クレームです。 まず、接客サービスが悪すぎます。次に、大浴場にある手桶と椅子と洗面器にカビが生えていて、全く掃除していない事にびっくりしました。このような旅館は初めてです。二度と泊まりたいと思いません。

お部屋もロビーも綺麗で素敵な空間でした。 夕食がなかなか出てこないのが残念でしたが、フリードリンクなどのサービスが子連れの旅行だったので助かりました！！ またお願いしたいです！

2泊でゆっくりとさせていただきました。 受付での対応は親切で良かったです。 お風呂は使っていない浴槽もありましたが、広くてのんびりと浸かることができました。 ただお風呂や一階のトイレは古いままでしたので、その辺が綺麗になると気持ちよく利用できるのではないでしょうか。

まず部屋のシーツに血が付いていて代わりの物を頂いた。部屋はゴミなどが所々落ちていて不快でした。また夜飯、朝飯両方とも冷め切っていたり、子供のご飯に限っては全て冷凍食品【たぶん】食事のクオリティーは凄い低い気がしました。水、お茶、コーヒーは全てセルフでしたが残りが少ない物が置いてあり気配りが出来ていない。水ない、お茶ない、コーヒーないと飲み物がない感じでした。結構な宿泊代の割には過去1不満が残る宿でした。接客も外人さんのアルバイトの方ばかりで話がうまく伝わらずこちらが気を使う感じでした。

夕食はすごく豪華でとても美味しかったです。ただとても寒かったです.°(ಗдಗ。)°.お部屋も清潔で快適でしたが暖房最強にしないと寒くて乾燥してしまいました。ホテルのみなさんはとても親切で気さくに声掛けてくださり楽しい旅の思い出ができました。ありがとうございました。

はじめての湯西川温泉とても満喫できました。 施設自体は昨年にリブランドオープンとのことで、施設はとてもキレイでした。ラウンジは景色もよくとてもくつろげました。 フリードリンクのサービスも良かったです。 お部屋は畳の香りが良く気持ちよく過ごせました。 館内着が浴衣ではなく作務衣なのも良かった。 お風呂も広く、サウナもありました。内風呂は特に香りのあるような温泉ではありませんでしたが、露天風呂は硫黄臭もあり満足でした。源泉がちがうのかな？ 食事は囲炉裏ダイニングで炭火焼肉としゃぶしゃぶが楽しめました。鹿肉はとても美味しかったです。追加料金でおかわりができたのも良かったです。 次もまた利用したいと思えるお宿でした。

卓球の球が柔らか過ぎたので、ちゃんとした球だと尚、良いと思います。

家族旅行で利用させていただきました。 子供たちの希望で和洋室を予約しました。お部屋は和室と洋室ツインの2部屋で、とても快適に過ごせました。 食事は美味しく、楽しく食事が出来ました。炉端焼きは、熱々で食べれるのかなと思っていましたが…あれ？って感じでした。 温泉は初日の夜入ったら露天風呂がビックリする程熱々で、一瞬入って出てしまいました。次の日の朝はそこまでではなかったのでゆっくり入れました。 ゆっくり過ごせて、とても良かったです。次は他の家族と一緒に利用したいと思います。

リニューアルして半年ほどと聞いていますが、部屋のトイレの壁紙の貼り方が雑（長さが足りなかったのか隙間が空いていた）だったのは、少々？だった。せっかくリニューアルして壁紙を貼ったのであれば、きちんと貼ればよかったのに。 それから、給仕をしていたスタッフの多くはアルバイトの人だったように感じました。それ自体は悪くないのですが、中に、今日初めて入りましたという感の頼りにならないスタッフもいて、ちょっとチープな印象を受けました。もう少し教育して慣れてから表に出すなど、せっかくリニューアルしての再出発なので、スタッフ教育に工夫をした方がいいなように思います。 あとは、売店の品揃えですが、もっと湯西川ならではの商品があると楽しいなと思いました。これは貴館だけの問題ではなく、湯西川の通りを散歩しても感じたことですが、平家最中と豆腐くらいしか土産になるものがない印象を受けました。ジビエ肉とか、湯西川産の川魚とか、落人がしていたのと同じ方法で紡いだ糸や布など、考えればもっと差別化が図れる商品が考えられると思います。 上記以外は何もいうことはなく、総合的には極めて満足した滞在になりました。特に、夕食の鶏肉、豚肉、鹿肉は、臭みもなく、旨味が豊富で、かなりのクオリティだと感動しました。風呂も大変よかったですし、部屋からの景色もよかったです。ぶらっと散歩する以外に何もせず、ただのんびりするには大変良い宿でした。機会があれば、また伺いたいです。ありがとうございました今日