部屋も綺麗で露天風呂もで気持ちよく心地よい時間を過ごせました。対応も丁寧で又利用したいです。

ゆっくりと素敵な休日を過ごす事ができました。 お部屋からの景色 インフィニティのお風呂 とても癒されました。 スタッフの方もスマートな対応でした。 熱海に行く際には、 また　利用したいと思いました。

ホテルの印象のほとんどはフロントの対応で決まると思います。 値段の割りに，迎えもなければ，荷物も持ってくれず，チェックインにも30分以上もかかりました。 説明もダラダラしてせっかくの誕生日で家族旅行なのに台無しでした。 唯一救われたのは，夕食がとても美味しく，そこでの接客で救われました。 熱海は何回か行っていますが，このホテルには二度と泊まらないです。

サプライズをしていただいたりして、全てに凄く満足でしたが、前日までに使用されていた方の体臭が残っていて　空気清浄機を活用していましたが　なかなか取れなく残念でした　花火大会の日にまた　利用したいと思いました

高級感もありお部屋は広くてセンスが良かった。お部屋の露天風呂からの眺めもよかったです。 とても寛ぐことができました。

最高なホテルでした また泊まりたいです

お部屋もお風呂もお食事も贅沢な時間を過ごすことができ、ありがとうございました。 ただひとつ残念な点ありました。当初の予約で、お食事のアレルギーなどについてリクエストしていたことがあったのですが、滞在1週間ほど前に、その件に関して変更のお電話をしました(予約担当Sさん) 当日チェックインの際に再度お伝えしたら、フロントのWさんは、電話で伝えたなら大丈夫ですよ、との返答。実際夕食に行くと、開口一番、アレルギーでお食事のリクエストがあるんですよね、と言われました。その件はすでに変更のお電話をさせて頂き、更にチェックインでも再確認したのですがと再度説明することに…。リクエストをし、取消しもしたのはこちらですが、食材が無駄にならないように早めに連絡しました。チェックインの方が、“大丈夫ですよ”ではなく、“大丈夫だと思いますが、確認しておきます”と再確認してくださればよかったのではないでしょうか。お電話の方もきちんとレストランの方に連絡をしてくださったのでしょうか？せっかく楽しみにしていたお食事が、ちょっと不愉快な感じで始まりました。 私もホテルのフロントをはじめ、長年接客業に携わっております。手間かもしれませんが、思い込みではなく、自分が確信できるように行動をすれば、より良い接客に繋がるのではないでしょうか。 チェックアウトの際にもお伝えしました。荷物を数時間預けさせて頂き、取りに伺ったのですが それについて何もお言葉がなかったので、それも残念に思いました。 内部での報告、連絡、もう少しこだわっていただきたかったです。

お部屋までのアテンドは不要としたのが悪いのですが、テレビの設備については、お部屋に何かやり方とかの説明書きが欲しかった。フロントに問い合わせしたときも、すぐに答えられず、折り返しのお電話での対応でした。

素晴らしい時間となりました。高齢の母と妹たちと姪たちとの女子旅で利用いたしました。スタートはベッドに予約しましたアフタヌーンティーからスタートし、チェックアウト後のランチまで、ほぼホテル内ですごしました。 お部屋はとてもリラックスできました。トイレが二つあるのもよかったですし、テラスでも心地よく、きれいでした。母は歩行がスムーズではないことから、お部屋には立ち上がりやすいように椅子を用意していただきました。 予約してからもいろいろと相談させていただき、心配なこともどんどん解消されていきました。全てが素晴らしかったのですが、特にレストランでのホスピタリティが素晴らしくて、お気遣いをいただき心から感謝しています。おひとりおひとりにご挨拶が叶わなかったのが心のこりになったくらいです。また必ず戻ってきたいと思います。ありがとうございました。

結婚記念日でしたので予約時にコメントに記載させていただきましたら、素敵なデコレーションで迎えて頂きありがとうございました。 新しいホテルで思っていた以上に綺麗なホテルで落ち着いたアロマの匂いでした。露天風呂と展望風呂もとても良かったです。 海側のお部屋だったので、サンセットと夜景も綺麗でした。ただ、ラウンジの飲み物が少し少ないので残念でした。マイナス面は、フロントスタッフのおもてなしが足りないと思いました。 ロビーラウンジでコーヒーとケーキを頂きたいと思いウロチョロとしていましたが、声をかけていただけず又声をかけづらい雰囲気でしたので諦めて帰路につきました。

連泊したい、ずっとホテルで過ごしたいほど素敵でした。 必ずまた利用したいです。 露天風呂付きだったのでタオルが豊富にあるのはありがたかった。 冷蔵庫にドリンクが数種類あり自由なのも嬉しいポイントです。 ラウンジも無料で利用できるのは嬉しいですが20:00までは早いです。 ホテルで過ごす時間をゆったり過ごしたいと思うと急かされる時間かも 車で15:00と事前にお知らせしていてほぼぴったりにいきましたがドアマンカウンターはあるのに不在で駐車場に止めましたがフロントが分かりにくかったです。 とてもいいホテルだったからアメニティがいまいちで念のため持参したものがあってよかった、シャンプーは髪がキシキシ、トリートメントがシャビシャビで持っていったものを使い直しました 次回改善されると嬉しいのであえてお伝えしますね 朝食はどれも美味しく文句無し、オレンジジュースはオレンジを投入して生搾りの機械があり楽しいし一杯に3つのオレンジ搾るなんて贅沢でめちゃくちゃ甘くておいしかった。 一階でケーキを買って夜部屋で頂きましたがショートケーキがホントにさっぱりしてておいしかったです。 今まで食べた中でいちばん好きでした。

お風呂の床材(畳みたいの)がほつれていた。 ラウンジをせめて21時迄にしてほしいです。

清潔感とラグジュアリー感が素晴らしかったです。 チェックインからチェックアウトまでゆっくり快適でした。昼間のラウンジ使えなかったのが心残りですが、夜のラウンジもお風呂も部屋もサービスがよかったです。館内も静かで他のお客さんとの接触も少なかったのでゆっくり過ごせました。 駐車場へのアクセスもよく、街へ出るにも近道になり便利でした。 また、すぐに泊まりに行きたいと思える素敵な宿を見つけました。

全体に満足ですが、細かいことを言うと、下記のような点が気になりました。 お部屋：照明が全部一斉にオン・オフになっているので、一人が寝てしまうとパソコンを見るなどがしずらかった。 　　　　洗面所のシンクが、デザインのため石鹸などの汚れが溜まりやすかった。 　　　　シャワー時にタオルを掛けるところがなかった。 バーのクローズ時間が早かった。 耳が悪いので女性スタッフが小声・早口で何を言っているかわからず、大きな声でとお願いしたがやはり小さかった。 （それに比べると中華レストランの料理説明は滑舌良く、声も大きくて良かった）

部屋付きの露天風呂は外から見えそうで少し不安でした。 部屋のレイアウトはよかったですね。

ロケーション、設備、備品、顧客対応の全てが最高でした。また行きたいです。ユニバーサルルームは広く、室内温泉も安心できて、心ゆくまでホテルの滞在を楽しめました。駐車場が客室出口近くにあって助かりました。

新しいホテルに興味があり宿泊しましたが、至れり尽せりのセンスの良い全てが美しく整ったすばらしいホテルでした。 お部屋からの景色も、もちろん温泉からの眺めも最高でした。熱海らしい賑わいや明るさが感じられる立地もよいですね。 スタッフのみなさんはさりげなく親しみをもって接客してくださいました。 お料理は夕食朝食ともに大変おいしかったです。器も美しく、盛り付けは二人を違えて出してくださったのも楽しかったです。 部屋着もさっぱりとして着心地が良く、タオルなども十分用意があり、お部屋で過ごすのもとても快適でした。 ロビーやエレベーターラウンジも広々として天井も高いので伸びやかな気持ちになりました。インテリアもすっきりとして素敵でした。みなさんにおすすめしたいホテルです。

新しくて、広くて、素晴らしいお部屋でした。 が、全体的な印象は残念なものでした。 それは、おもてなしの心を 感じることができなかったからです。 両親への親孝行として熱海旅行を企画し、 たくさんのホテルを比較して、 こちらのホテルを予約しました。 とても楽しみにしていました。 まだ、開業したばかりなので、 仕方がないのかもしれません。 これから、是非頑張ってください。 ガッカリポイントが多過ぎて、 こちらに一つ一つ残すことは致しません…

ホスピタリティ、部屋、スパ、食事全て非常によく、また是非来たいと思いました！

新しくて豪華で、お部屋も落ち着いた感じでとても良かったです！お部屋の露天風呂も広くてゆっくり出来ました！ ただ、テラスを仕切る壁が薄く、隣のお風呂の様子が丸聞こえなのと、大浴場の露天風呂が熱くてゆっくり入れなかったのは残念でした。 でもスタッフの方の対応も良いですし、朝食会場にあったオレンジの生搾り機で作ったｵﾚﾝｼﾞｼﾞｭｰｽが凄く美味しかったので、今度は花火の時に利用したいです❗

お部屋、お風呂共にとても満足しました！ 記念日のお祝いとして用意していただいておいたケーキの準備もバッチリでとても嬉しかったです。 開業まもないこともあるのか、 レストラン・フロント・客室対応の方の情報伝達がまだうまくいっていない様で、 頼んだことの手配が届いてなかったりしました、、！ （接客は大変よく、シンプルに情報伝達の部分だけなので嫌な気は全くしてないです） いいホテルだと思いますので、今後に期待です！ また行きます☻