部屋とお風呂は普通だけど特に不満は無く良かったです。 ワンちゃんルームのバルコニー？犬が走れるスペースに、朝になるとタバコの吸殻があったのがガッカリです。中国人の受け入れは制限しては？鶴雅の信用が下がると思います。 食事はどこよりも最高だと思えるブッフェでした！

朝夕の食事が今まで以上に美味しかったです。従業員の方々もとても親切でした。

ツインルームに宿泊しました。部屋は清掃が行き届き快適に過ごせました。夕食バイキングは種類・味共にとても良かったと思います。大浴場は可もなく不可もなくというところでしょうか。あまり泉質が良いとは感じませんでした。

前回と比べて料理のクオリティが下がっていて残念でした泣

部屋から外の景色が何も見えなかたです。

全体的に文句がないぐらい素晴らしかったです。 また北海道に来た際はまた利用させていただきます。

全てにおいて満足できました。 大浴場がやや期待よりも物足りない感じがしましたが、客室露天風呂がある部屋だったので素敵な時間を過ごすことができました。

快適に過ごせました。食事も美味しく頂きました。 スタッフの対応も十分です。 素晴らしいオーディオセットに大量の本や写真集など、個人の趣味の部屋がそのままあるような居心地の良いラウンジに、他のホテルとの違う心地良さを感じました。 ハープの演奏も雰囲気に合っていて素晴らしかったです。 改善して欲しいと思うのは以下2点です。 •地域の情報(定山渓温泉の散策向け案内図、車で行ける範囲の観光情報など)をラウンジで簡単に入手できるようにして欲しい •朝食でお粥を(自分自身で)自由に食べられるようにして欲しい

大変満足のいく宿泊でした！ ロビーでの生演奏に始まり、スタッフの方のお気遣いもとても温かかったです。 今回宿泊させてもらった和洋室の部屋は広く、快適で、ウェルカムドリンクも、満足のいく空間でした。 部屋の電気だけがあまり慣れなく、過ぎてしまいました… お風呂も改修中のサウナがあればきっと良かったんじゃないか、ということで☆4とさせてもらいました。 特筆すべきは食事で夕食も朝食も素晴らしく、時間も目一杯使わせてもらい、どれも美味しくいただきました。 妻が外に来たシマエナガを見れたようで、喜んでくれていました。 母も食事が特に喜んでくれていましたし、楽しんでくれたようです。 本当にどれも美味しく、その場で作っていただいたステーキやピザ、サラダやスイーツに至るまで… 他にはないオリジナリティ溢れる満足のいく時間を過ごせました。 記念日に最適なイベントとなりました。 また是非宿泊させてもらいたいと思います。 ありがとうございました！！

食事の品数が豊富で、どれも美味しかったです。 露天風呂の温度も適温で良かった。

夕食のバイキングと、ホテルのスタッフの方の対応が、とてもよかったです。

何度か利用させていただいてますが岩盤浴付きのお部屋は初めてでした。 これでもかというくらい入りました。 オイルマッサージも受けましたがとにかく最高でした。 素晴らしいスタッフさんで身体が軽くなりました。 いつかは連泊したいですね。

ちょっと時間が足りなくてアンケートを書いて来れずにすみません。今度は母を連れて行きたいと思います。ゆったり2泊くらいしたいなと思いました。

大人4人を泊める部屋にしては狭すぎますし、仕切りも無かったので　料金に見合っていないと思い　ガッカリしました。

食事は、夕食朝食ともとても美味しくて満足でした。 温泉も入ったタイミングでは、混んでいなくてのんびりと 入浴できました。 部屋は、和洋室だったのですが、和室と洋室がもう少し区切られている イメージを持っていたのですが、何も仕切りがなかったので、 若干驚きました。 全体的には、とても満足です。

とても寛ぐことができました。 連泊させていただきましたが、食事も重ならないよう配慮していただきました。名前で声をかけていただいたり、翌日の予定を確認していただいたり、と細やかな気遣いなどホスピタリティーが期待どおりでした。スタッフの笑顔の対応も素晴らしかったです。 ―１は、ホテル滞在を楽しめる何かがもう少しあれば、という期待を込めたものです。また、行きたいと思います。

部屋と風呂が4について。 部屋は広く、エキストラベッド追加しても狭く感じることはなかった為、ものすごくゆったりと過ごせました。一つだけ気になったのが、部屋の照明のカバーに虫の死骸があったこと。夜に電気つけ、ベッドから上みると虫のシルエットがあり…ものすごく衝撃的だったためマイナス1。 お風呂も広く、女性は岩盤浴もついててとても気持ちよかったですが、父曰く、風呂の温度が低く、あまり温まれなかったとのこと。入浴時間始まってすぐだったせいなのか分からないですが、夜入りに行った時は温かかったとのことです。 その他はとても満足でした！チェックインしてのコンサートや、焚き火でのマシュマロ、好きな硬さの枕をレンタルできたこと、携帯の充電器も貸出しされてたこと、そしてなにより料理が美味しいこと！とても感動でした！ 今度は是非マッサージなども受けてみようと思います。 両親との家族旅行でしたが、とても気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございます。

スタッフの皆様全員が大変気持ちの良い接客で、とても心地よく滞在時間を過ごすことができました。 食事もとても美味しく、高齢の母から小学生の息子まで、家族全員が満足できるものでした。 機会がまた是非利用させていただきたいと思います。 スタッフの皆様ありがとうございました。

コロナで大変な時期に良いおもてなしをしていただき、ありがとうございました。まだまだ大変でしょうが、これからも頑張ってください！

トイレの扉は押して開ける扉ですが、狭いです。設計ミスではないかと感じました。ご年配の方も利用しにくいのでは。 和室部分と洋室部分の段差がなければ、小さい子ども連れがもっと安心して泊まれます。 補助便座をお借りでき、とても助かりました。 湯温がぬるめの内風呂、露天風呂があり、成長もあるでしょうが、3歳で初めて親子で温泉に浸かることができました。和洋室や裸足で休めるスペースがあるところが後押しになり宿泊を決めました。また子連れで泊まりたいです。

すべて良く、とても良い旅になりました。 売店は小さな雑貨屋さんのようで楽しく、とても可愛く美味しそうなケーキもたくさんあり、夜中に部屋で食べる用に買えばよかったと後悔しています。楽しみにしていたビュッフェはすべて美味しく種類も豊富で楽しかったです。広場のようなところでは演奏を聴きながら薪で炙ったマシュマロを食べられゆっくり出来ました。バーはバーテンダーさんがお話が上手で北海道の美味しいお店なども教えてくださり、その後の旅に役立てることができました。別邸コテージも素敵で選んでよかったです。マッサージも受けられここに来るまでの旅の疲れも癒すことが出来ました。ただ、してくれる人によります。旦那はあんまりゆっくりできなかったそうです。 総合的には、ホテルに着いてからもホテル内のどこ行こう！とワクワク出来るのでとても楽しくおすすめです。

とても満足したので、また訪れたいと思います。

笑顔の接客とても心地が良かったです。これからもお客さんを大切に接客して欲しいです！また行きます。ありがとうございました！

お部屋もシンプルモダンな感じで綺麗でしたし、お料理、デザートも本格的でとても美味しかったです お風呂は若干暑めでしたが とても気持ちよく岩盤浴も良かったです ホテル内とても落ち着いた雰囲気で 静かなゆったりとした時間を過ごす事ができました またお邪魔したいです

　第一印象って、大事ですよね。 やっと、到着して出迎えた日本人男性スタッフに『どの様なご用件ですか？？』と聞かれ、内心、温泉旅館なんだから宿泊に決まっているだろうと内心〖ムッとして〗、何だこの施設は・・・と、市内だから普段着で行った私たちが、悪かったのでしょうか・・・？言葉自体に問題はありませんが、私の様に不快に感じ取る人間もいます。だから、感じ取ったスタッフはすぐさま『失礼いたしました』と、言ったのだと思います。 　第一印象で【何だこの施設は・・・？】モードに入ってしまったので、その後は普段なら気にしない事も、チェックモードになっていて、ベッドに髪の毛が・マッサージチェアーが動かないと思ったら、電源コードが抜いてあったり ・ＰＲのＣＤを置いてありましたがＣＤプレイヤーが無いなど、何で・・・と思うことが他にも多々ありました。 　だから、リラックスしに行ったつもりが、何か疲れてしまいました。 帰宅し、両親に感想を聞くと、美味しいものもあったとのことだったので、ビュッフェがあるようなので機会があれば連れていきたいと思っています。 　もしかして、ビュッフェの受付時間に行ったので、あの様に聞かれたのかなと思いましたが、受付時間外でした。 　ｃｆ．　～口コミやレベルの区分で上位？だったので、過度の期待をしていた私にも原因があるかもしれません～ 　

コンセプトがはっきりしていて、とても面白いお宿だったと思います。特に食事は変わったものが多く楽しめました。

鶴雅さんのホテルに泊まるのは初めてでしたが、全てにおいて大満足のホテルでした！接客も食事もお部屋も全てにおいて最高でした◎ 改善点を挙げるとすれば、大浴場のお風呂の種類がもっとあれば良いと思ったことと、お部屋の美顔器の説明書などがなく、あてずっぽうにスイッチを入れてもカビのような匂いがしたことです。せっかくの美顔器なので皆さんが使えるように工夫したほうが良いと思いました！ ですが本当に素晴らしいホテルだったので、ぜひまた泊まりに行きます！！

幼児用の部屋着も用意されており、家族全員おそろいで子供達も喜んでおりました。食事はとても美味しく素晴らしかったです。大浴場にタオルがあるので手ぶらで入浴が出来、何度もお風呂が楽しめました。 是非また利用したいです。

Very nice indeed! Love the dinner and breakfast there, room was large and nicely decorated! Very happy stay!

702房間浴缸排水不順，水從排水道逆流到整個浴室，排水道內的髒東西(黴菌、頭髮......等等)汙染了整個浴室地面，非常噁心。服務人員花了很長的時間才排除問題，已經超過晚上11點半，因此最後根本沒有時間使用到房間設施，也打亂了原本的計畫。 另外一個小問題，房間暖氣無法設定溫度，只能調整風量大小，所以較難調節到適合的溫度。 除此之外，整體飯店氣氛、服務、溫泉、食物都值得推薦，然而以上的事情很難想像會發生在這樣的高級飯店，非常可惜。