の選択肢もありましたが、足腰が弱ってきたので、今回ソファーのある特別室を利用しました。祖母は普段布団で寝ているのでベッドから落ちないかが心配で、その旨を伝えて布団を用意していただけないか聞いたところ真顔でお金がかかりますけどと言われた時は正直驚きしました。 人数分のベッドはあるのだからと言われればそうですが、今まで有料と言われたことがなかったので、ここの旅館はベットが無理なら和室を予約しろと言うことなのでしょうね。その点が言い方含めて残念でした。 正直、タオルやコーヒー、入浴剤等さまざまなパッケージを全て花べっぷのロゴ入りでオリジナルで作られているところをみると、汎用に変更してそう言ったリクエストを無料にしていくおもてなしの方がよいのでは？と思うくらい若い方向けの映えを意識されている旅館でした。

館内は裸足で過ごせるコンセプト。家のようにのんびり過ごせます。感染防止対策も万全で、外から館内に入るときには毎回、体温とアルコール消毒が必須になっております。コロナ禍の中でのホテル運営のため、おまんじゅうの提供、温泉での冷水機の提供がなかったのはちょっと残念でした。また、お部屋が竹の匂いだと思うのですが、独特の匂いがしているので、気になる方は気になるとは思います。ホテルのスタッフの皆さんは一生懸命におもてなしをされているのですが、スタッフによってサービスに濃淡があるように見受けられました。今後に期待だと思います。

ゆっくりと寛げる空間でした。畳敷の館内は気持ち良く過ごす事が出来ました。 料理は、美味しくボリュームも充分満足出来ました。 今回は一人旅だったので、次回は、友達と伺いたいと想いました。

素足で館内を移動できるのは本当に気持ちの良い体験でした。 朝ごはんも美味しく、小学生の子供もおかわりして大満足でした。 また機会があれば利用したいです。

スタッズの方がとても暖かく迎えてくれて幸せな気分になりました。ここのホテルにしてよかったと思っています。

久しぶりの家族旅行。オープン当初に宿泊した時赤ちゃんだった長男が二年生。３人の子供と騒がしかったと思いますが、従業員の方々が皆さん笑顔で子どものおしゃべりに対応してくれて、母は心が軽くなりました。子どもの食事がうちの子には少なかったようでしたが（笑）アラカルトでカバーできて良かったです。朝食は大人と同じメニューだったので、子ども用のメニューの工夫していただけるといいなと思いました。 そして、やっぱり素足で過ごせるのは子連れにはひと手間省けて嬉しいです。

2度目の宿泊です。 以前に比べると、料理の質が落ちていたように感じます。 夕食は普通でしたが、朝食はご飯がすすむようなおかずがなくて物足りなさを感じました。 生卵で、卵ご飯を推してるかもしれませんが、食べたくない人にはマイナスですね。 ご飯はとても美味しかったです。 お風呂、お部屋は清潔感があり、とても気持ちよく過ごせました。 スタッフの方も、とても親切で良かったです。

和室に今回宿泊したのですが、とても綺麗で広くて施設の方もすごく丁寧で大満足です！ 強いていえば、夕食の量を事前に聞いてもらえると、食べ残さずに済んだので、食事の量をきいてほしかったです！

スタッフは全員とても対応が良く、素晴らしいと思いました。 食事は美味しかったです。ですが、食事のために宿泊に来たいと思うほどではないと感じました。 お風呂は人が少なく一人で入れる時間が長く、ゆっくり過ごせました。 部屋や他の場所のトイレなど水廻りの場所は排水の臭いが上がっていたので、対応した方が良いと感じました。

随所で心遣いいただきありがとうございました

とてもゆっくり過ごさせていただきました。 館内が素足や靴下で歩けるのもくつろげてよかったです。 スタッフのみなさんどなたも丁寧な対応をしていただき、チェックアウト後も別府のまちを楽しめました。 ありがとうございました。

とても良いお宿です！ スタッフの方が一生懸命に接してくれるのが伝わります。 お部屋もランクアップして頂き、ゆっくり寛げました。 館内とお部屋の清潔感、そして、食事は温かい物は温かいうちに運んでくれる…そんな心遣いが嬉しかったです。 ウエルカムドリンクのゆずジュースとお饅頭等、至れり尽くせりですね！ 館内を素足で歩く、心地良かったです。 またお邪魔したいと思います。 ありがとうございました( ◜ᴗ◝)

お部屋でもお部屋外でももてなしが良く、竹細工のインテリアの中で時間をかけてゆっくり寛いでいたいと思えるお宿でした。スリッパレスは慣れてくるととても快適でした。お食事も一つ一つが美味しく、器と共に味わいながら楽しめました。