部屋は広く快適でしたが、水回りが少し古い印象を受けました。各個室にマッサージチェアがあり、それについてはとても快適で良かったです。大浴場は、露天のみの浴場と露天のない大浴場があり、サウナ好きとしてはサウナの後の水風呂や水風呂の後の外気浴を楽しみたかったですが、どちらもなかったのは残念でした。 但し、お風呂後に漫画を読むスペースがあったり、子供用のボールプールがあったり、イベントがあったりと全体的には家族連れが楽しめる施設だと思います。

9階エレベーター付近の部屋でしたが、宴会と思しき方など外の声が聞こえて騒がしかったです。また部屋の襖も音が鳴り相方がトイレに立つと夜目が覚める、また駅前までの送迎時に芸妓さんからバスが来れば声を掛けるので椅子に掛けて待つように言われたが、忘れ去られており、こちらからバスの出発間際に駆け込む始末。食事は先出のあと、造り、鰹のタタキが出るまで10分以上待たされる。隣の席で若いがホテルの偉いさんと思しき男性が1人で食事をさせれており、そこには次々と料理が運ばれ、スタッフも気を遣ってか何人も話に来ていた。気持ちは解らなくはないが、お客さんなのか、偉いさん（本社）なのかどっちを向いて接客しているのか。。。 様々なサービスが行われており、世代を問わず楽しめるかと思いますが、サービスの質は疑問符が残ります。料金は高くないので、そこまで期待するのも悪いが創業50年にあぐらをかいているようにも映る。

宿泊なのに、チェックアウト時に駐車料金を請求されたのには、驚いた

星空ラウンジが着くプランでした。 お得に寛げて、よかったです。

初めてお世話になりました。今までいろいろ旅館、ホテルを利用してきましたが、一番良かった旅館だと思いました。 まず立地ですが、道後温泉本館のある中心地から少し離れており、不安材料でしたが、シャトルバスが10分間隔で運行されているので、全く問題ありませんでした。しかも、レトロなシャトルバスで、逆に乗りたいくらいだったので、むしろ離れていてくれて良かったくらいです。乗っている時間も5分ほどであっという間でした。車内でのガイドアナウンスもとても良かったです。 全国旅行支援の手続きの関係でロビーの待ち時間が多少ありましたが、フロントの方がとても周りに気を配っておられ、気持ちよく待つことができました。 お風呂は大変良かったです。シャンプーのバイキング？も普段使っていないメーカーを利用できて良かったです。 リニューアルされているのが良くわかるくらい、全ての施設、設備がとても綺麗で、満足度はかなり高かったです。 この旅館は、自信を持って私は人に勧められると思いました。 あとは、今回、みかんジュースのドリンクバー、足湯を利用することができず、唯一の心残りなので、道後温泉本館の改修が終わった頃に、また必ず利用させてもらいたいなと思っています。 子供が大きくなって、久しぶりに夫婦水入らずで旅行に行きましたが、素敵な旅の思い出となりました。 ありがとうございました。

チェックイン後、部屋への案内をとても丁寧に対応していただきました(女性の方)。また、夕飯時に料理の説明、配膳をして頂きましたが、とてもスムーズで食事も楽しめました(男性の方)。どなたもお名前をお聞きすることが出来ておらず、ここに記載することができませんでしたが、どの担当者の方にも親切に対応していただけたのでとても充実した時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

イベント良かったです。 朝食は補充がないなど少しお粗末様でした。残念です。 お声かけしても、、、でした。

朝食は、暖かく食べたい物が保温できておらず、冷たかった。どのお風呂もぬるく、温泉とは思えないほどでした。全く暖まりませんでした。部屋のソファーは部屋の中向きに置かれていたため、振り返らないとせっかくの夜景が見えませんでした。12階のラウンジは15時からだったため、朝利用できず残念でした。2階のジュースが100%果汁でなく驚きました。

この度は素敵なおもてなしをありがとうございました。初めて愛媛旅行がとても良い思い出になりました。いつか愛媛に行く機会があれば是非また利用したいと思いました。

コロナで大変な時期に宿泊させていただきましたが色々と対策をしていただいていたので安心して宿泊できました。ありがとうございました。