建物や設備は全体的に古い。食事も期待していたほどではなかった。帰る際、見送りもなかった。残念ながらリピートはなし。

足の悪い高齢の母と宿泊しました。 さりげなく、グレードアップしてくださいましたが、エレベーターから近いお部屋でした。心遣いに、感謝いたします。 部屋のお風呂を利用する際　介護用のお風呂の椅子の手配も迅速に行なってくださいました。 売店でお土産に指定されたメープルかりんとう現在販売中止との事復活を楽しみにしております。　 スイーツも以前より豊富で、美味しかったです。 外国の方のスキルもとても、高く　素晴らしいおもてなしをうけました。

素晴らしい接遇、素晴らしいお部屋 再訪確実なお宿です。

食事がとても美味しく大満足でした。目で見て楽しめ、食べてさらに美味しく感動的でした。 お風呂、お部屋はもちろんのこと、お庭やロビー、全てにおいて快適に過ごせました。売店で食事で美味しかったものも購入できたりととても満喫できました。少し遠いのですがまたぜひ泊まりに来たいです。

すこし晩御飯の量が少なく、最後は白飯で帳尻合わせてる感じでしたが、年配の方や女性にはちょうどよい量かと。 それ以外は全て満足でした！

車が敷地に入った瞬間から最高のおもてなしを感じられました。 サービスに関しては、ソフトもハードも素晴らしいの一言。 夕方のラウンジサービスに大満足。 立地も別府駅にも徒歩圏内ですから 早めのチェックイン後、街ブラも可能でした。 お風呂に手ぶらで行けるのも快適だし、秀逸なのは脱衣かごの下に履き物を入れるスペースが有ること。 これ、他のホテルも採用して欲しい。 食事も大満足なんですが、特に朝食のスイーツが美味し過ぎ。 一点だけ、プランに晩御飯無しが無かったので、連泊して２日目は街で、と言った使い方が出来ないのは残念だと思いました。

菊彩香の和食は素晴らしいの一言です。 改めてミシュラン二つ星を堪能させて頂きました。 　また、朝食もついつい過剰摂取。 よくバイキングで見かけるフレンチトーストですが、 中までトロトロ、お聴きすると前の晩から仕込んでいらっしゃるとか。 別府の街並み、タワーを眺めながらの朝食もやはり 素晴らしいの一言でした。 皆様、大変ありがとうございました。 また伺います。 その節もよろしくお願い申し上げます。

ホテル白菊、大変楽しく過ごすことが出来ました。 菊彩香にて、料理長の最高の味、それをさらに素晴らしい食事に変えて頂いているような接客の質の高さ。 ホテル内各所にて大女将と支配人の気遣いが伺える素晴らしい宿です。 また伺います。よろしくお願いしますね。

歴史のあるホテルなのでしょうか　設備は古い処もありましたが　それを補って余りある従業員の皆さまのホスピタリティ溢れる接客にとても感激いたしました チェックインの際　食事の際　売店での買い物の際　細やかな配慮をしていただきました　２日目の夕食の際　同行者が体調を崩して　退席してしまった際にもその後の食事をお部屋まで持って来てくださり　心を配っていただきました　また　食事やラウンジでのスイーツ　飲み物も大変美味しく　種類も豊富でシェフやパティシエの腕の確かさを感じました　温泉の泉質もよく何度もお風呂に入りました　初めて訪れた別府という土地でとてもいいおもてなしを受けて佳い旅となりました　ありがとうございました

温かく迎え入れください、とても素敵な旅の想い出の一つとなりました！ ありがとうございました！

GWに利用させて頂きました。 建物自体は新しくはないものの、館内は清潔でラウンジやお風呂はさまざまなサービスが充実しており非常に快適に過ごすことが出来ました。 特にお風呂のシャンプーが充実していたり、最上階のラウンジの眺めがとても良く、各種スイーツや飲み物の無料提供も有り難かったです。 鉄輪や別府公園などの別府の観光施設からのアクセスも良く、また別府を訪れた際はぜひ利用させて頂きたいです。

15時半頃にチェックインするとホテル従業員の皆さんでお出迎えしていただき、とてもホスピタリティを感じました。夕食はどれも美味しく、特に梅眉寿は複雑な味で記憶に残りました。先付をとり天に変更してくれるなど、柔軟な対応で子ども達も大満足でした。お風呂は洞窟の方は子どもが少し怖がりましたが、お湯は温度も最適で芯から温まりました。また、タオル類も部屋から持って行く必要がなく、客への細かい気遣いを感じました。お風呂上がりの飲み物やアイスキャンディなどとても充実しており、とても満足しました。最後にホテル従業員の皆さんにお願いしたりすると、嫌な顔一つせず対応して下さったことも印象的でした。日頃の社員教育が行き届いているのだと感じました。次回は是非特別室に泊まり、個室で和食を頂きたいと思います。まだまだコロナ前の状況ではないと思いますが、乗り切ってください。素敵な時間を過ごさせてもらいました。ありがとうございました。

次女の卒業式会場に最も近かったため、3泊で利用させていただきました。小規模ながら庭園もあり、卒業式当日はあいにくの雨でしたが、館内でも良い写真がとれました。卒業式としか思えない衣装で写真を撮ったりしていたにも関わらず、スタッフの方が誰一人お祝いの言葉をかけてくださらなかったことには、驚きました。関西方面のお客様をターゲットとした宿なんでしょうか。決して居心地が悪いわけではないですが、わざわざ飛行機をつかって別府を訪れることがあるならば、今後は海辺のホテルにしたいと思います。

素敵なホテルでした

スタッフの皆様の接遇の素晴らしさには感激です。 掛け流しのお風呂が付いている部屋にしましたが、 質感の高さには驚きました。 別府での浮世離れには最高のお宿です。

両親との最後かなと思う旅行に利用させていただきました。 お部屋の係の方も親切且つ分かりやすくとても、気持ちの良い方で感謝でした。 日本庭園も綺麗だし、wellcomeドリンクも夜ご飯も美味しく、朝食はバイキングでしたがスイーツは最高に美味しく楽しめました。 また、ゆっくり行きたいです。

初めて母と利用させていただきました。 他の方のレビューにもありましたが、お出迎え、お部屋係の方、とても親切に温かいおもてなしを受けました。従業員の方の手書きの観光名所等のパンフレットは、隅々まで楽しく拝見させていただきました。是非またの機会に訪れてみたい所が沢山みつかりました。 朝食のスイーツの豊富さ他ではあり得ません。友達にも、お勧めしました。女性パテシエさん、マニュアル通りではなく、素晴らしい接客でしたし、とても美味しかったです。 設備の新しさや名前だけでは、判断出来ないなと感じました。

お部屋もお食事もお風呂も大変満足できました。 スタッフの方々もとても素晴らしかったです。 特に担当していただいた方が明るく笑顔の素敵な方で食事の時間もとても楽しかったです。 コロナ禍でも安心して過ごせるお宿でした。

ホテルのみなさんの暖かいおもてなしに満足しています。一人一人の方がホスピタリティー溢れた対応をしてくださいました。お食事も美味しく前菜からデザートまで堪能しました。ウェルカムラウンジは景色もよく、お茶やお菓子も美味しく、とてもくつろげました。

コロナ禍ではありましたが、施設の感染予防対策もしっかり行われていたと思います。ただ、チェックイン後のフリードリンクサービスの際訪れたレストランでは、酷い咳をしながら仕込みをしているシェフの方がいたのが気になりました。また、サービス終了時間間際ではありましたが、前の方が使われていたテーブルが食べこぼしで汚れたまま、足元も食べこぼしが散乱している状況でしたので、ここでの感染対策はいかがなものかと思われました。 夕食はお部屋でゆっくり美味しくいただき、温泉の混み合わない時間を教えてくださった若いお部屋担当の方の気持ちの良い接客など、素晴らしいサービスだったと思います。コロナが落ち着いたらまた利用したいです。

夕食は選んだプランが普通のプランだったので、普通評価にして申し訳ないですが、ウェルカムドリンクサービスのときの飲み物や食べ物、朝食ビュッフェの内容はとてもいいものを出されていてとても満足しました。 湯上がり処の飲み物やアイス、コーヒーのサービス、従業員の方の接客サービスなどとても素晴らしく、気持ちよく過ごさせていただきました。

他のクチコミにもありましたが、ラウンジでの軽食と朝食時はビュッフェ形式なのに手袋を嵌めずにトングを触っている方がいました。スタッフも特に注意することもなく…ここに書いても改善されていないなと。もっといえば、トングの数が少なくてひとつのトングで複数の料理やお菓子を掴まなければならず、これなら1組ずつにトングを配った方が衛生的ではないかと思いました。コロナ禍なのでもう少し考えた方がいいと思いました。接客もサービスも良くまた来たいと思うホテルだったので余計にもったいないと思いました。食事もとても美味しかったです。

遅く到着しましたが、出迎えしていただきありがとうございました。 地元の食材を使い新鮮な魚やお肉の夕食は、地酒中心の飲み放題で美味しく楽しくいただきました。 明るい笑顔の従業員の方々の接客も素晴らしいものでした。立派な広い浴場で気持ちよく温泉に入れました。 また、機会があれば是非利用したいと思います。

お部屋の担当をしてくれた中居さん、お風呂の温度等を確認してあった従業員さん、売店の従業員さんなど皆話しやすい方々で良かったです。 食事の味付けも良く、美味しく頂くことができました。 到着後のウェルカムティーサービスも景色を見ながら頂けて良い時間を過ごすことができました。 大浴場では他の宿泊客と重なることがなかったので少し寂しさもありましたが、ゆっくり癒された旅になりました。 朝食の評価を一つ落としたのは… お皿がどこにあるのかわかりにくかったこと 人数に合わせて作られてるからか取りづらい数量 食べ終わるまで他の宿泊客の方々がいなかったので従業員さんの人数の方が多すぎて、落ち着いた空間での食事とはなりませんでした。 コロナの影響でホテルの方々も大変な時期を一生懸命乗り越えてあって、宿泊人数が少ない時でも好みの物を食べられるバイキングを取り入れてあることは有難いことだし、食事の味は申し分なかったです。 また機会があれば宿泊させて頂きたいと思います。

とても良い1日を過ごすことができ、忘れられない思い出になりました。 サプライズで花火も見ることができて最高でした。 機会がありましたらまたお邪魔させていただきたいです。

最初から最後まで素晴らしい接客と最高に美味しい料理と客室温泉、別府に来る時は是非また行きたいです！ ありがとうございます

どの方も感じが良くホスピタリティが素敵でした。しっかり気を配ってくださるのに近すぎない距離感もすてきでした。食事も全ておいしかったです。

心温まるおもてなしの数々、本当にありがとうございました！ 敬老の日のお祝い旅行として、義父母と義姉、妻、3歳の息子、1歳の娘の合計7名で三世代旅行をさせていただきました！ 大分の食材を贅沢に使った夕食が絶品すぎて、いつもより食べすぎてしまいました。また、温泉で寛ぐひとときは贅沢そのものでした、、、チェックイン後、夕食後、起床後の計3回も温泉を愉しませていただきました笑 朝食メニューが豊富で朝からもりもりいただきました！ また、スタッフの皆様から、子供達に声をかけてもらったり、気にかけていただき、本当にありがとうございました！子供達もかなり嬉しかったようで、今まで見たことないくらいハイテンションでした。 ぜひまた利用させていただきます！！ 今度は家族みんなで菊万葉に宿泊できるよう、私はお仕事頑張ります！笑

接客サービスは非常に良かったです。 しかし、トータルサービスからすると 価格が少し高めかと思いました。

到着時の出迎えなどホテルあげてのおもてなしの気持ちが伝わってきた。 部屋での仲居さんの対応も親切で、食事も美味しく満足。