フロントのスタッフの方の対応が怒りを通り越して笑えてくるくらいに悪いです。外国の方なのですが言葉（日本語）が問題という事ではなく社会人としての通常の電話受け答えや実務能力に欠けており、リピートする気持ちがげっそりの萎えます。食事はバラツキがあり安定してません。と、ある日は最高に美味しいのですが、違う日になると違う場所に来てしまったのか？と思える程急激に味が落ちたりや調理の質が落ちたりします。（例：朝食の土鍋ごはんの焚き加減が初日は素晴らしくお米の美味しさを堪能できましたが、二日目はべたべたしており、素人が調理したかの様でした。その他の例もありますがここでは割愛します。）お部屋からの景観とかけ流しの部屋風呂は100点満点なので本当に残念です。人材不足で海外のスタッフを大量雇用する事自体は私はなんの問題も無いしこれからは必要な事だとは思っていますが、しっかりとホスピタリティや必要な技能のトレーニングを施さずに高価な食事や宿泊サービスを提供するのは旅館側（或いはこちらの系列を経営している企業としての）姿勢を本当に疑います。 とても残念です。

お世話になりました。食事も楽しみにしておりましたが、どれも不味くは無いですが美味しく頂けた物も無いです。良い旅館と思い行きましたが残念でした。

部屋は間接照明中心で明るいです。室内は木材が多く使われて落ち着きます。窓は大きく眺めもよいです。お風呂は循環していませんが塩素消毒しています。ニオイはしませんでした。手桶等も木材です。 シャンプー類はtannで、洗顔石鹸などはミキモトです。 シャワー室のイスや玄関の立ち上がり補助手すりは使わない人にはジャマなので貸出品にした方がよいです。

店員さんは笑顔で、サービス態度も熱心でした。ホテルは私たちのお祝いに適切な配慮をしてくれて、とても心地よかったです。 ホテルの提供する飲食は非常にレベルが高く、多様な種類から選ぶことができました。

翌日の天気が悪かったですが、朝方霧が段々と晴れ、明神ヶ岳、明星ヶ岳、相模湾に雲海が広がって、幽玄な景色に感動しました。　ラッキーでした。

箱根の大文字が真正面に見えてかつ広々としたお部屋、露天風呂、お食事、どれもまさしく究極のお篭りプランとして快適な滞在となりました。 一点のみ個人的な意見ですが、朝食の白米はおかずも多くてとても食べきれないので、一杯だけよそっていただき、お代わりが必要なときに客から改めてお願いする方がフードロス削減になってよいのではと思います。

ホテルに到着すると、スタッフの方々の丁寧なお迎えがあり、エントランスは白檀の品の良い香りに癒されました。ビールなど、豆を自分で引き、引き立てコーヒーも自由に戴けるスペースになってました。お部屋は案内され、びっくりする位の展望の良さ。 「えっ！」と思わず声に出してしまいました。広々とした空間、全面窓ガラスで大文字焼きの山が観えて、眺めは快適です。部屋にある露天風呂も心地よくゆっくりできました。 食事も朝晩部屋食で、一品ずつ提供されお洒落な料理にお酒も進みました。 部屋が広いと電気のスイッチがあちこちにあり、消すのに面倒ですが、こちらのホテルは分かりやすく助かりました。部屋はバリヤフリーで広いスペースのフローリングも清潔感があり快適に過ごせました。 また、お世話になりたいと思ってます。

いつも満足できます。テラスは広いですが、テーブルがないのでお茶とかしにくいです。テーブルがあると良かったです。

仕事帰りに向かうので時間的に箱根を多く利用します。開放感のあるお部屋はなかなか箱根にはないのでとても気に入りました。 私の誕生日や、主人のテレワークの時間帯等、色々ご配慮もしていただき感謝しています＼(^o^)／

また使わせていただきたいと思う宿でした。 宿泊前の問合せ対応をはじめ、当日宿泊時のスタッフの方々の対応、食事、部屋共に、本当に満足に過ごさせていただきました。布団を用意いただく等の手間をおかけしてしまいましたが快く対応くださり、感謝いたします。

３階の110平米の部屋に宿泊したのですが、隣の宿から部屋が丸見え！ブラインドで隠すようになってましたが、そうすると写真のような眺望はゼロ。とても騙された気分でした。目の前に工事車両も駐車していてそこからも丸見え。部屋の中だけでなく、露天風呂やシャワールームも丸見え。ブラインドを下すとブラインドしか目に入らず。夕食も和食に凝りすぎ。味も濃すぎてよくわかりませんでしたが、朝食は美味しかったです。地下１階にある大浴場。もう入りたくありません。怖いだけですよ、あの岩だらけの地下にいるようなお風呂。 ただ、スタッフの方々の接客はとてもよく教育されて、部屋係の若い女性は常に笑顔で食事の用意をしてくれて大変良かったです。

改築中の中お邪魔したので大浴場などがなかったところがちょっと残念でしたが、スタッフの方の対応は素晴らしく満足しております。

お食事もとても美味しく、 お部屋の露天風呂も気持ちよかったです。 子供を連れて伺いましたが心配りが随所に感じられて、ゆっくり過ごすことができ、ありがたかったです。 また是非伺いたいと思います。 ありがとうございました。

今回は妻が食べれない食べ物を予約時に伝えていたところお食事時に変えてくれました。いつも生物が食べれず、お刺身等は僕が食べてたので妻も大変喜んでいました。ありがとうございます。 施設に関しては景色も素晴らしく普段自然を感じる事ができない方はかなり癒されると思います。

最上階のお部屋でとても良かったです。

コスパが良すぎました。お部屋、お風呂、朝食、素晴らしかったです。 強いていうのであれば、夜の湯量が異常に弱かった(日中は全く問題ありませんでした)ことと、部屋の構造上仕方ないことなと思いますが、電気のスイッチが多すぎて寝る時に大変だったことです。 これが8〜10万のお部屋だとしたら、星4だったかもしれませんが、完全部屋食、露天、お部屋の雰囲気を含めても素晴らしかったです。 また、到着前に色々なわがままを聞いていただき、ありがとうございました。 メールのお返事が数時間以内で本当に驚きました。 ありがとうございました。

食事は大変おいしくいただきました。感じもよかったです。 お風呂も気持ちよかったと思います。 ただ、部屋以外にラウンジとか何かくつろげる場所があったら、うれしかったですね。 それと、ベランダがあれだけくつろげるひろいんだから、デッキチェアーとかあったら、ボーっとできてよかったかなと思います。

　チェックインからチェックアウトまで、一歩も室外に出ませんでした。部屋で全て完結し、出る必要がなかったからです。特に部屋の露天風呂はゆったりしたサイズで、癒されました。洗い場もしっかりしていました。ホテルには大浴場はありませんが、このレベルのお風呂が有れば十分です。まさにコロナ禍にフィットした宿だと思います。食事も質、量ともに満足できました。部屋でいただいたのですが、配膳のペースもこちらの具合を見つつ、気を配ってくださいました。ゆっくり食べる夫婦なので、一つひとつの料理を楽しませていただきました。私は自宅以外だとあまり眠れないのですが、珍しく朝までぐっすり眠れることができました。シーリーのベッドマットレスの効果かもしれません。夫は室内の照明が色々と調整できて喜んでいました。箱根の山を眺めながら、思う存分お湯を堪能できて、心身ともにリフレッシュできました。また来たいと思うお宿です。

受付時に頂いた玄米茶が美味しかったです！お部屋の露天風呂も快適で、何度も気軽に楽しめてよかったです。ウッドデッキも気持ちよかったです。部屋でもゆっくりできましたし、冷蔵庫の飲み物が全て無料で嬉しい驚きでした。ありがとうございました！

車で到着するとすぐ荷物と車をお預けし、フロントにご案内頂きました。ゆったりとした空間のロビーで、数種類から選べる美味しいお茶と、お菓子のサービスを受けながら落ち着いてチェックイン。 その後案内されたお部屋は眺望がとても良く、その素晴らしい景色の中で入る源泉掛け流し露天風呂に期待が高まり、すぐに利用しましたが期待以上の入り心地で滞在中何度も入浴することになりました。 部屋のインテリアや備品もセンスの良さや心遣いを感じられる物ばかりで居心地が良く、私はチェックアウトまで一歩も外に出ませんでした。（ドライヤーは自宅で使用しているナノイータイプと同じでしたので使い易く、個人的にとても嬉しかったです） 夕食については量は多めに感じましたが、日本料理でしたので重くはなかったと思います。心遣いと丁寧さが伝わってくるお料理で、事前に連絡していた苦手な食材にもしっかりと対応してくださり、とても美味しく食事を楽しむことが出来ました。飲み物にもこだわりを感じたので好きなワインをいろいろ試してみたくなり、私は日本ワイン五種ペアリングを注文してみましたが、どれもそれぞれの産地の個性を感じられて美味しかったです。途中、飲むペースが遅くなり、三種への変更を提案して頂きました。時間をかければ大丈夫そうだったので、申し出たところ、食後でもゆっくり楽しめるようにしてくださいました。いろいろなお心遣いが嬉しかったです。 翌日の朝食も健康を気遣った優しいメニューで、出来立てをお部屋で頂けて良かったです。 チェックアウトもロビーでゆっくり座りながら行われて、丁度良いタイミングで玄関前に車を運んで頂きました。 到着から見送りまでの全てにおいて、担当して頂いたそれぞれのスタッフの皆様からの心からのおもてなしにとても感謝しております。 今回のように心身共にリフレッシュする為にまた是非お伺いしたいと思います。

小学生連れ夫婦での利用です。旅館入り口に車で着くと、スタッフの方の笑顔でのお出迎え、荷物をお部屋まで運んでいただき、車も駐車場まで移動していただき、心地よいチェックインでした。お部屋とお部屋のお風呂(広々気持ちよいです)から眺める箱根の山と相模湾はとても素晴らしい。たまたまですが、雨上がりのタイミングで部屋に入ったところ、お部屋から虹が綺麗に見えて感動ものでした。室内には双眼鏡があり、昼間は箱根の山の大文字、夜は部屋にあった星座表と照らし合わせて星を見て小6の娘も面白がって見ていました。お部屋でのお食事もとても美味しかったです。量がだいぶ我々には多かったですが。お酒も地酒･全国の銘酒の飲み比べなどもできて楽しかった。お酒のお味や生産地の特徴など、スタッフの方から説明などがあるともっとよかったです。エレベーター内のお香が香りよく娘が気に入り、お土産に買って帰りました。帰りもスタッフの方がお見送りしていただき、最初から最後まで気持ちよく家族みんなで過ごすことができました。ありがとうございました。

陵に泊まったが、開放的で清潔感があり部屋はとても良かった。 夜入浴後、作務衣を着ようと思ったら臭い……。１歳の子連れで、もう子供は寝ていたので部屋電話で折り返されて起きられたら困ると思い、フロントへ交換してもらうため行きました。が、誰もいません。22時のことです。ベルをずーっと鳴らしても誰もこない……約３０分いました。やっと来て「他の部屋からも苦情がきてて……」と言われましたが、あなた一人だけしかいないの？他一人もフロントにいらっしゃらないのですか？ｺﾛﾅ禍で22時だったのもあるかもしれませんが不満が残りました。 夕食に関しても間隔が遅すぎて時間を持て余してたので、もう少し早く持ってきて欲しいと言うと今度は早すぎて、まだ食べてるのに次の料理を置いてくから二品同時とかになり、かなり極端で苦笑いでした。最後までドンドン持ってきてました(笑)ペース見て欲しかったです。所作も、うーん。普通の部屋なら良いだろうけどﾌﾟﾚﾐｱﾑﾀｲﾌﾟというなら、ちょっと気になります。 ただ、男性ｽﾀｯﾌの接客が皆さんとても素晴らしかったです。どの方も笑顔で子供にも話しかけてくれて、送迎なども臨機応変に対応してくださり、とても助かりました。ありがとうございました。 最後ﾁｪｯｸｱｳﾄの際、ﾌﾛﾝﾄで待ちぼうけになった件、何も言われず……なんか引っかかりました。 男性ｽﾀｯﾌさん達の感じが良いので惜しいですが、陵の部屋の金額でﾄｰﾀﾙ見合ってるかと言ったら残念でした。

チェックインからチェックアウトまで丁寧に対応していただきました。 窓が広く開放感があり、リラックスすることができました。 また、ベッドがとても寝やすく朝起きたときのスッキリ感が今までに経験したことがない感覚でした。 温泉とベッドがわたしには合っていたかもしれません。 室内のTVで動画配信が見られるのはありがたかったです！！ 用意してあった作務衣のサイズが間違っていた事と、臭いがあり変更してもらいました。 冬にはもっと星空が見えるのだと思うので、是非またお伺いしたいと思います

家族で利用させていただきました。素晴らしいお部屋で大変満足しました。 偏食の息子のためにお子様用のメニューを用意してもらい、 少しいただいたのですが、こちらも大変おいしかったです。 もちろん大人のメニューも素晴らしかったです。 接客もとても心地よかったです。 思い浮かぶ欠点はそれほどないのですが、バルコニーに椅子があるといいなぁと。 でも、子供がいると、ちょっと怖いので仕方がないですね。景色は最高でした。

部屋のグレードアップありがとうございました。予約時に広すぎると思っていた部屋でしたが、落ち着いた部屋て、充分に寛ぐ事ができました。四季折々の明星ヶ岳を露天風呂から眺めたいと思いました。食事の気遣い(温かいものは温かく)もしていただき大満足で、リフレッシュできました。

小さい子どもがいる家庭にとても優しいお宿でした！ ご飯がとても美味しく、娘がいつもより食べていました。

7月1日、近い三島市から気晴らしに一泊お世話になりました。　4階まではリニューアル中で５階のお部屋を営業されている状況でしたが、工事の煩わしさなど全く感じませんでした。　不幸にも悪天候予報でしたが、雲の無い時もあり大文字や相模湾も見れたので救われました。天気が良ければ絶景のお部屋だと思います。　改装したての清潔な和室でしたが椅子があればよりリラックスできたと思います。　広いベランダに設置された半露天風呂は開放的で大変良かったので何度か入りました。　夕食は我々には少し味が濃いものもあり、しめの炊き込みご飯が白ご飯も選べると良かったです。　リラックスできお世話になりました。　数日続いた大雨なので、強羅や箱根町が無事であれば良いと願っています。

大人4人、2歳の子供で宿泊させていただきました。 お部屋はとても広く、清掃も隅々まで綺麗でとても快適でした。雑誌やDVDも置いてあり、飲み物も充実していて、一度も部屋から出ず、ゆっくり過ごせました。部屋食でしたが、子供用に椅子とご飯セット、おもちゃまで用意してくださり、本当にありがたかったです。子供用のアメニティやシャンプー、おむつゴミ箱まで、全て部屋入れされてて、子供連れにとっても優しいです。ご飯の量も充分で、旬の素材の味が生かされてとても美味しかったです。接客もすばらしく、みなさん親切でとても温かい人柄でした。入籍祝い、還暦祝い、誕生日祝いとして利用させていただきましたが、玄を選んで本当に良かったです！思い出に残る最高の家族旅行になりました。本当にありがとうございました！！

お部屋の大きな窓からの眺めがとても良かったです。露天風呂の温度は丁度良く、滞在中に何度も入れました。 お部屋は掃除が行き届いていて綺麗で、ドリンク類が豊富に用意されているのも嬉しい点です。 お食事は朝、夕共に部屋食で他のお客さんと時間帯が同じだった為、かなりゆっくりになってしまいました。お料理は盛り付けが美しく、どれも美味しくいただきました。食材へのこだわりも感じられました。 それから、皆さん親切で気持ちの良い接客をしていただけた事も感謝いたします。 スタッフの方々からたくさんの御心遣いをいただき、思い出に残る新婚旅行となりました。 また伺いたい、オススメしたいお宿です。

食事は美味しく満足 お風呂が、少しまたぐのに高く、若い方なら　OKでしょうが、年寄りには辛くフチの部分がザラザラしているので ちょっと厳しかった。大浴場に連れて行けば問題なしだが、大浴場がまだオープンしておらず部屋のお風呂に入るしかなくて、式台を探していただきその場はしのげました。シャワーが湯量が弱いと、最初にお詫びをされていましたが、本当に！という感じでした。 差し水をするのに浴槽に入っていないとボタンに届かず、窓との隙間が狭いため洋服を着ている状態ですと濡れてしまいます。 お風呂だけ問題ありでしたが、他は素敵な旅館でした。