とても残念だったのは、わざわざ電話してから案内通りに伺ったのに、時間前の荷物預かり、車預かりの、対応がとても酷かった!玄関口を、入って行っても、いらっしゃいませも、無く、案内も無い！、此処に荷物置いて良いか？と尋ねて、やっとハイの返事。車はどうするの？と、聞いてもハッキリせず。フロントの、外国人の方に聞いて、宿前の駐車スペースに停めろと案内された。その間、大型のバックを持って嫁が先に玄関に戻ったが何も言わす、放置!旅行の気分を台無しにされた。その他は全体的に良かっただけにとても残念。サウナも故障したままは減点です。リニューアル部屋（和室ベッド）デザインは良かったですが、一部床が湯？んでキシキシ言うのはまいったな。海外の方の接客はとても、良かったですよね、

黄金の湯がとても良かったです。1階の露天風呂は緑の中で気持ちよく癒されました。紅葉の時期にも再訪したいと思います。夕食の際の温かいサービスとても嬉しかったです。ありがとうございました。

体格が良いため子供を大人料金にしたのに、アメニティーなど全て子供用のもの。 また大人には用意するもの（子供には）全てなく。 食事を大人用に対応してもらうのに大人料金にしたのなら、他のところも大人と同等にするべきだとおもう。

お部屋からの景色もとても良くて広さもあってゆっくり寛ぐことができました。お食事も美味しく温泉も清潔で日頃の疲れが癒されました。 また違う季節にも伺いたいです。

部屋の雰囲気、設備、食事、温泉、接客、すべてにおいて大満足です。外国人スタッフも一生懸命で、しっかりと接客できていました。一晩中温泉に入れるのも良いし、タオル備え付けも助かります。チェックアウト後も荷物預かっていただけるのも良いです。

丁寧な接客と綺麗な館内で、とても充実させて頂きました！ またいつか利用させて頂きたいと思います！

榛名山の見えるお部屋で気持ちよく過ごさせて頂きました。お食事も美味しく、お風呂も緑豊かな景色を見ながら入ることができ大変リフレッシュできました。また伺いたいです。

お部屋も広く良かったです。料理は食べきれないほどの量でしたが味も良く完食してしまいました。また機会があったら伺いたいです。

508号室担当の仲居さんがとても感じが良く、コロナで帰省できずにいる私に実家の母を思い出させて頂きました。 年齢を感じさせない、元気で私の方がパワーもらった気がします！ コロナ禍で心が沈んでいる時に、大変癒される旅館でした。

設備やスタッフは良かったです。特にチェックイン時の部屋への案内の方は愛想も良く気が利いていました。 唯一残念だったのは食事付きプランが空いていなかったことで、次回利用時は早めに予約して食事付きを選びたいです。サービスの朝食弁当を食べた感じでは食事も期待できそうなので。

部屋にカメムシがいました。 他の方のレビューにも虫がいると書いてあったのを見ましたが、まさか自分の部屋にもいるとは思っていなかったので、相当な確率でいるのかも。 ご飯と温泉と接客が良かっただけに、残念としかいいようがないです。 最近リニューアルしたばかりにも関わらず、部屋風呂のカビもすごかったので、特定の部屋だけリニューアルして、細かいところには気を付けてないのかなと残念に思いました。