部屋、お風呂はとても満足しました。

担当の方は海外の方でしたが、しっかりとちゃんと説明もしてもらえてとても良かったです！

2年ぶり、2回目の宿泊です。水害に遭われたそうでレストラン等一部改装してあり、施設はとても綺麗でした。プール付きのお部屋を利用し、自然の中で癒されることができました。ただ接客（おもてなし？）が少し気になりました。チェックインの時間を事前に伝えているにも関わらず表にも受付にも人がおらず呼び鈴を押して出てきて頂きました。また、予約フォームにリピーターの方はお知らせ下さいと書いてあったので2回目の利用と書いたにも関わらず、部屋でのチェックインの際に「え！2回目だったんですね！」と言われ、事前にお客様の情報共有などはしないのかと思ってしまいました。レストランのスタッフは外国の方で、誠意は伝わるのですがやはりそれなりにお金を出して利用させて頂いているので、所作や言葉遣いは気になるところが多々あります。年に一回の特別な旅行なので2人で10万円ぐらいのお宿に泊まることにしているのですが、今回は金額には見合わないのではと思いました。

今回２回目の宿泊でしたペットと宿泊出来る露天風呂付きのお宿は、少ないのでお気に入りの宿の一つです。 スタッフの、方々も親切でゆっくり過ごせました。 今コロナウイルスで大変な時期ですが頑張って下さいね✊‼️ また、宿泊したいと思います。 ありがとうございましたm(_ _)m

ゆっくりできました。また、利用したいと思います。

ラウンジでお酒やコーヒーの提供があると言われましたが、メニュー表は値段が書いてあり本当に無料提供なのか分からない。 夕食に自由に料理を頂けるものがあったのでとりに行くと、他の宿泊されている方々にじっと見られていて取りづらい。他の宿泊客に見られない場所にして欲しい。 また、その料理が補充されてなく残り物感が凄かった。

まず担当者が中国人で日本語が極めて稚拙でした。（人間性は悪くなさそうでした）フロントは極めて狭く明らかに必要なスペースが確保されてませんでした。ウェルカムドリンクでいきなりハードリカーを勧められ閉口しました。部屋は狭くお風呂も狭かったです。ラグジュアリー感は全くありません。二重ガラスでもないので結露も凄いです。夕食は散々待たされコース料理の提供時間に30分以上もかかってました。全体的にコンセプトやターゲットと現実が全てちぐはぐで何がしたいのかさっぱりわかりません。払った値段を考えると極めてコストパフォーマンスが悪かったです。個人的には泊まってはいけない後悔してしまう宿といえます。

宿泊していて困ることはありませんが宿泊施設の建物や入口からのファサードに 趣がありません。湯布院辺りの同じ位のお宿の方がいろいろとデザイン性を重視していると思います。 あと、高級な宿泊施設の部類に入ると思いますが接客はハッキリ言っていまいちです。細かい事を言うと切りがありませんが今後良くなる事を期待します。

とても親切な対応をしていただいて、楽しくのんびりした一日を過ごすことが出来ました。 急にお願いした、駅までの送迎もとても助かりました。 ご飯もとてもおいしかったです。 ありがとうございました。