ジュニアスイート【和洋室】 44平米＋専用テラス8平米 天然温泉客室露天風呂付を2部屋予約したが、2つの部屋大きさが明らかに違い（1部屋は36平米の部屋？）、また飲み放題プランも部屋によって違っていて、同じ料金は有り得ない。非常に残念でした。

部屋風呂はいつでも入れる様に準備されてるのは良かったが、何を置いても食事時間が短過ぎた。総入れ替や食材のレイアウトの悪さ(特にご飯)の為に混合い、食べる食材を揃えるのに時間が掛かり過ぎ、結果として食べる時間が短くなってる。ゆとりの持てない食事の為に、宿の印象が全て悪くなってしまった。同グループの宮浜温泉を見倣うべき、テーブルは狭いが満足感は残っています。

バイキングが充実していて最高でした

部屋、お風呂等清掃をもう少し丁寧にされた方が良いかと。

営業妨害ではなくいい意味で価格の上で、了承するかどうかかなとおもいます。 このアプリの写真は良すぎます。 期待しすぎず予約してください。 この価格で、岩盤浴もできてお食事にあわび、エビなどの貝類を焼いて食べれるバイキングがあり、とても食べ物が充実していました！！ この立地でこの価格なだけあり、お風呂や他の施設に関しては泊まっているお客様の質があまり良く無いこともあり、綺麗に使われてないことが残念でした。 日本人スタッフは少ないですが、日本人スタッフよりも、外国人の方スタッフの方がとても一生懸命頑張ってくださり、異国の地にいながらすごいな！と感じました。日本人はサービスの良さに慣れすぎているので、それを期待して行くのはオススメしません。 水回りはあまり綺麗に清掃されておりませんので、日本の綺麗なホテルをイメージしている方はやめた方が良いです！！ ある意味、みんなで綺麗に使おう精神で行くのがよいです！

客室露天風呂はちょうど良い温度でとてもリラックスが出来ました！ また、料理は夕食と朝食ともに広島の地元の料理が振る舞われており、美味で文句なしでした。

バイキングの料理は作り置きで揚げ物も焼き物も冷たくて残念でした。料理の補充もこちらから言わなければ追加してもらえず、空の容器が目立ちました。 朝は予約時間になっても準備できておらず、待つ状況でした。漸く部屋の中に案内され、料理をとりに行ったけど、とるためのトングやしゃもじなどが揃っておらず、料理がとれませんでした。食事開始時間が遅くなっても、終了時間は厳密でした。とても残念です。 もう利用しないと思います。

部屋は広く、ベッドでの寝心地も良かった。 温泉もゆっくりつかれてとてもリフレッシュできた宿泊となった。 １つ気になったのは、食事の際にお皿、グラス、食具などどれも汚れが落ちきっていない感じだったのが残念だった。

チェックインのときに、全国旅行支援割りのことを理解してない人だったのか、添い寝は料金がかからないからとクーポンは大人分(3000円)しかあげれないと言われた。アプリの予約画面は6000円になってるとはなしたが 料金が発生しない幼児には適用しない。適用するためにはRelaxさんが女2人と変更したならクーポン渡せると… ご理解ください！ といわれ部屋にいくと、部屋のトイレ掃除してないのか…排泄物残っていた。思わず流してしまったが流さずホテルの人に言えば言えばよかった… チェックアウトはチェックインの人と違ったのでもう一度クーポンの話したら理解してくれて予約画面通り子供の分のクーポンをくれたが…チェックアウトまでモヤモヤしながら過ごした… 私が間違っていたのか…施設の人が理解していないのか… せっかくゆっくりしようと前泊したのにどっと疲れた。 チェックアウトをしてくださった施設の方はとても丁寧な方でよかった。 お部屋自体はおしゃれだったし、朝食バイキングもたくさん種類があってよかった。

繁忙期の日曜日チェックアウト時にフロントが1人しかいなくて、結構待ちました。奥にスタッフいたのに、何故対応しなかったのでしょうか。元フロントの私としては考えられない状況でしたね。 お部屋はベッドサイド、ホコリまみれでした。内風呂の換気扇がものすごく音が大きい。 部屋の半露天風呂とても良かったです。 大浴場ではタトゥが入ってる人がいてびっくりしたけど、特に注意されてないのですね。 朝食美味しく頂きました。

めちゃくちゃいい宿でした。 お部屋もお食事も、館内の設備もとても印象よくコスパが凄いなとおもいます。 ふらっと訪れた卓球コーナーに夢中になってしまったり、自然と楽しい時間を過ごすことができました。 お食事は悪い口コミにあるようなことは一つもなく、とてもきちんとされている印象で、美味しかったです。 中でも焼きたてのお肉を提供していただいた男性スタッフの方は、とても感じのいい方で食事を楽しむ事ができました。 逆に、朝は畳にすり足でダラダラとした態度、質問をしても指さしだけで無言で対応してくる女性スタッフさんがいて、わぁ…ホール向いてないな〜と個人的には評価しましたが、お宿はとてもいいと思います。 友人にもオススメしました(^ ^) 楽しい旅行になり感謝！！

チェックイン時間に行ってもお部屋はまだ清掃中ですのでと待たされ、、部屋に入るとプールで遊んでいる方の叫び声が聞こえ落ち着かず、布団を敷いたら髪の毛が落ちている…。 夕食のバイキングは小バエが全ての料理に集っていました。 立地とチェックイン前にキャリーを預かってくださったのはよかったです。

食事会場が混雑しておりホテル側の対応が出来ていなかった。接客はアルバイトとみられる人が対応を一生懸命していたが、人数不足、経験不足の為、怒り出す客もいました。またコロナウイルス対策で手袋を着用としていたが、手袋をしていない客も多くいましたが、ホテル側で注意している様子もありませんでした。 翌日に泊まった宿泊先と価格がほぼ同じだったが、ホテルの対応の違いにびっくり‼️ このグループのほてるにはもう泊まりたくないと思います。

料理は美味し買った。すき焼きもあり、バイキングだったので、お腹いっぱいになりました。コロナで時間をずらしていました。しかし、終わり頃は朝食もそうだったが、種類が少なく、補充もあまりされず、なんか損した気分だった。 温泉は、露天風呂の景色がよかった。しかし、浴槽が滑りやすくなっており、こける人が続出していた。 部屋は小汚かった。汚れもあり、清潔ならよかった。 子供（５ヶ月）を連れて行きました。入口が入りづらかった。ベビーカーに優しくない。

はじめての利用でした。お部屋の清掃はとにかく行き届いていなくホコリ、拭き残しが目立ち半露天風呂付近にはティッシュのゴミがチラホラ。フロントもお世辞にも感じが良いと言えませんでした。チェックアウト時の方はテキパキし良かったですが。ゆっくりでき、おもてなし感を感じるのが宿泊の醍醐味ですが、おもてなし感が全くなく、チェックアウト後荷物を取りに戻った際もカウンター中から何かされながら顔も見ずに挨拶され残念でした。

世の中の状況もあり宿泊人数が少なく、受付や大浴場、食事などは非常にスムーズでした。 時たまレビューで見かけるネガティブなところは自分の部屋などにはなく、大浴場や展望風呂もおおむねきれいでよかったと思います。ただし大浴場のお湯は自分には熱すぎました。 部屋の露天風呂は装置の故障か何かわかりませんが、自分の部屋は循環式ではなく一からお湯を入れるよう指示され、毎回きれいなお風呂に入れました。温度調整も問題なく非常にいい湯に浸かれ、気持ちがよかったです。 部屋のパンフレットには温泉ではないと書かれていましたが、露天風呂に掲げられた説明文には温泉と書いてあり、どちらか少し混乱しましたが、いいお湯だったので温泉だと信じたい。 人数の関係で完全バイキングではなく（事前に連絡がありアレルギー有無も聞かれてよい対応だったと思います）、夕食は前菜（カキとおつくり）、メイン二つとすき焼きで、ごはんやデザートはバイキングでした。メインなどはちゃんと温かく、量は成人男性でもお腹いっぱいになるものだったが、味は正直普通、宮島のほかの宿のような期待は持たないほうがいいと思います。 朝食もメインは提供される感じで、個人的にスクランブルエッグなどををたくさん食べたかったのでやや不満でしたが、こちらも悪くはないレベルでした。 展望風呂は修理後のこともありほぼ写真通りで、きれいで湯加減も良く、きれいな景色でいいお湯を堪能できました。別館にあり建物もいい味を出していますが、外を出てプールを横切る必要があり最初は行き方がわからなかったです。 今回はお得な値段で泊まりましたが、対岸にあるオーシャンと比べると見劣りするところがあり、正直な感想としてこれが繫忙シーズン中の割引きがない料金であれば、別のところに泊まりたいと思ってます。 色々と妥協できればよい宿と思います。