お部屋は綺麗で天井も高く、スリッパも使い捨てですがふわふわして履き心地が良かったです。飲み物も充実していて足りなくなる事はありませんでした。部屋からの眺めも最高です。 記念日の宿泊でしたが(記念日のプランではないのに)、部屋に生花とお菓子、メッセージが準備されており、とても嬉しかったです。 大浴場は設備が整っており、ロッカーも大きく使いやすかったです。景色も良かったので、2回も入りました。 クラブラウンジにもう少し軽食的なものがあるといいなと思います。 全体的にとても満足なので、また機会があれば伺いたいと思います。

お部屋もお風呂も満足でした。 部屋のベランダから綺麗な海も見られたのも感激でした。 ただ、 自動販売機や売店が、なかったのが残念です。 外出して、コンビニまで買いに行きました。 それ以外は、良かったです️ いい思い出をありがとうございました。

テラスからの眺めが最高でした。 早速、次回は花火大会の日に予約しました(^^)

母と宿泊しました。ホテルの方が部屋を広々としたスイートルームにアップグレードして下さり、母もとても喜び、感動していました。客室から目の前が海で客室露天風呂からの眺めも素晴らしいです。大浴場は畳張りで足の悪い母も安心でした。夕食の鉄板焼き、朝食ビュッフェ、スタッフの方々のホスピタリティ完璧でとても良い思い出になりました。この場をかりて、皆さんに感謝申し上げます。

何もかもが完璧すぎて言うことがありません。また利用させていただきたいです！

チェックアウトが12時だからゆっくり出来ました

何度かお世話になっていてとてもリラックスできるホテルです。結婚記念日に利用させて頂きメッセージとお花を頂きました。テラスのお風呂も最高です。 朝食のオレンジジュースはフレッシュでとても美味しいです。ただ一点今回503号室だったのですがトイレのウォシュレットが音がうるさくて気になりました。

テラスに露天風呂があるお部屋に宿泊しました。ホテルの廊下には、オリジナルのディフューザーが置いてあり良い香り。お部屋は天井が高く広々としていて、快適で素敵な空間でした。 夜はルームサービス、朝食はブュッフェを利用しました。お料理はどれも美味し、ホテルの方も皆さん感じか良くて、すべての満足度が高いホテルでした。

誕生日のお祝いをかねて初めて利用させて頂きました 館内の雰囲気からとても素敵な所でした 室内も清潔感があり、ジムやラウンジ、大浴場とチェックアウトまでとても満足できる時間でした。 チェックインのさいに説明や予約内容等の対応をしてくれるのですが、お祝いでの利用なので同伴者にはできるだけ費用等はふせていたのですがiPadに当日の宿泊費用が載っていて隠す素振りがなく見えてしまってる状態だったのでもう少し配慮していただきたかったです。 ディナーの際、誕生日ケーキをお願いしておりネームプレートの名前が予約時的確に伝えたと思うのですが間違った名前で提供がありそこも少し残念なところでした。 ですが、とても良い時間を過ごせたので機会があればまた利用したいと思います

お部屋の過ごしやすさや、設備の充実度、スタッフ様のご対応まで、非の打ち所がなかったように思います。インフィニティバス、広くて大変に素敵でした。 チェックインの時刻よりだいぶん早めに到着してしまったもので、ロビーにてお茶をオーダーして、お部屋が出来るまで待たせていただいたのですが、スタッフの皆様がこまめにお声がけを下さいまして、大変楽しく、ゆったりと過ごす事が出来ました。 また是非お世話になりたい、素敵なホテル様です。

お部屋が洗練された美しさで清潔感にあふれていました。さらに誕生日プレゼントまでご準備いただいていたことに感激しました。特に露天風呂が最高で、快適に過ごさせていただきました。

ディナーの茶碗蒸しが、唸るほどとても美味しかったです！ 他にはない花束やその他サプライズも素敵でした！ ありがとうございました！

部屋、風呂、食事、サービスすべてにおいて何も不満は無く、ゆっくり過ごせました。 それが一番だと思います。 また利用したいと思います。

チェックインするフロントも含めて素敵な空間でした。部屋のドリンクもフリーで、ラウンジスペースも使えたことでホテル外に買い出しに行く頻度も最低限で済みました。部屋は眺めもよく、露天風呂付きを選んだので海の景色をみながら入浴はとても快適でした。朝食はバリエーション豊富で、お腹いっぱい満たされ、またチェックアウトが12時なので最後までゆっくり過ごすことできとても満足な滞在でした。

娘の誕生日で利用しました。部屋も接客も全てに大満足です！今回は花火が見える部屋を予約し、目の前で見られて素晴らしかったです。部屋風呂も温泉で、大浴場とは違った満足感がありました。食事もとても美味しかったです。オプションでバルーン・花束・ケーキなどご提案いただき、娘も大変喜んでおりました。記念日以外でもまた利用したいと思います。ありがとうございました！

大変良かったです。 チェックアウトの際に居たフロント中年男性の対応が残念でした。 温泉も部屋も大変良かったです。又、利用したいです。

チェックインも飲み物とデザートをいただきながらでき、とてもスムーズでした。 お部屋も、広くて、綺麗で良かったです。 今回は誕生日の記念でしたが、お部屋に素敵なプレゼントをご用意していただき有難うございました。 お食事もとても美味しく、次は花火のある時に泊まりたいと思いました。

彼女の誕生日祝いで利用させていただきました。 他のホテルであまり見ない点として、宿泊者はフィットネスが無料で利用できるところだと思いますが、ウェアもその場で無料で貸してもらえたので、ふらっと入って楽しく運動することができました。その後に入った大浴場の温泉とサウナがあまりにも最高でした。 夕食もとてもいい雰囲気の中、どの料理も美味しくてとても満足できました。 サプライズで誕生日ケーキも用意していただけて本当に良かったです。 プロポーズ、上手くいきました。 私も彼女も今回宿泊させてもらったことを二度と忘れません。 素晴らしいサービスをありがとうございました。

部屋も料理もサービスもとても良かったです。また宿泊したいと思います。

週末のんびりしたくて、露天風呂付のお部屋を予約して伺いました。 部屋も広くてきれいで、朝食もとても美味しかったです。 近隣の飲食店があまりないので、ホテル食の方がよかったかも？と思いました。 またお伺いしたいです。

客室、お風呂共に最高。 また、アメニティも充実しておりスタッフも対応もかなり満足

部屋も綺麗で露天風呂もで気持ちよく心地よい時間を過ごせました。対応も丁寧で又利用したいです。

ゆっくりと素敵な休日を過ごす事ができました。 お部屋からの景色 インフィニティのお風呂 とても癒されました。 スタッフの方もスマートな対応でした。 熱海に行く際には、 また　利用したいと思いました。

ホテルの印象のほとんどはフロントの対応で決まると思います。 値段の割りに，迎えもなければ，荷物も持ってくれず，チェックインにも30分以上もかかりました。 説明もダラダラしてせっかくの誕生日で家族旅行なのに台無しでした。 唯一救われたのは，夕食がとても美味しく，そこでの接客で救われました。 熱海は何回か行っていますが，このホテルには二度と泊まらないです。

サプライズをしていただいたりして、全てに凄く満足でしたが、前日までに使用されていた方の体臭が残っていて　空気清浄機を活用していましたが　なかなか取れなく残念でした　花火大会の日にまた　利用したいと思いました

高級感もありお部屋は広くてセンスが良かった。お部屋の露天風呂からの眺めもよかったです。 とても寛ぐことができました。

最高なホテルでした また泊まりたいです

お部屋もお風呂もお食事も贅沢な時間を過ごすことができ、ありがとうございました。 ただひとつ残念な点ありました。当初の予約で、お食事のアレルギーなどについてリクエストしていたことがあったのですが、滞在1週間ほど前に、その件に関して変更のお電話をしました(予約担当Sさん) 当日チェックインの際に再度お伝えしたら、フロントのWさんは、電話で伝えたなら大丈夫ですよ、との返答。実際夕食に行くと、開口一番、アレルギーでお食事のリクエストがあるんですよね、と言われました。その件はすでに変更のお電話をさせて頂き、更にチェックインでも再確認したのですがと再度説明することに…。リクエストをし、取消しもしたのはこちらですが、食材が無駄にならないように早めに連絡しました。チェックインの方が、“大丈夫ですよ”ではなく、“大丈夫だと思いますが、確認しておきます”と再確認してくださればよかったのではないでしょうか。お電話の方もきちんとレストランの方に連絡をしてくださったのでしょうか？せっかく楽しみにしていたお食事が、ちょっと不愉快な感じで始まりました。 私もホテルのフロントをはじめ、長年接客業に携わっております。手間かもしれませんが、思い込みではなく、自分が確信できるように行動をすれば、より良い接客に繋がるのではないでしょうか。 チェックアウトの際にもお伝えしました。荷物を数時間預けさせて頂き、取りに伺ったのですが それについて何もお言葉がなかったので、それも残念に思いました。 内部での報告、連絡、もう少しこだわっていただきたかったです。

お部屋までのアテンドは不要としたのが悪いのですが、テレビの設備については、お部屋に何かやり方とかの説明書きが欲しかった。フロントに問い合わせしたときも、すぐに答えられず、折り返しのお電話での対応でした。

素晴らしい時間となりました。高齢の母と妹たちと姪たちとの女子旅で利用いたしました。スタートはベッドに予約しましたアフタヌーンティーからスタートし、チェックアウト後のランチまで、ほぼホテル内ですごしました。 お部屋はとてもリラックスできました。トイレが二つあるのもよかったですし、テラスでも心地よく、きれいでした。母は歩行がスムーズではないことから、お部屋には立ち上がりやすいように椅子を用意していただきました。 予約してからもいろいろと相談させていただき、心配なこともどんどん解消されていきました。全てが素晴らしかったのですが、特にレストランでのホスピタリティが素晴らしくて、お気遣いをいただき心から感謝しています。おひとりおひとりにご挨拶が叶わなかったのが心のこりになったくらいです。また必ず戻ってきたいと思います。ありがとうございました。