素晴らしい宿でした

最高でした！ 雪が20cmほど積もった日にいけて景色もとてもよかったです。接客はスタッフによりむらがありますが、施設の充実度が素晴らしく快適なホテルスタイルになりました。 夕食はクレジット1.2万円分あったのでバーでお酒とハンバーガーとカツサンドを頂きました。ハンバーガーは推してるわりには普通。カツサンドが肉厚でとっても美味しかったです。バーの雰囲気やお酒のおいしさは素晴らしかった。ありがとうございました。

リッツカールトンというブランドに期待しすぎたのかもしれませんが、朝食時のスタッフの接客が本当に酷かったです。 席に着くとパンが出てきましたが、他のテーブルには出ているのにコーヒーが出てこず…。 こちらからお願いするも、出し忘れていることに対するお詫びはなく、オーダーを受けるのみ。 その後もすぐにコーヒーは出てこず、和食膳が出てきた後にカフェラテを出してきました。 和食に合わせてカフェラテを飲ませるのか…とセンスのなさに驚き、呆れました。 せめて食後に持ってくるか確認するという配慮もなく、宿泊費とサービスの質があまりにも見合っていないと感じました。 お部屋の雰囲気や温泉は良かったですが、再訪することはないと思います。

外国の方がパンツをはいて大浴場にはいってきました　宿泊の時の事前説明を室か利した方が良いと思います

妻と共に、大変満足な時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 強いて言えば ・大浴場の洗い場が暗く、老眼が始まった私達夫婦にはアメニティが見えづらかった。 ・屋外大浴場の照明部分に、️クモの巣が張られてしまっていた。 ・固形石鹸・洗顔用フォームが２基の洗面台それぞれに欲しかった。 ・夕食は、ちょっと量が多かった。 ところが気になりました。

風呂が真っ暗 宿泊なのに駐車場代が掛かる

露天風呂のロッカーですがロッカーキーの番号が入れにくいです。もう少し明るくして欲しいです。

施設は営業始めて約2年なのでとても綺麗でした。 部屋のコーヒーメーカーは量が少なく飲んだ気がしませんでした。 部屋の冷蔵庫には水とアルコールしかなく、 サービスのソフトドリンクなどは一切なく他の施設に比べて乏しかったです。 水だけは豊富にあり、無料で沢山いただけました。 これほど宿泊費が高額でなくても、食事も良く、無料のサービス品の豊富な施設はあります。 リッツ・カールトンという名前で売ってるホテルだと思いました。

部屋、食事、接客等、概ね気持ちの良い滞在でした。 残念だったのは、２泊ともアイスペールの縁の同じところに汚れが付着していたこと(流石に2日目は交換していただきました)、持ち歩いているマスクケースのナイロン袋がターンダウン時に回収されてしまっていたことですが、もちろん交換に来られた方、またチェックアウト担当の方からも十分お詫びいただきました。 帰宅後、マネージャーの方のお名前で領収書のPDFと共に再度のお詫びもいただいたのですが、洗浄ではなく、清掃不備と確認不足と書かれていたので、もしかしたら、状況が正しく伝わっていないかも知れないと思い、起こった事と、更に実は窓の鍵も清掃もしくはターンダウンの際にかけ忘れがあったようなので、その旨記載し返信しましたが、それっきりになってしまいました。 一見にしてはしつこい客と思われてしまったのかもしれません。大変失礼しました。

部屋のお風呂ですがはめ殺しではなくドアが開くようにして外気を取り入れるようにすれば良いと思いました。

世界で唯一温泉のあるリッツカールトンということでとても期待して宿泊しました。接客についてはとても丁寧で安心してお任せすることができました。 1泊目の夕食時に苦手な食材を伝えていたのですが、別店舗のアフタヌーンティーでもそれが伝わっていて対応いただいていた点は特に印象に残りました。 強いて改善点をあげるとすると ・コロナ禍で皆さんマスクなので若干お話が聞き取りにくい点 ・温泉のシャワーフックが何箇所かぐらついているところがある点 ・ゴールドエリートの特典があまり享受できない点 でしょうか。 でもまた他の季節に是非宿泊しに行きたいでさ ・

お部屋からの中禅寺湖の眺めは素晴らしく、お部屋も高級感があり、くつろげました。 スタッフの皆さんも笑顔で感じ良くて良かったです。お世話になりました。ありがとうございます。 大浴場のロッカーの鍵がダイヤルロックでしたが、部屋が薄暗く文字が小さくて見えづらくて、分かりにくかったです。洗い場はシャンプーとかのポンプの出方も悪くて、少し使いにくかったのが残念です。 アメニティも少し物足りなさを感じました。 お値段の割にはと思うところが少しありました。

ベッドが柔らか過ぎて眠れなかった。 バスタブが大きすぎて(外人サイズ)溺れそうになった。 部屋のアメニティが少なく、極めて不満足。

スタッフの皆さんの接客は素晴らしいです。どんな方でも笑顔で（マスクしていても分かります）挨拶してくださいました。　夕食を懐石にしたのですが、メインの焼き物の出てくるタイミングがちょっと遅くて残念でした。お味はとても美味しかったです。季節を感じられるお料理でした。　温泉や和食のお食事に着て行かれる浴衣は嬉しいのですが、着づらかったのが残念です。 リッツに泊まるのでホテル内を歩いても違和感ないデザインの物もあるのでは？と思ってしまいました。履き物も歩きずらい物でした。 パジャマをリクエスト出来る事をチェックインの時に教えて欲しかったです。やはりさすがリッツという雰囲気でした。また伺いたいです。

流石のリッツ・カールトンでした。 新規開業ということで、ファシリティの綺麗さも文句のつけどころがありません。 特に、リッツ・カールトン初の温泉は、サウナもついていて非常に良かったです。 深く思い出に残る滞在となりました。また是非伺いたいです。

朝食のボリュームがありすぎました 部屋のライトの使い方が難しい

楽しい時間をありがとうございました

オープンしたてなので、まだサービスが定着していないように思われる。　手厳しいが、クレームと感想を述べさせて頂く。 地域クーポン券の電⼦クーポンが、使えない。 ホテル内で紙クーポンは使えるらしいが、電⼦クーポンは、使えない。 ホテルとは、関係ないが、⽇光市内の近隣のお店では、紙クーポンも含めて、使えない。 寝室側テレビのリモコンが効かない。　クレームを⾔っても診に来ない。 仕⽅ないので調べて診たら、背⾯のメイン電源スイッチが、切れていた。 また、リモコンでのチャンネル切り替えが⾯倒で、説明が無かった。 ターンダウンサービスの係りが、外⼈でチップが欲しいのか、愛想無く横柄だった。 ルームサービスの案内も、ただ置いていくだけ。 冷蔵庫の飲⻝物全てが、有料でサービスが、悪い。 チェックイン後、そんなに遅くないのに、和⻝ディナーを予約しようとしたら、満席。 仕⽅なくLake house を予約したが、配⻝の間隔が⾮常に⻑く、催促して、漸く運ばれた。 食事メニューもスマホによる電⼦メニューだけでなく、紙のメニューも⽤意して欲しい。 翌⽇のチェックアウト時、駐⾞場が有料とは、驚いた。 RC 東京では、宿泊でなくとも、駐⾞場のサービス券を沢⼭貰えたのに。 ⾃家⽤⾞を⽞関に廻して貰ったが、荷物を勝⼿にトランクに詰め込まれた。 荷物の内容物によって、積み込む順番が有るので、勝⼿に積むのはやめて欲しい。