部屋は建物が古いので致し方ないがそれなりに改装されていてまあまあでした。一番気になったのが、枕が低すぎる点です。お風呂は快適でしたが、シャワーの元からお湯が漏れていました。

温泉、食事、宿泊部屋、無料サービスなどほとんど全て満足できました。 フロントの方の電話応対だけ少し気になってしまったので、頑張ってほしいなと思います。

ゆっくりできました。エアコンの吹き出し口がベッドと逆だったので暑くて目が覚めちゃいました。 コーヒーのサービスはとても嬉しいです。 母に誕生日のプレゼントとメッセージカードありがとうございました。

全てがあまりにもラフで、価格と合ってないと思いました。食事は量が多すぎです。学生じゃないんだから。 お風呂は本当にとても良かったです。

お気に入りの宿ですが、マイナス点をあえて苦言させて頂きます。15時30分到着、チェックインに20分かかりました。両手に荷物を抱えているのに、せめて荷物だけ先に受付して貰いたかったです。外国からの観光客が多いため、やむを得ないのでしょうが、貸し切り風呂の足マット等、とても汚い状態でした。最後に夕飯の時間が入れ替え制と言えど遅すぎます。チェックインから4時間、何も食べられず(蒲鉾は3分過ぎてしまった)。テーブルが空いたなら、早く案内して貰いたい。以上、総合的には素晴らしいため、あえて申し上げました。また必ず利用させて頂きます。

二度目の利用です。 一度目は結婚前の妻と二人で。今回は子供も連れてでした。 前はウェルカムドリンクがありましたが、今回はコロナもあってかなくなっていました。また、お月見台が老朽化のため入れなかったのは残念でした。 その他は、お料理もお風呂もお部屋も申し分なく良かったです。 また利用したいです。

リピーターです。 1年ぶり本日3回目の宿泊でした。 歯ブラシなどのアメニティをロビーで必要な分持って行くことや朝食のお魚の鯵から鰆への変更など有りましたが、いづれもムダを無くすという意味で良いと思いました。 朝食の鯵をガスコンロで温め直すのは無くなり、鰆だとそのまま食べられますし、鰆は鯵より塩分が少なく食べられ、嬉しいです。本当にお食事は夜も朝も美味しく頂いています。 お部屋やお風呂は過ごしやすく、リラックス出来ていつも最高な時間を過ごせ、満足度は高いです。 今回、予約一番ですとシャンパンのプレゼントを頂いてサプライズでした！ ありがとうございました。 また、お世話になりたいと思います！

荷物を運んでいるスタッフの女性が汗だくになって何往復もしていて、でも笑顔で頑張っていました。本当に頭下がります。ありがとうございました。大浴場は体もとても温まり、本当に楽しめました。ただ、朝御飯が焼き魚等、全体的に冷たくて残念でした。寒いので温かなものが食べれると嬉しいですが、大きな施設なので仕方ないのでしょうか……

今回、彼氏の誕生日旅行と言う事で伺いました！ ケーキのサプライズを頼んでいたら メッセージカードとお箸を頂き、とても嬉しかったです。 夕食はしゃぶしゃぶと会席料理を頂きましたが どちらも本当に美味しかったです！！ 朝食は他の方のレビューで、連泊でも変わらないメニューだった、との事でしたがメニューが少し変わっていて良かったです。 部屋風呂も大浴場も貸切風呂もとても良かったです！貸切風呂への道のりは少し危なかったり自然の中なので虫が多かったりしましたがお風呂自体は気持ちよかったです。連続して利用者がいたからか足ふきマットがびちょ濡れだったのでこまめに変えた方が宜しいかと思います。炭酸泉だけ入れなかったのでまた次回伺う機会があったら行きたいと思います！ 今回初めて伺いましたが本当に最高の2泊3日になりました！！ありがとうございました！！

アーリーイン＆レイトアウトのサービスは嬉しいです。滞在時間いっぱい利用してのんびりできました。 客室露天風呂はとても気持ち良いのですが、渡り廊下から見えてしまう位置だったので入るときに気を遣いました。 食事は朝夕ともとても美味しかったです。 お腹いっぱいになり夜鳴きそばは食べられませんでした。

部屋ではすごいくつろげました。 ご飯も美味しく接客も気持ちがよかったです。 サプライズのリクエストとかも満足できました。 ただ部屋に洗顔とメイク落としとかがあれば なおさらよかったです。 大浴場にあるとはいえもし大浴場行けない人とか のためにあれば助かります。

部屋の露天風呂が外から丸見えでした。

部屋の網戸が外れており修理してもらいましたが、入室前に確認しておいてほしいと思います。 食事とお風呂はとても良かったです。 また泊まりたいと思いました。

部屋が広く清潔感があり、ゆっくりと時間を過ごすことができました。 食事もおいしく量もたいへん満足できるものでした。 コーヒーや夜のラーメン無料提供などたいへん満足できました。 また利用させていただきたいと思います。

お部屋は広く客室露天風呂も大人2人子供の3人でゆったり入れる大きさで最高すぎました。 大浴場もすごく綺麗でヤクルトとアイスキャンデーを入浴後に頂きました。 夜ご飯はしゃぶしゃぶを頂きましたが前菜からお肉、お寿司、全てとても美味しくどのスタッフの方もとても丁寧で娘にも良くして下さり居心地のよい旅館でした。 また機会がありましたら行きたいです。本当に幸せで素敵な2日間でした。ありがとうございました。

初めてお伺いしたのですが、全体的な雰囲気も良くすごく快適に過ごせました！ 早めにチェックインして、ゆっくり過ごすのをオススメします！ お部屋の広さや綺麗さも文句なし、スタッフの方達の対応もすごく丁寧でした！ 初めて、また行きたいと思える旅館でした！ またお伺いします！

相方の誕生日に利用しました。その旨をお伝えしたら事前にご連絡していただき、ささやかながらプレゼントを用意してくださいました。 とても喜んでおりました。 料理もとても美味しく、2人で満足していましたが、強いて言えば人により接客にムラがあるようにも思えました。とはいえ、終始ご丁寧に接していただき大満足です！ 貸切は早朝か、夜鳴きそば提供前が穴場そうです笑 夜鳴きそばに関して言えば、事前に中で受付してから並ぶというルールがわからず、少しあたふたしてしまったのでその辺がしっかりこちら側に提示いただけたらよかったかな……。 2人でまた行きたいと話になったので機会があればまた予約します。ありがとうございました。

部屋はベッドと和室の露天風呂付きでした、部屋の露天風呂は最高でした、ベッドは硬さも丁度良いですが、枕が柔らかすぎて２つに折って使用しました、 後布団カバーが固く夜中に動くたびにサカつき音が凄く気になりました。2泊したのですが、朝食が２日とも同じメニューでもう少し変化が欲しかったです。夕食は初日は豚しゃぶを選びこのメニューは大変工夫されていて美味しかったです、次の日の夕食はフグでしたが、コスト面か、余り美味しくなかったです。まあ、総合的にはまた泊まりたいと思います、。

夕食時の担当の方がとても丁寧な接客で、食事が更に美味しく感じました。 働いている皆さんも接客が丁寧で、箱根に宿泊する際はまた利用したいと思います。

結婚記念日で伺いました。 サプライズでプレゼントいただき 有難うございました❗️ スタッフの皆さんが若いのに対応が 素晴らしいです。 ゆっくりできました。 また利用しますね。

2回目の宿泊です。 前回も満足度高く、12時チェックアウトのプランでゆっくり出来ました。お食事も美味しく量、味共に満足し、サービスも段取り良く素晴らしいです。 夜鳴きラーメンや、お風呂上がりの乳酸菌飲料のサービスも利用させて頂きました。 私のお気に入りは、やはりお風呂で、貸し切りのお風呂も良かったですが、大浴場の気持ち良さは格別です。 夜遅く入るとぼんやりした照明灯と幻想的な湯けむりが夢の中にいるような気持ちになりました。お部屋の檜風呂もゆっくり楽しむ事も出来ますし、檜の香りでリラックス出来お陰さまで良く眠れました。 とにかく、言うことは何も有りません。 また次回も是非とも宿泊させて頂きたいと思っています。お世話になりありがとうございました。

朝食が大変おいしかったです。大体旅館の食事は夕食もかなり量があるので、朝食はあまり食べられないのですが美味しくて沢山食べてしまいました。 特にお魚と、海苔の佃煮が美味しかったです。

系列の旅館は使ったことがあったのですが、ここははじめて利用させていただきました。 お部屋がとても綺麗でリラックスできました。 座椅子はちょっと座り心地が悪いかもしれません。 部屋風呂用のバスタオルと温泉用のバスタオルがあったのが助かりました。 大浴場は思ったより大きくはなかったです。 大浴場のパウダールームにモップのようなものがあったらよかったなと思いました。髪の毛とかが落ちてるのがちょっと気になりました。 お食事は美味しかったです！ が、ちょっと量が朝夕共に多くて、残してしまったりキャンセルしてしまいました…量少なめプランがあったら助かります。 乳酸菌飲料とアイス食べ放題なのはほんとに嬉しいです笑 夜鳴きそばもしっかり食べました。少なめでちょっと食べるのにちょうど良かったです。 部屋に持ち帰りできるのは知らなかったので、次回はそうしたいです。 また使いたい旅館の一つになりました。 ありがとうございました。

彼氏の誕生日で利用させてもらいました。 誕生日でケーキを頼んでいたのですが、食事の時に提供してもらうか、フロントで受け取るかでした。 部屋でお祝いしたかったので、フロント受け取りにしましたが、部屋が渡り廊下を渡っての棟だったので遠く、運ぶのが大変でした、、、。 それ以外は満足でした。 ご飯の量も大満足でした。

素敵な一日でした。ご飯はボリュームが凄くて満足でした。もちろん全部美味しくいただきました。たくさんの宿泊者が居たのでバタバタしておられて声かけずらかったです。 お風呂は良い湯加減で部屋風呂も気持ちよかったです！時間が無くて炭酸浴に入れなかったので次回またリベンジしたいです。私のまた行きたい宿に入りました！

系列の水の音に宿泊したことがあり、前々から気になっていた雪月花を利用させていただきました。 夕食は、量が多くて食べきれなかったらどうしようかと思いましたがちょうどよい量で助かりました。 残念なことに、夕食時に案内された順にお食事が開始されたわけではなかったので、後から来た周りの方々が開始されていく中10分ほど待ちました。 お忙しいとは思いますし、従業員の配置の関係もあるので仕方ないのかなと思いました。 しかし、料理はどれも美味しかったです！ ありがとうございました！ 部屋風呂も、温泉ではないとはいえ 檜の露天風呂は大満足です！ また利用できたら利用したいです！

ちょっと部屋自体は古かったですが、サービス・ご飯大満足です！！！！ 記念日ということを伝えたらお箸プレゼントで置いてありました

駅からすぐの場所で、周辺を回るバスのバス停も目の前にありロケーションはとても満足です。 食事については、宿泊者の一人が牛豚がNGでしたが、アレルギー対応のみ可能とのことでしたが、対応はメインのみで、前菜等は同じものでした。 また朝食の器がプラスティックの小鉢であったり、夕食のお寿司やおわん もプラティックの器でハゲていたりしたのが残念でした。また、部屋についている露天風呂が温泉ではないのがとても残念でした。 全体の料金を考えるともう少しレベルが高いものを期待していたのですが、箱根の相場は高いのでしょうがないのでしょうか。 接客に対しては少しばらつきがありました。若い従業員が多かったので、マニュアル以外の個別対応は経験不足で難しいのでしょう。今後に期待したいと思います。

休暇で利用しましたが、緑豊かな敷地内を眺めながら部屋の露天風呂で晩酌する時間は至福のひとときでした。 生憎の悪天候で2泊3日丸々お籠りすることにしたのですが、お宿での夕食を追加でお願いしたところ、両日とも快くご調整いただけて大変助かりました。 売店でお酒やおつまみも買え、いつでも好きな時に部屋に付いている露天風呂に入ることができるので、お籠りで利用するにはもってこいだと思います。 夕食はそれぞれのお食事処を利用しましたが、いずれもとても美味しく、スタッフさんのサービスも丁寧でした。 また、連泊中は清掃不要の旨の札をドアに貼っていたのですが、館内を散策中にスタッフさんよりお声がけをいただいて「交換用のリネンやアメニティー類をお部屋の前に置いておきますね」とご案内いただけたのがとても印象的で、ありがたかったです。 悪天候に見舞われたにも関わらず、おかげさまで最高のお籠り休暇となりました。ありがとうございました。 また利用したいお宿です。

部屋のお風呂の浴槽から水漏れが酷く、すぐに空になる 貸し切り露天風呂の一つが暗いし、1人用の浴槽が2つって言う、貸し切り露天風呂の醍醐味を無視した意味の分からない作りにがっかりした。 貸し切りが予約制ではないから、時間が読めないし、入りたい風呂には入れない。